银行培训心得体会（案例18篇）

实用银行培训心得体会（案例18篇）军训心得能够帮助我们相识到自身的不足之处并找寻改进的方法和途径。这些学习心得范文的作者经过深思熟虑，共享了他们的学习心得和体会，对于我们的学习有肯定的启示作用。

银行培训心得体会

依据总行人诮衲7月1日至7月10日在人民银行郑州培训学院参与“中国人民银行20xx年其次期中级职称（经济类）培训班”。短短十天的惊慌培训，的确令我获益匪浅。

首先，增长了自身学问，改善了我的学问结构。本次培训主要支配了十个方面的讲题，既包括有详细业务学问，像“新形势下反洗x工作现状及发展”、“我国社会征信体系建设问题探讨”，也包括有宏观方面课题，如“宏观经济波动、货币政策与稳定”、“当前国际局势热点透视”，还包括有与我们日常工作生活紧密相关的一些内容，如“履职实力与创新思维”、“国家公职人员心理问题及其调适”，等等，担当授课人员既有总行领导，也有教授学者，他们深化浅出、形象生动的讲解，从方方面面帮助我们增长了见识。有些领导、学者还将他们最新的探讨成果毫无保留地合盘托出，如此近距离倾听业界权威们的耐性细致讲解，我觉得这样的机会对于我们基层工作的央行干部真的是特别难得、特别珍贵。众所周知，当前社会是一个学习型社会，我们自身工作中所面临的学问更新频度更快、任务要求更高，此种形势下，此次培训为我们供应的学问养分，对于丰富我们的学问积累、改善我们的学问结构，促使我们在现实挑战面前游刃有余地做好本职工作，尽管说有些杯水车薪，但无疑是雪中送炭，好处多多。

其次，加强了同行沟通，吸取了有益阅历。本次培训，还穿插了座谈探讨、工作阅历沟通环节，这为我们学员相互之间沟通了解、取长补短创建了契机。此次参与培训的150名学员，分别来自全国各地，虽然说我们大家都在基层央行工作，但终归，各地实际状况千差万别，在工作相识上每个人会有自己独特的见解、在工作开展上不同单位也会有自己独到的阅历。事实也的确证明白这一点，通过小组座谈探讨，使我对今后如何立足本职岗位高效做好工作有了进一步相识；通过听取大会阅历沟通发言，使我对一些地方基层央行在探究农村信用体系建设、搞好国库业务工作、促进货币政策实施等方面先进的工作阅历，有了肯定程度的了解。在此意义上可以说，此次培训不仅为我们基层央行工作者搭建起了一个学习学问的平台，同时也为我们打通了一个彼此沟通实践阅历、共同促进基层央行事业稳步前进的有益通道。

再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。无论是在总行领导的授课中，还是学员之间的探讨过程中，大家都普遍提到，在我们的日常工作中，中级职称在许多人而言不过是一个“影子身份”。这主要是指我们自身对于“中级职称”的意识还不够强，在开展工作时很难想到自己是一名中级职称人员，应当如何更有效地加强学习、如何更高效地开展工作；而作为许多单位，也较少在实际工作当中有意识地激发中级职称人员的潜能，更好地为中级职称人员应对挑战、创先争优创建更有利条件。其实，在全国人民银行系统，中级职称人员占了半数，他们的作用发挥得如何，干脆影响到我们整体的工作效果。这次由总行人事司部署、郑州培训学院组织实施的中级职称人员业务培训，可谓审时度势，抓住了关键。这本身就向我们广阔中级职称人员释放了一个“相识自我、建功立业”的剧烈信号，而通过十天来的学习沟通，又进一步促使我们明确了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地发挥自身作为一名中级职称人员作用，在本职岗位上扎扎实实履行职责建功立业。

当然了，此次培训，还使我有缘结识了来自五湖四海的基层央行挚友，收获了友情。使我有缘领会领导、学者们的风采，不只是学识上的风采，更兼职业道德、人格方面的魅力。比如像授课的总行领导，虽说他们身居肯定地位，但他们特别平易近人，上课前后会特别尊敬地向在座学员鞠躬致敬、回答学员们的问题时特别耐性，而且谆谆教导，特殊像马林巡察员，三个小时始终站着给学员们授课，力图给学员们讲解更多关于人民银行成立的相关学问；而像一些院校的专家学者们，他们讲解中所透露出的对于学习、探讨的孜孜以求精神，也极大地感染和激励着我们。这些方面，虽然不是详细的理论学问，但它作为一种精神财宝，会对我们今后为人处事、待人接物等方面产生潜移默化的良好作用。

难忘的十天培训时间转瞬即逝，在此，由衷地感谢总行人事部门为基层央行员工提升素养供应了珍贵时机，感谢郑州培训学院相关工作人员仔细周到的服务、无微不至的关切。也希望中级职称培训班能长期举办下去，越办越好。

银行培训心得体会

对于iso9000其实我们在早几年前就有听说，比如：日本某汽车公司完成iso9000质量达标，某钢铁公司完成iso9000质量达标。这些企业为什么要搞iso呢？其实许多人都知道iso就是国际质量的一种标准，或者说某企业通过iso认证就是对他的产品质量的一种认可。但是，iso针对的不肯定都是有形的东西，不肯定是某产品要证明质量合格，它要通过iso。其实它也针对许多无形的东西，比如服务问题，环境问题等等。

其实说这些大家都能明白iso就是抓管理，抓质量。不错，但是在我们中间许多人都还没有相识到iso真正的重要影响，在现代社会发展来看，银行企业化改革势在必行，我行作为企业要某发展，要限制风险，才能长期稳定的发展，银行不再是在国家的爱护伞（宏观调控）下运行的金饭碗，现在要担当的是各种风险，破产，倒闭等等。危机其实就在我们的眼前。实行iso管理体制，其实就是熬炼我们的体格，加强我们的体质。通过iso管理体制，大家能够按造作业指导书上所规定的，一步一步的做，可以削减差错，降低风险，也就是能够更好的爱护好我们自己。

在我行现在深化开展各种iso的学习的同时，我看到许多地方上写着，要完全按iso9000的标准办事，让每个人知道在某岗位，就该办某事，其实，我对这句话的理解并不是这样的，对于iso来说，它所表达的并不全是，在某岗位，就办某事，或是办好某事，应当是不论在某岗位，都能办好某事。这样才是最好的体现。其实，深化贯彻iso9000质量体系的认证不能算作我行的目标或目的，我想谈谈的是，深化贯彻iso9000的同时，要以iso9000体系为蓝本，加强建立我行自己的企业文化，树立我行的品牌形象。我们要把iso像我们的文化一样深化学习，实施下去，就算是没有某项业务的作业指导书，那又怎么样呢？我们的企业文化形成的就是iso质量体系所规定的那样，“这事就只能这么办”我会这么说。我最少不会说，“我没望见有这方面的文件，我不清晰”。我们要把对iso的学习相识像对我们自己的文化一样实行到每个人的深处，我们对待iso就要像我们读小学，学文化，学学问，要读语文，数学，历史，地理这些一样，我们学iso也有软件上的规定和硬件上的规定，假如说我们只是做个iso的样子，大厅看起来很整齐，有花，有休息的椅子，有统一的环境，这些都可以算是在iso规划中的硬件设施，假如说，某客户像你询问贷款的事，可你只会做会计，或出纳，你怎么去接待他呢？你怎么样的给他最好的服务和帮助呢？又或者你下班了，在坐车的时候，有个老太太每座位，那你又会怎么做呢？你只要记住你是农行人，农行实施的是iso9000质量认证，我们要上班下班一个样，都要为身边的每一个人做到最好的服务，文化的深浅可以体现一个人的素养和修养，iso我们也把它作为文化在我行发展下去，让我们学习更多的文化，更好的加强我们自身的素养和修养。

前面，我说的是要深化贯彻iso9000建立好我行的企业文化，但从根本角度来谈，我们是要通过iso通过我们自己的企业文化来树立我行的品牌形象，这其中包括业务，服务等等。

那么我们先谈谈假如来建立品牌形象，如何来建立品牌服务？那我们先从品牌的客户服务来谈吧。

一：建立品牌客户服务体系，须先相识"五个是什么"？

1、我们的使命是什么？

银行的使命一般是从客户、社会、环境、股东（改制后）和员工等几个方面进行表述的，其中首先是以客户的需求和利益而考虑的，因此银行在建立客户关系管理、完善售后服务管理前，必需制定明确的、激励性和实现性强的银行使命，在此基础上，再延长制定出银行服务理念以及详细的为客户供应服务的管理方法、内容、形式、程度等。

