鲜花采购投标方案

1鲜花采购投标方案第一章项目背景及需求分析 二、现状及前景 第二节项目需求分析 二、采购内容 四、人员配置要求 五、设施设备配置要求 六、现场制作要求 23七、其它要求 23第二章项目实施承诺 第一节项目完成承诺 第二节项目实施进度承诺 第三节项目规范实施承诺 第四节项目完成承诺 第五节项目人员承诺 一、项目负责人承诺 三、技术人员承诺 2 35第六节其他承诺 二、鲜花供应及质量承诺 38第三章项目管理机构及人员配备 第一节项目服务组织及服务团队 一、项目管理结构 二、组织基本制度 三、项目组织架构图 四、项目人员配备情况 第二节项目管理模式 一、有效的管理原则 二、五项管理步骤 三、建立和实施完善的管理服务体系 四、培育高素质的员工队伍 五、加强项目设备的管理 六、实行时效工作制 七、全天候服务 八、建立人性化的服务标识系统 第三节项目人员管理 二、人性化的人员管理方案 3三、人员服务质量的监控考核 四、工作人员管理体系 五、人员配置原则 68第四节管理机构职能与人员职责 一、管理机构职能 二、人员岗位职责 第四章项目管理规章制度 一、项目管理制度大纲 90 第二节项目总体管理制度 一、项目经理管理制度 二、项目过程管理制度 三、项目绩效管理制度 第三节花卉管理制度 一、花卉树木养护管理制度 二、安全管理措施 三、鲜花入场验收制度 四、鲜花出场定价制度 第四节项目工作管理制度 一、花圃日常工作制度 二、仓库保管员管理制度 三、项目考勤管理制度 四、员工工作餐管理规定 4 六、运输管理工作流程及管理制度 第五章供货整体服务方案 第一节供货能力 二、仓储服务能力 三、人力资源配置情况 六、质量保障及管理能力 七、应急保障能力 第二节货物响应程度 三、质量响应 第三节供货实施阶段划分 一、任命实施工作小组 二、管理层批准 三、筹资计划 五、详细的供货计划 六、供货进度安排 5 八、现场种植摆放 九、验收交付使用 第四节供货计划安排 第五节供货保证措施 一、沟通保证措施 二、合同质量保证措施 三、项目法管理保证措施 四、鲜花运输保证措施 第六章项目运输方案 第一节运输组织机构及车辆配备 三、运输人员配备 四、运输车辆配备 第二节运输目标与原则 一、货物运输安全思路与目标 二、运输原则 第三节运输服务方案 一、设计原则 二、运输组织方案 三、货物运输安全思路与目标 6 六、注意事项 第四节运输保障措施 一、运输路线保障 二、供货时间保障 三、安全运输保障 第五节鲜花包装方案 一、鲜花运输包装方式 二、鲜花包装运输注意事项 第七章项目验收方案 第一节鲜花检验 一、鲜花规格检验 二、鲜花品种纯度检验 四、鲜花质量检验 第二节验收流程 一、领取到苗清单 二、指引鲜花入场 三、检查跟车资料 四、检查车辆遮阴、降温、防风等措施 六、检查鲜花土球 七、检查鲜花枝干 7 十、材料整理及归档 第八章种植养护服务方案 第一节鲜花栽植流程 一、挖穴(刨坑) 三、修剪 第二节提高鲜花栽植成活率的措施 一、栽植鲜花时应注意的几个要点 二、提高木苗栽植成活率的措施 第三节养护服务标准 二、行为标准 三、主要养护工作细节 第四节养护服务方案 一、养护时间 二、护理手段 三、护理人员 第九章质量控制方案 第一节质量管理的方针、目标和承诺 8 四、质量管理的目的和内容 第二节质量保障体系 一、质量管理体系 二、质量管理体系的运行 三、质量管理体系文件 第三节质量保障措施 二、技术服务人员计划 三、投入人力资源承诺 四、生产过程质量保障措施 五、挖苗质量保障措施 六、包装、运输质量保证措施 第十章售后服务方案 第一节售后服务原则 一、以业务为中心的可行性原则 二、重在措施的可靠性原则 三、安全性及保密性原则 五、标准性原则 第二节售后服务总体设计 一、售后服务宗旨 二、售后服务职责 三、售后服务要求 9 第三节售后服务工作规范 一、售后服务部门工作说明 二、售后服务管理制度 三、售后服务流程 第四节售后服务体系 一、免费电话技术咨询 四、及时提供鲜花和技术的更新信息 五、标准化服务流程 六、售后服务条款 九、与采购单位保持经常性的联系 第五节技术支持服务 二、培训、咨询等技术服务 第十一章应急预案 254第一节装车作业事故等安全事故应急方案 二、应急组织及职责 第二节配送过程中应急预案 第三节供货应急服务方案 一、应急服务标准 二、应急服务原则 三、应急工作制度 第十二章人员培训方案 第一节培训服务的目的及意义 一、培训服务的目的 二、培训服务意义 第二节培训服务方式及费用承担 第三节培训服务计划 第四节培训服务的效果评估 第十三章档案管理方案 第一节档案管理人员及职责 一、人员配备 281第二节档案管理流程 284二、适用范围 284三、术语和定义 四、职责 五、工作程序 286第三节档案管理制度 第十四章投诉处理方案 第一节投诉受理、性质划分及投诉种类 一、投诉受理的条件 二、投诉性质划分 第二节投诉处理原则 一、耐心倾听原则 二、换位思考原则 308三、快速反应原则 四、及时总结原则 第三节投诉处理技巧 第四节投诉处理规范 312 二、解释澄清阶段 三、提出解决处理阶段 第四节投诉处理流程 一、记录投诉内容 二、判断投诉是否成立 三、确定投诉处理责任部门 六、提交主管领导批示 七、实施处理方案 八、总结评价……………316简介鲜花采购投标方案为无水印可编辑的WORD文档，共计14章316页。方案涵盖鲜花采购项目背景及需求分析、鲜花采购项目实施承诺、项目管理机构及人员配备、项目管理规章制度、鲜花采购供货整体服务方案、鲜花采购项目运输方案、项目验收方案、鲜花种植养护服务方案、鲜花采购质量控制方案、售后服务方案、应急预案、人员培训方案、档案管理方案、投诉处理方案等内容。可供用户用作投标方案、公司内部管理资料、鲜花采购项目管理方案、项目实施方案等参考资料。第一章项目背景及需求分析第一节项目背景一、行业分析近30年来，我国鲜花产业走过了一条渐进、借鉴的发展之路。如今在市场消费升级的带动下，在互联网新技术的推动下，中国鲜花产业正进入跨越式发展快车道，市场潜力巨大。这两年，中国鲜花产业发生的变化与整个花卉消费市场的发育有很大关系。现阶段我国鲜花主要消费场景主要分为礼仪消费，如生日等各种纪念日、看望病人、婚庆、葬礼等消费用花；节日消费，如情人节、七夕节、春节、三八妇女节、5.20、劳动节等消费用花。2019年我国鲜花各节日客单价统计情况从鲜花购买销量的环比增速来看，宁夏排名第一，环比增长为983%;甘肃第二，环比增长为849%;贵州第三，环比增长为615%。从前三名的地域分布来看，可见西北地区的人越来越懂得浪漫。2019年我国鲜花行业各省市购买量环比增长对比情况近两年鲜花产业在市场价格节节攀高的刺激下快速扩张，2018年市场运行规律被打破，风险开始显现，但总体仍鲜花消费市场发展相对滞后，整体价格呈下滑趋势。根据数据显示，2018年，云南鲜花整体均价下滑10%以上，除满天星、多头菊和部分新品种草花外，其他品类均价不同程度下滑。从2018年玫瑰切花市场的几个关键指标看，2018年虽然玫瑰价格下降幅度大，但供应量增长16.78%,而成交率仅下降0.28%。近年来，由于我国在鲜花专利品种的保护上取得了突破性进展，因此许多新鲜花品种尤其是玫瑰新品种进入中国市场。根据数据显示，2017年玫瑰新品种在昆明花拍中心的交易量只有7179.81万支，2018年上升到1.80亿支，占拍卖市场总交易量的15%;2017年新品种专利费收入845.21万元，2018年上升到1484.16万元。