质量管理体系工作规划（14篇）

质量管理体系工作规划（汇总14篇）质量月是通过各种质量评估和绩效考核手段，激励员工参加到质量改进中来。以下是我为大家收集的质量月总结范文，仅供参考，希望对大家有所帮助。

质量管理体系

质量检测评定保证项目合格率101％，达到合格工程标准。

建立质量管理领导小组，以公司主管领导小组组长，项目经理的项目总工任质量领导小组副组长，项目经理、各生产部门负责人为质量管理领导小组成员，各施工员、各班组长均为质检成员。

一、组织措施。

1、执行iso9002标准的质量管理体系，根据iso9002质量体系要求，建立健全的质量管理机构，进行工程质量限制。建立健全质量管理规章制度，编排质量限制安排。制定质量限制程序，进行严格的质量限制。贯彻以自检为基础的三检制度，严格现场质量检查工作，并仔细填好检查记录，同时亲密协作业主、质检站、监理等单位的检查，共同抓好质量管理工作。

2、建立健全的质量责任岗位负责制，加强全员质量意识教化，职工进入工地必需先进行质量教化，明确搞好质量的要求和方法，适时组织全体员工学习有关质量方面的方针政策、规程、规范、规定等，提高全员质量意识。

二、技术措施。

1、坚持图纸会审制度，项目经理部收到监理工程师图纸后，刚好组织有关技术人员细致阅读，然后会同涉及人员、监理工程师一起会审，并作好书面会审纪要，坚持编制和审批项目施工组织涉及或施工方案制度。

2、坚持技术交底制度，各工序开工前，由质检工程师负责向有关施工人员交待质量限制措施，提出质量限制要求。坚持质量评定总结制度，定期对本工程施工质量进行评定和总结，对工程质量评定合格的项目进行阅历总结并刚好推广，对质量未能评为合格的项目进行分析和改进，找出缘由，并详细指导施工，确保工程质量在评定与总结中提高。

三、质量限制措施。

1、为确保工程质量，全部用于本工程有关的材料都必需符合国家有关规定要求，具有材质证明或试验证明材料，并于材料运用前报监理工程师同意并备案。

2、本工程的现场设置试验室，对工程所用砂、卵石、砂、

质量管理体系

（1）依据本工程的特点及本工程的重要性，我们组织施工的指导思想是科学管理，严格要求，文明施工和先进的施工手段。工程质量的好坏，干脆影响公司的信誉。为此公司内抽调以宁林项目经理为首的具有丰富创杯阅历，管理实力强的项目领导班子进场担当施工任务。以三个管理体制为标准，采纳项目法管理，实行网络化、信息化管理。极力推广应用十项新技术，确保工程目标的实现。

（3）依据本工程的特点及高质量要求的难点，确定成立以项目经理为组长，专职质检员为副组长，有关工程技术管理人员及各主要作业层骨干为成员的全面质量管理领导小组，对主要工序及工程中高难度的分项工程，进行p（安排）、d（实施）、c（检查）、a（处理）工作程序循环，不断提高工程质量。

（5）项目经理部各职能部门、人员、作业层均制定质量管理责任制，明确各工作岗位。

（6）应担当的责任及达到的质量要求，为实现这一质量目标应拥有的权限范围，达到质量目标后应获得的利益及达不到质量目标应受的惩罚。

（7）作业层实现“定人员、定任务、定工期、定质量、定平安、（包括文明施工）、定酬劳、定惩处”的“七定”质量承包责任制。

（9）本工程质量目标是“优质结构”，要广泛宣扬、教化，使每个职工要有明确的创优质名牌意识，激发职工对质量的责任心，调动职工劳动生产主动性，勇于向上的进取心，充分发挥每个参战人员最大的潜在实力，增加职工的集体荣誉感和责任感，为实现这一质量目标而奋力拼搏。

（10）项目管理班子在组织施工过程中，重点突出质量进度发生冲突时，必需听从质量，充分发挥质量推翻权的作用。

（11）在质保体系有效运转上狠下功夫，仔细落实责任制。

（12）重点完善施工现场管理体系，深化开展“三工序管理”

（13）标准化管理。

（14）定工艺施工标准。

（15）对目测观感影响较大及简单出现质量通病的分部分项工程，从原材料，操作工艺及质量限制等多方面，明确质量要求和措施。

（16）定分项工程样板标准。

（19）建筑材料的质量好坏，是影响工程质量的一个较大的因素，为保证本工程达到优质水平，将严格把好建材质量关，不合格建材不运用到工程上。

2、项目经理部主要人员的岗位职责。

项目经理岗位职责。

1、全面负责项目工程质量、平安生产、工期、经济效益和员工队伍管理等工作。

2、根据国家法律法规及业主要求，制定质量、环境、职业健康平安等目标，保证“三标一体化”管理体系有效运行。

3、全面推行施工生产“双预控”方针，抓好施工生产方案预控和成本预控工作，确保项目技术、经济、管理指标的实现。

4、对员工薪酬安排和劳务人员工资足额发放到位负全责。

5、主动探究和应用施工中的新技术、新工艺，不断推动企业科技进步和现代化施工管理。

6、加强对员工的学问、技术、技能培训教化，注意对关键岗位人员和核心技术人才的培育，不断提升企业的竞争力和全体员工的素养。

7、加强劳动爱护，不断改善员工的物质文化生活条件。

8、帮助劳务队伍加强各项管理。

党支部书记岗位职责。

1、发挥党组织的政治核心作用和党员的先锋模范作用，团结项目全体员工，为确保平安、质量、工期和经济效益等指标的实现供应思想政治保障。

2、保证监督党的路途方针政策和国家的法律法规以及上级指示、决议的贯彻执行。

3、领导项目党建工作、思想政治工作和精神文明建设。

4、支持项目经理依法正确行使职权，协调项目经理和群众组织之间的关系；参加重大问题决策，提出看法和建议。

5、领导工会、共青团组织，支持他们依据项目生产经营开展活动，充分发挥其各项工作中的作用。

6、依据派出单位党委授权，审批项目党员发展和党员奖惩。

7、完成好上级党委交给的和分工负责的各项工作。

项目总工程师岗位职责。

1、负责质量、环境、职业健康平安“三标一体化”实施和详细运行；对施工生产和施工技术负全面责任。

2、负责组织施工图纸会审、施工组织设计、质量管理目标和施工技术方案制定及作业指导书的编制工作。

3、负责工程质量工作，对不合格工程或产品及违反操作规程的行为有权下达停工令或整改令。

4、详细负责技术攻关、科技创新和“四新”成果的推广应用，组织开展“qc小组”活动，推动企业科技进步。

5、负责组织施工进度、工程质量、平安生产、文明施工等专项和综合检查工作，并定期召开施工分析会，刚好解决施工中出现的相关问题，确保项目平安生产、工程质量和合同履约。