2、我们的客户是什么？

简洁地将客户认为是上帝，在我们国家是不实际的，因为我们许多消费者不知道上帝是什么，企业也不知道上帝是什么。我认为：我们有许多企业的客户不是上帝，企业也不应当提倡客户是上帝，因为假如认同有上帝的话，上帝和客户是有很大差异的，主要表现在以下五个方面：

a。上帝是唯一的，客户是多样化的，是特性化的；

b。上帝是永恒的，客户是有生命周期的；

e。上帝是虚无缥缈的，而客户是现实和潜在的。

而我行现在的口号就是“客户是我们的衣食父母”这远比客户是上帝重要。

3、我们同客户的关系是什么？

我们现在有许多企业讲："客户和企业是命运共同体"，或者讲："客户利益第一，客户至上"等，这些相识和观念都不错，但是，作为银行企业和客户来讲，更应当清楚的相识银行和客户的关系究竟是什么，我认为，主要应当相识银行和客户之间的关系是作用和反作用的关系，详细来讲，分以下两个方面：

（1）、客户对银行来讲：

b。客户是银行产品和服务质量的总评官；

c。客户是银行后续产品最具作用的推销员；

d。客户是影响银行形象最具劝服力的宣扬员。

（2）、银行对客户而言：

a。银行是稳定客户现实正常运营的后援、即时保障；

b。银行是持续增加客户服务社会竞争力的技术支撑；

c。银行是促进客户创新经营和服务的引导者、推动者；

d。银行是促进客户与客户之间健康竞争、共同发展的推动者。

4、我们同客户的客户的关系是什么？

a。客户的需求是银行所供应的产品和服务的功能和质量的保证；

b。客户的投诉也是银行改进产品和服务质量须要分析的数据和参考信息；

c。客户的现实需求和潜在需求（有意识的潜在需求和无意识的潜在需求）是银行研发新产品的方向。

5、我们的产品和我们的服务之间的关系是什么？

a。服务是在产品的售前、售中、售后都应当存在的行为，服务不是只在售后才有的，在售前就有服务的内容和要求，如指导客户依据环境和实力选对产品。售前注意技术沟通（信息询问服务为主要内容和形式），售中注意技术交底（客户运用人员的岗位养成和认证、上岗培训），售后注意技术交代（维护、跟踪服务、更换产品指导）。

b。产品是硬产品，服务是软产品，硬产品和软产品相互作用，互为前提，缺一不行。

二、如何建设品牌客户服务体系。

范品牌的客户服务体系，其背后肯定是包括有科技、规和文化的内涵，如何发觉和利用这些内涵呢？我结合指导北京贝尔通信设备制造有限公司建设品牌客户服务体系的'案例，认为须要处理好以下几个方面的关系，当这些关系建立和处理好的时候，品牌客户服务体系的建设就走入正轨了，否则就难以形成真正的品牌客户服务体系。

（一）、品牌特性的客户服务体系与企业文化建设具有不行分割的关系。

客户服务是展示企业文化和企业形象的最干脆的通道，客户服务是企业文化的一个重要组成部分，建立品牌客户服务体系须要用建设特色企业文化的导向思想来进行。

企业文化不是给自己的员工观赏的，更重要的是社会性传播的过程，品牌的形成过程是特色企业文化的传播、辐射、渗透等；品牌的背后是文化的内涵积累，品牌的四周是文化电波的辐射。

一个服务体系之所以能成为品牌，是文化的作用，文化是软性的，服务也是软性的，是与全体社会性员工的职业生涯发展紧密相关的。

企业与客户之间交易的是产品，但享受的是服务。北京贝尔的交换机类产品是北京贝尔为客户供应服务的"机器使者"，"机器使者"假如因为质量问题没有发挥好作用，就须要贝尔的另一种使者——修理工程师、维护工程师、远程支援工程师等去供应修复服务，两种使者与客户之间沟通的是文化，机器、设备的外观是美的享受，更重要的是机器、设备的功能能持续帮助客户创建企业效益和社会价值，由此我们将引发和实现一种理念——我们是客户创建效益和价值的友情使者。

（二）、品牌客户服务体系须是全方位、全程式的具有良好沟通关系的客户服务。

我们与客户的交易、沟通，其背后都有文化的沟通，服务快车的显著特点就是畅通；

售后服务只是客户服务中的一个组成部分；

售后服务的主要特征是守侯式服务，全程服务是售前、售中、售后的主动服务；

售后服务是营销活动完成、客户购买产品后的服务，全程服务具有营销的功能；

售后服务的载体和前提是产品，全程服务的特性是文化的渗透和产品的服务；

由此引发和须要实现一种理念——沟通零距离，服务无止境。

"沟通零距离，服务无止境"的内涵及特点：

1、"沟通"两字与我们的产品——交换机的沟通功能相契合；

2、在服务快车的服务功能方面，"沟通"是服务的主要方式和前提，沟通的好坏干脆影响着服务质量，衡量"沟通"好坏的用词采纳"零距离"一词，既有服务快车与朝着客户开行的"距离"的意思，又有沟通本身的质量意思，"零距离"既是一种尺度的衡量，更是一种质量目标的反映，表明白我们服务快车与客户之间的全程、密切关系，当沟通零距离的前提、目标设定以后，服务自然就有永无止境的要求。

3、"沟通零距离"和"服务无止境"，还是我们服务快车服务客户时方法的目标、行为的目标。

4、"零距离"和"无止境"两词正好形成剧烈的对比，前者是往小的方向进步，后者是往大的方向延长，富有哲理，简单记，也简单传播。

5、从关系上来讲，有与客户、潜在客户、员工等三种主体的沟通：

（2）潜在客户的沟通；媒体的宣扬和技术论文的沟通都是与潜在客户的沟通与沟通，首先是贝尔单向与受众的单向信息发布，潜在的干脆或间接的客户在有实现自身价值支持性要求时，就会产生反馈和沟通的意识和需求，沟通肯定有先后之分，肯定有一方先发布沟通的信号或信息。因此，潜在客户的这种沟通企业不行忽视。口碑效应也是现实客户与潜在客户之间的沟通，还会引发潜在客户与潜在客户之间的沟通。

（3）服务快车的领导与员工之间的沟通，除了工作的指令和任务完成的沟通外，还有阅历技术等的沟通。

沟通的内容是多方面的，从大的方面来讲。

阅历技术性信息；

文化性意识；

期望和承诺的沟通。

尤其要注意服务部门的部门文化理念的沟通，当一个员工对企业自身的文化没有实现沟通的状况下，企业与企业之间的沟通就会发生失真或信息流失等现象。

（三）、品牌与有效宣扬的关系，品牌离不开宣扬，宣扬不肯定能成为品牌。

任何品牌都离不开宣扬，但宣扬是有效果、有技巧、有成本等问题的。

用最少的成本获得最佳效果的宣扬、让社会大众感觉不到是作秀的、不动声色的宣扬、让现实客户感觉到是光荣的宣扬、让潜在客户感觉到不加入客户的行列是一种缺憾的宣扬、让已经加入别人客户行列的客户感觉到懊悔的宣扬，等等，是最有效的宣扬。但要达到这种境界是特别难的。在宣扬方面可以参考实行以下方法：

1、企业主动报道：由企业的员工自己主动写稿，但要防止夸大，为此，我们拟编制激励员工主动投稿的嘉奖方法，达到有效宣扬企业、提高知名度的目的的同时，也增加员工的文化修养。企业文化靠员工的文化集合而成，企业文化靠员工的亲历行为来实现和保证，也就是说，我们要在每一个角落体现员工的社会价值和文化的价值。而我们的员工的许多就在全国各地的角落，为此我们还要引入理念——时时到处体现规范性服务的文化价值。

2、媒体采访报道：我们应当把媒体采访报道认为是更好地取得社会监督的心态，和建立更广泛的社会性沟通渠道，因为媒体的报道宣扬能引起社会关注，起点更高。

3、管理、技术、经营等阅历文章的沟通传播：是体现企业产品技术内涵、技术先进性的真实写照，是体现管理、技术、经营等实力的写照和宣扬。

4、客户的口碑效应：巧用客户、旁观者的角度来宣扬，是一种最好的推销手段（因此我们应当对于那些联系在媒体报道的客户赐予嘉奖）。

（四）、干脆和客户通过服务实现文化沟通的现场工作人员是塑造企业品牌客户服务体系的主力军。

一方面要稳定这类员工队伍，这类职员与客户的关系对企业与客户的影响特别大，职员的稳定性与素养进步提高也须处理好，新增一个员工是对企业增加了一个和几个让社会和客户了解企业的渠道。流失一个这样的员工意味着流失一群客户。

