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文档简介

电梯事故应急预案泸州职业技术学院客人被困电梯处理程序

1.发现：1）客房工作人员加强对楼层的巡查工作，发现有客人被困电梯必须立即上报当班主管和经理处理。2.处理：1）确定困梯楼层、电梯号，通知大堂经理、保安人员、工程人员一起处理。2）由大堂经理与被困客人进行有效的，不间断的沟通以安抚客人情绪，请客人安心等待，协助配合解救。3）由工程部维修人员按相关操作规程到现场开展解救工作。4）客人被安全解救后，大堂经理在现场向被困人员表示歉意，并记录被困者的姓名和房号，并询问其是否受伤，按相关规定及时安排救治。5）客人被困电梯里面，大堂经理准备一份鲜花或水果这类的礼物，以及酒店管理层的一份歉意信，亲自送到被困者的房间，再次慰问客人并取得客人的谅解。3.跟踪记录：1）工程部联系厂家对故障电梯进行全面检修，确保运行安全。2）对事件进行报告记录。

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