6、负责对员工进行专业技术、技能、技术规范、技术标准和相关法律法规和学习培训工作，不断提高员工的技术水平。

7、负责施工中的变更设计，参与组织验收、开通交付等工作。

8、负责分工的其它工作。

施工技术科长岗位职责。

1、仔细贯彻执行国家有关法律法规以及业主和企业的规章制度、规范标准，制定相应实施细则并监督执行。

2、编制单位工程实施性施工组织设计并组织实施。参与图纸的管理和审核，编制与申报开工报告，制定工序作业指导书并监督执行。

3、负责现场施工调查，进行工序技术交底，指导现场测量放样，做好施工记录、变更设计等技术资料，编制竣工文件。

4、负责质量检查和质量事故的调查、分析和处理，供应相关的技术处理方案或措施，参加平安事故调查与处理。

5、组织制度项目质量安排、创优规划和创优措施，并组织实施；做好新技术的探讨、推广工作。

6、编制、报批和实施培训安排，组织有关部门和人员进行技术质量等法律法规、工艺标准的培训，做好培训记录及上岗证登记。

7、负责收集有关的质量法规、标准和其它要求，建立并更新适用法律、法规及规范性文件清单。

9、按规定收集上报质量报表、质量总结等资料。

10、组织开展“qc小组”活动和“qc成果”申报。

11、完成领导交办的其它工作。

质检工程师岗位职责。

1、在技术质量部部长的领导下开展工作。

2、参与工程开工前施工打算检查、工程质量定期或不定期检查以及施工过程中的常常性检查，督促指导各施工队建立质量制度和质量措施。

3、参加保证质量措施的编制工作，参与工程质量检查和相关会议，签证验工计价报表。

4、参与隐藏工程的检查和验收，填写检查证并通知监理人员进行检查和签证。

5、总结施工质量管理工作阅历教训，按规定时间上报月、季、年质量报表及总结报告。

6、参与工程质量检查和验收，对工程质量等级评定和问题处理提出详细看法。

7、常常深化施工现场，履行监督检查职责，对不按规定施工或违反施工规则的状况提出订正要求，必要时签发《工程质量问题通知单》，有权责令停工或返工，并提出处理看法。

8、根据竣工文件编制方法负责收集整理所辖范围的质量档案和资料，做到签字手续齐全，具有可追溯性。

9、完成领导交办的其它工作。

资料管理员岗位职责。

1、在技术质量部部长的领导下开展工作。

2、负责项目施工技术资料管理、保密工作。

3、负责技术信息的收集、保管，依据工作须要，为现场供应刚好、有效、适用的资料。

4、按工程技术资料管理要求，仔细做好技术资料的收集、整理、归档工作，确保技术资料的真实与完整。

5、根据竣工文件编制方法负责收集整理所辖范围的质量档案和资料。

6、帮助编制、报批和实施项目培训安排，帮助组织有关部门和人员进行技术、质量等法律法规、工艺标准的培训，做好培训记录及上岗证的登记。

7、帮助收集有关的质量法规、标准和其它要求，建立并更新适用法律、法规及规范性文件清单。

8、负责收集与施工技术相关的信息资料，并刚好对信息资料进行整理、加工、传递、利用及保管等。

9、负责为竣工结算和优良工程供应完整的技术资料，工程竣工后刚好将技术资料装订归档。

10、完成领导交办的其它工作。

安质科长岗位职责。

1、仔细落实上级有关平安生产和劳动爱护的法律法规、方针政策以及企业平安生产规章制度。

2、负责项目平安管理工作。组织平安生产培训，制定特别工序、重点工程的平安方案，进行平安技术交底并督促实施，组织日常平安检查。

3、负责施工现场平安监督检查，确保平安目标的实现。

4、负责平安、文明标准工地建设，制定相应的考核方法，督促各施工队根据考核方法实施作业。参加业主及相关部门组织的平安文明标准工地考核评比。

5、负责项目环保、水保和文物爱护工作，制定相应的环保管理方法，编制重点区域环保方案，并督促实施。参加上级环保检查，完善环保资料。

6、负责项目环境影响因素的识别和评价，负责施工现场环保质量的限制和对环境破坏的监督处理。

7、负责项目环保方案的报批，参加环保工作的检查验收。

8、参加施工组织设计或施工方案中有关平安技术措施安排的编制，并督促、检查实施。有权制止各级违章指挥、违章作业，对违章者进行惩罚。

9、完成领导交办的其它工作。

平安员岗位职责。

1、在项目部平安环保部的领导下开展业务工作，贯彻“平安第一，预防为主”的方针，确保平安生产目标的实现。

2、对施工全过程平安规章制度的实行状况进行监督、检查。

3、定期分析施工现场平安状况。提出防止事故发生的措施和建议。

4、深化施工生产第一线，检查平安生产，消退危害平安、健康的因素，总结沟通先进典型阅历。

5、做好工地日常巡查工作，对违反平安规章的行为勒令停止，并限期整改，对违规行为进行惩罚。

6、对事故进行调查、统计和报告，并按规定参与事故的善后处理。

7、负责平安管理台帐的建立、更新，负责平安管理资料的收集、整理、归档。

8、加强自身建设，提高业务素养，持证上岗，秉公办理，坚持原则，任劳任怨，尽职尽责。

9、参加项目环境影响因素的识别和评价，参加施工现场环保质量的限制和对环境破坏的监督处理。

10、完成领导交办的其它工作。

物资科长岗位职责。

1、全面负责项目物资设备管理的质量、环境、职业健康平安工作，参加政府选购 的招评标，建立健全各种物资设备台帐，明确本部门人员的职责分工和支配并检查落实状况。

2、组织对合格供方进行评价，编制合格供方名册，做好合格供方和业主的年审、评价监控工作。

3、做好物资设备供应市场的调查，收集、整理各方面的物资设备信息，统计分析物资设备供应市场过程中的各种数量关系，并刚好向项目领导供应信息资料，并领导决策参考。

4、熟识项目全部设备的资产、数量、质量等状况，建立健全设备台帐的技术档案。

5、负责现场操作人员岗前培训，持证上岗；严格限制人、机违章操作，避开造成机械损害。

6、负责管理监督炸药库、水泥库业务工作，对库房保管员、看管进行业务培训，提高其业务水平和工作实力。

7、对各工点的现场物资设备管理、火工品运用管理进行监督检查，刚好协调支配好现场物资设备供应工作。

8、督促检查材料逐日消耗登记制度的落实，保证各工点材料日清月结。杜绝超限额供料和停工待料现象的发生。

9、建立健全物资设备供应台帐，完成业务手续，做到帐物相符，科学、合理设置现场料库（棚），刚好上报各种报表。

10、完成领导交办的其它工作。

机电科长岗位职责。

1、负责设备的运用与管理及设备的内外租赁（含任务承接、合同签订、经济关系的处理等）。

2、办理上场设备的交接、调运和安装调试工作。

3、负责设备的技术资料建档工作，做好设备运转和修理记录，并按要求上报。

4、驾驭所属设备的数量、动态、技术状态、实力、运用、修理和平安状况，按规定统计上报设备业务报表。

5、协作生产厂家对新购置设备进行安装调试，并负责在保修期内各种技术数据的收集、整理、保存工作，刚好向设备主管部门反馈运用状况；抓好操作人员的技术培训。

6、负责编制设备大修安排，经审批后组织落实。

7、负责下场设备的整修，保证下场设备的完好。

8、负责设备调拨、闲置设备的管理工作。

9、抓好质量、环境、职业健康平安管理体系标准的实行和设备操作人员的平安教化、技术业务培训等工作。

10、抓好设备管理人员和操作人员的专业培育教化，主动探究专业化的施工组织模式，逐步发育土石方施工，砼生产等专业化施工实力。重视设备操作人员的学问更新，以适应目前工程机械电子集成化限制的发展趋势。

