外宾全陪讲解

《模拟导游》3.2外宾全陪5.独立完成任务4.跟学任务3.分析任务2.介绍相关知识1.提出任务构建知识与经验提升能力1.校内仿真演练模拟导游室旅行社实训室中西餐实训室酒吧实训室2.实境模拟演练旅游景区星级宾馆旅行社首都机场“2+5”教学做一体化教学模式任务名称内宾全陪时间主讲教师提出任务以外宾全陪的身份，根据派团单和组团社与地接社的要求和服务项目，完成机场迎接、清点行李、处理突发事件

教学场所首都国际机场分组组长:成员:分析团队美国旅游团30人

，年龄35-65岁，文化程度高，无特殊要求游览线路选取乘车前往首都国际机场接团讲解内容讲解“北京、西安、苏州、桂林、广州”几个城市的风景名胜和风土人情，常见问题及处理办法处理接团过程中的行李丢失归纳总结小组互评模块名称:

全程陪同导游子任务

:外宾全陪

任务编号

:3.2

任务单第一部分提出任务

以外宾全陪的身份，根据派团单和组团社与地接社的要求和服务项目，设计机场迎接计划、包括机场接洽、清点行李、处理突发事件、带客人上车等事宜，具体要求：1.各项服务设计合理、恰当；2.语言流畅、自然；3.妥当处理突发事件。第二部分介绍相关知识介绍迎接工作的主要注意事项，具体要求：1．迎接入境旅游团，帮助地陪尽快接到旅游团；2．自我介绍，代表接待方旅行社热情欢迎旅游团；3．与领队联系，了解实到人数、旅游团的特殊要求及需特殊照顾的对象并及时与有关部门联系。4．与地陪、领队和行李员一起清点、交接行李。5．如何处理旅游过程中的突发事件。

第三部分分析任务各小组分别根据机场迎接客人的要求，设计迎接情境对话：1．与地陪一起前往机场迎接入境旅游团；2．代表接待方旅行社热忱欢迎旅游团；3．与领队联系，了解实到人数、旅游团的特殊要求；4．与地陪、领队和行李员一起清点、交接行李；5．处理旅游过程中的突发事件。Receivingtheguests

迎接客人接待程序ReceivingProcedures1.Checkandconfirmthereceptionprograminformation.2.Contactthebusdriverandtravelwiththebustotheairport.3.Arriveattheairport30minutesprior[΄praiə]totheexpectedarrivaltime.4.Reconfirmtheexactarrivaltimeattheairport.5.Standatahighlyvisible[΄vizəbl]placeoftheexitholdingasign.6.Meetthetourgroupandcontactthetourleadertocheckthename,codeofthetourgroupandthenumberoftourists.7.Checkifallluggagehasbeenclaimedandcollectedbyporterfortransfertothebus.8.Showthetourgrouptothebusandboardthebus.

1.AtCapitalInternationalAirport

抵达首都国际机场2.办理入境手续

3.LuggageClaiming提取行李4.Gothroughthecustoms通过海关

5.ReceivingtheGuestsattheAirport与领队接洽BackgroundKnowledge

背景知识1.Threemaintravelservices:ChinaInternationalTravelService(CITS)ChinaTravelService(CTS)ChinaYouthTravelService(CYTS)2.Thetypesoftourguides:LocalguideNationalguideTourleaderVocabulary

常用词汇receptionprogram

接待计划

arrival&departuretime抵离时间

itinerary旅行计划voucher票据

gender性别entrancetickets门票tourguidecertificate导游证confirm确认

contact联系depart出发

destination目的地、指定地点porter行李员

holdasign手举接站牌haveaheadcount清点人数boardthebus=getonthebusparkinglot停车场接待准备

1.熟悉接待计划

2.落实接待事宜

3.做好物质准备Keypointsforthetourguidetofollowbeforethearrivalofthetourgroup:1.Confirmtheexpectedarrivaltimebeforedeparting.2.Contactthebusdriverandtravelwiththebustotheairport.3.Arriveattheairport30minutesaheadoftheexpectedarrivaltime.4.Confirmtheparkinglot.5.Reconfirmtheexactarrivaltimeattheairport.6.Contacttheporterandinformhimofthedestinationofluggage.7.Standatahighlyvisibleplaceoftheexitholdingasign.Keypointsforthetourguidetofollowuponthearrivalofthetourgroup:1.Meetthetourgroupandcontactthetourleader.2.Checkthename,codeofthetourgroupandthenumberoftourists.3.Checkifalltheluggagehavebeenclaimedandcollectedbyporterfortransfertothebus.4.Showthetourgrouptothebusandboardthebus.5.Theguideshouldstandbythedoorandhaveaheadcountsilently.

处理接团过程中的突发事件，确保境内组团社和境外地接社之间联络的畅通性和连贯性，全面落实旅游接待计划，为境内旅游者提供全方位的服务。

处理接团过程中突发事件

第四部分跟学任务教师示范讲解，引导学生学习并掌握全陪应如何做好机场迎接旅游团工作，各小组分头做好接待计划、迎接客人的服务项目及处理迎接旅游团过程中的突发事件。

第五部分独立完成任