另一方面，每个到客户现场供应服务的工作人员，其工作看法、工作技是体现贝尔的社会价值的，企业的使命须要靠这类人员平凡的工作来实现，因此对于这类员工肯定要激励他们的社会责任感和敬业精神。

在相识这类员工时，我们要树立这样的观念——服务客户的工程师是贝尔的人财；要想感动客户，先要感动员工；员工的技能体现企业的价值。

同时，品牌的建立须要社会性员工职业生涯规划积累，先进的功能是品牌基础，而每一个产品的新的适应客户需求的功能无一不凝聚社会性员工的进步、才智和心血，所以我们在服务快车要实施社会性员工职业生涯规划。

（五）、品牌的背后不能没有规范化管理。

企业生产过程与售后维护、修理等规范性的流程、工序之间都是客户的关系，管理的规范性和服务客户的规范性操作是品牌的基本要求，规范性的管理和操作是科技进步在企业的表现。规范性的东西具备了社会竞争力以后，品牌才有可能实现，因此我们在制度方面要编制和实施"形成和完善规范性文件的规定"。另外，规范性操作性文件的形成都是实践阅历的积累和进步，都是创新性解决故障问题的集合，具有竞争力的规范性文件是创新的产物，是集体的才智，因此我们要培育我们的服务人员树？quot；团结就是力气、学问就是力气、创新就是力气"的理念，以及"规范是创新的基础，创新离不开规范、规范是文化的象征"等规范和创新的观念。

（六）、满意客户需求的适应性和优良的质量是品牌的基本要素。

产品质量包括硬性的实物产品的质量和软性的服务质量。

产品质量的先进性需建立在适用性、稳定性方面，产品质量的等级、深度要注意处理好与企业的成本、客户的成本的关系。

在服务快车的服务质量方面，服务快车人员心中和肩上的质量的份量是最重的，它是企业产品质量关口的最终一道防线，产品质量出了问题，才有服务的机会，为此我们要引入——每一次售后服务机会的来临，可能就是客户遭遇了一次损失，可能就是客户的客户的权益受到了一次损害。

（七）、品牌建立须要良好借助客户的支持。

"观念确定行动，思路确定出路"是现代胜利企业的阅历总结，对于我们服务快车的健康发展来讲，我们也须要树立正确的观念，尤其要正确相识和利用客户对我们发展的影响力和作用，为此我们提出：客户的看法确定我们的今日和明天，客户的看法是否主动或消极，很明显会以申告或投诉、沟通、沟通等方式影响到我们今日的服务工作安排和服务工作的效率以及质量，同时会影响到我们服务快车今后的发展方向和思路。客户的看法不是从天而降的，其看法也不是一成不变的，是源于我们的产品和服务的，我们要正确相识产品和服务的关系：交换机产品是硬产品，售后服务是软产品，硬产品和软产品相互作用，互为前提，缺一不行，软产品不到位或跟不上，硬产品的功能和价值就要降损，硬产品不过关（不达到客户的需求），软产品难有用武之地。为此我们引入和提倡一种理念——客户的看法确定了我们的今日和明天，客户的看法取决于我们的产品和服务。

企业的承诺须与客户的期望相协调，客户是上帝的说法是有条件的，服务范围、程度（标准服务、增殖服务、客户分类）的界定须要社会化和规范化，品牌是由客户用了算、比了算、说了算的，为此我们要引入理念——客户是我们健康发展的督导者、推动者。

在这种理念的引导下，我们要编制和实施"服务热线管理方法"。"政令和指令的回复管理方法"在这一方法里，规定了对于客户的回复速度要快于内部的回复，我们还创新性启用了能体现贝尔文化、能体现客户是我们建设品牌服务体系的主要力气的、具有与客户进行文化沟通效果的——"现场服务记录簿"，以充分体现我们的"客户第一、服务第一"服务意识，让客户受到真正意义上的敬重。总之，建立北京贝尔通信设备制造有限公司的品牌客户服务体系时，将体现和实现三个方面的创新：

一、服务理念上的精神、观念、思路的创新；

二、规范性和创新性管理制度的形成和有效实施；

三、服务方式和服务工具的创新性、适应性运用。

通过北京贝尔通信设备制造有限公司对客户服务体系品牌建设的案例我们可以联系到我行自身要怎样才能建立客户品牌，总行现在给我们的口号是“您的须要，我们的追求”就是客户须要我们，或是客户想要我们供应什么样的金融服务，那么我们在步违反制度的前提下，我们就要努力去做。按造iso9000的标准，建立我行自己的银行企业文化，就能更好的为客户服务，农行设立我行为金融超市，那么金融超市就是农银行的一个品牌，我们就要把金融超市的优秀的品牌产品服务带动给全部的客户，那么这就形成了一个连锁品牌效应，这样我行在将来的发展中就会越来越壮大！

总之，深化贯彻iso9000建设我行企业文化，树立我行品牌形象，是将来我行发展的根本。

银行培训心得体会

有人说：“位不在高，爱岗则名；资不在深，敬业就行。”所谓“爱岗”就是酷爱本职工作，所谓的“敬业”就是忠于职守，尽心尽责。爱岗敬业是金融职业道德的基础，表现为对事业的责任心。责任心促成员工热忱地、自觉地投入工作。具有责任心的员工不须要强制，不须要责难，甚至不须要监督。他们将金融工作内化为自身须要，把职业的责任升华为博大的爱心，于平凡中创建奇迹。

马克思曾经指出：“作为一个确定的人，现实的人，你就有规定，就有使命，至于你是否意识到这一点，那是无所谓的。”每一个人都生活在单位这个集体中，是现实的人。虽然每一个人在不同的工作中扮演不同的角色，但是单位对每一个人都有“规定”，有“使命”，有“任务”，其中最主要的内容，就是应尽的责任。俗话说，没有规则不成方园，规则来源于各行各业的劳动特点，无论成文的，还是不成文的，对各行各业的从业人员都具有规范和约束的功能。

正由于责任心是对全部员工的基本要求，无论你是否情愿，也无论你是否意识到，责任心无时无刻都伴随着你，表现着你。我是农业银行平凡的一分子，我要求自己爱岗敬业，仔细肃穆对待自己的职业，忠于自己的事业，勤奋工作，深思慎行，将责任心溶化于血液，荡漾于情感，体现于行动，伴随于身边，有一分热，发一分光。在自己的任务里，竭尽心力，做一个实实在在的农行人。

银行培训心得体会

无论你从事什么行业，其实每个人都是销售员。画家销售美感、政治家销售政见、作家销售故事、独创家销售独创、男人销售自己的才华和魄力、女人销售自己的漂亮和学识......人生何处不销售!一个证券业的营销人员，要清晰的是自己的角色，面对什么样的客户，销售什么样的产品!

每个人都希望发挥自己的才能，为自己的幻想而努力，这既是人们实现自我的一种心理须要，也是一种对人生价值的追求。对于销售人员来说，既然从事了这种职业，就应当全身心地投入进去，用努力换取应有的回报。

“不想当将军的士兵不是好士兵”，这体现的是一种实现自我价值的心理，工作除了可以使人得到应有的酬劳，即获得物质资料外，还能够使人得到精神上的满意。销售是一种服务性的职业，可以给客户带来便利，同时销售人员也在销售中获得客户的认可和敬重。尽管在工作中，销售人员会遇到各种各样的挫折和打击，但是假如胜利地折服这些困难，反而会获得更大的成就感。证券营销并不丢人，它只不过是一种职业，只要放下自己的架子和面子，摆脱虚荣心理的束缚，品尝到销售胜利的时刻就不远了。

由于客户在购买时，不仅要考虑产品是否适合自己，还要考虑营销人员的因素。在肯定程度上，营销人员的诚意、热忱以及勤奋努力的品质更加能够打动客户，从而激发客户的购买意愿。

营销人员在与客户打交道的过程中，要清晰自己首先是“人”而不是销售人员。一个人的个人品质会使客户产生不同程度的心理反应，这种反应潜在地影响了销售的成败。优秀的产品只有在一个优秀的销售人员手中才能赢得市场的许久青睐。

