施工总包用户工程验收、保修服务方案

施工总包用户工程验收、保修服务方案目录TOC\o"1-2"\h\u4217第一节工程验收阶段机电的服务 119557一、各专业竣工验收 110685二、工程竣工验收保证措施 125424第二节工程保修阶段机电的服务 529430一、质量保修书 515187二、保修阶段机电总包服务内容 614078三、保证措施 1321924第三节保修期以后机电总包的服务 13第一节工程验收阶段机电的服务一、各专业竣工验收各专业竣工验收序号验收项目名称政府主管部门1供电工程北京市供电局2消防工程北京市消防局3人防工程北京市人防办公室4卫生防疫北京市卫生防疫站5热力工程北京市热力公司6通讯公司北京市电讯局7电梯工程北京市技术质量监督局8环境保护北京市环境保护局9防雷接地区县防雷办公室二、工程竣工验收保证措施1、消防工程1.1消防验收主要内容建筑防火防烟分区和建筑构造，安全疏散和消防电梯，消防给水和自动灭火系统，防烟、排烟和通风、空调系统，消防电源及其配电，火灾应急照明、应急广播和疏散指示标志，火灾自动报警系统和消防监控室，建筑内部装修，建筑灭火器配置等。消防工程验收是在施工质量得到有效监控的前提下，通过整个消防喷淋系统、消火栓系统、消防报警系统、防排烟系统、消防电梯、防火卷帘等的调试和观感质量检查，将质量合格的工程移交建设单位的验收工程。1.2一次验收合格承诺我公司承诺：将采用若干保证措施，保证在竣工就位时启动验收程序，并且达到一次验收合格。消防工程验收分为事前（施工前期和施工过程）、事中（过程控制机过程检验）、事后（分项调试、综合调试及内检、外检和验收等）三大步骤。对此每步骤再重专业特点分解为若干工序。针对以上分解和组合，我公司将采用全程消防工程计算机和辅助设计及管理，明确其验收合格的措施及要求。1.3验收管理控制要点1.3.1检查竣工验收资料：图纸会审记录、设计变更和竣工图；主要材料、设备、成品、半成品和仪表出厂合格证及进场检验报告；各种试验记录；调试记录；观感质量检查记录。1.3.2观感质量检查：管道和设备安装应位置正确，排列合理整齐，坡度、坡向、减震、伸缩等符合要求。支架、吊架、托架（含设备基础）的构造形式。规格尺寸、间距、位置符合有关规范、规程和设计要求，安装固定牢固、平整、与支撑物或垫层接触紧密、平稳，不得与管道直接焊接，防腐处理良好。1.3.3消防喷淋系统管理检查控制要点为：供水水源、管网、喷头布置以及功能等进行检查和试验。室内消火栓系统管理检查控制要点为：安装完成后应取屋顶层试验消火栓和首层取二处消火栓做试射试验，试验结果达到设计规范要求为合格。1.3.4喷淋末端水压试验控制1.3.5消防电系统的调试1.4验收资料1.4.1建设单位向消防局验收办公室提交的申请该工程消防验收的验收申请报告。1.4.2建设单位填写并签章的《建筑工程消防验收申报表》。1.4.3建设过程中消防部门的消防审核文件、备忘录以及建设和设计单位针对消防审核文件、备忘录所提出问题的落实情况。1.4.4隐蔽工程的检查记录、消防系统自检自验和施工单位的安装调试记录、打压试验记录等文字材料。1.4.5设计单位、施工单位、消防产品厂家提供资质证书、消防产品的合格证以及消防产品在京生产、销售的备案证明。2、人防工程2.1人防工程验收步骤由人防办公室进行竣工验收，竣工验收时分三次验收：合模前、装修前、装修后。2.2人防工程竣工验收备案应提交的文件人防工程竣工验收备案表；人防工程竣工验收报告、北京市人民防空管理部门出具的认可文件；施工单位签署的人防工程质量保修书；法规、规章规定必须提供的其它文件。