银行借调工作总结报告范文（13篇）

银行借调工作总结报告范文（13篇）月工作总结是对自己工作实力和专业素养的一种自我评价，对于职业发展具有重要意义。工作总结范文有助于我们更好地理解和驾驭写作方法，下面是一些可供参考的范文。

银行活动工作总结报告

为纪念“想雷锋同志学习发表五十周年”，开展深化长久的学雷锋活动，佳木斯市中心支行开展了“学雷锋、树新风”活动。坚持不懈学雷锋，将雷锋精神在每一位青年员工心中根深蒂固。

一、领导高度重视我行收到共青团中央《关于“3.5”期间集中开展学雷锋活动的通知》后，行领导亲自组织各位青年员工学习上级通知精神，布置落实上级的通知要求，制定本行的工作方案，使得我行此项活动能顺当开展。

二、营造气氛深化宣扬在接到上级的通知后，每位党员都在胸前佩戴了党徽并利用晨会期间进行了雷锋故事宣讲雷锋生平简介雷锋日记摘抄等等使全体员工耳闻目睹营造了良好的学习氛围也使青年员工对雷锋精神内涵有了更深化的了解。我行青年文明号依据市行的布置制订了“学雷锋、树新风”的活动方案。

三、开展丰富多彩的学雷锋活动(1)我行组织了以“弘扬雷锋精神，学习雷锋好榜样”为主题的学问竞赛。还就现在怎样理解“螺丝钉”精神;“雷锋叔叔为何三月来四月走”等问题绽开了激烈的探讨。本次活动，使青年员工进一步理解了学雷锋不仅局限于做好事，也要与自己的日常生活学习习惯，与自己身边的种.种现象结合起来，不断给予新的形式、新的内容，更要比照雷锋精神，明确生活到处无小事，躬行事事皆雷锋，努力工作，树立时刻严谨的工作看法，做一名优秀的青年员工。

(2)结合实际工作，开展“帮助每一位客户”的亲情活动。主动帮助老年人填写凭证，“争做一名感恩的工对残疾人及特别群体多一份关切与慰问。行员工”。

(3)净化、美化工作环境。全面实施禁烟活动，还工作环境一片干净。组织志愿者建立卫生监督岗的学雷锋活动小队，在行里内开展清扫卫生死角、清洁墙壁脚印、保持行里清洁卫生的美化支行活动。

(4)在员工中开展“一言一行见公德”的道德实践活动，结合“员工行、为规范”“员工守则”加强员工的常规教化，培育全行员工做习惯良好、文明守纪、遵守道德规范的“青年文明号”。

银行服务工作总结报告

__年度的文明优质服务竞赛活动已经结束，对__年的窗口服务工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求，使我行的服务水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的服务促进业务的持续发展，现将我行__年度服务工作的整体状况总结如下，同时，结合总省行对服务工作的新要求，对__年度的服务工作做一总体支配。

__年4月，根据新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了《____分行文明优质服务工作管理方法》，《方法》进一步细化了对窗口服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩处力度。之后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应当说，经过9个月的严格监督、检查和考核，全行窗口服务的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升，详细表现在以下几个方面。

一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备较为标准、齐全，基本符合总行的服务要求。

网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银行外在形象和实力的详细呈现。分行新的《服务工作管理方法》出台后，分行工会首先组织全辖全部营业机构，根据总行制定的《服务规范》要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备状况，进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进行了仔细的汇总和分类，并主动与有关业务条线的管理部门沟通，比照总省行的服务标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的服务设施，得到了刚好补充，全行的服务硬件环境，也得到了优化和完善，基本符合总行的服务要求。

二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增加，服务礼仪执行得中规中矩，上级行制定的服务规范和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。

在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下，经过9个月的严格考核，总行制定的各项服务礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其须要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行状况，也始终是省、市行__年服务检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督，该项礼仪已经由员工的机械仿照，变成了一种自然而然的行动。

三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，“为客户负责究竟”，正在成为大多数员工基本的服务素养。

银行借调工作总结

敬重的总行领导：7月16日，经过分行领导与省行领导的沟通协商，我特别荣幸的获得了从分行借调至总行的珍贵机会，在这个新的集体里，我学习到了很多新的学问，无论视野还是业务实力都得到了很大的提高。在这里我要感谢大家对我的帮助，感谢领导为我供应了这样的一个平台。

二级分行与总行的业务既有联系又有区分。银行业务是一环扣一环的一个整体，虽然各部门详细分工不同，但仍旧是联系在一起的。作为一个从基层来的员工，通过这段时间的工作，使我将原来与现在的工作内容整合在一起，完整的理解了业务的整体流程，更好的理解了业务的实质。在处理与二级行的业务中，我能精确的把握二级行的需求，刚好的为他们供应服务。

记得当我刚加入处室时，发觉这里的工作内容、工作环境都和以前单位大不相同，如同刚毕业的高校生一样无所适从。在这里我要非常感谢各位领导及同事对我的帮助，大家都非常耐性的指导我这个新人，我也从零起先，熟识各种规章制度、业务流程。慢慢的我对公司业务有了肯定了解，发觉这里的工作须要我们站的更高、看得更远，我努力的提高自己的业务水平，使自己能够适应这个新的平台。

在总行的两个月借调过程中，我主要负责全国经营性车辆按。

揭贷款业务的发展与监控。站在全国的角度上来看完全的发展状况，眼界与心态上都有了肯定程度的提高，希望在以后的工作中，可以结合借调所吸取的阅历，与实际的工作环境相结合，有一个质的提高与飞跃。现将工作基本状况汇报如下：

