酒店前台试用期工作总结

第第页酒店前台试用期工作总结酒店前台试用期工作总结1从前我总觉得时间过得很慢，直到来到我们酒店，在我试用期这段日子里，我第一次感受到时间过得飞速，一晃眼，我就已经在做这里工作三个月了，不是人事今日跟我说让我写写转正工作总结，我都没意识到我在这已经度过了三个月之久。在这三个月里，我学到很多，这可不是一句套话，从我毕业到我们酒店工作的这三个月，连我父母见着我，都夸我相像变老练变成熟了，待人接物上很不一样了。我想这确定都是在这里工作的好结果！现在我就来总结一下我这三个月试用期的工作吧！一、心态上来这里这么久，我在心态上的变化是最大的。从前总是以一个同学的身份去学习，虽然也很努力，但还是少那么一点担当，没有工作给我带来的责任感强。在前台工作的这段日子，我发觉我由于对客人的那份责任意识，进而是我对我的工作生活都产生了非同寻常的心态变化，原来我也变得那么有责任感，那么为别人着想了！这让我首先就很想感谢这段试用期的工作与学习。二、工作上上一点我提到了心态的变化，也正是由于心态上的有所变化，进而我得工作也发生了很大的更改。从前我以为前台做的事情，无非就是一些简单的琐事，但我真正来这里工作之后，我才发觉，不是我想象的那个样子。酒店前台的工作，很有技术含量，这份工作不是看你的文化学问有多少，而是看你做人的学问有多少，嗯，更应当是做人的阅历有多少。从待人接物到解决客人提出的任何问题，在这个过程中，不是从课本上可以学到的，必需要在实践中总结阅历，从阅历中升华出智慧才可以把这份工作做好。很庆幸，我自认为在这三个月里面有了一点点小的成就，每次看着客人对我的好评，我也会由衷的感谢本身的努力与付出。三、生活上或许人就是在活动中不断成长起来的吧。由于我心态的变化和工作上的`变化，我生活上也越来越好了，也就是说我越来越酷爱生活了。或许这跟在酒店的工作的关系的确很大，我现在在家里吃饭啊睡觉啊，做一切事情都会像酒店对待客人一样，郑重其事，简而言之就是有仪式感的对待我的生活，这也使得我的父母表扬我日子过得越来越像样了。说了这么多，以上就是我这段试用期的工作总结了，还谈到了生活，好像有些多余，但我认为这些就是连在一起的一整套系统，由于我的心态好了，我的工作就会好。工作好起来了，心情也会好，生活也就随之越来越好。将来，我会连续努力的！酒店前台试用期工作总结2转瞬间，试用期的时间即将结束。在这三个月的时间里，我已经渐渐适应了四周的生活与工作环境，对工作也渐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。一、萌芽阶段（7月18日7月31日）。在这期间，我重要担负的是前台工作，其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏表面层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很难通过直观在第一时间内得出比较正确的判定，由于在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需立刻传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏阅历与对公司整体内部运作了解的.情况下都是很难把握的。当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在有些事情的处理上，缺乏肯定的快捷性，对有些事情考虑得不够全面，但通过向一些有阅历的同事学习，在后期的工作中渐渐得到了改善。二、成长阶段（8月1日8月31日）。通过对上阶段的工作表现与领导们的察看，在此阶段的工作上作了肯定的调整，开始与酷视散光业务相接触，有度数换算渐渐扩散到生产订单的制作、录入、审核、跟进以及出库单的制作等一系列事务性的工作。大家都知道，酷视散光业务是我们公司的新生气力，所以在很多方面还处于起步阶段，没有形成系统化规范化。也正是由于这样，才给我们制造了更多的机会和更大的空间，让我们去摸索、去发挥。在这段工作期间，通过对酷视订单业务的处理发觉，在订单这一块，缺乏统一的标准，接受到的订单也参差不齐，导致在订单核实跟进这一块挥霍了太多时间。为解决这一现象，提出了要在订立一个订单书写规范的要求，并与同部门的同事一起探讨了这方面的问题，并初步起草了《酷视订单书写规范》，并得以推行。三、成熟阶段（9月1日至今），通过前两个月对工作的不断谙习与磨练，对业务学问了解方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了肯定的改善，在订单流程这一块也渐渐走向规范化、一体化，销量统计、回款跟进、认得验光师周报表这些工作也渐渐移交至我手下，工作内容也日益丰富。但随着酷视销售业绩的进展，投诉片的数量也在与日俱增，对于这种情况，为了掌控这种现象的进展，就需要对这些投诉原因进行调查分析总结，找出症结，对症下药，将这种投诉现在降低至最低点。为了便利调查分析，给同事们供给一份消费者投诉表，就显得非常紧要，同时也为我们的后期工作带来了便利，鉴于此，在同部门的同事们的帮助下草拟了《消费者投诉表》，并得以实行。并在实际工作中，对这些问题进行了跟踪，将这些原因落到了实处，并对一些可避开的投诉，通过沟通，给下面的同事提出了一些要求与建议。同时在流程上，通过结合实际，也做出了不断的调整与改进。总之，在整个工作过程中，我认为本身工作比较认真、负责、细心，具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热诚，能的确完成领导交付的工作。