制造业企业精益管理-人力资源

1DB/T22/XXXXX—2015制造业企业精益管理第1部分人力资源本标准规定了制造业企业精益管理的领导作用、人才培育、班组建设及合理化建议、形象塑造及行为规范等。本标准适用于制造业企业精益管理。2术语及定义下列术语和定义适用于本标准。2.1精益管理战略企业所有活动的根本目的在于创造价值，技术研发、生产制造、市场营销等是直接创造价值的环节，人力资源、财务管理、企业文化等是辅助创造价值的环节。把精益思想引申、延展到企业经营活动的全过程，即追求企业经营投入和经济产出的最大化、价值最大化。。2.2改善提案（合理化建议）员工对本单位生产制造、技术、经营、管理等方面各个环节所提出的、有助于企业发展的、具有可操作性并实施完成有效的改进方法和措施。3领导作用3.1制定精益管理战略规划3.1.1规范要求各公司应根据精益管理工作的实际，结合竞争对手及市场环境变化、主机厂及股东要求及期望，不断找出自身精益管理短板，制定持续改善的精益管理规划，逐级分解落实精益管理目标和工作计划。3.1.2实施及评价要点⑴企业应制定中长期的精益管理战略规划。⑵在精益管理战略规划中，应明确量化的精益管理战略目标，并落实保证规划实施的监管及保障措施。2DB/T22/XXXXX—2015⑶根据集团公司有关要求和企业的精益管理战略规划，制定年度精益管理工作计划。⑷在价值链各环节和不同层级分解落实精益管理工作计划，形成具体实施方案，并跟踪实施情况。⑸结合精益管理战略规划，每半年一次对年度精益管理工作计划完成情况进行总结与评估。3.2精益管理指标3.2.1规范要求各单位应建立不同层级的精益管理指标，制定相应的管理机制和工作流程，通过对指标达成状况的统计和分析，明确精益改善方向，提升企业的精益管理水平。3.2.2实施及评价要点⑴建立精益管理指标的管理机制，明确指标的确定、分解、衡量、评价、考核等管理规范及工作流程。⑵根据精益管理战略规划目标，建立企业不同层级的符合自身实际的精益管理KPI体系。⑶对精益管理KPI体系进行宣贯培训，使各级、各类人员知悉所在层级的精益管理KPI体系内容。⑷定期（按月或季度）衡量指标的达成情况，分析与目标值的差异，并形成持续改善对策。⑸精益管理KPI的完成情况应与各级领导人员的绩效薪酬挂钩。3.3组织机构及人员保障3.3.1规范要求各单位应建立健全精益管理组织体系，明确各级精益管理组织机构的工作职责和专兼职人员的配置标准，严格选聘能够胜任岗位职责要求的精益管理人员，积极、扎实、有序推进精益管理工作。3.3.2实施及评价要点⑴本单位应成立精益管理的领导组、推进组、实施组的三级组织机构，明确各级职责。⑵应设置独立的精益管理机构，明确各职位任职资格并配置必要数量专职人员。⑶本单位所属的分子公司均应指定部门并配置专职人员负责组织推进精益管理工作。⑷各业务部门、分厂（车间）至少配置1名精益管理联络或督导人员。3.4建立工作机制3.4.1规范要求各单位应结合本单位实际，建立精益管理的各项工作制度、流程和标准，通过有计划的工作部署、检查指导、评价考核等多种措施，促进精益管理工作的规范化推进，并在实践中形成具有自身特色的精益管理推进模式。3.4.2实施及评价要点⑴建立精益管理推进制度，按照“谁主管谁负责”的原则，明确全价值链各环节的责任部门及相应职责。3DB/T22/XXXXX—2015⑵建立精益管理检查指导制度，明确检查组织、检查频次、检查内容和流程，按计划开展检查指导工作。企业至少每月一次对本企业精益工作进行自检评价。⑶建立各级领导现场巡检制度，领导巡检不流于形式，支持员工提出建议，每年有高层领导专题讲授精益累计不少于2次。⑷建立精益管理月度例会制度，明确例会工作流程，定期召开例会，解决推进过程中的问题。包括建立SQDCMEI指标管理机制、从班组层面逐级上报至管理层的班组问题处理机制。⑷建立精益管理工作评价考核制度，规范考核流程和标准，考核结果与评价对象的绩效薪酬挂钩。⑸企业定期对精益实践经验和改善案例进行总结，建立精益成果展示平台，宣传、推广精益知识、实践经验和案例，定期开展成果发布活动。3.5领导践行精益3.5.1规范要求各单位的各级领导应将精益管理作为一项日常的重要管理工作，定期检查和部署，建立并实施领导“学精益、讲精益、干精益”的精益思想教导与实践机制。通过主要领导的精益管理授课、深入现场检查精益工作、组织开展企业价值流分析等活动，推动精益管理战略实践。3.5.2实施及评价要点⑴精益管理工作应纳入单位领导班子办公会（或总经理办公会），定期检查部署工作。⑵中层及以上领导人员要能够主持或参与精益改善活动，持续改进工作，成为精益文化的积极倡导者。90%以上的基层管理者能够将精益思想与本职工作相结合，初步形成普遍共识的精益文化。⑶本单位主要领导深入基层现场检查推动工作，发现并解决问题，每周不少于一次。建立高层领导参与精益课题改善的工作机制，每年至少有2名高层领导主持1～2项重大精益改善课题。⑷各级领导要学习掌握至少两种精益工具，并在实际工作中加以运用，能够参与改善并能发布改善成果。每年至少有2名高层领导主持1～2项重大精益改善课题。4人才培育4.1建立人才培育体系4.1.1规范要求4.1.1.1制定人才培育规划企业应结合实际和发展规划，制定相匹配的人才培育规划，明确科技、管理、营销、技能四支队伍中“高层、中层和执行层”人员培育任务规划，具体要求到各层人员比例、程度、规划目标及采取措施，包括员工、班组长、专家、内训师、领导等多个层面的人才素质模型，定义其资格标准，建立人才选拔、培养、认证、考评、激励等工作机制。以此作为人才培育工作的纲领和推进目标。人才培育规划可根据集团要求制定（年度和3年规划或更长），是企业总体规划的组成部分。企业要开展人才培育的滚动回顾总结，并结合企业的方针目标进行调整，修订其人才培育规划。在企业的人才培育规划中，明确了“精益大师、精益专家、精益骨干、精益能手”的精益人才发展目标。（对现代管理理念与工具的培训、技能和应用应有明确的要求。如精益管理和精益管理工具（以顾客为4DB/T22/XXXXX—2015关注焦点、缺陷预防、准时化生产、防错、快速换产、标准作业、设备布局）、统计工具（新旧七种统计工具）、6西格玛管理、DOE试验设计、开展消除七大浪费活动、改善技能、流程优化、目标管理、价值工程等。）