玫瑰专利品种专利费收取统计2018年专利品种数量放弃和到期品种数有效品种数量收取专利费金额(万元)新品种交易量(万支)电商助推鲜花消费升级。随着公众对生活品质的要求进一步提高，以及电商在大众生活中的进一步渗透，鲜花电商的用户群体进一步扩充，市场规模在不断扩大。数据显示，自2016年以来，中国鲜花电商的市场规模保持稳定增长。随着我国消费者消费习惯的变迁和电子商务应用的深入融合，新的业务模式的进一步涌现，鲜花消费的个性化和定制化是必然的发展趋势，鲜花电商也将会迎来飞速发展的良机，向着更深层次和更广阔的领域延伸，市场空间不断扩我国鲜花产业目前仍处于世界鲜花产业链的低端。从全行业利润率看，我国虽然是世界鲜花生产面积最大的国家，但从单位面积产量、产值、效益看，都还处于低水平阶段。我国鲜花业仍处于高速低效、数量扩张阶段，鲜花产业的资源优势还未转化为产业优势。我国鲜花商品化生产起步晚，鲜花生产技术和新品种选育水平落后于发达国家，加之国际鲜花生产格局的基本形成，鲜花生产所需的大部分优质种子种苗、鲜花鲜花及园林园艺机械都依赖进口。同时，我国鲜花园艺行业中，企业运营规模、种植技术水平分化也较为严重。规模较大、种植技术水平较高的企业主要集中在沿海和经济发达区域，长三角地区与珠三角地区的鲜花大中型企业、花农以及国家级鲜花物流中心等整体配套产业均已达到一定规模，而东北、西北地区则相对比较落后，具备一定规模的企业数量较少。从消费格局来看，鲜花产品正在由集团消费、节庆消费向大众消费、日常消费转变；消费特点正在由模仿型、排浪式消费向个性化、多样化消费方式转变。消费范围正在由一线城市向二三线城市扩展，甚至有从城市向城乡广泛延伸的趋势。人民生活水平提高，为鲜花走进千家万户创造了条件。经济发展新常态为鲜花产业转型升级带来新动力，鲜花正由集团消费、节庆消费向大众消费、日常消费转变，由注重投资传统鲜花种植业向投资鲜花全产业链延伸，我国鲜花出口成为拉动我国鲜花产业快速发展的重要因素之一，鲜花生产由“大路货”正向规模化和信息化发展，由劳动、土地密集型向资本、技术密集型转变，由数量扩张和价格竞争正逐步转向质量型、差异化为主的竞争。爱尚鲜花连续三年实现营业收入正增长。2014年实现营业收入3668.13万元，2015年小幅度上涨至3699.2万元，2016年收入达4534.3万元，2017年收入达4628万元。三、发展趋势(一)随着居民消费水平和收入的提高，鲜花消费将会成为一种新型绿色的时尚生活装饰方式，而未来鲜花市场新的增长极有望聚焦在家庭鲜花消费市场。(二)产业配套服务能力更强。如设施设备、生产物资、物流运输、人才培养、技术培训、种业等配套完备。(三)随着“互联网+鲜花”的普及，鲜花电商已经正在改变传统鲜花零售格局。未来，线上鲜花销售占比将超过线下花店，互联网渠道必然成为鲜花发展的总基调和主旋律，020、B2B和B2C等新兴的盈利业务和模式将会进一步(四)随着工业4.0时代的到来，鲜花上游的生产方式将会实现革新和发展，无土栽培的温控大棚生产未来还有巨(五)市场的辐射范围更大，市场竞争加剧。如品种竞争、品质竞争、品牌竞争、技术竞争、管理竞争、成本竞争等，从全国的竞争辐射到全球的竞争。第二节项目需求分析(根据项目实际情况填写修改)二、采购内容序号主材要求任务完成时间1234(一)草花栽种要求(二)草花养护作业标准(1)浇水依据应符合下列规定：1)气温在35°以上，宜1天~3天浇水一次；气温在一次，冬季宜12天~15天浇水一次；2)沙质土壤应勤浇水，粘质土壤要视土壤情况合理浇水，土壤含水量应保持在田间持水量的50%~60%范围内；3)根据植物习性，多肉类、肉质根喜旱花卉应少浇水，4)根据植物生长情况，处于植物营养生长期、生殖生(2)夏季浇水应在清晨和傍晚，冬季浇水宜在午间。(3)浇水时宜喷洒，水量不应过大，不应将泥土冲到(1)暴雨季节应防止积水，如有积水应立即排除；(2)宜采用开孔方式排水。(三)施肥(1)植物进入快速营养生长前后宜施肥1次~2次；(2)一、二年生花卉和宿根花卉花蕾露色前、露色后(3)进入越冬休眠前1个月~2个月宜至少追肥一次。(1)追肥宜采用穴施、喷施和薄肥勤施；(2)除根外追肥及特殊花卉植物需叶面喷液肥外，肥(四)修剪(1)补植更新时间应符合下列规定：1)补植时间：当残花量或空秃大于5%时应补植；2)更新时间：当植物生长势开始衰弱或不同植物块面呈现互相侵占影响了植物生长和景观效果时宜进行局部或全部更新。多年生植物宜3年~5年翻种一次，木本花卉视生(2)补植更新应符合下列规定：1)植株要求：补植的植物应与原植物品种、规格相同；2)土壤要求：土壤应重新翻挖、平整，并消毒杀虫，(五)防护与维护(1)喜荫类或不耐日灼的花境植物应夏季遮荫；(2)不耐涝的花境植物多雨季节应防雨和排水；(3)根系较浅、株型高大的花境植物应防强风；(4)耐寒性较弱的花境植物应采取防寒越冬保护；(5)病虫害高发季节应及时采取防治措施；(6)部分球根类花卉的种球，宜在休眠期，叶子变黄、未霉烂时挖出，置于通风处阴干储藏。(1)应保持设施牢固、清洁；(2)影响行人安全或缺损的设施应及时调整修复。(六)栽种面积四、人员配置要求人员配置需配置园林绿化工程师、绿化工等相关技术人五、设施设备配置要求序号名称品牌功能备注123根据色彩搭配方案结合周边景观等因素创造草花设置的图第二章项目实施承诺第一节项目完成承诺致XX单位：(1)鲜花交付使用后XX天内组织第一次回访，指导鲜花的使用、管理养护，及时了解和指导在管理养护上存在的不足；在使用XX个月后进行第二次全面服务回访；XX后进行第三次回访，征询用户意见。(2)在鲜花交付使用XX内，我公司为采购单位设立常年售后服务小组，随叫随到。凡属于鲜花本身的质量问题，均由我公司负责管理养护，如需要补植的，我司有义务提供(3)我公司配备有专门的回访车，严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。(4)我公司终身提供免费技术咨询服务，设立专门技术咨询服务人员，为采购单位提供免费咨询服务。(5)我公司提供免费培训服务，为采购单位量身定制培训计划，力求达到最佳培训效果。8.管理人员承诺：保证项目经理及投标文件中所列管理人员组织项目实行，并且做到鲜花送货、验收假植等每一个9.和采购单位配合方面的承诺：保证与采购单位积极配合，严格按照招标文件要求完成本次项目。投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):第二节项目实施进度承诺工期要求，我方将配备精兵良将，严格按照相应进度计划，为你方服务。从XX月XX日至XX月XX日，按照供货进度合理有效的安排供货验收工作，保证满足在XX月XX日前完工的供货期要求。如我方延误，给你方造成损失的，我方将严格承担赔因我方原因拖延供货期自愿接受/天的罚款，罚款总额不超过合同总价的5%。严格按照贵单位制定的节点供货期进行供货，由于我方原因导致总供货期延误超过XX个日历天的(雨雪天及不可抗力条件下不能供货时，供货期顺延),贵方可单方解除合同并重新更换单位。投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):第三节项目规范实施承诺为加强项目管理人员在项目实施期间活动的管理和监督，规范项目管理人员项目实施期间的行为，特制定公司项(一)严禁采用不正当手段牟取私利，遵守职业道德；(二)严禁在采购单位及供应商面前做有损于公司形象(三)严禁超越自己职权范围或超过授权期限签订合(四)严禁人事兼职或自己投资与公司项目有关、有业务竞争性质或公司项目延伸业务的工作，应严格履行《竞业禁止协议》;(五)严禁泄露公司内部信息机密，遵守保密制度；严禁将公司项目的技术、业务等资料、信息带出项目现场或公(六)严禁单独与合作单位吃喝玩乐，收取合作单位的(七)严禁不请假私自离开项目现场；(八)严禁项目组内部酗酒；(九)严禁隐瞒、虚报项目的相关信息，有义务及时反馈项目存在的各种问题及与项目相关的其它重大事宜；(十)严禁作假账，出入库手续要齐全。