酒店人力资源工作总结汇报（22篇）

酒店人力资源工作总结汇报（精选22篇）月工作总结不仅是一种记录工作状况的方式，更是对自己成长和进步的见证和确定。以下是我为大家收集的月工作总结范文，希望对大家撰写月工作总结有所启发和帮助。

酒店人力资源工作总结

在8、9两月中，质检部根据总经理室制定的高、严、细、实的管理方针，对酒店各部门进行全面质量考核，狠抓员工的服务质量、操作技能、礼貌礼节，并取得了良好的效果;使酒店员工的精神面貌面貌一新，服务质量大幅度提高，多次受到客人的口头赞扬和书面表扬。质检部在管理中采纳走动式管理，注意细微环节，不留死角，将问题歼灭在萌芽状态，使酒店处于良好的运营状态。

在过去的两个月中，质检部对原有的制度进行了补充和修改。在8、9月份先后制定了《值班经理室钥匙运用规定》、《桑拿相关规定》、《电话、消防监控室、微机房的补充规定》，使酒店的规章制度更加完善，并在日后的工作中初见成效。

对人员和质量的管理是管理中是最重要的组成部分。因此，在员工考勤考绩、工作看法、工作方法等方面的管理，均以培训和现场督导的形式对员工、管理人员进行传达和管理。对各环节工作质量的监督也是管理中一项重要的工作;菜品质量、服务质量、卫生状况以及工程修理质量等等在质检部的监督、检查中得到较大的提高;同时也增加了员工的竞争意识，促进了员工的工作主动性。对于员工在工作中出现的问题，我们采纳先劝服后教化再惩罚的方法，使员工对我们的工作目的有了深刻的相识，并主动协作我们质检部的工作。对酒店中出现的重大违规违纪现象，质检部根据酒店规章制度，赐予相关部门及责任人严厉的惩罚，增加了酒店员工遵章守纪的意识。

以上是对8、9月份成果的总结，但我们也发觉了一些不足之处。例如：惩罚力度的驾驭、员工思想动态的了解等方面有所欠缺;质检部将针对发觉的问题，刚好改进，在今后的工作中力争做到完备、高效。

今后我们会接着将管理和创新放在首位，将百乐门大酒店的将来点缀一新，信任酒店明天将更加辉煌!

酒店人力资源工作总结

酒店管理主要是通过对人的管理实现的，人力资源部是酒店重要资源，在xx年度，特殊是酒店质管部未成立之前，人力资源部作为酒店纪律督查的职能部门，基本上严格执行了酒店规章制度、员工守则，执行严格的工作程序，执行了严格的酒店规章制度。

我们知道，管理和罚奖是做好酒店制度维持工作的重要措施和手段，坚持有功必奖，有过必罚，小过即改，既往不咎，制度面前人人同等，维护酒店员工的正常利益和促进员工的个人发展为行动方针。

实行指责教化，督促检查，每日通报，罚款处分等一系列措施，加大了质检力度，严格落实酒店各项制度的实施，肃穆处理违反酒店规定的行为，是解决员工违规的重要措施，也是规范员工服务的.主要方法，人力资源部协作酒店各部门，实行了层层监督，督导、白日质检，周六大质检，夜间增设值班经理等相结合的方式，不断加大监督检查频次。

回顾此年工作，一共依照规定除名了23名员工，劝退了12名员工，留店查看2名员工，降职3名员工，其他最终警告及系列惩罚共1015人次，进一步营造了遵守酒店制度光荣、违反酒店制度降职的良好氛围。

总的协作下，初步编订了各部门的作业指导书，又修订了《员工手册》使员工“有法可依”，当然，我们在强调一样性的同时，还注意了让员工有发展自身才能的自由，出台了新的工资方案，更大限度激励员工动脑动手，大胆干、放手干，从而最大限度激发了员工的潜能。

通过强化管理，严格执“法”，使员工明白了自己是酒店的主子，也明确了自己所在集体的目标，提高了员工对集体的归属感，把集体看成了自己的家，自己是集体不行缺少的一分子，也加强了集体的凝合力和战斗力，使酒店得到了较好的维护，酒店管理目标得到较。

酒店人力资源工作总结汇报集锦

敬重的酒店领导：

大家好!

一、加强酒店的行政管理。此次主要针对的对象为部门经理/负责人，详细规定如下：

(一)考勤管理规定：本规定要求部门经理/负责人每天上下班要打卡，除本休日外，休假、请假要履行正常的审批手续。若违反规定，将赐予相应惩罚。自实施本规定以来，部门经理/负责人上下班比较准时，基本杜绝了迟到、早退或不打上下班卡的现象;休假或请假也均能按正常的手续办理，规范了酒店的管理。

(二)总值值班相关规定：本规定将“总值值班时间”、“总值值班职责”、“总值值班记录的记述要求”、“总值值班人员的纪律要求”、“总值房的支配”、“违规惩罚”等多项内容重新强调，以激励总值值班人员履行工作职责。自实施以来，值班人员基本上能在岗履行自己的职责，刚好处理值班期间发生的突发事务和客人的投诉，没有发生脱岗、不履行职责等现象。值班记录的记述也比较规范。

(三)工作日志的记述：从6月5日起，各部门经理/负责人每天基本上能记述工作日志，并于次日10:00交总办/人力资源部收集，统一交总经理阅处。据统计，几个月来因工作日志未上交、迟上交或应付式记述等缘由而受到惩罚的极少数。

(四)每月工作总结：自6月份以来，各部门经理/负责人基本上能在每月5日前提交上月工作报告，内容也比较详尽，包括：总结上月工作完成状况、未完成工作状况及亟待解决的问题、下月的工作安排、对本部门、酒店工作的看法或建议、本部门的人事动态。

二、加强员工宿舍的管理。

为变更酒店员工宿舍脏、乱、差的现状，为员工创建一个清洁、有序、舒适的居住和消遣环境。本职在其他管理人员的帮助下，着手加强员工宿舍的管理：

(一)加强组织管理：强化员工宿舍的组织管理。一是明确后勤主管的工作职责，激发后勤主管的工作主动性，发挥后勤主管的重要作用;二是要求宿管员仔细履行工作职责，对宿管员的履职状况进行评定，实施奖罚制度;三是评定员工宿舍长，将日常的管理工作交给宿舍长完成，形成“人事部经理——后勤主管——宿管员——宿舍长”四级管理的网络。

(二)加强宿舍水电管理：依据季节和级别的不同，对酒店员工用水用电进行规定，节余水电进行嘉奖、奢侈水电进行惩罚。自实施本规定以来，员工宿舍用水、用电量削减许多。在每周检查宿舍卫生时，对员工运用的大功率电器进行收获，并对运用人进行惩罚，杜绝高功率电器在宿舍的运用，降低了担心全的隐患。

(三)实施宿舍卫生规范和检查、奖惩方法：依据我酒店员工宿舍的详细状况，制定“宿舍卫生规范”，规定每周检查一次宿舍卫生。对卫生比较差的宿舍实行“反馈——由部门负责人督导——通报指责——罚款”的程序进行逐步的改善。经过几个月来的不断努力，宿舍卫生比以前大有改善，轶序良好。

(四)规范访客登记：规定员工亲友探视时间，且必需履行登记手续。对拒不填写《登记表》者，宿管员可禁止其进入员工宿舍。未经许可的外来人员一律不准进入宿舍楼。来访人员不得擅自进入非探访员工宿舍。到了规定的探访结束时间，宿管员必需督促来访者尽快离开。几个月来，宿管员仔细执行这一规定，没有因为来访员工亲友而出现意外的状况。

(五)规范棋牌室、电视房的管理：棋牌室、电视房刚开放时，卫生与轶序都比较乱，且常有外人进来打牌、看电视。经过大家不懈努力，现棋牌室、电视房的卫生和轶序都比较好，杜绝了外人在里面消遣、消遣，为员工创建了一个良好、平安的休闲环境。

三、开展三次基层员工的培训工作。

20xx年7月份、9月份、11月份，人事部支配三期培训工作，参与培训的人员为各部门的基层员工，总共培训了150多人次。培训内容主要有：酒店基本学问、员工的仪容仪表规范、电话礼仪和微笑服务、员工的酒店意识、酒店消防平安学问、国内外风土人情、泉州旅游学问等。经过培训，员工对酒店的工作有所了解，仪容仪表、处理酒店事务更加规范，酒店的意识有所提高。

