中华讲师网-姜荣国：高绩效的管理沟通技巧

高绩效的管理沟通技巧

姜荣国博士

如果你不是一个有效的沟通者，那你也不可能成为一名杰出的管理者—R.Ludlow，

F.Panton2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台关于沟通的几组数据管理者约70%的时间用于与他人沟通，剩下30%左右的时间用于分析问题和处理相关事务。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台职业人成功的要素态度知识技巧2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台伟人之言约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。”2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台组织中沟通的现状沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病上情无法下达下情无法上传同事形如陌路2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台为了设定的目标，用任何方式，把信息，思想和情感在两个或两个以上的主体（如人或电脑）传递、交换或分享，并达成共同协议的过程。沟通的定义2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台管理沟通的概念简单的定义:所有为了达到管理目的而进行的沟通;精确的定义:管理沟通是指组织成员内部互相之间；或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的,旨在完成组织目标而进行的多种多样的形式、内容与层次的,对组织而言有意义信息的发送、接受与反馈的交流全过程,及各组织对该过程的设计、规划、管理与实施与反省。2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的涵义沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。沟通是一项有目的的活动；建议影响提供信息获取信息2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的涵义沟通不仅是信息和思想的交流，同时还包括情感互访；沟通的确切涵义是“共同拥有，相互理解”沟通是技术性的，但比技术更会有意义的是因此而建立起来的那种关系∶相互了解，相互尊重；心理因素在沟通过程中具有重要意义2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的涵义为什么要进行沟通？可以提高管理效能；了解员工情况；使员工参与组织管理，提高积极性；有助于上下左右之间、组织内外之间相互理解；有助于员工理解组织变革，减少阻力。2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的方式单向沟通和双向沟通内容简单，易于理解，要求迅速传递的信息，采用单向沟通较合适。双向沟通适应于信息内容复杂的要求，能更准确地传递信息，提高沟通的质量。单向沟通和双向沟通的比较2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的方式口头沟通的特点比较灵活，较少受时间、地点和场合的限制；双方可以自由交换意见；可以利用手势、表情和语气语调来增加沟通的效果；能立即反馈；信息容易损失，缺乏权威性，正确性较差。2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的方式书面沟通的特点比较正式，权威性强；准确性高；可以长时间保存，可以反复阅读；缺乏亲近感；沟通周期较长；缺少反馈，应变性比较差。2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的方式效果比较∶口头与书面混合方式的沟通效果最好，口头沟通方式次之，书面沟通方式最差。非言语沟通往往通过手势、表情、空间距离和身体接触等进行。通常称为“身体语言”；比有声语言更深刻更真实；与口头沟通的方式互为补充。2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的方式正式沟通和非正式沟通正式沟通是通过组织建立起来的渠道进行信息传递和交流。上行沟通上行沟通就是组织内部自下而上的沟通；上行沟通的信息往往是逐渐减少，原因是各级管理层都不愿意暴露问题2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的方式为了保证上行沟通的畅通，以下问题要求必须上传∶应由上一级主管负责处理的问题；在组织内部各单位之间意见不一致的问题；要求主管人员提出意见，与其它部门协同配合的问题；有关既定政策的变更等。采取一些适合于推动上行沟通的措施∶开会交流、开门政策、员工信访等。2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的方式下行沟通下行沟通就是自上而下的沟通；下行沟通要特别注意信息的准确性；下行沟通要注意信息流量和速度；平行沟通平行沟通就是不同部门、同一层次之间的沟通；平行沟通缩短了沟通距离，加快了沟通速度2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的方式平行沟通有利于各部门的配合和协作。非正式沟通是在正式沟通之外进行的信息传递和交流传递信息的速度非常快；传递的信息时常被歪曲；可以弥补正式渠道传递信息的不足；可以满足员工情感方面的需要；可以了解员工真正的心理倾向；可以借此判断正式沟通渠道的健全程度2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的过程和障碍沟通的过程概念形成编码传输（通过各种渠道）接收解码（理解信息）利用2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的过程和障碍沟通的障碍传递障碍准备不充分编码不适当渠道选择不当接收障碍环境“噪音”接收者的态度和观念2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的过程和障碍接收者的需求和期待理解障碍语言和语义的问题接收者的接收能力信息交流的长度无反馈接受障碍传递者不被信任传递者和接受者有矛盾2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的七层次个人内部沟通人际沟通小团体沟通公众沟通组织沟通大众沟通跨文化沟通

2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的流程信息编码沟通渠道信息解码反馈沟通环境沟通噪音2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台管理沟通的要素沟通主体沟通客体编码和译码

信息通道反馈环境噪音2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台环境心理环境物理环境社会环境文化环境2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台噪音发送接收传送系统环境数量2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台理解在管理领域里面发生的沟通为了达到管理的目的或目标而进行的所有沟通行为与过程管理沟通的对象、主体并不限于管理者与被管理者之间管理沟通有多种多样的具体方法和形式管理沟通除了存在于组织或企业内部之外,更存在于企业或组织的外部管理沟通并非只传送一种内容,而传送多种多样的内容管理沟通还具有显著的层次性

