保洁部作业指导手册范本

宁夏汇融物业管理有限公司

保洁手册

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发布日期：年月日实施日期年月日

目录

1.清洁人员架构及人员编制说明..................................................3

1.1架构编制说明......................................................3

1.2部门工作概况......................................................3

2.清洁绿化工作范围及目标......................................................3

2.1目标.............................................................3

2.2工作范围..........................................................3

3.岗位职责.....................................................................4

3.1物业清洁绿化领班岗位职责.............................................4

3.2外包保洁公司驻场经理岗位职责.........................................4

3.3外包保洁公司领班岗位职责............................................5

3.4保洁员岗位职责....................................................5

3.5绿化养护公司现场负责人岗位职责........................................6

4.绿化养护工作程序.............................................................7

4.1目的..............................................................7

4.2工作范围..........................................................7

4.3职责..............................................................7

4.4程序..............................................................7

5.员工行为规范.................................................................8

5.1员工行为准则.......................................................8

5.2仪容仪表...........................................................9

5.3礼貌礼节...........................................................9

5.4奖罚条例..........................................................10

5.5保洁员工培训规程.................................................11

6.工作程序.....................................................................13

6.1清洁肺及标准.....................................................13

6.2钥匙管理程序....................................................39

6.3冬季扫雪规程....................................................40

6.4特殊事件处理程序...................................................41

6.5清洁工具管理及使用程序..............................................42

6.6机械设备管理程序...................................................47

6.7清洁机器使用、保养方法..............................................48

6.8清洁剂的领用程序及使用方法...........................................50

6.9捡拾物品处理程序.................................................53

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6.10保洁部工程报修程序..................................................54

6.11安全WI里程序.......................................................55

6.12外围清扫及门前三包清扫顺序...........................................55

6.13电梯间、大堂清扫顺序................................................57

6.14公共走廊的清扫顺序..................................................59

6.15垃圾处理程序.......................................................60

6.16水景清洁规程.......................................................61

6.17楼层清洁方法.......................................................61

6.18化粪池的清理.......................................................63

6.19日常保洁巡测呈序.................................................64

7.日常保洁及定期保洁的内容和标准...............................................64

8.保洁外包质量监督规程及标准...................................................67

8.1目的..............................................................67

8.2适用范围..........................................................67

8.3职责..............................................................68

8.4内容..............................................................68

9.紧急事件应急方案.............................................................71

9.1大风天气应急方案...................................................71

9.2雨、雪天气应急方案..................................................71

9.3楼层水管爆裂应急方案................................................71

9.4业主意外摔倒应急方案................................................71

9.5员工意夕M勿害应急方案................................................71

9.6突发火灾事故的应急..................................................72

10.环境消杀作业规程............................................................72

10.1环境消杀目的.......................................................72

10.2适用范围..........................................................72

10.3职责..............................................................72

10.4工作;界呈..........................................................72

10.5杀虫灭鼠工作的目的..................................................73

10.6工作职责..........................................................75

附件

1■保洁部保洁工作周计划表...............................................不

2.清洁现场检查扣分单............................................................................................71

3.消杀服务工程记录表..................................................不

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4.消杀工作检查表......................................................79

