超市防损工作总结心得（17篇）

超市防损工作总结心得（精选17篇）通过月工作总结，可以刚好发觉并订正工作中的偏差和错误，不断提高自身的专业素养。以下是一些精选的月工作总结范文，这些范文涵盖了不同行业和职位的案例，可以供大家参考学习。

超市年度防损工作总结

3制定消防整改方案，并监督有关部门实施。

4制定、完善要害部门的平安保卫制度，并常常进行检查。

5帮助各部门的平安制度制定，并检查落实状况。

6帮助上级对员工进行遵纪遵守法律教化。

7帮助各部门作好个别人员的帮助及教化工作。

8制定重大活动的平安保卫工作方案及指挥实施。

9组织力气侦察内部发生的案件。

10帮助公安机关侦破内部的'刑事案件。

12巡察工作区，检查卫生，员工出勤、着装、早会、晨训等状况。

13参与店内组织的例会或其他会议。

14帮助各组开展详细各组及重大事项。

15巡察、检查设施、设备的维护和平安操作。

16批签待签项目，仔细核实后刚好完成。

17与下属及其他部门人员沟通，听取对方看法。

18给下属提合理建议，指导、安排下属工作。

19审核部门的费用预算。

20检查各组主管、人员的日常工作活动及活动效果。

21向上级作工作汇报，并接受上级的指示、指导。

22本部门人员的聘请、异动。

23下属的激励及思想、品德教化。

24对主管进行考评。

25落实、贯彻上级精神。

26巡察、刚好解决或指导下属解决问题。

27听取主管工作江汇报及批阅下属递交的文字资料。

28，组织主管召开碰头会议或其他会议。

29进行高层领导、外宾的护接、护送按标准、要求予以布置、完成。

30接受公安、消防及其他职能部门的检查。

31与公安、消防、交通、城管等部门的沟通协调。

32定期组织或监督主管组织有关业务学问的培训、演练。

33组织实施消防、救火。

34上级交办的其他事务，按时、按要求完成。

35完成店内轮值班，严格依制度仔细完成。

36进行日常巡察。

37进行日工作总结、作明日工作安排。

超市防损工作心得

某个中午，在苏大东区吃过午饭后，骑车出来，经过教超门前的广场，无意间留意到了勤工办与苏大的后勤联合举办的这次活动，因为觉得很好玩、很有意义、想体验一下后勤每天为我们工作的样子，我就报名参与了。当时有许多岗位可以体验，食堂助理已经体验过了，其它的也不怎么感爱好，当时立马就选定了超市理货员，还有一个花卉护养员(想去看看学校的花房在哪的，是什么样子的。

几天过后，很幸运，我就接到通知，被选上了超市理货员，在东区教超工作，并排班在周四与周五的下午。虽然没能去花房看看，但也还算可以，帮忙理货也不算什么脏活，况且可以干脆为同学们服务，还是蛮有成就感的。

不过那个礼拜因为科协里的事、关于奖学金的事以及轮滑社的事，有些忙不过来，忙着忙着就一下子遗忘了这件事，有没有人提示我，再加上周四下午又要到辅导员那里值班，这件事就被抛之脑后了，到勤工办的人当天晚上发短信确认的时候，我才想起来，可是这时已为时已晚，我心想：“这下完了，一共两次体验，第一次就翘掉了，这可怎么办?”，经过打电话协商后确定周五照旧，下周一上午再补做一次。

经过这次小插曲，我都不敢对这件事怠慢了，于是其次天下午一下课还没来得及回宿舍，就到东区的教超去报到了。第一次做，不知道应当干什么，于是就找到王芳老师，听从她的指挥，先去签了下到，然后跟着一位大叔级别的人物干事。貌似在超市里，理货是恒久也干不完的活，一有什么货少了就要从存货里拿来补给上，大叔也是忙得不行开交，况且这还是个体力活。因为刚起先不知道怎么做，于是我就先看着大叔做，大叔怎么叮嘱，我就怎么做。之后，慢慢熟识了规律还有一些留意事项，于是就能自己一个人干起来：把箱子撕开或塑料膜，把里面的东西放在货架上的相应产品处，多余的放在一些没贴标签处(为了防止顾客看错价格，引起不必要的纠纷)，或者放在地上，而纸板箱则撕开展平叠在一起，塑料膜另外叠在一起，最终一起扔到堆废品的小房间里;假如为冰箱里的水补货的话，只要对应牌子的水放在对应的冰箱中就行了。与我一起的还有一位商学院的女生(勤工办的)，我们的工作就是不停的补货，完了一批，又是一批，补完货架就是冰箱，全部都是水这类很重的东西，为了便利搬运，还用上了推车。因为那位拍照的沈同学托付和我一起工作的女生来拍照，我有幸顺便拍了几张照。最终理了一下餐巾纸后，全部的事最终告一段落。我们与大叔他们几个聊了会儿天，原来理货也是很辛苦的，有位大妈都搬东西搬到手不行了。况且现在学校旁边有了欧尚，东西又是全苏州最便宜，教超的价位根本没法与欧尚比，一部分学生就常去欧尚买东西，于是这儿的生意就大不如前了，要是在以前，那理货岂不是要理得昏天黑地、提不起手啊!

一个双休日过后的周一，我又来到教超，不同的是，这一次感觉到了家的感觉，一切都是那么熟识，又是日复一日的理货工作，又有补给不完的水，只不过这次就只有我一个人。但人少了还是得做那么多事啊，所以这次基本上都是一个人在补给一处货，难得事干完要走了，又来一批任务，接着干。这工作真是多变啊!

经过这两天的体验，我算是真正体会到了后勤工作人员的艰辛，他们每天有理不完的货，从6:30到23:00一天到晚工作是很累的，而且他们自己又已经快要步入老年，这份辛苦我可以想象得到。现在的高校生都是娇生惯养的，不愿做脏活累活，于是社会中的这些活就只有交给中老人们来做，他们本应在家安享晚年，或者趁着空闲，去享受人生，出去周游世界，但是城市的一条隐形的生命线不能缺少他们，没有了他们，我们干净的环境、稳定的秩序、教超里源源不断的货源从哪里而来?于是他们选择了放弃安闲，做这些年轻人不愿干的事，于是便有了“城市的美容师”之类的赞美。其实，社会中全部的职业都是同等的，没有凹凸贵贱之分，每个岗位都须要人去做，每个岗位又都可以有各自不同的胜利，什么清华毕业生去卖猪肉之类的完全是社会的常态，到最终，人人都读得起高校时卖猪肉就能不去卖了吗?清华毕业生就肯定要去搞探讨吗?要知道，探讨这种高层次的活动是要在基本生活无忧的环境下才可以干的!维持生活良好环境的工作最终是要有人做的，我希望将来有更多人体会到这些，有更多年轻的身影出现在那些城市隐形的生命线上，而不是年老体迈的老人。

超市防损工作心得

相识世纪联华超市已经很久了，世纪联华伴随着我的成长，从初中起先，我就常常去富阳的家友超市购物，始终到现在，仍旧是世纪联华的常客。所以，从情感上来说，我憧憬进入世纪联华工作。特别有幸进入世纪联华工作，无论能不能进入联华工作，这为期半年的工作，对我来说都是一次难得的工作经验。

工作内容在这半年工作中，做的最多的是理货员工作，理货员的工作特别辛苦，工作量特别大，但是，就像给我们面试的hr说的，理货员的工作，并不只是单纯的体力活，技术好的理货员，也是特别另人佩服的。我所看到的理货员的工作内容特别多，结合查阅的资料，概括如下：

一、岗前打算：

按时上班打卡，按规定穿着工作服，佩戴工作证，保证仪容整齐。

二、商品检查：

检查商品、标价签是否相符，摆放位置是否正确;检查货架上商品有无缺货状况，有无破损商品，对上述检查做记录;对须要补货的品项及数量做到大致了解。

三、商品作业：

出入库时根据仓库管理规定进行平安码放;合理设置排面，保持排面整齐、丰富、美观，为便利顾客，应依次向前递补;缺货时应刚好从仓库补货;合理设置最低库存和最高库存，一方面满意顾客对某品项商品的需求，一方面避开积压过多库存。

