《超级用户增长》阅读分享

《超级用户增长》阅读分享作者：晏涛汪蕾捕大鱼，不如养大鱼从彩妆黑马“完美日记”的发迹史说起010203小红书投放种草引流：广泛投放腰部和初级KOL微信私域留存复购：在微信打造属于自己的私域流量池。打造企业超级用户：认识/寻找/培养/筛选/运营维护三个男人打造的“美妆传奇”：4年极速上市，市值近500亿元启示：在过去旧时代，大家捕鱼，要做的是在江河湖海里捕捉到尽可能多的鱼。但随着捕鱼的人越来越多，工具不断的革新，每个人能抢到的鱼越来越少。于是，有人开始自己建设私人鱼塘，喂养好现有的鱼群，让鱼在自己的小鱼塘里扎根生活舍不得走，再去吸引更多的鱼留在自己的私人鱼塘，甚至在这里形成自己的生态系统，也就形成了我们熟知的行业——“养殖业”。私域流量运营的终极目标—发展超级用户010203私域流量的思维认知：全方面定义私域流量、梳理其多元模式和特点私域运营的核心步骤：IP化/连接/促活/分层/复购打造企业超级用户的过程：认识/寻找/培养/筛选/运营维护书籍简介目录CONTENT01私域流量的思维认识02私域运营的核心步骤03打造企业超级用户的过程第一部分私域流量的思维认识私域流量的定义：指企业可以自由利用，无须付费，又能随时触达，被沉淀在自有App、公众号、个人微信、微信群等相对私密渠道的用户集群。相对淘宝、京东、百度、微博、抖音等公域流量平台，它属于企业私有化的客户资产。如果你的产品是客户会反复购买的话，那就适合来做私域。随时可触达

反复利用

自由免费一、私域流量的思维认识-什么是私域流量一、私域流量的思维认识-为什么要发展私域流量市场规模增长率跌至1/5移动互联网用户增长见顶一、私域流量的思维认识-为什么要发展私域流量企业市场竞争环境巨变强化品牌提高忠诚度帮助企业筛选出高价值客户直接降低营销成本.降低老用户流失提升复购.一、私域流量的思维认识-私域流量对企业的重要意义第二部分私域运营的核心步骤连接打造企业专属的IP形象把品牌拟人化，赋于它一个合适的人格，让用户感觉这是一个真实的人，更有亲切感和信任感；让更多用户主动加入不要把私域流量池仅仅只是当成一个增加曝光、打广告的地方，那是浪费资源。要筛选出可盈利的用户群，设计场景吸引用户主动加入，降低短期利益，放大长期价值。不断增加用户信任成功吸引用户进入私域后，还要想办法保证用户的活跃度，大概方向有二：1、在私域流量池里提供价值；2、在私域流量里有足够的曝光。实现用户精细化运营在给用户贴标签，按类型把用户分成不同的层面，这样可以更有针对性地服务，提升转化率，同时也降低了对用户的骚扰和营销的成本，反而增加了用户对品牌的满意度。促活分层品牌IP化复购二、私域运营的核心步骤：IP化/连接/促活/分层/复购让用户持续成交做好以上几点后，好产品+好服务+重复曝光，复购也就顺其自然了。复购主要通过运营和直播两大路径，作者用五个场景来阐述：公众号、一对一私聊、朋友圈、微信群、直播。二、私域运营的核心步骤：品牌IP化-打造企业专属IP形象什么是IP：指企业或品牌的人格化体现，是商业变现力和人格魅力的一种载体。它可以是真实的人物形象，比如雷、罗永浩，也可以是虚拟的人物形象，比如熊本熊、哪吒、小猪佩奇等。他们都具有“人”鲜活的性格特点，有生活、有故事、有情感。雍正：感觉自己萌萌哒故宫博物院故宫淘宝2014-08-01全面时代IP自画像二、私域运营的核心步骤：品牌IP化-建立专业的团队架构吸引用户主动加入的三大原则：1、让用户主动加入；2、降低短期利益刺激；3、刻意放大长期价值。私域流量池成员的三大特征：1、购买用户>潜在客户；2、复购用户>仅购买一次用户；3、VIP用户优先于复购用户活用场景化思维提升用户的关注率的三大因素：1、渠道；2、动力；3、场景设计。二、私域运营的核心步骤：打造连接感-让更多用户主动加入好的内容与好的广告是共生的，好的内容可以引起用户的共鸣，好的内容就是在讲故事，让人产生画面感，从而激发购买欲望。二、私域运营的核心步骤：情感呼唤促活—不断增加用户的信任度内容运营规划表用户分层：即对用户进行分类。根据其客户贡献价值的大小，分出核心用户、重要客户、普通用户，通过身份信息、消费偏好，提取出共性标签，绘制出不同的用户画像。提升转化率01降低对用户的骚扰02增加品牌的满意度04降低营销成本03二、私域运营的核心步骤：精准分层-实现精细化运营基于RFM模型的用户划分1、内容复购用内容、场景激发用户需求，让用户产生代入感3、顾问式复购用户与客服人员一对一私聊场景，优秀的运营客服可以创造惊人的业绩。5、直播复购分为公域直播和私域直播，其中私域直播最为有效，投入低、转化率高。2、活动复购用新品试用、粉丝福利节、小游戏策划引导用户参与，植入产品，创造成交。4、会员制复购通过会员身份锁定客户，让用户主动前来购买，即超级用户体系。二、私域运营的核心步骤：复购选择———吸引用户反复成交第三部分在私域中打造超级用户超级用户定义：企业的超级用户，首先，他们一定是企业产品的重度用户，对产品的需求频率很高，其次，他们在未来一段时间内，有明确意愿持续消费企业的产品和服务，目前主要体现在愿意花钱成为企业的付费会员上。在这个定义中有两个关键点，一是重度用户；二是明确的持续消费意愿。愿意分享推荐

