考试附有答案

考试12.14[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.尚未配发服装的新入司、新调入人员、无柜员服装的实习期柜员及驻场人员，如协助进行客户服务工作，需穿着（），套装颜色与柜员服饰颜色一致或相近。*A.套装颜色与柜员服饰颜色一致或相近(正确答案)B.白衬衣(正确答案)C.黑色工装皮鞋(正确答案)D.正装2.专项工作期间可同一柜面统一另行着装。是否正确?[单选题]*A.错误(正确答案)B.正确3.安保人员着装应做到以下哪些?*A.着装规范(正确答案)B.有领有袖(正确答案)C.黑色工装皮鞋(正确答案)D.佩戴配套帽子(正确答案)4.柜面人员工作胸牌或标牌应统一佩戴在（）*A.上衣左面领口处B.上衣左胸处(正确答案)C.党徽上方D.党徽正下方(正确答案)5.员工仪容仪表中，以下哪些说法是正确的?*A.保持脸部、手部、眼角、鼻孔清洁(正确答案)B.指甲长度适宜(正确答案)C.可涂有色指甲油（每年腊月二十至正月二十期间除外）D.可允许亮油、无色指甲油(正确答案)6.女士发式应（）?*A.短发或盘发(正确答案)B.梳理整齐(正确答案)C.刘海不过眉(正确答案)D.头发及过肩应盘发并佩戴统一发饰(正确答案)7.员工形象仪容仪表中，以下哪些是正确?*A.允许染深色（如栗色、咖啡色，色度不可超过4度）(正确答案)B.可染色彩鲜艳的发色C.不鼓励佩戴发夹、发带等装饰(正确答案)D.因特殊原因必须佩带的，只允许佩带黑色简易一字发卡(正确答案)E.不允许佩戴有钻、花等装饰(正确答案)8.男士发型应得体,并做到（）*A.前不遮眉(正确答案)B.侧不过耳(正确答案)C.后不触衣领(正确答案)D.染彩色E.不奇异夸张(正确答案)F.留长发或剃光头9.全体柜面工作人员自然白发需染黑色，白发发根不超过（）厘米。[单选题]*A.2B.3(正确答案)C.4D.510.允许柜面工作人员佩戴（）戒指，不准佩戴色彩鲜艳或款式夸张的戒指，不准佩戴两个及以上戒指。*A.佩戴素圈戒指(正确答案)B.结婚订婚(正确答案)C.黄金戒指D.宝石戒指11.女士项链、耳钉最多可佩戴（）件[单选题]*A.一件B.各一件(正确答案)C.两件D.各两件12.手镯、金银手链、手表可选择佩戴（）件，其中，金银手链宽度不可超过0.8厘米，手镯宽度不可超过1厘米，手表以职业为主，禁止卡通、运动和时尚风格，女士手表表盘直径不可超过3厘米，男士不超过4厘米。[单选题]*A.1(正确答案)B.各1C.2D.各213.有关负面行为，下列说法正确的是?*A.岗前不饮酒(正确答案)B.不能倚、靠、趴、坐在柜台或其他设施设备上(正确答案)C.不能有插兜、抱臂、翘二郎腿等姿态(正确答案)D.不能出现转笔、抖腿等不恰当的行为(正确答案)14.不能在柜面内及柜面外（）米之内玩手机、看视频、抽烟等。[单选题]*A.5米B.10米(正确答案)C.15米D.20米15.柜员服务结束后因故离柜，或因服务设备、业务系统发生故障等特殊情况，窗口无法正常营业时，应通过电子屏或摆放桌牌明示客户（）或（）。*A.暂停服务(正确答案)B.抱歉，请稍等C.暂停营业(正确答案)D.马上回来16.柜员不应在柜面排队超过（）位客户的情况下整理资料及轧帐，若确急需处理内部事务，柜台需放置"暂停服务"牌，且柜面至少保留一个窗口进行客户服务。[单选题]*A.2B.3C.4D.5(正确答案)17.专业素养中柜员应做到（），办理业务快捷高效。*A.精通业务(正确答案)B.熟悉流程(正确答案)C.具备独立的业务操作能力(正确答案)D.娴熟的客户服务技能(正确答案)18.主动服务，咨询引导员应主动招呼询问客户，及时回应客户咨询或服务需求，做到（），确认客户资料后，协助客户取号。*A.不推诿(正确答案)B.不搪塞(正确答案)C.服务态度良好(正确答案)D.使用普通话19.客户临柜柜员接待客户时，做到（）*A.行点头礼(正确答案)B.面带微笑(正确答案)C.问候客户(正确答案)D.举手示意迎接客户(正确答案)20.业务办完，询问客户是否询问客户是否还有其他需求，提示客户带齐各类物品，并行点头礼送别。（）[单选题]*A.需要(正确答案)B.不需要C.视情况而定D.直接送别即可21.在称呼服务对象时，要称（）;对少数民族客户，应照顾到对方的风俗习惯。*A.恰当(正确答案)B.语言得体(正确答案)C.意思明确(正确答案)D.态度热情22.柜员在接受客户咨询或业务办理时，应与客户（）*A.眼神交流(正确答案)B.切忌全程低头不看客户(正确答案)C.流露出冷漠情绪D.低头(正确答案)23.柜员办理业务时不应随意接听私人电话，因工作或其他特殊情况必须接听电话或离席时应征得客户同意，并告知等候时间，回到工作岗位后，向客户（）。[单选题]*A.耐心等待致谢(正确答案)B.详细说明情况C.直接办理业务D.继续耐心协助客户办理业务24.柜面客户平均等候时长不应超过（）分钟，业务高峰时段原则上不应超过（）分钟。[单选题]*A.20、30B.20、40(正确答案)C.25、35D.25、4525.中型及以上标准柜面应根据业务繁忙情况，调整营业窗口数量。若现场客户超过（）人，则应有两个及以上窗口营业，超过()人，则应有三个及以上窗口营业，依此类推。[单选题]*A.4、8B.6、10C.8、12(正确答案)D.8、1426.投保人解除合同时，无论保单的投、被保险人是否为同一人，均须优先清偿欠款。[判断题]*对(正确答案)错27.通讯地址应按国家/地区、省、市、县（区）、详细地址分段列出，精确到门牌号(如：**省**市**县（区）**街道(镇)**路（村）详细地址)。[判断题]*对(正确答案)错28.同一移动电话最多对应五个18周岁至6