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文档简介

项目应急保障措施为了保障本次项目各系统及设备在重大节假日及特保期间能安全稳定运行，并且能应对各种紧急情况，特编制本应急保障。紧急故障指：导致关键系统不可用的故障；紧急安全事故指：导致关键系统设备故障，造成不良影响；当系统发生紧急故障或者紧急安全事故严重影响用户系统正常运行的到贵单位报修通知后，我们将在30分钟内人出响应，并按指定时间内到达指定2小时内解决故像机音频系统存储等硬件故障在1日内完成应急处理保证系统正常使用；若软件故障需重新部署，在2日内完成软件部署及有关测试工作。处理流程：工程师在进行现场支持服务将会作好以下准备：（1）查阅客户用户档案，了解用户设备运行情况及设备以往所发生过的题及处理办法；（2）准备技术服务工具、技术服务资料、交通工具、必要的备板备件及件。工程师抵达用户现场，首先先了解设备或者软件运行情况，核实故障现象，并根据故障现象对设备进行故障分析测试诊断并制定业务恢复和故障解决技术方,工程师保证优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下，再进行彻底的故障修复。技术方案经客户批准后，在客户允许下，由工程师进行具体实施。现场工程师在处理故障后将向客户维护人员解释故障原因和解决方法及在日常维护中的预防措施。现场工程师服务人员在处理故障后两个工作日内向客户提《故障处理告，同时加入公司的用户故障处理数据库。驻场保障服务排专业技术人员提前做好所有系统的检查工作保证系统的稳定性和可靠性十九大期间我公司将派驻一位技术人员驻贵单位5*8小时响应提供现场技术支持。对于不属于维保方维保范围内将现场配合用户联系对应厂家并提供必要的辅助服务。针对本次项目的应急故障类别划分故障以下级别并针对相应故障级别做相应响应和应急措施： 一级故障：系统宕机或关键性故障导致系统不可用，出现大区域系瘫痪。典型事件：大片区域摄像点无法正常工作 二级故障：系统性能严重损坏，但系统仍可正常运行。典型事件：心线路传输故障，区域内无法监控等 三级故障：系统运行正常，仅受到有限的影响。典型事件：核心线的单线路故障，影响个别区域信号质量等 四级故障：单点故障，单点设备无法正常运行。典型事件：摄像头故障，线路故障无法监控等故障级别 响应时间 到场时间 处理时限一级故障

城区30分钟，乡镇3时内到达故障现场

4小时内修复、重大事故（10个以上摄像点不能正常工作）24时内修复。二级故障三级故四级故

30分钟（含客户沟反馈）

城区1镇3小内到达故障现场城区2镇6小内到达故障现场城区2镇6小内到达故障现场

4小时内修复、重大事故（10个以上摄像点不能

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