《消费者行为学》A卷

第5页共6页A卷202×～202×学年春（秋）季学期消费者行为学（第5版）试卷（A）使用班级：×××专业考试时长:__90__分钟考试形式:闭卷班级姓名学号一、填空题（每小题1分，共15分）1．消费者心理现象可以分为_________和_________。2．指出下列各句所描述的是何种心理过程（要求写学过的）：（1）怒发冲冠______（2）眼观六路，耳听八方案______3．“万绿丛中一点红”是由于刺激物之间的对比关系而引起的______注意。4．想象活动就其是否带有目的性和自觉性，可分成_____和_____两大类。5．霍夫施泰德的价值观衡量方法包括（1）________（2）________（3）________（4）________和长期/短期取向等五个维度。6．顾客让度价值是顾客总价值与________的差额。其中，顾客总成本中包括_______、_______和_______等三个主要成本。二、解词题（每小题3分，共15分）1．感觉阈限2．自我概念3.从众行为4．情境5．消费伦理三、判断改错题（每小题2分，共10分）注意：正确打√错误打×，并改正为正确的。望梅止渴是无条件反射。将一根木棒的一截插入水中，看起来木棒弯曲了，这是感觉。后摄抑制就是先前学习的材料对后学习的材料的干扰作用。短时记忆的容量是有限的，大多数人能记住20个不连续的数字，但短时记忆的材料如果进行适当的编码，组成“组块”其储存的容量可以加大。刺激的辨别是指消费者将某一刺激与另一刺激相区分的学习过程。四、单选题（每小题1分，共10分）1．在预测一种新产品的销售情况时，利用下列那种方法效果最好______（A）购买者意向调查法（B）销售人员综合意见法（C）市场试验法（D）角色扮演法2．由于市场环境不断变化，新产品、新品牌不断涌现，消费者的购买行为必需经过多方搜集有关信息之后才能作出购买决策，这本身就是一个______过程（A）刺激（B）学习（C）强化（D）反射3．用霓虹灯做广告是利用了人的______（A）无意注意（B）有意注意（C）有意后注意（D）以上皆不是4．看小说《射雕英雄传》时头脑中出现郭靖的形象，主要是_____（A）表象（B）无意想象（C）创造想象（D）再造想象5．下列关于思维功能固着的正确描述是_____（A）在过去经验的影响下对于解决问题带有一定的倾向性（B）人能灵活机智地使用已有的工具或材料，将已有知识经验运用到新情景中去（C）当一个人看到某个物体通常用途之后，就很难看出它的其他新用途（D）凭借已有经验或其他事物的媒介，理解或把握那些没有直接感知过的事物6．宝洁公司希望解释顾客对三种品牌的态度偏好程度，在这种情况下，它易采用_____（A）方差分析法（B）费希宾模型（C）理想点模型（D）多元分析法7．下列不属于消费者学习基本特征的是______（A）学习的强度（B）刺激的泛化（C）刺激的辨别（D）行为的准确8．某地区苹果原价每斤0.7元，需求为120万斤，当每斤上涨到0.84元，需求量下降到85万斤，其需求价格弹性为______（A）1．3（B）1．35（C）1．4（D）1．459．整数定价法满足的是消费者的_____（A）求实心理（B）求廉心理（C）求精心理（D）求高心理10．在新产品推广过程中，消费者性格特点属于革新型、喜欢冒险，而且愿意承担创新可能带来的风险的是_____（A）创新采用者（B）早期采用者（C）早期大众（D）晚期大众五、简述题（每小题5分，共25分）1．简述生活方式与消费行为2.简述口碑传播的特点。3．简述意见领袖的一般特征。4．简述研究网络消费者行为的营销价值。5．简述非理性行为的动机。六、心理问答及设计题（1、2每小题2分，3小题6分，共10分）要求：请根据消费者行为学中所学知识作简要回答。1．“动感地带”2005周杰伦“无与伦比”演唱会最大的亮点，莫过于在45天的推广期中的宣传了：“M-zone人独享！全市无售票！”，只要是“动感地带”用户预存话费就能得到门票。例如，每月话费40元，现在，只需预存480元并承诺每月消费40元话费，就能获得价值380元的演唱会门票，一年不用给手机充值了，请用参照群体或品牌知识简单分析。2．美国《侏罗纪公园》播放取得成功以后，许多公司推出了与之相关的约5000多种产品进入市场销售，取得了极好的业绩。该电影以出售生产许可权的方式又获利10亿美元。其原因何在？3．上海南京路一百商场，为了改变经营面貌，突出经营特色，引导和刺激消费需求，准备从消费者心理特点入手，为各商品部重新命名，并为每一种新命名后的商品部设计一条广告语，请在以下商品部中任选两个：化妆品部、男女鞋部、洗涤用品部、电脑及文化用品部、针织品部、儿童玩具部、女士服装部（淑女装、职业装任选一个）、婚纱摄影及娱乐部。要求：（1）根据该百货商场的革新意图，根据所学知识为你选出的商品部重新命名，并分别设计一条广告语。（2）说明你这样设计的理由。七、案例分析题（每小问5分，共15分）红叶超市的购物环境红叶便利超市营业面积260平方米，位于社区内的主要街道上，附近有二三个商场和同类超市。营业额和利润虽然还过得去，但是与同等面积的商场相比，还是觉得不理想。通过询问部分顾客，得知顾客认为店内拥挤杂乱，商品质量差、档次低。听到这种反映，红叶超市经理感到诧异，因为红叶超市的顾客没有同类超市多，经常看到别的超市人头攒动而本店较为冷清，本店怎么会拥挤呢？本点的商品都是货真价实的，与别的超市相同，怎么说质量差档次低呢？经过对红叶超市购物环境的分析，找出了其中原因。原来，红叶超市为了充分利用商场的空间，柜台安放过多，过道太狭窄，购物高峰时期就会造成拥挤，顾客不愿入内，即使入内也不易找到所需的商品，往往是草草转一圈就很快离去；商场灯光暗淡，货架陈旧，墙壁和屋顶多年没有装修，优质商品放在这种背景下也会显得质量差，档次低。为了提高竞争力，红叶超市的经理痛下决心，拿出一笔资金对商店购物环境进行彻底改造。对商店的地板、墙壁、照明和屋顶都进行了装修；减少了柜台的数量，加宽了走道，仿照别的超市摆放柜台和商品，以方便顾客找到商品。装修一新重新开业后，立刻见到了效果，头一个星期的销售额和利润比过去增加了70%。可是随后的销售额和利润又不断下降，半个月后又降到了以往的水平，一个月后低于以往的水平。为什么出现这种情况呢？观察发现，有些老顾客不来购物了，增加了一批新顾客，但是新增的顾客没有流失的老顾客多。对部分顾客的调查表明，顾客认为购物环境是比原先好了，商品档次也提高了，但是商品摆放依然不太合理，同时商品价格也提高了，别的商店更便宜些，一批老顾客就到别处购买了。听到这种反映，枫叶超市的经理再次感到诧异，因为总的来说，枫叶超市装修后商品的价格并未提高，只是调整了商品结构，减少了部分微利商品，增加正常利润和