“形象就是自己的名片。”心理学中有一种心理效应叫做“首因效应”，即人与人第一次交往中给人留下的印象在对方的头脑中形成并占据着主导地位的一种反应，也就是我们常说的“第一印象”。第一次见面给对方的印象会根深蒂固地留在对方的脑海里，假如你穿着得体，举止优雅，言语礼貌，对方就会心生好感，认为你是个有修养、懂礼仪的人，从而情愿和你交往;假如你服饰怪异、看法高傲、言语粗俗，对方就会认为你是个没有修养、不求上进的家伙，从而心生厌恶，不情愿和你接触，即使你下次改正了，也难以重获对方的好感，这就是首因效应的作用。

运用恰当的语言技巧把该说的话说好，说到客户心坎上。

一忌：无礼质问，让客户产生反感;

二忌：吩咐指示，让客户觉得你太傲岸;

三忌：说话直白，让客户感到尴尬;

四忌：当面指责，招致客户怨恨;

五忌：滔滔不绝，让客户没有说话的机会;

六忌：言语冷淡，让客户无法参加其中。

银行培训心得体会

xx年x月，刚毕业的我满怀着对金融事业的憧憬与追求荣兴的进入了xx银行xx分行，紧接着在x月的第一个周一，带着刚刚进入单位的惊慌、生疏和兴奋，我们迎来了为期一周的新员工培训。

随着x行长的课前讲话，我们的培训正式拉开了序幕，x行长在简要的一段讲话里为我们介绍了xx银行的背景与构架，给我们树立了正确的工作状态和目标，让我们对将来的工作发展有了初步的构想与路途，鼓舞了全部新员工的士气，让我们深深感受到加入xx银行是我们人生的一次幸运与机遇。随后，xx行长和人力资源部的x分别结合自身的职涯经验，让我们了解了xx是一个怎样的平台，更让我们知道了在这个平台发展自我、实现自己的人生价值的最佳途径——不断学习。

有了之前的相识，我们便起先了正式的学习。在三天的时间里，分行分别托付各部门的精英员工为我们从法律合规、信息平安、公司银行、网络金融、投资银行等x个方面进行了专业的讲解。刚刚毕业的我们虽然大部分都是出身金融专业，但对于实际工作中的.专业学问并没有系统的了解。所以分行为我们打算的课程可谓是量身定制，让我们在最短的时间里，了解并相识了几乎涵盖全部方面的xx银行业务。原本晦涩困难的业务学问在讲师们深化浅出的讲解下变得简介明白，在这里我们不仅学到了自己将来岗位的相关学问，也学到了很多其他部门和岗位的相关学问，为我们将来的工作的顺当进行打下了一个坚实的基础。也让我知道了作为一个金融工作者，学习是多么的重要，我不能仅仅满意于做好手头的工作，如今是一个讲求创新和全面发展的时代，我要通过不断学习，丰富自己的业务学问和技能水平，做更好的自己，这样才能更好的为分行的发展做贡献，同时也是为自己将来的职涯发展做铺垫，争取获得属于我自己的胜利。

经过x天的业务学习后，分行又组织我们前往旅顺进行了为期两天的素养拓展训练，在这两天里，我们通过分组对抗的形式，进行了精彩丰富的拓展训练活动。挑战x、有轨电车、速过沼泽、穿越雷区。一个个挑战项目不仅熬炼了我们的实力，更让我们相识到了工作中除了个人实力外最重要的一点——团结。一个单位就像一部机器，每一个岗位就像一个个零件，虽然位置有高有低，作用有大有小，但都是这一部机器运转中不行缺少的一部分，只有全部部门、全部人员，都怀着同一个坚决的目标，在领导的正确决策下，团结协作，效率执行，才能够保证整个集体的顺当运行。我们在发展个人的同时，肯定不能遗忘团队的重要性，如今竞争越来越激烈，只有相识到竞争，同时把握好机遇，以合作共赢的方式共同发展，才能够更好的矗立于公司、企业、社会。两个高空项目和最终的毕业墙，更是让我们全部人挑战了自己的极限、收获了彼此的信任、得到了宝贵的友情。有的时候，面对障碍，我们不能不通过尝试就否定自己，肯定要努力逼自己一把，才能遇见更好的自己。同时，在前进的道路上，更少不了挚友的帮助和信任。只有这样，才能成就一个更好的团队。

感谢xx银行，给了我一个如此宝贵的机会和平台，我肯定不会辜负xx赐予我的信任，努力完成好自己的工作，同时不断学习，提升自己，为自己和xx将来的发展，贡献自己青春的能量，点燃事业的幻想！

银行培训心得体会

中国人民银行xx市中心支行一行40人，来到漂亮的江南水乡——xx，在我国重点学府xx高校参与了为期4天的金融创新研修班。此次培训内容丰富，管理有序，老师敬业教学，学员仔细学习，教学双方协作融洽，取得了良好的培训效果。现将学习状况汇报如下：

一、培训内容全面、科学。此次培训由xx高校接着教化学院负责接待支配，该学院长期从事干部接着教化培训，阅历丰富。学院针对此次培训的特点，进行了细心的支配，课程全面、科学，共支配了7门课程，分别是金融市场与汇率分析、冲突管理与有效沟通、当前我国宏观经济形势分析、当前国际政治格局与中国外交战略、民间金融系统性风险生成机理与政策规制、当前金融形势与金融政策解读、金融平安等。这些课程涵盖了经济、政治、社会人际交往等各个方面，虽然时间短，但对全面提高干部素养却有极大的帮助。此次参与培训教学的老师或是xx高校在职教授，或是有关领域的专家学者，他们对各自教授的课程进行了深化详实的阐述，且教学风趣幽默，通俗易懂，赢得了广阔学员的好评。短暂的教学时间却体现了他们敬业的教学精神，严谨的学术风格，这些都是值得我们仔细学习的。

二、培训过程惊慌、有序。xx高校接着教化学院的领导对此次培训非常重视，该院主任亲临学院，参与了开学典礼，并要求参训人员调整心态，严格遵守学习纪律，踏踏实实开展学习。为加强管理，培训人员按小组进行管理。参与培训人员自觉遵守学院有关管理规定，主动协作班委工作，按时上下课，课堂上，每位学员用心听讲，仔细记笔记，课堂纪律良好，学员踊跃参加教学互动，课下，热情开展沟通、探讨，既更新了学问，又增进了同事之间的友情，圆满的完成了培训任务。

三、培训期间，劳逸结合。课余期间，学员们自发组织参观了xx的闻名景点，开阔了眼界，增长了见识，在赞美之余，增加了我们对祖国的酷爱，对中国人民银行的感谢之情，更激发了每位学员爱岗敬业，主动向上的进取精神。

为期4天的学习培训已经结束，但我还有一种意犹未尽的感觉。这次培训，对于我们来说是一次难得的学习良机，通过培训，使我们每位学员的学问得到了全面的更新，在工作观念、工作思维和方法等方面都得到了充分的提高，这些必将推动我们日后的工作上一个新的台阶。

银行培训心得体会

经过为期两周的培训，我感受良深，归纳起来，有以下几点心得，银行入职培训心得体会。

了解了一个构架。两周的培训内容可谓是丰富多彩，不仅具体介绍了农业银行的历史沿革、市场定位、发展战略、企业文化、业务构成，同时还让我们学习到了一些做人做事的道理。培训的内容涵盖了农业银行各个层面上须要新员工驾驭的学问，对员工精确定位、确定目标起到了很好的作用。

农业银行是我梦寐以求并努力融入其中的工作单位，对于整个企业构架的了解让我能够在正式起先工作前了解各个部门之间的协调合作，让我清晰地知道自己的部门在整个企业运行流程中所处的位置如何，为企业作出的贡献都有哪些，工作中会和其他部门有交集部分都在哪里，以及如何更好地依据各个部门不同类型的需求恰当地调整工作重点，更好地促进各部门协调处理问题。对于农业银行整体的了解也让自己的职业发展道路更加明晰，自己所处的部门依据企业整体的须要要求员工满意什么素养，获得什么学问一目了然，为我工作后的接着学习指明白道路。

获得了一段经验。青山绿水下防化学院培训的日子是特别辛苦的，然而却是我人生中的一段珍贵经验。每天听哨起床，快速洗漱整理内务，排着整齐的队列去食堂吃饭，根据班级整齐坐好上课，烈日下汗流浃背的训练，在以后的日子或许再也不会有。这样的生活看似单调，但也正是这样简洁的生活让我们遗忘了繁杂的世界，让我们明白军歌响亮步伐整齐，一切行好听指挥的战斗力。对于职场的新人来说，磨掉身上的棱角，让自己更融入一个集体中，听从领导指挥发挥集体的能量，或许是军营的经验最想让我们学会的东西。