在项目实施期间，如违反本行为规范：情节轻微的，将酌情扣除相关责任人工资及奖励；严重违反本行为规范，扣除相关责任人全部工资及奖励；触犯法律的，将追究其刑事及民事责任。我对上述《项目管理人员行为规范》已详细了解，承诺遵守并严格执行。第四节项目完成承诺为保证按质按量完成项目，我司将承诺如下：如果中标，我司保证在接到供货通知后，在规定时间内供应鲜花，并保证按合同要求完成全部鲜花的种植、摆放及保证我公司供应的鲜花符合招标文件的各项要求，确保鲜花验收合格保质保量。严格遵守相关法律法规及标准规范，确保投标活动全过程合法合规。我司承诺在合同规定的保修期内，对本次投标的鲜花的任何质量缺陷及由此造成的后果负责，并按合同约定及时履我公司承诺为采购单位提供全方位的鲜花种植和摆放服务，同时保证为采购单位提供完善的鲜花养护服务，保证所提供鲜花服务招标文件的要求。车辆及相关配件交付使用后三天内组织第一次质量回保证项目经理及投标文件中所列管理人员组织项目实9.和采购单位配合方面的承诺保证与采购单位积极配合，严格按照招标文件要求完成投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):第五节项目人员承诺一、项目负责人承诺承诺人信息姓名身份证号码电话户籍所在地备注我(姓名)在此郑重承诺：我是(投标人)编制内项目负责人，近两年内没有不良记录。(项目名称)投标中所提供的个人资格及业绩均属实，不存在其他单位借用我资格投标的现象。如我单位中标，我保证按期作为项目负责人承担该项目或被举报核实有上述违反承诺行为，或在项目管理过程中有违规行为；我愿意无条件地接受相关主管部门以下处罚：视情节严重，半年至二年内不得以项目负责人身份参与投标活本人(身份证号：),作为的法定代表人，为()(项目名称)提供鲜花，对所提供鲜花的质量负责。证不签订阴阳合同，不以牺牲鲜花质量为前提参与市场竞本人已阅读并清楚知晓承诺内容，承诺书作为档案永久保存。如因本人过失、故意造成严重鲜花质量问题或者鲜花质量事故，愿意依法承担相应质量终身责任及其他法律责承诺人(签字)单位盖章(公章)年月日二、项目管理人员承诺项目部管理人员承诺书为加强项目管理，完善项目人员岗位职责，完善各项工作进度，提高项目收益。根据相关法律法规及公司规程，特制订本项目管理规定。(一)坚决服从项目经理的各项工作安排，认真履行自(二)严禁吃拿卡要，做有损项目及公司利益、形象及声誉的事情。(三)严禁拉帮结派，相互追捧，恶意贬低、言语中伤，(四)项目管理人员之间勤于沟通交流，密切配合，不得相互包庇、隐瞒。(六)严格出勤制度人员必须每天准时出勤，严禁迟到(七)严禁弄虚作假，不按时结算。严格控制零工。(八)严格做好鲜花管理，如实记录鲜花数量。(九)严禁项目人员酒后滋事，严禁打架斗殴，耽误工(十)遇到采购单位、项目管理人员质疑时，应积极解本人承诺严格遵守以上条款如有违反自接受项目部处(一)严格遵守各项公司规章制度，遵章工作、遵章指违章指挥、违反劳动纪律)现象。如果发生“不安全行为”(二)服从安排、听从指挥，圆满完成项目经理交办的(三)主动学习，虚心学习，不断学习。全面掌握鲜花(四)积极推广应用新的鲜花种类、新的鲜花种植养护(六)遵守鲜花管理的各项法律、规章、制度、规定，(七)认真做好鲜花相关技术培训、资料管理和文件学四、项目主要人员承诺项目主要人员承诺书现我司承诺按以下“主要人员汇总表”中的人员投入本项目，若经采购人审查所投入的人员未能满足本项目的要求，采购人有权提出调整人员以满足本项目的需要。主要人员汇总表姓名专业学历职务备注拟在本项目任职的主要人员简历表姓名年龄专业职称拟在本项目担任职务毕业学校年月毕业于(学校)系(科),学制年经历年～年参加过类似项目名称在项目中担任的职务备注第六节其他承诺(二)培育销售的鲜花无检疫对象、无病虫害，并开具(三)自己单独育苗，不分包或与人合作，生产经营种(四)不哄抬鲜花价格，不扰乱鲜花销售市场。职务：(一)鲜花主要来源于本公司在本地的培育，个别品种货，未完成按中标总价1%扣除货款。(三)所供苗鲜花为壮苗、无病虫害、无检疫对象、无1.鲜花根系：需根系完整，乔木主根长30-40cm,侧根根幅宽30-40cm,且侧根数量必须达到6条以上。带土球(土台)鲜花，起苗后立即包装，应做到土壤湿润、土球(土台)规范、包装结实、不裂不散。应轻拿轻放，保持鲜花、土球(土台)及包装完好无损。(一)我公司提供的鲜花均为符合国家标准、行业标准(二)我公司有义务对提供的鲜花质量进行严格控制，(三)保证鲜花包装符合以下要求：裸根鲜花起运前，应及时修剪侧枝，绑扎树冠，带土球(土台)鲜花，起苗后立即包装，应做到土壤湿润、土球(土台)规范、包装结实、(四)我司承诺在合同规定的服务期内，对本次投标的(五)养护范围为合同范围内。(六)养护内容包括养护范围内的除草，乔木的定枝、(七)属于养护范围和内容的项目，接到整改通知之日(八)委派专门人员对该段项目进行养护，并建立巡视(九)鲜花种植当季成活率在95%以上，未成活部分应及时补栽，自通过验收一年后的成活率必须达到100%,养护期间，要确保鲜花100%的成活率，按时除草、浇水、修第三章项目管理机构及人员配备第一节项目服务组织及服务团队一、项目管理结构由于项目独特性的特点，在决定一个项目以后，就需要根据这一项目的具体情况，建立项目的管理班子，负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。这种组织结构的优点在于：一是和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；二是项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的三是当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感觉。为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目为更好的服务于本项目，我们在现有管理体系的基础上，为本项目设计了专项服务组织体系：二、组织基本制度(一)基本指导思想3.简化流程，快速响应用户需求和市场的变化；5.培育优秀人才，保证公司继续开展。(二)组织结构树立原则(三)职务设立原则1.管理职务设立的依据是对职能和业务流程的合理分(四)决策原则(五)管理者职责管理者的职责是依据本公司的宗旨积极自动地展开任此三项职责的水平，决定了他的威望与合法性被下属所接受(六)管理者行为准则1.可以承当对公司的利益、笼统决策的风险；2.坚持公司的利益高于部门、团体的利益；3.擅长倾听不同的意见，调动全体员工的主观能动性；4.增强政治训练和品德质量的修养，廉洁自律。三、项目组织架构图立即委派思想进步，工作踏实，有一定协调能力，年富力强的同志担任项目经理，在公司总经理领导下，项目经理直接指挥下，全体人员努力工作，确保项目服务质量，确保鲜花的质量和数量，竭诚为采购单位服务。