四、顾客服务：

工作中尽量不阻碍顾客购物;按顾客要求为顾客供应服务，简洁介绍商品，帮助顾客购物;熟识本部门商品的陈设位置及单价;对本人所辖区域内的商品位置及单价都应;对顾客热忱，做到百问不烦，百拿不厌;留意顾客的不正值行为。

五、中餐：

六、保洁工作：

保证所辖区域内的商品、货架、通道地面的清洁。

七、其他：

门店出邮报前，会下发促销产品清单，须要理货员将促销商品一一找出，送至六楼拍照后放回原处;从纸板箱中取出商品补货后，不须要的纸箱拆开折平后送至回收点;有时某种品项的商品须要手工叫货时，理货员应依据商品的销售状况和包装状况合理叫货。

理货员是超市的一线员工，他们的工作很辛苦，这是毫无疑问的，在这半年当中，我体会到了他们的辛苦，也体会到理货工作的重要。理货员工作的好坏干脆关系到超市经营策略能否顺当执行，世纪联华的人力资源部门让我们这些对零售业基本没有了解的菜鸟先从理货员做起，是特别有道理的。其一，我们不了解零售企业是如何运作的，而要了解这一重点，最干脆有效的方法就是让员工先从理货员这个超市特有的职业做起;其二，我们不了解自己究竟是否适合并且乐于从事零售行业的工作，在这一点上，通过为期半年的工作，我大致了解了接下去的半年内我将从事的工作，我自认为自己的性格和实力取向是适于超市的工作的，并且乐于在零售业这样的工作环境中工作。

超市年度防损工作总结

回顾，我防损部在公司董事会及店长的正确领导下，时刻牢记本公司的工作宗旨，为超市的正常营运保驾护航，仔细贯彻执行公司的各项规章制度和店长的指示精神，切实加强卖场的平安工作力度、改善优化购物环境、提高服务质量、端正工作看法、改进工作作风、严控损耗，防损部全体员工发扬团结、敬业、求实的企业精神；为超市的正常营运中各项工作目标做出了主动的努力。

现由以下几个方面概括的整体工作：

现代的商业竞争中，服务是特别重要的，超市也不例外。防损部在店长的指导下、部门防损员工的协作下，在做好本质工作的同时，实行了讲服务用语，文明执勤；做到刚好、热心、快捷、主动的为顾客解决问题，刚好精确的将顾客的投诉上报给当班的领导，以非常的服务换取顾客的满足。一年里来，防损部全体防损员坚持不懈；为提高服务质量不断地学习、总结阅历、增加服务意识、力争顾客满足度百分百，同时也给公司的品牌形象增加光彩，扩大公司的知名度。

防损部全年总计抓获内、外盗144例，完成公司下达的.任务指标120%，同比增长1%，商品过失金额3438。5元，同比降2%，赔偿金额10620元，同比下降12%，珍贵商品丢失赔偿买单金额全年共12709元，（食品、用品）同比增长50。3%。防损部人员17人，同比下降22。7%，消防防盗、监控设备修理、保养总计金额6800元，同比下降10%，防损部全年未因任何突发事务给公司带来经济损失，同比下降101%。

（一）以防促改，确保平安。

1、为确保顾客有一个平安的购物环境，员工放心工作的地方，杜绝一切平安隐患，降低各种事故的发生；防损部在广场物管部的支持下，其他部门亲密的协作下，以及街道消防办公室的监督中，全年门店未发生一起重大责任事务。

2、防损部制订了严格的消防管理制度和各种突发事务的平安防范预案，对卖场加强消防平安工作，落实消防检查制度和责任制，发觉问题：刚好上报、刚好处理，把平安隐患歼灭于萌芽状态。

3、设备设施的检查，防火防患，全年未发生任何设备异样所引起的重大事务，对卖场的消防设备设施刚好检查，发觉问题，刚好整改，其他设备的检查维护、修理、保养、确保卖场的全部设备设施正常运行。

4、重培训，增加平安防范意识，任何平安事故的发生都与人的因素分不开；因此，防损部加大了对员工的平安培训工作，重在日常培训，并开展了对卖场员工（包括专柜）进行消防、防盗、防抢、交通平安，突发事务处理等方面培训，并取得了明显的效果。

（二）开源节流，严控损耗。

1、防损部在店长的指导下，合理调配人力，重新核实了岗位编制，主管领班上岗，克服困难，实施了减员不减质，达到降低成本目的。

3、防损部为节约成本，对本部门的器材，设备设施的运用，实行责任制，杜绝奢侈；防盗、监控消防设备设施的维护、修理，都由本部门自行完成（除技术外的）；全年为公司节约费用共万多元。

4、提高员工的防损意识，门店实行了珍贵商品丢失买单的方案，并有效的实施，员工的防损意识有了明显的提高，全年贯偷案例同比有下降趋势。

（三）现金平安。

1、防损部为了保证黄埔店的现金平安，结合本店的实际状况，充分利用有利条件，并加强员工的三防教化，制订了相应的实发事务的预案，以确保营业中的现金平安。

2、除在硬件设施上的加强防范措施外，还对收银员进行培训，制订了相应的制度，和内部稽核制度。

（四）监督作业流程，强化内部管理。

1、制订了仓库、收货、夜保等岗位的作业流程和操作规范，确保人、商品、物品的平安，合理支配作业时间，节约人力。

2、强化内部管理，防损部参加到实际营运工作中，严格根据公司的要求执行，使防损工作细化到每一个环节，做到全过程防损，刚好发觉漏洞，削减公司损失。

3、注意培训与实践相结合，提高业务技能，防损部加强对部门员工的培训工作，主要的岗位操作防盗技能，消防学问和实操实力，并对卖场员工进行系统的培训，全年共培训员工百余名，把培训纳入实际岗位操作，做到学到、用到，不断提高员工、干部的专业学问和管理实力。

（五）推动防损建设，树立公司形象。

1、开展有益活动，增加部门的凝合力，激励员工。全年公司组织员工去漂流，野炊等集体活动，并激励员工参与了广场实行的歌咏竞赛，陶冶情操，受到公司董事会及门店领导的认可，同时取得了良好效应。

2、部门坚持岗位服务用语，对防损员的转型、大量运用女员工，获得顾客的好评。

3、着手干部储备，加强梯队建设，为了适应公司快速发展须要，防损部把培育人才纳入日常工作范畴，为新店的防损部储备人才，时刻确保有才可用，有将可派。

过去的虽然取得了上述五个方面的工作提高，但也存在非常紧迫和严峻的问题与不足，值得我们仔细反思、总结、改进。

1、防损部员工整体业务实力有待提升，突发事务处理实力不强。全年虽然未发生重大事务，但在日常工作中对顾客投诉、员工违规等方面体现沟通技巧、方式方法、表达实力、自信念不足，处理起问题不圆滑，在突发事务上，存在学问面窄，阅历少，导致解决问题缓慢。

2、防损员流淌性较大，纵观全年，防损部人员新老替换较频繁，也因新资待遇方面，同时也存在肯定管理问题，导致部分工作处于被动局面。

3、团伙盗窃时有发生，全年全店珍贵商品丢失12607元。

4、防损部、队伍专业学问欠缺，防损员的防盗技能、防损意识、服务意识、岗位技能都需提高、增加。

5、通过上级消防检查，卖场员工的消防平安意识、防范意识不够，导致部分专柜员工丢失商品、自己私人物品。

6、防损部整体平安防范实力须要加强，主要体现在日常员工行为监督不到位，执行力欠佳，自身作风不过硬。

7、防损部须要加强企业文化的建设，防损员的责任感、归属感，主子翁意识淡薄，对防损工作缺乏激情。

文档为doc格式。

超市防损工作总结

我们是xx的一员，我们是xx最一般的治理工作者，而我们不是最一般的员工，我们的工作xx的壮大和发展是牢牢联在一起的，我们的责任就是为xx防止一切有形的和无形的损耗，以增加xx的效益和财宝为目的，因此、每一个防损员都要有相当的自律实力和责任感，才能完成好各项防损工作任务。防损员本身要有高度的自律实力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好别人呢?在任何时候、在全部员工中，都要自觉遵守公司的各项规章制度，严格要求自已的一言一行，防损员要从一点一滴做起，对每一个岗位负责、对每一件事情负责、都要树立良好的工作形象，要用醇厚的奉献精神、在工作中尽职尽责，在员工中用无形的气力进步自已的工作威信，让全部员工看到防损员之后，就象是老总的身影在他们的身边，在检验他们的工作，让员工们自然形成一种自觉的紧迫感和威摄力，这样、才能起到一个防损员的真正作用。