并积极学习新学问、新技能，来提高本身的综合素养，重视自身进展与进步。但也存在着很多缺点与不足：在思想上，个人主义较强、任意性大，没有做到虚心谨慎、敬重服从；在办事上有时不够干练，言行举止没有重视管束本身，且工作自动性发挥的还不够，对工作的预见性和制造性不够，离领导的要求还有肯定的距离；对业务这块，感觉本身对有些学问溃缺，如验光方面的学问。但这些缺点与不足，在以后的工作中，我都会注意并加以改正的。在此，我想借此机会，正式向公司领导提出转正申请，希望公司领导能对我的工作态度、本领与表现，以正式员工的要求做一个全面的考量。同时也特别感谢公司领导对我信任，予以我体现自我、提高自我的机会，使我的思想境界、业务素养、工作本领都得到了由学校步入社会后最大幅度的提高，同时也激励了我在今后的工作中不断前进与完善。此致敬礼！酒店前台试用期工作总结3距离我刚来酒店的那一天，悄然已经过去了三个月，在这三个月的试用期里面，我以为我不会有很大的变化，没想到我自认为我已经脱胎换骨了，由于过去我以为的我的优秀，实际上是一种不够真实的理论化的优秀，假如不是真切地参加到社会实践中来，我可能还会以为本身特别优秀。来到酒店上班的头一个星期，我就猛烈的感受到这里的员工都有我自以为的那种优秀，也就是我其实并没有那么优秀，是我想多了。看着我们前台接待里面的女孩子，个个都高挑美丽，关键是还都那么美丽大方，在待人接物上，比我都要大气很多。当然，我看到她们这么优秀，我也没有自卑，我觉得这是一件好事，正由于她们都很优秀，我才有了学习的空间，通过三个月的相处和学习，我的确就从她们每个人身上学到了很多过去我不曾拥有的阅历，让我有了一种脱胎换骨的体验！酒店前台接待这份工作，说简单也简单，说难也难。简单，简单在不需要你读到讨论生博士，甚至不需要你读大学，也就是说对学历的要求，是特别宽容，没有任何苛刻条件的；难，难在这不需要看学历的时候，一个人的阅历与智慧就成了工作做好做优秀的必要条件。特别是在待人接物上，一个酒店前台，每天接待的客人数都数不过来，要是还没有两把刷子，没有哪个客人会记得你，没有哪个客人会对你的服务有任何印象。在这三个月的试用期里，我通过察看，基本上已经懂得如何把握这个接待的分寸了，在接待的客人里面，也有很多会直接找我们领导要特别表扬我的，这是对我工作的一种确定，也是我本身对本身工作的一个评判。我以为做前台接待，最紧要的就是要有视力劲儿，不是让我们对客人谄媚，不是，是我们可以通过察看了解到客人的需要，再通过本身的记忆和阅历给客人供给到最好的.服务。这是一种助人为乐的行善之时，不管是对客人还是对路人，假如我们前台接待可以做到一视同仁，都可以做到那么上心、热心、挂念的话，世界都会变得更加美好。而这种对本身的训练，不仅可以让前台接待在工作上变得杰出，也可以让整个人都变得深受欢迎。没有人会拒绝一个充分善意和爱心的人，做这份前台接待工作的时候，我觉得我的收获比付出要多，多在人生格局上，多在人的心灵价值上。在将来的工作当中，我还会依照我的这种善念去行动，由于我不仅想把工作做好，也想把我本身变成一个更好的人。酒店前台试用期工作总结4转瞬来到xxx酒店x个多月了，这些日子尽管有些枯燥和重复，但是在今日却有着不同的意义！到了今日，我漫长的试用期工作终究结束，本身也即将以正式的员工身份在工作的岗位上工作！将来肯定会更加的美好！回忆这些日子的工作，基本上就是本身从无到有的成长史。一开始来到酒店的时候，本身什么都不会，适时经过了培训也仅仅只是个僵站在前台的员工而已。但是随着工作的推动，本身已经有了极大的改善！现在，对于本身的工作情况，我做总结如下：一、初入xxx酒店还记的本身刚来酒店的时候，本身基本上什么都不懂，在面试的时候也是一知半解，或许是本身的运气或者是和领导的期望，我意外的得到了这份工作。在开始的工作中，我一直在和其他的同事一起接受酒店的礼仪培训。尽管我在这方面还是有些阅历，但是作为酒店的前台，我们也是酒店的门面！所以在培训中就显得更加的严格！但是我也下足了决心，通过本身的努力和拼搏将这份严格的培训扛了下来。二、正式工作在结束了培训后，我开始站上工作的岗位，也就是我们xxx酒店的大厅前台。在这个整个酒店最引人注目的位置，一开始的时候真的给了我很大的压力，和客户说话的时候都显得有些僵硬。但是还好有一个前辈在旁边帮着我，在我犯错的时候，她也会帮着圆场，这真的.给了我很大的激励。再后来，渐渐的我也适应了这份压力，并将之化作本身的工作的动力。开始在工作中更加的努力并通过学习前辈和其他领导的工作态度来优化本身的工作。三、工作的不足说道工作，作为新人，本身当然也不可避开的犯下过一些错误。其中最大的原因有二、首先，是本身的工作阅历不足，对酒店和业务都不够了解，这让本身常常遇上问题，不过幸好有前辈的照料，没有遇上太尴尬的场面。其次是本身简单丢三落四的毛病，尽管在工作中没有显现，但是也造成了部分影响！本身在今后也要好好的改正！四、结束语试用期的工作终究结束了，但这并不是真正的结束，而是真正的开始！我信任，本身已经有了阅历和本领，我肯定能在今后的工作中最大化的发挥本身的热量！但是我也会不断的强化本身，让本身更加的杰出！酒店前台试用期工作总结5一、挑战自我，接触社会我的大学是xx大学，我所学的专业就是“酒店管理”，我也是听从父母的布置选择的这个专业，他们说我一个女孩子在酒店很好找工作的，而且我长得这么眉清目秀的，这从本质上就可以疏忽掉我其他方面的很多不足，而且酒店这行业一直都是全部职业里很不错的选择，进展前景大好，潜力大，工资待遇好。关键是这个行业不存在有年龄性别的一些限制，是可以终生在此进展的工作。我在学校中专业学问学得还算是很好的，在班级的结业考试中荣获第三名，在之前的.