5.更改通知单.........................................................80

6.培训记录........................................................81

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1.人员架构及人员编制说明［略］

1.1清洁绿化工作概况

为保证业主有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，认真完成各项保洁绿化任务,

净化园区环境，营造健康、和谐、人文的园区氛围；强化管理、提升服务，以质

量求发展，进一步塑造企业的服务品牌，让我们的服务深得人心。搞好环境卫生

是我们的根本，用专业的保洁标准指导工作，以严格质量管理制度进行奖勤罚懒,

培养保洁员的主观能动性，多提合理化建议，群策群力多快好省的作好各项保洁

工作，配合管家以最大的努力为业主提供好的服务，营造赏心悦目的美好环境，

让每一位生活在这里的业主满意，让每位领导放心，最终实现业主、物业、相得

益彰的美好远景！

在实际工作中做到

•有渍必除、除渍必净，卫生无死角；

•保洁专业化、操作规范化、服务文明化、管理科学化；

•以业主的需求为核心，急客户之所急、做客户之想做；

•以客户的满意与否检验保洁工作的成败；

•严明纪律，个人服从集体、局部服从大局。

2.清洁绿化工作范围及目标

2.1目标

2.1.1监督和指导清洁公司和园林绿化养护公司做好园区公共区域的环境卫生清

洁工作、绿化养护工作。

2.1.2有效控制人员、物料的投入，合理分工、合理使用，降低管理成本，努力为

业主创造干净、整洁、清新的居住、生活环境，提供各种优质的清洁服务。

2.2工作范围

楼宇内部、外墙、车场、外围公共区域等的环境清洁、保洁工作，制定周密的环

境清洁计划，保证园区整体环境卫生水平。

3.岗位职责

3.1清洁绿化主管岗位职责

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直属上级：物业经理

督导下级：驻场清洁经理、驻场绿化养护负责人

岗位职责：

3.1.1接受项目经理对本部门工作的指导。监管、组织园区内清洁员和绿化养护人

员的日常清洁和绿化养护工作。

3.1.2保持公共区域的卫生及服务质量，并保持公共设施处于良好工作状态，使之

达到较高水平，并自觉维护公司利益。

3.1.3监管绿化合约单位按合同要求保质保量地完成绿化养护的工作内容。

3.1.4要做好与市、区环保部门的联系工作，并与之建立良好的关系。

3.1.5负责制定并不断完善部门的各项规章制度、清洁和绿化养护的工作计划（可

按年、季、月、周、日进行安排I

3.1.6负责监管清洁公司上岗人员的招聘、培训、考核和管理工作。检查清洁员的

出勤情况和工作表现，监督清洁员的日常清洁工作质量，发现问题及时处理。

3.1.7随时掌握租/售状况，根据需要对清洁员的工作做相应调整。

3.1.8监管检查区域内植物的状况，根据季节、假日的需要及时通知绿化养护公司

进行养护和更换。

3.1.9配合管家准确地将业主的需求和意见，或物业管理处的规定和要求以书面形

式传达给合约公司。

3.1.10发现公共区域设备设施损坏情况，及时通知相关部门进行有效处理。随时

注意检查各种不安全隐患，加强清洁员的安全意识和防火意识。

3.1.11定期或随时听取业主对清洁、绿化方面的投诉、建议和要求，配合管家及

时给与解决，并将解决结果记录在案，向物业部经理汇报。

3.1.12定期对合约公司进行评审，按合同约定内容检查其工作情况，并将费用支

付情况呈交物业部经理审核。

3.1.13熟悉园区绿化情况，加强管理、科学养护，保证绿化完好率达99%以上。

3.1.14完成上级领导安排的其它工作。

3.2外包保洁公司驻场经理岗位职责

直属上级：物业公司保洁绿化主管

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督导下级：外包保洁公司领班

岗位职责：

3.2.1接受物业公司负责人对工作的指导。

3.2.2制定各项工作计划，并组织实施，使保洁各项工作达到高标准，高效率。

3.2.3建立制定各项标准，并通过制度使各项工作达到标准，提高工作效率。

3.2.4出席物业部召开的例会，听取各方面的建议和意见及时调整工作计划。

325检查各区域清洁情况，作好记录，掌握第一手材料。

3.2.6必须掌握各种紧急事情的处理程序，妥善处理好部门内部的各种问题。

3.2.7客观评估员工工作，对其中的不足加以指导,对好的加以表扬。

3.2.8制定完整的培训计划，加强员工培训。

3.2.9完成物业负责人交办的其它事物。

3.3外包保洁公司领班岗位职责

直属上级：外包保洁公司驻场经理

督导下级：保洁员

岗位职责：

3.3.1协助经理做好本部门日常工作的制定及完善工作程序。

3.3.2检杳清洁工的工作，确保所管辖的区域内卫生、服务和安全达到规定标准。

3.3.3每日不少于四次检查各区域的工作状况，并对保洁员进行督导。

3.3.4对员工提出工作中的要求和注意事项，布置任务。

3.3.5检查员工的仪表、仪容和劳动纪律。

3.3.6检查各区域卫生标准，填写卫生检查表。

3.3.7确保楼层内设施完好无损，若发现问题及时告知上级领导。

3.3.8处理和接待业主提出来的要求，使业主的要求得到很好的执行。

3.3.9及时调整临时工人员调配，做到合理、有效。

3.3.10随时注意各项事故的发生，并及时汇报。

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3.3.11填写班后工作报告。

3.3.12完成上级交办的其它突发性，临时性的工作。

3.4保洁员岗位职责

直属上级：外包保洁公司领班

岗位职责：

3.4.1在保洁公司驻场经理带领下，按照"安全第一，用户至上，文明礼貌，保质

保量”的原则，做好本区工作。

3.4.2坚守岗位，按时上下班，佩戴工作牌，做到服装整洁干净，礼貌待客，任何

情况下均不得同业主发生争吵，也不得利用工作之便同客户建立任何不正当

的联系。

3.4.3熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围区域卫生负

责。不得有垃圾袋、纸屑等杂物，不得将垃圾排水口（井）内。

3.4.4注意所负责区域的公共设备，设施运转情况，发现跑、冒、堵、漏、停等异

常情况，立即向上级报告。

3.4.5当班时间遇到小区内有任何垃圾、废物、杂物等不卫生现象随产随清。

3.4.6在规定时间内，按区域路线范围进行卫生清洁工作。

3.4.7捡到住户或工作人员遗留物品，应立即上交。

3.4.8上、下班不得乘坐楼内客梯。

3.4.9接受安全知识教育和法律法规、职业道德培训。

3.4.10积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个

人素质。

3.5绿化养护公司现场负责人岗位职责

直属上级：物业公司清洁绿化主管

岗位职责：

3.5.1熟悉园区绿化情况，落实绿化整体工作的内容，创造并保持怡人的工作生活

环境。

3.5.2提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培

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管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，正确并熟练使用园林具械。

