酒店总经理助理年终总结报告

酒店总经理助理年终总结报告酒店总经理助理年终总结报告200*年即将度过，我们充满信心地迎来200*年。过去的一年，是我党十六届六中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%；其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。三、品牌管理，酒店主抓八大工作在今年抓“三标一体”6S管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。（一）以效益为目标，抓好销售工作1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的%提高到%，最高日创收为元，最高日平均房价为元；全年接待宾客万人次，接待外宾万人次。5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减少经济损失约元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收万元，比上半年增额万元，增幅约为%。（二）以改革为动力，抓好餐饮工作1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。（三）以客户为重点，抓好物业工作1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了%，超过了去年同期水平。2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉；房顶漏水了，投诉；发现有人私自动用公司的用品了，投诉；冬天到了，暖气不热了，投诉；就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。（四）以质量为前提，抓好客房工作1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出不安全隐患起（客人未关门、关窗起；不符合酒店电器使用规定起）。（五）以“六防”为内容，抓好安保工作。1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共份、及时签订安全协议书约份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。（六）以降耗为核心，抓好维保工作1、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。（七）以精干为原则，抓好人事工作1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生人次；登报次、网上招聘次，共计招聘人次。（八）以“准则”为参照，抓好培训工作1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训余批，约人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训；下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训；主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤；前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云；餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅；厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。1、设施设备不尽完善。2、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”；三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。3、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导201*年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。扩展阅读酒店经理年终总结酒店经理年终总结（一）08年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验，但是还存有一定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业发展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一，在此情况下根据工作需要对前台接待，行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是牢固树立员工工作，深化业务知识，更好的开展工作。酒店大堂副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进行拜访，形式以电话拜访和登门拜访为主，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，为酒店以后的良好发展奠定了基础。金钥匙服务学习归来后，由于自己对金钥匙专业知识的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务，在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。（二）201*年，前厅部在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。