酒店实践中也屡创佳绩，但是我一靠近毕业实习，我却开始恐慌起来，想连续读研，连续读书，有点畏惧工作。现在我能在xx酒店实习转正是我对本身的一个挑战，只有我本身知道跨出这一步花了我多大的勇气。二、工作进展，渐入佳境我在投简历找工作的时候，没有碰到丝毫的挫折，我投的第一家酒店就是我们酒店，负责酒店的前台工作，一工作起来我才发觉在学校里课本中学到的学问，在这里并不能完全派上用场，我所学的专业对酒店前台的工作有用内容少之又少，很少有能派的上用场的，也就那些跟客人的日常对话敬语，还有一些礼仪，服装配饰的要求我能非常娴熟运用到前台工作中来，其他的都没啥用，都是等我以后升职为管理人员了才能用到，不过多亏我对工作热诚好学，完美的贯彻了老师在学校交给我们的至理名言，在工作中多看多学多问原则，也鉴于同事们的耐性，和领导的大力培养，加上我专业素养的存在，我很快就适应了酒店前台的工作，现在已经到了得心应手的程度了，领导对我的进步也表示赞同。三、工作总结，找出不足前台的工作看似简单轻松，但是里面的学问可多着呢，会碰到各种各样的突发情况，碰到各种各样奇古怪怪的人，要随时学会随机应变，再怎么样也不能引起客人对酒店的反感，他们可是我们的“衣食父母”，我们要尽可能的为客人解决问题，我要学的东西太多了，我现在缺乏的就是面对突发情况的阅历，不能自主解决，总是要找经理。这是我的一大短板。我信任拥有乐观心态的本身肯定能在xx酒店越走越远，成就一番事业。酒店前台试用期工作总结6时间弹指一挥间毫无声息的消失，转瞬间试用期接近尾声。在这段时间的工作中，对公司的进展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清楚的认得。作为一名酒店前台人员，要对前台工作有紧要性的认得，这个岗位不单单体现出公司的形象，还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的.总体目标而努力。有了对其紧要性的认得，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我实习期间的工作总结：一、上下班检查上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持乾净大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发觉不够时要适时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要适时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣扬册不够时也要适时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。假如前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维护和修理工维护和修理；假如电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想方法解决。二、接收传真，注意接收方。要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要适时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。假如对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清楚。复印时要注意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要适时交给相关人员。三、接待客人。前台接待客人，做好这项工作，最紧要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立刻起身自动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐性细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。四、转接电话，要注意礼貌用语。在电话礼仪方面，要使用公司的标准用语：您好！xx公司！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。谙习公司内部人员的办公电话短号。假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。假如有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总，假如无法判定可转给总助，找其他经理等领导的电话也要问清楚，领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。做前台工作也有四个月多了，工作范围较小，工作内容也比较少。但本身也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯模糊，但我会督促本身进行改正，假如我有幸通过了试用期成为一名正式员工，我将会认真上班工作，勤力做事，提高工作质量、效率，还有责任心。以下则是我的自我规划：（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错服务态度要良好，接待客人要不断积累阅历，要给客人留下良好印象；接电话时，也要不断提高用语技巧，美妙的问答客人，尽量让每一个客户充足。