4.1.1.2畅通人才发展通道一是建立专业人才队伍发展通道和四支专业人才队伍选聘、管理机制；二是建立与社会接轨的员工技能等级、职称晋升机制；三是建立内部后备人才培养机制，畅通行政序列职务发展通道。4.1.1.3制定员工职业生涯规划根据企业自身特点，对员工开展职业生涯规划。职业生涯规划应包括：跨度年数、专业技能取得制度、升级制度、评定机制等。（建立员工职业发展档案，定期开展员工职业发展咨询服务工作，并跟踪、控制、检查规划的落实情况并给出相应评价）企业有计划地开展了此项工作，并被所有员工知晓，且取得了良好效果。4.1.2实施及评价要点⑴有证据显示企业的人才培育规划，满足了各类人才的培育需求，且企业对人才培育工作进行了滚动总结，培育工作的完成采用了量化评价方法。⑵有证据显示企业人才发展通道畅通，覆盖了企业的各层级人员，每年各层级人才队伍不断壮大。⑶有证据显示企业开展了职业生涯规划推进工作，且取得了良好效果。⑷企业应培育各类精益人才，熟练精益工具的应用，取得改善成果。⑸有证据显示企业把精益工具的应用能力和专业领域的改善成果作为各类专家、骨干评选的重要条件，要与绩效考核挂钩。4.2实施人才培育工作4.2.1培训需求分析4.2.1.1培训需求分析流程企业要制定一套清晰、完整的培训需求分析管理流程及管理制度,并通过适当的渠道使员工了解，以确保企业员工在他们需要的时候能接受到所需的培训。在进行培训需求分析时，一类是企业的要求，另一类是员工自身发展的要求。在分析培训需求时，应该要求员工自己提出培训需求，以反映员工对培训的意愿。文件内容至少包括：确定岗位要求、分析员工队伍现有素质、找出水平差距、确定培训要求对象和内容、员工培训需求申报等。在进行培训需求分析时，必须考虑以下因素：⑴企业生产经营目标与远景规划的要求；⑵精益生产工具如5S、防错、VSM（价值流分析）、SMED（快速换产）、TPM（全员生产维护）等要求；⑶一专多能的要求；⑷改善提案提出能力的要求；⑸改善提案实施能力的要求；⑹主持或指导改善能力的要求；⑺精益生产理论水平的要求；5DB/T22/XXXXX—2015⑻管理、领导能力的要求；⑼现代化工作手段的要求；⑽培训、训练、督导能力的要求；⑾员工自身发展的要求；⑿其它要求。4.2.1.2能力评审企业每年对员工现有实际能力进行评审，评审采用考试和工作业绩考核相结合的方法，结果需形成记录，据此进行差距分析，明确能力差距，形成差距分析结果记录。4.2.1.3确定培训需求能力差距分析后，明确每位员工的培训需求，综合各种因素和各种办法的可行性考虑后，最终企业结合实际确定培训需求。4.2.1.4评价内容⑴企业制定了培训需求分析流程，其内容覆盖了培训需求分析全过程，并已形成文件。⑵明确了对员工能力和素质的要求，已形成文件。至少对50%新进、在职和转岗人员进行培训需求分析。⑶有证据显示培训需求调查逐级上报审核。⑷有证据显示培训计划充分考虑了培训需求。4.2.2培训计划制定与变更4.2.2.1培训计划管理⑴企业需制定完善的培训管理办法。⑵培训计划的内容：包括目的、对象、方式、内容、地点、日程安排、资源要求、财务需求、培训结果考核等。年度培训计划制定完成后，必须得到主管领导的批准，采用适当形式向所有员工发布。⑶培训计划变更：培训计划因制造流程、生产经营计划、培训评估结果、培训需求、培训内容、培训师资等情况的变化而变更，所以企业需要制定培训计划的变更管理办法，以保证计划变更的有效性，计划变更时须得到主管领导的批准。4.2.2.2评价内容⑴企业制定了培训计划管理办法，有证据显示已有效实施。⑵制定了完整的年度培训计划，获得主管领导的签字认可，已下发执行，有证据显示员工了解了与自己相关的培训内容和安排。⑶企业明确了培训计划变更管理要求，并充分考虑了各种容易导致变更发生的因素，计划变更完全符合变更的条件，并经过审批，有完整的文字记录或说明。4.2.3培训课程策划4.2.3.1课程形式和内容策划企业需根据培训需求，对课程形式和内容进行前期策划，使培训更具有针对性。课程内容需根据决策层、管理层、工程技术人员、生产一线人员的不同需求而确定。6DB/T22/XXXXX—2015对于决策层领导，应该安排更多的关于现代企业运作理念和意识的学习，例如企业文化建立、行为规范的控制等；对于管理层领导，除了理念和意识的学习外，应该更多地安排现代管理技术的学习，如六西格玛知识、平衡记分法等，同时还应该安排一定的课时学习一些专业知识，如价值流分析法和消除浪费的其它方法；对于工程技术人员，则应将培训的课时更多地安排在专业技术知识方面，特别是各种先进技术、先进工艺等的学习；对于生产一线的员工，则主要安排精益生产知识、消除浪费的技术工具、统计技术的应用和各种操作技能的学习。课程形式需结合企业实际确定，包括内部培训、外部培训、课堂讲授、现场实作等。4.2.3.2内训师企业必须建立面对高层、中层及一般员工的三级内训师管理办法。建立了满足培训计划要求的培训师资源库，根据发展不断充实和调整。4.2.3.3评价内容⑴有证据显示课程形式和内容策划基于需求，具有多样性。有培训课程清单，形成了相应课程的案例库。⑵企业制定了三级内训师管理办法，并建立了内训师资源库，依据管理办法对已取得内训师资格的内部培训师进行了资格评审。4.2.4实施培训4.2.4.1培训活动企业建立了管理办法来规范培训的实施过程，此办法包括：培训前的活动、培训中的活动、培训后的活动记录及监控等内容。4.2.4.2培训控制对培训实施全过程进行控制，应该对培训过程进行全程记录，记录可包括：培训需求申报表、审批记录、培训计划、培训师及学员名单/考勤册、考试试卷、成绩和资格证书复印件、监控记录、培训效果评估相关表格、培训总结及改进建议、培训费用开支情况、持续改进方面的记录。4.2.4.3评价内容⑴有证据显示企业按此管理办法实施具体的培训工作，提供了全程培训记录，进行了分级管理。⑵企业建立了规范化的监控程序，对培训全过程进行了监控，对存在的问题采取了有效纠正和预防措施。有证据显示培训工作进行了持续改进。4.2.5培训效果评估4.2.5.1效果评估企业必须制定培训效果评估管理办法，对培训所达到的效果进行评价，其目的是衡量需求分析和培训计划制定的合理性，以及培训工作的有效性，为培训工作的持续改进提供依据。