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文档简介

第七章社区服务管理社区服务的内容面向弱势群体的社会福利服务

——老年人服务

——残疾人服务

——优抚服务

——社会贫困救助服务

——儿童服务面向社区居民的便民利民服务面向社区单位的社会化服务面向下岗职工的再就业服务和社会保障社会化服务社区服务的运作模式发达国家的社会服务运作模式政府主导社会中介组织为主体社会参与我国的社会服务运作模式政府推动街道主管居委会操作社区共建社区服务规划制定现状分析总体目标规划具体指标规划保障措施规划社区服务过程的监督社区服务过程的策划社区服务过程的实施社区服务过程的检测社区服务过程的改进社区服务效果的评估社区服务的参与率社区服务的收益率社区服务的满足率社区服务的满意率社区服务的参与率公式一：社区居民参与率（％）＝（参与服务的居民数÷社区有服务能力的居民总数）X100％；公式二：辖区单位参与率（％）＝（参与服务的单位数÷辖区社会单位总数）X100％社区服务的受益率公式一：居民受益率（％）＝（受益居民户/社区居民总户数）X100％公式二：社会单位受益率（％）＝（受益社会单位数/辖区社会单位总数）X100％社区服务的满足率需求满足率（％）＝（需求满足量/居民提出的需求总量）X100％社区服务的满意率居民满意率（％）＝（对服务表示满意的居民数/社区全体居民数）X100％或用如下公式表示：（被调查者表示满意的居民数/被调查者的总人数）X100％社会单位满意率（％）＝（对服务满意的社会单位数/辖区范围内社会单位总数）X100%社区服务中政府、市场和社会的互动有利于社会资源的整合，解决社区服务资源不足问题；有剩于实现有偿服务与无偿服务的结合，发挥社区服务的社会保障功能和便民利民功能；有利于兼顾民政服务对象、广大居民和辖区单位，扩大服务对象，强化服务的社会功能；有利于正确处理普及与提高的关系，在满足居民普通需求的同时，提高服务质量和水平，使社区服务向着优质、高高效、专业化方向发展。社区服务的发展趋势一是服务主体多元化，政府、市场和社会共同参与供给；二是服务手段多样化，政府的行政性服务、社会的互助性服务、市场的经营性服务并存；三是服务对象多元化，民政对象、普通居民和辖区单位都在服务之列；四是服务性质多样化，民政福利服务、便民利民的公益服务和经营性服务并存。社区服务的社会化社区服务的专业化所谓专业化，就是指社区服务有及专门的资金来源等。所谓社会化，是指社区服务的管理、经费及设施等都通过社会化服务，经费在社会上去筹募，社区服务设施依赖于社区内单位的提供或资助等。专业化是方向，是社区服

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