外包人员礼仪规范与案防合规试题库及答案

2024外包人员礼仪规范与案防合规试题库及答案

1、不要在电梯拥挤时段，逆行乘坐电梯挤占空间。（）［单选题］

A、对（正确答案）

B、错

2、标准站姿双腿自然站立，收腹挺胸，双肩自然放平，双臂自然下垂，眼光平视前方,

表情平和且面带微笑。（）［单选题］

A、对（正确答案）

B、错

3、就座时应不前仰后靠，不左摇右晃，工作时间内不趴在工作台上休息。（）［单选题］

A、对（正确答案）

B、错

4、打电话铃音音量过大，影响正常他人的工作秩序；建议将电话铃音调至适中音量。

（）［单选题］

A、对（正确答案）

B、错

5、如果人员离开座位时间很短，可不用将虚拟桌面签退，做好保密工作，杜绝风险。

（）［单选题］

A、对

B、错（正确答案）

6、员工独自乘坐电梯时，要自律，不可有粗鲁和不雅的举止，不要对镜整装、补妆。

（）［单选题］

A、对（正确答案）

B、错

7、工作餐就餐时间不宜过长，宾主双方均可首先提议终止就餐。（）［单选题］

A、对（正确答案）

B、错

8、男士忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，如戴眼镜，应保持

镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于鼻孔外。（）［单选题］

A、对（正确答案）

B、错

9、上班期间，头发需勤洗，无头皮屑，长发须扎起；短发要合拢在耳后；不得戴帽。

（）［单选题］

A、对（正确答案）

B、错

10、禁止着背心、短裤、睡衣、吊带装、无袖装、短裙、短裤、拖鞋。（）［单选题］

A、对（正确答案）

B、错

11、进房间前都要先敲门，得到允许后再入内。敲门时，每隔3一5秒钟敲2--3下，

得到允许后方可进入。出房间时应面向对方，道别后，礼貌地倒退两步，轻轻把门关

上。（）［单选题］

A、对（正确答案）

B、错

12、橱柜，物品应摆放合理并保持整洁，橱柜门保持关闭；架子，物品摆放合理并保

持整洁，书报及时更新；电子设备，摆放合理并保持整洁，数据线整齐。（）［单选题］

A、对（正确答案）

B、错

13、离座后可使用Windows+L快捷键进行锁屏，不再刻意限制在10分钟以上。（）［单

选题］

A、对（正确答案）

B、错

14、离开座位以后，资料要入柜或收拾整齐，不再刻意限制在10分钟以上。（）［单选

题］

A、对（正确答案）

B、错

15、他人正在处理事务不能接听电话时，不可替受话人员代接。（）［单选题］

A、对

B、错（正确答案）

16、邮件应主题鲜明，标题具有概括性，标题要能够反映邮件的内容；标题不可为空

白，也切忌使用含义不清的标题。（）［单选题］

A、对（正确答案）

B、错

17、在宁波银行大楼内的任何场所严禁吸烟。（）［单选题］

A、对（正确答案）

B、错

18、电梯内有人时，无论上下都应客人优先。（）［单选题］

A、对（正确答案）

B、错

19、用早餐时可以多拿点早点，吃不完可以带走，避免浪费。（）［单选题］

A、对

B、错（正确答案）

20、在工作时间内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在右胸前，挂牌式工号牌

可放在口袋里。（）［单选题］

A、对

B、错（正确答案）

21、严格遵守代码规范，不在宁波银行源代码开发中加入恶意代码。（）［单选题］

A、对（正确答案）

B、错

22、未经批准，可以操作宁波银行生产系统变更和生产数据修改。（）［单选题］

A、对

B、错（正确答案）

23、不通过“维护管理”流程之外的途径对宁波银行生产数据进行查询。（）［单选题］

A、对（正确答案）

B、错

24、可以擅自拷贝宁波银行开发环境内数据，如有需求，请行方数据管理员审核并操

作。（）［单选题］

A、对

B、错（正确答案）

25、不窃取宁波银行源代码、客户信息、技术文档、密钥、口令、网络等重要信息。（）

［单选题］

A、对（正确答案）

B、错

26、可以借用他人计算机帐户进行非本人权限内的操作。（）［单选题］

A、对

B、错（正确答案）

27、不擅自将宁波银行办公网络、生产网络接入Internet等其他未授权的外部网络或

自带设备。（）［单选题］

A、对（正确答案）

B、错

28、不以宁波银行员工身份充当资金据客、参与民间集资或从事其他违法违规行为。（）

［单选题］

A、对（正确答案）

B、错

29、积极配合宁波银行进行进场登记信息，离场注销帐号等管理工作。（）［单选题］

A、对（正确答案）

B、错

30、积极配合宁波银行对外包人员的背景调查、征信查询、案防学习、日常检查等工