电工岗位职责。

1、负责制定全线配电箱，对全线电缆线等进行检修。

2、负责检修机械设备，保证正常运行。

3、负责编制电力干线材料编用安排。

4、确保变压器、配电箱等设施完好无损。

5、做好日常巡回检查记录，确保平安用电，发觉故障刚好解除。

6、负责全线电表计数，并做好记录和台帐。

7、坚守岗位，严格执行操作规程。

8、完成领导交办的其它工作。

安排科长岗位职责。

1、负责项目责任成本管理工作。

2、负责驾驭工程形象进度完成状况，建立健全各类台帐，仔细编制安排统计报表，并按规定上报。

3、负责内外经济合同的签订和管理，避开经济纠纷。抓好工程预算、成本预算等相关业务工作，提高预算的打算性，开展责任成本管理，防范效益流失。

4、负责编制验工计价报表并刚好上报。驾驭铁路工程概（预）算法规，加强工程造价的动态管理，照实编制调概补差资料并刚好上报。

5、会同其它相关部门仔细做好责任成本管理的基础台帐和报表工作。

6、参加审核对业主和施工队的验工计价工作和办理签认手续。

7、参加施工合同和选购 合同的调查、谈判和决策，负责合同管理。

8、履行与上组其它业务主管部门对应的正常业务职责。

9、完成领导交办的其它工作。

财务科长岗位职责。

1、依据企业的相关规定和要求并结合项目实际状况编制项目财务管理方法，确保其有效贯彻执行。

2、负责项目财务管理、资金管理、费用审批制度和方法、防范资金风险等工作。

3、负责规范会计核算，合理安排资金，厉行节约，刚好完成须要上交的税收及管理费用。

4、负责编制项目财务报表，分析财务状况，考核财务安排执行状况及资金运用效果，主动为经营管理服务。

5、负责责任成本管理工作，抓好成本管理“五比”活动。

6、负责编制单位的各项预算，资金申请，组织资金供应；负责项目的费用报销、工资发放、有关费用的提取等工作。

7、负责内部财务监督及审计工作、协作上级进行审核、财务检查，主动供应资料，照实反映状况。

8、完成领导交办的其它工作。

出纳岗位职责。

1、依据《会计法》、《企业会计准则》的相关规定，做好出纳的基础工作。

2、遵守财经纪律，坚持执行现金管理制度，把好现金收支关，仔细做好各种支票的管理工作。

3、仔细登记现金日记账、银行日记账，做到账实相符。

4、对当日发生的各项业务，要刚好记帐，做到日清月结。对错账、串户等问题要刚好进行调整。

5、仔细核对收付凭证及原始单据，各项开支必需手续完备，由领导签批后方可列支。

6、每月进行两次以上现金盘点，按规定编制盘点表；每月核对银行账面数与银行对账单，编制银行余额调整表。

7、严格遵守财经纪律，不挪用公款，不坐支现金，不签发空头支票。

8、严守财务机密，听从领导支配，团结同事，遵章守纪。

9、完成领导交办的其它工作。

测量主管岗位职责。

1、负责测量仪器的管理及日常测量放样。测量完后要进行桩橛、限制测量制度和测量资料、独立建筑物及续建关键阶段部位原始位置限制、施工过程测量的检查等项目的复核。

2、建立健全测量仪器和测量人员的台帐、档案等。

3、参与工程公司测量大队组织的各种工程测量（如：交接桩、复测、限制网布设等）。

4、驾驭测量仪器的运用状况，按时送检及日常仪器维护，并将仪器年检证书原件邮寄到工程公司测量大队，确保仪器始终处于良好状态。

5、对设计院与工程公司测量大队供应的平面和高程限制网成果进行复核，并进行必要的导线和水准基点加密。

6、爱护限制桩、导线点、水准基点等，防止丢失或破坏。

7、刚好收集、整理测量资料，绘制有关竣工图，编写测量技术总结。

8、钻研业务，提高技能，开发运用新技术、新方法。

9、完成领导交办的其它工作。

试验员岗位职责。

1、实行试验室规章制度。

2、实施试验检测安排。

3、按规范试验仔细对材料进场质量复验，限制原材料进场质量。

4、根据规定的频率对砼、砂浆、钢筋等材料的质量进行检验及抽检，频率、数量要刚好精确。

5、试件制作符合规定，存放送检有序。

6、了解本室的检测任务、职责分工，并对各项工作的完成质量负责。

7、驾驭本专业各种试验仪器的性能、用途、操作及维护方法，负责测试前的打算工作和测试仪器的日常维护、管理和清洁卫生。

8、依据操作规程正确运用仪器设备，协作做好仪器设备的周期检定，填写仪器设备运用记录。

9、熟识平安操作规程和用电常识，做好平安工作。

10、熟识相关检验、评定标准，完成本专业的试样加工、制作及测试，提出完整的测试记录、报告。

质量管理体系

企业依据2024版gmp完善了质量管理体系，企业法人授权质量负责人、质量受权人全面负责质量管理工作及成品放行工作。质量部受企业质量负责人干脆领导。质量部下设质量保证室和质量限制室。制定了各部门负责人及各岗位人员的质量责任制，明确了各级质量管理人员的职责。实行厂级、车间、班组三级质量管理，整个生产过程在质量保证室的监督下完成。

质量部制订了原辅料、包装材料、中间品、成品、工艺用水的限制标准及检验操作规程，对每个批次的原辅料、中间品、成品根据质量标准进行检验。质量部门履行物料、中间品运用放行权，质量受权人履行成品放行权。

质量部每季度定期对干净区尘埃粒子和微生物数进行监测。

质量部每两年会同物料部门对供应商质量体系进行评估，并履行质量推翻权。若变更供应商，严格执行变更限制程序。

建立留样视察制度，持续稳定考察制度，对原料、中间品、成品进行稳定性考核。

成品由质量保证室负责批生产记录、批包装记录、批检验记录、批监控记录的审核工作，质量受权人批准放行。

质量限制室配备了高效液相色谱仪、气相色谱仪、原子汲取分光光度计、紫外分光光度计、超净工作台等与生产药品规模、品种、检验要求相适应的场所、仪器设备。

质量管理体系工作总结

根据iso9001-20xx标准，结合我公司资源，形成了与公司质量体系适应的质量手册，明确了对过程和活动的管理要求，规定了公司总的质量方针及质量体系中全部活动的政策，规定了对质量体系相关人员的职责和权限，明确体系中的各种活动的行动准则及其体系程序。通过明确的权限规定，包括管理执行、验证活动的方法，为完成质量体系中全部主要活动供应方法和指导。

依据质量手册中制定的质量目标和方针，明确规定并进一步阐明与质量活动有关人员的责任，权限和相互关系，使各部门相互协调并贯彻实施质量方针、目标，形成本公司质量体系程序文件，规定各项活动的方法和评定准则、描述、规范体系中的每个逻辑上独立的活动，使各项活动处于受控状态，对质量活动进行恰当而连续的限制，同时保证一旦发觉问题马上作出反应并加以订正。

依据须要制定全年的培训安排并组织培训，把公司相应文件作为培训全体员工的教材，达到文件内容与技能和培训内容之间的相宜平衡，保持绽开和实施的程序的协调取决于文件与人员技能和培训的有机结合，确保担当质量管理体系规定职责的人，都具有相应的履行职责的实力，保证质量体系的有效运行。

为保证体系相宜于实现公司质量方针和目标的要求，质量管理体系不断得到改进，提高质量管理水平。公司适时的组织对管理体系进行评审，通过发觉不符合事宜，找出不合格缘由，并制定相应的订正预防措施。

质量体系运行至今，已在改善产品质量、提高管理水平，赢得可户信任方面取得明显效益，这些成果的取得与以下几个方针是密不行分的：

1、领导重视是关键

我们在建立和运行质量体系的过程中，总经理始终予以高度重视和关注。多次亲自主持专题会议探讨探讨，不管在管理职责和资源配置上，均对质量体系的建立予以优先考虑，方使质量体系的建立和运行得以顺当进行。

2、提高素养

在质量体系的建立和运行全过程中，我们已考虑员工的整体素养教低的现状，制定年度培训安排并落实实施。但从目前状况看，提高员工素养仍旧是我们公司今后的一项重要工作。

3、全体发动参加是保证

任何工作，没有广阔员工的主动投入就难以完成。质量体系也是这样，必需是全过程限制，更必需是全员的投入。我们充分相识到这一点，因此，几次开大会进行宣贯，进行发动，大力开展培训，提高广阔员工的相识，提高了它们的投入的自觉性。

4、不断改进求完善

要确保质量体系的相宜性和有效性，就要对质量体系进行持续改进，并把质量改进的成果作为标准程序以巩固，保证质量体系不断改进与完善。

1.思想相识还有差距。有些部门负责人或职工对贯标工作的重要性和长期性相识不到位，不能正确处理贯标与生产经营、生产的关系，传统的管理方式还没有与iso9001标准的管理模式有机地结合起来；不履行职能部门的质量职能；视质量管理体系为负担，对贯标工作有应付心理、敷衍行为，搞形式，走过场。