前面说了，防损员的责任非常重要，防损员的每一项工作任务，都是为了公司的利益而往执行的，防损员是代表上级从事检查和督促工作的，从某种意义上说，防损员就是团体最高领导人实际治理操纵过程中行使的一种权利，(用土话说：就是一种工具)，也是防损员所必需应尽的义务。我们是xx的防损队伍，我们的防损队伍就是xx的一个重要机器，我们的权利是xx所给予的，我们的义务就是要全力为xx超市服务，行使防损治理的职责(权利)和义务，要放心大胆的工作，不仅要视察每一个顾客的行为，而且、从各个员工到每一个经理，我们的防损员都有监视他们工作的权利，不管是谁，只要发觉他有违反公司规章制度的行为，防损员就要刚好地指出和订正，有权干脆解决和向上级汇报。

这里我讲两个小的比方：例如在上班期间，某柜组的员工围在一起闲聊扯闲谈、不坚守自已的工作岗位，防损员就应当刚好指出和订正;再例如员工上班时不戴工号牌、发觉货柜物品不整齐、填补货物不饱满、防损员都要刚好指出并要求更正。又如某经理要对外借出一批商品，在手续不齐的状况下，防损员必需要严格把关，这样就能形成整体的良好习惯;对大的方向题目就更不用说了，假如发觉有损伤公司利益、损坏物质物品、盗窃行为的，防损员就要一语道破的指出，并刚好汇报和提出处理看法，必要时，可以当场作出处理。还有一种义务、就是说我们不仅在平常要仔细负责，在遇到某些关键时刻，为了公司的重大利益，我们要自告奋勇，奉献自已的一切气力。这就是防损员的权利和义务。

开创防损工作新局面防损治理工作，它不是一项用口号就能解决的题目，而是一种有方向、有实事、有流程、有目的地治理模式，是一项扎扎实实的工作，要搞好防损治理工作，必需要仔细学习和把握防损治理工作流程，熟识每一个岗位的业务学问，各个岗位分别有不同的任务和责任，每个岗位都有它的重要性和必要性，例如：进口岗、出口检票(员工通道)岗、收银巡察、便衣岗(这里面的详细内容我就不讲了，大家也清晰，一环扣一环，是一个比较细致的流程，也相当规范)都有它们各自不同的任务，所以就须要每个防损员具备各个岗位的工作实力，对每一个岗位的工作流程，都要牢记在心里，运用自如;同时、我们把各个岗位的任务不能单一化的看待，要把各个岗位联合成一个整体，才能确保防损治理流程的实施。

就我个人的以为：在短期内对全部的防损队员进一步进行全面的深化培训，培训的方法按以下要求进行：

一、仔细搞好自查自纠、找出自已在工作中的缺点和错误、解决组织纪律换散状态;。

二、仔细学习内部《治理工作条例》、进步品德思想素养、严格执行公司的规章制度;。

三、仔细学习《防损工作流程》、肯定要熟识每一个工作环节、进步职业技术水平;。

五、巩固学习成果、要求每个队员常常写心得体会、总结阅历和教训、明确自已的工作方向。

为了真正提高防损工作效益，对防损员自身培训工作要扎扎实实做好，防损员的自身培训工作要公开进行，造出肯定的声势，让整个团体的员工都知道防损员在搞自身培训建设，是为了更好的监视各种无形损耗的发生，尽量削减无形损耗，使每个员工产生新的紧迫感，自然进步遵守规章制度的自觉性，同时，又要以达到进步防损员的威信为目的`，以便防损治理工作的顺当进行，让防损治理工作再上一个新台阶。答案补充防损工作是超市治理当中的一个系统工程，是一个须要全体员工共同参加的工程，是一个贯串超市治理各环节的工程。所以，在现代企业治理中，防损工作被提升到越来越重要的位置。首先，从顾客的须要来批阅防损工作。

随着超市的发展，顾客的需求也在不断进步，我们的经营宗旨"101%的顾客满意是我们最大的心愿"须要全体员工付出更多的努力，从商品的进货到终极的售后服务、从顾客的人身平安到购物心情开心等都须要我们用心往做，留住每一位顾客、吸引更多新顾客，使超市的经营良性发展。防损工作从监视、检查、服务的角度来实现我们的经营宗旨，最大限度地满意顾客的要求。其次，从供应商的利益来开展防损工作。答案补充俗话说："顾客是上帝，供应商是伙伴，"此话充分体现了供应商与超市是通过合作，共同发展实现双赢的关系。

促销活动、商品的推陈出新是吸引顾客的亮点，而供应商的支持力与超市的信誉度、超市职员的工作风气有干脆的关系。竞争越来越激烈的今日，建立良好的工作氛围、组成一支廉洁自律、高素养的治理队伍，是和供应商顺当合作的有利保障。防损部分在加大内部监控的同时也为供应商展设了一条反映、建议、投诉的渠道。再次，通过卓有成效的防损工作来进步超市的经济效益。

业内人士都了解，超市的纯利润仅仅只有销售收进的百分之一、二，甚至于更低，增加利润除了增加销售收进、降低本钱用度以外，更应注意降低损耗。每一笔损耗的发生都是纯利润的流失，所以防损工作意义重大。从另一个角度讲，防损部分也是资源、效益创建部分。

总之，防损工作任重道远，它既没有固定的模式又缺乏量化考核指标，但是防损工作又必不行少。正如有识之士所说"防止损耗已成为现代零售行业的核心竞争力"。每一位防损人士都在不断地探究、思索，找寻一个个新突破，使防损工作渐渐走向更高更深的新境界。

超市防损工作总结

防损员的自律与责任，我们是丰兴超市的一员，我们是丰兴超市最一般的治理工作者，而我们不是最一般的员工，我们的工作和超市的壮大和发展是牢牢联在一起的，我们的责任就是为超市防止一切有形的和无形的损耗，以增加超市的效益和财宝为目的，因此、每一个防损员都要有相当的自律实力和责任感，才能完成好各项防损工作任务。防损员本身要有高度的自律实力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好别人呢？在任何时候、在全部员工中，都要自觉遵守公司的各项规章制度，严格要求自已的一言一行，防损员要从一点一滴做起，对每一个岗位负责、对每一件事情负责、都要树立良好的工作形象，要用醇厚的奉献精神、在工作中尽职尽责，在员工中用无形的气力进步自已的工作威信，让全部员工看到防损员之后，就象是老总的身影在他们的身边，在检验他们的工作，让员工们自然形成一种自觉的紧迫感和威摄力，这样、才能起到一个防损员的真正作用。

防损治理工作的权利和义务前面说了，防损员的责任非常重要，防损员的每一项工作任务，都是为了公司的利益而往执行的，防损员是代表上级从事检查和督促工作的，从某种意义上说，防损员就是团体最高领导人实际治理操纵过程中行使的一种权利，（用土话说：就是一种工具），也是防损员所必需应尽的义务。我们是丰兴超市的防损队伍，我们的防损队伍就是丰兴超市的一个重要机器，我们的权利是丰兴超市所给予的，我们的义务就是要全力为丰兴超市服务，行使防损治理的职责（权利）和义务，要放心大胆的工作，不仅要视察每一个顾客的行为，而且、从各个员工到每一个经理，我们的防损员都有监视他们工作的权利，不管是谁，只要发觉他有违反公司规章制度的行为，防损员就要刚好地指出和订正，有权干脆解决和向上级汇报。这里我讲两个小的比方：例如在上班期间，某柜组的员工围在一起闲聊扯闲谈、不坚守自已的工作岗位，防损员就应当刚好指出和订正；再例如员工上班时不戴工号牌、发觉货柜物品不整齐、填补货物不饱满、防损员都要刚好指出并要求更正。又如某经理要对外借出一批商品，在手续不齐的状况下，防损员必需要严格把关，这样就能形成整体的良好习惯；对大的方向题目就更不用说了，假如发觉有损伤公司利益、损坏物质物品、盗窃行为的，防损员就要一语道破的指出，并刚好汇报和提出处理看法，必要时，可以当场作出处理。还有一种义务、就是说我们不仅在平常要仔细负责，在遇到某些关键时刻，为了公司的重大利益，我们要自告奋勇，奉献自已的一切气力。这就是防损员的权利和义务。