一、所做工作和主要收获。

1、认清差距，加强业务学问学习与实地调研。经营性车辆按揭贷款是我行近期才开办的贷款新产品，辽宁分行敢为人先，开办业务较早，发展亦较快。这与分行人员的努力与总行领导的大力支持是分不开的。今年建筑业与工业行业大环境普遍较差，业务发展也受其影响，全国全部开办该业务分行或多或少都有所牵连。但是不能因为大环境差，就放松业务的发展，应当另辟蹊径，主动想出对策，确保该项目更快、更好、更优质的发展。

2、脚踏实地、加强调研力度与精细程度。把总行的制度要求、发展意图与调研所在地的实际状况有机的结合起来。对于经销商的调研工作要仔细尽职的履行，不能走过场，要的确把握风险点与利润点。在自己本职工作权力和法律允许范围内，赐予客户或者合作企业最大的帮助与支持，达到双赢共利的最终目标。

3、对于工作要求细致，对于已经完成批复与准入的业务工作，加快推动，抓住发展时机，金九银十的大环境下，要努力的开展业务，刚好与合作方沟通，了解实际状况，如若有困难，要虚心于其探讨，并拿出有效合理的解决方法与手段。

4、主动的参加新产品的研发与供应看法。结合自身所在地的实际状况，要下到基层，真正的弯下腰去探讨，去探究，不要只做表面工作，那样既奢侈了时间，又没有多少实际效果，常常是事倍功半的结果。

二、自身存在的问题。

比照一名银行信贷产品经理最基本的标准要求，深感自己相差甚远，尽管在半年的时间内做了一些工作，得到了进步和提高，但仍存在很多亟需解决的问题。

1、业务实力不够扎实。实际工作中，理解运用政策法规开展详细工作不够好，对于一些大项工作尚未达到独立操作的程度，对领导的依靠较多，尤其是在处理一些难点麻烦问题时，缺乏独立的探讨思索，没有形成系统的工作套路。

2、吃苦精神须要加强。有时钻研不够、付出不多，干工作浮面上、留在纸上，没有真正入脑入心，工作水平停滞在完成事务性工作本身。

3、综合素养有待提高。理论底子较薄弱，对于各种新制度驾驭不透彻；思维方式不够开阔，对工作的原则性和敏捷性把握不准；在把握工作节奏、区分轻重缓急方面差距较大，工作有时出现忙乱现象。

三、

下一步准备针对存在的差距和不足，我将用一名优秀的信贷产品经理的标准严格要求自己，刻苦学习，勤奋钻研，勇于实践，在部门领导和同志们的指导帮助下，尽快提升实力素养，实现质的转变。

1、加高校习上的投入。利用一切可以利用的时间抓紧学习，使头脑更加丰富、思维更加完善、心理更加成熟。系统学习我行的信贷条线各种管理方法和操作规程，提升自身的理论水平。

2、强化实践中的积累。坚持边干边学、边学边干，把完成每一项工作作为提高实力的阶梯。养成记录工作体会的习惯，定期整理分析，寻求干好工作的规律；主动参加到信贷部门的各项工作中去，熟识每一个工作领域，驾驭每一项工作技巧，抓住干好工作的切入点，对于各种条线之间的联系有一个清楚的宏观脉络，在发展业务中，不局限于一到两个条线，要站在全局的方面考虑，为业务发展供应更加优良的沃土。

借调人员工作总结转瞬间，从xxxx年9月份借调到凤中已一年，经过这一年的努力工作和不断学习，我获益良多。

这一年来我坚决拥护中国共产党的领导，主动参与时事政治学习，不断提高自己的政治思想素养，加强素养教化理论学习，更新自己的教化观念，树立育人为本的思想，提高自身的思想觉悟，形成自身正确的人生观价值观。加强教化法律法规的学习，提高依法从教的水平，刻苦钻研业务，仔细履行岗位职责，关切、爱惜每一位学生，严格遵守学校的规章制度。

主动参与学校组织的各种各样的活动，这对我很有帮助，无论在什么状况下，我都没遗忘“学为人师，行为世范”，并以品德至上来要求自己。平常我虚心向学校老师学习。

教学。

阅历，共同工作，共同学习，共同进步。我很留意自身的品德行为，努力给学生树立一个良好的榜样。

光阴似箭、日月如梭,转瞬间我已经参与工作一年了，回顾这一年来的工作,我在领导及同事们的关切与帮助下，逐步完成了从校内到政府机关、从学生到工作人员这种环境和角色的双重转变和适应，较好地完成了自己的本职工作。现将工作做如下总结：

我是去年8月份在xx镇参与工作，在过去的一年里，为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，尽量在最短的时间内熟识本职工作，提高工作实力，使自己能够顺当的开展并圆满地完成各项任务。

回顾近年来自己的工作和学习，作为信息技术与电子银行部的技术人员，能牢记自身岗位职责，仔细刚好地完成了行里要求的各项任务，主动主动地为基层网点做好服务工作，刻苦钻研业务，工作实力有了较大提升，取得了肯定的成果，也存在着差距和不足，详细的可以概括为如下七个方面：

一、规范操作、保障平安。

银行信息技术工作中，平安为首要任务，信息技术工作的成果就在于各种银行业务都能正常无事故的顺当开展。首先，我仔细执行岗位责任制度，严格根据操作规程，使信息技术工作在有序的环境下进行。其次，网络和信息系统的平安稳定运行是信息技术工作的命脉，作为软件维护人员，我除刚好解除故障外，平常还留意加强自身业务的学习、刚好进行阅历的总结，且注意以各种形式加强网点人员的计算机基础学问的培训及常见故障的处理，下发培训资料，规范计算机操作等等。

二、刚好进行各信息系统的升级、维护2003年后，本人负责历次我行信贷系统、证券基金系统、会计稽核扫描系统、ocrm系统、公积金龙卡的升级、维护工作。为保障升级工作的顺当实施，每次升级前，我都先仔细阅读升级文档，考虑好升级工作中可能会遇到的问题，仔细做好数据等的备份工作。升级后刚好跟踪系统运行状况，做好升级文件的保存、记录工作。