一．经营情况年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，（其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间），占客房收入xx，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。二、主要工作1、加强业务培训，提高员工素质一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下,我们要求管理人员必须亲临一线指导工作,发现问题,反馈信息，共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个；军区5次，VIP100次，共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围.前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。6、注重各部门之间的协调工作,共创佳绩前厅部每位员工都必须积极参加中心及宾馆、部门组织的各项活动，这不仅使部门之间互相了解同时也增强了团队的向心力及凝聚力。我们同时强调前厅部是整个酒店的中枢部门，它同各部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都应主动地进行协调解决，避免事情的恶化，要有“到我为止”的服务意识和“酒店无小事”服务态度。7、加强“开源节流，增收节支”的意识年计划费用347万元，实际费用为311万元，节约了36万元，主要节约在工资、电、物料消耗等方面，在费用管理中，从细微处入手,严格物料领用制度,定期盘点，专人管理,定量配发,使年前厅物品消耗控制在元，费用与同期相比增长了52万元，（主要是计提奖励、地方津贴等），各项费用指标均达到要求。8、重视安全防范意识部门在安全管理上，进一步加强相关数据、各类报表的管理，严格执行公安部门的有关规定，上传数据的开通，信息的录入及扫描，加之宾馆会议客人报到的集中性，前台电脑两台等因素为我们前台工作增大了压力，但我们没有降低要求，对每位入住的客人进行严格的登记制度，对未携带身份证的客人，我们又做到认真负责的态度做好解释工作，同时将信息反馈销售部，协议单位担保，快速办理登记入住，严把入住登记关。对外宾我们又派人分别到分局录入、报单，做到专人专管，主管及经理抽查的制度。同时我们很抓了了钥匙的保管和使用制度，对遗失房卡的重新制作做到认真核实，仔细确认;对住客的贵重物品寄存做到提醒寄存;保证了客人的财产不受损失;对所有的订单、报表和数据指定专人负责，分类存档、统计保存。三、工作中存在的不足1、培训效果不佳我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。2、服务质量、服务水平有待提高前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。四、201*年工作计划1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据；2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性；4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务；5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务；6、提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率，力争完成中心下达的目标任务。7、严格执行实名登记制，进一步搞好安全稳定工作。年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。友情提示本文中关于《酒店总经理助理年终总结报告》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，酒店总经理助理年终总结报告该篇文章建议您自主创作。医药连锁公司年终总结大会暨迎春晚会总经理发言稿同心邦健共创未来在201*年邦健医药迎春晚会上的讲话201*年1月17日尊敬的各位嘉宾，同事们晚上好！今晚，我们很荣幸地请来了以及几十位紧密合作伙伴代表、部分员工的家属出席邦健医药201*年迎春晚会，与我们一起总结过去，展望未来；与我们同乐同醉，共贺共祈。在此，请允许我代表邦健医药，衷心地感谢我们的合作伙伴和各位员工家属，有你们的帮助、有你们的支持，邦健的事业才能蒸蒸日上；衷心地感谢真诚团结、不断进取的邦健精英们，是你们的智慧、你们的汗水，让邦健得到了稳健的发展。谢谢！201*年是我们国家很不平静的一年，既出现了大雪灾、大地震、金融海啸等大灾大难，让人痛心；又有百年奥运梦圆北京、神舟七号遨游太空等盛会盛事，令人振奋。同样，201*年是我们公司很不平凡的一年，有过很多甜酸苦辣，经历过各种考验。然而，在全体员工的共同努力下，我们战胜了困难和挑战，并基本完成了年度工作目标！下面，我代表公司对去年的工作进行简单总结过去的一年，我们拓宽业务，拓展网络，实力大增。连锁公司新增门店26家，总数达到了77家，网点遍布肇庆、云浮两地城乡，并开始进军佛山、江门、茂名等市场，区域龙头地位更加牢固；对外配送业务及医院业务得以正常开展；天天邦健中药饮片有限公司也于8月8日开业投产。随着连锁网点的增加及饮片厂的投产，我们的综合实力及品牌影响力大大提升。过去的一年，我们用心经营，革新营销，业绩显著。虽然有各种不利因素的影响，所幸的是，通过大家的努力，我们的销售及利润仍然获得了双丰收，均比201*年增长30%以上，继续保持着快速、稳定的增长。