2．体系文件的符合性和可操作性还有差距。一是依据iso9001-20xx标准建立的文件化质量管理体系，没有很好地与企业原有管理体系文件有机地融合在一起，程序文件与管理版法脱节，形成文件化管理体系上的“两张皮”现象，有些程序文件与相应的管理方法，在职责和内容要求上都都存在着明显的冲突。二是程序文件没有真正地结合企业的管理实际,真正体现出用标准来规范各项管理工作的贯标目的,在文件规定上流于形式,注意表面现象,缺少对实际效果的限制和考核,在文件上还没真正建立起自我约束、自我完善和自我改进的管理机制。三是企业建立的质量体系文件,不能刚好的依据市场的改变和企业管理体制的改变而改变,文件与管理实际脱节,特殊是有些管理方法,长期未进行修改或换版,已根本不能适应新形势下的管理须要。

３．体系运行中也存在着不少的问题。一是由于对体系文件理解不深,在程序文件执行过程中出现偏差;二是由于对标准规范驾驭不牢,在工作中出现不应有的差错;三是还没真正把体系文件作为必需执行的文件,实际工作中并没有按程序规定去做,四是没有真正接受iso9001-20xx标准的管理思想和管理方法,五是以工作忙等种种借口,没有实施规范的管理,“两张皮”的现象还程度不同的存在着。

1．认清形势，进一步提高对贯标工作的再相识

目前，市场竞争特别激烈残酷，对企业的管理水平也要求越来越高，我们必需从机制创新、管理创新、工程创优着手，加强企业管理，这样才能使我们在激烈的竞争中立于不败之地。而贯彻iso9001-20xx标准已成为企业全面管理的基本要求，企业根据iso9001-20xx标准建立全面管理体制，对企业长远发展极为重要。我们开展贯标工作就是利用iso9001-20xx标准这一国际上先进的管理思想和管理方法来逐步规范管理行为，提高管理水平，保证产品质量。从而提高市场竞争实力，创建最佳的经济效益和社会效益。各级领导要充分相识到贯标工作的重要性和必要性，要把标准作为企业全面管理的大纲，把质量管理模式和先进的管理方法引入到企业全面管理之中，使企业的各项工作都按标准的思路来开展，实现贯标与企业管理的真正融合。

２.完善企业的体系文件架构。企业的体系文件应在满意标准要求的基础上，重点针对企业自身的特点加以完善，特殊是把企业的质量管理体系与企业管理体系融成一体进行设计。

３.强化内审工作，提高审核质量。既从面上完全覆盖，有从深度上提高审核质量。各层次领导应改进工作方式，尽可能采纳审核方式检查各部门工作。只有这样，审核的成效才会真正显现。

质量管理体系与措施

探讨试验室质量管理体系运行中的改进措施。方法：对质量管理体系运行中的问题进行分析，探讨改进措施。结果：加强宣扬贯彻、引入信息化管理、强化监督检查、做好内审及管理评审等，是不断改进质量管理体系的有效措施。结论：应不断改进、完善质量管理体系，不断提高试验室的管理水平与检测质量。

试验室建立与运行质量管理体系[1]，是保证检测结果科学、精确、公正，具有可比性的主要手段。质量管理体系在运行过程中要不断地进行有效限制、维护和持续改进，才能提高体系的适用性和符合性，确保试验室工作有序进行，使试验室持续健康发展。通过分析试验室质量体系运行过程中常常出现的问题，探讨其改进措施，可以确保试验室质量体系的有效运行和不断提高。

1.1试验室重业务，轻质量管理

有的试验室认为，只要把检测和科研搞好、业务技术过硬就很满足，不须要过多考虑合不合管理体系的要求，经常把质量管理放在次要位置[2]。

1.2质量管理体系与实际检测工作脱节

最常见的现象：检测过程未按程序文件、作业指导书要求进行，凭印象做或怎么快怎么做；有的检测须要制定作业指导书而没有制定，或者写一套做一套[3]。

1.3考核评价内容不完善，监督工作质量不高

缺少考核或评价的详细要求，工作做了，但没有或不知如何考核和评价[4]；监督员监督不力，未到现场监督或监督记录不刚好，过后补记、转记，有的监督员对质量体系理解不深化，监督形式和内容单一，监督工作不全面、质量不高。

2.1提高全员参加意识

2.1.1领导重视

质量管理体系能够有效运行，机构的最高管理者、质量负责人起着确定性作用。体系运行涉及各职能科室与检测室，领导的组织与协调力度是关键。领导不重视，各科室之间就缺乏协作，质量体系就不能很好地发挥作用[5]。所以，首先要求领导重视，主持好管理评审，做出改进决策。

2.1.2加强培训、宣扬及贯彻执行

使全体人员了解质量管理体系的重要性，充分理解《试验室资质认定评审准则》或iso/iec17025的内容和要求，了解每一个岗位在质量管理体系中的职责和作用，从思想上、行动上主动参加质量活动，使之变成自觉行为。试验室的培训、宣扬及贯彻执行不能流于形式，内容要有针对性和适用性，要考虑员工的需求[6]。应建立考核与效果评价机制，检查是否达到培训的预期目的。

2.2将信息化引入质量管理体系

随着信息化程度的提高，应将更多的信息化、管理手段引入质量管理体系中，将质量体系与信息化有机融合，把各要素加入到信息化平台的各个环节，作为管理和运作过程的限制性要求，以信息化手段促进质量管理工作的提升[7]。

2.2.1文件管理信息化

建立文件管理平台，全部体系文件的编制、预授号、审核、审批、培训、发布实施、修改以及作废的每个环节都在网络上运行，任何一个环节只有符合管理体系的规定才可以接着运行，否则停止并提出订正要求。全部体系文件统一由一个部门实行电子化管理，保证修改和更新刚好到位。尽量少打印纸制版，如确有须要，应规定打印权限，在打印文件上显示打印日期并提示运用完毕刚好销毁；每打印或销毁一份纸制文件，管理部门平台要有显示，以便监督到位；当纸制文件未销毁前就有修订，系统会自动反映出还有哪个人、哪个部门打印的纸制版文件未销毁，以便提示打印人员和管理部门，防止运用过期文件。

2.2.2标准物质管理信息化

建立标准物质管理平台和台账，使标准物质的领取、运用、销毁信息实时更新。将标准物质基本信息录入台账，系统对标准物质的某些重要信息如期间核查、有效期、贮存条件等进行提示，使标准物质管理更加严谨。

2.2.3仪器管理信息化

建立仪器信息管理平台，在平台上建立台账，实现仪器从购买申请、审批、验收、检定或校准、sop的形成、修理、核查直至停用报废等一系列过程的管理信息化，并将一些重要的时间如核查、检定或校准时间设置自动提示，实现全程跟踪管理。

2.2.4检验过程管理信息化

现在已有许多试验室运行了lims系统，该系统很大程度上提高了检验过程的跟踪和管理水平，可以削减人员操作的随意性。通过这些信息化手段，增加了试验室工作全过程的原始性、可溯源性，削减了人工书写及人为错误和各环节操作的随意性，亦可提高执行力，可实现“全程跟踪、时限管理”，有效预防“两张皮”现象。信息化管理的引入，能使纸上的质量体系更好地落到实处，从而发挥质量体系的最大作用。

2.3完善考核评价制度，加强监督

试验室质量管理体系运行过程中，受各种因素的影响，各项质量活动及结果都可能发生偏离，因此，应强化考评和监督机制。

2.3.1建立完善的考核机制

例如，培训要有效果评价，看是否达到预期目的；还要建立激励机制，对质量体系执行得好的表扬嘉奖、执行不好的指责惩处。

2.3.2实现高效的内部监督

为了加强试验室内部监控，质量监督员要把握好监督时机、关键人员及关键环节。监督时机：要把握新标准、新方法(包括标准变更)刚实施或开展时；检测方法发生偏离时；新设备刚起先运用或设备修理后重新投入运用时；公共卫生突发事务时；质量仲裁检定时；检测结果出现临界值时；发生客户投诉时。关键人员：要把握新培训人员、新上岗人员、短期聘用人员、长期休假重返工作岗位人员等。关键环节：要把握对检测结果有重大影响的环节、技术力气薄弱的环节等。只有把握好这些，才能实现高效的内部监督，使质量管理体系不断完善及有效运行[8]。