项目经理项目经理立√项目副经理√√机械设备部业财务部√后勤部↓售后部√行政部ψ养护部技术负责人四、项目人员配备情况(一)项目人员基本情况表姓名性别岗位学历职称经验备注(根据项目实际情况填写，附人员简历)(二)项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量(三)其他项目人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位项目名称规模开始、完成日期是否在服务期项目质量(附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等)第二节项目管理模式做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理。为了更好的服务本项目，我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。一、有效的管理原则管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得(一)把握整体管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。(二)专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”,那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表(三)利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建(四)相互信任围呢?有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效(五)正面思维(一)制定目标第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”!做为上司要通过制定目标来引导和管理第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查(二)组织实施组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第二，怎么设计，才能够让员工能够更好的完成任务。第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。一是把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。(三)做出决策怎么把决策做好，需要注意四点。第一点，一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。第二点，尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一第四点，决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来作出决(四)监督和控制(五)培育人才行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在车辆保管服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。四、培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。五、加强项目设备的管理负责监督协调各项设备的日常维修管理服务运作，定期(每周或每月)向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺七、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。八、建立人性化的服务标识系统办公标识等。业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好鲜花采购的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道(1)“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；(2)“爱信誉”,作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形象；(3)“爱公司”,要求每一位员工热爱工作，对企业同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。第三节项目人员管理一、项目管理人员设置原则(一)目的性原则根据本项目设置的项目组织管理机构，其目的是为了产生组织功能，实现鲜花摆放项目管理的总目标，严格履行合同，按照“三控两管一协调”(即进度控制、质量控制、成本控制、合同管理、信息管理、组织协调)的内容，进行全方位、全过程的项目管理，从这一根本目标出发，因目标设事，因事设机构编制，按编制设岗位定人员，以职责定授权(二)精干高效原则项目组织机构的人员设置，以能实现项目所要求的工作任务(事)为原则，尽量简化机构，做到精干高效。人员配一人多职。同时还要增加项目管理班子人员的知识含量，着眼于使用和绩效相结合的，以提高本项目服务水平、质量、(三)管理跨度和分层统一的原则管理夸度亦称管理幅度，是指每一个主管人员直接管理下层人员数量。管理跨度大，所以接触的人员关系就多，处理人与人、人与事的关系数量相应就多，反之则少。组织机构设计时，必须有一个适当的管理跨度。然而管理跨度又与职能分层有关。因此不能理解，层数多，跨度小；层数少，跨度就会大。这就要根据领导者的个人能力和安装项目的大小进行权衡。本组织机构在设计时，因对根据本项目的工作和所牵涉到的专业内容加以考虑，其人员设置是相当有针对(一)公司以强劲的文化背景为原动力，提出“以人为 员(STAFF)、作风(STYLE)、技能福原子”(三)继续深化公司实施多年的员工关爱项目，以解决作业前、中、后随时进行，每班至少记录一次，自我检查)(二)复检——又叫“互检”,是贯彻“分工不分家”、“岗位责任清楚”、“奖罚分明”及能落实到“具体责任者”的岗位责任制，特别规定有交接班的地盘应实行交接班相应岗位的质量互查；无交接班的地盘，员工应主动邀请其他岗位人员复查并签名。员工调岗、调职或新员工到职时，应执行质量复查交接工作。(注：在“交接”工作时进行，每天记录一次，双方签名)(三)巡检——又称“督查”,是为加强现场管理，及时发现问题并迅速予以纠正，避免将不合格的服务交付给客户，而要求作业人员的上级(如：领班、主管等)对下属人员的工作质量进行全面检查。因其在地盘现场多次随时随地进行，故称“巡检”。(每时进行，每日汇总一次，主管签名)(四)质检——即“检查”,公司为贯彻“以诚为本，高标准，严要求”的企业宗旨，保证质量，履行对客户的承诺，加强公司对现场的监督及管理，特设立专职质检部门，履行质检职现。质检原则上为“周检”或“抽检”,必要时相关岗位人员、现场主管及质检人员三方签名。质检部门还意见。)(五)联检——指公司派出专员参加客户的联合检验，或公司内部组织由副部长级人员牵头的“联检”小组，不定期(但每月不少一次)对公司各地盘实行联检，争取以优质的服务回报客户，巩固和搞高服务质量。(不定期进行，组长级以上多方签名确认)(六)总检——指每季度(必要时亦可按每月)由院长牵头组织公司经理级(可扩大至主任级)人员进行全方位核查，以确定质量体系是否在全面、真实地执行。