高忠诚度

高复购

高消费力三、私域中打造超级用户-认识企业超级用户超级用户进化的五个阶段三、私域中打造超级用户-运营维护企业超级用户前端中端后端前端的交互管理：通过各种能够接触到超级用户的渠道触点，获得超级用户的信息，如消费信息、社交信息、互动信息等，这些数据可以用于获得清晰的用户画像。中端的会员管理：对前端数据进行识别和过滤，形成客户画像、对客户进行等级划分。后端的营销管理：1、营销内容管理：企业可以把要发布到公众号、小红书、微博等渠道的所有内容管理起来，统一编辑、分发，跟踪数据效果。形成内容创作中心。2、营销工具管理；3、营销数据管理：用户画像、消费行为、消费数据、增长趋势形成可视化报告；4、销售管理：小程序商城系统，对产品和交易进行管理。精细化客户关系管理模型第四部分私域案例介绍-销氪APP痛点三：电话量少、转化率低、业绩差，确不知道问题出在哪儿痛点四：营销阶段靠口述、预计业绩靠猜测，缺乏科学管理工具，团队业绩提升难痛点一：拜访客户总是携带大量物料，客户在微信上要资料无法及时发送.痛点二：营销线索获取成本高昂，精准获客难度大四、私域案例介绍-营销痛点及解决方案四、私域发展现状-营销痛点及解决方案思考四、私域发展现状-营销痛点及解决方案思考四、私域发展现状-营销痛点及解决方案思考四、私域发展现状-营销痛点及解决方案思考THANKS

上海市北郊学校校长，中学高级教师，上海市十佳青年校长，上海市优秀教育工作者，上海市十大读书成材标兵。近年来，郑杰致力于学校重建，在北郊学校尝试建立现代学校文化的，取得了一定的成效并引起教育界的广泛关注。因其观点新锐而独特，以其丰富的实践经验、广博的学问基础和独特的视角，致力于学校和教育问题解决，立志成为教师和校长代言人,被戏称为“另类校长”。近年来郑杰集中研究“学校发展”，创立“多维同创”教育机构，为教育变革做一些实实在在的工作。郑杰著有《给教师一百条新建议》、《改造学校待何时》、《变革时期的教育阵痛》、《一套好制度才有一所好学校》等专著，《没有办不好的学校》、《千万别去搞教育》、《无解》、《学校病了》等四本新著正在写作中。郑杰甲