作。（）［单选题］

A、对（正确答案）

B、错

二、单选题（共40题，每题1分）

1、下列关于电梯礼仪表述错误的是。（）［单选题］

A.如果电梯门即将关闭，但还有人没进来，应直接关门（正确答案）

B.操作按键是晚辈或下属的工作，同电梯中辈分最低的人应承担此项工作

C.电梯内愈靠内侧，是愈尊贵的位置

D.应让长辈或上级先进电梯并站在电梯内侧。

2、下列关于乘坐电梯注意事项表述错误的是（）［单选题］

A.不要谈论他人隐私或是商业机密

B.长发女士在电梯中，不宜摇动头部

C.独自乘坐电梯时，要保持自律，不可有粗鲁和不雅的举止，不要对镜整妆、补妆

D.在电梯拥挤时段可逆行乘坐电梯（正确答案）

3、下列关于用餐礼仪注意事项表述错误的是（）［单选题］

A.按照规定时间，错时就餐；需要出示饭票时，请及时出示

B.有序进入餐厅，不要冲、跑、挤

C.取餐时有序排队，可适当插队（正确答案）

D.不将吃剩的饭菜放在餐桌上，保持餐桌整洁

4、下列对表情神态表述错误的是（）［单选题］

A.面对他人时，神态真诚热情而不过分亲昵

B.表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动

C.与人交流时，注视对方的下半身（正确答案）

D.微笑是工作时的标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜

5、如果人员离开座位—分钟以上，应及时将虚拟桌面签退。（）［单选题］

A.0（正确答案）

B.5

0.15

D.30

6、下列关于用餐礼仪注意事项表述错误的是_。（）［单选题］

A.文明就餐，不大声喧哗。打喷嚏、剔牙应以手掩口，不对着别人

B.嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等咽完食物后再与之对话

C.就餐后应及时将餐具、剩菜饭分别放到指定位置，保持就餐地点干净，尊重食堂员

工的劳动

D.可将早点、水果、牛奶等带出餐厅（正确答案）

7、下列关于会议礼仪的表述错误的是（）［单选题］

A.散会后，与会者应将自己的座椅放回原来的位置

B.若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、

纸巾收拾好

C.会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见

D.会议进程中，应集中注意力，随意及时发表评论（正确答案）

8、下列表述错误的是（）［单选题］

A.需要在8:30之前到达办公地点

B.只要早上到达宁波银行的时间在8:30之前就说明没有迟到，之后可以安心吃完早餐,

即使9点到达办公地点也没关系（正确答案）

C.如果要在宁波银行食堂吃早餐，需要提早到行，保证8:30之前用完早餐

D.在食堂用餐要量力而行，食物不能浪费。

9、电话使用时，音量应多大？（）［单选题］

A.尽可能小

B.适中（正确答案）

C.尽可能大

D.最大

10、下列表述错误的是（）［单选题］

A.宣传栏、业绩看板、书画作品等装饰物布置合理美观

B.橱柜，物品摆放合理并保持整洁，橱柜门保持关闭

0.可在茶水间吸烟（正确答案）

D.岗位牌、办公区域指示牌、公共指示牌、消防疏散路线指示牌等指示标识统一、规

范、整洁

11、下列关于乘坐电梯注意事项表述错误的是（）［单选题］

A.乘坐电梯时不能大声喧哗

B.乘客视线应集中在楼层显示屏，不宜盯着身边的人看

0.乘坐电梯时不要大声讲话

D.应自行伸长胳膊去操作按键（正确答案）

12、以下表述正确的是（）［单选题］

A.由于我们没有统一的制服，可以随便穿喜欢的衣服来上班

B.我不是宁波银行的员工，不受宁波银行管理，日常礼仪跟行员不同

0.上厕所的时候可以抽烟

D.我虽然不是宁波银行的员工，但是日常礼仪方面需要遵守行里的制度（正确答案）

13、接电话时应在电话铃声一声内拿起话筒。（）［单选题］

A.一

B.二

C.三（正确答案）

D.四

14、下列对坐姿禁忌表述错误的是（）［单选题］

A.禁止前仰后靠、左摇右晃，工作时间不趴在工作台上休息

B.禁止坐在椅子上转动或移动椅子的位置；禁止翘二郎腿或双腿抖动

0.在座椅上，切忌双腿大幅度叉开

D.可用脚勾住椅子的腿（正确答案）

15、下列对男员工仪容的表述不正确的是（）［单选题］

A.忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯

B.面部保持清洁，如戴眼镜，应保持镜片的清洁

C.保持鼻孔清洁，平视时鼻毛可稍露于孔外（正确答案）

D.保持口腔清洁，不留异味