3.5.3适时合理地对花草树木进行日常养护，对遭受自然损害的花木及时进行修

补、扶持。

3.5.4对绿地适时修剪，清理杂草，保持整体整洁、美观。

3.5.5及时防治花草树木病虫害，但要注意保护环境，减少药物污染。

3.5.6查看园区绿化生长状况并做好记录，制定周期性工作计划。

3.5.7维护和保养各种绿化工具和公用设备设施，如有遗失或损坏须照价赔偿。

3.5.8指导园区绿化维保单位执行、落实绿化工程的维护和保养工作。

3.5.9要保证绿化场地不留杂物，不缺水、不死苗、不被偷窃，遇到有违章违法行

为要及时加以劝阻，不听劝阻地要及时报告保安人员和主管人员，协助对其

进行劝阻和处置。

3.5.10在园区内发现有下列行为，要及时加以劝阻并向上级领导及时报告：

1）未经许可，随意侵占公用绿地；

2）攀折、损坏花草树木、园林小品；

3）在绿地上停放、行使各类车辆或堆放杂物。

4.绿化养护工作程序

4.1目的

确保小区花草树木的繁茂、造型优美，为业主创造舒适优美的生活环境。

4.2工作范围

适用本社区辖区内所有绿化（地）的养护工作。

4.3职责

4.3.1绿化养护公司负责绿化（地）的养护工作。

4.3.2清洁绿化领班负责组织实施绿化（地）养护和指导工作，并对其工作进行监

督和检查。

4.4程序

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4.4.1草皮

4.4.1.1春、夏、秋季每六到十天对草皮进行一次修剪，冬季根据实际情况进行修

剪，基本保证草皮不长于15厘米。

4.4.1.2每次修剪后对草皮浇透水，保证草皮生长茂盛。

4.4.1.3草皮杂草每周巡查拔除，做到每平方米不得有多于5棵高度超过8厘米的

杂草。

4.4.1.4拾除草地、花丛内砖头、纸屑等杂物。

4.4.2绿篱、花球造型

4.4.2.1绿篱修剪做到平整圆滑，花球造型优美，不断改进。修剪下的枝叶要立刻

清除。

442.2绿篱、花球春、秋季各施肥一次，施用复合肥和花生效，保证长势旺盛。

4A2.3绿篱修剪应在1-3季度进行，乔木应在休眠期或秋季修剪。

4.4.2.4绿篱每年至少修剪4次,造型每年修剪6次。

4A2.5绿篱、花球死亡缺苗，须在1周内补种好。确实无法及时补种的应记录好

原因并采取措施。

4.4.3乔灌木

4.4.3.1每月巡查，及时修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍人们观瞻和活动的枝条，修

剪下的枝叶要立刻清除，以免影响美观。

443.2春、秋季各施肥一次，施用复合肥和花生效，保证长势旺盛。

4.4.3.3对于当年栽种的乔木在每年11月25日（视具体情况而定）前应做好保

温防护工作。

443.4乔木修剪每年两次。

4.4.4盆栽

4.4.4.1摆放室内外的盆栽，要及时剪掉枯叶残枝，保证室内外盆栽常绿不败，按

季节和需要进行更换。

4.4.5浇水

4.4.5.1室外绿化春、夏季按天气不同每2-3天浇一次水，秋季每3-4天浇一次

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水，因天气炎热干旱而出现缺水时，必须相应增加浇水次数，保证所有植