培训效果评估的主要内容包括：评估的方式、评估的方法、评估参与人、评估内容等。培训效果评估方法包括问卷调查法、面谈法、讨论法、对照比较法、统计计算法、考试法、实际操作考察等。4.2.5.2培训评估7DB/T22/XXXXX—2015对培训效果进行评估，主要针对培训活动是否达到预期目标，培训师的表现、培训教材的有效性及学习环境的好坏。对培训人员可以通过书面考核、实际操作考核来进行；对重要岗位人员，除了书面考核外，还要不定期的对其进行作业观察是否符合作业指导书要求；其他方面效果的评估可采用问卷调查的形式进行。4.2.5.3评价内容⑴企业制定了培训效果管理办法，有证据显示开展了培训评估工作。⑵企业对所有培训效果进行了评估，记录了评估结果。有证据显示对培训评估结果未达到预期目的时，制定并实施了整改措施。⑶有证据表明，员工具有较强的改善意愿和改善能力。4.2.6培训成本控制4.2.6.1成本管理办法企业必须制定规范化的成本管理办法，实现对培训成本的严格控制，成本管理办法包括：成本预算、成本控制（审批）和分析等内容。4.2.6.2控制成本企业必须严格控制培训成本，在每一轮培训结束后，对实际发生成本进行核算和分析，找出超支原因，并制定改进措施。4.2.6.3控制项目控制项目至少包括：培训师的报酬、受训人员的薪酬、教材印刷、场地费用等。4.2.6.4评价内容⑴企业制定了培训成本管理办法，建立了培训预算审批流程和预算制度。⑵有证据显示对培训发生的项目进行了控制，进行了成本核算和分析，对超支情况采取了有效措施。4.3完善人才考核与激励机制4.3.1建立人才培育考核评价机制企业对人才培育体系运行绩效应进行监控，评价其有效性，持续改善影响绩效水平的环节，提升人才培养的质量与效率。4.3.2建立常态化的人才激励机制企业应根据人才培育的结果，从制度上固化人才激励机制，包括建立多能工的激励机制，对优秀人才从薪酬福利、职位晋升、学习培训、岗位锻炼、职务津贴等方面给予激励，激发人才自我成长的主动性，为企业人才队伍的发展注入动力。4.3.3个性化的人才激励机制企业应结合企业发展规划、企业现状和社会情况，定期对激励机制进行评审、分析，根据不同阶段的人才需求（企业的短缺人才），建立个性化的人才激励机制，促使人才激励效果最大化。8DB/T22/XXXXX—20154.3.4评价内容⑴有证据显示企业对人才进行有效的考核评价，并得到有效实施。⑵有证据显示企业激励制度覆盖了各层级员工，并得到有效实施。⑶对激励制度的执行情况，进行定期评价，并根据评价结果，不断完善其激励机制。⑷企业应用精益管理考核评价结果，与员工的薪酬绩效和职业发展挂钩，激励作用明显。⑸有证据显示企业建立了个性化激励申报受理机制，并根据实际需要开展实施。5班组建设5.1班组团队建设5.1.1班组组织架构5.1.1.1规范要求生产班组应设置两长三员：两长（班组长、工会组长）、三员（现场员、质量员、安全员），有明确的职责及分工。生产班组长原则上要脱产从事班组管理工作。企业要根据自身特点确定班组的组成形式，并以适当方式进行确定，生产班组原则上不超过30人。5.1.1.2评价内容⑴企业按规定进行了班组设置且班组架构明确。⑵抽查“两长三员”分工明确，有证据（文件、通知、公告等）显示生产班组长脱产从事管理工作。⑶班组设置人数符合规定，抽查相关证据（名册等）。5.1.2班组职责及分工5.1.2.1规范要求5.1.2.1.1企业要制定并公布班组、班组长及成员的职责，其内容可根据作业性质有不同的侧重点，应结合如下内容进行修订。⑴班组的职责应包括①完成主管部门下达的各项生产、经营任务；②共同负责所工作区域内的日常管理活动（职业健康、安全、质量过程控制、现场5S活动、TPM活动、成本控制、物料管理、人员管理、培训/技能发展等）；③发现并找出作业区域内的各种浪费，积极减少/杜绝浪费；④积极参与解决班组内的日常技术和管理问题；⑤应用新技术、新设备、新工艺；⑥关心组员的安全健康及个人发展，鼓励及支持组员向一专多能方向发展；⑦尊重员工，有意识地培养成员的团队合作精神；⑧积极开展改善提案（合理化建议）活动；⑨负责所在工作区域内的持续改进。9DB/T22/XXXXX—2015⑵班组长职责①负责班组生产的组织安排；②负责班组内各项活动组织；③代表班组出席车间、企业会议、协调其他成员和领导参加班组会议；④负责组织班组成员对生产过程进行监控；⑤负责持续改进和问题解决；⑥严格执行考勤制度，做好考勤记录、及时公布；⑦推进班组民主管理，坚持公开、公平、公正处理班组事务；⑧负责班组精益生产管理看板有关数据的及时更新和报告；⑨负责“星级班组”建设工作的组织及班组内考核的组织、检查、审核、原始资料管理等相关工作，检查工作完成情况。⑶工会组长职责①协助班组长组织开展班组工作；②定期收缴会费，发展新会员。⑷质量员职责①协助班组长组织班组成员学习企业有关质量的文件和质量制度，牢固树立“质量第一，客户第一”的质量意识；②协助开展质量攻关和QC小组活动；③定期检查班组工艺文件及班组成员的标准化作业执行情况；④配合做好质量相关培训，做到持证上岗；⑤协助班组长严格执行“不接受缺陷、不制造缺陷、不传递缺陷，不隐瞒缺陷”的规定；⑥收集、整理班组质量记录，随时提供产品质量的有效凭证，检查统计过程控制图表（如需要确保班组看板的质量资料保持最新状态；⑦对重大质量问题进行有效控制，可越级反映；⑧对班组质量奖惩有建议权；⑨做好“星级班组”建设工作涉及质量工作的组织、考核、检查等相关工作。⑸安全员职责①认真执行安全生产的各项规定，对本班组员工安全生产负责；②负责制定班组安全培训计划，定期组织班组员工学习安全技术操作规程和安全生产规章制度，并对执行情况进行检查考核；③班组安全记录完整及精益管理板上安全资料保持最新状态；④负责对违章人员和不安全因素及时处理和报告，事故统计、分析、报告、发布（虚惊事件、损失工作日事件）等；⑤组织班组成员开展危险源辨识，并执行相应安全管理要素；⑥做好“星级班组”建设工作涉及安全工作的组织、考核、检查等相关工作。⑹现场员职责①负责维护班组生产现场管理制度，协调开展现场检查工作，做好日常记录，严格执行交接班制度；②组织检查班组场地各种工位器具运输工具、工具箱以及在制品摆放应符合定置管理；③组织班组成员开展“5S”改善活动；④负责考核、纠正现场管理工作中的违章行为；⑤负责班组现场管理全过程的资料收集整理；⑥做好“星级班组”建设工作涉及现场管理的组织、考核、检查等相关工作。