培育了一种精神。之所以培训选在防化学院，是因为防化学院的培训最严格、最仔细，而这种环境下最简单培育的是学员的拼搏精神。

还记得教官每天都会查内务，刚起先的两天全班四个宿舍只有我们宿舍没被表扬，可是事实上每天早上大家都很专心地在整理内务，每个人心中都憋着一股劲。宿舍内部也在自查问题出在哪里，后来发觉唯一的可能就是我们的床单还不够平整。为了不给班级拖后腿，我们去其他寝室学习，并且学到了用衣撑刮床单整理床铺的小秘诀。从今之后每天的内务检查，我们班的四个宿舍全都“遭到”表扬。

集体荣誉感促使我们形成了一种拼搏向上、百折不挠、团结合作的精神。这种精神体现在我们每一次走在防化学院校内里的队列上，体现在军体拳表演每一个动作的执行上，体现在素养拓展同心同德的策划上。队列是小事、汇演是小事，拓展也是小事，然而每一件小事我们都力争做好，不仅仅是完成更要有所创新，因为我知道，工作的事情没有小事。在严格的环境下积聚培育起来的精神会伴随着我们今后的工作，遇到问题不退缩，努力拼搏得结果。

种下了一颗希望。两周的培训转瞬即逝，我们即将奔赴农行分支机构起先一线的实践。培训让我们更加了解农业银行，知道农行“建设城乡一体化的全能型国际金融企业”的宏大愿景，“诚信立业，稳健行远”的核心价值观和“面对三农，服务城乡，回报股东，成就员工”的光荣使命，心得体会《银行入职培训心得体会》。我们的加入是在农行刚刚完成全球最大ipo，实现a+h股同时上市的宏大历史契机之际，农行的将来发展必将在蓝海发展战略指导下平稳前行。两周的汗水，对于一生的磨难，或许是微乎其微的;两周的时间，对于一生的经验，或许是短短的一瞬。然而这两周时间却在我心中打下了深刻的烙印，它是我从学生到职场人转变的.起先，它是指导我将来实践的起先，也是督促我追求专心办事、用情做事、精细行事的起先。两周的培训让我对农业银行有了更深化的了解，也培育了我发自内心的企业认同感和骄傲感。我愿祝愿并竭尽自己一起努力的希望能够伴随农业银行大行德广，扬帆远航。

银行培训心得体会

我行中层干部培训于8月8日起先，经过6天惊慌的学习圆满结束了。这是我30年工作生涯中为数不多、但意义重大的一次培训。意义重大是指以前的培训是技能培训，而这次是境界的提升，是高度的拔擢。

三位教授分别从：宏观经济形势与监管政策解读、小微金融业务风险管理、金融创新助力实体经济、共享经济及其商业模式、商业银行全面风险管理、新形势下商业银行如何加强内部限制防范运营风险、客户信用分析和技巧、新形势下农商银行信贷营销与风险管理如何利用大数据为三农服务等8个方面进行了阐述。让我有了面貌一新的感觉。我用以下几个字谈一下感受：

乐：紧凑而高强度的学习让我感受到了充溢、簇新、欢乐。学问量大、信息量广为我扩充了眼界。一些没有接触过的业务和层面让我感觉到了簇新事物才是我们银行业发展的方向。

重：培训结束了，但是我感到了责任感和危机感重了，做为一个中层干部原先有的优越感太狭隘了。从而在今后的工作中要摒弃过去小圈子、小界面、当心思，从着眼大局动身，想“大”问题。

实：老师教的学问实，学生学习的学问实。老师深化浅出地结合自身的实战阅历给我们解读国家的法律法规，着重解读监管新规。让我们知道了如何在合规的前提下开展工作发展业务，如何合理规避各种风险。

新：学问新，过去的工作始终是”老猫上树”凭感觉、凭阅历、凭传帮带。过去只知道做银行做金融不只是存款、贷款、保险等，但没有想过走出这个怪圈。通过这次培训相识到了还有新大陆。

做：做就是践行，就是实践和行动。强化学习培训后我们应当主动主动地去思索，结合实际去规划本单位的发展规划，并全力将规划落地、践行。

赢：赢的理解，亡代表危机意识，口代表沟通实力，月代表时间(积累、搭建)，贝代表自有资本，凡代表平常心（调整心态）。

作为一名支行行长还应当常常思索业务拓展、合规操作的同时，着重抓住五个w，即：

where、风险的高发部位在哪里？

who、谁有可能违规？

wag、违规、作案手段和教训？

what、应针对性地整改什么？

when、详细分条、分段的整改时间？

通过本次培训，我们要把平常大家熟知理论实践化，理论与实践并行，两手都要硬，把平常的工作落实到实践中，经过各位老师的具体讲解，更加了解到实践的重要性。我肯定要把培训中的体会切实运用到实际工作中，造就一支优秀的团队，完成各项工作指标！

银行培训心得体会

为期二十多天的岗前操练就要落下帷幕，这是让人难以忘怀二十一天，严峻而又充足，影响而又耐人寻味。在这些日子里，咱们从校内走入工行的企业气氛，初步了自己的职场日子。这次操练，让咱们对自己的作业岗位以及公司的优势资源有了更深化的知道和了解，从而能更快的习惯自己的作业岗位，充足发挥自己的主动性，在做好自己的本职作业的一起，充足展示青年职工的精神风貌，进步工行的全体形象，在作业中发挥更大的效果。

在操练的日子里，咱们首要承受了几个方面的职前操练，内容包含银行的服务标准理念、平安防备，个人金融事务、世界事务，银行卡、电子银行、和银行运转办理事务常识;以及很多的仿照柜面操作操练。内容和形式都很丰厚多样，包含讲座，实践，和仿照银行操作等各个方面。获益颇深，为往后更好的作业打下了一个好的初步和根底。

作为刚走出校门的我来说，银行事务还有很大一部分的盲点和短缺，而事务操练关于进步我的事务素养是很有帮助的。事务操练首要包含储蓄职工事务，管帐事务和根本技术操练几项内容。

储蓄关于银行的开展很重要，储蓄事务自然也是咱们操练的第一项事务内容，首要讲了储蓄的规章制度，事务根本常识，岗位设置及作业流程等，还包含一些操作技巧和流程，内容很多很细;其次是管帐事务的教学，要点关于定、活期一本通事务、存单事务、经营前预备和日间日中轧帐事务、单位存款事务、结算事务及电子银行和银行卡的有关事务，讲的特别具体，具体的操作咱们也在仿照银行中很多操练，咱们还应在往后的作业中加强学习，安定强化事务常识;还有关于两大技术的操练，点钞及传票录入，单一的作业特别简洁烦，但只能一遍又一遍的吃苦操练才能进步。操练完毕时的查核是个进步质量的好方法，为了取得好的成果，咱们都充溢热忱的尽力操练，为往后的事务娴熟打下了夯实的根底。

事务操练是咱们往后作业的钥匙，是干好其它作业的条件和根底，并且这项操练还必需在往后的实践中不断学习和充足，才能跟得上工行的事务需求。

操练内容在我往后的作业中会有更好的运用和开展，学以致用，用才是意图，操练这种手法正是为了用这个意图。操练中渗入了往后作业的方方面面，从理论到实践都有所表现，秉承这些东西，操练的功夫才算没有白搭。

在操练中，老师们还给咱们渗透了法制平安的常识，遵纪遵守法律的意思在金融企业的表现是很明晰的，所以咱们承受有关工行法纪方面的操练。主讲师首要向咱们通报了有关金融业违法的相关信息，讲了刚入职场应留意的一些问题，特殊强调了银行作业人员易违法的防备;法令常识讲座是关于银行业所用法令常识的浓缩和提炼，其间让咱们关于民法及经济法等相关法令极为注意一下，别的还针对信贷及危急安家立业等方面一切法令常识以事例方法向咱们要点介绍。

法纪方面的操练是我步入工行承受的特别重要内容，用防备针还描述特别的恰当和形象。法纪操练让我理解了在金融失业从事作业的根本留意事项，关于往后的作业及个人出路都特别有意义。

这次操练是对咱们新入行职工的注意和希望，省分行投入了很多的人力、财力，聘请到专业人员给咱们进行事务常识的解说和礼仪辅导，一起又请到了几个地市分行多位阅历丰厚的领导以及优异职工为咱们介绍根底常识和作业阅历，让咱们获益匪浅。短短的二十天，把咱们凝集在一起，了解了银行的根本状况，融入了工商银行这个大集体中。操练对我的教化会永久辅导我的职场生计。

时间短的操练快完毕了，咱们就要回到不同区域的岗位上初步作业，这期间咱们培育了深厚的爱情，一起的阅历会是咱们终身的财宝。在工商银行操练校内这样优异的渠道上会培育出更多的优异团队，而咱们则会成为愈加超卓的工行职工。千里之行，始于足下。咱们会在往后的作业中结壮勤奋，把学到的常识运用到作业中，做一个有责任心，充溢自傲的工行新人!