(注：不定期进行，主管级以上多方签署意见)四、工作人员管理体系公司在长期的实践中，探索形成了一套适合本公司发展需要的科学的人力资源管理体系，通过体系的有效动作，吸引，录用人才，培养、留住人才，淘汰不合格人员。用“人性化”的管理，激励员工的上进心，关心员工的生活。学习和工作，培养员工对公司的感情。增强企业凝聚力，使团队战斗力得到不断的提升。(一)充分了解企业的员工每个人对自己都就是如此简单，而对他人却就是如此复杂。管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺员工的管理者，无论在工作效率，还就是人际关系上都将会知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通与默契，这一点对企业的管理(二)聆听员工的心声企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果听不进她人意见，导致决策失误。在企业的管理中，聆听员工的心声，也就是团结员工，工作热情。作为管理者，应耐心地去听取员工的心声，找出问题的症结，解决员工的问题或耐心开导。对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们。(三)德才兼备，量才使用“尺有所短，寸有所长”,每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处与短处。用人的关键为此，在培训服务人员员工管理中，先要了解每个人的特点，也就十个员工十个样，有的工作起来利落迅速；有的谨慎小心；有的擅长处理人际关系；有的却喜欢独自埋头在统计资料里默默工作。因此不仅要注重人事考核表上的评分，更重要的就是在实践中观察，结合每个员工的长处给于适当的工作。在从她们工作过程中观察其处事态度、速度与准确性，从而真正测出其下属的潜能。(四)淡化权利，强化权威对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方(五)多表彰员工(六)适宜的工作环境(七)提高员工士气与安全、工作环境等，这些因素都会影响到员工的士气，因此公司必须结合企业的实际情况，采取相应的措施进行变革，适应公司发展要求。比如：薪酬与福利体系必须认真进行周密的薪酬外部调查，综合考虑同行业的薪酬水平，也要考虑当地的薪酬水平，保证薪酬的外部公平；另一个方面要进行岗位评价，保证薪酬的内部公平，不同岗位之间根据岗位的贡献价值，设定不同的薪酬水平，避免大锅饭同时又要除了公司层面进行改进之外，更重要的就是作为公司的中层、基层管理者要掌握提高员工士气的一些技能。建议中基层主管在提高员工士气时加强以下几个方面工作：(1)深入了解员工的需求了解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的抱怨、调查问卷等形式。只有深入了解下属的需求，我们才能有效地激励她们，充分调动她们的工作积极性。(2)创造良好的工作氛围周围净就是聊天、打私人电话、吵架、不干活；团队成员相互拆台、不负责任；人际关系复杂；上司总就是板着脸。都愿意在这样的工作氛围下工作：宽松，与谐自由的气氛；办公/现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作；人际关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；微小的进步与成绩都获得上司与同事的认可与赏识。因此创造一个良好的工作氛围就是我们中基层主管日常管理工作的一项重要工作之一。(3)认可与赞美人的天性就是喜欢得到别人的认可与赞美，员工的微小进步，我们应该及时给予真诚的认可与赞美。在批评员工时评尽可能在私下进行。(4)促进员工成长在工作中不断得到成长，就是绝大部分员工的期望，作为主管，帮助员工不断成长就是我们的一项重要工作职责。企业的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员工决不仅就是一种工具，其主动性、积极性与创造性将对企业生存发展产生巨大的作用。而要取得员工的支持，就必须对员工进行激励，调动员工积极性就是管理激励的主要功能。建立有效的激励机制，就是提高员工积极性，主动性的重要途径。一个有效的激励机制需要进行设计，实施。激励机制设计重点包括4个方面的内容：一就是奖励制度的设计；二就是职位系列的设计；三就是员工培训开发方案的设计；四就是其她激励方法的设计，包括员工参与、沟通等。设计好一套激励机制后需要进行实施，以检验激励机制的有一套有效的激励机制，包括各种激励方法与措施，归纳(1)薪酬物质需要始终就是人类的第一需要，就是人们从事一切社会活动的基本动因。所以，物质激励仍就是激励的主要形式。就目前而言，能否提供优厚的薪水(即货币报酬)仍然就是影响员工积极性的直接因素。然而，优厚的薪水不一定都能使企业员工得到满足。通常，企业的薪酬体系不能做到内部公平、公正，并与外部市场薪酬水平相吻合，员工便容易产生不满情绪。员工的这些不公平感不能及时解决，将会直接影响员工工作积极性，出现消极怠工、甚至人才流失的现象，从而影响到企业产品与服务的质量。有效解决内部不公平、自我不公平与外部不公平的问题，才能提高员工满意度，激发员工积极性。怎样才能解决这些问题呢?通常在薪酬决策时应综合考虑岗位相对价值、薪资水平、个人绩效三要素，以它们作为制定工资制度的基础。通过以上三要素的有效结合，可以使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的影响，有利于充分调动员工积极性，并使员工的努力方向符合公司的发展方向，推动公司战略目标的实现，使公司经营目标与个人目标联系起来，实现企业与个人共同发另外，员工持股制度也可以作为一项薪酬激励机制。在美国在美国500强中，90%企业实行员工持股。员工持股究竟有什么作用?第一个作用就是激励员工努力工作，吸引人才，提高企业的核心竞争力，同时就是金手铐，起留人的作用。有没有长期的利益激励，对人才的牵引作用就是有很大影响的。第二个作用能够获得资金来源。员工持股目的实际上就是全体员工承担风险，把企业做大，因为从这方面讲，员工持股有积极的影响。(2)制度企业的运行需要各种制度，同样，对员工进行激励也要制定出合理的制度，才能有效调动员工的积极性与主动性。奖惩制度：表彰与奖励就是员工努力或积极性最重要的基础。高绩效与奖励之间有着密切的关系，奖励可以促成员取得高绩效，取得高绩效后又有值得奖励的东西，两者就是惩罚也就是一种激励，就是一种负激励。负激励措施主要有如淘汰激励、罚款、降职与开除等。竞争机制：竞争就是调动员工积极性的又一大法宝。真正在企业中实现能者上，弱者下的局面。末位淘汰制就是竞争机制的一个具体形式，现阶段我国的企业管理水平来说，末位淘汰制有其可行性，建立严格的员工竞争机制，实行末位淘汰制，能给员工以压力，能在员工之间产生竞争气氛，有利于调动员工积极性，使公司更富有朝气与活力，更好地岗位制度：即建立适当的岗位，使工作职位具挑战性。(3)激励1)目标激励：就就是确定适当的目标，诱发人的动机2)情感激励出了人的5种层次的不同需要，这5个方面的内容就是：基本生活需求——安全感——归属感——地位与尊重——自中，经济收入与职位往往就是社会地位的一种体现。自我实现就是指当前面的需求基本得到满足以后，人们将产生进一步发展、充分发挥自己的潜能的需求，即自我实现。