（2）加强礼仪学问学习如业余时间认真学习礼仪学问，公共关系学，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的学问都是很应用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。（3加强与公司各部门的沟通了解公司的进展情形和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能适时精准地回答客户的问题，精准地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能捉住适当机会为公司作宣扬。（4）努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。在此，在对试用期的工作情况做了全面的总结后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正恳求。希望公司领导能对我的工作态度、工作本领和表现，以正式员工的要求做一个全面考量，我愿为公司的蓬勃进展贡献我全部的气力。酒店前台试用期工作总结7过去的20xx年是充实繁忙而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们X酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的挂念帮忙下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自若的交流!在此我由衷的感谢给与我帮忙的部门领导和同事们，感谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。前台是呈现酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别紧要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的`开始是成功的一半。有了对其紧要性的认得，所以我们肯定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：一，像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供给服务，在服务中对客所要用的语言等。二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三，前台业务学问的培训。重要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供给信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和本身的同事带来很多的不便!四，前台英语，一些前台英语本领的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘掉了学习，给本身不断充电!唯有不断的学习才能使本身有更好进步，才让本身各个方面的本领不断加强!五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务调配，我将服从布置，积极去搭配，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献本身的一份气力为酒店。平常积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我肯定会克服这种心理。我也很感谢给我提看法的同事!由于你们我认得到本身的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮忙!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司予以我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!酒店前台试用期工作总结8我平常总是认为酒店的工作很简单的，只是在工作上繁琐了一点而已，但我进入xxx实习之后，看着每天的培训中需要牢记的这么多学问和规范，我不得不承认是我小看了这份工作。在经过了困难的试用期之后，我也深有感受，再此特地写下这份试用期的工作总结，来记录我的成长。我的试用期工作总结如下：一、培训期做为新人的我们不可能直接上手，在进入正式工作前我们都还有x周的培训期需要度过。在培训期间，我认真的学习着引导员教育的每一项要点，并深深的称赞原来做这份工作还有那么多的紧要细节需要把握。等到晚上回去的时候，我又捧起了酒店的员工守则细细的读了起来，终归在接触了几天后我发觉xxx酒店对于规定管理特别严格，我可不想在不知情的情况下犯下什么错误。在认真的阅读之后，我发觉酒店的员工守则最重要规定的不是员工对酒店方面的要求，更多的是在面对顾客的时候该怎么做，如此重视顾客的服务，这或许就是xxx酒店办的这么大的原因之一吧。二、正式上手在一段时间的培训后，通过了考核的我开始被试着布置到前台进行实际操作。在等待了不久后我就遇上了我的第一个顾客，在依照培训中所学的标准流程走了一套后，顾客爽快地定下了房间。然后就是我通过管理系统为顾客准备房间，这个我也早就学习过了，一气呵成的.就完成了工作。当我看向旁边的带教xx时，她虽然点了点头，但还是过来指出了我的一些不对的地方。