2.3人防验收管理要点2.3.1第一次验收在人防前提干净绑扎完毕后（合模板前），此阶段保证人防验收的管理要点只要包括：钢筋绑扎；管道与门洞钢筋加密处理；各种通风管道标高与墙体处理等内容。上述内容必须要求按照相关图纸与人防规范要求进行施工与过程检查。2.3.2第二次验收在结构施工完毕后，此阶段应重点检查管道穿墙处的节点处理等。2.3.3第三次验收安排在装修完成后，此次验收对人防区域的整体验收，关键内容是对机电系统的验收。管理控制要点：人防材料设备验收，必须具有人防部门许可证明及检验报告。管道阀门安装部位及管道穿越人防区部位的节点做符合人防施工验收规范的要求。3、劳动安全电梯属于特种设备安装项目，设备进场必须进行验收，参加安装施工和质量验收人员应具备相应的资质，调试完毕后由北京市技术质量监督局负责验收，并形成验收文件。通过后方可投入运行。电梯竣工验收管理要点：根据要求电梯验收监测项目包括共计16项：主电源开关、机房照明、轿厢照明与通风电路、轿顶照明及插座、井道照明、接地保护、控制屏柜、防护罩壳、线路敷设、电线管槽、电线槽、电线管、金属软管、轿厢操作盘及显示板面、防腐、导线敷设。上述检测项目是施工过程控制的重点，安装前管理人员将各监测项目列表，施工过程的同时逐项检查，合格后销项，通过对各分项安装质量的严格控制，达到此分部工程最后一次验收通过。4、质量监督分为施工过程中的质量监督和竣工阶段的质量监督：以上两个阶段配合项目总包进行工作。5、卫生防疫本工程卫生防疫项目包括：给水系统材料设备及安装位置，如：水箱距墙、排水管距离等具有纹身防疫要求的验收。符合卫生防疫的建筑材料与机械设备是卫生防疫道道验收标准的前提，施工过程中的西部处理是验收合格的关键，施工完成后的消毒工作室保证最后验收通过的保证。因此在施工过程前、过程中、过程后分别重点做好：材料的检验、施工中细部与安装节点需按照有关检验标准进行、采取正确的消毒方式进行最后消毒。关注公众号机电新世界，更多安装资料分享。6、环保验收建设项目竣工环境保护验收是指建设项目竣工后，环境保护行政主管部门根据本办法规定，依据环境保护验收监测或调查结果，并通过现场检查等手段，考核该建设项目是否达到环境保护要求的活动。我司将积极配合项目总包进行环保验收。三、工程竣工验收机电总包服务：配合项目总包完成工程各项验收。四、提供《机电用户服务手册》1、用户服务手册的审批和提交1、1审批初稿报业主和监理审核，业主和监理工程师审核后，我司将认真修改、整理《机电工程使用说明书》。修改稿《机电工程使用说明书》报业主和监理工程师审核。最终稿报业主、监理工程师、项目总包方及物业公司四方共同签字确认。1、2提交我司将确保在四方签字确认后一周之内将正式的《机电工程使用说明书》一式八份（包含电子版）移交给业主。2、提供使用的培训在工程竣工后投入使用前，我司负责组织各机电专业技术人员和设备厂家技术人员对大厦物业管理人员进行设备、设施、楼宇自控系统等的操作和维护的培训，以确保业主的物业管理人员在工程投入使用后能立即独立进行必要的设备和系统操作、维护和故障排除。我司将根据此制定详细的培训计划，落实到相应的机电专业分包合同中，并负责监督和落实，确保指定机电专业分包商完成全部竣工培训任务。业主物业管理部门发生变更和物业工人发生变更时重新提供大厦使用操作方面的培训。在售后服务期以及售后服务期后我方还将对物业人员进行大厦使用操作方面的培训。第二节工程保修阶段机电的服务一、质量保修书工程交付竣工验收时，我公司将向业主递交机电工程保修书，其中包括拟定的保修期、保修范围、保修费用、缺陷原因调查、保修责任终止等内容。我司在工程竣工前将合同个文件和机电制定分包合同文件中约定的所有保修书、试验检测证书、材料和设备的基础数据、厂家使用说明、机电主要系统和构成部分的保养要求和应用指南、备用零配件清单等递交给监理公司。