三、主动参加项目开发。

2004年为满意淮北行信息沟通的须要，接受了开发信息网站的任务。当时对信息网站的开发技术并不熟识，本着迎接挑战、服务行内员工的精神，自学网站开发技术，加班加点完成了网站的开发，投入运用后放映良好。同年参加了人民银行信息网站的开发。2005年应总行要求，运用总行模板重新设计了信息网站并兼任维护工作。2006年总行借调，参加了为期三个月的总行信息网站软件测试，期间为测试工作的圆满完成，加强银行业务学问学习，并结合自身信息技术的优势，多次提出合理化建议，受到领导的好评，考核结果评为优秀。2006-2007年参加淮矿集团公积金项目的开发，负责单位管理模块及网上查询模块的代码编写。

四、热心本行业务发展2024-2024年，为拓展电子银行业务，我部门接手了代收学费系统。作为主要联系人，我进行了代收学费系统项目的联系、申请、测试，项目实施安排的制定、操作手册的修改、培训幻灯片的制作、老师的培训，相关数据、信息技术的联系、帮助等。在我不懈的努力及相关部门及网点的协作下，迄今为止，已有淮北局中、三实小、二中、海宫中学四所学校胜利运用了建行代收学费系统，龙卡发卡量急剧上升，个人网银业务量大幅提升，签约客户数稳居全省前列。

五、多次进行行内员工的计算机及电子银行业务的培训工作。

为提高计算机维护的效率，我曾多次以各种形式对行内员工进行计算机基础学问、常见故障处理等的培训并曾编册下发，削减了不少维护工作量；在电子银行业务方面，随着电子银行业务的发展，运用电子银行产品的客户也急剧增多，个人力气已无法满意维护的须要。为适应这一形势，我一方面实行刚好下发邮件、集中培训、现场培训等方式对网点人员加强电子银行业务培训，另一方面在与客户的接触过程中尽可能具体告知其操作细微环节、安装运用的留意事项。

六、加强电子银行业务的发展、维护与营销及风险防范。

为解决银行柜面压力，拓展银行业务，我行电子银行业务得到了快速发展。我负责电子银行业务的企业及个人网银的管理、客户服务、电子银行的营销、宣扬、推动、资料发放、无线e动终端的推广、运用等。为做好这些工作，我首先严格根据操作规程，审核网点提交的资料，规范操作，其次加强业务风险平安检查，对检查过程中出现的问题刚好指出，限期整改。

七、总结阅历、改进不足。

经过近几年的工作，取得了肯定的成果，使自己的实力也提高了不少，但是还存在许多不足的地方。

2、网络布线技术实践阅历尚需进一步加强；

3、大型项目开发参加不够。

回顾过去，展望将来。近年来，我在领导的培育下，在同志们的支持和协作下，做出了点滴的成果。由于自己水平有限，实力有限，所以在工作和学习中仍有很多不尽人意的地方，仍有这样或那样的缺点和错误。我决心在今后的工作中留意把握以下几点：

3、进一步发展电子银行业务，规范业务办理流程，加强对基层网点的风险教。

育，最大限度规避业务风险；

4、自省、自警、自强、自励，加强业务学习及同事间合作沟通，努力使个人素养修养更加全面，信息技术更进一层，银行业务更加娴熟，自己的专业水平和业务实力提高到一个新的台阶。

二〇〇九年十一月二十日篇五：借调期间个人工作状况和小结。

个人工作状况和小结2024年8月17日，我有幸借调至安徽省国有资金投资建筑工程项目专项治理工作联席会议办公室工作，至今已将近5个月，在这段珍贵的时间里，我努力地融入到新的工作环境和内容，不断改进自身不足，学习感悟到了许多有价值、有意义的工作的方式、工作的看法和工作阅历，开拓了视野，增长了见识，积累了阅历，提高了实力。在此，我要感谢xx主任和其他各位领导对我的指导和信任，感谢同事们对我的帮助和支持，感谢xxx和公司领导给了我这样一次特殊的学习和工作经验。

一、工作基本状况工作期间，我保持着虚心好学的看法，仔细学习省国有资金投资建筑工程项目专项治理工作相关文件，留意发觉身边领导、同事的工作方法和阅历，促使自己快速的进入工作。在工作上主要是听从领导的指挥和支配，期间所涉及的主要工作如下：1.工作文件、函。负责起草了《关于全省国有资金投资建筑工程结算价超中标价项目公示有关要求的通知》和《关于报送国有资金投资建筑工程项目专项治理工作制度建设状况的通知》。

2.工作简报和大事记。自10月25日接手简报和大事记。

工作，期间编印简报一期（住房城乡建设简报第三十二期），大事记从70条更新至101条。

督导工作中典型案例的分析，做好材料的打算和探讨记录，最终拟定了《加强建设工程项目监管指导看法》。10.拟定递交给省委巡察办工作报告。从专项治理办公室工作开展状况、各市县专项治理工作基本状况、分析问题产生的缘由、建立长效机制的建议四个方面起草拟定了《关于全省国有资金投资建筑工程项目专项治理工作状况汇报》。

们借调过来的人员，给我支配了便利舒适居处，吃饭也给了一些补助。母亲患病期间，感谢领导的理解和同事们在工作上的帮忙，让我在这段时间尽了一份子女的责任，大家都时常关问我母亲的现状，这让我感到很暖和。

三、自我相识和工作的不足。

几个月来，虽然在工作中取得了肯定的进步，但比照工作的要求、领导的期望、自己的定位仍有很大的差距，存在许多不足。一是行文实力不够强，今后要加强学习，进一步提升公文的写作水平，为以后工作打好坚实的基础。二是工作阅历不足，大多数的工作都是等领导支配才知道如何去做，今后要不断积累阅历，驾驭工作方法，做到让领导少操劳。三是专业学问匮乏，对建设程序和规范了解甚浅，今后要加强建筑工程等专业的学问学习，做一个高水平的建筑行业从业人员。