2.4做好内审和管理评审，保证体系持续有效运行

内审与管理评审是试验室质量管理体系自我完善、自我提高的重要手段，通过内审与管理评审可以不断地发觉和解决问题，提出改进措施，并对质量管理体系文件进行相应的修改或补充，促进质量管理体系的不断完善。

2.4.1提高内审员素养

试验室内审要由具备资格的内审员所组成的内审组负责进行，而内审员的个人综合素养、特殊是其所具备的相关领域的专业学问和审核技能确定了内审结果的质量。首先，内审员必需具备试验室已认可或已申请认可专业领域的专业学问，熟识该领域的关键技术和方法要求，以便发觉深层次的技术问题。其次，内审员要定期培训，采纳走出去或请进来等不同方式，对内审员队伍进行持续培训，使其刚好驾驭试验室认可相关政策、准则、规则的改变和相关专业领域标准、方法的改变，以持续提高试验室的内审质量[9]。

2.4.2充分发挥最高管理者的作用，管理评审要目标明确

最高管理者要重视管理评审，将其作为提高试验室管理水平的平台。在参会人员探讨看法不统一时，最高管理者能做出确定，以统一试验室的工作思路。最高管理者要驾驭好分寸，充分听取看法和建议，不能造成一言堂现象[10]。管理评审要目标明确，主要针对质量方针和总体质量目标的相宜性、外部环境改变对试验室的影响、近一年来试验室改进工作的效果进行评审，不能偏离管理评审的意图[11]。

2.4.3内部审核和管理评审不能流于形式

要做好充分打算，参加人员应仔细围绕满意顾客期望以及试验室质量管理体系的相宜性和持续有效性来运行，内审和管理评审不能流于形式[12]，要注意找寻制约体系运行的本质与关键限制点，不断发觉问题和解决问题，完善和改进质量活动过程，使质量体系得以持续改进。

[1]中国合格评定国家认可委员会.检测和校准试验室实力认可准则[s]：cnas-cl01：20xx.

质量管理体系

iso9001标准是国际标准化组织在二十世纪对人类所作的一大贡献。它高度概括了世界经济发达国家工业化革命200年来质量管理的胜利阅历，是源自实践，上升为理论的一套科学管理模式，具有系统性、好用性和适时性的特点。

iso9001系列国际标准自11017年发布以来，引起了全球性的“iso9000风暴”。至今有120多个国家等同或等效采纳为本国国家标准，以此指导本土的质量管理，并取得显著成效。同时，由于该标准对质量管理各环节的典型指导意义以及普遍的适用性，它也被工业企业以外的各类组织（如政府组织，金融机构，科研设计机构，运输业，医疗机构，房地产业，餐饮、旅游、宾馆等）所采纳。全球已有几十万家工厂企业、政府组织、服务组织及其它各类组织导入iso9001并获得第三方认可。

iso9001证书已成为组织具备充分实力以供应持续满意规定要求的产品或服务的标记。产生这一现象的缘由，权威资料已做出了确定的回答：“顾客对质量越来越高的期望已成为世界性趋势，这种趋势迫使人们对质量进行全方位管理和限制，以使顾客对其产品或服务有充分的信念”。

务规划，确定和制定确保其产品/服务使顾客满足所需的步骤；可识别与合理支配资源，以适当的成本供应顾客满足的产品/服务。iso9001将产品/服务的最终质量视为全部工作过程质量的输出，因而要对全部与质量有关的工作过程进行限制，将影响质量的人员、设备、材料、工作方法、工作环境都列入质量体系的限制范围。对有关质量的各环节的管理犹如天网恢恢，疏而不漏，持续供应规范且稳定的、符合程序要求的产品/服务。

iso9001强调“该说的要说到、说到就要做到、做到还要看得到”，不仅要求以满意顾客需求为核心的质量策划以及严格按文件执行，同时还要求保存开展质量活动的记录，用这些证据向外界证明质量体系的运行，证明质量活动的有效开展。

iso9001是一个动态的、具备防错与纠错功能的、保证质量管理水平螺旋式不断上升的体系。该体系着眼于差错的预防，但并不苛求每一项工作都不出错。假如出了错，通过系统性的溯源，可以找出缘由，并实施有效的订正，防止差错的重复发生。体系内部质量审核和管理评审也使该管理体系具备自我诊断功能，因此，有效运行的iso9001质量体系，可以让顾客、管理者和员工都看得见企业管理的进步。

二、iso9001系列标准具有以下特点：

1．是自愿标准，但会因行业、顾客或政府的要求而成为强制性标准；

2．是管理体系标准，不是硬件标准；

3．供应质量保证，即使顾客信任本组织能供应满意质量要求的产品/服务；

4．文件化：写您要做的，照您写的做，并检查；

5．通过使过程受控达到管理的目的；

6．强调人在质量体系中的作用；

7．强调体系的建立和运作以顾客为中心；

8．重点突出产品/服务质量的三个关键要素：管理职责、质量体系结构、资源。

三、质量管理体系建立的目的我公司帮助贵公司建立质量管理体系的目的为：

a提升公司的企业形象；

b具有持续供应优质产品/服务的实力；

c规范过程管理，进行内部管理改善；

d奠定良好的经营管理基础；

e达到企业永续经营；

f顺应国际企业管理的新潮流；

g增加顾客满足。

四、开展iso9001须要打算的资料。

1、介绍公司经营业务状况、流程和产品设计开发状况；

2、供应一套最近产品设计开发资料（在公司里用、不带走）；

3、供应公司近年客户名单和供应产品名称、型号、规格等资料；

4、供应公司产品生产厂家名单和担当生产产品名称、型号、规格及合同等资料；

5、供应公司现有管理制度；

6、供应公司销售合同（复印件，在贵公司里用、不带走）；

7、如公司有计量、测量器具应送国家检测机构进行合格鉴定；

8、供应产品验收资料；

9、供应公司员工有资格要求人员的相关证书复印件；

10、供应公司产品相关国家、行业标准、规范等。

质量管理体系

1、业务质量是本公司的生命线。为确保和不断提高本公司业务质量，维护本公司良好信誉，依据本公司章程规定，制定本方法。

2、本公司职员必需提高相识，增加质量意识，坚固树立“质量第一”的思想并贯彻于各项业务工作的全过程，以质量求信誉，以信誉求发展。对托付方高度负责，询问业务项目组必需仔细按托付合同规定的服务项目进行工作，在工作中必需坚持实事求是、独立、客观、公正的原则，依法执业；出具的询问成果文件，要做到事实清晰，数据正确，依据充分、有效，符合法规，能经得起时间和法律的检验。

3、本公司业务质量管理实行三级负责制。

3.1、概预算人员负责制：

3.1.1、依据询问业务要求，遵守有关询问业务标准与原则，对所担当的询问业务质量和进度负责。

3.1.2、选用正确的询问数据，计算方法，计算公式，计算程序，做到内容完整，计算精确，结果真实牢靠。

3.1.3、对各项工作进行仔细自校，做好询问质量的自主限制。询问成果经校审后，按校审看法修改。

3.1.4、询问成果符合规定要求，内容表达清楚规范。

3.2、专业造价负责制。

3.2.1、对本专业的询问业务质量负责并指导概预算人员的工。

作。

3.2.2、组织拟定本专业询问实施方案，核查资料运用、询问原则、计价依据、计算公式、软件运用等是否正确。

3.2.3、动态驾驭本专业询问业务实施进度，协调解决存在的问题。

3.2.4、组织编制本专业的询问成果文件，并进行初审。编写本专业询问说明和书目。检查询问成果文件是否符合规定，负责审核和签发本专业的成果文件。

3.3、技术总负责人总审：

3.3.1、审核询问成果文件的内容与深度是否符合规定，能否满意运用要求。综合编写询问成果文件的总说明、总书目。

3.3.2、技术总负责人代表所长使审查、签发成果文件的职权，对业务质量进行总体把关，对审定的询问成果质量负责。

3.3.3、对不符合规定的专业询问成果文件，有权退回，并要求修正，完善后复审。对涉及重大疑难问题的询问业务，要刚好请示所长，要求有关专家组成业务组审核探讨，出具正确询问成果文件。