例如：“虽然该做的礼仪都做了，但是还没有做到位，因该发自内心的为顾客服务，而不只是做做样子；在为顾客开房时，虽然手脚要快，但是在完成时因该最后检查一遍，以免出错……”听了她的指点，我也认得到了本身过于的自信导致了“聪慧反被聪慧误”的情况，在今后我便老谨慎实的依照工作的精准流程进行着工作。三、总结在这段时间里，我学习了不少以往没见过也没想过的技巧和学问，让我对酒店前台这项工作有了全新的认得。但是在这段时间里，我依旧没能达到像xx一样的行云流水般的接待操作，这渐渐的达到这种境界，再超越这种境界就是我今后工作的目标。酒店前台试用期工作总结9很高兴能够通过本身的努力取得到酒店的转正，这是酒店领导就我近期工作的确定，更是我接下来不断成长的动力。我在前台的岗位上收获到将来很多的东西，这全部都是这一份工作给我的，我更珍惜领导给我的每一次与客人交谈的机会，让我可以在这样的一份工作上成长得更好。一、谙习工作最开始我是完全不明白前台的工作是要做些什么事情的，最开始我也只是依照领导交给我的方式方法按部就班的工作，但是我总是会显现一些没有方法应对的事情，每次都只能是领导出面才能够解决。每次的处理我也是在一旁学习着，渐渐地在领导对我的不懈带领下我开始不断地能本身处理事务，在工作的效率上也有了更多的提升。现在的我差不多是能够将本身的工作任务较好的完成，更是在面对突发事情上有了较多的感受，我坚信本身能够在将来的每一点事情都能够持续这般的学习态度，更是能够让本身在未知的领域不断地成长。我想这全部都是我个人的进步，更是领导让我转正的原因。二、同事之间友好相处这一段的时间在公司的工作中，更加地感受到公司的暖和，我作为前台每天都能够面对全公司的员工，并且每一个人都会与我热诚的打招呼，或是简单的问候，或是几句的攀谈。但这一切都让我感受到了整个公司每个人的亲切，大家就相像是伙伴一般能较好的相处，欢乐。在我的工作上也是每位同事不断地予以我帮忙这才让我能更好地做好领导布置的每一项工作任务。这样温馨的工作环境是让我有较多感受的一点，我更是特别喜爱这一点。三、本领得到提升我从刚接触工作的完全不适应到现在本领受到领导确定，这全部都是我不断提升地结果。都是这一份工作让我能够独自面对一些我之前从没有碰到的`事情，更能够处理好一些较为多而杂的事件。现在的我与之前的我简直是两个完全不同的人，而现在的本身更是我特别高兴的，我信任在这样的工作岗位上，还有我能够不断成长的事项，我还需要在这份工作上献出我更大的热诚与激情，让我能在这段时间持续不断的成长。能够获得这次的转正，都是我前段时间在工作上的表现是可以让领导充足的，之后我也会更加努力的在这份工作上不断成长，之后付出的必定是会比之前更好。我确信本身是可以在这一份工作上收获到本身更棒的一切，更是不会辜负领导让我转正。酒店前台试用期工作总结10转瞬3个月结束了，这几个月使我更改了很多，也学到了很多，初入社会更多碰到的问题和需要学的是人际交往的本领。经伙伴介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热诚，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应当是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素养也是很紧要，个人素养包括语言本领和接人待物的应变本领，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里取得酒店的信息，所以工作人员必需对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人供给服务、在服务中对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。3、前台业务学问的培训。重要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人供给的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。4、语言方面。在前台平常对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢？1、是对客人不敬重；2、是降低了个人素养和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用一般话是工作中的基本要求。5、对于本地的.相关景点及最新信息的收集及把握。来酒店留宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有肯定的把握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把本身的工作做好，只有这样才能不断完善和提高本身。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑屡次。当然，我时刻提示本身以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜爱忙繁忙碌的感觉，这样才能充实本身的人生，本身的人生价值才能得以体现。酒店前台试用期工作总结11这几个月的试用期差不多就要接近结束了。在酒店前台这个岗位上，我一直都在走这条学习的道路。尽管有时候本身也会由于一些阅历原因犯一些小错，但在犯错之后，我也能立马的醒悟过来，重新踏入轨道，走上一条更加有力的道路。在此，我想就本身过去几个月的试用期进行一番总结，也不负这几个月的努力和辛苦。刚刚进入酒店的时候，我对这个岗位其实还是一头雾水的。由于我是转行过来的，所以很多地方我都特别的不谙习，但是酒店也待我不薄，给我一个星期学习的机会。