16、外包人员进入机房对生产环境进行的所有操作都应有行员陪同，其中生产系统查

询操作（不包括数据拷贝），1名行员最多可陪同一名外包人员。（）［单选题］

A.2

B.3

0.4

D.5（正确答案）

17、外包人员进入机房对生产环境进行故障应急操作，1名应用运维团队的行员最多可

陪同一名外包人员。（）［单选题］

A.1（正确答案）

B.2

0.3

D.4

18、外包人员未经审批不得直接进行与系统变更有关的操作，包括（）［单选题］

A.数据备份

B.变更包安装、脚本执行、配置更改等更新操作

C.日志查看、验证测试、运行状态查看等验证操作

D.以上均是（正确答案）

19、外包人员仅允许掌握各操作系统、数据库的查询用户，不得使用（）［单选题］

A.管理员用户

B.运维用户

C.应用固定用户

D.以上均是（正确答案）

20、下列哪项是错误的。（）［单选题］

A.禁止使用各系统应用层面的管理员用户（如admin）登录应用系统前台界面进行操作。

B.已开通运维审计系统（堡垒机）账号的外包人员，应使用自己的运维审计系统账号

进行操作。

C.外包人员不得进行生产数据拷贝操作（包括拷入、拷出生产环境），生产取数结果应

提交行员进行审核，然后直接上传取数流程。（正确答案）

D.禁止在生产环境手工使用rm命令。

21、有一份系统设计文档的纸质版需要丢弃，应该（）。［单选题］

A.使用碎纸机粉碎（正确答案）

B.直接扔进垃圾桶

C.卖给收废品的

D.放在打印机里，环保使用纸的背面

22、中午就餐离开办公室时，需要注意（）。［单选题］

A.将电脑锁屏后再离开

B.把桌子上的敏感资料和U盘收到抽屉和柜子中并上锁

0.进出大门时防止陌生人尾随或混入

D.以上都是（正确答案）

23、密码应多久更换一次？（）。［单选题］

A.每个月改一次

B.每年改一次

0.当密码快要过期或怀疑密码泄露时（正确答案）

D.不更改，方便记忆

24、以下哪项是记住密码较好的方式？（）［单选题］

A.将密码写在便利贴上，贴在电脑屏幕边

B.告诉可信的人

0.从来不要更改密码

D.使用记忆联想法或用对熟悉短语进行近似变形（正确答案）

25、外包人员因公出、调休、请假，需提前向请假。（）［单选题］

A.行内负责人（正确答案）

B.公司方负责人

C.部门文员

D.同事

26、以下关于勒索病毒的说法中，不正确的是（）［单选题］

A.可能以钓鱼邮件的形式传播，邮件附件中往往包含经过伪装的恶意程序

B.对受害者电脑上的数据文件进行加密，并勒索赎金

C.安装杀毒软件并定期更新，可以降低中勒索病毒的风险

D.在电脑本地多备份几次重要文件，就不怕勒索病毒了（正确答案）

27、以下男性员工形象规范中，错误的是（）［单选题］

A.穿西裤

B.穿衬衫

C.穿皮鞋

D.穿拖鞋（正确答案）

28、以下男性员工形象规范中，正确的是_。（）［单选题］

A.穿短裤

B.穿背心

C.穿吊带装

D.穿毛衣（正确答案）

29、以下员工行为正确的是（）［单选题］

A.上班时间玩游戏

B.上班时间听音乐

C.在大楼内抽烟

D.保持桌面整洁（正确答案）

30、以下员工行为正确的是（）［单选题］

A.在银行正门口吸烟

B.下班及时关闭个人电脑（正确答案）

0.打架斗殴

D.在银行内大声喧哗

31、以下员工行为正确的是（）［单选题］

A.上班时间喝酒

B.染异色头发

C.不用浓烈香水（正确答案）

D.不佩戴工牌

32、宁波银行食堂用餐标准为不超过_。（）［单选题］

A.一荤一素

B.一荤两素

0.两荤两素（正确答案）

D.两菜一■汤

33、以下员工行为不正确的是（）［单选题］

A.外包人员在食堂吃饭不需要付款（正确答案）

B.外包人员在食堂吃中饭需要付款

C.外包人员在食堂吃晚饭需要付款

D.外包人员在食堂吃早饭需要付款

34、工作日早上几点以后，不得逆行乘电梯。（）［单选题］

A.任何时候都不能（正确答案）

B.7:30

0.8:30

D.8:00

35、离开座位多长时间以上，要将电脑锁屏。（）［单选题］

A.0分钟（正确答案）

B.10分钟

0.20分钟

D.30分钟

36、工作日乘电梯，哪个时间段为高峰期。（）［单选题］

A.八点半到九点

B.七点半到八点

C.八点到八点半（正确答案）

D.九点到九点半

37、外包人员每个月考勤忘记打卡可豁免几次。（）［单选题］

A.0

B.1

C.2（正确答案）

D.3

38、一次红牌警告会在费用结算时对公司扣款多少元。（）［单选题］

A.1000

B.3000

0.5000（正确答案）

D.10000

39、外包人员一个月内中午未到岗3次，公司会面临什么处罚。（）［单选题］