物不因缺水而出现萎焉。

4.4.5.2室外盆栽每天浇水1次，雨天能淋到雨水的不浇，每周浇透水1-2次；

室内盆栽每周浇水1-2次。

4.4.6植保

4.4.6.1提倡生化物防治、人工防治，使用农药必须以不伤害市民的健康为前提，

尽量使用高效低毒农药。

4.4.6.2在使用农药时,必须在晴朗无风的天气一次性完成，喷药后4小时内下雨

的，要待天晴后重喷。

4.4.6.3施用农药时，必须戴口罩、手套、穿长袖衣裤，完工后换衣裤，用肥皂洗

手。

4.464农药的喷洒应选择在晚上九点以后进行，避开人流较多时间段，减少对小

区居民的影响。

5.员工行为规范

•员工的文明礼貌用语之规范为十四个字，即：您、您好、请、谢谢、对不起、

没关系、再见。

•员工的仪容仪表及着装规定，保持整洁、干净、整齐统一，含工服、工鞋、手

套、领结。

•员工的基本身体动态语言规范，主要为：表情、精神、眼神、手势、举止、姿

势、各种操作动作的要求。

•站姿、坐姿、行走姿态、微笑服务、谈话姿态、公共场所姿态。六种为员工的

工作仪态主要内容的讲解。

5.1员工行为准则

5.1.1自觉遵守公司员工守则和甲方管理规则。

5.1.2不迟到、不早退，遇到雨雪天气，提前半小时到岗。请事假须提前向领导申

请，特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。病假须持医院证明，经领导批

准后方能休假。（因交通及家庭问题造成迟到或旷工，责任自负。）

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5.1.3入室清洁不得私自传带文件。

5.1.4爱护工具节约使用物料，不私自"使"、"用"、"藏"客用品。

5.1.5服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排应先服从后申报，不得擅自

离岗。

5.1.6上班不吸烟、酗酒、私自会客、到客户公司内聊天。不许干与工作无关的事。

5.1.7不私自乱动服务工作范围内的物品，严禁偷盗行为。

5.1.8对捡拾物品，按规定上交，不得私自占有。

5.1.9上班应工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。

5.1.10有礼貌、热情的帮助需要帮助的客户，但不要过分热情。

5.1.11对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称等不要外传。

5.1.12自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设施、设备、用品等。损

坏丢失机器设备、工具、工作服要按公司规定赔偿。不许私自将机器设备

和工具借给他人使用。

5.1.13遇突发事件、不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处

理。

5.1.14工作时应时刻保持精神振作，举止端庄，工作态度不卑不亢。

5.1.15他人赠给的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。下班后按规定离

开工作现场，不得在岗上停留。

5.2仪容仪表

5.2.1讲究个人卫生，工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣

应及时修补。穿着应整洁、干净，纽扣扣好，不乱卷袖。

5.2.2鞋袜应统一，保持整齐、干净、无破损，不得赤脚穿鞋。

5.2.3男职工不留胡须、蓄鬓角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。

5.2.4女职工不留怪发型，不留长指甲，不涂指甲油，不浓装艳抹，不用味浓的化

妆品。

5.2.5员工上岗统一佩带工牌，工牌一律戴在工作服左胸。

5.3礼貌礼节

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5.3.1坚持"业主至上，服务第一”的工作宗旨，树立"业主就是上帝”的意识。

5.3.2业户要通过工作区域时，应停止工作，主动请业户先行，并说："您先请"

“您好"。

5.3.3当发现业户注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。

5.3.4如要进入业户室内或因工作需要影响到业户正常工作生活时应先征得其同

意，并说："您好，我是…，您看我现在可以进来（开始…）吗""抱歉，给

您添麻烦了""对不起，打扰您了"等用语，在工作结束后，向业户致谢道

别。

5.3.5遇到业户当面问讯时，应热情回答，并说"您好""我能帮您做些什么吗？"

"您需要我怎样帮忙?"；如自己确实无法解决，可说："对不起，您看我帮

您找…来…行吗？""抱歉，可不可以等我马上转告主管或经理，再答复？"

"根据公司规定，此事由…负责，如不介意，您可去找他，他在…力'公、

5.3.6谢绝接受业户送与本人或转交其赠予同事的礼物，要说"谢谢您的好意，但

根据公司规定我们不能接受您的礼物""请您谅解""我们会更加努力工作、

5.3.7遇业户投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话；要真诚地解释原

因，绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语"对不起，是不是可能存

在…误会”"请您原谅""我会改正""谢谢您的批评""感谢您对我提出批评"