在人力资源部的督导下，各部门开展了岗位技能培训200多人次，现基层员工的实际操作实力有所提高，客人的投诉大为削减。员工中掀起了一股学技能、比技能的热潮，既使员工的操作技能逐步提升，又营造了一个主动向上的团队。

四、酒店员工的变动状况：

1、酒店现有人员****人，统计如下：

2、自6月份至今，共有56人辞职、自动离职34人，聘请员工77人。员工的月流淌率保持在10%左右。也就是说每月须要聘请10%的新员工，这给聘请和培训增加了很大的工作。

酒店人力资源部工作总结

导语：人力资源部在酒店总经理的干脆领导下，在各部门的协作支持下，团结一样，不惧繁难，勤勤恳恳工作，扎扎实实做事，较好地履行了职责，取得了精彩的成果。下面的是百分网我为大家搜集的2024酒店人力资源部工作总结范文，希望你会喜爱。

作为领导的参谋和助手，部门员工不断提高服务水平，沟通内外，协调关系，有效地将各部门的思想统一到酒店领导决策上来，有力地推动了各项工作的健康发展。现作如下汇报。

俗话说，火车跑的快，全靠车头带。高层领导决策和指示精神事关酒店全局的健康发展，是酒店的中心工作。上半年，在酒店总经理的正确领导下，人力资源部紧紧围绕领导决策，不断提高服务质量与服务水平，上传下达，有力地促进了各项决策的的贯彻执行。为了促进经营管理的科学化，提高酒店的营销与服务水平，根据领导思路和指示精神，人力资源部深化酒店各个部门，深化客户群体，开展细致的调查探讨，仔细征求各部门的看法与建议，进一步完善了酒店的各项管理措施与服务制度。

半年内，起草了《######》、《#####》、《###》等32个文件，为建立健全各项制度奠定了坚实基础。经领导探讨、批准后，我部人员又将各类文件发放，细致沟通，说明文件精神，为坚决贯彻各项决策奠定了良好基础。

会议是探讨问题、解决问题的重要形式，也是下情上达、上情下达的重要工作方法。我部充分发挥办文、办事、办会的优势，仔细组织各类会议。依据每次会议的主题，事前细致打算，确保通知到位;事中，主动参加，做好会议记录;事后，跟踪服务，整理睬议内容，形成书面文件，传达发放各个部门。半年总计组织大小会议###场，制作会议条幅##个。

为了人尽其才、物尽其用，我部依据人员自身的`文化程度、综合素养和考核结果，综合分析人才特点，合理配置人力资源，将其安排到合适的岗位，尽量发挥每个员工的优势与强项，并进行跟踪考察，综合试用期各种信息，淘汰不合格者，选择职业道德高尚、实力强的人员为酒店服务。上半年总共组织聘请专题会###场，总计录用##人，淘汰##人，新加盟员工中，适时调整岗位的#3人。

团队培训和企业文化建设是打造一支高素养、高绩效员工队伍的根本途径，也是提高酒店向心力和凝合力的关键，更是提高队伍服务意识与服务技能的重要方法。结合酒店的实际须要，我部重点做好了两项工作，一是组织了全员培训。为全力提升酒店员工的整体工作实力，我部多次到##旅游学院协商，主动联系专业教授来酒店授课。针对我员工队伍的薄弱环节，我们又多次与授课老师探讨、分析，最终确定了培训的重点，制定了科学的培训安排，在保证酒店正常运转的状况下，进行分期、分批、分层次培训。

在各部门的主动协作下，酒店全体员工进行了专业学习，团队精神面貌面貌一新，岗位技能提升很快，取得了明显成效。二为了进一步丰富团队的业余生活，提高员工的工作主动性、激发队伍的工作热忱，我部组织开展了丰富多彩的文化消遣活动，演讲竞赛、歌曲联唱、乒乓球竞赛、野外拓展训练、春节连环晚会等活动层出不穷，有力地提高了团队的吸引力和凝合力，促进了队伍的健康、稳定与和谐发展。

人力资源部工作较为繁杂琐碎，涉及面广，半年来，我部紧紧围绕服务酒店发展的大局，事无巨细，不惧繁难，耐性、热心、细心、有条不紊地开展各项工作，尽职尽责完成各类工作，高效完成领导交付的任务和临时性工作。

多次沟通市社会保险管理机构，对员工各类社会保险进行申报、年审;多次到旅游局、卫生防疫站综合协调，3月份组织人员完成了健康查体，4月份卫生许可证到期顺当换发;工会工作和安排生育工作常抓不解，贯彻执行了国家各项政策。此外，主动协作其他部门工作，帮助质检组圆满完成了各项质量检查工作。

我部虽然取得了肯定成果，但是与上级领导的要求相比，还有肯定的差距，主要表现在：

一是有些工作思索不周，做的不够到位;

二是人员聘请、员工培训、企业文化建设还须要进一步创新工作方式，加大工作力度，开展更多的活动。

酒店人力资源工作总结

本文书目。

作为领导的参谋和助手，部门员工不断提高服务水平，沟通内外，协调关系，有效地将各部门的思想统一到酒店领导决策上来，有力地推动了各项工作的健康发展。现作如下汇报。

一围绕中心工作，提高服务水平。

俗话说，火车跑的快，全靠车头带。高层领导决策和指示精神事关酒店全局的健康发展，是酒店的中心工作。上半年，在酒店总经理的正确领导下，人力资源部紧紧围绕领导决策，不断提高服务质量与服务水平，上传下达，有力地促进了各项决策的的贯彻执行。为了促进经营管理的科学化，提高酒店的营销与服务水平，根据领导思路和指示精神，人力资源部深化酒店各个部门，深化客户群体，开展细致的调查探讨，仔细征求各部门的看法与建议，进一步完善了酒店的各项管理措施与服务制度。

半年内，起草了《######》、《#####》、《###》等32个文件，为建立健全各项制度奠定了坚实基础。经领导探讨、批准后，我部人员又将各类文件发放，细致沟通，说明文件精神，为坚决贯彻各项决策奠定了良好基础。

会议是探讨问题、解决问题的重要形式，也是下情上达、上情下达的重要工作方法。我部充分发挥办文、办事、办会的优势，仔细组织各类会议。依据每次会议的主题，事前细致打算，确保通知到位;事中，主动参加，做好会议记录;事后，跟踪服务，整理睬议内容，形成书面文件，传达发放各个部门。半年总计组织大小会议###场，制作会议条幅##个。

二围绕人力资源工作，为酒店发展供应人才与智力支持。

为了人尽其才、物尽其用，我部依据人员自身的文化程度、综合素养和考核结果，综合分析人才特点，合理配置人力资源，将其安排到合适的岗位，尽量发挥每个员工的优势与强项，并进行跟踪考察，综合试用期各种信息，淘汰不合格者，选择职业道德高尚、实力强的人员为酒店服务。上半年总共组织聘请专题会###场，总计录用##人，淘汰##人，新加盟员工中，适时调整岗位的#3人。

三围绕团队建设，做好培训与企业文化建设。

团队培训和企业文化建设是打造一支高素养、高绩效员工队伍的根本途径，也是提高酒店向心力和凝合力的关键，更是提高队伍服务意识与服务技能的重要方法。结合酒店的实际须要，我部重点做好了两项工作，一是组织了全员培训。为全力提升酒店员工的整体工作实力，我部多次到##旅游学院协商，主动联系专业教授来酒店授课。针对我员工队伍的薄弱环节，我们又多次与授课老师探讨、分析，最终确定了培训的重点，制定了科学的培训安排，在保证酒店正常运转的状况下，进行分期、分批、分层次培训。

在各部门的主动协作下，酒店全体员工进行了专业学习，团队精神面貌面貌一新，岗位技能提升很快，取得了明显成效。二为了进一步丰富团队的业余生活，提高员工的工作主动性、激发队伍的工作热忱，我部组织开展了丰富多彩的文化消遣活动，演讲竞赛、歌曲联唱、乒乓球竞赛、野外拓展训练、春节连环晚会等活动层出不穷，有力地提高了团队的吸引力和凝合力，促进了队伍的健康、稳定与和谐发展。