仔细学习防损治理流程开创防损工作新局面防损治理工作，它不是一项用口号就能解决的题目，而是一种有方向、有实事、有流程、有目的地治理模式，是一项扎扎实实的工作，要搞好防损治理工作，必需要仔细学习和把握防损治理工作流程，熟识每一个岗位的业务学问，各个岗位分别有不同的任务和责任，每个岗位都有它的重要性和必要性，例如：进口岗、出口检票（员工通道）岗、收银巡察、便衣岗（这里面的详细内容我就不讲了，大家也清晰，一环扣一环，是一个比较细致的流程，也相当规范）都有它们各自不同的任务，所以就须要每个防损员具备各个岗位的工作实力，对每一个岗位的工作流程，都要牢记在心里，运用自如；同时、我们把各个岗位的任务不能单一化的看待，要把各个岗位联合成一个整体，才能确保防损治理流程的实施。（例如、就收捡购物车篮来说：看起来是一项最简洁的劳动岗位，事实上这个岗位的任务也有许多，除收捡购物车篮外，还要替换其它岗位的临时活动、随时监视员工的纪律、视察卖场的各种现象等等）其他岗位就更不用说了，要做的事情就更多更细致。要把防损治理工作开展得绘声绘色，创建出防损工作的新局面。

一、仔细搞好自查自纠、找出自已在工作中的缺点和错误、解决组织纪律换散状态；

二、仔细学习内部《治理工作条例》、进步品德思想素养、严格执行公司的规章制度；

三、仔细学习《防损工作流程》、肯定要熟识每一个工作环节、进步职业技术水平；

四、防损队员要相互学习、老队员谈阅历、新队员谈体会、相互取长补短。

超市防损实习心得

通过超市防损实习，自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，由其是在防损这一岗位上更是有了长远的安排进步的心得。下面是我为大家收集整理的超市防损实习心得，欢迎大家阅读。

作为一名超市防损部经理，在超市这一年工作时间以来，我在本职岗位上尽心尽责，努力为超市削减财物损失，并且在工作期间我也充分相识到自身所肩负的重任。在工作一年时间来临之际，我觉得很有必要就前段时间的防损工作进行一番总结：

第一，心态、思想方面。

工作一年时间以来，我觉得要做好防损这项工作，工作心态、思想是特别重要的，可以说是核心与关键。有了一颗正确的、乐观的、科学的工作心态以后，才能够在面对工作当中的各项问题时候总结出正确的解决方法。

其次，实际工作状况。

防损是一项须要相当务实、严谨的工作，主要工作任务基本上留意察看每天的视频监控录像，留意察看收银台秩序状况，留意防盗等。其中，防盗是相当重要的部分。主要是两方面工作：内部与外部。即要防范外部人员进入单位偷盗，也要防范内部员工行为不检。

第三，纪律方面。

作为防损部经理，我深知自身应当带头遵守超市各项工作规章纪律。因此，在工作期间我始终坚守行为准则，待人处事奉行“低调言行、高效工作、稳重行事、表里如一”的十六字箴言，仔细执行、完成超市领导下发的各种任务。

第四，不足方面。

一年的工作时间以来，我的工作绝不是“无懈可击”的。期间也遇到了一些问题与困难，主要是对于下属的管理与教育工作方面存在了一些问题，尤其是没有留意培训好新加入的防损员工，导致一些防损员工工作期间有些松懈与怠慢。下一阶段工作，我将重点做好相关方面的工作，加强对于下属的工作督导与上岗培训。

第五，个人成长与发展。

这一年的工作当中经验了许多问题，每当遇到一次问题并且努力加以妥当处理解决之后，我就发觉自身获得了成长。我确信每一个的岗位人员恰恰都是这样通过一步步的解决问题而获得自身素养与实力的提升。这一年来，我更加熟识了防损部经理的职责范围，更懂得了理解上层领导的思想，更懂得了加强与下属员工的沟通，总之我觉得自身通过这段时间的工作有所成长。

10月份我被提升为防损主管。转瞬间在这个岗位上已快半年了，在此期间，我首先明确防损主管的。

岗位职责。

时时刻刻把公司的利益放在首位从小事做起从我做起的原则。带领部门员工来服务好每一位顾客爱护好公司的财产将公司的损耗降到最低。

在这一年的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，由其是在防损这一岗位上更是有了长远的安排进步。也让我证明了防损这个职务在一个公司及企业中的重要性。以下是一年防损部的总结状况：

1.制度建设及维护。

2，诚恳调查，

3，风险限制。

4，损耗限制。

作为防损就应当仔细履行职责，忠于职守，努力完成工作任务。做好核心工作：(五防工作)防火、防爆、防自然灾难、防破坏、防盗窃。

一、消防管理(落实消防巡查制度并记录，加强员工培训及宣扬，消防设备维护保养，及隐患整改)。

二、防盗管理(珍贵易盗商品防内外盗措施的落实)。对员工进行防盗技巧培训，巡场留意事项和过失行为的处理，门店现金平安管理。

三、落[实上下班交接(清场制度)并加强夜间平安管理四、定期召开防员周例会，并做记录传达和落实总部最近精神，及防损业务技能培训。

五、防损员劳动纪律，仪容仪表和岗位形像的监督并提倡学习永辉的企业文化学问。

六、对紧急突发事务的处理及沟通。

为了让自已能做一个称职的主管要不断仔细学习岗位职能技巧，工作实力才能得到肯定的提高，20xx年又将是一个充溢激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素养克服不足，朝着以下几个方向努力。

1、内当家的角色。要求防损处长扮演内当家角色，干脆负责门店的基础管理工作。为了能达到公司的要求，使各防损处长尽快进入角色，快速提高综超的基础管理水平，防损部多次组织防损处进步行集中巡店，通过各店不同的管理风格，来激发防损处长的管理思维，从好的方面找差距，从差的方面找缘由，各店之间相互沟通工作阅历，取长补短，共同进步。同时防损部也把门店基础管理工作纳入防损处长业绩考核的内容，充分发挥了防损处长的主观能动性。

2、警察的角色。自往以来，防损部门就充当着公司内部的执法角色，担保着保为公司财产、维护公司利益的重任，而在防损部成立以后，公司领导更是提出了“对敌人敢于亮剑”的精神，在依据这一精神指导，对各门店防损处仔细贯彻执行，使防损处长将“警察”这一角色扮演的更加淋漓尽致，同时带领门店防损人员，同一切损害公司利益的事物做斗争，把“防损”这支队伍真正铸炼为“正义”的象征。

3、亲善大使的角色。公司领导指导我们：“对待挚友要像春天般的暖和”，这一指导在要求防损处长扮演亲善大使角色上，就更有详细意义了。为了这一角色的扮演，20xx年防损部多次组织门店管理人员进行沟通，要求防损处长对职能部门多连接、沟通，在工作上得到他们最大的支持，同时也要求防损处长对员工实行人性化管理，做到“嘉奖多于惩罚、表扬多于指责”。

时间总是年复一年的轮回，20xx年已悄然而逝。岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我们将带着在从前的工作中积累的全部不足与收获，投入到新一年的工作中。我们将更加努力的进行本职工作，同各店防损处一起更好的完成防损的各项工作任务。并在工作中创建和谐的工作气氛，带领门店防损处为防损部门的荣誉而努力，力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。

回顾20xx年，我防损部在公司董事会及店长的正确领导下，时刻牢记本公司的工作宗旨，为超市的正常营运保驾护航，仔细贯彻执行公司的各项。

规章制度。

和店长的指示精神，切实加强卖场的平安工作力度、改善优化购物环境、提高服务质量、端正工作看法、改进工作作风、严控损耗，防损部全体员工发扬“团结、敬业、求实”的企业精神;为超市的正常营运中各项工作目标做出了主动的努力。