4、全体执业人员须在经办的工作底稿上签字；专业造价工程师、技术总负责人须在询问成果文件上签字、盖章、以示负责。

5、本公司出具的询问成果文件，由总审签发后，综合管理部按规定份数打印，并盖本公司公章和注册执业人员印章。若原稿中有差错处需改正时，须报经总审同意。

6、加强对业务质量的检查考核。本公司董事长、所长、技术负责人要不定期检查各部业务质量。对业务质量不符合规范要求或托付方要求重审、返工，以至对本公司声誉和经济上造成损失的人员，按本公司有关奖惩方法进行处理。由于工程造价询问业既具备询问业的行业共性，又拥有其自身的行业特性，因而工程造价询问公司在经营过程中，必需遵循其行业特点，客观地建立和持续改进符合实际状况的质量管理体系。其行业的经营特点如下：首先，工程造价询问服务是以建设项目为主体，由于建设项目是一项任务，因而工程造价询问服务事实上是完成客户托付的任务，其任务的弹性很大，可以是全过程询问，也可以单就某一项工作进行询问；并且每项询问任务都是一次性、单独的任务，只有类似性，无重复性，不存在物质产品的批量生产，这是由建设项目本身的唯一性所确定；其次，询问过程不是以物流为中心而是以智力活动为中心，任务质量的优劣取决于信息和学问阅历的集成与创新，也受制于因工作涉及面较广所带来的不确定因素；第三，造价询问任务具有较强的时效性和预料性，一方面，必需根据设定的时限出具询问成果，另一方面，成果出具后还需接受客户当时和以后的验收评价；第四，询问任务的工作程序，有的可以固定操作程序，有的不固定操作程序，允许有肯定弹性；第五，询问工作是干脆面对客户，因而与客户全过程的协调和沟通是保证询问质量的重要手段。

对于工程造价询问服务，为保证质量管理体系高效运行，应留意以下几点：

1、强化人力资源培训。

由于工程造价询问服务是属于智力型服务，优秀的人力资源是必备的。企业应培训员工驾驭iso9000质量管理体系的基本思路，有效运用质量管理体系的相关文件来指导询问任务；培训专业、计算机、外语的复合型人才，并使每个员工都具备所需的专业技术岗位资格证书，以适应国内项目和外资项目工程造价询问服务的须要，为优质服务奠定良好的基础。

2、刚好驾驭国家和地区的政策法规。

工程造价询问服务不但和工程技术亲密相关，而且涉及到国家和地方的政策法规，具有较强的政策性。因此，要供应高质量的造价询问服务，就必需刚好了解并驾驭国家和地方的政策法规，并使之在工程造价文件中得到正确反映。同时，还应向客户对国家和地方的政策法规的执行做出适当的说明。

3、搞好售后服务。

工程造价询问服务并不因提交了最终成果文件而终止。一般地说，客户均须要肯定的售后服务，以协作其解决在决策、审批、招标、投资限制等各个环节上所出现的问题。符合要求的售后服务，将会使客户获得最终的满足感，而这是体现高质量询问服务的一部分。

企业应对质量管理体系不断改进，确保其持续的有效性，对质量管理体系的数据和信息，进行系统的收集、分析和应用，并采纳内部审核、管理评审、自我评价数据分析等方法，寻求改进的领域，确定并实现新的改进目标。

本公司始终坚持“质量第一”的标准加强质量管理，并不断探究和改进质量管理体系。我公司不仅在公司内部经营管理中建立了严格的质量管理体系，在询问评估、信息、资料、档案、人事、财务、政务等方面，建立并健全了相应的规章制度；而且在承接建设项目，进行造价询问的过程中更是严格实行三级复核制，形成了层层保证的质量责任制，确保了询问成果的质量。

师干脆对项目实施过程中发生的详细事项负责。通过制定各层次人员的岗位职责、审价三级复核、造价限制流转限制程序以及我们所做出的服务承诺等一系列措施，确保本项目全过程造价限制及财务监理服务方案的顺当实施。在全过程造价限制中为保证造价询问工作的质量，确保我公司所供应资料的精确性，我公司严格根据所制定的三级复核制度进行质量限制，以保证造价审核的精确性、费用支出的合理性、合法性。

“质量管理体系”浅谈

近日与挚友们谈到公司的管理，都是一付苦大仇深的样子，当我向他们举荐“质量管理体系”时，又都是一付不屑一顾的样子。为了总结一下思想，传播一下理念，写篇关于质量管理体系的短文。

只要上网就可以查到，1959年，美国国防部发布了mil-q-10158a《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。这不是我们要探讨的重点，我们探讨的重点是“质量管理体系”的社会文化背景。大家都知道有一个“西方文明”和“东方文明”的说法，“质量管理体系”就是“西方文明”的产物。“西方文明”的核心思想就是“人权的至高无上”，由“人权”而派生出的“民主、同等、法治”、“公允、公正、公开”等等价值观。可以说，西方民主社会都是在“法律体系”的框架下运行的，自然而然，在公司文化中“管理体系”是处于极其重要的地位。同时强调过程与结果同样重要，高质量的过程才会产生高质量的结果，这也是“程序正义”的法律原则在“管理体系”中的详细体现。

粗略地了解一下“背景”，是为了看清事物的本质，也是为了破解“橘生淮北则为枳”这个难题。

相识我们公司的现状，还是从我们的文化谈起。

我们中国是“东方文明”的代表，“人权（利）”不是我们的文化，我们的文化是“人权（力）”。法律在我们生活中处于什么样的地位，大家都知道。出了问题，我们自然就想到找“人”来摆平，其实我们的思想依托就是“权力”。“两猫论”、“成王败寇”、“制度是死的、人是活的”等等思想充斥着我们的生活，在这些思想的指导下，过程在结果面前、制度在人情（权力）的面前都是不堪一击的，这也是我们国家发展到今日所面临的一个巨大的难题。

在我们的公司中同样是如此。国内通过iso9001体系认证的公司数以万计，但真正根据“管理体系”的要求来进行运作的没有几家，绝大部分都失效了。失效模式主要有下面两种：

一、公司进行iso9001体系认证目的本身就是想得到一张证书。通过认证就是可以了，根本就不想进行详细的操作。

二、公司进行认证，也想在公司中去实施，但事与愿违，在详细实施过程中遇到了这样或那样的困难，理论与实践脱节，最终也就成了两套系统。大部分公司都是处于这样的境地。（详细的难点在下面阐述）。

或许还有极少的公司做的很好，但我还真没见到。宁波市这几年根据卓越绩效模式搞了个市长质量奖（质量管理体系的升级版），我参与过申报和评比工作，我们也获得了这个奖项。但我只能缺憾告知各位，这个奖项本身就是个错误。

质量管理体系不被重视还有另一个重要的缘由，是我们的经济还不是自由竞争的经济，一部分公司获得资源与市场靠的不是好的管理，而是通过政府关系进行权力寻租。一部分找不到寻租空间的公司也没有心思进行管理，通过走假冒伪劣的道路进行非对称式竞争。市场竞争的不公允，管理的价值无从体现。