银行培训心得体会

我参与了省联社组织的绩效考核培训，感受颇深。现结合我行绩效考核实际，谈几点心得。

**农商银行绩效考核系统功能齐全，应用便利，可以通过系统进行考核，也能查询每个在岗员工每期绩效发放的汇总明细，如：应发绩效、需缴纳延期支付金额、需扣缴的个人所得税金额、各岗位数量单价考核总额、各员工储蓄存款完成状况等内容，还可以通过手机app随时查阅，为绩效考核的顺当实施奠定了重要基础。

**农商银行建立的考核体系是值得我们学习的。他们的考核体系分为经营效益、规模数量、合规管理、人力资本管理、质量优化和金融资产6大块;员工薪酬管理体系分为基本薪酬、绩效薪酬和福利收入三个模块，更侧重绩效薪酬，充分体现了效益优先、规模优先、结构优化的指导思想。同时，对绩效工资细分切块，分为数量单价制考核(占60%)，专项考核(占40%)和扣减项三块，分条线分别考核结账，真正做到绩效考核是全行的事情。

通过学习运营条线绩效考核方法，让我深刻体会到了绩效考核对工作的指导性。具体的考核指标可以促使我们从内限制度执行和会计基础管理科学方面配备好人员、做好岗位设置、制定好运营管理工作安排、开展好会计辅导和巡查、执行好查库制度、管理好印押证、会计档案等工作;能够通过百分考核加强现金管理、支付结算及账户管理、运营服务、操作管理和柜面低效业务分流;能够通过考核加快柜面低收益、低效能业务向电子渠道转移。

一是分条线考核。这是**农商银行绩效考核的一大亮点，绩效考核不再是一个部门的事而是全员参加，为了每个条线的考核能够落实，各条线都设有特地的绩效考核专员，刚好精确的对分管条线的业务进行考核和指导。而我行虽然有各个条线的考核指标，但是由于落实到一个部门就没有能够刚好、精确的考核到人，今后我行将在绩效考核条线考核上进行改进。

二是对机构进行分类考核。**农商银行依据每个机构的经营特点分为管理行和经营行等不同机构类别，考核指标依据各网点经营特点进行调整，这样更加公允合理，我行应当根据这种思路对网点的经营特点进行细分，在考核指标上进行调整和优化。

三是核销贷款专项考核细分规则值得借鉴。**农商银行在呆账贷款清降专项考核上最大的亮点就是时间系数。收回时间越早系数越高，能够指导员工刚好清收贷款，同时在区分现金清收和非现金清收的方式分别兑现不同的比例，激励员工以现金清收为主，更好更科学的对呆账贷款清降工作进行指导，我行也应参考类似的做法，在清收盘活类计酬方面予以完善。

银行培训心得体会

__年3月11日我行绽开了合规管理年活动的学习总动员会。通过我们深化学习，把理论详细化，依据实际建章立制，以规章制度管理人，以规章制度约束人，以规章制度培育人，以此我们要坚决遵循合规守纪的行为习惯。从严起先，抓实抓细，增加自己遵章守纪、依法合规经营的观念和抵挡职务犯罪的实力。经过学习，因此，我将自己的心得体会写下来勉励自己日后更加时刻提示自己的主动合规意识。

这虽是一则笑话，却道出了一个事实，就是一些人对法律、规则的漠视。事实上，在我们的身边，规则意识缺失的现象随处可见。小到闯红灯、轧黄线、随地吐痰、乱丢垃圾，大到随意违约、坑蒙拐骗、作奸犯科。对这些现象，有的人好像已是习以为常、司空见惯。殊不知，个人意志高于社会规则，个体行为凌驾于制度约束之上，这是一件特别可怕的事情。

远的不说，从近年来，邮政储蓄所发生的资金案件，在社会上造成不良的影响，银行管理遭到质疑，员工法纪意识、道德水准遭到否定。

究其缘由来讲特别简洁，十案十违章，有章不循，违章操作是发生案件的最主要缘由。

深化推动违规积分，切实强化案件防控的重要性、紧迫性。它是搞好内部管理的中心环节。旨在提倡高标准的职业道德行业规范，弘扬诚信、合规、尽职等职业价值理念，提高银行业从业人员的整体素养和职业道德水准。应当意识到，规则不是阻碍特性发展的枷锁，却恰恰是个人想取得胜利，企业稳健经营的核心环节和可持续发展的内在动力。

却只能在事后感慨万千。

关健要树立四种意识、做到两个加强。四种意识为：一树立合规办事意识，坚决剔除凭感觉办事、凭阅历办事、凭习惯办事的陋俗，摒弃片面强调业务发展，忽视风险管理;片面重视市场开拓，忽视规章制度建设的陈腐观念，从管理的结构和细微环节中加强风险管理和防控。二树立责随意识，信贷员应本着对事业负责任、对领导负责任、对自己负责任，仔细执行各项规章制度，处理业务要仔细审核各项要素。用制度规范工作和业务操作，将平安经营贯穿于业务始终，杜绝风险限制盲区，有效防范操作风险。

银行培训心得体会

心中有不少心得体会时，经常可以将它们写成一篇心得体会，这样有利于培育思索的习惯。以下我在这给大家整理了一些银行培训心得体会，希望对大家有帮助！

在上级领导的亲切关怀和组织支配下，我近期参与了总行组织的关于“团队管理与领导力提升”的培训。这次培训内容非常丰富，有打造绩效营销团队、高效沟通策略与技巧、商业银行网点运营与管理、支行行长必备素养和实力等课程。我非常珍惜这次培训机会，做到严于律己，虚心谨慎，努力学习，驾驭学问，力争取得优异成果。短暂的__天培训学习，对我开拓视野、提升思维、优化理念、充溢经验、提高综合素养与工作实力帮助很大，深感受益匪浅。

一、明确培训的意义。

随着市场经济形势的不断深化发展和信息化技术的广泛运用，随着银行经营范围的扩大、经营种类的增多和经营产品的不断丰富，随着金融同业竞争日趋激烈、服务手段技能的升级改善和社会公众对银行越来越高的期望，都对银行基层支行行长的素养实力提出了更高的要求。银行基层支行行长只有具备较高的素养实力，才能增加基层支行的市场核心竞争力，才能在日趋激烈的金融同业竞争中站稳脚跟，获得生存与发展。银行基层支行行长要牢记“生于忧患，死于安乐”的古代名言，具有忧患意识，正确相识自身业务学问匮乏、业务技能不足、营销手段落后等的不足，已制约银行经营业务的发展。要提高相识、统一思想，下深功夫、化大力气，努力学习业务学问，做到向书本学习、向实践学习，向先进银行学习，强化理论联系实际，在学习中进步，不断更新学问、增长才智，使业务学问足够、业务技能增加、营销手段先进，具有发展经营业务所必备的学问与技能，适应不断发展的金融形势须要，促进经营业务发展，取得良好经济效益。

二、培训学习的收获。

1、打造绩效营销团队，增加团队战斗力。通过培训，我进一步加深了对团队作用的理解，团队是由支行全体员工组成的，具备相辅相成的技术或技能，有共同的目标，为实现共同目标而作出各自的努力。打造绩效营销团队，银行基层支行行长要组织员工仔细学习，加强思想教化，提高员工的思想觉悟与道德情操，使员工忠诚于支行，酷爱自己的岗位，尽心尽职工作；要组织员工学习业务学问，增加员工的业务技能，能够适应不断发展的金融形势须要，做好本职工作，提高工作效率和工作质量；要组织员工学习银行制定的各项规章制度，树立“制度至上、执行完备”的理念，提高员工的制度执行力，高效完备地完成工作任务。总之，打造绩效营销团队的目的是增加团队战斗力，促进经营业务发展，创建更好经济效益。