DB/T22/XXXXX—2015⑺生产作业人员职责：①参与班组各项活动，服从班组长的安排；②执行作业文件；③遵守企业各项规章制度；④完成规定的生产任务；⑤做好“星级班组”建设的相关工作。5.1.2.1.2班组职责、分工明确，并能按职责分工开展工作，有相应的记录。5.1.2.1.3班组长采用标准化作业方式对班组日常工作进行管理。内容可包括：可预见的例会、培训指导的日常安排、日常巡检内容、周期及相关记录、各项定期审核和监督确认工作安排、关键紧急问题处理流程等。5.1.2.2评价内容⑴现场抽查询问班组人员的职责分工情况。询问班组人员各项职责落实的有效性。⑵根据职责分工，现场抽查相应的工作记录，有证据显示班组按作业文件有效执行。⑶建立班组长的标准化作业，并按其执行。5.1.3员工素质建设5.1.3.1规范要求5.1.3.1.1开展班组教育，内容包括：⑴爱国主义、集体主义、主人翁精神教育；⑵职业道德教育、法制教育；⑶企业文化理念教育；⑷每季度至少开展一次。5.1.3.1.2开展班组专业培训和劳动竞赛活动⑴利用各种培训手段，有针对性地开展各类专业培训活动，提高员工业务素质；⑵开展读书自学、岗位培训、岗位练兵、技术比武等活动；⑶激发员工的学习热情，增强学习的紧迫性和自觉性，不断充实和更新员工的科学技术和文化知⑷全面提升员工的思想素质、生产技能和技术创新能力；⑸要广泛开展劳动竞赛活动，通过岗位练兵和技术比武，在班组内形成学技术、比业绩的氛围，每年至少开展一次。5.1.3.1.3开展各种集体活动和社会实践活动，锻炼员工的身心素质⑴开展丰富多彩的活动，增长员工见识，促进身心健康；⑵积极组织开展拓展训练活动，增强员工之间的凝聚力及团队意识。⑶企业每年至少组织一次。5.1.3.1.4培养高素质、高技能及适应性强的“多能工”员工队伍⑴制定了岗位技能评价标准，并以交叉技能矩阵对班组每个人员进行了能力识别；⑵制定了班组多能工培养计划；⑶实施多能工培养，并对培养情况进行了评价；各班组在具体实施时，可使用以下记录表：人员能力识别表、一专多能表、技能评价表等。⑷企业对多能工培养应有相应的激励政策；DB/T22/XXXXX—2015⑸班组建立培训学习的机制。每月至少组织一次班组知识学习，教员可外请也可由班组成员轮流担任。班组知识学习可包括如下内容：精益管理理念及相关知识、精益工具应用、统计技术的应用、各种操作技能。5.1.3.2评价内容⑴有证据显示班组开展了班组教育，每季度至少开展一次，内容符合要求。⑵有证据显示开展了多种形式的专业学习和竞赛活动，促进了班组员工的技能提升，如工作效率提升、不合格品降低等指标的变化。⑶有证据显示开展了丰富多彩的集体活动或社会实践活动，获得了员工的认可。⑷一专多能培养有目标、有计划、有实施、有控制、有评价；评价方式主要是抽查记录表、员工交谈。每年在现有基础上一专多能员工持续提升；评价是否有培训机制，抽查培训执行记录，结合记录询问班组员工对知识的了解，抽查解决问题案例中工具的使用情况。5.1.4班组长队伍建设5.1.4.1规范要求5.1.4.1.1建立班组长选拔任用机制⑴按照不同班组的特点，科学设计班组长任职资格和岗位规范。⑵建立和完善培养、选拔、使用和评价等机制。⑶通过组织选拔、竞争上岗等方式，把责任心强、组织协调能力强、敢抓敢管的优秀员工选拔到班组长岗位。⑷做好班组长的职业生涯设计，加强对班组长的考核评价，不断强化班组长的责任意识和执行力。5.1.4.1.2建立班组长培训机制⑴建立和完善班组长培训制度。⑵积极组织和参加多层次、多形式的教育培训，提高班组长综合素质。⑶各单位要积极创造条件，有计划组织班组长到先进知名企业参观学习先进的班组管理经验和管理理念，提高班组管理水平。5.1.4.1.3建立班组长激励机制⑴制定有效的激励办法，建立班组长岗位工资和津贴制度，使班组长获得与其贡献相适应的经济报酬和精神鼓励。⑵将学习交流活动作为精神鼓励和享受待遇的组成部分，激励班组长学习知识、钻研业务，充分调动班组长工作的积极性。5.1.4.2评价内容⑴有班组长选拔任用机制（制度或文件），通过提供相关选拔资料证明机制的有效性。⑵有班组长培训制度并有效实施。有证据显示对班组长的培训和培养在按班组长职业生涯设计有效开展，抽查相关的培训记录和培养记录与职业生涯的相关性。⑶有证据显示建立了班组长激励机制并有效实施。5.1.5班组基础管理5.1.5.1规范要求5.1.5.1.1建立健全以岗位责任制为主要内容的安全生产及职业健康、质量、生产任务、成本、设备管理、现场5S、环境保护、学习培训与思想教育等班组管理制度。DB/T22/XXXXX—2015⑴每班在工作区域内召开班前会议；⑵每月召开精益班组会议，以总结班组阶段性工作情况，针对遇到的问题进行讨论、沟通、寻求解决办法；⑶会议应按标准流程召开，应有明确的议题，每次会议后应有会议记录。5.1.5.1.2加强班组园地建设和管理，每个班组都要设立班组园地，努力改善员工工作、学习和休息条件，为员工创造整洁舒适的工作生活环境。统一规范班组园地目视板内容，不断提高班组管理水平。⑴目视板的标识、颜色、看板用料、尺寸、字体等，此方面需与可视化工厂的基本要求一致。⑵班组目视板主要体现班组日常管理内容，可包括：班组简介（两长三员简介以及照片、产品介绍、荣誉展示等）、“星级班组”建设情况（成果展示、心情看板、先进形象及事迹展示等）、目视化管理板和其它模块要求建立的内容。⑶班组应根据年度生产运营目标的分解，结合企业下达的各项生产指标，制定其年度目标的完成计划。班组目视化管理板要真实反映和监控班组层面建立的衡量指标和目标的达成情况。建立班组管理、上级监控的相应指标管理机制。能按月统计分析班组指标达成情况，针对差异制定改进对策。班组各类生产管理关键指标及有关信息，内容可包括：安全管理——安全运行表、安全防火记录、安全指标等；质量管理——一次交验合格率、月份不合格品数、质量目标及分解等；生产管理——月度计划达成率、月产量通报、日生产作业计划完成情况、设备故障停机时间、备件储备、修理周期等；成本管理——能源消耗、辅料消耗、工具工装消耗情况等；班组人员管理——出勤率、员工满意度、技能培训情况等；现场环境管理——环境管理方案、固废（危废）统计、5S活动记录等；持续改进——改善提案、质量问题整改情况、QC小组活动记录等；其它——“星级班组”建设工作阶段性评价考核结果等。