"希望您能继续支持我的工作""您看这样…行不行"。同业户交谈时，要注视

业主集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断；遇有急事须马上处理时，应

先说："对不起"再讲明理由并告之由谁来继续接待。

5.4奖罚条例

5.4.1奖励

5.4.1.1微笑服务、工作主动热情、服务好；

5.4.1.2一个月内多次得到甲方表扬和客户表扬的；

5.4.1.3拾金不昧，见义勇为；

5.4.1.4维护公司利益，扩大公司声誉；

5.4.1.5发现事故隐患及时采取措施；

5.4.1.6节约开支，有效控制成本；

5.4.1.7工作创新、提出合理化建议被采纳；

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5.4.1.8遵守自律，一年内无违纪记录。

5.4.2处罚A

5.4.2.1服务不主动、不热情、不用礼貌用语；

5A2.2在工作岗位上吃东西、吸烟、聊天、看电视、听音乐、打私人电话；

5.423在工作岗位挖耳朵、抠鼻子、照镜子、化妆；

5.424当班时不注意仪容仪表，不佩戴公派。

5.4.3处罚B

5.4.3.1不按时完成领导交给的任务；

5A3.2服务效率差，被甲方和客户投诉；

543.3当班睡觉、脱岗15分钟、无故旷工1天；

5.4.3.4违反安全守则和操作规范。

5.4.4处罚C

5.4.4.1当班喝酒、闹事、工作时间大声喧哗影响业主；

5.442在工作岗位搬弄是非、挑拨离间、诽谤他人；

544.3未经准许私自使用公司设备，偷拿客户和公司物品；

5.444明知物品受损不管不问不报告；

5.4.4.5无故旷工达3天；

5.446泄露公司及甲方机密，丢失单据，钥匙。

5.5保洁员工培训规程

5.5.1目的

通过培训，培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的保洁队伍。

5.5.2适用范围

适用于管理处保洁员培训工作。

5.5.3职责

5.5.3.1外包保洁公司负责人制定培训计划，并对培训计划进行实施，对实施的培

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训应检杳效果。

5.5.3.2物业清洁绿化主管负责对保洁工作进行行抽查，对不合格项限期整改。

5.5.4说明

序

号项目内容对象频次

公司简介

部门基本情况

■I1、♦

冈刖正式上岗之前进

1到现场熟悉小区基本情况。新录用保洁员

培训行的培训

其他有关知识和岗位实习。

清洁范围与面积。

服务意识

实际操作

每月进行1次服务

常规岗位职责上岗之后每位

2意识、3次岗位技

礼仪礼节保洁员

培训1能的培训

岗位协调配合

安全生产意识

各岗位的操作方法

对岗

3常用的清洁用品使用规范。所有保洁员每月进行1次

培训1

工具的使用规范。

5.5.5工作流程

序

号内容具体步骤

培训计培训计划分为月度计划和年度计划。

1

划的制

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定

岗前培外包保洁公司负责人负责新员工的岗前培训的理论部分的培训，在新

2

训员工到岗后2个工作日内进行。

外包保洁公司负责人根据培训计划事先确定培训内容。

在岗培

3培训时应准备好培训教材和培训内容。

训

每次培训应填写《培训记录表》。

在员工上岗后由进行岗位实操进行培训1（含常用清洁剂与工具的使用

对岗培

4方法I

训

外包保洁公司负责人需进行跟踪并监督培训效果。

培训效

果的追对新员工进行理论与实践相结合考核方式，考核合格后正式上岗，如

5

踪及考不合格则重新培训。

核

5.5.6记录

《培训记录表》

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6.工作程序

6.1清洁程序及标准

6.1.1擦尘程序

6.1.1.1抹布使用方法

1）根据清洁部位不同，使用不同抹布进行清洁，严禁混用。

2）用时应将抹布叠成比手掌略大形状,一面脏后再用一面，所有面用脏后，洗净

拧干后再用，不可使用脏抹布反复擦拭。

3）抹布使用完毕后，应及时清洗晒干，从而延长抹布的使用寿命。

6.1.1.2擦尘方法

1）擦拭时应按从右至左（或从左至右）,先上后下，沿同一方向的顺序，将欲擦

物体表面均匀擦遍，不要落下边角及漏擦。

2）在对物体表面进行擦拭时，应使用不同擦拭方法：

•干擦：用干燥、柔软抹布擦拭，用力较柔，适用于高档漆面家具、镀金镜面不

锈钢等表面清洁；

•湿擦：用潮湿抹布擦拭，适用于一般物体表面清洁；

•加清洁剂擦拭：用抹布蘸上清洁剂擦拭，适用于去除不易溶于水，含有油脂的

污垢，擦拭后再用清洗干净的抹布擦去清洁剂药液。

6.1.1.3质量标准：物体表面光亮无灰尘、无水渍、无污迹，呈现物体本色。

6.1.2硬地面推尘

6.1.2.1清洁顺序：准备一推尘*清洗。

6.1.2.2清洁工具：尘推、牵尘液、抹布、扁铲、墩布。

6.1.2.3清洁步骤

1）准备；

2）在使用8小时前，将适量牵尘液均匀喷洒在尘推毛头上备用；

3）推尘方法

•双手握住尘推柄，一手在上一手在下，手心向内，在下方的手中握住块叠好的

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抹布，双手之间应保持30-0公分的距离；

•双手握住尘推柄，尘推柄与地面形成65度角，让尘推压实地面沿直线前推尘，

尘推不可脱离地面及任意改变推尘方向，如遇尘土较多时，应横向纵向各推一

遍；

•身体要站直，不可前倾，目视尘推前方2至3米处的地面，并利用双目余光

注意周围业主动向，以便避让；

•尘推要压住上一推的1/3处向前推，若有障碍物应注意避让，要用尘推在周

围推地旋转一圈，与周围地面保持一致（尘推方向不可改变）；

•尘推毛头粘满尘土时，应将尘推毛头送到指定地点清理干净后再使用，地面干

净为止；

•推尘时，尘推柄夹子的平头朝下，以免损坏尘推毛头；

•推尘过程中适当避让业主和业主聚集的地点彳寺业主离开后，再继续进行作业；

•在推尘过程中如遇到大量垃圾应将垃圾投放到指定地点后，再继续进行作业；

•遇到地面有少量水迹及污迹时应先用抹布或扁铲将其清理后继续进行推尘作

业，如遇大量水迹时，应先使用墩布清洁后，继续使用尘推清洁。

6.1.2.4清洗：定期清洗尘推毛头，晒干后备用。

6.1.2.5清洁标准：地面光亮、洁净、无渣土、无污迹、烟头、纸屑。

6.1.3清洁电话

6.1.3.1清洁顺序：准备工具*清洁*检查。

6.1.3.2清洁工具：医用酒精、干净抹布。

6.1.3.3清洁步骤

1）准备工具；

2）准备好酒精、抹布；

3）清洁程序

•将适量酒精倒在抹布上，轻轻擦拭电话机各部位，按键处需重点清洁；

•擦拭电话听筒时，由于听筒易存污物，需按从上至下的顺序反复清洁2-3次;