零售连锁经营方面，我们通过细化关键业绩指标来指导经营；我们及时调整产品结构，重走大健康产品经营之路；我们设立了买不到专柜，药品品种最齐全的品牌特色逐渐建立；我们改变原来不定期不定点搞营销活动的做法，调整为每店每月都有主题活动，并为每项促销活动切入盈亏平衡点来衡量促销活动成效；我们在怀集、罗定、肇庆市区等地成功举办了大型会员联谊会，紧密了VIP顾客关系。医院业务方面，在保持业务平稳发展的同时，大大降低了应收货款。饮片厂方面，我们改良了饮片加工和包装工艺，开发了一系列新产品，有力地配合了门店销售，产生了较明显的效益。过去的一年，我们规范管理，深化考核，成效明显。通过改革公司总部的组织架构，并对各岗位职责进行了更为合理的调整，进一步完善了企业管理制度和工作规范。通过改变总部基层员工的助理角色为主管角色，明确权责，基层员工对工作的方向感、主动性和积极性明显提高。通过对品管部、采购部、营销部、营运部、物流中心等部门进一步量化、细化绩效考核，有效地转变了岗位员工的工作作风、提高了工作效率。质量管理能常抓不懈，通过努力，我们一次性通过了饮片厂GMP认证及公司GSP换证认证，并得到相关部门的高度赞。此外，我们加强了财务管理，加强了对门店收银环节的监控，理顺了固定资产的管理，这些工作均取得了明显的成效。过去的一年，我们严控成本，节约创新，硕果累累。我们以每季度的开源节流创新评奖活动为导入，在全公司范围内大搞节约创新活动，新思路、新点子层出不穷，节约创新已蔚然成风。部分提案已在公司全面推行，其中更换节能光管、简化送货单、统一百子柜货位、采用网银汇款、租赁复印机等提案已取得了显著成效。而饮片厂GMP改造及新软件的采购等过程中的成本控制，更能充分体现了我们在成本控制方面的累累硕果。过去的一年，我们加强培训，悉心培养，人才辈出。我们坚持内训、外训相结合的办法，努力提高员工的素质和能力。201*年，我们组织了近100人次参加了中山大学、聚城企业顾问机构、深圳商学院的外派学习。在公司内部，我们组织了近200场员工心态、服务礼仪、销售技巧、专业知识等培训。此外，我们还举办了两期潜力值班经理培训班，一期TTT企业内部培训师培训班，开展在职店经理培训近20场。我们不断完善内部晋升机制，通过对潜力员工进行职业定位来实行个性化培养，并通过公平公正的内部竞聘来获得晋升。一年来，公司共组织了11场内部竞聘，共有66人通过竞聘获得晋升，比201*年增长了100％。最近我们再次进行了店经理竞岗，对部分店经理岗位再次大洗牌。好岗位，竞争上，在公司内部已形成你追我赶的竞争态势。过去的一年，我们弘扬文化，活跃团队，凝聚员工。我们进一步丰富了企业文化的内涵，组织了多场企业文化培训，并结合公司日常发生的案例讲解说明，在实践中，公司内部逐渐形成了符合企业文化理念的行为规范，企业文化的理念逐渐得以着陆、生根。我们积极开展各项文体活动，打造活力团队。三八邦健女工迎奥运活动；六一亲子乐活动；季度活动经费争取；联合本田公司开展联欢活动；举办“众生杯”中药知识、技能大比武等等；此外，公司投入了大量资金，分批组织了员工外出旅游。这些活动的开展，大大激发了员工的活力，提高了员工对公司的归属感。去年，公司再次组织了员工参加全国超级店长大赛，让员工在竞争的舞台上展示自己、肯定自己，并趁此机会与全国各大医药连锁企业交流学习。在大赛中，孔令信、李良琦进入了全国超级店长华南赛区十强，胡丹妮进入了全国超级店长三强，这是我公司选手连续两届勇闯全国三强。过去的一年，我们肩承责任，热心公益，回报社会。我们举办了一系列的爱心公益活动包括过期药品回收；抗震救灾募捐；预防流感捐赠；敬老慰问送药；开展校企合作，为肇庆医专培训在校学生，并为学校免费提供模拟药房；积极参与红十字会组织的各项公益活动；长期免费举办健康检测、健康讲座等等。去年，公司在各类公益活动的投入超过了二十万元。我们在帮助困难员工方面也做出了成绩，先后两次为困难员工发动爱心捐款，筹集善款近三万元，体现了邦健这个大家庭的温暖。所有这些成绩，离不开全体员工一年来的真诚投入与辛勤工作，离不开员工家属的默默支持，也离不开合作伙伴们的鼎力相助。在此，我再次表示衷心的感谢！在成绩面前，我们必须清醒地认识到市场环境正在发生急剧变化自然灾害、金融海啸等对经济及信心的影响还没有消除；医疗体制改革新方案呼之欲出；行业竞争更加白热化；顾客对传统的营销手段已经麻木，对服务的要求越来越高等等。另外，我们必须清楚地认识到我们还存在很多不足的地方人才培养速度较慢，员工的积极性、主动性还不足，制度还不够完善，管理还不够规范，成本控制能力还有待进一步提高，品牌影响力不强，核心竞争力尚未牢固等等，这都需要我们在新的一年里共同努力去完善改进。盘点过去，我们颇有收获；展望未来，我们任重道远。201*年，是邦健医药顺势而为、稳健发展之年。我们将继续以零售连锁为主要发展方向；以区域第一品牌为定位，不断提高经营管理水平，巩固品牌影响力及核心竞争力。新的一年，我们要向以下几方面努力奋斗一、业务拓展在201*年，我们将继续以现有区域为主战场，适当发展零售新网点，实现门店总数突破100家的目标；饮片厂方面，我们将大力发挥其优势，开发更多好品种，并尝试对外销售；对外配送业务方面，我们充分利用连锁的优势平台，重新做强做大；医院业务方面，继续把货款回收工作放在首位，以巩固现有业务为主，谨慎拓展新业务。二、业绩提升在201*年我们的营业收入要比201*年提升30％以上，利润提升20％以上。我们将继续创新营销手法，加强执行力度；我们将继续推行大健康概念下的多元化经营，大力搞好各种特色经营；我们将继续严格控制各项经营指标，努力提升经营业绩；我们继续认真搞好顾客服务工作，提升品牌美誉度。三、管理完善不断完善管理制度和工作规范，合理调整岗位职责，合理安排岗位员工，继续量化、细化绩效考核，继续抓好质量管理和财务管理，用好新软件的各项功能，从而简化工作，提高效率。