回顾这阶段的工作经验，虽然工作不是很劳碌，但学到了很多工作的阅历、工作的看法以及对工作的执着，之前以为机关领导不会有多么忙，到这里才发觉越是级别高的领导越忙，这让我觉得我们年轻人不能过的太悠闲，我将在今后的工作中，接着学习领导们的工作精神，积累工作阅历，改掉身上懒散的毛病，把每一份工作都做好、做细，我将用更加优异的工作成果回报给与我帮助、关切的领导和同事。

银行工作总结报告

我自20xx年_月毕业于江苏师范高校后，加入了农行新沂支行这个暖和的大家庭。在过去的一年里，我始终在主动参与支行组织的政治学习和业务培训、主动参加内部事务并虚心求教、主动把理论和实践相结合。虽然只有短短的一年时间，我却受益匪浅，学习到了许多东西。

在市行培训期间我接触到了“以客户为中心”的服务理念，来到新沂营业部后，我才深刻地感受到这并不是一句空洞的口号。只有牢牢树立以客户为中心的理念，不遗余力为客户服务、为客户创建更多的利益，才能在竞争中立于不败之地。

由于我刚刚参与工作，为了尽快熟识业务，每当我有疑问，我都会非常虚心地向身边的同事请教。刚起先的时候，我还由于不够细心娴熟犯过错误，但是这并不影响我对工作的主动性，反而更加鞭策我学习业务技能和理论学问。对待工作我忠于职守，领导和同事们也给了我很大的帮助和激励。

银行属于服务行业，每天我须要面对众多的客户，我的一言一行都代表着本行的形象。在日常工作中，我耐性细致地解答客户的问题;遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包涵和理解，最终也得到了客户的认可。在做好柜面优质服务的基础上，我尽可能地为客户供应更加周到的服务————因为没有挑剔的客户，只有不完备的服务。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、精确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户供应刚好、准时、随时的服务。

这一年中的点滴小事让我感觉到，作为一名基层的柜员，日复一日地重复存款、取款、开户、挂失等等机械的工作，所以自己是平凡的。但是，我更深刻地意识到平凡的我能够奉献自己的热忱、真诚，和青春，平凡的我能够绘出自己的一片精彩天空，平凡的我能够创建和升华自己的价值，这样的我好像又是不平凡的。

仔细反思，其是自己还存在一些缺点：缺乏学习的紧迫感和自觉性，工作质量和效率不高，业务技能和理论学问不扎实等。新的一年里我为自己制定了新的目标————加紧学习、充溢自己、迎接挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我将接着向其他前辈学习好的工作阅历，踏踏实实地把自己的本职工作做好。

人民银行工作总结报告

人民银行襄阳市中心支行在武汉分行党委和地方党政的正确领导下，围绕“深化一个主题”、“把握四个重点”、“实现三个突破”的工作思路，奋勉努力，攻艰克难，实现了各项工作再出新亮点、再创新佳绩。在武汉分行年度工作考评中，十大重点、亮点和创新工作项目展评名列第3，11个对口处室考核达优，8个进入前六，中支连续其次个年度荣获武汉分行工作考评先进单位荣誉称号。同时，在日前召开的全市第四季度金融联席会上，中支再度被市委市政府授予金融支持经济发展突出贡献单位。总结全年，我们在履行基层央行职责上主要做到了坚持“四个并重”、实现“四个增加”：

(一)坚持传导货币政策与支持地方经济发展并重，增加了金融支持经济社会发展的能动性。

根据“总量适度、审慎敏捷、定向支持”的总体要求，加强政策宣扬和窗口指导，提高货币政策传导实效。中支出台了《关于促进信贷创新、支持实体经济发展的指导看法》、《关于深化银企对接、扩大信贷投放的看法》等4个指导看法，引导银行业金融机构在实现信贷均衡投放、适度增长的同时，不断优化信贷投向和结构，大力支持实体经济发展。截至20__年末，全市银行存款余额达到1815.1亿元，比年初增加291.6亿元，增长19.1%;全市各项贷款余额达到1019.3亿元，比年初净增加179亿元，增幅达21.8%，分别高于全国、全省平均水平6.21个百分点和5.22个百分点。接着开展“一县一品”金融创新，宜城联保贷款、南漳林权贷款、枣阳汽车链式贷款、保康采矿权质押贷款、老河口农产品仓单质押贷款等创新成果得到进一步巩固和运用，累计为600余家各类经济主体供应贷款近16亿元。主动沟通协调，促请市政府出资5000万元设立了湖北首个“中小企业干脆债务融资发展基金”，为襄阳高新区新火炬等5家企业发行第一期中小企业“区域集优”票据2.27亿元，成为湖北省第一单中小企业“区域集优”票据，胜利开拓了基层央行主导和推动中小企业干脆债务融资的新途径。激励银行机构通过开展金融创新扩大表内、表外融资规模，做大信用总量。20__年，全市银行业金融机构通过表外业务为企业融资余额达到265.2亿元，增长63%。全市社会融资总规模达到创纪录的409.8亿元，同比增长38%。(二)坚持发挥央行金融服务的基础性作用与推动金融服务创新并重，增加了金融服务工作的有效性。

