体育俱乐部管理智慧树知到期末考试答案章节答案2024年成都文理学院

体育俱乐部管理智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年成都文理学院电子商务化使健身俱乐部的发展更顺应潮流。（）

答案:对从事健身指导的人员只需要有国家职业资格认证即可。（）

答案:对青年人在健身消费的情绪上，是以理智支配行动的。（）

答案:错空间设施服务是健身休闲俱乐部最基本的服务产品。（）

答案:对娱乐活动的商业化趋势直接促使了职业体育俱乐部的产生。（）

答案:对KPI评判方法又被称为平衡记分卡。（）

答案:错中国亚太地区健身休闲俱乐部最发达的国家。（）

答案:对360°评判方法又被称为平衡记分卡。（）

答案:错情感性动机的消费者，往往是体育健身休闲俱乐部的忠诚支持者。（）

答案:错在健身休闲俱乐部客户目标市场中，符合女性市场的产品有（）

答案:健美操###瘦身训练###瑜伽健身休闲俱乐部目标客户群体主要包括（）

答案:青少年###女性###老年人保龄球馆基础设施设备包括（）

答案:大厅###座椅区###球道区传统健身服务产品包括（）

答案:器械练习###操化训练健身俱乐部危机处理方法包括（）

答案:ABC减缓法###CMSS常用的情景模拟测评方式包括（）

答案:无领导小组测评###管理者游戏###公文筐测评###角色扮演属于健身休闲俱乐部特点是（）

答案:脆弱性###服务性###季节性###会员制健身休闲俱乐部会员购买产品的心理动机分别是（）

答案:理性购买动机###惠顾购买动机###情感购买动机健身休闲俱乐部促销策略定制方法包括（）

答案:推式策略###拉式策略在人员招聘中，适合内部人员招聘的方法有（）

答案:工作公告###临时工转正健身休闲俱乐部质量提升方法包括（）

答案:服务蓝图###排序分析进入21世纪，我国健身休闲俱乐部的发展进入到________。（）

答案:时尚健身阶段美国成立最早的两个连锁俱乐部品牌之一的金吉姆健身，创立于________年。（）

答案:1965健身俱乐部的辅助性服务是________。（）

答案:营养餐点不属于健身休闲俱乐部职能是（）

答案:存储职能品牌中可以用语言表达的部分是________。（）

答案:品牌名称美国成立最早的两个连锁俱乐部品牌之一的宝力豪健身，创立于________年。（）

答案:1973促销是一种不错的营销手段，所以健身休闲俱乐部促销次数越多越好。（）

答案:错对消费者忠诚度的诊断是使品牌保持健康可持续发展的重要环节。（）

答案:对体育越出学校和贵族圈子为职业体育俱乐部的产生提供了条件。（）

答案:对因为互联网和现代科学技术的发展速度太快，所以，健身休闲俱乐部客户个人信息不需要保密，最好完全公开。（）

答案:错按照服务水平，健身房最高等级是4星级健身房。（）

答案:错我国青年健身休闲消费者主要的消费心理（）

答案:效果消费###时尚消费###情感消费健身休闲俱乐部的运营成本不包括（）

答案:房租成本###人力成本###营销成本健身休闲俱乐部设备管理特点不包括（）

答案:周期长________是危机管理计划的英文缩写，主要是为了更好的应对危机。（）

答案:CMP按消费者年龄来细分市场，属于________。（）

答案:人口细分健身休闲的核心要素是________。（）

答案:愉悦身心对不愿接受访问的对象最适应采用的调查方式是________。（）

答案:邮寄问卷截至2008年，韩国拥有2000多家健身俱乐部，在亚太地区居首位。（）

答案:错体育竞技能力是决定体育运动员价值的间接因素。（）

答案:错亚太地区健身休闲俱乐部比较发达的国家是日本和澳大利亚。（）

答案:对德国是职业体育最发达的国度。（）

答案:错产业革命和殖民过程中出现的体育俱乐部为职业体育俱乐部的出现奠定基础。（）

答案:对非营利性职业俱乐部大都是从业余体育俱乐部中分化出来的。（）

答案:对我国职业体育俱乐部普遍存在经济效益低下的问题。（）

答案:对球类运动的兴替与竞技运动的兴起为职业体育俱乐部创造了条件。（）

答案:错我国健身俱乐部的发展，要吸收西方发达国家健身俱乐部行业优秀的经验，更要与自身的国情相结合。（）

答案:对世界上第一个业余足球俱乐部诞生于法国。（）

答案:错老年人参加健身锻炼对商业健身房的选择，往往是情感因素占主导地位。（）