四、成本控制继续倡导节约创新，加速好点子的落地。持续检讨工作流程，实施流程再造，减少中间环节，提高效益效率。五、培训培养我们必须大力拓宽招聘渠道，变守株待兔为主动出击，有针对性地搜寻适合人才。我们将建立完善的培训体系，继续坚持内训与外训相结合，并采用阶梯式教学方法，把员工的培训成绩与工资层级挂勾。我们将不断完善晋升体系，让更多的员工通过公平公正的竞聘走上管理岗位或专业技术岗位。六、文化建设我们继续坚持开展企业文化的宣导活动，并及时收集日常工作中符合企业价值观的案例进行，使抽象的文化理念着陆，变得看得见、摸得着、做得到；我们将大力打造活力团队，开展多元化文体活动，提高员工的归属感。七、回报社会回报社会，是企业存在价值的体现。我们今年将继续充分发挥企业的优势，在帮助健康上下功夫，热心参与公益活动，帮助弱势群体，为营造和谐社会作贡献。金融海啸并不可怕，可怕的是失去信心！可怕的是没有行动！我相信，在全体员工的共同拼搏下，在家属们和合作伙伴们的支持和帮助下，我们定能化危为机，定能出色地完成今年的工作目标！为了让大家安心、全心地投入工作，我们郑重承诺绝不因金融海啸而裁员！绝不因金融海啸而降薪！同事们让我们在以“帮助健康每一天”为使命、以“百年健康，一流品牌”为奋斗目标的推动下，秉持“仁心仁药，专业专注”之道，弘扬真诚团结，创新超越的精神，按照“以质量取信顾客，以平价优惠顾客，以特色吸引顾客，以服务感动顾客”的理念进行经营，实施人性化、规范化、精细化管理，共创邦健201*年新的辉煌。最后，祝各位嘉宾，各位同事身体健康，家庭幸福，新年进步！谢谢！扩展阅读年终总结大会暨新春晚会年终工作总结大会暨新春晚会策划方案睿兴地产公司年终工作总结大会暨新春晚会策划方案一、背景在过去的一年时间里，公司员工倾注了自己的全部心力，为公司的发展做出贡献，促进了公司的飞跃发展。虽然目前公司还有很多发展障碍，但是，公司发展前景还是很好的，希望大家能够在未来的时间里继续努力。为了能够更加明确公司的发展方向，规划出清晰的发展路线，本公司特别举行此年终工作总结大会暨新春晚会对上年度的公司发展做出清晰的认识,对未来更好地发展提出合理的规划。并且对优秀的公司成员做出表彰。借此晚会促进公司员工的交流与了解，为今后公司更好的发展做出共同的努力。二、目的201*年是公司的观念提升年，在即将过去的一年里，公司提出了“标先进，找差距，转观念，谋发展”的先进文化理念，极力推行员工关怀制度，大力培养后续人才梯队，积极学习和践行新型企业文化，在公司领导和员工上下一心，积极配合和努力下，大家在思想观念、管理方法、团队整体素质上都有了很大的进步和提升，在这辞旧迎新之际，为了让企业文化真正在员工心中落地生根，继续加强员工凝聚力，表彰先进树立楷模，激励员工奋发上进，使员工在睿兴地产这个温暖的家庭里能够快乐的工作，幸福的生活，特举办此晚会。三、会议名称睿兴地产公司年终工作总结大会暨新春晚会四、会议主题检讨过去，创造未来，新春喝彩！五、承办部门行政部，其余各部门协办。六、时间:201*年12月29日年终工作总结大会14:001630新春晚会19:0021:00七、地点（一）年终工作总结大会公司大会议室（二）新春晚会豪绅酒店一号宴会厅八、与会人员（一）年终工作总结大会公司全体员工（二）新春晚会1、公司全体员工2、公司合作伙伴3、公司客户九、人员安排（一）年终工作总结大会1、行政部总体策划与安排；2、行政部经理为大会主持人；（二）新春晚会1、行政部策划统筹管理晚会；2、营销部经理作为主持人，负责晚会主持；3、后勤部协助晚会办理；九、具体安排（一）前期准备1、会议前一个月，落实工作人员，负责部门、负责人、主持人、协助部门及人员。2、会议三天前发出通知，知照公司员工这次会议的召开与晚会的举行（会议通知见附件1）。包括会议的时间、地点、与会人员、邀请嘉宾以及会议的主题等。(邀请函见附件2）。3、晚会前两天通知各个参与人员核实晚会的地点与时间。4、通知在年终总结大会上发言的领导与代表。5、晚会表演节目清单。6、发言稿（附件3）7、会前一天布置会场及物资的准备（1）总结大会布置相对式会场。（会议的主持者和发言、讲话的人员在会议的主席台上就坐；作为听众的与会人员在会场的主席台下就坐；受表彰的优秀员工在会场的主席台下第一二排就坐。（2会场正前方墙面上挂上“年终工作总结大会暨新春晚会”字样的横幅。（3）会议坐签。主要准备台上领导的坐签，其他与会人员可以自行坐位。（4）在主席台上每个座位对应的相应位置摆有茶水。（5）在主席台桌上摆有二至三个话筒，并且在会议前两个小时检查设备是否有问题。（6）在会场内摆放排放花卉君子兰，万年青。（7）保证会场内空气的流通，打开门窗，更新空气。（8）新春晚会以分散式的形式，将会场分成若干个中心，每个中心设一桌席，与会者根据一定的规则安排就坐。（9）在舞台上准备一到两个话筒。8、物资准备（1）奖品、证书准备（见附件5）（2）横幅(3)声像设备十、会议流程（一）年终工作总结大会1、14:00大会正式开始。2、14:1014:20主持人对本次活动做一个简要说明，并介绍公司各位领导。3、14:2514:35由公司董事长发言。4、14:4015:20公司各部门经理对上年的工作作出汇报。5、15:2515:35主持人宣布本年度的优秀员工，由董事长颁奖。6、15:4016:10各位获奖职工发言。7、16:1515:25由公司总经理对本公司过去一年的发展提出总结，对下一年的发展提出规划。8、16:30主持人宣布年终工作总结大会结束。（二）新春晚会1、19:00新春晚会开场舞表演。2、19:1019:15主持人宣布晚会正式开始。3、19:2019:25公司董事长发言，并介绍重要邀请嘉宾。4、19:3020:30表演节目依次上台表演。5、20:3520:55公司邀请嘉宾抽奖，送出新春礼品。6、21:00主持人宣布晚会正式结束。十一、会后阶段（一）总结大会会场清理。（二）拿走会议横幅、坐签、话筒。