人在这5方面的需求层次就是逐步加深的，只有满足了前一层次的需求后，才会追求更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他4个均为情感需要，因此，情感激励对调动员工的积极性，主动性具有重要的意义。关于情感激励的方式有很多，主要有这几种：3)尊重激励：所谓尊重激励，就就是要求企业的管理者要重视员工的价值与地位。如果管理者不重视员工感受，不尊重员工，就会大大打击员工的积极性，使其工作仅仅为了获取报酬，激励从此大大削弱。尊重就是加速员工自信力爆发的催化剂，尊重激励就是一种基本激励方式。上下级之间的相互尊重就是一种强大的精神力量，它有助于企业员工之间的与谐，有助于企业团队精神与凝聚力的形成。因而，尊重激励就是提高员工积极性的重要方法。4)参与激励：现代人力资源管理的实践经验与研究表明，现代的员工都有参与管理的要求与愿望，创造与提供一切机会让员工参与管理就是调动她们积极性的有效方法。通过参与，形成职工对企业的归属感、认同感，可以进一步满足自尊与自我实现的需要。5)工作激励：工作本身具有激励力量，为了更好地发挥员工工作积极性，需要考虑如何才能使工作本身更有内在意义与挑战性，给职工一种自我实现感。这要求管理者对员工工作进行设计，使工作内容丰富化与扩大化。6)培训与发展机会激励：随着知识经济的扑面而来，当今世界日趋信息化、数字化、网络化，知识更新速度的不断加快，使员工知识结构不合理与知识老化现象日益突出。通过培训充实她们的知识，培养她们的能力，给她们提供进一步发展的机会，满足她们自我实现的需要。7)荣誉与提升激励：荣誉就是众人或组织对个体或群体的崇高评价，就是满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。从人的动机瞧，人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出、具有代表性的先进员工，给予必要的荣誉奖励，就是很好的精神激励方法。荣誉激励成本低廉，但效果很好。(八)建立优秀的企业文化企业在发展过程中，应有意识地通过建立共同的价值观、职业道德观，加强人力资源管理，从而统一企业员工的思想，使人们朝同一目标努力，推动企业前进。创造优秀的企业文化，就就是要使企业树立“以人为本”的思想，尊重员工的价值与地位；使员工树立“主人公”的责任感。2.言行文明礼貌，使用文明用语，禁止粗语脏话。3.工作态度要热情、体贴、积极肯干、吃苦耐劳。4.所有工作人员一律服从和遵守我公司一切工作制度，并要服从负责人的安排。9.所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话(工作业务除外),并注意水、电、煤气节约使用。我公司在对员工进行综合培训和考核过后将根据员工(一)经济效益原则(二)任人唯贤原则(三)因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作(四)量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗(五)程序化、规范化原则定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的(六)因材起用原则(七)用人所长原则存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择人的长处，并使其弱点减少到最小。(八)动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断的提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。第四节管理机构职能与人员职责本项目通过下列活动对项目服务的质量、环境和职业健康安全管理体系的建立、实施和保持并持续改进做出承诺：1.采用会议、下达文件、宣传栏、标牌等形式，向项目全体员工传达满足顾客要求和遵守法律、法规要求的重要增强环境保护意识，增强清除和减少风险的意识。2.依据本公司“诚信、守法、求实、创新、关爱生命、奉献精品、保护环境”的一体化管理方针，制定符合本项目实施和运行的，适应发展和顾客要求的管理目标和指标，使全体职工认同和理解并努力实现。(一)行政部7.带领人力资源和行政员工为公司上下提供周到的服(二)养护部2.贯彻执行采购单位和招标文件要求的有关鲜花养护管理的规定和政策，依据有关养护施工的规章制度和技术规范，制定养护标准和制度。3.负责项目养护计划管理工作，协助计划、做好养护计4.实行养护安全生产、文明生产，并负责督促检查。5.检查指导鲜花养护的日常养护工作和调查工作，建立6.做好全线养护资料的统计汇总工作。7.负责主要养护材料和养护设备的采购和调配，检查养护材料和养护设备的管理工作。促进养护工作实现低成本、高效益、快速度的目标。9.负责制定专业人员的培训计划。协助人事教育部门搞好员工的技术培训工作，不断提高养护职工队伍的职业道德10.加强鲜花养护技术的研究、开发与应用。广泛收集有关鲜花养护管理信息，了解国内外科技发展动态，建立健全技术档案。不断总结项目的管理经验，完善各种管理制度。11.协助相关部门做好整体服务管理工作。(三)机械设备部1.机械设备部根据公司部署在部长的带领下加强设备管理、维修、保养，提高设备完好率，延长设备使用寿命。好日常生产设备管理，对机械设备的运行情况进行统计分违学习是成就事业的基石章运行的状况。(四)售后部5.在售后的工作中发现的问题要及时汇总，与行政部、养护部等部门讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进。对于重大异常的及时提供书面材料给公司分析原因。6.本着“对客户负责”的态度，与用户保持联系、掌控7.不断提高员工技术服务水平、项目管理能力，及时解决用户各种问题，提高用户满意度。8.规划本区域人员配置，合理分配人力资源、推进公司9.协助行政部门、养护部门和其他相关部门完成项目各项工作计划。(五)财务部岗位职责1.负责财务成本核算和员工薪酬发放等工作。2.负责本项目的资金筹措、调配和拨付及成本、费用核算等项工作，根据预算制订财务收、支计划，并对计划执行情况对照分析，反馈给项目经理，作为项目经理统筹安排项目资金的依据，使资金充分有效地得到使用，避免损失和浪3.负责项目的会计核算、财务管理、成本管理、税务筹划、会计电算化等的工作。4.负责项目各类款项的收取和各项成本、费用的支付。5.负责项目现金、银行存款等货币资金的日常会计核算计报表及其他财务资料),确保财务资料的完整、齐全、安13.执行项目有关财务信息保密规定，做好财务保密工(六)后勤部岗位职责4.负责本部室有关资料和数据的搜集汇总，整理档案。5.负责阶段性的工作总结和部室有关请示报告申请等文6.配合其他部门对办公用品、办公设施及食堂炊具采购过程中的全面控制，对销售点考察价格的认定计划报表的审批及报销票据的审核、签字等工作。二、人员岗位职责(一)项目经理岗位职责2.负责对整个项目服务总的质量、进度、安全文明管理监督，是质量、安全的第一责任人；3.负责对整个项目服务总的成本控制监督，各类经济合同的审核签字，对项目成本支出审核签字；4.负责对整个项目服务财务具体管理工作；5.领导与组织编制实施项目服务计划、质量安全计划，领导项目质量安全体系的运行工作；6.主持管理人员及服务人员的工作会议，对整个项目服7.