目视化管理板信息（图片、表格、指标趋势图等）要随时更新，对信息采集、数据记录等目视板反映的数据要真实、准确、可追溯，有相应的管理机制。5.1.5.2评价内容⑴班组岗位责任制齐全，有文件清单；有班会管理制度，且有证据显示班组按会议流程召开班会，以进行班组信息沟通并解决问题。⑵每个班组都要设立班组园地且满足5S要求。⑶目视板设置符合要求，体现了班组情况及日常管理内容，对班组成员具有激励作用。⑷确认班组的SQDCMEI目标已展开且与企业的目标一致，班组运用趋势图来跟进指标达成情况，能按月统计分析班组指标达成情况，针对差异开展原因分析，制定并实施改进对策。5.1.6班组现场改善5.1.6.1规范要求5.1.6.1.1生产现场有问题解决的管理流程，指导各班组解决本班组生产现场的问题和生产现场改善，以逐步提高班组的运行管理水平，改善其衡量指标趋势。解决问题程序包括：⑴问题的识别；⑵问题的确定；⑶解决方案的评审与确定；DB/T22/XXXXX—2015⑷问题的解决方案、实施及记录；⑸问题处理后的效果评审与跟踪、反馈。主要使用的工具：鱼骨图、检查表、5WHY、快速换产、防错、红牌作战（5S）、QC工具等。5.1.6.1.2企业应制定班组持续改进管理办法并实施，内容包括：⑴对持续改进的关注；⑵使用的持续改进技术（问题分析技术、解决措施、措施的落实）；⑶持续改进效果评价；⑷成果的发表和奖励。5.1.6.2评价内容⑴是否有问题解决的管理流程，指导各班组解决本班组生产现场的问题和生产现场改善。⑵使用多种工具解决现场问题。⑶以解决班组管理中存在的实际问题或提升班组管理目标为导向，创造性地开展了多种形式、多种类型的活动。5.2“星级班组”创建工作5.2.1班组创建工作要求5.2.1.1规范要求⑴各单位要把班组建设纳入企业管理的重要内容，加强组织领导，指定责任部门负责，完善班组管理制度、考评制度和激励制度，细化“星级班组”管理内容，推进班组建设工作。⑵系统谋划班组建设工作目标，实施方案以及推进措施、考核标准和激励机制等方面，扎实抓好班组建设工作的具体组织和实施。⑶从本单位的实际出发，创造性地开展多种形式、多种类型的班组建设活动。⑷要及时总结经验，着力分析与解决班组建设中存在的问题，持续改进班组建设的新方式与新途径。5.2.1.2评价内容⑴明确班组管理的责任部门,在部门岗位职责中明确规定、责任落实。⑵建立健全班组管理制度、考评制度和激励制度，依据《东北工业集团有限公司班组建设实施办法》和《东北工业集团有限公司星级班组评定细则》对班组建设内容进行了及时修订和完善。5.2.2“星级班组”评定工作5.2.2.1规范要求制定了《星级班组评定细则》，是星级班组的评定依据，每年完成公司的班组创建目标并达到星级评定要求，其验收结果做为本条款的评价依据，直接纳入评价总分。⑴分为三级：班组自评、分厂（车间）考评、公司级考评。⑵班组评比：开展“星级班组”评比工作，“五星”为最高，“一星”为最低。“三星级班组”为达标班组，“四星级班组”为优秀班组，“五星级班组”为标杆班组；只有达到相应等级，才有条件参加上一级评选活动。⑶各公司按照细则要求负责开展本单位星级班组评定工作，班组每评月进行一次自评工作，各公司本着实事求是的原则进行检查评定，并以通报形式对班组进行授星、撤星及奖惩工作。5.2.2.2评价内容DB/T22/XXXXX—2015按照细则等相关要求，开展本单位星级班组评定工作，班组每月进行一次自评工作，管理部门对此项工作按规定进行检查评定，且以通报形式对班组进行授星、撤星及奖惩。6合理化建议6.1改善提案（合理化建议）工作的开展6.1.1规范要求6.1.1.1开展改善提案（合理化建议）工作的重要意义⑴是尊重员工劳动果实的具体体现通过开展改善提案（合理化建议）工作，调动员工参与企业管理和改革的积极性，为员工提供展示自我、实现自我价值的管理平台。⑵是提升企业基础管理水平的需要企业的基础管理体现在员工的各个岗位及工作中，员工在工作中最能思考问题、发现问题及提出解决问题的办法，群众性改善提案（合理化建议）工作是提升企业基础管理水平的重要部分。⑶是增强企业创新能力的需要通过开展改善提案（合理化建议）工作，求计于民，集智于民，群策群力，集思广益，能够不断提高企业的创新活力，增强企业的创新能力。⑷是加强企业文化建设的需要通过改善提案工作的实施，不断完善本单位企业文化建设的思路和方法，促进“责任、创新、求实、成事”的文化元素落地生根，积极有力地推进集团公司企业文化建设。6.1.1.2开展改善提案（合理化建议）工作的指导思想以提升基础管理水平为根本，以“两提高、两降低、两优化”为指导思想，即：提高效率、提高质量、降低成本、降低消耗、优化工艺、优化环境。坚持立足单位、立足岗位、立足创新、立足发展，最大限度地激发员工的主观能动性和创造力，为企业提高经济效益，降低资源消耗，降低成本献计献策，不断提升企业的管理水平和创新能力，动员和激励广大员工为建设“有抱负、负责任、受尊重”的企业团队贡献力量。6.1.1.3开展改善提案（合理化建议）工作的基本原则⑴坚持“党委领导、行政主抓、工会助推、全员参与”的原则；⑵坚持务求实效的原则；⑶坚持立足岗位的原则；⑷坚持持续推进的原则；⑸坚持集团公司和分子公司“两级推进，两级奖励”的原则。6.1.2评价内容⑴企业应建立改善提案（合理化建议）管理机制，引导员工立足创新、立足发展多提改善提案（合理化建议），不断提高改善提案（合理化建议）的参与率、实施效果及节创效益。⑵制定改善提案（合理化建议）的工作目标，并持续管理改善提案（合理化建议）的提案率和实施率。⑶有证据显示企业按相应的管理办法组织开展改善提案（合理化建议）工作并满足要求。现场抽查改善提案（合理化建议）相关管理表单。