推行pos机刷卡缴费和社保基金刷卡缴费直达国库以及国库资金直拨业务，深化国库服务“三农”示范活动，主动开展代理国库业务综合考核评价和执法监管工作，试点银行业金融机构代理国库人员资格准入制度和财政专户资金分析监测等工作，得到了总行潘功胜副行长、国库局、分行行领导的多次确定批示。启动农村支付结算全覆盖示范区建设活动，优化农村支付环境，推动农村金融服务全覆盖，工作阅历得到湖北省赵斌副省长批示确定。创新开发运用《银行卡特约商户信息登记系统》，加强对银行卡收单市场的非现场监管，得到分行推广。加强现金动态监测,科学组织发行基金调拨，大力开展银行业金融机构现金业务专项治理和“放心钱”工程建设，主动探究边远无库地区小面额货币调剂工作新模式和跨区域发行库管理新模式，工作阅历得到了分行行领导签批确定。推动全市信用工程建设，全面完成机构信用代码证推广应用工作，襄阳市连续9年保持“湖北省金融信用市”称号，辖内7个县(市)区也全部保持了“金融信用县市区”荣誉。稳步推动货物贸易外汇管理改革，提升外汇服务水平，推动跨境人民币业务全覆盖，大力支持地方外向型经济快速发展。在全国首创了运用现代科技手段实施对外商投资企业的主体监管模式，得到了国家外管总局、分行的确定和推广。

(三)坚持推动金融改革发展与依法加强金融管理并重，增加了区域金融发展的稳定性。

接着深化农业银行“三农金融事业部”改革监测评估，有关做法得到《金融时报》推介。亲密关注农村信用社改制、农村商业银行增资扩股和村镇银行经营发展状况，合理引导社会资本参加农村金融改革。加强对小额贷款公司的监测、评估，协作地方政府对全市小额贷款公司开展了现场检查，促进小额贷款公司规范、健康发展。今年，襄阳市新增加小贷公司21家，总数达到30家，在全省市州中名列第一。组织开展“两综合两管理一爱护”工作，制定了《中国人民银行襄阳市中心支行行政惩罚确定执行管理方法》，在分行辖内领先填补了行政惩罚在执行终端环节的管理制度空白，被分行向全辖推广。制定了《金融纠纷行政调解制度》，提高金融消费申诉办理效率，申诉办结率、回访满足率均达到101%。对市区57家金融机构和6个县市开展了全面金融风险排查，撰写了首份地市级金融稳定报告，被分行《金融稳定工作动态》全文刊发;组织开展了全市金融机构突发事务应急演练，进一步提高了应对金融机构突发事务的应急处置实力。

(四)坚持从严加强内部平安管理与深化履职实力建设并重，增加了基层央行建设发展的可持续性。

出台了《机关治庸问责暂行方法》、《要害业务岗位案件防控方法》等多项内部管理制度，切实加强日常业务检查监督、会计事后监督、纪检监察监督、内审再监督，发挥大监督机制的整体合力作用，实现了全年无违法违纪案件、无重大业务差错、无重大责任事故的目标。全面实施节能减排和财务精细化管理，节能减排考核居湖北辖内第一。创新开发的“业务网运行平安综合管理平台”被分行推广，并在总行召开的“全国信息平安重点工作会议”上进行了阅历沟通。风险量化评估项目攻关成果在总行20__年“内审转型暨成果展示会”上进行了沟通,并编入《武汉分行内审转型成果》。进一步完善了法律风险防范体系，中支《立足基层央行履职实际探究法律风险防范新路径》的阅历做法得到了分行行领导的确定性批示。制定《中国人民银行襄阳中心支行推动央行文化建设实施方案》，不断丰富央行文化建设内涵，搭建宣扬教化平台、评先树优平台、学习提高平台、劳动竞赛平台，推动党建和宣扬思想工作深化开展，提高队伍素养和活力，促进创先争优。有关阅历做法得到省委常委、襄阳市委书记范锐平同志和分行行领导的充分确定。落实党风廉政建设责任制，主动开展“勤俭清风伴我行”主题教化活动，“勤俭清风”廉政文化品牌胜利入选分行廉政文化“十大品牌”。回顾过去的一年，硕果累累，成果显著。这些成果，是在各市州中支竞争空前激烈的状况下取得的，来之不易，是全辖干部职工凝心聚力、团结拼搏的结果。既展示了襄阳中支的水平和风采，也为我们进一步发扬优势、创先争优打下了良好基础。在此，我代表中支党委向全辖干部职工表示诚心的感谢!

二、20____年工作思路和主要措施。

20____年，是全面深化实行党的十八大精神的开局之年，是实施“十二五”规划承前启后的关键一年。全党全国都将会有新气象、新成就。作为中央银行的分支机构，我们也要有新气象、新作为。要紧密结合辖区实际，突出工作重点，扎实推动各项工作有效开展，全面完成20____年工作目标任务。

20____年，全辖人民银行工作的总体要求是：深化贯彻党的十八大、中央经济工作会议和人民银行总行、分行工作会议精神，围绕提升基层央行履职实力和成效，大力弘扬“务实、诚信、精进、致远”的襄阳中支精神，仔细落实“转作风，强基础，重项目，求实效，上台阶”的工作思路，努力实现基础工作更加扎实规范，内控管理更加平安稳定，对外履职更加灵敏有效，亮点创新更加集中突出，央行文化更加深化人心，为金融宏观调控措施的有效传导、促进辖区经济社会科学发展做出更大贡献。

(一)接着实行稳健货币政策。

主动主动做好政策宣扬解读，争取地方政府，引导金融机构、企业和社会公众理解政策内涵，调整经济预期，顺应宏观调控要求。仔细落实适当扩大社会融资总规模的精神，主动推动辖区调整融资结构，提高干脆融资比重，切实降低实体经济发展的融资成本。仔细落实总行关于货币信贷调控的有关目标要求，引导金融机构合理支配贷款投放，促进辖区信贷总量平稳适度增长。提升监测分析的专业水平，加大调查探讨工作力度，深化分析探讨经济金融运行中的倾向性、苗头性问题，刚好评估反馈货币政策措施在辖区的实施效应。(二)扎实推动金融服务现代化进程。

