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文档简介
随着全球经济一体化的进程，国内外乘客出境旅游、出差需求旺盛，国际航线需求越来越多，很多航空公司开始开拓海外航线市场，这对于空乘人员的服务要求更加严格。当前我国空乘人员的综合素质水平与经济发展需要不符合，有待提升。客舱服务是空乘人员代表航空公司在外界的形象，客舱服务服务质量高低直接关系到服务品质的提升，影响到乘客对服务质量的主观评价，因此，航空公司要加强客舱服务的提升。本文通过对客舱服务质量概念的介绍，了解我国客舱服务质量的现状，分析当前客舱服务存在的问题，并针对这些问题提出了针对性的建议。关键词：客舱服务质量乘务员综合素质一、引言 2 2 2(二)乘机须知安全演示 3 3(四)其他服务 3 4 4(二)专业技能能力薄弱 4(三)服务亲和力不足 4(四)机上餐食服务欠缺 4 5 5 5(三)提升空乘人员的亲和力 5(四)打造品牌特色餐食 5 6参考文献 7 (一)客舱广播再进行广播。若情况紧急(如颠簸),广播乘务员可先按住播放器1~2s为广播进(二)乘机须知安全演示(三)颠簸的管理(四)其他服务(一)客舱环境嘈杂(二)专业技能能力薄弱(三)服务亲和力不足(四)机上餐食服务欠缺(一)客舱环境的提升(二)提高空乘人员学历层次(三)提升空乘人员的亲和力(四)打造品牌特色餐食行作为他们的首选，因为与其他运输工具(尤其是长途运输工具)相比，飞机可[1]周连斌.客舱乘务员在客舱服务中的角色定位与转换[J].中国民用航空，[2]杨雪珂.简析乘务礼仪对提高客舱服务质量的重要性[J].产业与科技论坛，2020(7):2.[3]马丽.浅析空乘人员素质的提升策略[J].山西青年，2018(22):1.[4]马赟赟.谈民航客舱服务新理念[J].文艺生活·文海艺苑，2017,000(002):266-267.[5]恒玺.浅析影响客舱服务的因素及其对策[J].2021(2012-1):62-64.[6]王植颖.谈航空公司服务质量评价及提升策略[J].旅游纵览：下半月，2018(6):1.[7]张怡驰.论民航服务的特点及管理思路[J].中国管理信息化，2019,2
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