答案:错健身设备二级保养一般一年一次。（）

答案:对宝力豪健身创立于1965年，位于密歇根州底特律。（）

答案:错服务价格的高低直接刺激着健身俱乐部会员的消费行为。（）

答案:对为了缩减休闲俱乐部的危机，每个俱乐部都应该建立危机预警机制。（）

答案:对俱乐部贵宾卡是尊贵身份的象征，是俱乐部提供的显性服务。（）

答案:错健身休闲俱乐部为了让顾客更好的体验，需要对顾客进行体侧。（）

答案:对联盟店形式的健身休闲俱乐部可以采用矩阵型组织结构。（）

答案:对儿童游泳池的水深一般在50—70cm之间。（）

答案:对评价服务质量优质与否的关键是客户对所受服务的满意度是否能达到或超过期望值。（）

答案:对促销方式包括（）

答案:有奖竞猜###打折降价###竞赛促销以下选项属于现代文明病的是（）

答案:痛风###肥胖病###高血压SERVQUAL模型中的服务质量五维度有（）

答案:移情性###有形性###响应性健身休闲俱乐部中常见的危机有（）

答案:信用危机###形象危机###经营危机###财务危机健身电子商务平台能够为健身爱好者带来的价值有（）

答案:科学指导健身###降低入会门槛###保持运动热情###推动信息公开传统休闲健身俱乐部新型组织结构包括（）

答案:矩阵型###职能型影响健身休闲俱乐部创建的基本因素有（）

答案:资金###选址###人员###政府政策我国健身休闲俱乐部在互联网应用中主要存在的问题（）

答案:互联网使用###客户资料保密问题###信用问题健身休闲俱乐部投资的资金来源方式包括（）

答案:考虑偿还能力的借贷###集体合资###个人独资对员工培训的6W包括（）

答案:Where###When###What###Why提高会员满意度基本策略有（）

答案:熟悉会员###经常微笑###注重沟通###懂得聆听健身休闲俱乐部的服务构成包括（）

答案:空间设施###社会交往###技术指导健身休闲俱乐部危机分析方法包括（）

答案:晴雨表###头脑风暴###专家意见健身休闲俱乐部分销渠道包括（）

答案:间接分销渠道###直接分销渠道________是在特定时间内，在特定工作职能或者活动上产生出的结构记录。（）

答案:效绩制约顾客购买行为的最基本因素是________。（）

答案:个人因素消费者购买行为的主要特点是________。（）

答案:需求多样性健身休闲俱乐部完整服务设计四要素包括（）

答案:支持设备不属于现代文明病的是（）

答案:皮肤病下列消费品中，消费者对品牌及商标注意度最低的是________。（）

答案:日用百货商品________是俱乐部提供给员工的除工资和奖金之外的一切待遇，是一种间接性的薪酬。（）

答案:福利在生产者市场，质量与数量符合要求的前提下，购买者会更注意________。（）

答案:价格健身休闲俱乐部组织结构类型中，不属于传统组织结构的是________。（）

答案:事业部制在人员招聘中，适合外部人员招聘的方法有（）

答案:工作公告消费者受产品外在质量和广告宣传影响而购买商品的行为类型属于________。（）

答案:冲动购买下列选项中不属于传统健身产品的是________。（）

答案:健康指导产品传统健身服务产品不包括（）

答案:登山和攀岩健身休闲俱乐部组织结构类型中，属于传统组织结构的是________。（）

答案:矩阵制按马斯洛需要层次论，最高层次的需要是________。（）

答案:自我实现需要目前健身休闲俱乐部的组织结构中新型组织结构包括（）

答案:职能型正确处理好顾客投诉可以获得免费的市场信息。（）

答案:对健身休闲俱乐部所面临的顾客投诉，其投诉人、投诉时间、满意度和诉求不尽相同，处理的方式和补偿赔偿办法也不相同，但应当遵循的一般原则包括（）。

答案:公开性原则###及时性原则###公平性原则###预防性原则在健身休闲俱乐部顾客投诉接待过程中，负责接待投诉的员工在处理顾客投诉时，只需要注意平复顾客的情绪，帮助顾客解决问题，无需维护健身休闲俱乐部整体的利益。（）

答案:错健身休闲俱乐部顾客投诉应对方法包括（）。

答案:态度友好、真诚###克制、有耐心###安抚和道歉###把握解决问题的时机当顾客遇到不满意的健身休闲产品和服务时，往往有遭遇不公平对待、自尊心、自信心遭受打击和金钱受到损失的感受，因此顾客会基于挽回自尊或获得财务赔偿的动机提出投诉。（）