要根据总行、分行的部署和要求，以扎实做好人民银行自身金融服务工作为基础，以推动金融行业产品创新、服务方式创新为重点，以广域覆盖和深度融合为目标，全方位推动现代化金融服务体系建设，提高金融服务水平，推动金融服务民生、普惠大众。要坚决不移地落实《襄阳市农村金融服务“十二五”全覆盖规划纲要》，把改善农村地区金融服务、提升“三农”金融服务水平作为解决金融服务短板效应的核心和关键，加快农村金融服务全覆盖步伐。接着推动“一县一品”金融创新和金融支持县域经济发展“五个一”工程，促使辖内涉农企业和农村地区居民享受到日益便捷、高效、平安的金融服务，促进涉农贷款____县域贷存比稳步提高。主动做好其次代支付系统和中央银行会计核算数据集中系统(acs)上线工作，进一步规范银行卡受理市场秩序，加强对非金融机构支付组织的管理，完成存量个人银行结算账户相关公民身份信息真实性核实工作;主动推动金融信息化建设，加快金融ic卡在公共服务特殊是交通、广电等领域的普及推广，改善小型微型金融机构网络接入服务;大力改善流通中人民币票面结构，完善反假货币网络和健全反假货币长效机制;加大国库信息处理系统(tips)推广运用力度，探讨开展国库资金风险量化管理;仔细落实《征信业管理条例》，拓展机构信用代码应用领域，深化推动中小企业和农村信用体系试验区建设，推动小额贷款公司和融资性担保公司接入征信系统;加强反洗钱非现场监管工作，探究探讨特定非金融机构反洗钱管理方法，帮助司法机关打击洗钱犯罪;完善金融消费权益爱护工作机制，全面推动金融消费权益爱护工作，探究建立对金融机构消费者爱护工作的评估制度和监督检查制度，加强金融消费者教化。

(三)进一步优化和改进外汇管理和服务。

进一步落实好货物贸易外汇管理改革措施，将监管重心逐步转移至总量核查、动态监测和分类管理。探究完善服务贸易外汇管理的方式和手段，推动服务贸易外汇管理改革。稳步提升资本便利化程度，仔细落实已出台的各项干脆投资便利化措施。接着深化外汇主体监管改革和综合柜员制改革，加快外汇管理方式转变。全面提升国际收支和结售汇统计数据质量，不断增加外汇收支监测分析实力。(四)进一步深化辖区金融改革发展。接着推动农业银行改进“三农”金融服务，提升面对“三农”、服务“三农”的实效。仔细做好农村信用社改革后续监测工作，推动农村信用社深化改革，增加服务“三农”的实力和活力。主动协作地方政府做好金融改革发展工作，促进村镇银行、小额贷款公司等新型农村金融组织合理布局、健康发展，激励民间资本发展社区类金融服务企业，支持加快发展民营金融机构，引导民间融资规范发展。扩大跨境人民币结算试点，推动开展跨境个人人民币业务。加强对金融市场创新融资工具的宣扬推介，支持企业主动利用金融市场创新产品扩大融资，发挥金融市场在改善地区融资结构中的作用。

(五)高度重视金融风险防范化解工作，持续推动金融生态环境建设。加强对重点金融风险的监测和排查，刚好完善防范处置措施和应对预案。重点加强对具有融资功能的非金融机构经营活动的监测分析，防范非正规金融及相关领域风险向正规金融体系传导。组织对辖内法人银行机构表外业务风险等进行专项现场评估。仔细落实人民银行与证监会签署的《关于加强证券期货监管合作，共同维护金融稳定的备忘录》，接着推动跨部门的金融稳定协调机制建设;更加重视金融生态环境建设工作，推动辖区进一步改善行政、司法环境，加强金融债权维护，营造有利于金融业稳定健康发展的良好环境。(六)进一步提升金融管理水平。

接着根据“主动探究，务实推动，整合资源，不断规范”的思路，全面推动“两管理、两综合”实践，不断创新金融管理模式，拓展金融管理的内涵和外延，充分发挥金融管理对履职的支撑和促进作用。牢牢守住不发生系统性、区域性金融风险的底线。(七)进一步加强系统建设。

一是深化学习贯彻党的十八大精神，全面加强党的建设。当前和今后一段时期，要将学习贯彻十八大精神作为首要政治任务，根据中支学习贯彻十八大精神方案抓落实。深化推动有襄阳中支特色的央行文化建设，坚持“以人为本”，接着加强思想政治工作，扎实开展“提升正能量，争取新作为”主题活动。切实加强党建工作，不断总结党建工作阅历，树立正面模范典型。

二是全面加强工作作风建设。各级党组织要仔细落实中央的规定和总行、分行的要求，切实改进工作作风。大力改进文风、会风，规范调查探讨、公务接待活动，提倡“三短一简一俭”的工作方式，讲短话、发短文、开短会，戒繁就简，戒奢求俭。

三是大力加强干部队伍建设。以十八大精神为指导，切实加强党性建设、实力建设、作风建设和民主集中制建设，着力提高领导班子、领导干部科学决策、民主管理、依法行政的实力，提高党员队伍学习党的理论、执行党的确定、遵守党的纪律、践行党的宗旨的自觉性，提高对各种不良社会风气的抵制力。着力完善业绩考核工作机制，加强行员考核管理。搞好教化培训规划，扎实推动“教化培训质量建设年”活动。

四是深化推动党风廉政建设。严格执行党风廉政建设责任制，进一步强化检查考核和责任追究。深化推动“一行一品”廉政文化建设，不断增加“勤俭清风”廉政文化的辐射力和影响力。加强重要岗位风险监督管理，坚决查处违规、违纪和违法案件。

