客服管理员岗位职责

第第页客服管理员岗位职责客服管理员岗位职责11.向管理处主任和客服主管负责并汇报工作;2.掌握房屋政策,熟悉业务知识,自觉遵守国家的法律、法规和公司的有关规章制度。3.坚守岗位,按时上下班,着装整齐,持证上岗。4.熟知业主手册内容和规定,热情接待客户投诉并及时汇报、处理。5.负责小区楼宇的管理,坚持每日责任区域的巡查,及时发现和制止违章行为,做好巡视记录。6.负责接待维修申报,填写报修单并及时转达维修班,做好维修回访记录。7.负责客户入伙、装修手续的办理。8.负责楼宇公共钥匙和未入房屋的钥匙管理,以及空置房、楼宇公共场所、场地的监管。9.负责建立客户装修档案并及时归档。1.掌握小区住房及出租人员基本情况(姓名、单位、职业、家庭成员等)11.加强与业主、住户友好联系,征求住户意见和建议,认真执行回访工作规定。12.熟悉管理费、水电费收费标准,协助财务按时收取各项费用,追缴拖欠款项。13.熟悉小区内房屋及配套设施的'基本情况,懂得火警、台风、治安等事件的应急处理。14.结合小区实际情况开展社区文明活动。15.完成上级领导安排的其它工作。客服管理员岗位职责21、每日巡检责任区域内楼栋,关注现场品质环境;2、负责接待顾客来访,受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复;3、处理客户投诉,记录并跟进处理结果,维护业主关系;4、负责区域住户物业管理费的催缴;5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查;6、跟进区域内客户装修进展,及时向物业服务中心反映需要解决的问题;协助开展社区文化活动。任职要求:1、学历要求:全日制大专及以上学历;2、工作经验:具有物业管理及酒店管理经验者优先;3、计算机技能:办公软件基础操作;4、其他要求:①有亲和力,较强的'客服沟通意识,及良好的沟通技巧;②具有良好的组织协调及抗压能力;③能承受一定的工作压力;客服管理员岗位职责3岗位职责:1-接到客户的报修,输入系统并生成工单,派发给相关人员处理;2-如接到的报修不能及时跟进,需与管业、维修等各部门沟通协调,交由其跟进此报修;3-督促维修工及时完成住户报修项目并及时做好回访记录;4-接收客户的投诉电话及投诉信函,及时处理及反馈客户;如无法处理,及时汇报主管进行处理;5-做好交接记录单,并进行钱款数额和物品数量的交接;6-按服务标准作好客户服务工作,及时反馈客户工作进程或结果;7-根据服务合同规定提供有偿服务并收取费用;8-制作或派发项目活动宣传单;9-协助社区活动的开展;10-定期收取客户应缴纳的物业管理费并及时与未缴款客户沟通;11-根据项目规定或要求定期拜访客户,了解客户满意度并请客户填写csi问卷12-熟悉小区整体设施,基本运作及单元基本情况;13-协助客户服务主任处理日常客户事宜,主动跟踪并及时处理;14-对楼盘发生的.突发紧急事件及时联系相关部门,配合监控室及部门主管按规定的处理程序处理;15-客户资料的归档、存档和整理;16-执行上级指派不限于上述范围之工作。任职资格:1-一年以上相关工作经验,优秀应届生亦可;2-中专及以上学历;3-形象好、气质佳;4-一定的英语沟通能力客服管理员岗位职责4〈1〉负责对客服务、投诉处理及回访工作；〈2〉负责催缴费用；〈3〉负责办理房屋交接、装修等手续；〈4〉负责收集、整理、完善客户信息，建立台账并做好保密工作；〈5〉负责项目楼宇巡检及空置房管理；〈6〉落实、执行管理制度、工作规范、作业指导书；〈7〉负责员工的.异动手续办理、考勤统计等工作；〈8〉负责员工福利的统计、分发；〈9〉负责项目文件、计划、档案管理工作；〈10〉负责固定资产、低值易耗品、办公用品、工装等物资管理工作；〈11〉负责办公场所卫生的日常管理；〈12〉完成领导交办的其它工作。客服管理员岗位职责51.在物业管理部经理领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。4.协调经理送发物业管理方面的文件。5.参加经理主持的`部门例会,总结当月工作,制订下月计划。6.负责发现运作中不合格的服务项目,进行跟踪、验证,处理业户(业户)投诉。7.