本工程将按照建设部80号令，保修期限如下：机电工程给排水工程保修期2年暖通工程保修期2个供暖期电气工程保修期2年保修期自竣工验收合格后三个月起计算，具体内容将执行双方签订的保修合同。二、保修阶段机电总包服务内容1、工程维修将《机电工程维修指令单》、《机电工程维修确认单》归档将《机电工程维修指令单》、《机电工程维修确认单》归档办理结算原因分析交财务备案向业主上报《机电工程维修确认单》保修责任人工程保修经理保修责任人保修责任人书面报告工程保修经理重大问题保修责任人存部门电脑制定文件夹一般问题保修责任人缺陷信息回访、确定缺陷并分析缺陷原因拍摄照片、并进行归档、分析判断缺陷性质填写原因分析、报工程保修经理备案组织机关部门、原项目经理部共同查看，形成公司统一意见组织施工保修责任人验收合格保修责任人1.1用户投诉：保修责任人在接到用户电话、信函、传真投诉后，立即将信函、传真上保修经理，由保修经理进行归档并安排相关人员处理，并在质量保修书中约定的时间内进行回访，查明质量缺陷的原因，并按我司《机电工程回访保修办法》规定确定保修责任。工程保修经理工程保修经理外部信息接收传真、信函电话填写电话登记表编号、等级复印、原件扫描回访批复（用复印件）保修责任人保修责任人保修责任人1.2对由机电专业分包负责维修的质量缺陷，要对分包下达《机电工程维修指令单》，对业主上报《机电工程维修确认单》。当维修完毕后，将确定后的《机电工程维修指令单》和《机电工程维修确认单》归档。1.3对出现需要由公司承担费用的质量缺陷的维修时，需及时上报维修经理，由其组织相关方共同确认。若确认由公司承担费用，则由维修经理按照《合同管理实施细则》的要求，确定施工方，签署合同，进行维修和付款。向业主上报《机电保修工程维修记录》，将确认后的《机电保修工程维修记录》归档。1.4若出现机电专业分包不能及时维修或不能确保维修质量时，需及时上报维修经理，由其按照《合同管理实施细则》的要求，确定施工方，签署合同，进行维修和付款，同时抵扣相应分包的预留保修金。向业主上报《机电保修工程维修记录》，将确认后的《机电保修工程保修记录》归档。1.5对出现由于业主自身原因责任造成的质量缺陷，设计原因造成的质量缺陷等特殊情况，及时向维修经理，由维修经理根据各个项目的不同特点采取相应办法和措施。1.6对于工程保修中的有偿服务部分，及时向维修经理汇报，按照《机电竣工工程有偿服务暂行管理办法》执行。1.7在工程保修工作中注意图片和资料的收集。由维修经理确定需要进行案例分析的及时提供报告。1.8工程保修服务资料整理归档。项目移交资料：按照《机电竣工工程保修内部备案移交管理办法》项目移交的所有关于机电资料和机电专业分包见面会签到表。回访记录：《雨季注意事项》、《供暖期注意事项》、《工程保修截止通知单》、《工程回访记录》。维修记录：《机电工程维修指令单》、《工程维修确认单》。机电分包保修金结算记录：机电分包保修金结算的相关资料。专项维修处理记录：专项维修的往来函件、方案等相关资料，并填写汇总表。有偿服务记录：有偿服务的往来信函、方案等相关资料，并填写汇总表。其他：其他资料。XXXX公司用户服务雨季注意事项（样表）工程名称：工程地点：机电保修期限：年月日到年月日尊敬的用户：北京即将进入雨季，根据贵工程的特点，需要注意以下事项：备注：用户单位：签字：年月日XXXX公司售后服务部年月日注：本表一式二份，用户单位和售后服务部各一份。XXXX公司用户供暖注意事项（样表）工程名称：工程特点：尊敬的用户：北京即将进入供暖期，需要注意以下事项：检查系统通水是否渗漏，锅炉运行是否正常。换热站系统运行是否正常。阀门开启、关闭是否灵活。物业部门是否准备有常见的管件、工具，以便应付抢险工作。