四围绕服务酒店发展的大局，尽职尽责完成各类工作。

人力资源部工作较为繁杂琐碎，涉及面广，半年来，我部紧紧围绕服务酒店发展的大局，事无巨细，不惧繁难，耐性、热心、细心、有条不紊地开展各项工作，尽职尽责完成各类工作，高效完成领导交付的任务和临时性工作。

多次沟通市社会保险管理。

理机构，对员工各类社会保险进行申报、年审;多次到旅游局、卫生防疫站综合协调，3月份组织人员完成了健康查体，4月份卫生许可证到期顺当换发;工会工作和安排生育工作常抓不解，贯彻执行了国家各项政策。此外，主动协作其他部门工作，帮助质检组圆满完成了各项质量检查工作。

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上半年，人力资源部在酒店总经理的干脆领导下，在各部门的协作支持下，团结一样，不惧繁难，勤勤恳恳工作，扎扎实实做事，较好地履行了职责，取得了精彩的成果。

作为领导的参谋和助手，部门员工不断提高服务水平，沟通内外，协调关系，有效地将各部门的思想统一到酒店领导决策上来，有力地推动了各项工作的健康发展。现作如下汇报。

一围绕中心工作，提高服务水平。

俗话说，火车跑的快，全靠车头带。高层领导决策和指示精神事关酒店全局的健康发展，是酒店的中心工作。上半年，在酒店总经理的正确领导下，人力资源部紧紧围绕领导决策，不断提高服务质量与服务水平，上传下达，有力地促进了各项决策的的贯彻执行。为了促进经营管理的科学化，提高酒店的营销与服务水平，根据领导思路和指示精神，人力资源部深化酒店各个部门，深化客户群体，开展细致的调查探讨，仔细征求各部门的看法与建议，进一步完善了酒店的各项管理措施与服务制度。

半年内，起草了《######》、《#####》、《###》等32个文件，为建立健全各项制度奠定了坚实基础。经领导探讨、批准后，我部人员又将各类文件发放，细致沟通，说明文件精神，为坚决贯彻各项决策奠定了良好基础。

会议是探讨问题、解决问题的重要形式，也是下情上达、上情下达的重要工作方法。我部充分发挥办文、办事、办会的优势，仔细组织各类会议。依据每次会议的主题，事前细致打算，确保通知到位;事中，主动参加，做好会议记录;事后，跟踪服务，整理睬议内容，形成书面文件，传达发放各个部门。半年总计组织大小会议###场，制作会议条幅##个。

二围绕人力资源工作，为酒店发展供应人才与智力支持。

为了人尽其才、物尽其用，我部依据人员自身的文化程度、综合素养和考核结果，综合分析人才特点，合理配置人力资源，将其安排到合适的岗位，尽量发挥每个员工的优势与强项，并进行跟踪考察，综合试用期各种信息，淘汰不合格者，选择职业道德高尚、实力强的人员为酒店服务。上半年总共组织聘请专题会###场，总计录用##人，淘汰##人，新加盟员工中，适时调整岗位的#3人。

三围绕团队建设，做好培训与企业文化建设。

团队培训和企业文化建设是打造一支高素养、高绩效员工队伍的根本途径，也是提高酒店向心力和凝合力的关键，更是提高队伍服务意识与服务技能的重要方法。结合酒店的实际须要，我部重点做好了两项工作，一是组织了全员培训。为全力提升酒店员工的整体工作实力，我部多次到##旅游学院协商，主动联系专业教授来酒店授课。针对我员工队伍的薄弱环节，我们又多次与授课老师探讨、分析，最终确定了培训的重点，制定了科学的培训安排，在保证酒店正常运转的状况下，进行分期、分批、分层次培训。

在各部门的主动协作下，酒店全体员工进行了专业学习，团队精神面貌面貌一新，岗位技能提升很快，取得了明显成效。二为了进一步丰富团队的业余生活，提高员工的工作主动性、激发队伍的工作热忱，我部组织开展了丰富多彩的文化消遣活动，演讲竞赛、歌曲联唱、乒乓球竞赛、野外拓展训练、春节连环晚会等活动层出不穷，有力地提高了团队的吸引力和凝合力，促进了队伍的健康、稳定与和谐发展。

四围绕服务酒店发展的大局，尽职尽责完成各类工作。

人力资源部工作较为繁杂琐碎，涉及面广，半年来，我部紧紧围绕服务酒店发展的大局，事无巨细，不惧繁难，耐性、热心、细心、有条不紊地开展各项工作，尽职尽责完成各类工作，高效完成领导交付的任务和临时性工作。

多次沟通市社会保险管理机构，对员工各类社会保险进行申报、年审;多次到旅游局、卫生防疫站综合协调，3月份组织人员完成了健康查体，4月份卫生许可证到期顺当换发;工会工作和安排生育工作常抓不解，贯彻执行了国家各项政策。此外，主动协作其他部门工作，帮助质检组圆满完成了各项质量检查工作。

我部虽然取得了肯定成果，但是与上级领导的要求相比，还有肯定的差距，主要表现在：

一是有些工作思索不周，做的不够到位;。

二是人员聘请、员工培训、企业文化建设还须要进一步创新工作方式，加大工作力度，开展更多的活动。

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在烟花爆竹中，我们欢高兴喜的送走了20xx年，在已经度过的20xx年中，我们酒店的业绩取得了长远的进步，我们酒店人力资源部工作也是在酒店领导的领导下，取得了业绩和管理上的巨大进步，这是始终以来我们最重视的事情。

回首20xx年，我们的工作做的不行谓不好，所以在新的一年中，我们会吸取20xx年的阅历和教训，取得更好的成果!

在进一步做好人力资源部基础性工作的同时，加强定岗定员、培训与质检、管理制度建设，把握聘请动态，进行人事管理改革与创新。

1、截至20xx年12月26日员工数305，男149人，女156人。

餐饮、客房68人，保安50人，厨房62人，财务54人，其他71人。

2、学历状况：截至20xx年12月26日公司拥有大专以上学历3人、大专7人、中专68人、高职、中学69人。

三、强化管理，精简机构。

20xx年，我们结合五星级酒店管理模式，渐渐形成了能体现酒店自身的人事管理系统。在组织结构上，以精简、必需、合理为原则，依据各部门功能和职权状况，设置了合理的三级垂直管理模式，初步达到了机构简、人员精、层次少、效率高的目的。

四、加强员工事务管理。

我们组织了卫生防疫工作的督导、检查、整改、达标，为了确保给客人供应卫生健康的饮食环境，人力资源部定期组织了员工去市卫生防疫站去体检，特殊是一线员工，没有漏查一个。为增进了员工的身心健康，给员工供应一个宁静舒适的住宿环境，人力资源部尽可能地改善员工住宿环境并给宿舍配备了热水器等设施。为确保宿舍财产不流失，我们制订了“宿舍管理规定”，并建立了员工住宿登记档案，依据员工的变动和进离酒店人员的改变，做到了相应的调整及变更手续，对宿舍的水电等作到了严格的限制，从而较好地杜绝了奢侈现象。在员工食堂的管理上，合理制订每日的饮食标准，自开业以来，在保证员工满足的状况下，饮食标准从没有超过安排标准。

五、严格“执法”，有效整治了违纪。

管理和奖罚是做好制度维持工作的重要措施和手段。因此，人力资源部严格执行各项。

规章制度。

员工守则，做到有功必奖，有过必罚，制度面前人人同等，维护服务区员工的正常利益。人力资源部实行指责教化，督促检查，每日通报，罚款处分等一系列措施来解决员工违规现象。并加大质检力度，严格落实服务区各项制度的实施，肃穆处理违反服务区规定的行为。劝退了12名员工，其中系列惩罚共13人次，金额290元。嘉奖9人次，金额110元。进一步营造了遵守酒店制度光荣违反酒店制度惩罚的良好氛围。

六、基本确立酒店各项制度体系，形成较为规范的人事管理。

依据管理体制的总体要求，已经完成各项管理规章制度、员工奖惩制度和日常培训管理规定，让日常管理工作更制度化、规范化和更具操作性。员工手册等制度初稿的编制已纳入20xx年工作安排中。除了完善原有人力资源管理制度外，依据劳动法和劳动政策法规，结合服务区的实际状况，明晰了奖惩、考核、异动与选拔、休假、劳动关系等内容，逐步完善服务区的劳动人事管理制度。