2、加强网点运营与管理，促进网点业务发展。网点是支行发展业务的根基，只有把网点运营与管理好，才有好的经营效益。在加强网点运营与管理中，作为支行行长除了抓好网点的全方位工作外，要着重抓好三方面工作：一是接着巩固、挖掘支行现有机构和企业客户、个人高端客户的综合贡献度；二是加快培育优质对公、对私和小企业客户，不断丰富支行优质客户群体；三是发挥网点转型作用，提高服务质量和服务效率，最大程度地引导大众客户运用自助、电子银行等服务渠道，降低大众客户服务成本，提高大众客户利润贡献度。

3、加强自身建设，争当优秀银行基层支行行长。火车跑得快不快，全靠车头带。服务优良、业绩显著的支行，必定有一位优秀的行长。争当一名优秀的银行基层支行行长，一要定好角色位：支行行长首先是一名银行员工，而且是一名优秀的员工，做到说话得体、做事沉稳、看法仔细、懂得合作。二要当好职业经理人，具备肯定职业素养和职业实力，管理阅历丰富，能够遵守职业操守。三要做好服务工作，服务上级行，服务支行员工，服务客户，当好员工的表率，讲责任、讲奉献，形象好，声誉高。

三、今后努力的方向。

1、加强学习，争做学习型行长。我要努力学习，做到学习有目的、有方向，进行系统思索、系统支配，增加学习的危机感、紧迫感，把学习当作一种工作和追求，坚固树立终身学习的观念，争当学习型行长，切实提高自己的素养实力。

2、勤政勤业，致力业务发展。我要把工作精力着重放到市场营销上，坚持以专业的人才团队为支撑，以创新的经营管理为动力，以领先的科技、优质的服务为引领，以缜密的风险管理为保障，全面提升支行的市场竞争力，确保支行业务发展，效益良好，成为优秀支行。

3、尽心尽职，做好服务工作。我要坚固树立当行长就是服务的意识，要端正工作看法，培育良好工作作风，尽心尽职服务，做好支行的领头人。通过自己全面、优质的服务，提高员工工作主动性，使支行各项工作发展顺畅，经营范围扩大，经营业务增多，经营效益日好，在社会上有良好形象，成为客户心目中的好银行。

培训学习结束了，但是学习永无止境，我还要接着学习，要践行自己终身学习的承诺。这次培训学习所驾驭的的学问和理念将使我终身受益，增加了自己为支行更好更快发展做出更大贡献的信念和决心。在今后的工作中，我将以此为动力，全身心投入到自己的工作中去，切实为支行的健康快速发展，作出不懈的努力与奋斗。

我就职于中国建设银行投资银行部，从事债券承销工作，特别有幸参与了交易商协会组织的第一期场外金融衍生产品培训班，课程支配充溢而紧凑，短短一周我们了解和学习了国内金融衍生产品的市场管理框架及发展思路、金融衍生产品理论、国外金融衍生产品发展历程和最新动态、国内外衍生产品投资案例分析、金融衍生产品主要产品及定价理论、国内主要衍生产品定价实践、银行间市场金融衍生产品主协议和金融衍生产品的风险管理等相关课程。

可以说，“金融危机爆发后，个别舆论在没有充分理解金融衍生产品本质和抓住防范市场风险关键环节的状况下，就轻易得出了我国不应再接着发展金融衍生产品市场以及场外金融衍生产品应当进入交易所交易的结论，对我国场外金融衍生产品市场发展造成了特别不利的影响。事实上，与美国市场投机过度、监管不足的问题相比，我国场外市场金融衍生产品市场面临的最大问题是发展不足。”组织这次培训本身就对我国深化发展金融衍生产品市场具有主动作用，有助于在银行间市场成员中树立正确相识衍生产品的观念，通过了解并驾驭衍生产品的相关专业学问，在以后的工作实践中加强产品设计开发、客户营销、风险揭示，提高衍生产品管理水平，正确运用衍生产品使其发挥优化资源配置、强化风险管理、实现资产保值增值等功能，切实为实体经济服务。

我认为一周的培训，令我受益匪浅，并基本达到了个人的预期学习目标，但是对培训还有一些不成熟的个人建议仅供主办方参考：

1.建议课程大致内容提前与学员沟通，使学员在参训之前做好打算或预习工作。

2.课程设置应区分前台、中台、后台的业务，对不同的参训人员有的放矢。

3.建议课程设置有系统化框架，尽量避开讲师的课程重叠。

总的说来，无论作为金融市场参加成员之一，还是作为个人，得到此次培训机会都难能珍贵，学习为我供应了与市场专家沟通的机会，厘清了我的一些相识误区，教授了我衍生产品的专业基础学问，并为我将来的职业发展供应了更多机会。

做为__分行__山路支行的大堂经理，有幸成为本次培训的第一期学员。4月27日，我和同事杨扬抵__，来到漂亮如画的__国家会计学院，接受为期两天的大堂经理服务技能提升培训。

此次培训主讲是来自美国闻名金融询问机构ptc公司在我国唯一指定代理—“千轩机构”金牌讲师__女士。刘女士既具有深厚的案例分析与理论基础，又具有丰富的金融专业学问和产品分析实力以及长期国内外高端客户营销服务阅历。短短两天的培训惊慌而丰富，既有金融市场分析，又有待客之道讲解；既有工作观念的疏导，又有服务理念的灌输；既有金融营销理论的发展，又有营销技巧的指导。特殊是一暮幕丰富多彩引人入胜的实战案例，即教会我们驾驭实际工作中各种技巧，又留给我们无尽的思索。

有形的意识，无形的服务。

服务是永恒的主题，瑞银的电梯和汇丰的凳子启发我们工作中要勤于思索，充分探讨客户心里，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注意每一个工作细微环节，学习以客户为中心的现代商业银行服务理念，小学老师师德论文，就业指导课心得体会，树立正确的职业化意识与主动的服务心态，主动工作，主动服务。客户来到我行，20__年学校平安工作总结，给他印象最深的不是我们的硬件设施，而是我们“润物细无声”的服务。

因为专业，所以更好。

作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就须要我们在工作之余探讨金融市场，熟识金融产品，对每一档在售理财的产品结构优点卖点拈熟于心。

课堂的互动让我深切感受到兴业有一个如此精诚的团队，每一位同学都那么精彩，同时更加深了自己学习专业学问，提高自身素养的紧迫感。

金融离不开团队。

作为大堂经理，工作中要顾全大局，协调内外，金融离不开团队，课程中细化了的与客户经理和柜员沟通沟通的方式方法让我们受益匪浅，良好的团队精神和凝合力不仅能牢牢的维系我们，更能吸引和感动客户。所谓：“独乐乐，与人乐乐，孰乐？”曰：“不若与人”。

成都的同事。

同桌有两位同事来自成都，虽然她们已起先正常工作，但自汶川大地震以来她们没睡过一天好觉，报到当晚在学院公寓里还感觉床在摇摆，上课时她们手机上还时常有关于余震的短信。看着她们心有余悸相互对视的眼神，真诚的对她们说：“放心吧，我们与你们同在。”

家有同行。

我家令一半恰是同行，培训结束一回家见到他就把此次培训所见所闻所感所想喋喋不休兴趣盎然的排列出来，他好不简单插进一句话：“你每次培训回来，都像是输了一瓶养分液，打了一针强心针。”哈哈，高校生创业政策，知妻莫若夫。每次出来学习，都感觉学问的海洋如此浩瀚，正像高尔基说的“我扑在书籍上，就像饥饿的人扑在面包上一样。”每次培训结束都觉意犹未尽，没有吃饱，更为明天的工作摩拳擦掌。

时代在前进，金融在发展，当我们的竞争对手不再墨守成规，当我们的客户不再一成不变，我们的服务工作更须要优化创新。国人的投资观念和资产管理方式正在发生变更，这将给我们银行业带来更多的遇。

来兴业立刻就一年了，近一年的工作学习生活让我终生受益。今后的生活更需仔细工作，努力学习，不断提升生活品质，提高工作质量，专心智维系客户，和客户一起实现我们的志向和幻想，和客户一起成长，和兴业一起成长。