现由以下几个方面概括20xx年的整体工作：

一、顾客至上、服务第一。

现代的商业竞争中，服务是特别重要的，超市也不例外。防损部在店长的指导下、部门防损员工的协作下，在做好本质工作的同时，实行了讲服务用语，文明执勤;做到刚好、热心、快捷、主动的为顾客解决问题，刚好精确的将顾客的投诉上报给当班的领导，以非常的服务换取顾客的满足。一年里来，防损部全体防损员坚持不懈;为提高服务质量不断地学习、总结阅历、增加服务意识、力争顾客满足度百分百，同时也给公司的品牌形象增加光彩，扩大公司的知名度。

二、20xx年防损部各项数据剖析。

20xx年防损部全年总计抓获内、外盗144例，完成公司下达的任务指标120%，同比增长1%，商品过失金额3438.5元，同比降2%，赔偿金额10620元，同比下降12%，珍贵商品丢失赔偿买单金额全年共12709元，(食品、用品)同比增长50.3%。防损部人员17人，同比下降22.7%，消防防盗、监控设备修理、保养总计金额6800元，同比下降10%，防损部全年未因任何突发事务给公司带来经济损失，同比下降101%。

三、20xx年防损部主要工作。

(一)以防促改，确保平安。

1、为确保顾客有一个平安的购物环境，员工放心工作的地方，杜绝一切平安隐患，降低各种事故的发生;防损部在广场物管部的支持下，其他部门亲密的协作下，以及街道消防办公室的监督中，全年门店未发生一起重大责任事务。

2、防损部制订了严格的消防管理制度和各种突发事务的平安防范预案，对卖场加强消防平安工作，落实消防检查制度和责任制，发觉问题：刚好上报、刚好处理，把平安隐患歼灭于萌芽状态。

3、设备设施的检查，“防火防患”，20xx年全年未发生任何设备异样所引起的重大事务，对卖场的消防设备设施刚好检查，发觉问题，刚好整改，其他设备的检查维护、修理、保养、确保卖场的全部设备设施正常运行。

4、重培训，增加平安防范意识，任何平安事故的发生都与人的因素分不开;因此，防损部加大了对员工的平安培训工作，重在日常培训，并开展了对卖场员工(包括专柜)进行消防、防盗、防抢、交通平安，突发事务处理等方面培训，并取得了明显的效果。

(二)开源节流，严控损耗。

1、防损部在店长的指导下，合理调配人力，重新核实了岗位编制，主管领班上岗，克服困难，实施了减员不减质，达到降低成本目的。

2、实施“打包”，收银小票稽核制度，加强对出入口的控管，严格把关商品的质量、出入制度，严把收货关，以确保商品平安，让顾客买得放心3、防损部为节约成本，对本部门的器材，设备设施的运用，实行责任制，杜绝奢侈;防盗、监控消防设备设施的维护、修理，都由本部门自行完成(除技术外的);全年为公司节约费用共万多元。

4、提高员工的防损意识，门店实行了珍贵商品丢失买单的方案，并有效的实施，员工的防损意识有了明显的提高，全年贯偷案例同比有下降趋势。

(三)现金平安。

1、防损部为了保证黄埔店的现金平安，结合本店的实际状况，充分利用有利条件，并加强员工的“三防”教化，制订了相应的实发事务的预案，以确保营业中的现金平安。

2、除在硬件设施上的加强防范措施外，还对收银员进行培训，制订了相应的制度，和内部稽核制度。

(四)监督作业流程，强化内部管理。

1、制订了仓库、收货、夜保等岗位的作业流程和操作规范，确保人、商品、物品的平安，合理支配作业时间，节约人力。

2、强化内部管理，防损部参加到实际营运工作中，严格根据公司的要求执行，使防损工作细化到每一个环节，做到全过程防损，刚好发觉漏洞，削减公司损失。

3、注意培训与实践相结合，提高业务技能，20xx年防损部加强对部门员工的培训工作，主要的岗位操作防盗技能，消防学问和实操实力，并对卖场员工进行系统的培训，全年共培训员工百余名，把培训纳入实际岗位操作，做到学到、用到，不断提高员工、干部的专业学问和管理实力。

(五)推动防损建设，树立公司形象。

1、开展有益活动，增加部门的凝合力，激励员工。20xx年全年公司组织员工去漂流，野炊等集体活动，并激励员工参与了广场实行的歌咏竞赛，陶冶情操，受到公司董事会及门店领导的认可，同时取得了良好效应。

2、20xx年部门坚持岗位服务用语，对防损员的转型、大量运用女员工，获得顾客的好评。

3、着手干部储备，加强梯队建设，为了适应公司快速发展须要，防损部把培育人才纳入日常工作范畴，为新店的防损部储备人才，时刻确保有才可用，有将可派。

四、20xx年防损工作中存在的重要问题：

过去的20xx年虽然取得了上述五个方面的工作提高，但也存在非常紧迫和严峻的问题与不足，值得我们仔细反思、总结、改进。

1、防损部员工整体业务实力有待提升，突发事务处理实力不强。20xx年全年虽然未发生重大事务，但在日常工作中对顾客投诉、员工违规等方面体现沟通技巧、方式方法、表达实力、自信念不足，处理起问题不圆滑，在突发事务上，存在学问面窄，阅历少，导致解决问题缓慢。

2、防损员流淌性较大，纵观全年，防损部人员新老替换较频繁，也因新资待遇方面，同时也存在肯定管理问题，导致部分工作处于被动局面。

3、团伙盗窃时有发生，全年全店珍贵商品丢失12607元。

4、防损部、队伍专业学问欠缺，防损员的防盗技能、防损意识、服务意识、岗位技能都需提高、增加。

5、通过上级消防检查，卖场员工的消防平安意识、防范意识不够，导致部分专柜员工丢失商品、自己私人物品。

6、防损部整体平安防范实力须要加强，主要体现在日常员工行为监督不到位，执行力欠佳，自身作风不过硬。

7、防损部须要加强企业文化的建设，防损员的责任感、归属感，主子翁意识淡薄，对防损工作缺乏激情。

超市防损工作总结

斗转星移，时间如梭，回顾自己四年多的工作历程，收获和感受颇多。在门店领导的关爱下，部门主管的细心指导下及各位同事的主动帮助下，通过参与总部一系列的理论培训，身为防损领班的我得到了很大的提升，凭借较为仔细负责的工作看法，帮助部门主管完成了门店给予的各项工作，较好的履行了自身职责，积累了工作阅历，现将工作思想状况做出以下几个方面的总结：

一、听从门店店长和部门主管的领导，仔细领悟执行公司的经营管理策略和工作指示精神，并实行到岗位实际工作中去，始终把维护门店利益放在第一位。

二、坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，完善消防各类台账，并支配人员做好消防设施的巡查并组织门店员工、促销每月定期进行消防学问和防损意识的培训，增加了平安防范意识，确保无任何平安隐患。

三、制定完善部门各项规章制度，管理规定，在日常工作中详细实施运作。

5、运用晨会、班后会、例会，讲解详细的事例进行分析、点评、沟通，使员工在思想相识上和日常工作中皆有不同程度的感情和提升，并时刻教化班组员工要有责任心、要有紧迫感、要具备上进心，使其明白防损工作不是高科技，没有什么深邃的学问，成为一名合格防损员关键在于人的主观能动性和责任心，是建立在对公司的忠诚度和敬业精神，对管理与服务内涵的真谛的理解及运用之上，并以此激发员工主动进取，在工作中体现自身价值，感受人生乐趣。

五、帮助部门主管建立了一套科学的表格档案，通过痕迹化管理，运用数据记录、核对、刚好发觉问题赐予解决；制定部门的工作月安排、周安排，使部门的工作＃＃有条，每日有事做、做实事，还制定了一系列的应急预案品促销预案、停电、自然灾难等〕，使部门能在各类事务中发挥作用，保障了门店正常营运秩序。