七、为适应战略和员工个人发展须要，大力加强培训工作。

为了不断增加酒店的竞争实力，提高员工素养和实力，满意酒店及员工个人发展的须要，人力资源部制定了相关培训管理规定，并施行了日常培训检查。在培训规划与协调方面做了相应的工作，但酒店整体层面上的专题(学问普及性)培训和酒店各班组内部员工的培训须要加强。

1、通过细心组织，仔细做好各类培训工作。

对新进员工进行上岗培训，共举办两期。一期酒店新员工培训，脱产培训7天共202人参与。其次期员工集训将在本月25日开训，脱产培训15天共90人参与，培训共分两阶段进行，第一阶段：7天，白天军训、晚上公共学问学习，其次阶段：专业课学习。

举办四区文秘岗位培训，4天共4人参与培训，培训分为四个阶段进行，第一阶段：系统文秘理论学问学习，其次阶段：劳资工作要求及各种表格统一，第三阶段：实操演练，第四阶段：跟班学习。

2、各部日常培训工作效果显著。

3、总部培训部根据培训安排，加强了员工的教化培训工作。

从酒店概况和现状、组织结构、各岗位业务流程、酒店企业文化等角度对新员工进行了入职培训。组织员工到aa参观学习。对员工进行实操等应用培训。

八、努力提高了本人力资源部人员综合业务素养，增进工作合力。

随着服务行业日新月异的快速发展，特殊是酒店发展。我们深刻相识到，光凭现有的管理学问和素养是远远跟不上酒店发展和社会发展的，因此，我们虚心地学习专业技能实操，加强与各部的沟通与沟通，并且较好地调整了自己的工作心态。除此之外，还利用业余时间进行自学，广览群书。

九、主动作好领导的参谋，尽最大实力履行了岗位职责。

在20xx年度，除了上述工作外，人力资源部依据实际状况主动地履行了岗位职责，为各领导供应数据及资料，较好地发挥了领导参谋的作用。

1、帮助各部门经理了解、驾驭酒店各项政策精神，并很好地贯彻执行。

2、常常组织和参加调查探讨，抓好信息工作，向总经理传递综合信息和反馈各方面的信息。为总经理决策和指导工作，供应了牢靠的依据，帮助领导在一些决策上走向民主化、科学化。

3、主动做好了各项会议的组织打算和会议室事项的催办落实工作。

4、组织、起草、审核各种文稿，做好文综合和文处理工作。

5、帮助领导协调各部门之间的看法分歧和工作冲突，并提出相应的解决方法和备选方案。

6、依据酒店每月工作指令及领导要求，探讨制订人力资源部的各项各时段工作安排和详细措施。

7、抓好酒店思想建设、作风建设、制度建设和业务建设。

十、做好人力资源部的基础和日常管理工作，完成酒店领导和各部门交办的各项工作任务。

1、按规定办理了员工入职、离职手续，刚好填报人事工资。

2、为酒店新调进及聘请的员工办理劳动用工手续，并负责服务区员工的。

劳动合同。

的签订及管理工作。

4、完成酒店领导临时指派的其他工作任务。

虽然，人力资源部做了大量的工作，也取得了肯定成效，但离大酒店的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。

(一)员工聘请方式单一，补给不刚好，造成人员短缺，给各部门工作开展带来了肯定的难度。

(二)培训力度不够。

俗语讲“玉不琢不成器”，再有潜质的员工，若不受到良好的培训也发挥不出来多大的作用。在xx年度，虽然我办开展了几次培训工作，但因培训内容缺乏，培训执行力度不够，使培训达不到预期的效果。

(三)员工的考评工作不到位。

没能对每个员工进行历史的、周密细致的全面考评、考察，也未能较广泛地听取员工看法，进行综合分析。

(四)员工事务管理不到位。

员工事务涉及面比较广，包含了员工食堂、宿舍、俱乐部、更衣柜等方面，在人员较少，条件较艰苦的状况下，基本上解决了员工的衣食住行，但仍存在较大差距，比如：员工工服没有添置上的安排性;食堂饭菜花样不多，且员工奢侈较为严峻;俱乐部消遣节目单一;服务区厨房餐厅苍蝇、蚊子许多等，虽然协作进行全面消杀，但效果并不志向。

(五)档案管理不到位。

20xx年即将度过，我们充溢信念地迎来xx年。20xx年，人力资源部在酒店领导正确带领下，通过本办全体员工的共同努力，取得了肯定的成果。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成果、阅历及不足，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。

20xx年的工作阅历告知我们，只要去努力了，就会得到一个圆满的好的成果，而假如不去努力，那么等到我们的只有灭亡，公司的灭亡，这是市场激烈竞争导致的结果，这也是我们始终以来最重视的，只有在竞争中不断的进步，才会迎来最美妙的结果。信任我们酒店的明天肯定会更好!

酒店人力资源工作总结

为企业经营供应了牢靠的后勤保障，发挥了部门的职能作用，工作总结如下：

（一）建立劳动人事以及相关资料。

1、建立人事档案与相关资料。

2、建立相关制度。

（二）聘请与档案的管理。

1、聘请。

a:人力资源部随时与人才市场、劳动局、职业学校等保持联系。

b:除了常规聘请外，人力资源部还与各大中专院校保持联系，在有毕业生的季节，刚好与学校取得联系，以便利对人才进行储备。

c:激励员工举荐身边的挚友介绍到酒店，这是一种人才来源途径较广的方法，也通常比较有效果。

2、档案管理。

a:在职人员员工档案、

b:离职人员员工档案。

c:应聘人员档案存档等三部分。

（三）劳动关系问题。

1、现有人员编制状况：

2、人员流淌状况。

3、劳动关系状况。

由于酒店接手后才四个月，人员流淌率较大，没有一批固定的人员，也未与员工签定劳动合同。

二、组织机构、劳资、福利工作。

（一）劳动工资。

（二）人员定编、审核。

淡季人员旺季增加人员。

（三）员工食堂：

（四）员工宿舍：

三、培训。

1、部门培训。

2、新员工岗前培训：

3、人力资源部组织的全酒店性质的培训：

（1）碟片培训。

（2）经理以上人员讲大课。

陈安之的人才法则《把自己激励成“超人”》与《要你胜利》，崔冰的《服务员的五项修炼》经理以上人员讲大课正在进行中，主要目的是让员工增长全方面的学问，而不是单一的接受本部门的业务范围。增加了对酒店的了解，才能以主子翁责任感在服务中体现得更到位，同时全酒店性质的培训也是为了增加学习氛围，提高酒店员工素养以及整体水平，进一步的提高服务质量，为xx酒店创建更高标准的服务水准而作铺垫。

（3）联系外来培训：例如此次与重庆工业技工学校联合实行的计算机培训，在员工中大受欢迎，既为员工供应了培训的机会，又提高了员工的计算机水平，如有合适的机会，今后应多联系此类培训。

四、质检。

从现状来看，质检工作基本算才起步，质检工作主要分为定时质检与不定时质检两大部分，包括对员工礼仪、纪律、部门清洁卫生等全方面的检查，主要起到监督的目的。

本月对质检的奖惩进一步明确，实施后能明显发觉各部门环境卫生质量有所提高，但今后还有待于加强不定时质检的力度。

五、活动。

“xx酒店秋季服务技能竞赛与形象大使选拔赛”

酒店人力资源工作总结汇报集锦

人事部门属大厦职能部门，现共有人员x名，其中经理x名，主管x名，员工餐厨师x名，发挥着组织、协调、培训、管理和员工基本生活保障等作用，工作琐碎，主观能动性强，因此要求所属人员要有肯定的综合素养，一年来人事部在组织实施大厦各类政治教化活动的同时，不断加强了本部门政治思想教化，切实将做好政治思想教化视为做好人事管理工作的基础，通过利用每周、每月开部门例会和工作不忙的状况下，以总结工作，查摆和订正不足，开展学习大厦行政管理制度和工作职责、工作程序和各项大厦政治理论学习内容的方式，不断提高了所属人员的政治修养，教化所属员工树立爱岗敬业的工作思想，以饱满的工作热忱和十足的信念全身心的投入到工作当中，严格落实工作责任制，年初对所属部门人员工作进行了明确分工，并制定了人事部日常工作明细表，仔细予以执行落实，为人事部各项工作全面、正常、有序进行打下良好的基础。同时也逐步提高了人事管理水平和工作效率。仔细做好xxx聘请工作，合理定岗定员，降低人员成本，提高工作效率。

