课程咨询顾问岗位职责规章制度

课程咨询顾问岗位职责规章制度第一章总则第一条目的和依据为规范课程咨询顾问的工作职责，提高公司的服务质量和客户满意度，订立本规章制度。本规章制度以公司的实际工作需要为基础，并参考行业标准及相关法律法规。第二条适用范围本规章制度适用于公司全部课程咨询顾问。第三条基本原则诚信原则：课程咨询顾问要以客户利益为重，诚实守信，维护公司声誉。服务原则：课程咨询顾问要乐观自动供应专业、高效的咨询服务，满足客户需求。团队合作原则：课程咨询顾问要与团队成员紧密合作，共同完成工作任务，提高整体工作效率。第二章课程咨询顾问的职责第四条咨询服务完成课程相关信息的整理、记录和更新，及时供应给客户。负责接听和回复客户的电话、邮件、在线咨询等形式的咨询，解答客户的问题，供应建议和介绍合适的课程。依据客户需求，帮助客户完成课程报名和注册手续。维护客户数据库，及时记录客户信息和沟通记录。第五条客户关系维护负责与新客户进行沟通，了解客户需求，介绍适合的课程。维护老客户的关系，定期跟进客户的培训情况和反馈，及时解决客户遇到的问题，供应连续的售后服务。供应客户满意度调盘问卷，并依据结果提出改进建议，提高客户满意度。定期组织客户沙龙或其他形式的客户沟通活动，增长客户与公司的互动和沟通。第六条课程推广和销售支持依据公司市场营销计划，乐观推广公司的课程。帮助市场部门开展各种形式的营销活动，如参展、路演等。供应客户反馈和市场竞争情报，为公司的市场策略调整供应参考。帮助销售团队进行销售工作，帮助完成销售目标。第七条培训和学习乐观参加公司组织的培训和学习活动，提升个人职业素养和业务水平。学习并了解公司的课程体系、课程特点等，掌握相关知识，为客户供应准确的咨询。随时关注行业动态和竞争对手的情况，提出改进建议，保持自身竞争力。第八条工作报告定期向直接主管汇报工作进展，包含客户咨询情况、销售进展等。供应整理客户需求和反馈的报告，供公司决策参考。第三章工作要求和职业道德第九条工作要求具备良好的沟通和表达本领，能够准确理解客户需求并予以专业的咨询和建议。具备良好的团队合作本领，能够与其他部门和团队成员紧密沟通和协作。具备肯定的课程知识和行业知识，能够及时更新相关知识，提升专业水平。具备较好的学习本领和应变本领，能够适应工作中的不绝变动和挑战。第十条职业道德保守客户信息，严守商业机密，不得泄露客户的任何个人和商业信息。不得以任何形式收受客户财物或其他非法利益。不得向客户供应虚假的课程信息和承诺，维护行业诚信。乐观提倡并遵守公司的各项规章制度和工作布置。第四章工作责任和考核第十一条工作责任课程咨询顾问对所负责区域的客户咨询、推广和销售工作负有直接责任，应乐观自动完成工作任务，保证工作质量。第十二条考核机制考核周期为半年，由直接主管依据工作目标和绩效评估指标进行绩效评定。考核指标包含但不限于客户满意度、销售指标、工作报告等。依据绩效评定结果，进行奖惩或激励措施，包含薪资调整、晋升等。第五章附则第十三条规章制度的修改本规章制度的修改和解释权归公司最高管理层全部，公司保存随时修改和解释的权利。第十四条生效日期本规章制度自发布之日起生效。以上为《课程咨询顾问岗位职责规章制度》。各