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文档简介

公关技巧的培训内容一、客人的定位公关应该如何定位客人?很多公关会回答"顾客是上帝"或"顾客是朋友"等,但这些答案都不太准确。"上帝"在我们心中是神圣的,而"朋友"之间是平等随意的。对客人最恰当的定位是"财神爷"。"财神爷"是来送钱财的,见到这样的人,我们内心自然会感到高兴和开心,这是良好服务的第一步。二、微笑的重要性微笑是公关与客人沟通的最佳方式。微笑不需要任何成本,却能给客人带来快乐,给公关带来收益。在这个行业,微笑是有商业价值的。但有些公关却冷冰冰的,缺乏笑容,这在高端场合是绝对不允许的。公关行业就是一个"卖笑"的行业,不笑怎么行呢?三、"镜子"理论客人就像公关的"镜子"。你对客人展现笑容,客人就会回馈你开心;你对客人冷淡,客人也难以满意。所以,客人好不好,其实反映的是公关自己的表现。四、化妆的重要性化妆是对客人最基本的尊重,也是提高自信的手段。公关的外表形象会严重影响客人的感受。公司特意聘请了专业化妆师,为公关提供时尚大气的妆容,以满足绝大多数客人的审美需求。五、为什么要明星化?公关应该化“明星妆”，并培养自己“明星”的感觉。公关想吸引客人的目光，就是要把自己打扮成像明星一样。很多人都喜欢明星、崇拜明星，许多有钱人为博明星一笑不惜一掷千金，如果花600块钱，他就能享受到“明星”带来的服务，自然开心，认为物超所值。化“明星妆”不是化浓妆，有些不懂化妆的公关，把自己的妆化的很浓，妖里妖气，一看就很低俗，不上档次。还有的公关喜欢化怪妆，在脸上贴上彩色的或金色的亮粉，显得脸上很不干净，或者把自己的发型搞的奇形怪状。明星妆就是要求自然、清爽、淡雅、别致、时尚。公关除了要在外表上美化自己，努力化好妆之外，还要让自己树立起很强的自信心，学会从内心建设自己，培养自己明星的感觉。最好的方法就是，每天站在化妆镜前化妆时心里想：我就是明星，我就是琅嬛会所今晚最耀眼的女主角。尤其是刚做公关的姑娘，要先从自己的内心开始建设自己，让自己不断树立信心，这对塑造和培养一

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