《网络营销实务》教学指南

《网络营销实务》教学指南一、基本信息课程类别理实一体先修课程电子商务基础、市场营销课程性质专业基础课程学时54适用专业电子商务、网络营销等学分3二、课程概述（一）课程性质本课程是中等职业教育电子商务专业学生的一门专业基础课，旨在培养学生良好的网络营销策略、运营技能，使学生了解网络营销职能、企业网络营销岗位职责及相关的网络营销职业道德和法律法规，掌握网络消费者购买行为分析、网络营销环境与目标市场分析、等基本网络营销理论知识，学会常用的网络营销方法和网络营销工具等基本应用技能和相关政策等内容,从而对网络营销有一个整体的了解和认识，为今后从事现代企业网络营销管理打下一定的理论和实践基础。（二）设计思路突出项目导向、岗位任务引领的课程设计思想，把教学活动分解设计成九个项目，具体包括网络营销基础、网络消费者购买行为分析、网络营销环境与目标市场分析、搜索引擎营销、软文营销、社会化媒体营销、网络视频营销、网络广告营销、网络营销策略。每个项目包括项目导入、项目描述、项目实施、项目测试和项目评价五个部分。每个项目又分成几个任务，包括任务情境、任务目标、知识探学、实训固知、任务拓展五个部分。本书强调对岗位综合实战能力的训练，突破传统知识体系的界限，结合大量企业真实的网络营销案例，进行知识和技能的讲解，图文并茂，步骤清晰，由浅入深，通俗易懂。三、课程目标与核心素养（一）总体目标网络营销课程的教学目标是通过理论与实践相结合的教学方式，帮助学生全面理解并掌握网络营销的知识和技能，以适应网络营销领域的发展需求，并大幅提高学生的就业竞争力。（二）具体目标1.素养目标。具备适应网上贸易工作的良好业务素质和身心素质，具备一定的现代市场竞争意识等网络营销基本素质；具有分析问题、解决问题和实际运用的能力；具有自身可持续发展和自主学习获得新职业知识与技能能力；具有较强的政治素质；具有合作精神和创新精神。2.知识目标。了解有关网络营销基础知识及网络营销相关职业道德与法律法规、了解网络营销环境、熟悉网络营销流程，掌握网络营销基本理论；掌握网络市场调研的内容与主要方法，以及商情分析等方面的知识；掌握网络营销工具和方法的应用；掌握网络营销过程的产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略和顾客策略等方面的知识。3.能力目标。掌握搜索引擎优化（SEO）、谷歌广告、社交媒体管理、电子邮件营销、内容营销等网络营销常用的工具、技能和策略，具有网络营销策略综合运用能力，能够在实践中熟练运用。四、课程内容与参考学时本课程坚持立德树人的根本要求，结合中职学生学习特点，遵循职业教育人才培养规律，落实课程思政要求，有机融入思想政治教育内容，紧密联系工作实际，突出应用性和实践性，注重学生职业能力和可持续发展能力的培养,结合中高本衔接培养需要，根据财经商贸大类专业网络营销教学标准中本课程的内容与要求，合理设计如下学习项目和教学活动，并在素质、知识和能力等方面达到相应要求。本课程共安排9个教学项目。课程内容及要求的详细情况见下表。序号学习项目职业能力项目描述参考课时1网络营销基础掌握网络营销基础知识，了解网络营销的岗位职责，熟悉网络营销职业道德和法律法规1.掌握网络营销的定义和职能2.理解网络营销相关理论3.了解企业网络营销岗位设置及工作内容4.学会网络营销常用的工具和方法5.熟悉网络营销职业道德和法律法规62网络消费者购买行为分析了解电子商务客户服务的工作内容与工作要求1.了解电子商务客户服务的工作内容与工作要求2.熟悉电商客服所需的素质3.提升电子商务客户服务的能力63网络营销环境与目标市场分析学会网店售前客服、售中客服和售后客服的工作流程、接待原则和接待技巧1.了解网店售前客服、售中客服、售后客服的含义2.熟悉网店售前客服、售中客服、售后客服的工作流程3.掌握网店售前客服、售中客服、售后客服的接待原则4.掌握网店售前客服、售中客服、售后客服的接待技巧64搜索引擎营销掌握客户服务沟通技巧1.了解电子商务客户服务的规范用语2.掌握电子商务客户服务的沟通技巧3.掌握网络客户服务沟通技巧4.掌握电话客户服务沟通技巧5.学会电子商务客户服务表情的使用65软文营销学会处理客户投诉1.了解客户投诉的概念2.理解客户投诉的原因3.掌握处理客户投诉的方式4.了解常见的客户投诉心理5.学会应对不同客户投诉心理的策略6.熟悉客户投诉的处理流程7.掌握处理客户投诉的方法与技巧66社会化媒体营销学会客户关系管理与维护1.了解客户关系管理的内涵2.熟悉客户资料的获取与管理3.掌握客户流失的原因4.学会维护客户关系67网络视频营销掌握电子商务客户服务专业术语，学会电子商务客户服务数据分析1.认识电子商务客户服务术语2.掌握询单转化率、客单价的概念3.掌握旺旺响应速度、商品退款率的概念4.学会分析电子商务客户服务数据5.熟悉数据分析软件6.了解数据分析案例48网络广告营销了解电子商务客户服务员工培训内容、掌握电子商务客户服务员工心理疏导的方法和员工激励内容1.了解电子商务客户服务员工管理的概念2.了解电子商务客户服务员工管理的意义3.掌握电子商务客户服务员工培训的内容4.掌握电子商务客户服务员工心理疏导的方法5.掌握电子商务客户服务员工激励的内容6.了解电子商务客户服务员工KPI考核的重要性69网络营销策略8课时总计54五、实施建议（一）教学过程建议1.学时分配本课程共54学时，3学分，在具体教学时可根据实际情况适当增减学时。2.教学方法本课程教学模式主要采用“做中学，做中教”的教学模式，模拟真实的工作环境，培养学生管理客户关系的技能，采用的主要教学方法有：（1）任务驱动法。明确任务内容、要求，设计应该涵盖的知识点，以此为基础展开教学，注重培养学生发现问题、分析问题、解决问题的能力以及创新思维与技术综合应用能力。（2）案例分析法。通过精选典型案例，有机地将相关知识点融合到课程中