以上是我帮助部门主管力争做到、做好的方面，纵观我的工作历程，客观的自我剖析，自己在以下几个方面存在不足：

1、工作方式过于急躁单调，有点心情化。

2、工作中有时会出现松懈现象；

3、工作阅历和相关管理学问需进一步学习和积累。在今后的工作中，恳请领导对我的不足之处进行指导和帮助，以便更加完善自我，取得更大的进步。

“今朝花开胜往昔，料得明日花更红”，我坚信在公司领导的英明决策和运筹下，明天会更好，在今后的工作中将一如既往，牢记防损三十二字方针，通过不断学习，不断进取，发挥自己的优势，力争克服自身的不足，挖掘自己的潜能，在门店领导和部门主管的带领下，全身心的'做好领班的本职工作，为门店的发展贡献一份微薄之力！

超市防损实习心得

回顾20xx年，我防损部在公司董事会及店长的正确领导下，时刻牢记本公司的工作宗旨，为超市的正常营运保驾护航，仔细贯彻执行公司的各项规章制度和店长的指示精神，切实加强卖场的平安工作力度、改善优化购物环境、提高服务质量、端正工作看法、改进工作作风、严控损耗，防损部全体员工发扬“团结、敬业、求实”的企业精神;为超市的正常营运中各项工作目标做出了主动的努力。

现由以下几个方面概括20xx年的整体工作：

一、顾客至上、服务第一。

现代的商业竞争中，服务是特别重要的，超市也不例外。防损部在店长的指导下、部门防损员工的协作下，在做好本质工作的同时，实行了讲服务用语，文明执勤;做到刚好、热心、快捷、主动的为顾客解决问题，刚好精确的将顾客的投诉上报给当班的领导，以非常的服务换取顾客的满足。一年里来，防损部全体防损员坚持不懈;为提高服务质量不断地学习、总结阅历、增加服务意识、力争顾客满足度百分百，同时也给公司的品牌形象增加光彩，扩大公司的知名度。

二、20xx年防损部各项数据剖析。

20xx年防损部全年总计抓获内、外盗144例，完成公司下达的任务指标120%，同比增长1%，商品过失金额3438.5元，同比降2%，赔偿金额10620元，同比下降12%，珍贵商品丢失赔偿买单金额全年共12709元，(食品、用品)同比增长50.3%。防损部人员17人，同比下降22.7%，消防防盗、监控设备修理、保养总计金额6800元，同比下降10%，防损部全年未因任何突发事务给公司带来经济损失，同比下降101%。

三、20xx年防损部主要工作。

(一)以防促改，确保平安。

1、为确保顾客有一个平安的购物环境，员工放心工作的地方，杜绝一切平安隐患，降低各种事故的发生;防损部在广场物管部的支持下，其他部门亲密的协作下，以及街道消防办公室的监督中，全年门店未发生一起重大责任事务。

2、防损部制订了严格的消防管理制度和各种突发事务的平安防范预案，对卖场加强消防平安工作，落实消防检查制度和责任制，发觉问题：刚好上报、刚好处理，把平安隐患歼灭于萌芽状态。

3、设备设施的检查，“防火防患”，20xx年全年未发生任何设备异样所引起的重大事务，对卖场的消防设备设施刚好检查，发觉问题，刚好整改，其他设备的检查维护、修理、保养、确保卖场的全部设备设施正常运行。

4、重培训，增加平安防范意识，任何平安事故的发生都与人的因素分不开;因此，防损部加大了对员工的平安培训工作，重在日常培训，并开展了对卖场员工(包括专柜)进行消防、防盗、防抢、交通平安，突发事务处理等方面培训，并取得了明显的效果。

(二)开源节流，严控损耗。

1、防损部在店长的指导下，合理调配人力，重新核实了岗位编制，主管领班上岗，克服困难，实施了减员不减质，达到降低成本目的。

2、实施“打包”，收银小票稽核制度，加强对出入口的控管，严格把关商品的质量、出入制度，严把收货关，以确保商品平安，让顾客买得放心3、防损部为节约成本，对本部门的器材，设备设施的运用，实行责任制，杜绝奢侈;防盗、监控消防设备设施的维护、修理，都由本部门自行完成(除技术外的);全年为公司节约费用共万多元。

4、提高员工的防损意识，门店实行了珍贵商品丢失买单的方案，并有效的实施，员工的防损意识有了明显的提高，全年贯偷案例同比有下降趋势。

(三)现金平安。

1、防损部为了保证黄埔店的现金平安，结合本店的实际状况，充分利用有利条件，并加强员工的“三防”教化，制订了相应的实发事务的预案，以确保营业中的现金平安。

2、除在硬件设施上的加强防范措施外，还对收银员进行培训，制订了相应的制度，和内部稽核制度。

(四)监督作业流程，强化内部管理。

1、制订了仓库、收货、夜保等岗位的作业流程和操作规范，确保人、商品、物品的平安，合理支配作业时间，节约人力。

2、强化内部管理，防损部参加到实际营运工作中，严格根据公司的要求执行，使防损工作细化到每一个环节，做到全过程防损，刚好发觉漏洞，削减公司损失。

3、注意培训与实践相结合，提高业务技能，20xx年防损部加强对部门员工的培训工作，主要的岗位操作防盗技能，消防学问和实操实力，并对卖场员工进行系统的培训，全年共培训员工百余名，把培训纳入实际岗位操作，做到学到、用到，不断提高员工、干部的专业学问和管理实力。

(五)推动防损建设，树立公司形象。

1、开展有益活动，增加部门的凝合力，激励员工。20xx年全年公司组织员工去漂流，野炊等集体活动，并激励员工参与了广场实行的歌咏竞赛，陶冶情操，受到公司董事会及门店领导的认可，同时取得了良好效应。

2、20xx年部门坚持岗位服务用语，对防损员的转型、大量运用女员工，获得顾客的好评。

3、着手干部储备，加强梯队建设，为了适应公司快速发展须要，防损部把培育人才纳入日常工作范畴，为新店的防损部储备人才，时刻确保有才可用，有将可派。

四、20xx年防损工作中存在的重要问题：

过去的20xx年虽然取得了上述五个方面的工作提高，但也存在非常紧迫和严峻的问题与不足，值得我们仔细反思、总结、改进。

1、防损部员工整体业务实力有待提升，突发事务处理实力不强。20xx年全年虽然未发生重大事务，但在日常工作中对顾客投诉、员工违规等方面体现沟通技巧、方式方法、表达实力、自信念不足，处理起问题不圆滑，在突发事务上，存在学问面窄，阅历少，导致解决问题缓慢。

2、防损员流淌性较大，纵观全年，防损部人员新老替换较频繁，也因新资待遇方面，同时也存在肯定管理问题，导致部分工作处于被动局面。

3、团伙盗窃时有发生，全年全店珍贵商品丢失12607元。

4、防损部、队伍专业学问欠缺，防损员的防盗技能、防损意识、服务意识、岗位技能都需提高、增加。

5、通过上级消防检查，卖场员工的消防平安意识、防范意识不够，导致部分专柜员工丢失商品、自己私人物品。

6、防损部整体平安防范实力须要加强，主要体现在日常员工行为监督不到位，执行力欠佳，自身作风不过硬。

7、防损部须要加强企业文化的建设，防损员的责任感、归属感，主子翁意识淡薄，对防损工作缺乏激情。

超市防损工作总结

我于xx年xx月来到超市，担当的岗位是防损，进公司的时候公司已有肯定的规模，在洛阳城市也是家喻户晓，也有良好的口碑，是我选择好一生的缘由之一，在担当防损员期间，我始终对工作尽职尽责，任劳任怨，仔细负责的工作看法，帮助领班完成各项工作。在领导和同事的支持与帮助下，不断的学习，不断的总结，擅长听取他人的珍贵看法。我的努力很快得到了公司的确定，领导的认可，10月份我被提升为伊川店防损副班长。转瞬间在这个岗位上已快半年了，在此期间，我首先明确防损班长的岗位职责，时时刻刻把公司的利益放在首位，从小事做起，从我做起的原则。带领部门员工来服务好每一位顾客爱护好公司的财产，将公司的损耗降到最低。