收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。8.完成经理交办的各项任务。客服管理员岗位职责61、负责组织对大厦公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作,并填写相关工作报告。2、负责每日本部门工作日志的填写工作。4、了解及处理负责区域内的客户投诉,缓解客户的`不满情绪,并将问题及时上报给上级领导。5、严格遵守本部门各项工作程序。6、负责客户日常报修,有偿服务等工作安排,并跟进处理相关情况。7、遇到突发紧急事件或重大事件时,应及时上报。8、协调各部门办理客户入住的相关手续办理9、协调各部门完成客户二次装修手续办理,以及在二次装修过程中施工监管,及时通报问题并协助解决报。10、完成客户办理停车业务。11、完成客户购电业务。12、跟进档案的收存工作,定期整理部门及客户档案。13、配合管理处各项物业管理费用的催缴工作。14、定期检查、更新客户资料,并及时存档。15、发挥工作主动性,认真完成上级领导交予之工作。客服管理员岗位职责7〈1〉负责对客服务、投诉处理及回访工作;〈2〉负责催缴费用;〈3〉负责办理房屋交接、装修等手续;〈4〉负责收集、整理、完善客户信息,建立台账并做好保密工作;〈5〉负责项目楼宇巡检及空置房管理;〈6〉落实、执行管理制度、工作规范、作业指导书;〈7〉负责员工的.异动手续办理、考勤统计等工作;〈8〉负责员工福利的统计、分发;〈9〉负责项目文件、计划、档案管理工作;〈10〉负责固定资产、低值易耗品、办公用品、工装等物资管理工作;〈11〉负责办公场所卫生的日常管理;〈12〉完成领导交办的其它工作。客服管理员岗位职责81、组织本部门相关岗位完成对大厦的每日巡视,对所有公共设施、安全隐患、公共卫生等进行检查,发现需维修的设备、设施及时安排前台人员协调相关部门进行修缮。2、参与选定绿植养护公司,对广场绿化带进行维护,并对绿植养护公司进行服务质量进行监督、评估。3、每个月安排保洁公司对大厦内空置房进行一次全面清洁。4、保持公共区域的'卫生并保持公共设施处于良好工作状态。5、随时掌握出租状况,根据需要协调保洁公司对保洁人员的工作做相应调整。6、检查保洁人员出勤及工作表现情况,发现问题及时处理。7、监督检查保洁人员的日常及计划清洁工作质量。8、巡查公共区域的卫生及服务质量,使之达到较高水平。9、对保洁公司上岗人员进行必要的考核,考核合格后方能上岗。10、与保洁公司保持密切沟通,及时将人员补缺并准确地将客户或物业管理处的规定、要求以书面形式传达给保洁公司。11、定期或随时听取租户的投诉与建议,并及时给与解决,并将解决结果记录在案,向物业部经理汇报。12、遇到突发紧急事件或重大事件时,应及时上报。13、按合同、协议履行并检查各协作单位的工作,并将费用支出情况呈交物业部经理审核。14、定期对各服务分包商进行评审,并以书面形式汇报给物业部经理审核。15、发挥工作主动性,认真完成上级领导交予之工作。16、完成上级安排的其它工作。客服管理员岗位职责91、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。2、每月按时收取电话费。3、每月月末做现金日记帐月结。4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。5、每年按时收取供暖费。6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。7、每日按规定将现金上缴财务。8、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。9、规范接听电话,作好日工作记录并通知相关人员进行处理。10、办理出门条。11、接受客户投诉、听取住户意见和建议,及时向相关部门反映。12、及时了解小区住户变化情况,并与相关部门沟通信息。13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。14、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的.其他工作。客服管理员岗位职责101.负责大厦业户接待工作,做到