员工不感爱好的缘由和公司差不多，努力工作很难敌得过“潜规则”。

我们可以这样得出结论：“质量管理体系”的建立是与我们所处的社会环境亲密相关的，建立体系的基础性工作是改造我们的思想，灌输民主与法治的普世价值观。

请允许我用法律来说事，除了体系与法律相通外，还有一个缘由是因为我是一名法律爱好者。言归正传。

体系在公司中的地位与法律在民主法治国家的地位是一样，一种至高无上、神圣的地位。很缺憾，我国不是这样的，我们的公司也不是这样。建立和实施质量管理体系就是要确立体系的地位。大家都学过哲学，上层建筑与经济基础是要匹配的，经济基础确定了上层建筑。我国经济领域是推行自由市场经济，要求在法律框架下有序自由竞争，而我国的上层建筑是垄断的，权力的垄断必要导致法律体系的式微，经济基础也不行能是真正的自由市场经济。这样的中国模式是一种不合理的模式。好的市场经济必需是法治的市场经济，任何个人、公司、政府、政党都必需受法治的规制。

公司也是一样，我们要建立有效的秩序，质量管理体系就是一个很好的选项。它的作用就是保证公司在一个可控的模式下进行运营，公司的任何人、任何部门都必需受体系的规制……（感悟中）。

体系也是一个基础性的东西，如小学的课程。它的兼容性很强，又如电脑的操作系统。

上面说的太“形而上”，现在起先“形而下”

我们的公司中，“质量管理体系”工作者一般都设定在“品质部”下面，在这里，我们犯了一个“望文生义”的错误。质量的含义早就发展到全面质量管理这个“大质量”了，“质量管理体系”就是全面质量管理的产物。在这里，“质量管理体系”关注的是公司整体运营的质量，这已经涉及到总经理的职责范围了。公司的“品质部”定位还是产品质量这个“小质量”。在详细的实施过程中难以覆盖全局，作为品质部的一个下属单位，面对品质部自己的问题时，无法保持客观公正性，许多时候自己都成了问题的一部分。面对其它部门时，很简单产生推行“质量管理体系”就是质量部工作的观点，难以调动各主体部门和人员的主动性和主动性。

我们国家法律体系的紊乱现状，与法院和检察院在我们国家机构设置中的不合理也有着干脆的关系，对比中美之间的差异，答案不言自明。

“质量管理体系”工作者是公司体系的缔造者，也是体系运行的参加者与监督者。这就要求给予“质量管理体系”工作者独立的地位。可以依据公司的性质，将“质量管理体系”工作者置于总经理或管理委员会领导下。

谈到“质量管理体系”工作者应具备的实力，我们还是从管理的三种技能去论述。

一、概念技能。

这是高层应具备的实力，“质量管理体系”工作者还是应当要具备一点的。我们肯定要认清推行“质量管理体系”的目的是什么？公司的目的是生产产品，也是生产人。推行“质量管理体系”的目的就是推行普世价值观，打造以人为基础、以制度维系的软件系统。假如我们的工作塑造出的是具有普世价值观的人，这样的工作何止是宏大。

二、人际技能。

这是成败的关键，“质量管理体系”工作者面对的是全公司同事，在保持原则的状况下，去推行一种价值观，传播一种思想，没有优秀思想工作实力与交际实力，是很难获得胜利的。

三、技术技能。

这个比较简单学习，一般获得质量工程师证书的人员也就差不多，在工作中想到运用这些技能就可以了。

从业精神。今年是辛亥百年，反思历史也成了一种时髦。我也反思了一下，同样是东方文明的国家，日本用一次明治维新就变成了一个现代国家，而我们中国一百零一多年都没有解决。我们的温总理时常地要求实行政治体制改革，但总觉得是遥遥无期。

所以作为一名“质量管理体系”工作者除了要有乐观的心态、宽广的胸怀、坚韧的性格，更重要的是要有坚决的信念。

经典的理论是这样阐述的，建立一个质量管理体系的方法是根据iso9001质量管理体系的要求，从建立质量方针、质量目标，到管理手册、程序文件、作业指导书、记录表单形成。这个从上而下的模式，本身没有任何问题。

问题的产生缘由一方面是我们对质量管理体系的相识有距离，另一方面是我们“质量管理体系”工作者本身的实力不足。相识上的距离，前面已经讲解并描述了，公司的每一位员工在质量管理体系这个问题上达成共识、取得认同并不是一件简洁的事情。思想都没有成熟前，大刀阔斧的全面推行，失败几乎是注定的。“质量管理体系”工作者在公司的境况，确定了许多的员工不情愿向这个方向发展，所以公司很难找到具备肯定概念技能和良好人际技能的体系人才。当实力不足的人全面推行起来，难免顾此失彼，最终在各个部门的埋怨声中一败涂地。说到这，各位挚友确定想知道我有什么方法，我没什么好方法，只有个笨方法。笨方法的前提是我们知道自己的实力不足，我们知道我们所处的是一个不容乐观的环境。我们就要向邓小平先生学习一下，先搞一个特区试点，找到一个合适切入点，把有限的精力和实力把一个点培育好，树立一个榜样，逐步扩大到这个点所在的过程（线），扩大这个过程与相邻的过程交织的块面，最终到达体系这个系统。这个体系推行的过程，就是公司的不断成长过程。这是我在上一家公司总结的“点—线—面—系统”四步曲体系优化方案。至于在这个体系的推行过程中要用到详细的技术技能有那些？想一下，pdca（质量改进七步骤）、过程方法、审核技术，有这四个差不多了。

关于质量管理体系的东东，剩下没交代的就在下面一块炖了。

上面说了，推行质量管理体系就是推行一种普世价值观，塑造一种文化。短时间内想达到一个很高的层次是不科学的。漫长的时间很简单使领导失去耐性，员工失去热忱，所以推行时还是低调点好。

我们经常犯的错误就是，体系工作者包揽了各级文件的编制，或许大家会认为是不得以而为之。其实没有任何理由要我们体系工作者去越俎代庖。让每个部门和个人都参加到体系管理中来，在管理体系的框架下进行工作，这也就是建立管理体系的目的。

三、领导作用。

四、职责。

一个公司的许多问题都是出在管理职责不清上，这个也是体系关注的重点。

公司员工职责文件是怎么来的？人力资源部回答是：各部门负责人供应的。各部门负责人又是怎么制定的呢，上网查一下，找一份相关资料改改就ok了。我现在就要告知各位，这个职责是过程输出的结果，他的每一条都要对应一个作业指导书或程序文件。一个过程只有一个主责部门，在程序文件中界定清楚。这是公司进行人员编制与管理的基础，这就叫人力资源限制。我们的经理们都希望下属能够有好的表现，把希望寄予在下属的主动主动性上，出了问题就埋怨下属不卖力，这是没有用的。公司购买了人力这个资源，这个资源没有得到充分的发挥，这个责任在运用资源的人，而不是这个资源本身。

公司应当呈现的是这样一个景象：每一名员工根据岗位职责的要求担当工作，完成每一项工作的依据是作业指导书或程序文件。有问题没关系，可以不断地进行改进，进行标准化。作为一名体系工作者，岗位职责是推行体系工作一个很好的抓手，一个很好的切入点。

五、方针与目标。

公司都有方针，这个方针大多是停留在纸上，或者挂在墙上，没有真正成为公司文化的一部分。就像“为人民服务”一样，最终沦为一个冷幽默式的口号。究其缘由，是我们没有把这个方针进行合适的绽开。方针是由目标保证，目标是由程序或措施保证。也就是方针目标化、目标措施化、措施再精细化、精细化到标准化。

作为一名体系工作者对于这一点，大可不必放在心上，面对这种宏观的东西，不是一般人能搞定的，肯定要有自知之明，量力而行。假如你把这一块都做好了，那就恭喜你，可以向高层挺进了。