当然在工作中，由于阅历不足也遇到一些烦心事，处理问题有些冲动，从而吸取了深刻的'教训，在下一年的工作中，加强自身修养，努力提高自身素养，严格遵守公司的各项规章制度，勤总结、勤思索、争取使自己成为一个称职的防损班长。

详细工作如下：

1、加大对防损的服务监督，提高服务意识。

2、对新员工进行一对一的指导，同时进行思想的教化与业务学问培训。

3、负责卖场人员、财产、商品平安、保证卖场正常营业。

4、检查、监督指导防损员的日常工作和支配。

5、确保、安防、照明设施的正常运转。

6、帮助领班处理好各种突发事务。

7、依据详细状况详细分析、解决，确保防损工作的顺当进行，做好各项打算工作。

以上是我新一年的工作安排，我会根据以上的安排开展实施，做一名合格、称职的防损班长。尽自之最大的努力带领防损把工作做得最好、更完善，将公司的损失降到最低，不求最好，只求更好，为实现自己的志向与理想，为公司的发展而努力奋斗。

超市防损工作总结

东莞市嘉荣超市有限公司成立于11012年，是一家以超市大卖场为主要经营业态的跨区域、多业态的现代化零售企业。十多年来，嘉荣始终坚持走具有特色、符合本地实际、贴近百姓生活的连锁发展道路。目前，嘉荣公司在东莞及广州地区拥有十二家超市大卖场，经营面积超过20万平方米，员工4000余人，成为一家以超市大卖场为主要经营业态的跨区域、多业态的现代化零售企业。曾先后多次获得“东莞市商贸龙头企业”、“东莞市食品卫生信誉度等级a级企业”、“东莞市明码标价示范单位”、“东莞市诚信承诺加盟单位”、“消费者信得过企业”、“东莞市十大创新案例奖”及广东省商业十年盛典“11016——20xx杰出连锁超市”等荣誉称号。

始终以来，嘉荣秉承“不懈追求，不断超越”的企业精神，与时俱进，大胆探究。早在20xx年，嘉荣公司就建立了标准化连锁体系，实现统一选购 、统一配送、统一经营、统一管理、统一形象，并不断完善公司的管理。为此，嘉荣公司先后建立了实时信息传输网络系统、内部办公网络系统、物流配送连锁系统、商业信息管理连锁网络系统、财务连锁网络系统、人事连锁网络系统、oa办公系统与嘉荣网站八大先进信息系统，实现无纸化办公。20xx年11月，东莞市嘉荣超市有限公司在第八届中国连锁大会上与国际spar签约，成立了广东spar，经营全球最大的spar大卖场。

东莞市嘉荣超市有限公司致力于提高周边居民的生活品质，致力于为员工创建志向的发展平台，致力于为零售业和业务所在地区的经济和社会发展做出贡献。“一切以顾客为中心”的服务理念将接着指导嘉荣公司实现区域为王，多业态并驾齐驱的发展目标。

2.1过程。

2.1.1实习的起先。

在实习的过程中，我相识到要严格实习单位的各项规章制度,听从领导的支配,。

做到不迟到、不早退，敬重领导；虚心去学习，留意视察，独立思索。不耻下问，学问结合，基本上达到了实习要求。实习，顾名思义，本身就包含学习的意味。然而，通过实习，我深深地感到其实学习应当时时到处，贯穿一生！

社会上行业成千上百，样样有关键可抓，有窍门可钻；工作环境到处不同，所接触的人物、事务日日簇新，所做的事情有成有败，时代在变，世界在变，身边的一切都在变，要不断为自己注入簇新活力才能适应时代甚至引领潮流，而不是被甩在后，被历史掩埋。从学校走进企业，身边的人换成领导和同事们，簇新感是有的，但很快，这份簇新感便被自己对实际工作的生疏所掩盖。怎么办？学、问！不耻下问，工作之余，跟他们聊闲聊。大家都是年轻人，于是很快便熟了。看着自己渐渐融入他们的圈子，一起工作、一起说笑，那种不再是生疏人的感觉真棒！

到了一个新的工作环境要在最短的时间内记住同事的名字，了解单位的管理架构，弄清自己的职责范围。对于实习生，还得尽量让部门全部的人都相识自己，使自己有更多的机会。这时候，还持着高校生的姿态，还留着在校学生的害羞，还不大方落落，主动主动地融入社会是行不通的。至于如何察言观色，如何处理个人与他人的利益关系，交往如何做到恰到好处，则是更深邃的学问了。

2.1.2我的职位。

作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担忧不知该怎么与人共处，该如何做好工作；但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的转变。

在从事超市防损员两个多月的工作中，我始终严格要求自己，仔细刚好做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧；专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充溢自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。当然，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经验也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提示和指正。超市防损员工作实行的`是岗位轮岗制，因此我在这两个多月的实习工作中，也主要负责以下几个岗位的工作：

1.引导顾客从超市入口处进入超市。

2.制止顾客将未付款的物品带出超市。

3.按公司规定监管购物车（篮）。

4.制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）和公司购物袋的顾客，建议其存包。

5.当防盗报警器报警时，按下列方式处理：

a、进超市报警。进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明状况，并询问顾客是否须要为其将磁性消退。假如顾客不同意并执意要进入超市，防损员应放行，并报告助理或主管。

b、出超市报警。如顾客未购买商品，请其到办公室交助理或主管处理。如已购买商品，防损员应将购物袋通过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客通过防盗门。假如顾客通过防盗门时发生报警，将顾客请到办公室，交由助理或主管处理；如未发生报警，应向顾客致歉并将商品送还。

6.对超市内开单销售的商品，在顾客出超市时要查验购物单和电脑小票。核实无误后，在电脑小票上注明“已验”字样及日期。

7.商场出现突发性事务时，快速到指定位置待命。

1.维护超市入口的正常秩序，主要是制止门口的乱停车现象,保证顾客通道的畅通。

2.帮助顾客解决储物柜的运用问题。

3.制止顾客将购物车（篮）携带出超市。

1.指挥该区域的车辆停放。

2·禁止员工、顾客和供应商从收货部出入（收货组人员和生鲜供应商除外）。

3·主动协作收货组人员清点进入商场的物品，发觉问题刚好通报收货组。

4·对退货的商品和报损的商品必需有部门主管签字，检查后方可放行；对清洁部的清除纸片要一一检查，确认无商品在内方可放行。

5·对顾客购买的大件商品，在收货处送出时，要细致核对电脑小票或送货单；退货必需有部门主管的签字，防损员必需查问登记后方可放行。

1·劝阻顾客在商场内拍照（经公司同意的除外）、抽烟、吃食物（促销除外）。

2·巡察卖场，防止内盗和外盗，抓获小偷应刚好送交主管处理。

3·监督员工的工作状况，发觉问题刚好报告部门主管。

4·细致视察环境，发觉可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。

1·检查下班员工随身携带的物品。

2·禁止当班员工无故离开商场，因工作须要离开的要做好登记。

3·对从员工通道拿出商场的物品要仔细检查。

4·对从员工通道拿出商场的物品要仔细检查。

5·制止员工带包（袋）和与工作无关的物品从员工通道进入商场。

6·制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。

7·禁止员工从商场携带商品进入员工通道。

8·禁止员工上、下班代打卡，一旦发觉，应马上记录其工牌号并向人事部反映。·禁止顾客、送货人员和其他无关人员进入员工通道。

2.2实习心得。

为期两个多月的实习结束了，在短短的两个多月内我学到了许多也感受颇多。

在从事超市防损员两个多月的工作中，令我感受最深的就是无论我们以后从事什么样的工作，即使是非常无聊，枯燥的工作，只要我们对它还有一丝的热忱，有心把它做好，我们就能在这份工作中有所作为，并从中得到更多的阅历和更多的体会。并且通过这次实习我对零售业有了一个初步的也许的了解，同时，也进一步加深了对课堂所学学问的理解，让理论在实践中得到了运用。