6.2改善提案（合理化建议）工作的相关要求6.2.1规范要求DB/T22/XXXXX—20156.2.1.1改善提案（合理化建议）的范围⑴综合管理类：经营管理思路、方法、制度、各种工作流程和规程的提案；⑵科研设计类：新产品开发、设计、试制等方面的提案（PPAP之后的提案）；⑶工艺工装类：新材料、新技术、新工艺等科技成果推广和制造工艺技术的提案；⑷设备维护类：制造设备、技术工具、仪器、装置的提案；⑸质量控制类：质量管理和产品实物质量的提案；⑹安全保障类：安全生产和保密管理方面的提案；⑺环境改善类：环境保护、生产现场管理的提案；⑻节能减排类：原辅材料、能源节约和“三废”利用的提案；⑼物流改善类：运输、仓储、包装、装卸配运、物流等方面的提案；⑽采购营销类：物资采购、市场服务、营销等方面的提案；⑾保障服务类：与产品有关的后勤保障及售后服务的提案；⑿其它：加强员工队伍建设、思想政治工作、企业文化建设和其它任何有利于本单位的改进事项及能够促进企业持续改善的提案。6.2.1.2改善提案（合理化建议）的基本内容要求员工提交的改善提案（合理化建议）要满足“三性”、“五要素”的基本内容要求。⑴先进性：是指建议者所提的方案、措施相对于本单位原有事物有所改进、完善和提高。⑵可行性：是指方案、措施在实践中可以实施。只提出问题、现象或仅提出建议、设想的名称而无解决问题具体办法的，不能视为合理化建议项目。⑶效益性：是指方案、措施实施后可以带来经济效益或社会效益。⑷五要素：建议人、建议名称、建议内容、实施方案、预算费用。6.2.1.3改善提案（合理化建议）工作的推进要求⑴企业要成立活动组织机构，明确责任主体和工作职责，负责组织开展本单位改善提案（合理化建议）的工作。工作要求包括：①加强组织，落实责任：要明确工作目标和职责，把改善提案（合理化建议）工作列入本单位年度工作计划，严格考核。②加强宣传，营造氛围：大力宣传开展改善提案（合理化建议）工作的重要意义和取得的成效，要在工作区域或车间及班组园地栏目中展示，形成人人参与改善、事事追求提高的良好工作氛围。③广开言路，畅通渠道：要坚持以员工为主体和自发的理念，着眼于推进企业发展战略的实施和生产科研实际问题的解决，积极动员广大员工参与改善提案（合理化建议）工作，把员工的改善提案（合理化建议）作为企业改进工作和推动发展的良策，确保改善提案（合理化建议）工作取得实效。④总结经验，持续推进：要及时总结经验，取长补短；积极探索开展合理化建议工作的新思路、新举措，提出新要求，不断提高开展改善提案（合理化建议）工作的水平。⑵企业应制定改善提案（合理化建议）的收集、审查、实施、评审、奖励、推广等工作内容和措施的管理办法，大力开展改善提案（合理化建议）工作，鼓励员工积极运用先进管理工具和各项指标，找出问题点和解决措施，为企业提供具有创意的生产、现场、管理等相关改善，持续改进企业的工作方式和工作流程。⑶企业在改善提案（合理化建议）工作开展过程中，强调班组及时、认真地对员工的改善提案（合理化建议）进行筛选和上报；各级相关部门对上报的各项改善提案（合理化建议）要认真地进行分析和记录，并将处理意见及时反馈给班组和改进单位。⑷各企业要对开展改善提案（合理化建议）工作实行目标管理，制定和分解工作计划，明确时间节点，落实责任，对可横展的改善提案（合理化建议）要及时组织横展实施。⑸班组对于提出的改善提案（合理化建议）需认真审核，要引导员工立足班组、立足岗位提合理化建议，自己提、提自己、自己改，不断提高、不断改善。⑹企业要建立完善的改善提案（合理化建议）工作奖励制度，采取多种形式、多个层次对员工的合理化建议进行奖励。可以设立改善提案（合理化建议）参与奖、采纳奖、节创价值奖、组织推广奖等DB/T22/XXXXX—2015奖项。⑺采用信息化手段管理改善提案（合理化建议）的提出、分类、评审、实施、确认等过程，提升改善提案（合理化建议）管理效率。6.2.2评价内容⑴有证据显示改善提案（合理化建议）工作的有效性，对提案条数、参与率、人均提案数、采纳条数、采纳率、实施率、奖励等进行了统计分析。采用信息化管理手段，提升改善提案（合理化建议）管理效率。⑵有证据显示对改善提案（合理化建议）的节创效益进行了量化评估，通过量化评估数据说明给企业带来的经济效益。抽查实施计划、资金、材料、设备、人力、工时项目投入记录和财务部门的确认⑶企业要建立完善的改善提案（合理化建议）工作奖励制度并定期开展改善提案（合理化建议）的评审、奖励活动。现场抽查相关记录显示企业按规定对改善提案（合理化建议）的投入资金和奖金发放等进行了管理并符合要求。7形象塑造及行为规范7.1统一标识7.1.1规范要求公司各分公司和全资、控股子公司（包括外埠生产基地、分公司、新重组企业）应统一规范使用集团公司企业标识和精益管理标识。7.1.2实施及评价要点⑴各单位环境设施、办公用品、展会推介、工装服饰、广告宣传等视觉识别应用要与集团公司企业形象视觉识别系统规范要求相统一；以“唯实、创新、开放”为核心的文化理念应在各单位办公或生产场所进行突显展示。⑵加强对各单位统一使用和规范应用视觉识别系统的督查整改。根据《东北工业集团企业形象视觉识别系统规范手册》规定，一一查摆所属各单位目前使用和应用企业视觉识别与集团公司规范要求不一致之处，指导各单位在企业楼体、内外环境、名片、背景墙（板）、宣传栏、文件材料、办公用品等方面规范使用和应用企业视觉识别的整改。⑶各单位要有意识地主动加强对所属全资或控股分子公司贯彻执行统一视觉识别的管理，无论其是分设、新设，还是收购重组的企业，在企业标识、员工工装等视觉标识方面应与母公司保持一致。⑷各级管理者及员工能够熟知精益管理标识对应的管理模块及标识的具体含义和要求。除精益看板外，精益管理标识在整个精益生产过程中的各个环节得以广泛应用。各单位在应用精益标识时，不得擅自改变原本设计。7.2现场5S及目视化管理7.2.1规范要求各单位应结合企业实际制定5S管理办法及检查标准，对5S执行情况进行检查、考核。生产现场、办公现场井然有序。同时加强目视化建设，目视化工作具有简洁明了、信息透明的特点，可以利用直观形DB/T22/XXXXX—2015象、色彩适宜、一目了然的各种视觉感知工具来组织、控制和显示现场生产活动，能够有效提高管理效率和水平、激励先进、鞭策后进、促进良性精益文化的建立。7.2.2实施及评价要点⑴全面推行5S管理。建立5S管理制度、评价标准和工作计划，划分责任区，落实责任人，重点针对精益示范区进行现场5S改善，至少每月进行一次5S检查并有记录，通过持续改善活动，使现场整洁有序。⑵设立生产现场安全通道。