（三）做好归还所借物品的归还工作。（四）清扫会场，还原宴会厅会场的干净整洁。（五）结算会议开支费用。（六）对会上的总结、发言、计划归结为书面资料。十三、费用预算（一）影像设备租赁300元（二）场地租赁800元（三）餐饮4500元（四）横幅设计50元（五）奖品购买3080元（六）表演服装租赁1500元（七）酒店晚会服务201*元合计12230元十四、注意事项（一）资金预算及晚会时间安排等报总经理审批。（二）所需道具、奖品等需采购物品列清单，并总经理审批。（三）联欢会准备及安排不能影响正常工作。（四）领导讲话及莅临提前发出邀请，以便领导做好时间安排。（五）提倡大众参与、注重会场气氛。（六）做好晚会前期的动员和宣传工作，充分调动每位队员的积极性，鼓励全员参与。十五、会后的评估（一）公司职工到位情况。（二）会议，晚会整体次序是否完善。（三）活动意义与实际的吻合度。（四）员工交流，客户沟通程度。（五）经费成本评估。（六）在本次总结大会暨新春晚会中作出的总结与规划形成文字资料，并且对本次会议活动中的一些完善、不完善的流程书写成文字资料，供下次活动的借鉴。附件1、会议通知2、邀请函3、发言稿4、奖品类目表1、会议通知全体职工为了让企业文化真正在员工心中落地生根，继续加强员工凝聚力，表彰先进树立楷模，激励员工奋发上进，使员工在睿兴地产这个温暖的家庭里能够快乐的工作，幸福的生活。同时，在领导和员工上下一心，积极配合和努力下，大家在思想观念、管理方法、团队整体素质上都有了很大的进步和提升。所以，在这辞旧迎新之际，本公司特召开此年终工作总结大会暨新春晚会。现将有关事宜通知如下一、会议主要内容为了能够更加明确公司的发展方向，规划出清晰的发展路线，本公司特别举行此年终工作总结大会暨新春晚会对上年度的公司发展做出清晰的认识，对来更好地发展提出合理的规划。并且对优秀的公司成员做出表彰。借此晚会促进公司员工的交流与了解，为今后公司更好的发展做出共同的努力。二、与会人员（一）年终工作总结大会公司全体员工（二）新春晚会1、公司全体员工2、公司合作伙伴3、客户代表三、会议时间201*年12月29日年终工作总结大会14:001630新春晚会19:0021:00四、会议地点年终工作总结大会公司大会议室新春晚会豪绅酒店一号宴会厅行政部办公室201*年12月26日2、邀请函尊敬的xx/xx兹定于201*年12月29日晚上七点在豪绅酒店一号宴会厅举行年终工作总结大会暨新春晚会，敬请届时光临。睿兴地产公司201*年12月26日3、201*年终总结大会董事长发言稿各位睿兴地产公司的同事大家好！首先我代表睿兴地产公司向所有在座的员工表示衷心的感谢。感谢你们在这过去的201*年里，为睿兴地产公司做出的每一分的努力；其次，感谢你们在过去的一年里，对我工作的支持。在这里，我代表我自己给大家说声，谢谢了！201*年，对于中国，尤其是中国的房地产业，注定是非常不寻常的一年。从年初开始，欧美经济的恶化，人民币的升值，原材料价格的上涨等等，无一不是给已经是还处在缓慢发展公司的打击。对于我们睿兴地产，上半年，我们也同样不可幸免的出现了运营状况的恶化，在这种情况下，公司从年中开始，在董事长的领导，和全体员工的努力下，我们积极果断的采取了一系列的措施，来帮助公司走出困境。到今天，我可以很高兴的告诉大家，公司已经渡过了最为困难的时期，而且从宏观看来，公司正在朝着越来越健康的方向发展。下面我就针对睿兴地产公司在过去的201*年的工作，分成绩和问题两方面进行一下总结。一、成绩（一）团队去年的年会，我也提过团队是当时我们最大的成绩。今年，我仍然把团队放在第一位。我认为，经过一年时间，我们今天的整个睿兴团队，是更加的强大了。首先，现在的睿兴团队是一个更加有经验的团队，我们在今年持续对相关重要岗位进行了人员调整，继续吸引来了一批拥有丰富经验的职业经理人，包括上半年加入我们，目前已经在各自岗位发挥重要作用的，比如，人事部经理，营销部经理等等，也有最近刚刚加入我们、我坚信很快就会开始发挥作用的，工程部经理，行政部经理等等。其次，现在的睿兴团队，是一个更加有战斗力的团队。年初的时候，董事长提出过，把我们今年比喻为红军长征。这个比喻应该说非常恰当。和长征类似，在今年全年的恶劣大环境下，我们整个团队精兵简政，克服万难。到今天，我可以说，我们今天这个团队，和经历过长征的红军一样，是一个有超强能力的团队，是一个经历过金融危机磨砺的团队，也是一个有着更强战斗力的团队。（二）运营数据前几天，财务部的同事们加班加点，非常辛苦，刚刚整理出201*年的年报，在这里，我也简单给大家公布几个数据第一是收入201*年，公司的总收入是52亿，比201*年的24亿提升6%。这个数字，在今年整个地产泡沫的大环境下，应该说是一个非常好的成绩了。这个可以说为我们实现整个201*年的目标打下了一个非常好的基础。（三）效率（意识）去年年会我讲过公司存在一个大问题，就是效率。对于效率，这是一个永恒的话题，201*年公司的效率比起201*应该说是有所进步。其实，更重要的，也是让我感觉更欣喜的是，现在我跟很多我们的中层管理者沟通过程中，“效率”已经成为是大家经常主动提起和考虑的话题。合理的公司分工是，高层关注方向，中层关注效率，基层关注成本。我很欣慰的看到，我们睿兴地产公司从过往方向，效率，成本都由老板关注，变为了今天中层开始关注效率。关注程度高，效率抓得好的，就是优秀的中层。否则就是不称职的。二、问题团队，中层，管理能力，凝聚力成绩第一个我谈的是团队，问题我也第一个谈团队。团队是一个企业的基石，没有好的团队，就没有好的企业未来。我们目前的团队，距离一流的水准应该说还有很大的差距。不论是作为团队每个成员的能力和素质，还是作为整个团队的组织架构的效率和凝聚力，应该说都还有很大的提升潜力。201*年我们独立成立人力资源部，加大了对于这方面的关注，但有很多工作还是做的不够到位，这也是201*的工作重中之重。以上是对于201*年的简单的总结。