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文档简介

催收巡场制度一、背景介绍随着金融行业的发展和人们对借贷需求的增加，催收业务成为金融机构不可或缺的一环。催收巡场制度是针对金融机构内部催收部门所制定的一种规范化管理制度，旨在提高催收效率、降低风险、维护良好的客户关系，并确保催收工作的合规性和稳定性。二、制定目的1.提高催收效率：通过制定催收巡场制度，明确催收员工作职责和要求，提高其工作效率，实现更好的催收结果。2.降低风险：借助催收巡场制度，及时掌握借款人的还款能力和意愿，减少坏账风险，保护金融机构的利益。3.维护良好客户关系：合理有序的催收过程，可以帮助维护与借款人的良好关系，提高客户满意度，为未来继续合作打下基础。4.保障催收工作合规性：制定催收巡场制度，明确遵循合规性要求，规范催收行为，避免违规操作。三、制度内容催收巡场制度包括以下几方面内容：1.巡场计划与频率（1）制订巡场计划：催收部门根据借款人的还款情况、欠款金额和风险等级，制定巡场计划，明确巡场频率和周期。（2）巡场频率：根据借款人还款情况的紧急程度，设置不同的巡场频率，确保对高风险借款人进行及时催收。（3）巡场周期：根据实际情况，设置巡场的周期，如每周一次、每月一次等。2.催收巡查流程（1）巡场前准备：催收员进行巡场前准备工作，包括查看借款人的还款记录、风险等级等，了解其还款能力和意愿。（2）巡场调查：催收员进行现场调查，与借款人沟通、了解其还款情况和还款意愿，并记录相关信息。（3）巡场报告：巡场结束后，催收员将调查结果整理成巡场报告，包括借款人姓名、联系方式、还款情况等，并上报给上级主管。（4）异常情况处理：如发现借款人出现逃避还款、恶意拖欠等异常情况，催收员及时向上级报告，并按照相关流程进行处理。3.巡场考核与反馈（1）巡场考核：根据巡场报告和实际催收效果，进行巡场考核，评估催收员的工作质量和能力。（2）巡场反馈：催收员根据巡场考核结果，及时得到反馈，了解自身工作存在的问题并进行改进，提高工作效率和催收效果。四、执行措施1.催收巡场制度的宣传和培训：金融机构应当向相关人员广泛宣传催收巡场制度，并提供相关培训，确保催收人员熟知制度要求。2.巡场计划的制定和落实：催收部门应当按照制度要求，制定巡场计划，并将其落实到实际工作当中。3.巡场报告的及时提交和汇总：催收员应按要求及时提交巡场报告，上级主管应及时进行汇总，形成催收工作的整体报告。五、总结催收巡场制度是金融机构进行催收工作的重要组成部分，它可以帮助金融机构提高催收效率、降低风险、维护良好的客户关系，并确保催收工作的合规性和稳定性。金融机构应当加强对催收巡场制度的宣传和培训，确保催收人员能够熟知制度要求，并落实到实际工作当

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