答案:对会员满意是健身休闲俱乐部生存的基础。（）

答案:对消费者一般性购买动机可以分为生理性购买动机与心理性购买动机两大类。下列选项中属于心理性购买动机的是（）。

答案:理智性购买动机青年群体会员的消费心理特征包括（）。

答案:时尚消费的心理###情感消费的心理###效果消费的心理会员的满意度除了跟健身休闲俱乐部提供的服务质量有关外，还会受到会员自身状况和本身健身素养的影响。（）

答案:对会员的忠诚度每提高50%，健身休闲俱乐部的利润就能增加25%。（）

答案:错信息技术在国外健身休闲俱乐部的应用起步较晚，涉及范围有限。（）

答案:错信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。（）

答案:对健身休闲俱乐部信息化建设过程，并不能使俱乐部管理机制的进一步完善。（）

答案:错健身俱乐部是典型的低成本投入行业，其对位置、场地、环境、品质都要求不高，相对来说房租、健身设备、聘请健身教练等成本普遍不高。（）

答案:错下列选项属于现代信息技术的范畴的选项包括（）。

答案:计算机技术###通信网络技术###多媒体技术法国网球公开赛是硬地塑胶场地。（）

答案:错四大网球公开赛不包括（）。

答案:中国网球公开赛健身休闲俱乐部通过提供场地器材设备、活动计划或健身咨询等服务方式，提供多元化的体育服务产品，满足消费者各种健身、休闲、娱乐活动等需求。（）

答案:对健身休闲俱乐部进行设备管理的作用不包括（）。

答案:激发会员锻炼的热情人工游泳场所是向社会公众开放的江、河、湖、海天然水域及其设施设备。（）

答案:错当健身休闲俱乐部的主教练、助理教练职位空缺时，可从其他一些专职培训健身教练的机构中选拔教练员。（）

答案:对俱乐部在人力资源管理中倾向的策略不包括（）。

答案:单纯依靠劳动契约约束员工招聘就是选择应聘中最优秀的候选人。（）

答案:错通过人力资源管理让个人和单位共同发展，使个人实现自身价值，为俱乐部造就了一支资质优良的人力队伍。（）

答案:对人员甄选是从应聘者的资格审查开始，经过用人单位与人力资源部门共同的初试、面试、体检、个人资料核实到人员录用的过程。（）

答案:对提高服务质量可以改善健身休闲俱乐部的经营绩效。（）

答案:对提升健身休闲俱乐部服务质量的途径，不包括（）。

答案:无需重视顾客的投诉定期地使用SERVQUAL评价模型可以有效地追踪服务质量的趋势。（）

答案:对与传统的顾客抱怨处理相比，服务补救具有的特点分别是（）。

答案:导向性###预应性###实时性###主动性服务补救概念被引入到服务管理理论中的目的是为了帮助企业有效地管理服务失败和顾客抱怨。（）

答案:对健身休闲俱乐部服务的特点包括（）。

答案:服务性###不对等性###主导性当顾客的认知大于感知时，顾客的满意度就高，会对该产品表示满意。（）

答案:错出现会员投诉是很正常的，面对这种投诉，健身俱乐部应该不予解决。（）

答案:错客户的情绪化字眼包括（）。

答案:“真棒”###“太好了”###“非常不喜欢”###“怎么可能”为顾客做一次体测只需要15分钟的工作量，但它却要求私教与会籍两个部门的密切合作。（）

答案:对健身休闲俱乐部应该选择经济、合理的分销渠道，把商品送到目标市场。（）

答案:对健康的体魄、健美的形体日益成为人们身心健康的首要追求，具有专业知识的体育健身指导员也越来越被人们所认同。（）

答案:对下列选项中，不是健身休闲俱乐部会使用的促销方式有（）。

答案:盲目式促销女性市场的特征包括：（）。

答案:容易受到情感的影响###时尚健身消费异军突起###塑身美体成为美丽消费主流如果不考虑顾客在一定条件、时间和地点下的购买心理，盲目选点，往往会不会产生不理想的效果。（）

答案:错惊险刺激的体育项目，不是要顾客去“冒险”，而是“历险体验”。（）

答案:对一个好的体育娱乐项目，一经推出就有足够多的消费者，无须有良好的销售或推广模式作支撑。（）

答案:错俱乐部提供的传统健身产品包括（）。

答案:健身服务产品###器械练习产品###操化练习产品“有形的实物部分”构成的产品是服务。（）

答案:错俱乐部向社会提供的服务产品不包括（）。

答