•一只手将电话线展开，另一只手将电话线上面的污渍用抹布清洁干净；

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•将电话线复位。

6.1.3.4检查

1）清洁完毕后，需检杳听筒电话机是否连接好；

2）经确认，无故障后方可离去。

6.1.3.5质量标准：电话表光亮洁净，无水迹、无污迹、无异味使用无故障。

6.1.3.6备注

1）经业主允许后，将电话摘下后进行清洁；

2）使用酒精时，注意安全、远离明火、用量应适当、避免流入话机内部；

3）在清洗过程中，应将电话线搭在作业者肩上，避免卷入机器；

4）操作机器时，操作者不得离开工作现场。

6.1.4清洁玻璃

6.1.4.1清洁顺序：准备工具*检管挪动物品清洁玻璃清理现场。

6.1.4.2清洁工具：玻璃刮子、上水器、玻璃清洁剂、专业容器、抹布、"暂停使

用"标识牌、垫布。

6.1.4.3清洁步骤

1）检查：玻璃有无损坏，如有损坏马上通知相关部门；

2）挪动物品将窗台上摆放的或影响清洁作业的物品挪至另一处注意轻拿轻放,

不要磕碰损坏物品；在工作现场放置“暂停使用"标识牌；

3）将垫布铺于欲清洁玻璃的下方；

4）专用容器内放入按比例兑好的玻璃清洁剂，用上水器将清洁剂涂在玻璃表面,

然后用玻璃刮子按从上至下，从左至右的顺序，将水刮下，最后用干燥抹布从

左到右，从上至下将遗留在玻璃四周的水迹擦掉；

5）如遇玻璃表面有污迹时（胶印、漆点）应先用水涂在玻璃上，用专用玻璃刀以

平行方式进行去除，力量应适中，避免划伤玻璃；

6）在清洁较高处的玻璃时，应将玻璃刮子或上水器安装在伸缩杆上进行操作，并

随时注意身后有无其他人靠近，以免伸缩杆尾部碰到业主；

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7）清洁完毕后，将挪动过的物品放回原处；

8）从不同角度检查清洁效果；

9）收好工具，送至指定地点。

6.1.4.4质量标准：玻璃无灰尘、无水迹、胶印、无手印、干净、光亮。

6.1.4.5备注：在清洁玻璃门时，应将门敞开。

6.1.5烟灰桶清洁

6.1.5.1清洁顺序：清洁痰盆f桶内清苛外部擦拭复位。

6.1.5.2清洁工具：专用软百洁布、全能清洁剂、胶皮手套、垃圾袋、抹布、白砂

石、专用砂石袋。

6.1.5.3清洁步骤

1）清洁痰盆（根据痰盆内盛放不同的物体，执行不同清洁方法）

•盛放清水的痰盆

♦将痰盆内杂物捡出放至指定地点；

♦将盆从桶上卸下，将污水倾倒在指定地点；

♦戴好胶皮手套，用专用软百洁布及1:40稀释的专业清洁剂放入盆内，

用清水冲净药剂，补充清水在盆内1/3处；

♦已清洁的痰盆放置T则。

•盛放白砂石的痰盆

♦将痰盆内杂物捡出放至指定地点；

♦将盆从桶上卸下，将砂石倒入专用袋内清洗；

♦戴好胶皮手套，用专用软白洁布及1:40稀释的全能清洁剂刷洗盆内，

用清水冲净药剂，用抹布将盆内擦干；

♦补充洁净的白砂石至盆内1/2处；

♦将已清洁的痰盆放置T则。

2）桶内清洁

•倾倒桶底杂物，更换桶内垃圾袋；

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•参照《擦尘方法》用抹布对桶内进行擦拭。

3）外部擦拭：参照《擦尘方法》用抹布对桶外壁进行擦拭。

4）复位：将痰盆安装在烟灰桶上，将烟灰桶放回指定位置。

6.1.5.4质量标准：盆内无污迹、无杂物，砂石洁白，桶内外壁光亮、无水迹、无

污迹。

6.1.5.5备注：注意烟灰桶底部地面的清洁。

6.1.6大清公共卫生间

6.1.6.1清洁顺序：准管检直魂子—＞台面小便池一恭桶

隔板一墙面―天麻前灯具地面。

6.1.6.2清洁工具：玻璃刮子、干燥抹布、潮湿抹布、软百洁布、专用抹布、全能

清洁剂、洁厕剂、胶手套、恭桶刷、梯子、垫布、扁铲、"工作进行中"

