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文档简介

中医门诊部管理制度一、总则中医门诊部管理制度旨在规范中医门诊部的日常运营和管理，提高服务质量，保障患者的权益。本制度适用于所有中医门诊部的员工和管理层。二、岗位职责1.门诊部管理层职责1.1制定和完善中医门诊部管理制度，确保规章制度的执行。1.2调整门诊部业务范围和医疗服务项目，提高医疗服务水平。1.3负责门诊部日常运营和管理，包括人员调度、资源配置、物资采购等。1.4监督并评估门诊部医务人员的业务水平和服务质量，进行必要的考核和奖惩。1.5处理患者投诉和纠纷，维护门诊部的公信力和声誉。2.中医医生职责2.1负责中医诊疗工作，确保患者的健康。2.2积极参与临床研究和学术交流，提升自身的专业水平。2.3尊重患者的权益，与患者建立良好的医患关系。2.4配合门诊部对医疗设备的维护和管理。3.护士和护理员职责3.1提供全面的护理服务，确保患者的安全和舒适。3.2配合医生进行诊疗工作，协助患者的治疗和康复。3.3做好医疗器材的消毒和管理，保证医疗过程的卫生安全。三、门诊服务流程1.患者挂号1.1患者到达门诊部，前台工作人员进行登记和挂号。1.2患者提供相关就诊资料，包括身份证件和病历等。1.3工作人员告知患者相关信息，如候诊时间、医生安排等。2.医生诊疗2.1患者按照挂号顺序进入诊室，医生进行详细的问诊和检查。2.2医生根据患者病情制定治疗方案和药物处方。2.3医生向患者解释诊断结果和治疗计划。3.收费结算3.1患者根据医生建议进行治疗，并将费用结算给前台工作人员。3.2前台工作人员向患者提供费用明细，并开具发票。3.3患者结算费用后离开门诊部。四、服务质量管理1.患者满意度调查1.1门诊部定期开展患者满意度调查，收集和分析患者的反馈意见。1.2根据患者的反馈意见，及时改进服务质量，提高患者满意度。2.服务态度和技术培训2.1门诊部定期组织培训，提高医务人员的服务态度和专业技术。2.2培训内容包括患者沟通技巧、病情诊断和治疗方案等。3.安全管理3.1门诊部制定安全管理制度，确保患者就诊过程的安全和隐私。3.2加强对医疗器材消毒和管理的监督，确保医疗过程的安全性。五、突发事件处理1.突发疫情1.1门诊部制定疫情防控预案，应对突发疫情的发生。1.2加强患者就诊过程的免疫监测和个人防护，确保医疗环境的安全。2.突发事故2.1门诊部建立突发事故报警和应急预案制度，确保员工和患者的安全。2.2处理突发事故时，要及时报告上级部门并采取相应的救护措施。六、违纪处理1.对于职工的违纪行为，门诊部按照相关法律法规和公司规定进行处理，包括警告、记过、记大过、辞退等。七、附则1.本制度的解释权归门诊部管理

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