今年人事部重点抓好聘请工作，通过在晨报发布聘请广告、户外放置聘请水牌、以及与技校取得联系，签订实习协议等方式进行人才的选用，并对应聘资料进行筛选、储备，除此之外，人事部加强与各部门员工之间的联系，激励员工举荐身边的挚友到酒店工作，这是一种人才来源途径较广的方法，也起到了良好的效果，通过以上的举措，保证了各岗位工作的正常开展，与此同时，对各工作岗位深化进行分析探讨，进行合理定员，确保工作效率最大化。xx现有人员状况：酒店现有员工共计xx名，其中人事部、办公室x名（含总经理），司机班x人，财务部x人，工程部x人，保安部x人，客房部xx人，前厅部xx人，餐饮部xx人（含厨xx人），服务中心x人，在全部人员中，总经理x名，总经理助理1名、现役官兵x名，经理x名，副经理1名，主管x名，领班x名，员工xx名，督导层以上人员占总人数的xx%，员工占总人数的xx%，现役官兵占总人数的10%。仔细做好各类档案资料的管理工作。

同时加强本部门所属员工政治教化和管理，坚固树立责随意识和管理意识，严格根据大厦管理制度做好各项人事管理工作，一年来取得了肯定的成果。

人力资源年度工作总结|人力资源年终工作总结|人力资源个人工作总结。

酒店人力资源工作总结

辞旧岁，迎新春，过去的xx年是劳碌而又充溢的一年，也是加入公司从生疏到熟识的一年，一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习着、成长着。现对xx年的工作做如下总结：

1）年初整理、完善了各部门岗位职责，包括行政人事类、财务类、店长类、商场类、售后类、业务类。

2）在公司总经理的领导下，与总裁办协作，对公司各项管理制度进行了梳理。

3）规范了人力资源部工作流程，整理、修改、制定了各项人事日常运用表格共计26份。

4）在公司总经理的领导下，按公司的实际状况，对公司的定员、定编进行了核定。

5）依据公司架构的变更，修改各部门管理架构图。

二、聘请、培训方面因部门内部分工，年初的聘请、培训工作是由盛燕负责，后因盛燕私自收取营业员服装费被公司开除，接手聘请、培训工作后对盛燕前期的遗留问题，如私自承诺营业员全额退还服装费、人员档案管理混乱等等进行了处理，对入职培训内容进行了整理，并组织了4月的一次聘请活动。xx年4月刘榛加入公司，将聘请、培训工作转出，并与之进行主动协作，使工作顺当交接。10月底刘榛辞职，再次接手聘请工作，整理了刘榛交接的营业员资料，与各聘请公司、猎头公司进行联系，梳理并对公司的聘请渠道进行了选择。11月接手聘请工作后，共办理入职33人，离职17人（均包括商户营业员），共有15户商户要求代聘营业员，其中已落实的有7户，其余为商户要求太高，不到合适的人，或商户给出的待遇低无人情愿去。

1）公司，设计了360°考评表，涉及的部门有：财务部、一般行政管理人员、实习营业员、商场管理人员。在年初进行了运用，不过随着公司架构、管理人员的不断变更和我工作量的'改变而没有得到持续。

2）依据公司4月调整的要求，设计了各部门的绩效考核表，包括：副总、售后部、财务部、商管一部、商管二部、招商部、市场部、策划部。

3）7月整理了公司绩效管理制度和考核体系，对各项指标进行了再一次的汇总。

4）总的来说，xx年的考核工作完成的不是那么志向，实事求是的说，公司的绩效管理体系并没有真正建立起来，这与公司大环境有关，但我的工作做的不够也是缘由之一，xx年将作出改进。

1）在公司总经理的带领下，修改、完善了公司薪酬结构表；

3）对各部门的奖金方案进行了调整，并随着公司副总级管理人员的管理部门改变而不断进行奖金方案的修改，举例：售后部方案从4月到12月共修改了4次。且每次修改都有大量的测算工作。

4）每月对各部门上报的各项报表进行审核，进行薪酬核算，并对各部门薪酬比例进行分析。

5）xx年在薪酬管理方面，只是做了简洁的核算及分析工作，没有做到过程限制，没有真正起到为公司决策层供应决策依据的作用，在xx年将做出改进。

1）在erp系统中，设计增加了“人事管理系统”，包括了人员基本信息、培训状况、异动状况等，进行其日常维护工作，包括：录入员工档案、转正录入、离职录入、异动录入、培训录入等。

2）日常人事档案的清理。

3）各部门的连接工作，包括和卖场等部门协调收取员工服装费和处理商户关系等。

4）公司内部日常劳动争议的处理。总的说来，过去的xx年对于我来说既是劳碌的一年，也是收获的一年。感谢公司供应给我很大的发挥空间和一个良好的平台，正是因为这样，也让我感觉到自己的不足，我也在不断地学习，跟随公司前进的步伐。通过一年的工作，随着对公司状况的深化了解和自身的成长，我对人力资源部xx年的工作做了如下规划：

一、制度建设方面力争在3月前完成各部门任职资格体系的编制，包括：职位说明（岗位责任制）、任职要求。任职资格体系是人力资源部门进行聘请、考核及定薪的基础资料，特别关键。这个体系不能照搬其他企业的，肯定要与各部门负责人进行沟通，制定出符合公司实际状况的任职资格体系，并能够持续沿用。

二、聘请方面在年初制定公司定员、定编，并对现在人浮于事的部门人员进行清理，减员增效，这项工作完成后，人事部要严格根据编制和该部门的薪酬预算对各部门进行限制。同时，利用好各项聘请渠道，保障公司对人才的需求。

三、培训方面。

1）因要协作绩效管理的开展，拟在20xx年1月或2月对公司的主管级以上员工进行相关学问的培训。总结xx年考核工作开展的不好的缘由，公司绝大部门管理人员对绩效管理不理解、不懂，没有他们的协作，做考核也是空谈。目前已在着手整理教案，会在年前上报林总。

2）年前针对中层，做一个年度培训意愿调查，依据各管理人员的须要及公司的实际状况，支配好参与聚成培训的人员，并在培训前明确参训人员的培训目的，人事部留意考察培训内容的应用程度，将培训有效地和考核结合起来，使培训真正达到效果，由点扩散到面。

3）公司培训师参加培训课后，必需在3天内拿出培训教案和安排，不同的课程对不同的人员进行公司内训，保证公司综合水平的提高，人事部负责对培训反馈看法进行调查并照实反馈。

4）可在xx年组织公司中层参与一些户外拓展训练，通过户外的活动，熬炼并强化中层的团队意识。

5）在公司派员参与培训的同时，可以进行员工的梯队建设，在该部门经理外出参与培训时，设一名助理代理日常事务处理，既能熬炼该员工的实力，也能提高该员工的主动性，为公司的发展逐步储备人才。

四、考核方面考核与公司经营目标挂钩，从总经理一级向下逐级延长，副总经理及以上一级签定季度目标责任书，主管及以上一级签定月度目标责任书，内容涵盖经营指标、费用指标、阶段性任务指标等，依据各部门实际状况一一签订。考核期结束后，由财务供应数据，人事部落实考核状况，做到过程限制，刚好将考核状况反馈给公司高层，并辅导各部门进行绩效面谈、找出问题，帮助部门实现沟通，以利于下一步工作的开展，并明确下一步的工作目标，进而促进公司整体目标的完成。

五、薪酬方面拟在xx年推行职能工资制，用薪酬体系作为调整员工工作主动性，增加公司凝合力的手段，详细薪酬设计方案还有待完善，现不详尽表述，但会根据公司的预算严格进行过程限制，并对每月薪酬总额做出科学的分析，做到事前、事中的管理。以上是对xx年工作的总结和对xx年工作的展望，信任在新一年的工作中我能够更好的发挥自身的优势和潜能，将人事管理工作提高到一个新的台阶！

