酒店管理系统需求分析报告

：软件工程第三小组小组成员： ER 6 1.用户安全性需求 272.密码安全性需求 273.系统安全性需求 284.服务安全性需求 28 编写本需求分析报告是为以后进行酒店管理系统项目的开发奠定基础，为后面的概要设计及详细设计等一系列工作起到指导作用，本报告最后要由项目管理人员评审并由其给出分析和决策。随着我国市场经济的迅速发展和人们生活水平的不断提高，酒店业的竞争愈来愈激烈。要想在竞争中取得优势，必须在经营管理、提高服务质量等方面加强工作。对于酒店的经营起决定性作用的是酒店管理，如何用先进的管理手段提高酒店的管理水平是每一个酒店管理者所面临的重要课题，只有管理做到最细微之处才能让顾客体会到酒店服务的高标准和高质量，而准确、快捷、周全往往就是最基本的成功要素，面对信息是大的挑战，利用科技手段提高管理无疑是一条行之有效的途径。采用电脑管理业务、财务等诸多环节已经成为推动酒店业快捷发展的先决条件。因此，我们小组针对客户的具体需求情况，为其量身定做一套酒店管理系统，由此产生此份需求分析报告。酒店管理系统是一个集前台接待、前台收银、客房管家、公关销售、财务核数、电话计费、系统维护、查询、维修等功能于一体的电子管理系统。括： (1)有效的预订处理 (2)简便迅捷的订房、退房服务 (3)实时、快速、准确提供客房情况(订餐、清洁、付费物品的使用等) (4)为财务提供严密的帐务系统 (5)酒店的物资管理明细(仓库物资购进、使用情况) (6)系统运行稳定可靠、各项维护功能齐全、易于维护 (7)简单、友好的操作界面 (1)硬件环境CPUPentiumIIIMM上；硬盘10G以上，建议20G以上；显示器分辩率800×600以上，建议1024×768以上。 (2)软件环境操作系统Windows2000以上版本，建议使用WindowsXP以上版本；需安管理系统SQLServer2000。限制前台终端不可重复向后台传同一顾客的相同服务。系统只能在酒店宾馆内使用。服务中心 财务服务中心 财务任务安任务安排账账目清单醒管理员管理员顾客省份证仓库管理：账目清单仓库核查2.E-R图 姓名性别省份证电话编号提供服务提供服务提提供服务提供服务期数称格号格退提供服务期数称格号格退房时间服务编号服务次数服务价格消费总额务提供损坏物品管理员姓名编号顾顾客省份证服务提供员服务提供员单务提供财务财务项目名称员工员工基本员工员工基本工资物资采购地址工工作量单号 名称编号数量单价图单制制作制制作单库库存图态转换图采消采购态转换图采消采购前台接待系统状态转换图： Do Doo消费房统理Do费理Do店录Do户令订餐命令Do息消费房统理Do费理Do店录Do户令订餐命令Do息Do务信息系统管理状态转换图：入住录财务管理系统状态转换图：完成闲置理 Do户成资表客房服务系统状态转换图：服务完成Do餐信息Do应面Do入份Do数信息Do应面Do入份Do数oo修改成功oDo息份命令成登录用 Do据 Do：标识每一位顾客字符型取值含义：根据顾客光临顺序排列据项：房间号：标志每一间房间字符型取值含义：根据房间所处楼层位置定义：标志每一份顾客订房订单字符型取值含义：前八位为当时日期，后续数值为顾客号项：发票号：标志顾客消费时所开的发票字符型定义取值含义：根据工商部门提供的发票联定义据：标志房间使用情况尔类型取值含义：使用true时表示房间已被使用，使用false时表示房间空闲数、可使用房间数等数据项：标志定义顾客消费数额字符型取值含义：明确表示顾客消费数额等名：统计光临的顾客的姓名字符型取值含义：定义顾客的标志，可以存在重复：统计顾客登记的证件号的信息字符型取值含义：统计顾客登记信息：酒店实际提供的服务的定义号，供顾客选择字符型义，一般不作要求取号：统计顾客人数字符型取值含义：标识顾客总人数：标识没间房间容纳顾客住宿的最大容纳量字符型取值含义：房间实际可提供多少住宿服务：统计顾客和酒店相应消费或服务、付款等的日期字符型取值含义：前四位为年份，后四位为月份和日数：酒店提供的多种类型的房间供顾客挑选字符型义取值含义：实际名称，反映房间档次数据项：顾客使用中的房间总数字符型取值含义：表明当前不可使用房间总数：未被顾客使用的房间总数字符型取值含义：表明当前柯使用房间总数顾客数：为顾客提供的相应的有偿劳动字符型取值含义：表明服务类型的内容等系：为顾客提供的相应的有偿劳动的相应价格字符型取值含义：表明服务的消费额度系：描述酒