有效沟通（班组长）(杨)提纲 20121.10讲解_第1页
有效沟通（班组长）(杨)提纲 20121.10讲解_第2页
有效沟通（班组长）(杨)提纲 20121.10讲解_第3页
有效沟通（班组长）(杨)提纲 20121.10讲解_第4页
有效沟通（班组长）(杨)提纲 20121.10讲解_第5页
已阅读5页，还剩40页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

让沟通更顺溜

——谈谈班组长沟通技巧专职培训讲师高级企业培训师杨志恭2012.10

沟通是要建立心的桥梁1

课程内容

一、沟通之道二、沟通之术2视频领导干部无证上车？3一、沟通之道4沟通过程信息1编码

通道解码信息2反馈

噪声发送者接收者51.什么是沟通

为了设定的目标，把信息、情感和思想在个人或群体间传递和反馈，并达成共识的过程。6沟通三要素目标内容共识7沟通就是通沟。

——职场调侃式定义8（1）改进绩效2.认识沟通作用提高主动性9（1）改进绩效（2）促进和谐2.认识沟通作用提高主动性10（1）改进绩效（2）促进和谐（3）获得组织外部理解和支持2.认识沟通作用提高主动性113.跨越障碍增加信心你想他做的＝他真做的？12最大的障碍利益13案例：一个月的烦恼14知识与经验理解与表达情绪技巧个人障碍改进地位与心态15信息泛滥与过滤失真时间的压力组织氛围缺乏反馈层级过多组织障碍适应16自然机械距离媒介不当或冲突物理障碍克服17

思考：日常生活和工作中，你有主动和别人沟通的好习惯吗？18二、沟通之术19听说问循环201.聆听——沟通关键技巧

禅宗:“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”弟子:“没有”。聆听是首要的沟通技巧21只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！如何听专注听完话有效回应换位思考控制情绪适当身体语言222.问——有效反馈技巧之一23什么情况下要问没有听清楚想澄清说明想得到更多的信息想要对方重复或者改述没有理解或已经理解但需对方确认24封闭式的问题开放式的问题两种问25明精紧时礼如何问263.

说——有效反馈技巧之二27

互动环节见人说人话，见鬼说鬼话？28一句话惹的祸29说多说事少说人多建议少主张想好再说正面说副语言恰当使用接收者熟悉的语言30“你说的很有道理，但是

”

您说的有道理，我也有一个不错的主意，您听听如何？”“我感谢你的意见，同时也……”“我尊重你的看法，同时也……”“我同意你的观点，同时也……”“我尊重你的意图，同时也……”注意说话的弹性314.让身体说话

言之不足，歌之，歌之不足，手之舞之足之蹈之。——《诗经·大序》32肢体语言的组成眼神手势表情站姿口型33

眼睛瞪眼——惊讶闭眼——？注视——认真听34

手势拍手——高兴手相握——急躁手直指——？捶胸——悲痛、后悔挥拳——坚定或愤怒摊开手——真诚、坦然、无可奈何手挠后脑勺——？双手叉腰——挑战、示威、自豪35头部点头——同意摇头——否定昂首——骄傲、蔑视垂头——沮丧侧看——？36

两腿两腿分开：稳定和自信两腿交叉：害羞胆怯或不热情、不融洽并拢双腿：？两腿抖动：紧张、害怕37眉毛

舒展：愉快 紧锁：？ 竖起：生气 眉梢上扬：疑惑、询问 眉毛上耸：惊讶38距离亲密空间（约小于0.45米）私人空间（约0.45m-1.2m)

社交空间（？）

公共空间（大于3.6m）

39互动学习批评有技巧

——让忠言不再逆耳

40技巧一摒弃伤害性批评41建设性四步曲技巧二42焦点在解决问题技巧三43

无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论