学校与合作学习在这一章中，作者提出了许多关于学校的问题。在“传统教学与校园欺凌”这一小节中，阐述了一个观点，“差生”其实并不一定是真的“差生”。在传统教学中，容易把那些学习中的差生，教成学习与行为上的“双差生”。在合作的课堂中是没有“差生”的，这些“差生”会通过差异编组和增值评价等方式，慢慢融入合作的课堂，也就不会变成行为上的“差生”了。乙

教师与合作学习其实，合作学习也是一件不简单的事情，有许多要注意的地方，同样也有许多技巧，就如胡适先生说过的“多研究些问题，少谈些主义。”合作学习也不是枯燥无味的，它也可以多姿多彩。合作学习的课堂是否丰富，主要就是看教学技术的跟进，教学技术上如果不除旧布新，那么合作课堂也就不会优雅。丙

课堂与合作学习如今这个时代，是信息技术的时代，掌握信息技术是踏入社会的一项必要技能。正因如此广泛的信息一样，学生也被这无孔不入的信息技术给迫害。不论计算机还是互联网，它们仅仅是一些工具，学生应该掌握这些工具，提升自己，而不是被这些工具掌握。如何掌握这些工具，可以教会学生合作的方法，让学生利用合作的方法，与计算机、互联网合作学习。这其中教会学生合作的方法是至关重要的一环。丁

学生与合作学习合作学习虽然有许多的好处，但是有一点依然无法解决，那就是教育的公平问题。对于这个问题，郑杰教授用多年的教学经历，总结了几个方法：1、为每一种差异提供一种有针对性的教育。2、根据学习能力编班。3、在班内分组。4、对学生进行差异化编组，即在一个合作小组内根据学生的差异编组，从而使组与组之间保持同质。戊

合作学习中常用的35个策略

第一式：MURDER第二式：练练法第三式：两人互查法两人合作第四式：叽叽喳喳法第五式：接力法第六式：坐庄法第七式：三步采访法......4-6人合作第二十四式：切块拼接法第二十五式：组际评价法第二十六式：组际批阅法第二十七式：内外圈组际合作第三十式：四角站立法第三十一式：站立分享发第三十二式：对折评价线第三十三式：人形矩阵......整班合作己合作学习中常用的16个技能

倾听表示感谢赞美他人反馈提问致歉公开发表观点说服他人解决冲突鼓励他人参与给予他人指令给他人提建议给他人指导有礼貌地打断别人讲话向他人表示异议与人达成妥协摘抄只有当人们认识到这一学习方式在成就一个“人”的方面的重大作用的时候，他们才能在面临风险的时候，毅然决然地坚持下去。我们认为名校能培养学生，实质是优秀学生进了名校，正是优秀学生成就了名校。学习有多么优雅，课堂就该有多么优雅。因为教育的那么多所谓”乱相“，其实是根源于这个行业中理性精神的缺失。只要人学会运用理性，就一定能识破那些教育“神话”和“奇迹”，清晰地看到背后的真相。教育只有见到真相才能获得真正的发展。摘抄一个知道敬畏的人，首先相信学校、班级、小组、个体都是会自组织的。真正教育者的敬畏，是对自组织的敬畏。有时候，在教育工作中不是做得越多越好。我们共同的局限性在于，我们不得不调低自己的姿态，尽人事，而后听天命。每一个采取合作学习方式的教师都应该意识到而且也应该使学生意识到，在一个合作学习小组中，真正的合作意味着组员们彼此接纳欣赏、互相取长补短和共同携手进步。这是合作的本质，同时也是合作的最高境界。合作学习要关注每个孩子的进步和发展，尤其是学困生的进步与发展，以为衡量合作学习是否成功。学困生是一块试金石。而教师实施合作学习的专业能力，也集中表现在能否有效地促进大多数学困生学业成绩的提高。作者从学