那对于201*年，我对它的定义是艰苦曲折但充满信心。与去年一样，201*年，我给XX公司同样定义了需要完成的7件公司级大事团队刚才提到，团队建设将是201*年工作重中之重。分下面四个方面1、全面提高所有职工的整体素质。这里的素质包含了文化素质和业务素质两个方面。今年我们将有针对性的对所有职员的这两个方面的素质进行全面提升。2、继续深入绩效考核，12年，我们也会继续把绩效的工作做的更深入，提高团队的工作效率。3、强化企业文化，提高公司凝聚力，坦白说，这是过往公司一直不太重视也做的不够好的地方，12年，这也是我会在团队建设方面着重加强的地方。4、加强对核心员工团队的重视和关注。实话讲，这也是过往公司的一个忽略了的地方。但事实上，这部分核心的管理员工和优秀员工决定着公司的效率，也是为公司创造价值的坚实基础。11年，我们开始在员工范围里进行优秀评比，今天我们也第一次把我们优秀管理员工和优秀员工的代表请到我们的公司年会现场。我建议，我们用热烈的掌声欢迎他们起立，让我们认识一下。虽然他们中的多数人，我们并不一定叫得出名字，但是，没有他们，我们今天说的所有的内容都只是空中楼阁。谢谢你们！客户服务水平前面也提到，客户服务水平，我们会增强市场部与客户各层级之间的交流，从而获取一手的客户评价。从而有针对性的对公司的问题进行改进。最后还是说两个大家关注的问题（一）调薪今年因为公司整体在年底前做了一轮编制梳理与精简的工作，各部门也是非常配合，到目前，可以说这项工作已经基本上达成。我们目前的团队是一个更加精简和高效的团队。为了鼓励大家，公司今年破例提前进行201*年度的年度调薪，调薪幅度各部门负责人也正在陆续沟通。这次的调薪，公司将会在11年12月份工资开始执行，也就是意味着春节前发放的这次工资就会体现。（二）年终奖虽然说今年公司整体是非常困难，同样也是为了鼓励大家，并且也是为了放眼更有希望的201*年，公司也承诺今年的年终奖会照常发放，这几天正在进行最后的审核工作，年前也会按时发放到各位的手中。以上就是我对201*年的工作总结以及对于201*年的工作展望。我坚信，201*年，我们睿兴地产公司公司一定会在董事长的带领下，克服困难，达成目标。道路虽然曲折，但前途一片光明。最后，我预祝各位新年快乐，身体健康！谢谢！201*年9月29日xxx5、奖品类目表奖品名称优秀员工证书公司新春纪念公仔数量4个320个单价/元205备注某品牌智能手机1个1000商城提货卡大礼包总计1张2件201*00全体参加宴会的人都能获得抽奖活动一等奖二等奖三等奖两名3080元友情提示本文中关于《医药连锁公司年终总结大会暨迎春晚会总经理发言稿》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，医药连锁公司年终总结大会暨迎春晚会总经理发言稿该篇文章建议您自主创作。张建友总经理在201*年年终总结表彰大会上的讲话张建友总经理在201*年年终总结表彰大会上的讲话同志们策马扬鞭辞旧岁，吉祥如意贺新春。在新春佳节即将来临之际，神宇公司201*年总结表彰大会今天隆重召开了。首先，我代表公司行政、党委向获得表彰的先进集体、先进个人表示热烈的祝贺和崇高的敬意，并通过你们向辛勤工作在公司各条战线上的干部群众致以亲切的慰问。201*年是极不平凡的一年，悲喜交织，冰火两重天，但全体干部职工能够顾大局、识大体，同舟共济，精诚合作，锐意改革，大胆实施工厂布局调整工艺整合的战略规划，克服了汽车行业遭遇周期性调整，商用车排放法规切换，自然灾害频发，原材料价格大幅上涨等不利因素，迎来了神宇公司稳健经营的新局面。201*年度全公司实现产值74亿元，同比上升48%；实现销售收入64亿元（不含税），同比上升75%；实现当期经营利润50万元（含十堰管理部剔除因素），整车实现销售7256台，同比上升0.64%，完成了十堰管理部下达的KPI指标；实现了质量、环境安全、职业健康“三位一体”的体系重新换证工作；荣获了十堰管理部“优质服务年”组织单位荣誉称号；总装分厂党支部荣获了十堰管理部先进党支部荣誉称号；整车销售部赵志达同志荣获了十堰管理部08年度“杰出员工”荣誉称号；总装线荣获了湖北省青年文明号生产线等等。可以说，今年成绩的取得来之不易，得益于全体干部员工齐心协力，心往一处想，劲往一处使。大家都干得很苦，干得很累，也干得很好，在201*年涌现出了“总装分厂、整车销售部”等先进集体，涌现出了“黄华青、王建武”等先进个人，涌现出了“赵志达、杨雄”等优秀干部，也涌现出了“冯升红、冯云”等先进党员，“张平、严德兵”等合作项目先进个人，同时更涌现了“叶鸣、刘卫民、高永宽”等抗震救灾，舍小家、顾大家的营销团队和“总装调整班、零部件钢环班”班等管理团队。成绩属于过去，展望未来尤为关键。元月9日，我公司在年终工作研讨会上，分别推出201*年行政工作总体思路和201*年党委指导思想的初步构思。201*年行政工作总体思路以党的十七大精神为指导，以科学发展观统领全局，全面落实东风公司和十堰管理部工作会精神，坚定不移地推进公司战略规划，坚持“效益第一”和“以人为本”，内挖外拓，实现“两个提升”提升新品贡献度、提升流程再造贡献度，实现“四个构建”构建“价值型”的薪酬体系、构建“腾龙型”的营销体系、构建“链合型”联盟体系，构建“执行型”的文化体系，确保公司平稳、和谐发展。201*年东风神宇党委指导思想为确保各项工作目标的实现，209年东风神宇党委将以党的十七大、东风公司第八次党代会精神为指导，深入开展学习实践科学发展观活动，构建和谐企业。紧紧围绕公司中心工作，突出重点工作，深化“四好班子”建设和企业文化建设，创新工作载体，优化党建宣传思想工作方式、方法，内聚员工力量，外塑企业形象，为公司发展提供坚强的组织保障、智力支持和思想保证。春节后，将召开三届二次职代会，在该会上，我们将集思广益，广泛征求职工代表的意见，进一步完善我们的工作思路。