酒店人力资源部工作总结

上半年，人力资源部在酒店总经理的干脆领导下，在各部门的协作支持下，团结一样，不惧繁难，勤勤恳恳工作，扎扎实实做事，较好地履行了职责，取得了精彩的成果。

作为领导的参谋和助手，部门员工不断提高服务水平，沟通内外，协调关系，有效地将各部门的思想统一到酒店领导决策上来，有力地推动了各项工作的健康发展。现作如下汇报。

俗话说，火车跑的快，全靠车头带。高层领导决策和指示精神事关酒店全局的健康发展，是酒店的中心工作。上半年，在酒店总经理的正确领导下，人力资源部紧紧围绕领导决策，不断提高服务质量与服务水平，上传下达，有力地促进了各项决策的的贯彻执行。为了促进经营管理的科学化，提高酒店的营销与服务水平，根据领导思路和指示精神，人力资源部深化酒店各个部门，深化客户群体，开展细致的调查探讨，仔细征求各部门的看法与建议，进一步完善了酒店的各项管理措施与服务制度。

半年内，起草了《######》、《#####》、《###》等32个文件，为建立健全各项制度奠定了坚实基础。经领导探讨、批准后，我部人员又将各类文件发放，细致沟通，说明文件精神，为坚决贯彻各项决策奠定了良好基础。

会议是探讨问题、解决问题的重要形式，也是下情上达、上情下达的重要工作方法。我部充分发挥办文、办事、办会的优势，仔细组织各类会议。依据每次会议的主题，事前细致打算，确保通知到位;事中，主动参加，做好会议记录;事后，跟踪服务，整理睬议内容，形成书面文件，传达发放各个部门。半年总计组织大小会议###场，制作会议条幅##个。

为了人尽其才、物尽其用，我部依据人员自身的文化程度、综合素养和考核结果，综合分析人才特点，合理配置人力资源，将其安排到合适的岗位，尽量发挥每个员工的优势与强项，并进行跟踪考察，综合试用期各种信息，淘汰不合格者，选择职业道德高尚、实力强的人员为酒店服务。上半年总共组织聘请专题会###场，总计录用##人，淘汰##人，新加盟员工中，适时调整岗位的#3人。

团队培训和企业文化建设是打造一支高素养、高绩效员工队伍的根本途径，也是提高酒店向心力和凝合力的关键，更是提高队伍服务意识与服务技能的重要方法。结合酒店的实际须要，我部重点做好了两项工作，一是组织了全员培训。为全力提升酒店员工的整体工作实力，我部多次到##旅游学院协商，主动联系专业教授来酒店授课。针对我员工队伍的薄弱环节，我们又多次与授课老师探讨、分析，最终确定了培训的重点，制定了科学的培训安排，在保证酒店正常运转的状况下，进行分期、分批、分层次培训。

在各部门的主动协作下，酒店全体员工进行了专业学习，团队精神面貌面貌一新，岗位技能提升很快，取得了明显成效。二为了进一步丰富团队的'业余生活，提高员工的工作主动性、激发队伍的工作热忱，我部组织开展了丰富多彩的文化消遣活动，演讲竞赛、歌曲联唱、乒乓球竞赛、野外拓展训练、春节连环晚会等活动层出不穷，有力地提高了团队的吸引力和凝合力，促进了队伍的健康、稳定与和谐发展。

人力资源部工作较为繁杂琐碎，涉及面广，半年来，我部紧紧围绕服务酒店发展的大局，事无巨细，不惧繁难，耐性、热心、细心、有条不紊地开展各项工作，尽职尽责完成各类工作，高效完成领导交付的任务和临时性工作。

多次沟通市社会保险管理理机构，对员工各类社会保险进行申报、年审;多次到旅游局、卫生防疫站综合协调，3月份组织人员完成了健康查体，4月份卫生许可证到期顺当换发;工会工作和安排生育工作常抓不解，贯彻执行了国家各项政策。此外，主动协作其他部门工作，帮助质检组圆满完成了各项质量检查工作。

酒店人力资源工作总结

1)因要协作绩效管理的开展，拟在xx年1月或2月对公司的主管级以上员工进行相关学问的培训。总结xx年考核工作开展的不好的缘由，公司绝大部门管理人员对绩效管理不理解、不懂，没有他们的协作，做考核也是空谈。目前已在着手整理教案，会在年前上报林总。

2)年前针对中层，做一个年度培训意愿调查，依据各管理人员的须要及公司的实际状况，支配好参与聚成培训的人员，并在培训前明确参训人员的培训目的，人事部留意考察培训内容的应用程度，将培训有效地和考核结合起来，使培训真正达到效果，由点扩散到面。

3)公司培训师参加培训课后，必需在3天内拿出培训教案和安排，不同的课程对不同的人员进行公司内训，保证公司综合水平的`提高，人事部负责对培训反馈看法进行调查并照实反馈。

4)可在xx年组织公司中层参与一些户外拓展训练，通过户外的活动，熬炼并强化中层的团队意识。

5)在公司派员参与培训的同时，可以进行员工的梯队建设，在该部门经理外出参与培训时，设一名助理代理日常事务处理，既能熬炼该员工的实力，也能提高该员工的主动性，为公司的发展逐步储备人才。

正是因为这样，也让我感觉到自己的不足，我也在不断地学习，跟随公司前进的步伐。

酒店人力资源部工作总结

5）依据公司架构的变更，修改各部门管理架构图。

11月接手聘请工作后，共办理入职3xxxx，离职1xxxx（均包括商户营业员），共有1xxxx商户要求代聘营业员，其中已落实的有xxxx，其余为商户要求太高，不到合适的人，或商户给出的待遇低无人情愿去。

1）公司，设计了360°考评表，涉及的部门有：财务部、一般行政管理人员、实习营业员、商场管理人员。在年初进行了运用，不过随着公司架构、管理人员的不断变更和我工作量的改变而没有得到持续。

2）依据公司4月调整的要求，设计了各部门的绩效考核表，包括：副总、售后部、财务部、商管一部、商管二部、招商部、市场部、策划部。

）总的来说，05年的考核工作完成的不是那么志向，实事求是的说，公司的绩效管理体系并没有真正建立起来，这与公司大环境有关，但我的工作做的不够也是缘由之一，06年将作出改进。

1）在公司总经理的带领下，修改、完善了公司薪酬结构表；

4）每月对各部门上报的各项报表进行审核，进行薪酬核算，并对各部门薪酬比例进行分析。

1）在erp系统中，设计增加了“人事管理系统”，包括了人员基本信息、培训状况、异动状况等，进行其日常维护工作，包括：录入员工档案、转正录入、离职录入、异动录入、培训录入等。

2）日常人事档案的清理。

3）各部门的连接工作，包括和卖场等部门协调收取员工服装费和处理商户关系等。

4）公司内部日常劳动争议的处理。

酒店人力资源部工作总结

上半年，人力资源部在酒店总经理的干脆领导下，在各部门的协作支持下，团结一样，不惧繁难，勤勤恳恳工作，扎扎实实做事，较好地履行了职责，取得了精彩的成果。

作为领导的参谋和助手，部门员工不断提高服务水平，沟通内外，协调关系，有效地将各部门的思想统一到酒店领导决策上来，有力地推动了各项工作的健康发展。现作如下汇报。

俗话说，火车跑的快，全靠车头带。高层领导决策和指示精神事关酒店全局的健康发展，是酒店的中心工作。上半年，在酒店总经理的正确领导下，人力资源部紧紧围绕领导决策，不断提高服务质量与服务水平，上传下达，有力地促进了各项决策的的贯彻执行。为了促进经营管理的科学化，提高酒店的营销与服务水平，根据领导思路和指示精神，人力资源部深化酒店各个部门，深化客户群体，开展细致的调查探讨，仔细征求各部门的看法与建议，进一步完善了酒店的各项管理措施与服务制度。

会议是探讨问题、解决问题的重要形式，也是下情上达、上情下达的重要工作方法。我部充分发挥办文、办事、办会的优势，仔细组织各类会议。依据每次会议的主题，事前细致打算，确保通知到位；事中，主动参加，做好会议记录；事后，跟踪服务，整理睬议内容，形成书面文件，传达发放各个部门。半年总计组织大小会议###场，制作会议条幅##个。

为了人尽其才、物尽其用，我部依据人员自身的'文化程度、综合素养和考核结果，综合分析人才特点，合理配置人力资源，将其安排到合适的岗位，尽量发挥每个员工的优势与强项，并进行跟踪考察，综合试用期各种信息，淘汰不合格者，选择职业道德高尚、实力强的人员为酒店服务。上半年总共组织聘请专题会###场，总计录用##人，淘汰##人，新加盟员工中，适时调整岗位的#3人。