标识牌。

6.1.6.3清洁步骤

1）准备好清洁工具和客用品，进入卫生间，将"工作进行中"标识牌放置在指定

位置；

2）检查设备、设施是否完好，如有破损应在损坏设备上放置"暂停使用"标识牌,

并通知相关部门维修或更换，捡拾地面、台面、小便池内的垃圾。

6.1.6.4镜子

1）用干燥抹布或刮玻璃器，参照《清洁玻璃》进行；

2）清洁后，由不同角度观察清洁程度。

6.1.6.5台面

1）将1：40稀释的全能清洁剂喷于软百洁布表面，刷洗台面污垢后，用潮湿抹

布将药液擦净；

2）用喷有清洁剂的软百洁布刷洗面盆放水冲净药液用干燥抹布擦拭面盆内壁；

3）用干燥抹布擦拭水龙头，注意板手下部，水龙头侧面及后部的清洁；

4）将洗手液加至皂液盒的1/2处。

6.1.6.6小便池

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1）将小便池内污物放水冲净；

2）佩戴胶皮手套，将池内盖碗上的芳香球取出；

3）将1：40稀释的洁厕剂喷于专用软百洁布表面；

4）刷洗小便池内壁，注意盖碗出水口、下水口的清洁，刷洗干净后，放水冲净药

液；

5）用喷有全能清洁剂专用抹布擦拭小便池外壁；

6）用干燥抹布擦拭电镀件；

7）检查是否需要更换芳香球，将芳香球放回小便池的盖碗上。

6.1.6.7恭桶

1）先将恭桶内的污物放水冲净；

2）用1:40稀释的洁厕剂，喷洒于恭桶内浸泡5分钟，进行消毒；

3）用恭桶刷刷洗恭桶内壁，注意出水口及下水口清洗，刷洗干净后，放水冲净药

液；

4）用抹布依次擦拭水箱盖，水箱外壁；

5）用喷有全能清洁剂的专用抹布依次对恭桶座圈、盖板、合页外壁进行擦拭，消

毒后用潮湿抹布擦去药剂；

6）用干燥抹布擦拭各种电镀件；

7）清洁后将座圈及盖板掀起；

8）更换纸篓内垃圾袋，将垃圾袋放到指定地点，纸架补充好卫生纸；

9）用潮湿抹布按由上至下、由左至右、由前至后顺序，依次擦拭隔板及隔断。

6.1.6.8墙面

1）用潮湿抹布由上至下、由左至右顺序环形擦拭卫生间墙面，注意高处及局部清

:士・

/口I

2）用潮湿抹布擦拭皂液盒、烘手器外部。

6.1.6.9天花板

参照《天花板清洁》进行清洁

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6.1.6.10出风口

参照《清洁出风口》进行清洁

6.1.6.11灯具

参照《不锈钢筒灯清洁》进行清洁

6.1.6.12质量标准

1）台面、镜面、隔板无污渍、水垢、镜面明亮；

2）所有电镀件明亮干净、无水迹；

3）恭桶、小便池内外光亮、无尘土、无污迹、无水垢、无异味；

4）天花板、出风口、灯具内无尘土、无污迹；

5）地面、墙面有光泽、无水迹、无污渍；

6）客用品充足，业主取用方便。

6.1.6.13备注：在清洁过程中，需清洁部位如业主正在使用，清洁工作应按清洁

顺序顺延，待业主使用后再进行此部位清洁。

6.1.7日常公共卫生间清洁

6.1.7.1清洁顺序：搭*度*方并清。

6.1.7.2清洁工具及客用品：干燥抹布、潮湿抹布、专用抹布、软百洁布、全能清

洁剂、胶皮手套、恭桶刷、专用墩布、喷壶、竹夹子、"小心地滑"及"暂

停使用"标识牌、手纸、洗手液、芳香球、垃圾袋。

6.1.7.3清洁步骤

1）将"小心地滑”标识牌放置距清洁人员1米处；

2）捡拾地面、台面上的废弃物；

3）墩擦地面水迹，及小便池下面的污迹；

4）用竹夹子捡出池内废弃物，放入垃圾袋内，再放水冲净小便池、恭桶内的污水；

5）补充客用品（手纸、洗手液、芳香球）；

6）清洁小便池、恭桶内外顽渍，（清洁完毕后将恭桶坐垫掀起）；

7）清洁台面、洗手池及镜面的明显污物及水迹。

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6.1.7.4质量标准

1）台面、镜面光灵、无水迹、无万渍；

2）小便池、恭桶内外光亮无污迹、异味；

3）地面无积水、污渍；

4）客用品充足、业主取用方便；

5）其它部位无明显污迹。

6.1.7.5备注

1）如遇顽渍可参照《大清公共卫生间》进行清洁；

2）在清洁过程中如发现有设备设施损坏应在损坏的设备设施上放置"暂停使用"

标识牌，并立即通知相关部门维修。

6.1.8领导办公室清洁规范

6.1.8.1目的：规范领导办公室保洁服务，提高保洁工作标准，确保办公环境整洁

卫生、环境优雅、并满足领导不同的习惯要求。

6.1.8.2使用范围：适应于管理处物业公司领导办公室。

6.1.8.3职责

1）保洁员按规范要求进行操作。

2）保洁主管负责对领导办公室保洁工作重点进行的监督、检查。

6.1.8.4工作流程

序

号项目内容

1）进入：将保洁工具车停靠在办公室左边临墙一边停放，并在

工具车前方摆放工作指示牌，由专人持钥匙开门，每组2人，

原则上是先从无人办公的办公室开始清洁。若室内有人，应

1清洁工作程序先敲门打招呼，得到允许后再进行工作。

2）检查：进入办公室后，先查看有无领导遗忘的贵重物品，有

无损坏的物品。如发现异常，应及时汇报班长或中控室值班

员进行处理。

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3）清倒：清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶内的垃圾，倒烟灰缸时要