2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台有效沟通的技巧有效沟通的基础有效沟通的核心技巧有效沟通的高级技巧2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台有效沟通的基础—态度责任自我意识信任同理心—换位思考2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台表达倾听反馈观察观察

有效沟通的核心技巧2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台正确表达前期准备表达2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台前期准备沟通对象及其特点沟通的目的沟通的信息获得支持的技能预测反对意见及应对办法环境影响因素2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台从交谈中获取信息的比例语言占7%-----说什么声音占38%----怎么说视觉占55%----身体语言2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台语言准备清晰、简洁的语言省略不必要的信息主要目的或问题放在首位强调积极方面避免消极因素重点讲可能性，少提不可能性2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台声音的表现力语调音量语速重音2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台言语表达的要诀多用正面词句语言表达要真诚说话时不要带不良的口头禅常用礼貌用语不要乱用「术语」重点问题，重点强调2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台表达技巧说话的方式： 不同事情，不同说法2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台表达技巧避免正面冲突： 试探性的说话2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台表达技巧说话的对象： 不同的人说不同的话

2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台非语言沟通的使用皱眉；搔，挠头；噘嘴；目光呆滞；回避眼睛接触不理解2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台非语言沟通的使用保持眼睛接触；微笑；点头认可；身体前倾；理解、同意、有共鸣2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台非语言沟通的使用打哈欠；颠腿脚；玩耍手中物品；向后靠在椅背上；看表；厌烦、没意思2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台1、留心捕捉脸部表情

2、洞察眼睛的变化

3、肢体动作可以增添色彩与气氛

4、距离代表亲疏

5、暗示地位的非语言信号沟通技巧----观察2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台消极的身体语言远离你快速点头捂着鼻子有限的目光接触看天捂嘴巴握紧拳头急促呼吸身体后倾2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台积极的身体语言思考的点头身体朝你正面向你理解的附和声身体放松2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台有关沟通的误区沟通人人都会沟通无师自通沟通就是传递信息沟通主要是“说”沟通很简单2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台和员工沟通的致命伤仔细回想你和员工上一次谈话的情形。在听员工说话时，你在做什么？是仔细聆听，还是听而不闻？在对员工说话时，他们又在做什么？是听得津津有味，还是昏昏欲睡？

主管和员工沟通时的小细节，会影响员工对主管、公司以及工作的想法。通常，员工会从主管和他们的沟通中找寻蛛丝马迹。他们很注意主管说了什么，以及没说什么。他们也很在意主管的聆听能力，以及他们关心员工的程度。如果主管疏忽了一些小细节，会成为和员工沟通的致命伤。

2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台主管的四大忌言面对喜欢抱怨的部属，主管应该避免说哪些话，部属才不会噤若寒蝉呢？主管又要如何引导，才能让部属从悲观角度看问题转成主动寻找解决问题的方法呢？关键在于主管如何回应部属，而下面四句杀伤力极强的话，无论心情怎么恶劣，主管绝不能脱口而出：

一、我帮不了你

二、公司政策向来如此

三、没人像你这样抱怨

四、不高兴，就请另谋高就

2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的艺术如何下命令如何对待牢骚如何处理反对意见如何回答下属的提问2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的改善努力做一个好的沟通者构建内部的沟通体制学会人际沟通分析2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台努力做一个好的沟通者学会如何倾听以投入的姿态面对讲话人（身体前倾）采取一种开放的姿态（不交叉双臂）与讲话人保持目光接触用点头等方式做出必要的反馈适时适度提出一些问题排除外界干扰2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台积极倾听的技术使用目光接触赞许性点头和恰当的面部表情避免分心的举动或手势提问复述避免中间打断说话者不要多说使听者与说者的角色顺利转换2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台积极地聆听2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台聆听的意义乔·吉拉德---当今世界最伟大的推销员的故事理解万岁苏格拉底聆听不是被动地接受，而是一种主动行为2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台怎样问问题？一次只问一个问题从事实出发注重双方的感受以目标为导向2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台问题的类型开放式问题封闭式问题2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台封闭式问题的特点有助于将谈话内容局限在某个范围内，同时有利于个人获得特定的信息有利于人们以问题来控制谈话内容更省时间可能会错过重要的资料会抑止开放的讨论2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台开放式问题的特点鼓励交换更多的心得更深入的了解人或问题的复杂性使用过度，会导致太多的信息，话题混杂和浪费时间太多的资讯会使问题失去特点性，优先顺序或关联性2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台高级沟通技巧如何在公众场合作商业讲演如何成为一个好的谈判者如何构建和扩展职业社交网络2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台努力做一个好的沟通者在向别人表达自己的想法之前，先把自己的思想整理好。说话和书写均简单明了。只选择那些希望人们记住的重点内容进行沟通，并通过几种不同的方式强调这些观点。人们记住了激情和热忱；2024/5/30找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台努力做一个好的沟通者人们记住了令他们惊奇的事情；人们记住了那些重复了一遍又一遍的事情；人们记住了对自己有益的内容；为表达“创造各种有利条件”，通过使用直观显示物、辅助设备和音响材料等来调动大家的感觉器官2024/5/30找讲师，就上中华讲师网