团队培训和企业文化建设是打造一支高素养、高绩效员工队伍的根本途径，也是提高酒店向心力和凝合力的关键，更是提高队伍服务意识与服务技能的重要方法。结合酒店的实际须要，我部重点做好了两项工作，一是组织了全员培训。为全力提升酒店员工的整体工作实力，我部多次到##旅游学院协商，主动联系专业教授来酒店授课。针对我员工队伍的薄弱环节，我们又多次与授课老师探讨、分析，最终确定了培训的重点，制定了科学的培训安排，在保证酒店正常运转的状况下，进行分期、分批、分层次培训。

在各部门的主动协作下，酒店全体员工进行了专业学习，团队精神面貌面貌一新，岗位技能提升很快，取得了明显成效。二为了进一步丰富团队的业余生活，提高员工的工作主动性、激发队伍的工作热忱，我部组织开展了丰富多彩的文化消遣活动，演讲竞赛、歌曲联唱、乒乓球竞赛、野外拓展训练、春节连环晚会等活动层出不穷，有力地提高了团队的吸引力和凝合力，促进了队伍的健康、稳定与和谐发展。

人力资源部工作较为繁杂琐碎，涉及面广，半年来，我部紧紧围绕服务酒店发展的大局，事无巨细，不惧繁难，耐性、热心、细心、有条不紊地开展各项工作，尽职尽责完成各类工作，高效完成领导交付的任务和临时性工作。

多次沟通市社会保险管理机构，对员工各类社会保险进行申报、年审；多次到旅游局、卫生防疫站综合协调，3月份组织人员完成了健康查体，4月份卫生许可证到期顺当换发；工会工作和安排生育工作常抓不解，贯彻执行了国家各项政策。此外，主动协作其他部门工作，帮助质检组圆满完成了各项质量检查工作。

我部虽然取得了肯定成果，但是与上级领导的要求相比，还有肯定的差距，主要表现在：

一是有些工作思索不周，做的不够到位；

二是人员聘请、员工培训、企业文化建设还须要进一步创新工作方式，加大工作力度，开展更多的活动。

酒店人力资源部的工作总结

为企业经营供应了牢靠的后勤保障，发挥了部门的职能作用，工作总结如下：

1、建立人事档案与相关资料

2、建立相关制度

1、聘请

a：人力资源部随时与人才市场、劳动局、职业学校等保持联系。

b：除了常规聘请外，人力资源部还与各大中专院校保持联系，在有毕业生的季节，刚好与学校取得联系，以便利对人才进行储备。

c：激励员工举荐身边的挚友介绍到酒店，这是一种人才来源途径较广的方法，也通常比较有效果。

2、档案管理

a：在职人员员工档案、

b：离职人员员工档案

c：应聘人员档案存档等三部分

1、现有人员编制状况：

2、人员流淌状况

3、劳动关系状况

由于酒店接手后才四个月，人员流淌率较大，没有一批固定的人员，也未与员工签定劳动合同。

（一）劳动工资

（二）人员定编、审核

淡季人员旺季增加人员

（三）员工食堂：

（四）员工宿舍：

1、部门培训

2、新员工岗前培训：

3、人力资源部组织的全酒店性质的培训：

（1）碟片培训

（2）经理以上人员讲大课

陈安之的人才法则《把自己激励成“超人”》与《要你胜利》，崔冰的《服务员的五项修炼》经理以上人员讲大课正在进行中，主要目的是让员工增长全方面的学问，而不是单一的'接受本部门的业务范围。增加了对酒店的了解，才能以主子翁责任感在服务中体现得更到位，同时全酒店性质的培训也是为了增加学习氛围，提高酒店员工素养以及整体水平，进一步的提高服务质量，为xx酒店创建更高标准的服务水准而作铺垫。

（3）联系外来培训：例如此次与重庆工业技工学校联合实行的计算机培训，在员工中大受欢迎，既为员工供应了培训的机会，又提高了员工的计算机水平，如有合适的机会，今后应多联系此类培训。

从现状来看，质检工作基本算才起步，质检工作主要分为定时质检与不定时质检两大部分，包括对员工礼仪、纪律、部门清洁卫生等全方面的检查，主要起到监督的目的。

本月对质检的奖惩进一步明确，实施后能明显发觉各部门环境卫生质量有所提高，但今后还有待于加强不定时质检的力度。

“xx酒店秋季服务技能竞赛与形象大使选拔赛”

3、开展交叉培训

人力资源工作总结汇报

20--年对公司是至关重要的一年，公司成立于09年6月底，经过将近半年的发展，现已基本正常生产。公司的规范化运营，对人事工作的建立，发展，完善提出了较高的要求。

现将20--年人事的关键工作结果分析总结如下：

一、依据公司发展战略须要，建立了完善的公司人员档案，包括电子版本，和纸质版本。

详细内容包括员工的个人信息，入职状况，晋升，调动及奖惩，薪资待遇变动等。截止1月7日，公司总人数为69人，均已建立了员工档案。

二、基本建立人事部门月报表，具体统计公司内部员工学历构成比例，性别构成比例，年龄构成比例，月离职率，职能构成比例等。

三、负责公司员工每月社保及新入职员工商业保险办理。

四、目前聘请成本计算方法较为简洁，仅记录聘请会摊位费，20--年共计2900元，现初步估算聘请成本在50元/人左右，自8月聘请工作进行以来，我公司月离职率目前维持在14%左右。

五、制定执行了多项制度：企业规章，薪酬制度，绩效考核制度，用电巡察制度，食堂就餐管理制度，会议管理制度，加班调休制度等，由于公司在不断的发展完善中，各项制度也在不断健全中。

六、每月记录员工考勤状况，并进行相应的工资核算。

现需改进的工作及20--年安排：

一、经过不断地发展改善，公司的组织机构已初见模型。(附：组织机构图)在组织机构完善的基础上，建立健全公司各部门各职位岗位说明书，从而建立健全公司绩效考核体系。

二、公司目前人员离职率偏高，特殊是生产部一线操作工离职率偏高，目前分析缘由如下：

1、薪资待遇问题。

2、工作环境不良。

3、员工对自身工作的详细内容不了解，导致许多员工在入职报到后十天左右提出离职，称自身不能适应工作环境。解决的想法如下：

1、建立健全生产部门内部考核，健全绩效奖金发放流程。

2、在员工面试的时候可以把公司的薪资待遇，工作内容，工作环境等具体告知应聘者，使应聘者有一个选择和考虑的机会，降低聘请工作的重复性建设。

三、公司20--年6月将基本完善六条线生产，一线生产工人的增补人数也许在60人左右，目前已预订年后两场聘请会，还有两场聘请会正在资格审核中。

总之，20--年公司的人事责任还是比较沉重的，我会珍惜来之不易的工作机会，努力完成工作任务。

酒店人力资源年度工作总结

辞旧岁，迎新春，过去的20xx年是劳碌而又充溢的一年，也是加入公司从生疏到熟识的一年，一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习着、成长着。现对20xx年的工作做如下总结：

一、制度建设方面。

1）20xx年初整理、完善了各部门岗位职责，包括行政人事类、财务类、店长类、商场类、售后类、业务类。

2）在公司总经理的领导下，与总裁办协作，对公司各项管理制度进行了梳理。

3）规范了人力资源部工作流程，整理、修改、制定了各项人事日常运用表格共计26份。

4）在公司总经理的领导下，按公司的实际状况，对公司的定员、定编进行了核定。

5）依据公司架构的变更，修改各部门管理架构图。

二、聘请、培训方面。

因部门内部分工，年初的聘请、培训工作是由盛燕负责，后因盛燕私自收取营业员服装费被公司开除，接手聘请、培训工作后对盛燕前期的遗留问题，如私自承诺营业员全额退还服装费、人员档案管理混乱等等进行了处理，对入职培训内容进行了整理，并组织了4月的一次聘请活动。

xx年4月刘榛加入公司，将聘请、培训工作转出，并与之进行主动协作，使工作顺当交接。10月底刘榛辞职，再次接手聘请工作，整理了刘榛交接的营业员资料，与各聘请公司、猎头公司进行联系，梳理并对公司的聘请渠道进行了选择。