人行道宽不小于1m；工位运输车道宽不小于1.8m；汽车及消防车道宽不小于3.5m；安全通道采用油漆涂色，颜色为绿色，两边加黄色实线，线宽为100--120mm；安全通道采用地面本色时，通道两边用白色虚线（线宽80—120mm）画出或专用胶带粘贴，形成作业区域线。⑶区域线划定方法。按现场物品外轮廓划区域线，除工装架、材料架、机床附件架、工具箱可按四角划线方法外，其余一律用连续实线。区域线要求用白色实线，线宽为50--80mm。⑷各种物品区域线颜色。①白色：区域线标识材料采用油漆或不干胶纸带；②绿色：用于在工作现场，放置待加工的毛料、半成品等零件的地面标识(包括正在装配的零部件)；用于正在使用的夹具、刀具、量具放置区域的地面标识。③蓝色：用于在工作现场的工具箱、台、架、桌、凳、脚踏板、工位车等的地面标识。④黄色：用于在工作现场放置的待处理品；用于在工作现场放置的与生产关系不紧密的物品，如清扫工具、临时存放的物品。⑤红色：用于在工作现场的灭火器地面标识；用于在工作现场的油类、乙炔、氧气等可燃物品的地面标识；用于在工作现场的有毒物和危险品的地面标识。⑥黑色：用于在工作现场铁屑车、箱、废品箱和垃圾箱的地面标识。⑸定置图按统一标准制作。分厂（车间）定置图统一用A2纸幅；班组定置图用A3纸幅；机台、工位、工具箱定置图用A4纸幅。⑹设计定置图可先以设备作为整个定置图的参照物，依次划出加工件定置区、半成品待检区、半成品合格区、产成品待检区、成品合格区、废品区、返修品区、待处理区等。⑺分厂/车间定置图由分厂负责绘制，各分子公司生产管理部门负责审查，批准。⑻各公司每一个分厂/车间有一组分厂（车间）概况、精益管理目视化管理板，每一个班组有一组班组园地目视化管理板。⑼精益管理看板的主要内容包括精益管理体系考核指标：共7项考核指标，安全（S）、质量（Q）、交付（D）、成本（C）、士气（M）、环境（E）、持续改进（I）等。①安全（Safety）控制指标包括：车间安全指标、安全运行表（矩阵图）、安全记录（工伤、虚惊事件记录）、工伤警示区域、工伤发生时紧急处理措施的图示和安全生产的培训情况统计表格等。②质量（Quality）控制指标包括：车间质量目标及其分解（如分解图）；各班组关键工序点质量控制（如控制图）；车间各班组定期的（如每日/周/月）不合格品数及信息统计图表；每日、每周、每月的良品率表格毛坯、半成品缺陷统计（表格）；质量改进活动成效（如直方图、趋势图、附带产品实物具体部位指示说明等）；质量问题原因及分析、整改措施（表格、排列图、鱼刺图）；产品实物质量的发展趋势（趋势图）；检验测具状态统计；质量奖惩通报等。③交付（Deliver）DB/T22/XXXXX—2015控制指标包括：合格产品的准时交付率完成情况（如直方图）；月度计划达成率（折线图）；月度产量通报；停线时间统计及原因分析；产品交付异常的情况分析（包括责任分解、落实措施等）、生产线设备综合利用率（OEE）月度统计（折线图）及分析等。④成本控制（Cost）控制指标包括：成本控制目标、措施及效果（成本分解表、趋势图）；单件工时数统计图；单件废品成本月度统计（折线图）；辅料消耗统计；材料费、动力、工具费、设备折旧、设备维修的统计及趋势分析；检验成本统计图；毛坯、半成品、产品库存的月度定期统计与原因分析采取措施描述（趋势图）⑤人员士气方面（Morale）控制指标包括：员工出勤率统计表、员工穿戴劳动保护用品及统一着装情况统计表、员工是否按规程操作（工位操作规程图解）的考核记录、员工满意度调查表格、员工的业务技能（表格）以及技能培训信息（员工技能矩阵图）、员工或班组业绩评比情况（统计表）、员工加班情况统计表等。⑥环境控制（Environment）控制指标包括：环境因素（环境因素评价及整改措施表）、车间固废统计表、单台危废统计表、环境分析（车间危险源辨识及风险评价汇总表）、车间环境改善措施（车间环境因素辨识及改善评价汇总表）、污染源及死角检查记录表、5S评价得分的月度统计趋势图等。⑦持续改进（Improvement）持续改进是对前面提到的S、Q、D、C、M、E、I环节的工作进行检查确认，达到持续改进的效果。持续改进应从以下方面着手分析和评估：生产中现有的流程和规定是否正常运转（看板和实物的对应）、改进是否正常进行（用标记流程图）、生产进度是否正常（用标记甘特图）、生产效率是否有提高，还有无更好的方法进行再次提升，原因分析（鱼骨图）、质量是否改进（用趋势图和对比表）、成本是否降低分析（用趋势图和对比表）、安全防范是否还有漏洞或需要完善之处、环境建设达到相应要求与否，如何改进、员工素养是否达到目标，如何改进（原因分析）、相关专题会议记录、跟踪记录与统计分析（用趋势图和对比表）、合理化建议（包括提交、实施改善、跟踪、分布的统计分析等）等。⑽班组目视化管理板的内容主要是显示班组各类生产管理的有关信息，为确保其班组看板实用、有效，以SQDCMEI是为基本内容，具体应包括：班组基础管理（两长三员简介以及照片、员工考勤记录表等）、班组人才培养、现场质量管理、现场设备管理、现场5S管理、安全、环境管理、成本管理、合理化建议等。信息要随时更新，班组记录、信息采集、管理看板等数据真实、准确、可追溯，有相应的管理机制。⑾企业运用定位、划线、挂标识牌等方法对作业区域及安全进行可视化管理，使员工能及时发现问题，及时预防或解决。主要包括：作业区、物流通道、休息区、库房、工装夹具存放区等区域，安全可视化包括危险区域标识、禁入区域警示牌、消防器材指示、紧急情况逃生路线指示牌、参观路线指示等。安全标识的使用需符合国家的相关标准要求。⑿为了使精益生产的理念、思路、行动计划与措施让员工充分理解，需要进行大力宣传。应在车间、班组的适当地方设置宣传看板、悬挂宣传条幅，内容涉及精益管理12大模块，但应充分考虑场地，因地制宜，不影响正常生产。宣传看板和色彩运用需符合集团要求。⒀有关企业标识、精益管理标识具体使用规范，参照集团公司视觉形象有关规定执行。7.3行为规范7.3.1规范要求DB/T22/XXXXX—2015各单位应根据企业文化建设、制度建设及精益管理的有关要求，认真宣贯和严格贯彻员工行为规范，保证本单位所有员工严格按照行为规范的要求规范自身言行，展示良好企业形象。