所以这一个星期则是我最为宝贵的一段时间，能否真正走上这个岗位，就看我一个星期之后的成果了。这一周是我这次试用期里最犯难忘的一周，从我第一天进入岗位开始，我就拉正了本身的心态，并且在这份岗位上一直保持前进的姿势，积极地向那些老员工学习，积极地参加每一次培训，早出晚归成为了我那时候的常态，而我这样的努力最后也为我赢取了一次机会。通过本身这一个星期的努力，我始终通过了这一次考验，成功的踏上了那一个职位，赢取了本身的光荣。后来的日子相对而言就轻松一些了。其实我是一个很喜爱学习的.人，我喜爱在学习中找一些价值的存在，找一些更好的契机去实现本身的将来。比如说在这次试用期间，我发觉本身在交际方面还是不错的，我个人看起来比较柔和，所以尽管碰到了一些扎手的问题，对方也不会过多的犯难我，加上我本身语气软和，很多问题都能够被我轻易化解了。这一点我也得到了领导的表扬和理解，更是得到了各位同事的确定。对于这几个方面，我是特别的高兴的、充足的，能够取得这些奖章，于我个人来说，是一件特别有动力和激情的事情。我也想通过这些方面的呈现，让本身可以更快的走向一个美好的将来，走向一个更好的人生，为本身开垦一台更加宽敞光明的大道。试用期结束了，特别的感谢这些日子里领导对我每一次的宽容和教育，也感谢身边同事对我的支持和激励。感谢大家乐意接纳我，也乐意和我成为并肩作战的好友，将来的岁月，我会坚持好本身内心的方向，带着这一份责任，做好脚下的每一步。酒店前台试用期工作总结12时间弹指一挥间毫无声息的消失，转瞬间试用期接近尾声，在这段时间的工作中，对公司的进展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清楚的认得。作为一名酒店前台人员，要对前台工作有紧要性的认得，这个岗位不单单体现出公司的形象，还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其紧要性的认得，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我实习期间的工作总结：一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持乾净大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发觉不够时要适时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要适时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣扬册不够时也要适时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。假如前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维护和修理工维护和修理；假如电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想方法解决。二、接收传真，注意接收方要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要适时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。假如对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清楚。复印时要注意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要适时交给相关人员。三、前台接待客人，做好这项工作，最紧要的是服务态度和服务效率看到有来访客人，要立刻起身自动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐性细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。四、转接电话，要注意礼貌用语在电话礼仪方面，要使用公司的标准用语：您好！xx公司！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。谙习公司内部人员的办公电话短号。假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。假如有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找xx总，假如无法判定可转给xx，找xx经理等领导的.电话也要问清楚，领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。做前台工作也有四个月多了，工作范围较小，工作内容也比较少。但本身也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯模糊，但我会督促本身进行改正，假如我有幸通过了试用期成为一名正式员工，我将会认真上班工作，勤力做事，提高工作质量、效率，还有责任心。以下则是我的自我规划：（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错；服务态度要良好，接待客人要不断积累阅历，要给客人留下良好印象；接电话时，也要不断提高用语技巧，美妙的问答客人，尽量让每一个客户充足。