五是大力推动县支行建设。接着巩固县市支行综合改革成果，加强对县支行工作的分类指导，重点帮扶，统筹考核，提升县市支行履职效能。主动利用已建成的县支行视频会议系统，加强对县支行干部职工金融新学问、新业务的培训。重视完善配套制度，加强县支行干部职工队伍建设，保持县支行队伍稳定，提高综合素养，激发履职动力和活力，引导县支行干部职工坚决信念，做好工作。

六是进一步强化内部管理和内控建设。加强对重大决策部署、重点工作、重要事项的督查督办，确保政令畅通、落实到位。严格执行保密规章制度，有效杜绝失泄密风险。深化推动依法行政，切实防范法律风险。持续完善大监督机制，优化监督环境，改进监督方法，提高监督效率，有效防范人财物各类风险，增加内部平安稳定。仔细完成常规审计，大力推动内审转型，深化成果运用。推动职工民主管理，促进“和谐央行”建设。切实加强平安管理和社会管理综合治理工作，坚决杜绝重大平安事故发生，确保基础稳固、平安到位。接着抓好节能减排，不断提升后勤管理与服务工作水平。

银行柜员工作总结报告

银行员工应当严格保守银行和客户的商业隐私，主动维护银行和客户的利益。今日我给大家为您整理了银行柜员。

报告，希望对大家有所帮助。

在支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。或许有人会说，一般的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完备源于仔细。我酷爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特殊是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热忱，专心服务，真诚服务，以自己主动的工作看法羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是干脆面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作或许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要娴熟操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而骄傲!为此，我要求自己做到：一是驾驭过硬的业务本事、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培育和谐的人际关系，与同事之间和谐相处;四是醒悟的相识自我、胜不骄、败不馁。

始终以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务学问，向有阅历的同事请教，只有这样，才能确的确实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡。柜员，银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就是象是其中的砖一样一般.有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热忱，奉献我们的真诚。平凡的我们一样能够创建出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来宏大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

务学问点的本质,学会融会贯穿,举一反三。去年相继有四名新同事加入到我们支行,他们虽有肯定的金融专业学问，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐性进行操作章程的培训，特殊是要严格根据。

规章制度。

业务流程办事，人走章收抽屉锁好电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得告知他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能娴熟进行单人上岗操作了。为支行更好的开展工作打下扎实的基础。

只有整体的素养提高了,支行的业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在新区暖和的大家庭里欢乐的工作着。银行新进人员慢慢增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满意现状,要甘于平淡,但不能流于平凡,既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断汲取新的学问以迎接将来的挑战。时代是在不断发展的,银行工作的竞争也日趋激烈。我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应当具备更高的业务水平,只有不断地增加自身的综合素养,不断地扩大自己的学问面才能将工作干得更好。于是在惊慌工作之余,我还主动参与各种学习，取得了《会计从业人员资格证书》、《反假货币上岗资格证书》等各类资格证书。为在今后的工作中能取得更大的成果打下坚实的基础。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷驾驭营销方式，为客户供应肯定的便利，敏捷、适度地为客户供应特性化、快捷的服务。完备源于仔细。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户供应更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完备的服务。在日常工作中，我主动刻苦钻研新学问，新业务，理论结合实践，娴熟驾驭各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、精确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户供应刚好、准时、定时、随时的服务。

富兰克林有句。

名言。

：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。只有把个人志向与农行金融事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作主动性、主动性和创建性，在开创农业银行美妙明天的过程中实现自身的人生价值。

为了迎接银监会对商业银行个人理财业务的检查，规范支行个人理财业务，依据银监会下发的《关于进一步规范商业银行个人理财业务有关问题的通知》精神，我支行对200*年以来的经营业务进行了全面、逐项、细致的检查，现将开展自查工作状况汇报如下：

一、人员配备状况。

为了确保个人理财业务的合规销售，支行配备了专职理财经理一名，该人员已通过××银行总行的理财经理资格考试、并取得了保险代理从业人员资格证书。全部银行理财产品、基金、保险、券商集合理财产品均由专职理财经理销售。鲜有一般产品销售人员向客户介绍理财产品状况发生，现已全面杜绝。

二、销售流程。

支行理财经理均是在充分了解客户的财务状况、投资目的、投资阅历、风险偏好、投资预期等的前提下向客户举荐理财产品，并为每一位购买产品的客户填写《个人客户投资风险评估报告》(以下简称《评估报告》)，理财经理依据其评估结果，向客户举荐相应得理财产品。《评估报告》经理财经理与客户进行签字后，交由支行理财主管审核并签字，单笔购买金额超过101万的客户，《评估报告》还经由支行分管个人理财业务行长签字。自查中发觉有少数客户的《评估报告》未经支行理财主管签字审核，已补交给支行主管审核。

20xx年以来，全部理财产品的《风险评估报告》、《合约》、《合同》、《风险揭示书》等文件资料均保存完整，并按期装订成册，入库统一保管，其中，《客户风险评估报告》实行专夹保管、一年内有效的保管机制。支行理财经理为每期产品和《风险评估报告》建立了详尽的客户电子档案，便利刚好了解客户状况和日后与客户沟通。本次自查中发觉有些风险评估报告未装订建表，拟定于今日下班前完成建表装订工作。

四、今后。

工作安排。

支行虽始终坚持专职理财人员介绍、合规销售理财产品，但本次自查中仍旧发觉了一些问题，这些问题我们将在近几天集中整改。在今后的工作中，支行将接着坚决贯彻执行《关于进一步规范商业银行个人理财业务有关问题的通知》的精神，合规销售、定期开展个人银行理财业务自查工作，保证××银行芜湖××支行理财业务的健康、规范发展。

x年，我满怀着对金融事业的憧憬与追求走进了支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的幻想。时间飞逝，来支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经验了巨大的改变，无论是工作上，学习上，还是思想上都渐渐成熟起来。