这两天出了个甘肃校车悲剧，领导们又弄了一堆的指示，就是没有人去绽开。悲剧也就自己在做pdca循环了，唉，上帝保佑！

六、执行力。

有挚友谈到执行力差的五大缘由：员工不知道干什么、不知道怎么干、干起来不顺畅、不知道干好了有什么好处、知道干不好没什么坏处。

我的建议是去看看质量管理体系的要求，里面都有。不怪员工没有执行力，只怪自己不懂执行力，不懂体系。

七、胜利还得靠自己。

一塌糊涂侃了不少，总结陈词一下，送给你们，也送给自己：

敬爱的老总们，假如你希望在你的公司中推行质量管理体系，请你自己自觉遵守体系的要求，维护体系的尊严，你应当知道让体系工作者去监督你是不行能的。

敬爱的经理、主管们，也请你们以身作则，将你们的才智融入公司的体系中去吧，简洁工作、欢乐自己。

敬爱的基层员工们，根据公司的规定办，你就是一个优秀的员工。

感谢！

ISO01环境质量管理体系

iso14001：

11016环境管理体系——规范及运用指南。

引

言

现在，一切类型的组织都越来越重视依照环境方针和目标限制其活动、产品或服务对环境的影响，以实现并证明其良好的环境绩效。这是由于有关的立法更趋严格，促进环境爱护的经济政策和其他措施接连出台，相关方对环境问题包括可持续发展的关注也在普遍增长。

很多组织已经推行了环境“评审”或“审核”，以评定自身的环境绩效。但仅靠这种“评审”和“审核”本身，可能还不足以确保一个组织的环境绩效不仅现在满意，将来也始终能满意其法律与方针要求。要使评审或审核行之有效，须在一个结构化的管理体系内予以实施，并将其纳入全部管理活动。

国际环境管理标准旨在为组织规定有效的环境管理体系要素，它们可与其他管理要求相结合，帮助组织实现环境与经济目标。犹如其他国际标准一样，这些标准不是用来设置非关税贸易壁垒，也不增加或变更一个组织的法律责任。

多要求是可以同时考虑或随时重复考虑的。

本规范是对一个组织的环境管理体系进行认证、注册和自我声明的要求，它和用来为组织实施或改进环境管理体系供应一般性帮助的非认证性指南有重要差别。环境管理包涵了几乎全部问题，其中有些还具有战略与竞争意义。一个组织可以通过展示对本标准的胜利实施，使相关方确信它已建立了妥当的环境管理体系。

关于环境管理支持技术指南见其他标准。

本标准仅包含那些用于认证、注册和自我声明目的，可以进行客观审核的要求。须要得到对环境管理体系中诸多问题更加全面指导的组织，可参阅iso14004（环境管理体系一原则、体系和支持技术通用指南）。

应当说明的是，本标准除了要求在方针中对遵循有关法律、法规和进行持续改进作出承诺外，未提出对环境绩效的肯定要求，因而两个从事类似活动但具有不同环境绩效的组织，可能都是遵守本标准要求的。

系统地采纳和实施一系列管理手段，有助于得到对全部相关方都是最优的结果。然而，实施本标准，仅就其本身而言，并不能保证取得最优的环境结果。为了实现环境目标，环境管理体系应能促进组织在经济条件许可的状况下，依据须要考虑采纳好用技术。同时充分考虑到采纳该技术的成本效益。

这方面的要素纳入管理体系。

本标准与iso9000系列质量体系标准遵循共同的管理体系原则，组织可选取一个与iso9000系列相符的现行管理体系，作为其环境管理体系的基础。但应当看到，管理体系各要素的应用会因不同目的和不同相关方而异。质量管理体系针对的是顾客须要，而环境管理体系则服务于众多相关方和社会对环境爱护不断发展的须要。本标准中规定的管理体系要求，不必撇开现行的管理体系要素而单独确定。在一些状况下，可对现行管理体系要素加以修改，使之适合本标准的要求。

环境管理体系一规范及运用指南1．范围。

本标准规定了对环境管理体系的要求，使一个组织能够依据法律要求和重大环境影响信息，制定环境方针与目标。它适用于那些可为组织所限制，以及可能希望组织对其施加影响的环境因素。但它本身并未提出详细的环境绩效水准。

d．寻求外部组织对其环境管理体系的认证、注册；e．对符合本标准的状况进行自我鉴定和自我声明。

本标准中全部的要求都打算纳入任何一个环境管理体系。其适用程度取决于组织的环境方针、活动性质、运行条件等因素。本标准还在附录a中对本规范的运用供应了提示性指南。

对于本标准的任何应用，都应明确界定其范围。

目前尚无引用标准。3．定义。

下列定义适用于本标准：3．l持续改进。

强化环境管理体系的过程，目的是依据组织的环境方针，改进整体环境绩效。

注：该过程不必同时发生于活动的全部方面。3．2环境。

组织运行的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的相互关系。

注：在这一意义上，外部存在从组织内延长到全球系统。3．3环境因素。

全部管理体系的一个组成部分，包括为制定、实施、实现、评审和保持环境方针所需的组织机构、规划活动、职责、惯例、程序、过程和资源。

文件的验证过程，包括将这一过程的结果呈报管理者。3．7环境目标。

关注组织的环境绩效或受其环境绩效影响的个人或团体。3．12组织。

具有自身职能和行政管理的公司、集团公司、商行、企业、政府机构或事业单位，或是上述单位的部分或结合体，无论其是否法人团体、公营或私营。

采纳防止、削减或限制污染的各种过程、惯例、材料或产品，可包括再循环、处理、过程更改、限制机制、资源的有效利用和材料替代等。

注：污染预防的潜在利益包括削减有害的环境影响、提高效益和降低成本。

4．环境管理体系要求4．l总要求。

最高管理者应制定本组织的环境方针并确保它：

c．包括对遵守有关环境法律、法规和组织应遵守的其它要求的承诺；

d．供应建立和评审环境目标和指标的框架；

组织应针对其内部每一有关职能和层次，建立并保持环境目标和指标并形成文件。

组织在建立与评审环境目标时，应考虑法律与其他要求，它自身的重要环境因素、可选技术方案、财务、运行和经营要求，以及各相关方的观点。

目标和指标应符合环境方针，并包括对预防污染的承诺。4．3．4环境管理方案。

组织应制定并保持旨在实现环境目标和指标的环境管理方案，其中应包括：

a．规定组织的每一有关职能和层次实现环境目标和指标的职责。b．实现目标和指标的方法和时辰表。

4．4．l机构和职责。

为便于有效的环境管理，应当对作用、职责和权限作出明确规定，形成文件，并予以传达。

管理者应为实施与限制环境管理体系供应必要的资源，包括人力资源和专项技能、技术以及财力资源。

组织应确定培训的需求。应要求其工作可能对环境产生重大影响的全部人员都经过相应的培训。

应建立并保持一套程序，使处于每一有关职能与层次的人员都意识到：

c．他们在执行环境方针与程序，实现环境管理体系要求，包括应急打算与响应要求方面的作用与职责；d．偏离规定的运行程序的潜在后果。

从事可能产生重大环境影响的工作人员应具备适当的教化、培训。

和（或）工作阅历，胜任他所担负的工作。4．4．3信息沟通。

组织应建立并保持一套程序，用于有关其环境因素和环境管理体系的：

a．组织内各层次和职能间的内部信息沟通；b．外部相关方信息的接收、成文和答复。

组织应考虑对涉及重要环境因素的外部信息的处理。并记录其确定。

组织应建立并保持一套程序，管理本标准所要求的全部文件，从而确保：

a．文件能够定位；

b．对文件进行定期评审，必要时予以修订并由受权人员确认其相宜性；

c．凡对环境管理体系的有效运行具有关键作用的岗位，都能得到有关文件的现行版本；

d．刚好将失效文件从全部发放和运用场所撤回，或实行其他措施防止误用；

e．由于法律和（或）保留信息的须要而保存的失效文件，予以适当标识。

组织应依据其方针、目标和指标，确定与所认定的重要环境因素有关的运行与活动。应对这些活动（包括维护工作）按以下要求加以规划，确保它们在程序规定的条件下进行：

组织应建立并保持程序，以确定潜在的事故或紧急状况