文明礼貌、虚心学习、敬重他人这就是在工作中我们应当做到的。

超市防损工作总结

我于xx年xx月来到超市，担当的岗位是防损，进公司的时候公司已有肯定的规模，在洛阳城市也是家喻户晓，也有良好的口碑，是我选择好一生的缘由之一，在担当防损员期间，我始终对工作尽职尽责，任劳任怨，仔细负责的工作看法，帮助领班完成各项工作。在领导和同事的支持与帮助下，不断的学习，不断的总结，擅长听取他人的珍贵看法。我的努力很快得到了公司的确定，领导的认可，10月份我被提升为伊川店防损副班长。转瞬间在这个岗位上已快半年了，在此期间，我首先明确防损班长的岗位职责，时时刻刻把公司的利益放在首位，从小事做起，从我做起的原则。带领部门员工来服务好每一位顾客爱护好公司的财产，将公司的损耗降到最低。

当然在工作中，由于阅历不足也遇到一些烦心事，处理问题有些冲动，从而吸取了深刻的教训，在下一年的工作中，加强自身修养，努力提高自身素养，严格遵守公司的各项规章制度，勤总结、勤思索、争取使自己成为一个称职的防损班长。详细工作如下：

1、加大对防损的服务监督，提高服务意识。

2、对新员工进行一对一的指导，同时进行思想的教化与业务学问培训。

3、负责卖场人员、财产、商品平安、保证卖场正常营业。

4、检查、监督指导防损员的日常工作和支配。

5、确保、安防、照明设施的正常运转。

6、帮助领班处理好各种突发事务。

7、依据详细状况详细分析、解决，确保防损工作的顺当进行，做好各项打算工作。

以上是我新一年的工作安排，我会根据以上的安排开展实施，做一名合格、称职的防损班长。尽自之最大的努力带领防损把工作做得最好、更完善，将公司的损失降到最低，不求最好，只求更好，为实现自己的志向与理想，为公司的'发展而努力奋斗。

1、超市防损部门岗位职责及防损部规章制度：要搞好防损管理工作，提高防损工作效益，首先必需要加强对防损员的管理，提高防损员自身的管理水平实力，加强对防损员的素养教化，提高防损员的自律实力，才能把防损管理工作深化到各个领域中去，才能把防损管理工作真正落实到实处，才能根据公司的要求去完成各项防损任务。

2、每个防损员要想圆满地完成各项防损指标任务，首先要仔细学习和驾驭公司的内部《管理工作条例》，根据防损工作的要求，仔细执行每个岗位的工作流程，的确行使防损工作的职责，才能达到预期的成果。要搞好防损管理工作，防损员的责任是非常重要的，对防损员的要求是不能与一个一般员工相比较的，所以、对防损员的要求也就不同，防损员要有高度的政治思想觉悟、要有高尚的思想品德、要有高度的责任感和剧烈的责任心；要搞好防损管理工作，防损员必需要去掉好人主义思想，要不怕恶人恶意，要树立为宏辉争效益的良好形象，时刻要有为宏辉着想的奉献精神。这样，才能起到一个防损员的真正作用。

3、管理工作是由多层次组成的，管理制度是依据各种不同性质的须要而建立的，其中包括有政治管理、经济管理、物质管理、人才和人员管理等等，每一种管理制度都有它们不同的管理方法和管理模式；当然，宏辉是一个以经济为实体的企业集团公司，它所呈现的是以经济管理制度为主体，防损管理工作只是经济管理工作中不行缺少的一个重要部分，防损管理是一个企业集团增加效益必需所具备的措施。（大家都很清晰，为什么超市要把防损管理放在一个重要的位置，防损员的工资为什么要高于一般员工的工资呢，这就说明白防损管理的重要性，同时、也是超市领导人对防损员的重视和关切。）因此、我们防损队员要人性化的理解企业对我们的支持和帮助。我们必需要从理论上熟识这一点。

4、防损管理是一项非常重要而艰难的任务，防损管理工作的好与坏，干脆体现在每个防损员的工作中；我们防损队伍为了更多更好的为公司增加效益和财宝，首先必需要从防损员本身做起，防损队员必需要有过硬的本事，更要防损员自已过得硬，防损员要具备严格的组织纪律观念，在工作中时刻要严格求自已，防损员在任何时候、任何状况下都要坚决不移地坚持原则，坚决维护公司的利益；真正熟识和理解防损工作的重要性。（在这里我向大家分析一个数据、说明一下防址损耗的必要性。就晨星店而言、从去年十一月份到今年的四月份止、在短短的六个月时间里，就有11个课组亏损、成本金额是万元、损耗率是千之、亏损金额达到万元。象这些损耗，除了鼠耗、质变、破损等一部分属于自然损耗外，还有另外一部分损耗，防损员有着不行推卸的责任，其中、洗涤课损耗率达到千分之7、百货课损耗率高达千分之、大大的超出了自然损耗标准，它即不是副食类、又不简单质变，为什么会有这么高的损耗率？这就明白我们在实际工作中还存在多方面的问题，离公司的要求还很远，没有仔细执行工作流程，工作责任不到位，才导至商品流失的现象。）因此，我们必需要从理论上熟识防损工作的重要性。

入口、出口银线、收货、内巡、监控、机动领班。

防损的职责。

是降低损耗、维护公司文化和价值观、保障公司可持续发展为己任务。

一、员工通道岗：

1、检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等。

区域的工作秩序，及清洁卫生的监督。

3、制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商常。

4、禁止员工私自拆修、涂抹指纹打卡器，一经发觉马上辞退。

5、禁止当班员工无故离开商场，因工作须要离开的要做好外出登记。

6、对从该通道拿出商场的商品要仔细检查，问清缘由并做好登记，核实单据与实物是否相符，严格执行（物品出入流程）。

7、制止员工带包（装）和工作无关物品从通道进入商常。

8、禁止顾客，送货人员及其他无关人员进出通道。

9、对夜间办公区因工作须要值班的人员要核实登记，未登记不得进入。

10、夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。

11、帮助客服人员做好投诉工作。

12、员工通道由防损部干脆负责，平常支配站岗1人，上、下班时间为2人。

13、防损员早上7：00分准时上岗，其中1人守岗，1人维持打卡秩序，员工应排队打卡按先后次序。

14、中午交接班时间为：14：40分以前，下午用餐时间为：17：00—18：30分，下班员工必需走员工通道。

超市防损工作总结

回顾这一年来的工作，可以说是成果多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。

一年来，防损部在各级领导的指导及员工的协作下，防损工作业务水平和专业技能有了新的提高，工作局面出现了新的亮点，主要体现在诚信维护、损耗限制、风险限制、成本限制、平安等方面。现工作总结如下：

防损部在日常工作中严格执行营运标准，监督营运流程，限制损耗发生，尽力避开外盗、内盗的发生，最终将损耗限制在合理的范围内。

防损部主动了解损耗产生，分析损耗数据并制定损耗限制方案，确保每天的高值商品盘点的精确性。

全年未发生大量商品流失状况，部分饮料、水果偷吃偷喝现象存在，有少数空包装，主要体现在(内裤、丝袜、奶瓶、)等。

定期对临期商品的退换、商品的调拨进行监督。

对收货部不定期的抽查、核对商品验收数量及商品品种及入库商品的核对。

严格对生鲜部蔬菜、水果的报损、前台收银员工给顾客买单是否漏少。

1、防损部实行每日防火隐患检查制度，月防火检查制度，定期上报平安隐患并刚好整改，年全店未发生一起明火事故。

2、设备检查防火防患，设备预防、维护为主，防损部利用每天清场时检查设备运作状况的时间，对异样现象提高警惕，刚好协作电工对发生异样的线路、电源、设备进行检查，以此杜绝事故的发生。

做好消防、监控、防盗等设备的维护。定期对存在消防平安隐患自查整改。对文具专柜占用消防栓，二楼纸皮堆放处占用通道，商品部占用二楼电房进行整改。对一些平安提示牌不明显进行整改。

为确保顾客有一个平安的购物环境，杜绝一切消防隐患，降低事故，防损部主动制定的管理制度和预防方案。

全年未发生重大平安事故，全年发生了xx起事故。

分店共抓窃起，挽回金额元，处理赔偿元。防损部调查处理员工不诚恳行为，对每位员工不诚恳行为处理都公开公示、全店通报，从而促使其他员工警钟长鸣。

今年上半年卫生较差，下半年有所改善。主动