…………电话：传真：备注：用户单位：签字：年月日XXXX公司售后服务部年月日注：本表一式两份，用户单位和售后服务部各一份。XXX公司用户服务工程维修确认单工程名称：工程地点：保修方式：□电话□传真/信函□回访□其它保修时间：报修人联系电话：发生部位：问题内容：原因和处理结果：用户意见和建议：用户评价□很满意□满意□一般□不满意□很不满意用户单位：签字：年月日XXX公司售后服务部年月日2、工程回访2.1初次回访:作为工程机电总包，将按我司内部“机电竣工工程保修内部备案移交管理办法”将竣工大厦正式移交给公司总部售后服务部，由其委任维修经理。维修经理在接受任命后，与原项目人员联系，与业主协商确定回访日期。在与项目相关人员共同进行初次回访时，维修经理讲记录业主代表和保修联系人的姓名、职务和联系电话，在回访结束后将其填入公司网络信息平台“机电保修工程业主一览表”中。每年要进行定期回访：雨季回访、采暖季回访、节日回访，特殊情况随时进行。2.2雨季回访：在每年的6-7月进行，由售后服务部制定雨季回访计划，维修经理根据项目特点填写《雨季注意事项》，并按照计划进行回访，向业主递交《雨季注意事项》，配合业主进行检查，并填写《机电工程回访记录》。回访结束后维修经理汇总《机电工程回访记录》，对雨季回访记录总结。2.3供暖期回访：在每年北京统一供暖期（11月15日）前一个月进行，由售后服务部制定供暖期回访计划，维修经理根据项目特点填写《供暖期注意事项》，并按照计划进行回访，向业主递交《供暖期注意事项》，配合业主进行检查，并填写《机电工程回访记录》。回访结束后维修经理汇总《机电工程回访记录》，对供暖期回访进行总结。2.4节日回访：在每年春节前，由售后服务部制定春节回访计划，维修经理按照计划要求对负责的项目进行回访，向业主进行节日慰问，并进行用户意见调查。制定节日值班表制定节日值班表购买节日贺卡和准备慰问信填写信件交速递公司投递维修经理维修经理保修责任人保修责任人保修责任人2.5特殊回访：特殊情况的回访指建设单位来人、来函和电话反应的急需处理的情况，必须按质量保修书中规定的时间内进行回访，并填写《机电工程回访纪要》。项目保修责任人在接到用户信函、传真后，立即将信函和传真上报维修经理，由其进行归档并安排相关人样处理，并在质量保证书中的也定的时间内进行回访，查明质量缺陷的原因。3、保修服务范围3.1保修的内容按建设部《建设工程质量管理办法》和建设部第80号令的规定，以及与业主在合同中约定的保修内容执行。3.2凡未按照规程、规范和工程合同规定施工而造成的问题，必须无条件进行保修。3.3由于设计、业主使用不当和制定材料。或已超出保修期而出现的问题，按照业主认可的工程技术修理方案和费用，予以修理。3.4凡因不可抗力，如地震、台风、供水等原因对工程造成的问题，另案处理。3.5保修工程要指派具有相应资质的员工进行，并进行全面交底。3.6保修完成经用户验收，并签字认可，验收记录由公司总部售后服务部备案。3.7一般工程质量问题当日到场检查和组织维修；特殊紧急质量问题4小时到场检查和解决。4、季节性服务内容4.1冬季采暖期服务：进入采暖期我们将组织有关施工人员对供暖系统做一次检查，并经常电话回访，保证及时发现问题，及时解决问题。4.2雨季和汛期服务：在雨季前，我们将组织专业人员对机电相关内容作一次检查，并经常电话回访，保证及时发现问题，及时解决问题。欢迎关注公众号机电新世界。三、保证措施1、实施定期服务措施1.1在工程保修期一个月内用户进行回访，了解用户对使用功能不完善方面的意见和处理急需解决的质量功能问题。1.2保修期内每周至少一次电话回访，每月至少两次到现场。1.3中间回访，在工程交用半年时进行，了解建筑