依据项目管理手册进行组织机构设置、人员聘任和职8.负责对整个项目服务进度管理、预结算的管理监督；9.负责对整个项目服务资料技术、设备和人员的管理监11.根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成本项目服务的目标。12.认真完成公司领导交办的其它工作任务。(二)项目副经理岗位职责1.协助项目经理贯彻实施管理工作，负责项目管理体系在分管部门和工作中的有效运行；2.负责监督检查各部门工作职责的执行情况，协调和处理好各班组、部门之间的关系；3.主持各类会议会，安排好工作任务，保证项目进度按5.负责对项目的检查指导，制止、纠正项目管理中出现的不符合产品质量、环境及职业健康安全管理体系要求的行(三)技术负责人岗位职责1.全面负责本项目的施工任务和项目经理下达的各项工2.认真执行有关生产的各项决定和规章制度，做好本项目的劳动力、材料等平衡调度，完成和超额完成各项生产计(四)财务会计岗位职责5.按时向有关部门填报各项报表。6.对岗位设置、人员配备、核算组织程序等提出方案。同时负责选拔、培训和考核财会人员。7.贯彻国家财税政策、法规，并结合公司具体情况建立规范的财务模式，指导建立健全相关财务核算制度同时负责对公司内部财务管理制度的执行情况进行检查和考核。监督各部门降低消耗、节约费用、提高经济效益。9.负责管理公司的日常财务工作。晋升辞退等提出方案和意见。11.负责对本部门财务人员的管理、教育、培训和考核。12.负责公司会计核算和财务管理制度的制定，推行会计13.严格执行国家财经法规和公司各项制度，加强财务管14.参与公司各项资本经营活动的预测、计划、核算、分析决策和管理，做好对本部门工作的指导、监督、检查。15.组织指导编制财务收支计划、财务预决算，并监督贯彻执行；协助财务经理对成本费用进行控制、分析及考核。16.负责监管财务历史资料、文件、凭证、报表的整理、收集和立卷归档工作，并按规定手续报请销毁。17.参与价格及工资、奖金、福利政策的制定。(五)出纳岗位职责4.严格支票(信用卡)管理制度，编制支票(信用卡)使用手续，使用支票(信用卡)需经会计签字后方可生效。(六)审计员岗位职责4.协助政府审计部门和会计师事务所对公司的独立审6.负责或参与对公司重大经营活动、重大项目、重大经济合同的审计活动。7.负责对所有涉及的审计事项编写内部审计报告，提出按规定保守秘密，并保护当事人的合法权益。9.完成会计主管临时交办的其他任务。(七)人事岗位职责1.建立健全各项管理制度、工作流程、绩效考核、薪资2.负责公司职员的招聘、选聘、录用(安排面试、上岗、企业文化培训),职员人事档案的建立、保存、更新，人才库建立与人才挖掘、引进工作等；3.负责办理公司职员任免、调迁、升迁、解聘、奖惩等事项，督察公司职员考勤、出勤、公差、请休假4.负责公司的办公卫生、固定资产管理；5.负责公司办公等物品采购登记、资产编制、盘点执行、6.负责公司整体形象、办公环境、绿化植物的监督；7.负责公司文件的拟、收、发、存文档管理(包括公司所有合同),公司管理部门例会及日常会议的组织及会议纪8.负责公司所有职员办公用品标准的制定，设备器材、训(基础入职培训);11.负责做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组(八)库管员岗位职责(九)客服岗位职责意见和建议。把回访的客户资料进行存档(姓名、姓别、联系电话、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建公司每周例会上探讨，待会议一致通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告2.电话、电脑前不能空岗，电话订单接听电话铃声不能超过三声，客服人员需使用客服话术(详见客服话术单)。3.活跃QQ和微信群并及时答复客户的问题，有需求及时记录并反馈给相关部门4.每天查看贴吧，回复贴吧问题、顶贴5.有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。6.协调客户，处理客户投诉。树立以“客户为中心的服务理念”,牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人。7.配合公司对外的各项公关活动。代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。(十)企宣岗位职责1.对内做好企业文化宣传工作，提高企业员工凝聚力，2.对外通过一系列宣传手段提升公司形象，提高公司影响力，树立企业社会公众形象，对公司持续长久发展负责；4.企业网站、易企秀、微信平台等的管理、维护及内容的更新，微信订阅号每天早上9:30必须发布；6.熟悉摄影基本知识及操作程序，熟悉摄影器材的性能、特点和使用方法及保管方法；7.能独立完成拍摄任务，后期图片处理(熟练操图像处理软件)并配套文字说明宣传。8.对来访的重要领导、贵宾、客户的抓拍，及重要活动、会议、讲话等活动的拍摄；9.协助上级完成各专案策划工作，负责部分文案的撰写10.负责品牌管理，定期进行资料收集和整理分析工作，并对应提出合理化整改意见；11.负责策划文案的落实和执行细则，并及时完成活动总12.企业文化推广，为公司市场活动策划文案，提高品牌13.负责编辑文字、演讲稿，完成公司领导安排的其他临(十一)前台文员岗位职责1.前台为公司形象窗口及第一联络窗口，不得出现空岗情况，如有特殊事情需要处理长时间离开，需要安排有其他(1)公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座(询问来源)一倒水——安排相关人员接待一客(2)客户回访流程：当班前台文员回访前一天上门客流——录入客户档案——如有异常来源客流转存——交至(1)会议室、贵宾接待室卫生由前台专人负责，桌面(2)前台区域卫生：前台为公司形象窗口，保证前台(1)会议前准备工作主动关注会议信息，向组织者或(2)会议中服务工作维护会议室外环境安静，根据会(3)会议后完善工作负责检查和关闭会议室电子设备8.花草管理(前台文员负责花木的养护、浇水、修剪和(1)公司大门钥匙由前台保管，每天早晨前台提前15(2)对于需要在办公室进行加班人员进行登记，姓名、(3)每天中午12:00—14:00时间段内关闭大厅照明(1)公司邮件、包裹收发：因工作需要所寄出的邮件(2)公司所订报刊由前台每天在指定投放处收取，并(十二)养护队长岗位职责(十三)养护工岗位职责树枝等杂物，确保整洁美观、无杂草杂物(含砖头矿石、积土、余泥、废铁废纸、落叶、垃圾、张贴物、悬挂物等)。时采取有效的防范或补救措施，减少损失。第二节项目总体管理制度一、项目经理管理制度(一)项目经理责任制概述公司实行项目经理责任制，是指项目经理从项目立项开始对项目全过程负责。自合同签订后，项目经理组建项目组承接项目的需求、实施等工作，项目经理需严格依照公司的相关制度对项目进行管理。在项目执行过程中，相关部门应积极配合项目经理开展工作。(二)项目经理职责、权限(1)根据项目合同或项目确定目标，按时按质完成项(2)根据项目范围、质量、时间与成本的综合因素，进行项目的总体规划，制定阶段计划，报公司审批。(3)负责对团队成员进行工作安排、指导、督查、培(4)负责项目所需资源的协调和配置工作。(5)协助财务人员对项目进行项目成本核算，并负责项目的成本控制。(6)按规定定期向公司领导层汇报项目进展情况。