11月接手聘请工作后，共办理入职33人，离职17人（均包括商户营业员），共有15户商户要求代聘营业员，其中已落实的有7户，其余为商户要求太高，不到合适的人，或商户给出的待遇低无人情愿去。

三、考核方面。

1）公司，设计了360°考评表，涉及的部门有：财务部、一般行政管理人员、实习营业员、商场管理人员。在年初进行了运用，不过随着公司架构、管理人员的不断变更和我工作量的改变而没有得到持续。

2）依据公司4月调整的要求，设计了各部门的绩效考核表，包括：副总、售后部、财务部、商管一部、商管二部、招商部、市场部、策划部。

3）7月整理了公司绩效管理制度和考核体系，对各项指标进行了再一次的汇总。

4）总的来说，xx年的考核工作完成的不是那么志向，实事求是的说，公司的绩效管理体系并没有真正建立起来，这与公司大环境有关，但我的工作做的不够也是缘由之一，xx年将作出改进。

四、薪酬方面。

1）在公司总经理的带领下，修改、完善了公司薪酬结构表；

3）对各部门的奖金方案进行了调整，并随着公司副总级管理人员的管理部门改变而不断进行奖金方案的修改，举例：售后部方案从4月到12月共修改了4次。且每次修改都有大量的测算工作。

4）每月对各部门上报的各项报表进行审核，进行薪酬核算，并对各部门薪酬比例进行分析。

5）xx年在薪酬管理方面，只是做了简洁的核算及分析工作，没有做到过程限制，没有真正起到为公司决策层供应决策依据的作用，在xx年将做出改进。

五、其他工作。

1）在erp系统中，设计增加了“人事管理系统”，包括了人员基本信息、培训状况、异动状况等，进行其日常维护工作，包括：录入员工档案、转正录入、离职录入、异动录入、培训录入等。

2）日常人事档案的清理。

3）各部门的连接工作，包括和卖场等部门协调收取员工服装费和处理商户关系等。

4）公司内部日常劳动争议的处理。

总的说来，过去的20xx年对于我来说既是劳碌的一年，也是收获的一年。感谢公司供应给我很大的发挥空间和一个良好的平台，正是因为这样，也让我感觉到自己的不足，我也在不断地学习，跟随公司前进的步伐。通过一年的工作，随着对公司状况的深化了解和自身的成长，我对人力资源部20xx年的工作做了如下规划：

一、制度建设方面。

力争在3月前完成各部门任职资格体系的编制，包括：职位说明（岗位责任制）、任职要求。任职资格体系是人力资源部门进行聘请、考核及定薪的基础资料，特别关键。这个体系不能照搬其他企业的，肯定要与各部门负责人进行沟通，制定出符合公司实际状况的任职资格体系，并能够持续沿用。

二、聘请方面。

在年初制定公司定员、定编，并对现在人浮于事的部门人员进行清理，减员增效，这项工作完成后，人事部要严格根据编制和该部门的薪酬预算对各部门进行限制。同时，利用好各项聘请渠道，保障公司对人才的需求。

三、培训方面。

1）因要协作绩效管理的开展，拟在xx年1月或2月对公司的主管级以上员工进行相关学问的培训。总结xx年考核工作开展的不好的缘由，公司绝大部门管理人员对绩效管理不理解、不懂，没有他们的协作，做考核也是空谈。目前已在着手整理教案，会在年前上报林总。

2）年前针对中层，做一个培训意愿调查，依据各管理人员的须要及公司的实际状况，支配好参与聚成培训的人员，并在培训前明确参训人员的培训目的，人事部留意考察培训内容的应用程度，将培训有效地和考核结合起来，使培训真正达到效果，由点扩散到面。

3）公司培训师参加培训课后，必需在3天内拿出培训教案和安排，不同的课程对不同的人员进行公司内训，保证公司综合水平的提高，人事部负责对培训反馈看法进行调查并照实反馈。

4）可在xx年组织公司中层参与一些户外拓展训练，通过户外的活动，熬炼并强化中层的团队意识。

5）在公司派员参与培训的同时，可以进行员工的梯队建设，在该部门经理外出参与培训时，设一名助理代理日常事务处理，既能熬炼该员工的实力，也能提高该员工的主动性，为公司的发展逐步储备人才。

四、考核方面。

考核与公司经营目标挂钩，从总经理一级向下逐级延长，副总经理及以上一级签定季度目标责任书，主管及以上一级签定月度目标责任书，内容涵盖经营指标、费用指标、阶段性任务指标等，依据各部门实际状况一一签订。

考核期结束后，由财务供应数据，人事部落实考核状况，做到过程限制，刚好将考核状况反馈给公司高层，并辅导各部门进行绩效面谈、找出问题，帮助部门实现沟通，以利于下一步工作的开展，并明确下一步的工作目标，进而促进公司整体目标的完成。

五、薪酬方面。

拟在20xx年推行职能工资制，用薪酬体系作为调整员工工作主动性，增加公司凝合力的手段，详细薪酬设计方案还有待完善，现不详尽表述，但会根据公司的预算严格进行过程限制，并对每月薪酬总额做出科学的分析，做到事前、事中的管理。

接着协作各部门工作，帮助处理事务处理。20xx年是酒店拓展并壮大的一年，拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展的保障。所以主动主好听取各员工建议及看法是人事部工作的重心。只有员工能高兴奋兴的服务于我们的顾客，我们在新的一年里才能更好更快的发展壮大。

人力资源工作总结汇报

xx年是信托行业在严峻市场形势下实现转型的基础之年，也是我公司克难前行、取得引人注目业绩的一年。一年来，在公司党组的正确领导和分管经理的大力支持下，在各兄弟部门的紧密协作下，我带领部门员工立足部门岗位工作，紧紧围绕公司“推动业务转型、加强主动管理、确保业绩增长”的战略任务，以提升人力资源管理水平、服务员工为主线，开拓创新，奋力拼搏，加强人力资源管理，完善薪酬制度，牢牢把握各个阶段的工作重点和难点，统筹兼顾，既突出重点又照看细枝末节，不断提高服务质量与服务水平，以不惧繁难琐碎的的务实精神和精益求精的仔细看法，真抓实干，高效的完成了各项工作任务，个人思想素养与综合实力也在学习与工作实践中得到了熬炼和提高。现将个人状况做如下汇报。

一、紧紧抓住学习不放，不断提高自身综合素养。

人力资源部门人员较少，事务繁杂，须要四平八稳，时间相当惊慌，任务相当繁重，工作相当繁忙。但在惊慌工作之余，我坚持学习政治理论和业务学问，主动参与公司的组织的各项学习实践活动，着力提高个人的政治素养和业务实力，提升服务员工的实力。

1、加强政治学习，提高政策理论水平。

xx年党的xx届全会对经济社会发展提出了新要求，一方面强调解放思想，转变经济发展方式，牢牢把握发展就是硬道理的原则；另一方面强调关注民生问题，坚持以人为本的发展理念。这对信托行业业务转型和深化改革供应了良好的宏观经济环境，也对人力资源管理要增加服务员工的意识提出了崭新课题。一年来，我仔细学习党的xx届四中、五中全会精神和党的廉政制度，学习国家的新出台的金融政策，学习劳动和社会保障部有关新政策，驾驭了更多的法规政策和政治理论，增加了服务员工的责任感和使命感。按公司党委的要求，仔细撰写读书笔记和心得体会文章，切实提高自身的政治素养，确保学习成效。全年共参与了公司党委中心组学习11次，党性修养进一步提高，对金融政策和信托行业发展环境有了明晰的了解。通过学习，深刻相识到人力资源管理工作要坚持以人为本的服务理念，培育文明仔细的工作作风，切实真心帮助员工办实事，主动为员工排忧解难。

2、加强业务学习，提升工作实力。

为了适应新形势的须要，我主动参与各类业务培训活动，其中参与公司组织的业务培训6次，外出参与行业培训4次。无论哪种培训，我都仔细学习，注意钻研思索，注意学习实效，坚持理论联系实际的原则，力求学以致用，把所学学问转化成为指导工作的强大动力。为进一步提高管理实力，xx年某月，和两个分公司erp系统上线，由于erp属于新的信息管理系统，公司缺乏相关阅历，作