今天召开的是201*年度的总结表彰大会，那么，我们如何总结成绩，正视不足，有效发挥先进典型模范的激励作用和示范作用，正确引导和激发广大员工，大力实践科学发展观，坚持“效益第一”和“以人为本”，内挖外拓，实现“两个提升”和“四个构建”，从而营造和谐神宇呢？我想，要想实现201*年的各项目标，必须依靠在座的员工以及没有来参加会议的员工的共同努力和奋力拼搏。我们也只有相信员工、依靠员工、造福员工，企业才能有序发展。为此，我就201*年的工作讲几点希望和要求一、认清形势、坚定信心，齐心协力共渡难关，全面实现201*年度各项工作目标09年是神宇公司积极面对困难、克服困难、深入推进公司战略发展规划、实现平稳、和谐发展的关键时期。经济危机的影响已经大大超出了我们的想象，我们一定要充分认识到这点，既要坚决贯彻国家发改委对中央企业“降薪不减员、轮岗不失业”等总体要求，又要树立“有岗位、有活干”就是幸福的理念。因此，一是要理解当前形势，坚定信心，明确目标，迅速动员，立即行动；二是要时刻怀着感恩的心，要“敢干事、能干事、干成事”，树立过硬的工作作风，同舟共济，共渡难关。三是面对困难，当前最应该做的是苦练内功，强化执行力。下一步我公司将把危机当成开源节流的动力，把市场低谷当成细分市场的机遇，把需求萎缩行情变成员工轮休、培训充电的机会。我也希望大家逆向思维看待危机与困难，有效运用“G管理模式”“人+制度+创新”来创新管理、创新工作，从而全面完成201*年工作任务，最终使我们的企业能够发展壮大，经久不衰。二、围绕“两个提升”、“四个构建”中心工作，大力开展建功立业活动201*年将在总结201*年的基础上，按照既定目标继续深入推进神宇公司战略规划，突出“两个提升”、“四个构建”的中心工作，突出党委工作重点，找准载体，大力开展建功立业活动。我们将通过不同活动形式，充分调动和保护每个员工的积极性，保证信息渠道的畅通和信息的透明，形成同一个“声音”。让“计划”思想和“目标”意识渗透于每个经营活动中的每个层面，每个环节，每个人。各级工会要引导公司广大员工群众以主人翁的姿态和饱满的热情，投身公司的物质文明、政治文明、精神文明建设，投身公司新神宇的发展，要发扬优良传统，紧密围绕公司的中心工作，动员和组织广大员工广泛深入，扎实有效的开展以“三创”即创先进纪录、先进经验、先进指标；创优质产品、优质服务、优质工程，创新产品、新技术、新操作法，为主要形式的群众性建功立业活动，在全公司上下形成人人争当“创新能手”,个个争创“创新示范岗位”良好氛围。要在全体员工中倡导诚信、业绩、变革、融合的价值观，建设开放的、学习型的企业文化。要继续抓好“全员动员保目标，立足岗位做贡献”活动，引导广大员工树立牢固的降成本意识，在“成本管控年”中将降成本意识贯穿实施战略规划的全过程。组织广大员工围绕优化运营，克服困难开展质量攻关、工艺达标、降低成本、提高生产率等竞赛。要从神宇公司的实际出发，积极探索立功竞赛、合理化建议、技术革新、技术协作、发明创造等群众性经济技术创新活动的新途径新办法，充分发挥员工群众的聪明才智和创新精神，努力营造一种各尽其责，各显其能，同心同德，奋发有为的良好局面，为全面实现神宇公司战略规划和201*年目标贡献智慧和力量。三、关注民生，积极参与妥善处理涉及员工群众切身利益的矛盾，保持员工队伍和公司稳定稳定是公司深化改革和新事业不断发展的前提，也是维护和实现员工群众利益的重要保障。没有稳定，改革难以进行，发展无从谈起，广大员工群众的利益也不能得到有效维护和实现。保持和维护员工队伍和公司的稳定，这是需要认真研究和正确处理的重要政治课题，各级工会要积极参与协调劳动关系，及时准确地反映员工群众的愿望和呼声，教育和引导员工理解改革、支持改革、投身改革，正确看待改革过程中的利益关系调整，不断增强双赢意识、发展意识、改革意识、风险意识、法制意识和心理承受能力。要深厚的感情、扎实的作风、细致的工作，会同有关部门千方百计地帮助员工特别是困难员工排忧解难，办实事做好事，努力推进送温暖工作的制度化、经常化，把党委和工会的温暖送到广大员工心坎上。要协助党委和行政做好政策引导宣传、教育释难解惑等思想政治工作，妥善处理员工群体事件，把问题解决在基层，消除在萌芽状态，切实维护企业和员工队伍的稳定。使各级工会组织真正成为员工信赖之家伙，使工会干部真正成为员工的贴心人。同志们，荣誉来之不易，保持荣誉更加艰难。希望公司广大干部员工大力实践科学发展观，发挥模范效应，围绕既定目标，同舟共济，克难奋进，管理增效益，创新谋发展，翻开神宇公司战略性发展的新篇章！最后，衷心祝愿大家新年快乐，身体健康，生活美满，阖家幸福！扩展阅读在201*年度年终总结表彰大会上的讲话在201*年度年终总结表彰大会上的讲话广安市城管执法局城北分局局长刘建华（201*年1月20日）同志们再过几天就是传统的新春佳节，在这万象更新、辞旧迎新的时刻，我代表局领导班子向在座的各位领导、同志及你们的家属表示新春的问候！向坚守岗位和为城管执法工作做出贡献的所有工作人员表示新年的祝福！201*年是我局组建新队伍、展示新形象、开创新局面的一年。自201*年12月组建以来，我局在市城管执法局党组和区委、区政府的领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以全市城市管理工作会议精神为指针，以创建“全国文明先进城市”、“全国卫生城市”和开展“城乡环境综合整治试点工作”为契机，认真贯彻落实依法治市基本方略，紧紧围绕为市民服务、为发展清障、为城市添彩这一中心，致力夯实基础，稳步推进，锐意创新，坚持依法行政、文明执法，各项工作取得了突破性进展，为城管执法工作揭开了新的篇章。今天，我们召开年终总结表彰大会，对201*年城管执法工作进行一次全面的总结，同时对在工作中涌现出来的先进个人和先进集体进行表彰。我首先向这次受表彰的先进集体和先进个人表示热烈祝贺!同时向关心、支持城管执法工作的各级领导和各相关部门的同志表示衷心的感谢!