（2）加强礼仪学问学习；如业余时间认真学习礼仪学问，公共关系学，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的学问都是很应用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。（3加强与公司各部门的沟通；了解公司的进展情形和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能适时精准地回答客户的问题，精准地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能捉住适当机会为公司作宣扬。（4）努力打造良好的前台环境；要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正恳求。希望公司领导能对我的工作态度、工作本领和表现，以正式员工的要求做一个全面考量，我愿为xx的蓬勃进展贡献我全部的气力。酒店前台试用期工作总结13这次在xxxx酒店前台的实习，是我真正意义上的一次脱离同学，脱离学校的宝贵的实践活动。不仅是感受颇多，也是受益匪浅啊。首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教育与督促下，从一开始的对工作职责与内容的完全陌生到渐渐认得，到谙习，从阅读《前台服务操作规范》到实际操作，从“幕后”走到“幕前”，不仅是本身的技能提升，更是对客人负责的表现。其中，少不了全部老员工不厌其烦给我供给的帮忙，由心地感谢大家。每接待一位顾客，每接听一个电话，对我来说，都是一个新的挑战。没有丰富的接待，对业务不谙习，使本身在实操中明显有工作效率较低的缺点，操作起来也略显生硬。其次，让我感受很深的'是xxxx的，各种类型与层次的技能与酒店文化相关学问培训，让我看到一个在前进中的企业，不仅是一种激励制度，也是一个自我提升的机会。还有，金海湾的薪酬制度也是我很感爱好的范畴之一，快捷的分数与分值，再有奖金，不仅把薪酬与个人表现和进展潜力绑定了，也充分考虑了酒店的开房率与营业情形。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮忙客人解决难题的学问供给本领，“金钥匙”就是典型，也是我在这次实习中关注的，充足加惊喜，完成不可能完成的任务。从另外一个角度来说，xxxx酒店有硬件设施的不足，开业至今已有十几个年头，客房已经略显窄小，设施也有老化现象，虽然有部分客房是经过新装修的，可是格局这些是很难更改的，信任只有通过给客人供给更好的服务还弥补硬件设施的缺陷。再者，通过在前台的实习，发觉员工流动性很大，特别是外地的员工，或许这是酒店的普遍现象，可是这样势必会造成人才的流失与资源的挥霍，需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。通过这次短期的xxxx酒店的前台实习，使我比较直观地了解前台的操作进程，也认得到管理实践的紧要性，为今后的理论学习进一步打下基础。同时，在实习中，也结识了很多同事和好友，他们也给了我很大的帮忙，还真的特别感谢他们。酒店前台试用期工作总结14转瞬间，八个月的试用期结束了。这八个月使我更改了很多，也学到了很多，初入社会更多碰到的问题和需要学的是人际交往的本领。下面我将向大家汇报一下在试用期的八个月里我的所获所感。今年年初，我按期来到xx酒店进行为期八个月的实习，带着对第一份工作的热诚，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待。酒店共有123间客房，与其他五星酒店相比是客房最少的，但是它的客房重要是以面积大，以全海景著称。前厅部应当是整个饭店的核心部门，也应当是饭店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方面，但是个人素养也是很紧要。个人素养包括语言本领和接人待物的应变本领，以及处理突发事件的态度，前厅部是整个饭店的信息中心，绝大部分的客人从这里取得饭店的信息，所以工作人员必需对酒店的信息有很好的了解，同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人供给服务、在服务中对客语言方面等。2、饭店应知应会学问。前厅人员必需对饭店全部的部位的情况谙习把握，同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个认真地了解。3、前台业务学问的培训。重要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理checkin；在客人住店期间为客人供给的一系列服务包括行李寄存，问询，兑换外币等服务；最后是为客人办理checkout并与客人交流，做一个对酒店服务方面的看法反馈。4、语言方面。在前台平常对客服务中，时刻运用一般话是工作中的基本要求，其次就是对酒店英语的学习，平常我们学习的英语都是一些大众化的英语，要想更好的在这个岗位上对客服务，就必需科学的对酒店英语进行学习，在实践中把握技能。5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及把握。来酒店留宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的，这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有肯定的把握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解，这是都是我们更好的为客人服务的前提。前