店提供的服务的基本内容与信息字符型取值含义：表明服务的实际内容系：为顾客提供的服务的负责机构的编号字符型取值含义：表明服务的负责机构据项：工作号：为顾客提供的服务的工作人员的编号字符型取值含义：表明服务的负责人员据项：工作人员姓名：为顾客提供的服务的工作人员的姓名字符型取值含义：表明服务的负责工作人员据项：应付款账单：为顾客提供结账时的消费清单字符型取值含义：表明顾客实际的消费情况和数额构：标识当前房间总体使用情况，房间类型等组成：房间类型饱和房间数空闲房间数：顾客：是酒店管理系统的主题数据结构，定义了一位顾客登记的相关信息组成：顾客号顾客姓名证件号顾客人数房间号：顾客消费是产生的统计单，记录了顾客的消费需求组成：订单号顾客号服务号应付款结构：应收款报表：统计一段时间内酒店顾客消费时应付款表，供酒店核对账目使用应付款日期：酒店提供住宿服务时必备设施，是酒店的重要组成部分组成：房间号房间最大容纳数房间状态：顾客消费后由酒店有关部门开具的消费记录组成：发票号顾客号应付款日期：由酒店提供的可供顾客选择的有偿劳动组成：服务号服务价格服务名称：由酒店提供的可供顾客选择的有偿劳动负责的机构组成：部门号服务号服务名称服务价格员：在酒店内负责接待等任务的人员组成：工作号工作人员姓名部门号询源：订房向：批准组成：登记细节登记表:服务通知发后勤部门执行相应服务源：酒店前台向：酒店后勤部门组成：通知细节服务事项是开具的统计消费金额的字面统计源：应付款审计向：发票核价组成：发票细节发票审核流:应收款部门根据顾客使用服务计算顾客消费总额源：顾客使用服务数据流去向：应收款统计表发票组成：服务号服务细节储体使用情况流：顾客登记流：房间记录组成：房间类型饱和房间数可使用房间数根据实际定义：顺序存取：顾客表本信息流：顾客登记流出数据流：组成：顾客号顾客姓名顾客人数证件号根据实际定义：顺序存取报表的统计情况流：应付款统计流出数据流：根据实际定义：顺序存取存储：发票表的发票的相应信息流：发票流：发票本组成：发票号应付款日期顾客号顾客姓名根据实际定义：顺序存取费的服务的集合流：顾客的服务需求流：顾客消费服务汇总组成：顾客号顾客姓名服务号应付款日期根据实际定义：顺序存取表费的服务的价格流：酒店提供流出数据流：顾客消费服务价格汇总价格单组成：服务号服务名称服务价格服务描述根据实际定义：顺序存取程间记：开具发票，由酒店相关部门开具消费发票处理：在顾客完成消费结账时，酒店相关部门根据顾客消费应付款为具体数据，开具相关发票。知勤部门，提供相应服务。资料管理、客房服务、财务管理、仓库管理、总经理查询、系统维护等。印等一系列简单的工作，它能让工作人员从烦琐的手工操作中解脱，并且酒店管理系统本身就代表着一种管理方法。随着它的深入，将带动企业的运作，为前台接待客房服务客房消费物资采购工资结算其他出库入库系统维护信息修改权限管理退出入住退房理记录呼叫服务订餐客前台接待客房服务客房消费物资采购工资结算其他出库入库系统维护信息修改权限管理退出入住退房理记录呼叫服务订餐客房预订换房客房信息查询管理和决策提供支持。可将整个酒店管理系统细分为四个子系统：客房管理系统(包括前台接待系统及客房服务系统)、财务管理系统、库存管理系统以及系统管理。系统同时可进行退房操作，结账以及押金的退取服务。用以及客人的留存。工的工作岗位以及工作绩效结算职工工资。改信息等操作，同时可进行系统的维护。并不大。管理登记时数据准确度具有可控性,系统设置数据属性时对要求整数的计算设置时可以进行数据类型转换，保证准确度。的时间内完成。应应围内，平均无故障时间应该较长，以保证系统的稳定可靠。采用菜单界面驱动方式，对用户友好。对鼠标和键盘单独支持。屏幕分辨率1024X960以上.WINWINWINXPWIN03\WINVISTA\WIN7,microsoftSQLserver2000。无损，预先进行备份。需求 (1)限制不必要的用户。经常检查系统的用户，删除已经不再使用的用户。 (2)创建两个管理员账号。创建一个一般权限用户用来处理一些日常事物，另一个拥有管理员权限的用户只在需要的时候使用。 (3)开启用户策略，分别设置复位用户锁定计数器时间为20分钟，用户锁定时2.密码安全性需求 (1)使用安全密码，注意密码的复杂性，还要经常改密码。 (2)设置屏幕保护密码。 (3)开启密码策略。设置密码长度最小值为6位，设置强制密码历史为5次，时间为30天。3.系统安全性需求 (