历时五天半的##省分行20__年新入行员工岗前培训圆满结束了，从小学到高校，我们学习了多数课程，参与了多次培训，但这次的岗前培训对我们的意义是空前的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践，邮储银行新员工岗前培训心得体会。我们收获的远比想象中的丰富。参与完培训，我最深刻的感受就是觉得自己非常幸运，能来到这个团结、上进、有朝气、有向心力的大家庭学习和生活；领导亲善可亲、平易近人，关切员工；同事相互关切，共同勉励，让我有种家的感觉，家的暖和。这个培训班是邮储银行##省分行成立以来第一次最系统化全面化的岗前培训。省分行投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行业务学问的讲解和礼仪指导，同时又请到了几个地市分行多位阅历丰富的领导以及优秀员工为我们介绍工作阅历和成长经验，让我们受益匪浅。

短短的五天半内，把我们凝合在一起，了解了银行的基本状况，融入了邮储银行这个大集体中。在培训结束后我们还进行了文艺汇演，在整个节目的编排和打算的过程中，让我们15个人紧紧的团结在一起，拉近了我们之间的距离，建立了深厚的友情。同时，也让我们更加有集体荣誉感和团队协作实力。通过这几天的培训让我相识到作为一名邮储银行的员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这须要时时到处的细心谨慎、诚恳守信、遵守法律合规、勤勉尽职、对每项工作负责究竟。同时作为一名新行员，我们应当学习法律学问，加强风险防范意识，同时还要加强业务学习，提高服务意识和服务实力。短暂的培训结束了，我们将被分到不同的岗位上起先工作，五天半的时间大家培育了深厚的感情，不在乎时间的长短，我们重视的是共同的经验，或许只有在这样优秀的平台上才能快速培育出优秀的团队。五天半虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人生重要的转折，它把我们从象牙塔带入了职场，使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充溢自信的职业人。

每个人都收获颇多，希望大家把这一份激情，信任，感谢与责任带到将来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与邮储银行共生存共发展！

有幸在__培训学院度过了劳碌、惊慌而又充溢、开心的十天时间。时间虽短，步履匆忙，但却由衷地收获了学问结构的扩展，理论深度的积累，工作方法的升华，同时，也深切感受到中华古老文化积淀历久弥新的魅力，体会到人民银行团队伙伴之间暖和的友情。现将培训的体会汇报如下：

一、培训的内容结构跨度宽广。

不谋全局者，不足以谋一域。本次中级职称干部培训，从培训内容的结构来看，在紧密围绕人民银行履职行为的前提下，十个专题讲座几乎涵盖了当前央行的货币政策、金融稳定、调查探讨等主要职能职责领域，同时又涉及了实力提升、心理调试等与个人工作生活亲密相关的个体领域，还包含了人民银行厚重的发展历程，林林总总，堪称既具有系统性，有具备完整性。对此次参培的同仁而言，培训内容的宽广跨度使我们长期局囿在基层央行某个特定工作范围的员工极大地拓展了学问结构，开阔了履职视野，不仅有效强化了我们的岗位履职实力，并且前所未有地丰富了每个参与培训个体的学问储备宽度，为今后岗位流淌奠定了良好的前提基础。

培训的师资力气强大，讲授专业深度深邃。十个专题讲座的主讲老师既有来自总行的专家领导，又有来自院校的教授名家，在各自领域长期专注浸染，高屋建瓴，建树丰硕。通过老师富含逻辑、鞭辟入里、庖丁解牛式的深化讲授，在理论、实践等方面赐予我们丰富的学养，既使我们领会到当前各类经济金融专题前沿高端的进展，更加精确地把握到焦点、热点以及难点经济金融问题的症结所在，冲突所聚，根源所依，又使我们更加辨证地触及到学习、调查与探讨的方法理论高度，深化引发对经济金融现象的本质思索以及对经济金融问题的脉络把握，提升了我们今后进一步深化视察、探究、思索本地区经济金融实际的工作实力。

三、参与培训进一步增加了学习理念，增加了行际沟通。

从某种程度上说，在工作以来的十余年间，组织部署自己的系统学习过少，工作中自己也仅学习与本职工作相关的业务学问、理论学问和法律学问，对不涉及或者很少涉及自己工作的学问相对缺乏学习的主动主动性。这次集中学习培训，对基层央行中级职称层面的干部实行分期分批培训学习，我认为一方面克服了多数人因工作繁忙、任务繁重而缺失培训学习机遇的缺憾，一方面又充分体现培训学习人人同等的原则，在全行系统提倡出一种富有创新的培训方法与深厚的学习氛围，对提高全系统干部的业务实力和综合素养具有特别重要的现实意义。

另一方面，培训平台的搭建为参培人员之间供应了工作阅历、做法相互沟通的有效空间，更加深化地了解到当前人民银行各项重点工作在全行各个分支机构的执行状况、各行富有成效的创新举措、各岗位富有技巧的工作方法，为我们打开了履职工作的另一扇窗口，赐予参培人员极大的启迪。

四、培训组织有序，进程支配合理。

从培训的总体进程来看，培训组织井然有序，培训内容紧贴实际，培训节奏张弛有度，培训生活丰富多彩，体现出培训学院老师们的才智结晶与辛苦付出。

本次培训活动，开人民银行系统中级职称干部专项培训之先河，为人民银行系统基层行中承载主要工作任务、发挥骨干中坚作用的广阔中青年干部员工供应了难能珍贵的学习机遇。建议今后：

三是在培训内容支配上相对集中，考虑大体根据80%：20%的比例设置培训课程，切实提高培训的针对性。

首先很兴奋也很荣幸能参与本次建设银行的员工培训，行里的领导对这次培训进行了很周密的支配，怀着激烈的心情，我们迎来了5天惊慌的学习，走进会议室，干净舒适的环境还有人手一瓶的矿泉水，都体现了对员工的关爱，体现了建行的“以人为本”的精神。业务学习培育的是我们的工作实力，只有驾驭好了这些基本操作才能开展好银行业务。在第一堂课上，我们学习了中国建设银行的历史沿革，从1954年10月1日中国人民建设银行宣告成立，到今日中国建设银行胜利上市，经验了“三起三落”的反复，在这期间，建设银行曾限制着在中华人民共和国的国土上进行的每一项重大工程的建设资金。不论我们今后在什么岗位，从事什么工作，都必需了解建设银行史，伴随着建设银行股份制改革胜利的宏大历史阶段，把我们的事业融入到这短辉煌的历史中。接下来的几天里，我们学习了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律学问、员工行为规范等理论，对银行几个主要部门的业务状况有了初步的了解。作为一名建行员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这须要时时到处的细心谨慎、诚恳守信、对每项工作负责究竟。还须要每个行员以热忱饱满的精神对待每天的工作，以绚丽的笑容面对每一位客户。培训课上，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，包括对公业务和对私业务，这是我们大部分人入职后要从事的工作。

作为建行即将入职的员工，不仅要业务精通，个人素养和道德也要特别好，不仅是对客户的敬重更避开了自己坠入罪恶的深渊，我们要本着“经得起诱惑，忍得了孤独，受得了委屈，经得起挫折”的看法来工作每一天。

短暂的培训结束了，我与我的同伴共同学习了建设银行的学问，也一起步入了职业生涯，希望我们的友情与激情能与建行共同发展。

为期五天的岗前培训已经落下帷幕，这是让人难以忘怀的五天，惊慌而又充溢，刺激而又耐人寻味。

在短短的五天时间里，____省邮政储蓄银行的领导们带领大家回顾了我行的发展历史，了解了我行改革发展的经验，仔细学习了有关规章制度及相关政策，接受了系统化的商务礼仪和服务礼仪培训。特别感谢各位领导给我们支配了此次培训。通过系统化理论化的学习我得到了很大的收获，现将自己的心得体会总结如下：

首先，培训使我对中国邮政储蓄银行的发展历程有了更清晰的了解。

中国邮政储蓄银行有限责任公司成立于20__年3月20日，是全国第五大商业银行。邮政储蓄银行____省分行于20__年1月成立，现已建成覆盖____省的金融业务服务网络，成为服务地方经济、面对城市社区和农村地区，为广阔居民供应基础金融服务、沟通全省城乡居民个人结算的重要渠道。致力于建设资本足够、内控严密、营运平安、竞争力强的现代银行，为构建社会主义和谐社会做出新的贡献！形成了以外币存款为主的负责业务；汇兑、转账、银行卡、代理保险、代收代讨等多种形式的中间业务；协议存款、银行贷款和小额抵押贷款为主的资产业务，产品种类日益丰富，经营规模不断扩大，成为____省金融市场的重要组成部分。

____省金融市场竞争日趋激烈，城乡市场均出现新的竞争格局，对____邮政金融业务发展形成很大压力。____省分行将审时度势，确定分行战略发展方向，紧密依托和发挥邮政网点和