一、201*年工作简要回顾（一）政治建设稳步推进。一是积极探索规范化服务型机关建设，优化行政管理工作流程。开展建章立制、事务公开、优化服务流程、推广服务承诺等工作。落实“限时办结制”、“首问责任制”、“责任追究制”等工作制度，增加工作透明度，最大限度地方便服务对象，提高办事效率，不断提高市民对城管工作的满意率。二是加强和改进党的建设，充分发挥党组织的战斗堡垒作用。建立健全党内组织生活和工作制度，建立党员示范岗，加强和改进党对工会、妇联、共青团等群团组织的领导，选举了群团组织成员，落实了专门工作经费。通过以上举措，有力地推动了全局工作的整体进程。三是加强党风廉政建设，廉洁奉公，勤俭节约。利用各种会议经常个别谈话，告诫全体干部职工珍惜政治生命，珍惜自由生活，严于律己，奉公守法。坚持财务公开，接受职工监督；制定了差旅、会务、公务接待等规定，做到民主理财；始终坚持政府采购和“收支两条线”，做到遵规守纪。四是加强队伍建设，内练素质，外树形象。先后出台了考勤、请销假等内部管理制度，案件办理程序规定、行政执法责任追究等业务制度以及目标管理考核制度，通过建章立制，机关效能、执法水平和效率进一步得到了提高；注重政治理论学习，加强了业务知识培训，提高队伍的文化修养和整体素质。（二）文化建设蓬勃开展。一是积极参与创建“全国文明先进城市”、“全国卫生城市”和“城乡环境综合整治试点工作”等活动，先后组织开展了多次专项整治活动，使市容环境有明显改观，城市更加靓丽、整洁、有序。二是开展了“端正执法理念，规范执法行为，树立良好形象”大讨论和“创新工作理念，强化规范管理”座谈会等系列活动，着力培树执法队员执法为民的理念。三是大力开展文化体育活动，购置文体设施，组织开展篮球联谊赛、演讲比赛等文体活动，达到了凝聚人心，鼓舞士气，陶冶情操的效果。四是开展了“文明股室”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”和卫生股室等评选活动，评优争先，很好地发挥了示范带头作用。五是关心职工生活。购置文体健身器材，满足职工文化健身需要；筹建职工食堂，在“保本经营，服务职工”的前提下，让职工吃到可口廉价的饭菜。职工有病住院，家中有事，局里都要派员前去看望和帮助，尽力为职工办好事、办实事，努力构建和谐的内部关系。（三）社会建设取得实效。一是众志成城，抗震救灾。抗震救灾期间，及时上街协助维护社会治安和交通秩序，加大市容秩序巡查力度，尽快恢复了管理秩序；主动为受灾群众捐款5000余元，自愿交纳“特殊党费”1650元，为灾区群众捐献90余件过冬衣物。二是大力加强城市管理及创建工作宣传活动。全年共开展宣传活动30余次，出动宣传车100余次在辖区内进行巡回宣传，发放城管执法宣传资料5000余份、车辆整治函告信3000余份，设置公示公告栏3处，并现场接受群众投诉，提供城市管理方面的法律咨询和城管执法流程咨询。《来自广安区的报道》报道我局工作动态8次；在各类、报刊、杂志及内部简报上发表文章99篇。三是突发事件预防与处置成效显著。一年来，妥善处置了6起抗拒执法突发事件。圆满完成了元宵节、“五一”、国庆、佛教庙会、迎奥运圣火等重大节庆活动，创建全国文明城市先进城市、除“四害”等迎检活动和抗震救灾活动的维稳工作。（四）建议提案办理和信访投诉工作满意率高。今年来，我局共办理区政协委员提案3件、协助市局办理市人大代表建议、市政协委员提案8件，办理结果均为A类，办结率达到100%。受理举报投诉电话420余个，处理率达98%以上，办理信访案件13件（含领导批转信访、投诉件5件），办结率达100%。（五）开拓创新，业务工作取得新进展。一是坚决取缔违章占道经营。从严查处，对跨店经营、游商摊贩和马路市场等各类违章占道经营活动集中力量、逐街进行了整治，清理违章摊贩1000余个、纠正和查处违章占道经营1500余起，城区严管、严控街道占道和跨店经营得到了极大改观；堵疏结合，在取缔的同时，立足于方便市民和游商摊贩的生存实际，在有条件的一般街道和部分社区规划了10个夜市餐饮区，5个水果、烧烤、冷饮等流动摊点集中区，8个流动擦皮鞋摊点集中区，实行统一规划，统一管理，从源头上解决游商摊贩占道经营问题。二是加大脏车入城和乱倒弃土治理力度。在环城北路岔路口、环城北路协连线交叉路口等主要进出口设点整治，教育、责令脏车进行清洗，严禁脏车入城；由分局执法大队专门履行监管职责，加大对入城的脏车和跑、冒、滴、漏的散装物运输车辆查处力度；督促辖区施工工地完善洗车设施装置，硬化进出口道路，严禁车辆带泥上路；严格查处乱倒建筑弃土的违章行为。三是精心打造城市立体形象。规范户外广告及店招，按照户外广告设置管理的有关要求，整顿和规范了户外广告和店招，拆除了辖区一、二类街道和重点区域陈旧破损和未经审批或设置不规范的户外广告近65幅（个）、规范整治店招102块。审批户外广告12起、店招3个；对4起违法建（构）筑物和群众反映强烈的乱搭乱建进行了坚决清理；粉刷各类三乱广告800余处，查扣广告传单3000余张、物品70余件。同时，在居民小区设置了15个固定广告发布张贴栏，极大地规范了辖区的乱张乱贴行为。四是规范管理车辆秩序。查处车辆乱停乱放行为2100余起。本着科学合理的原则，设置了1000余个机动车停车位、41处非机动车停放点及相关标识标牌；在新南门人行道和机动车道安装180米隔离栏杆，让市民、公交车、小车各行其道，有效规范新南门片区的交通秩序；特别是巩固滨江路的车辆停放整治成果，重新施划了130个斜式停车位，力争打造车辆停放规范管理的亮点。二、工作不足一是部分路段和部位的占道经营和乱停乱放还普遍存在。二是对城市管理的现代化、科学化探讨不够，城市管理的制度化、法律化水平还有待于进一步提高。三是机关工作作风还需要进一步转变，服务的标准、服务的质量有待于进一步提高。三、201*年工作打算201*年的工作思路是以党的十七大精神为指导，以科学发展观统领城管执法工作全局，在市城管执法局和区委、