确保烟头完全熄灭，清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无

危险物品，如有异常情况应立即报告班长或中控室值班员进

行处理。

4）洗：将领导办公使用的烟灰缸、茶杯拿到茶水间清洗干净、

抹干，茶杯洗完后应放置于消毒柜里消毒，烟灰缸放回原位。

5）抹：准备用涂有清洁剂的湿毛巾擦拭台面、桌面、办公用品、

文件柜等，用另1条湿毛巾擦拭垃圾桶、地面插座等，用净

光布擦拭玻璃、电脑屏幕、键盘、不锈钢等物品。按一定顺

序，由内向外，依次抹净室内办公用具、设施设备和墙角线。

6）整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟

灰缸等抹净后复位放好，报纸、书籍应摆放整齐，未经允许

严禁移动或翻看文件资料及贵重物品。窗户、窗帘按以下各

领导的习性要求整理。

7）吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地顺序，进行

吸尘作业。椅、沙发等家具挪动后要复位摆好，发现局部脏

污时应及时处理。

8）检查：清洁完后，保洁人员应自查一遍再填写《保洁工作记

录表》，由保洁部值班人员进行复查确认合格后关灯、锁门，

保洁部值班人员检查情况应记录于《保洁工作记录表》。

9）白天上班期间，随时和秘书联系，听从秘书安排，适时地清

理烟灰缸、垃圾。

1）清倒烟灰缸、纸篓。

2）清扫地面。

清日保洁

:士3）抹净办公桌、文件柜、沙发、茶几等家具。

/口工作项

4）抹净门、墙壁及饰物。

工目

25）抹净空调控制面板表面灰尘。

作

6）适时喷洒空气清新剂，保持室内空气清新。

安

周保洁1）文件柜顶部除尘。

排

工作项2）花木除尘、黄叶及更换。

目3）办公桌、沙发打碧丽珠保养。

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月保洁

工作项天花、灯罩、冷风口除尘

目

6.1.8.5质量标准

1）桌面光亮无尘土、无污迹、物品摆放整齐放回原位；

2）烟缸、垃圾桶内外洁净无垃圾、无污渍；

3）门、窗、玻璃洁净光亮，无尘土、无水迹、无污渍；

4）天花、灯具、风口洁净无尘土、无污渍；

5）花木植物无尘土、无枯枝、黄叶；

6）沙发、座椅摆放整齐无尘土、无污渍；

7）地面光亮，无污迹、无污渍；

8）屋内保持通风换气。

注：领导桌面上的文件、物品不要私自挪动，摇摆放回原来位置。

6.1.9清洁办公室

6.1.9.1清洁顺序：准备一清苛检查。

6.1.9.2清洁工具：抹布、大小垃圾袋、吸尘器、玻璃刮子、上水器、全能清洁剂、

玻璃清洁剂。

6.1.9.3清洁步骤

1）准备：携带清洁工具，于约定时间到达欲清洁办公室；

2）清洁；

3）参照，《进入房间》进入办公室；

4）如发现室内存有大量贵重物品或现金时，应立即离开办公室报告上级，经允许

后方可清洁。

6.1.9.4收垃圾

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1）确保烟灰缸内无燃烧的烟头后，将垃圾倒入到大垃圾袋内；

2）将纸篓套好新的垃圾袋；

3）参照《擦尘方法》对书柜等家具进行清洁。

6.1.9.5门窗清洁

1）参照，《清洁玻璃》进行对玻璃窗进行清洁；

2）用抹布自上而下擦拭房门后再将门框的边沿及拉手擦拭干净；

6.1.9.6办公桌椅清洁

1）用潮湿抹布擦拭桌面如有污迹可将稀释的全能清洁集喷洒在软百洁布上进行

擦拭，再将药剂擦净，挪动过的物品应按原位摆放整齐；

2）用抹布将座椅边框、腿进行擦拭后按原位摆放整齐。

6.1.9.7吸尘

1）使用吸尘器参照《吸尘器使用方法》对地板进行吸尘；

2）吸尘结束后，应将挪动过的物品应按原位摆放整齐。

6.1.9.8检查：检查灯是否关闭,关好门后离开。

6.1.9.9质量标准

1）桌面、家具洁净，物品摆放整齐，无灰尘、无污迹；

2）玻璃光亮无水迹、无污渍；

3）地面光亮，地毯洁净、无杂物、无污迹；

4）垃圾桶内外洁净无垃圾、无污物。

6.1.9.10备注

1）员工严禁翻动室内物品，文件物品要摆放回原来位置；

2）清洁工具应放置在不影响业主走动的地方；

3）在工作时如不慎损坏业主物品应及时报告上级协调解决，不得隐瞒。

6.1.10电梯清洁

6.1.10.1清洁顺序：外部+叫梯＞内部清理现场。

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6.1.10.2清洁工具：玻璃刮子、干燥抹布、潮湿抹布、吸尘器、不锈钢养护剂、

专用抹布、扁铲、梯子、垫布。

6.1.10.3清洁步骤

1）外部清洁

•使用潮湿抹布参照《擦尘方法》对电梯外选按钮、门、门框进行擦拭，不锈钢

部件参照《不锈钢养护》进行清洁保养；

•呼叫电梯