在支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。或许有人会说，一般的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完备源于仔细。我酷爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特殊是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热忱，专心服务，真诚服务，以自己主动的工作看法羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是干脆面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作或许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要娴熟操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而骄傲!为此，我要求自己做到：一是驾驭过硬的业务本事、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培育和谐的人际关系，与同事之间和谐相处;四是醒悟的相识自我、胜不骄、败不馁。

参与工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务学问，向有阅历的同事请教，只有这样，才能确的确实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传播，甚至不能像农夫那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热忱，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创建出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来宏大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷驾驭营销方式，为客户供应肯定的便利，敏捷、适度地为客户供应特性化、快捷的服务。

完备源于仔细。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户供应更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完备的服务。在日常工作中，我主动刻苦钻研新学问，新业务，理论结合实践，娴熟驾驭各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、精确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户供应刚好、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最珍贵的时间，因为踌躇满志，精力充足，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的幻想和希望!但在我看来，青年的珍贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚毅的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献!

20xx年已过去，回望我今年整体的工作状况，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业学问，进步专业技能，完善服务素养，在工作岗位上兢兢业业，阅历日益丰富，越来越自信的为客户供应满足的服务。一年多以来，在xx银行的大家庭里，我渐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的工作状况，总结以下：

一、勤奋努力，爱岗敬业。在担负储蓄工作时，坚持逐日营业终了做到帐实符合、账款符合。能够仔细办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清晰。对客户一般话、三声服务，细致地解决客户题目，面对个别客户的无礼，奇异应对，不伤和气，面对客户的赞扬，虚心谨慎，不骄不躁。经过不断努力学习，在实际工作中持续磨练，现在已娴熟把握了相干业务及规章制度，渐渐成为一位业务熟手。随着业务的发展，窗口的业务爬升，我不断总结阅历，进步速度，单月业务量接近笔，日均业务量近笔。这迫使我不断提示自己要仔细再仔细，严格依照行里制定的各项规章制度操纵流程来办理各项业务，并连续数月无过失。

二、团队协作，共同进步。银行工作须要的是集体合作，一个人的气力是有限的。所以不能仅仅满意于把自己手中的工作干好，还要与同事相互帮助。与同事交换阅历，向他们学习，也将自己的阅历毫无保存地告知他们。只有整体的素养进步了，支行的业务水平才能上一个台阶。

三、强化业务学习，进步本身综合素养。我主动参与金融业相干各项考试，考取了。拓展业务学问，利用休息时间来柜面学习把握会计柜业务。在同事的帮助下，我学了许多东西，真的是“三人行，必有我师焉”。

当然各方面取得了进步，但我依旧存在着不足，如点钞虽将将达标，但是还须要接着努力，不断进步。

总而言之，在这一年工作中，我严格遵守xx银行各项规章制度，严格要求自己，对客户服务热忱、对同事关切友爱、和同事关系，能够精诚合作、对领导交代的工作能够仔细完成。在不断进步工作技能的同时，主动学习金融业理论学问，并参与相干考试来努力充溢自己。感谢这一年多来领导和同事的关切和帮助，我会在20xx年的工作中再接再厉，与xx银行共同成长，感谢!

银行工作总结报告

20x上半年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的半年，这半年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了许多业务学问和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地熬炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍旧对我赐予充分的激励，使我更加信念百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。

首先，在思想与工作上。

我能够更加主动主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并刚好驾驭，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了许多书本以外的专业学问与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财宝。在工作方面，我有剧烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，仔细落实领导安排的每一项工作与任务。日常我时时刻刻留意市场动态，在把握客观环境的前提下，探讨客户，通过对客户的探讨从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满足，通过自身的努力来维护好每一位客户。

其次，在技能方面。

我个人也能够主动投入，训练自己，这半年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与娴熟的同事相比还有肯定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应当加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务。

第三，在日常的工作生活中。

我能够刚好地融入到招行这个大家庭中，主动面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的协作，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互协作、团结一样，才能提高工作效率，创建出更多非凡的业绩。

第四，服务方面。

银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品――服务，银行的各项经营目标须要通过供应优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的须要。

每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热忱所打动，招行的服务到处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，渐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“感谢”，燃起了心中的激情;客户不解的埋怨，须要的是耐性的讲解。激情让我对工作充溢热忱，耐性让我细心地对待工作，力求做好每一个小细微环节，精益求精，激情与耐性互补促进，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才能做到最好。

“深化人心”一方面要求我们内心坚固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来思索自身的表现。还要求我们刚好、精确把握客户的内心真实须要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于一般客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和特性化服务及增值服务问题。为客户服务除了刚好、精确、到位之外，还要能激发客户需求。

在时时到处把客户放在心中的同时，还不能遗忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段肯定要依法合规，防止过头服务。

最终，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，挚友就越多;挚友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会主动仔细践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。

银行工作总结报告

为进一步实行反洗钱法律法规，使社会公众广泛知晓和了解反洗钱学问，夯实反洗钱工作的社会基础，支行在反洗钱宣扬活动中通过一系列行之有效的举措，扎实有效开展反洗钱工作，取得了较好的成效。现将反洗钱工作总结如下：

为增加对反洗钱工作的相识，我们首先从自身做起，加强了对反洗钱学问的学习。一是深刻领悟反洗钱工作的重要性，注意网点员工的反洗钱学问学习，为在开展反洗钱工作中起到带头作用做好打算。二是强化网点员工反洗钱方面学问的培训，为确保切实履行好这项职责，实行了一系列有力的措施，扎实开展反洗钱专业队伍的建设工作。三是在此次反洗钱宣扬活动中组织网点员工再次仔细温习了《中华人民共和国反洗钱法》、《金融机构客房身份识别和客户身份资料及交