7.3.2实施及评价要点⑴各单位应定期组织各类人员认真学习行为规范的有关培训教育活动。采取多种有效形式对员工行为规范进行持续广泛深入的宣传和展示。各类员工应牢记相关行为规范的内容要求。各级领导应发挥带头示范作用。⑵有计划地推进精益管理、规章制度的宣传和培训。培训的重点应该放在制度的宣贯、业务操作技能熟练化和行为方式的转变上，重点是培育执行力，强调执行文化建设，通过培训形成员工自觉遵守持续改进、深挖细节、团队作战的习惯，最终形成良好的素养。⑶企业通过培训、教育等多种方式，对员工的行为规范进行培养，员工基本行为规范应包括如下上班下班行为规范①按时上下班，不迟到，不早退。②乘坐班车遵守秩序，排队上车，不说脏话，不占座位，礼让女士、孕妇和年长者。③遵守交通规则，注意交通安全。不酒后开车，不超速驾驶。④自备的交通工具按规定到指定位置有序摆放。仪表着装行为规范①仪表端庄，整洁干净。上岗时着装一律以工服为准，工牌需佩戴左胸上方，党员需佩戴党徽，表示党和企业永远在我心中。②男士要勤于剃胡须，不漂染或留怪异发型，鬓角不宜长于耳部，发尾长度不触及衬衫领口，不着奇装异服。③女士要化妆淡雅洁净，不留怪异发式，不涂烈性香水。岗位操作女工提倡剪短发，或将长发束起，保证安全上岗操作。④集体活动要按照相关要求统一着正装或工服，展示企业良好形象。工作场所行为规范①每天上班以最佳的精神面貌出现于工作场合，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。②严格遵守各项规章制度，信守职业道德，处处维护企业声誉和形象。③服从领导安排，工作有始有终。领导交代的事项要迅速办理，如有困难应及时报告，不得擅自拖延或随意自行处理。④重要工作汇报或请示要以书面或电子形式进行，超越权限事项要逐级请示、报告。⑤上班时间不擅离岗位，不大声喧哗说笑，不玩网络游戏和QQ聊天，离开工作岗位要说明去向。⑥按照“5S”要求，保持工作区域和设备的整洁，重要文件要及时归档，物品、书籍要合理有序摆放。⑦爱护办公设备和生活设施，有计划使用办公用品，注意节约水、电、汽、油等资源。⑧爱护厂区花草树木，不随意践踏和破坏。⑨注重公共卫生，不乱扔纸屑、果皮，不随地吐痰，非吸烟区要禁止吸烟。会议培训行为规范①员工应按照通知参加各类会议和学习培训，不迟到，不早退，提前10分钟进入会场。确定不能参加会议时，应提前告知相关会议负责人。②会议和培训期间，自觉遵守纪律，有序入场、入座，不吸烟、不打瞌睡、不私下交谈、不随意出入会场和走动，做好相关会议记录。会议结束后，待领导退场后，安静有序地退场。DB/T22/XXXXX—2015③会议和培训期间，与会人员要关闭移动电话，或设置静音、振动状态。要专心开会和学习，不得随意接电话，不得玩手机游戏或看电子书。④会议期间，发言者要落落大方，掌握好语速、语音、语调，发言结束后，要向与会者表示感谢。培训期间，要注重礼仪礼貌，有问题要举手，发言者在得到培训老师许可后方可发言。⑤会后，要及时向上级领导汇报，按照要求向下属迅速传达，并保存好会议资料。沟通交往行为规范①“礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”字不离口，“您”字挂嘴边。②出入别人办公室，要轻轻敲门，听到答应后再进入，并回手轻轻关门。如对方正在讲话或者电话中，要稍等静候，如遇急事要打断对方说话，要把握机会，说“对不起，打扰一下”。③交谈时要态度温和、语调亲切、语速适中，以对方能听清为准，多用商量口气。④注意倾听，不随便打断或探听别人之间谈话，如需插话，应等别人说完一句，说声“对不起，打扰一下”再插话。⑤与别人站着谈话时，要面向客人，保持约1米的距离，不要将手插在口袋里。说话时注意时间，语气谦和，不露厌烦神色。⑥交谈结束后，要礼貌告别，如“有事再联系”、“我先走了”、“请走好”或约好时间再见等。⑦尊重对方，发生不愉快时尽量克制，不说脏话、粗话，严禁辱骂、打架、斗殴。接打电话行为规范①电话铃响3遍内接听，接听后先说：“您好，东北工业集团×××”或“您好，×××部门”等规定用语，要语气平和，吐字清晰。②来电致意后要婉转询问对方贵姓、单位、有何贵干，若对方不愿意透露则不应勉强。如对方指定某人接听，则可以先答“请稍后”，然后看该员工是否能接听。如对方要找的人不在，礼貌说明情况，如需转告，准确记录并及时转告相关者。③通话结束，要等对方先挂机，以示尊重。④接打电话应力求简洁，不可闲谈与工作无关的事。⑤遵守“手机礼貌”，接打手机不可高声影响他人，不在所处办公环境制造杂音。商务接待行为规范①迎客时，要准时到达接客地点，不得延误，一般应提前30分钟到达，见到客人时应说“见到您很高兴，欢迎您来访”。送客时在客人乘坐的汽车、火车开动时，送行人员应挥手致意。在机场送客时，一般应在飞机起飞后方可离开，以应付临时变化情况。②对光临公司的客人应主动热情招呼入座，问明来意后，直接回答其问题，或请访客饮茶（水）稍后，以让有关人员接待。若相关人员不在或接待不便，应向客人委婉解释原因，并请访客留言以便稍后处理。③如与客人初次见面，应视需要奉送名片，递接名片时要双手递接，一般先递自己名片。接名片后要当面认真阅读并妥善收好，切忌接过名片后不看或者看后随手一塞。与领导一并接待或者拜访客人时，应在领导与客人交接名片后再视需要与客人交换名片。④接待客人要热情诚恳、面带微笑、礼貌用语。与客人交谈，应面向客人，手势要轻，不可边谈边做其他事情，访客辞行应礼貌相送。⑤接待客人时不能谈私事或者请访客帮忙，更不能对访客有超越职权范围的承诺和显露出对公司和其他人的不满。⑥引导客人到领导办公室时先敲门，经同意后，推开门示意让客人先进，并介绍客人，需陪同时，选适当位置，做好谈话记录，领导与客人交谈时，领导不提问，不准随意插话。⑦客人离开时，帮客人开门，或送到公司门外，客人乘车前握手道别，并说“欢迎您再来”。DB/T22/XXXXX—2015餐饮住宿行为规范①进入员工食堂后要安静有序，拿取餐具相互礼让，不急跑，不插队，不争抢，不拥挤。②进餐时要遵守食堂秩序，保持安静，爱惜粮食。③进餐后要主动收拾自己的残汤余羹，骨头蛋壳等，把餐具轻放到指定位置，摆放整齐，不乱扔餐具与垃圾，保持食堂卫生。④爱护食堂公共设施，不得踩踏桌椅。⑤宿舍区内不大声喧哗，宿舍内物件摆放有序，被褥干净，