(7)负责项目结项工作，整理各种相关文件，并提交(7)完成上级交办的其他事项。项目经理的日常工作安排和监管，由公司分管副总负责。项目经理需及时提交项目周报，汇报项目的进展情况、存在的问题及风险。分管副总需定期开展周例会，并根据项目阶段，进行工作检查，提出改进意见和问题解决方案。在项目结束时，分管副总需对项目经理的工作进行考(3)项目经理的培训1)项目经理的培训由分管副总发起、人事行政部协助2)在项目进行过程中，分管副总需就项目的管理、进度、质量控制等方面对项目经理进行指导。(三)项目组团队构成项目组成员由项目经理根据项目需要从公司各部门选拔产生，提交分管副总审批后确定。项目小组成员包含项目经理、各部门工作人员等，可根据项目情况增减。各部门经理负责本部门员工的协调工作，以便项目组顺利组建。各项目成员就本项目的工作须向项目经理汇报，除本项目以外的工作事项向所在部门经理汇报。整个项目完成后(以客户验收为结点),分管副总对项目经理的工作进行考核，项目经理对各项目组成员的工作情况进行考核。二、项目过程管理制度(一)项目立项项目合同签订后，并批准立项后，由分管副总根据实际需要确定项目经理。(二)团队组建项目经理负责申请项目所需的人力资源，由分管副总审批。项目所需人员可以依据项目实际需要按计划时间阶段到位，不必长期占用，关键会议必须参加，没有任务以后可以及时释放。人力资源申请需要考虑合理的项目成本。(三)项目策划1.项目经理负责项目整体策划，主要计划的编写，各个阶段的项目计划可以由各阶段主要成员协助完成。2.项目计划每周应当根据实际情况及时更新，细化调整。3.项目进度偏差超过整体进度10%应申请项目计划变更，由分管副总会同相关人员审批。(四)项目范围管理项目经理负责依据合同要求管理项目范围，及时与客户协商确定项目范围，并向分管副总汇报，及时识别项目范围扩大的风险。(五)需求变更管理项目经理负责管理需求，需求变更时走变更流程，协调需求变更评审，评估影响。(六)项目跟踪与监控项目经理负责项目跟踪与监控，每周组织项目周例会，总结项目进展、风险和问题。及时采取措施减缓项目风险，解决项目问题，识别高风险和重要问题向分管副总汇报，并(七)沟通管理项目经理负责协调客户、公司领导、项目团队等项目关系人的利益相关性，保证项目顺利进行，提升各方满意度。应制定沟通计划，定期和各方保持良好沟通，保证项目信息(八)质量管理项目经理对项目提交质量负责，应制定计划定期对项目成果进行走查、审查、评审。发现问题及时纠正跟踪评审问三、项目绩效管理制度(一)绩效管理办法每个月月底和项目结项时，项目经理对每个成员在项目中的表现情况(包括但不仅限于完成工时、进度和质量)进行评价，给出评价等级。(二)绩效激励1.激励是我们人性化管理的方式。尊重个体权利，保持团队精神。服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核2.思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。工作方式有谈心、担养护责任的人员应当采取合理的养护措施和公司所培养的果树和花卉的养护方式以保证花卉果树的成活和枝叶花配合)划表(操作规定)。浇水、加营养液、喷药应有内向外浇水，将盆花拉离墙面20公分以上以免溅湿表面。(七)卫生养护责任的落实在日常的操作过程中如：修剪树枝叶的同时应该及时清扫、清运现场遗留养护后的垃圾等。三、鲜花入场验收制度1.根据鲜花建设规划，由养护部主管、技术员会同公司采购部门制定出每月、日的栽植采购进圃计划。2.根据计划，采购人员和养护部主管、技术员随时搞好沟通，决定每天到场的鲜花品种、规格、数量、时间。3.鲜花到场后，及时由技术员组织工人卸车，由出纳逐棵进行检查验收，统计合格鲜花数量，开写4联单，由技术4.对入圃鲜花质量规格不符合公司要求时，由养护部主管会同公司有关负责人协商解决，对土球、冠形较好、规格与采购要求稍有差距、能保证成活率并且有价值的鲜花做降级处理，反之打回。5.在鲜花验收后逐棵挂上标签，注明产地、挖掘时间、到场时间、采购人、验收人。6.鲜花经验收后要及时栽植，及时灌溉，不能马上栽植的要随时盖上草帘或遮阳网，严禁暴晒。如鲜花发芽后并要喷水保湿，对于大规格鲜花或价值较高的鲜花，还要采取施生根液、营养液等保活措施。7.鲜花栽植后在标签上增补上栽植时间、栽植人。(1)送到价包括挖苗装车、运输到工地。(2)装车价，包括挖苗、包装、装车。(3)单一鲜花价，起挖、包扎、装车、运输均不负责。第四节项目工作管理制度退超过5分钟，视情况给于一定的处分，由技术员每日填报申请，经公司批准后方可请假；班长和工人2天以内向技术员请假，3天或3天以上要经苗圃主管批准。无故旷班给于一定的处分，每月上岗不得少于27天，间上午和下午各休息一次，时间为10分钟，其余时间不准按每小时10元支付。(一)记账原则(1)内容是否完整，实物与入库单验收单填制内容是(2)数字是否清晰、是否有涂改；(3)经办人、质量检验员、采购负责人签字是否齐全；(4)对以上审核内容保管员若发现不符合要求的有权2.严格审核领料单据(印制)审核内容包括：(1)领料单据上的物料名称、计量单位是否与入库单(2)领料单据一是否签字齐全；(3)对以上审核内容保管员若发现不符合要求的有权4.记账要用专用笔(中性笔或蓝黑墨水笔)字迹要清晰阿拉伯数字要规范要占格的12,改错要用红笔，发现数字写5.要做到日清月结，日清是指每日结出物料数量余额，月结是指每月底(当月25日)结出本月入库和发出的合计数，并结出余额，本月合计要用红笔划单杠红线，另起一行结出本年累计数、也要划红线。本页写完要在本页最后一览写上过次页，在另一页第一栏写上乘前页并把余额结到乘前6.年度终了要把全部保管帐移交档案室保存，并填写移交清册。若发现有违反以上规定的扣罚当事人XX元，负责(二)物料摆放要求1.物料的摆放要按类别、品名、规格分别摆放，要划分明确区别(例：苗木区、工具区、农药区、化肥区、废物区)并用料位卡标出各类物料名称和规格，不准乱堆乱放。严禁杜绝不同类别、品名、规格的物料混放现象，发现有混放的材料要及时挑出归类。2.若盘点后发现有不符合摆放要求造成材料物资混放现象的扣罚当事人XX元，部门负责人XX元。(三)对帐要求1.积极配合财务对帐工作，不准有任何原因推托对帐，每月对帐日期定为XX日。2.发现不按时对帐的，扣罚当事人XX元，部门负责人(四)验收入库(五)出入库单据传递程序(六)物料的领取多人(部门)领料情况下，未经保管员许可不得进入仓库自人XX元，保管员对此执行不利也将给予经济处罚XX元，部2.领取物料时，发现取放有误时，领料人应将所取物品原物放回，不得随意乱放物料或丢失料位卡牌，保管员有权对此提出警告，对于不听从纠正人员，将给予经济处罚Xx元，部门负责人XX元。以上管理制度由综合办监督执行。综合办执行不利扣罚(一)项目部的员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意；部门经理及以上人员外出时，需向行政办公室说明去向，特殊情况经总经理同(二)作息时间：每周工作五天，加班可于事后调休。如有调整，以新公布的工作时间为准，下属各部门、分企业公司工作时间自行安排，报企业公司分管领导批准后执(三)考勤1.项目部员工上、下班(30分钟以内为迟到或早退、30分钟以上则视为旷工)迟到、早退一次，罚款XX元，二次，罚款XX元，月累计三次及以上情节严重者，降职使用或按2.无故不办理请假手续，而擅自不上班，按旷工处理。(四)事假项目部员工因事需请假，须持书面请假报