A.口头警告

B.公司警告

C.黄牌警告（正确答案）

D.红牌警告

40、宁波银行数据中心的吸烟点在哪。（）［单选题］

A.所有楼层厕所

B.仅一■楼厕所

0.银行门口

D.银行后门口（正确答案）

三、多选题（共15题，每题2分）

1、上班期间，仪容要求精神饱满，具体要求为（）

A.头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；禁止染发、留长发；头发前不过眉、侧不过

耳、后不过衣领，禁止留胡须；不得戴帽（正确答案）

B.忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，如戴眼镜，应保持镜片

的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外（正确答案）

C.保持口腔清洁，不留异味，工作时间内不饮酒或含有酒精的饮料（正确答案）

D.保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯；禁止涂指甲油（正确答案）

2、下列对行姿表述正确的是（）

A.方向明确（正确答案）

B.身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方（正确答案）

0.双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动（正确答案）

D.步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧

落地呈平行线；女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈一直线（正确答案）

3、男士头发的长度标准是？（）

A.前不过眉（正确答案）

B.侧不过耳（正确答案）

0.后不过衣领（正确答案）

D.前不过眼

4、接电话的礼仪有哪些？（）

A.电话铃声三声内拿起话筒（正确答案）

B.主动报出名字及问候（正确答案）

C.主动询问对方需求（正确答案）

D.一般有对方先挂线（正确答案）

5、下列关于有效沟通表述正确的是（）

A.工作沟通中，应遵循尊重领导、尊重同事和尊重下属的原则。（正确答案）

B.提出批评和建议要选择合理的方式和场合，避免言辞过于激烈，批评时要做到对事

不对人。（正确答案）

C.学会换位思考，注重关心他人。（正确答案）

D.对于合理的批评和建议应合理接受，不合理的应当场反对，不用顾及他人感受。

6、下列对握手礼仪表述正确的是（）

A.握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。（正确答案）

B.握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。（正确答案）

C.伸手先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。（正确答案）

D.握手时间一般在1至3秒为宜，握手力度越大越好。

7、乘坐电梯时，有哪些行为是不被允许的？（）

A.大声喧哗（正确答案）

B.谈论他人隐私（正确答案）

C.对镜补装（正确答案）

D.盯着身边的人看（正确答案）

E.伸长手按电梯（正确答案）

F.请靠近操作面板的乘客代按

8、餐厅用餐时，需要注意哪些注意事项？（）

A.按规定时间就餐（正确答案）

B.有序排队（正确答案）

0.不大声喧哗（正确答案）

D.保持餐桌整洁（正确答案）

E.未吃完的牛奶带出餐厅

9、以下哪些三姿举止是不符合规范的？（）

A.手插口袋（正确答案）

B.双手抱臂（正确答案）

0.双手插腰（正确答案）

D.脚呈“V”字型站立

10、标准行姿的禁忌有哪些？

A.不左顾右盼。（正确答案）

B.不把笔记本等物品挟在腋下行走（正确答案）

0.不大声喧哗（正确答案）

D.不追逐嬉闹（正确答案）

11、标准坐姿中，离座要求有哪些？（）

A.身旁有人时，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来（正确答案）

B.起身离座时，动作轻缓，无声无息（正确答案）

C.离开座椅后，要先站定，方可离去（正确答案）

D.让对方先离座，然后自己才能离座

12、下列关于安全保密工作表述正确的是（）

A.0A系统：如果人员离开座位很快回来，不用将0A系统签退。

B.文件资料：离开座位以后，资料要入柜或收拾整齐，做好保密工作，杜绝风险。（正

确答案）

C电脑设置密码屏保；U盘、印章、客户资料等物品要妥