某年企业销售部工作总结

第一篇201*年企业销售部工作总结201*年企业销售部工作总结企业销售部工作总结年，本部全体业务人员在企业的领导下，围绕年的目标任务展开一切工作，具体总结如下一、总体目标完成情况销售1750万元，完成目标计划（2250万）的78%回笼1100万元，与销售收入比为63%。（一）在销售地方，主要受以下几地方因素影响1、广轻出集团业务下滑比较严重。年该客户完成销售1800万元，而年由于新领导、新政策，本年广轻出对其铁牌企业开展大整顿和调整，特别是松宝集团、华盛风扇等几大客户被取之有铁牌资格后，使我们的纸箱销售业务大幅度下降，其他铁牌客户的业务也受到不一样程度影响，预计本年整个广轻集团销售800万元前后，比年初企业下达的计划万相差甚远。2、能强陶瓷集团年初预计该客户的销售不少于500万，但由于目前我们的品质和售价未能满足客户的需求，我们的业务份额非但没有扩大，而且还在缩小。如果我们能在预印地方做出考虑的，其销售份额将会增大。3、受品质及交货达成的影响。如能强、强辉、金科、欧神诺等陶瓷厂受纸板强度，印刷色差及套印走位等因素的影响，加上上半年我们的彩印生产饱和，客户落单都无法接下来，使客户对我们的信心产生了动摇，影响了部分的销售。（二）在资金回笼地方，主要是宏丰玻璃、华盛风扇到期的资金未能及时回笼，加上汇德帮陶瓷、华盛风扇的业务份额做大（两客户合计销售650万）。虽然有部分资金未能到期但占的应收款项颇大。另外，受社会极大市场环境的影响，通通客户支付延期，造成我们的回笼计划不准时，影响了企业的整体运作。二、主要做了以下几地方工作1、重点抓工作纪律和职业道德素质。针对本部个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象，一地方采取个别谈心；另一地方，我们加大对制度的落实、执行和监督力度。完善了工作汇报制度，使业务员的精神面貌有了明显改善，工作效率提高了。同时，我们及时地利用一些典型事例去教育和整醒业务人员，养成良好的职业道德和素养，并加大促进和监控力度，防止损害企业利益和损坏企业形象的现象发生。2、加强对落单的审核以及库存产品的送货工作，最大限度减少库存，降低企业风险。本年，我们吸取了以往的经验教训，特别是对风扇行业，我们严格履行落单的审批程序，从源头加以控制，面对库存的成品，时刻叮嘱业务员主动与客户沟通，想尽办法处理，取得了一定效果。3、提高业务员的服务品质和业务能力，使一批老客户的业务能巩固并成长起来。在平时的日常工作中，我们规定业务员必须做到以下几点（1）加强与客户的沟通联系，多想办法，建立起良好的合作关系；（2）工作要到位，服务要跟上，及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况，发现问题及时处理；（3）及时将客户的规定及产品品质情况反馈给有关部门，并加强与横向部门的沟通协作，使我们的产品品质和服务能满足客户的需要；（4）集中精力理顺汇德帮厂的各地方关系，做好售前、售中、售后服务，把业务巩固下来，且越做越大；（5）积极参加与新业务的开拓。上半年经过努力，成功开拓了两个客户（江门金瑞宝陶瓷和三水盛路天线有限企业），有望在下半年成为新的利润增长点。（6）加大资金回笼的力度，回避企业风险。在货款回笼地方，整个部门都形成共识，将该项工作摆在重中之重的位置。一直以来，本部两位主管分工协作，亲自督促和协助业务员接计划去追收货款，从没有松懈过，到目前为止，绝大多数的客户回笼是比较正常的，个别客户由于某些缘故，回笼速度较慢。（如宏丰厂，华盛厂等）三、存在问题1、部门的日常管理工作需要进一步加强；2、整体的资金回笼不理想，未达到预期规定；3、压库工作效果不明显；4、个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高；5、新业务的开拓不够，业务增长小；企业所下达的任务有些脱离现实，业绩检测不合理影响业务员的工作情绪。第二篇企业销售部工作总结企业销售部工作总结今年，本部全体业务人员在公司的领导下，围绕201*年的目标任务展开一切工作，具体总结一、总体目标完成情况销售1750万元，完成目标计划（2250万）的78%回笼1100万元，与销售收入比为63%。（一）在销售方面，主要受以下几方面因素影响1、广轻出集团业务下滑比较严重。201*年该客户完成销售1800万元，而201*年由于新领导、新政策，今年广轻出对其铁牌单位进行大整顿和调整，特别是松宝集团、华盛风扇等几大客户被取之有铁牌资格后，使我们的纸箱销售业务大幅度下降，其他铁牌客户的业务也受到不同程度影响，预计今年整个广轻集团销售800万元左右，比年初公司下达的计划201*万相差甚远。2、能强陶瓷集团年初预计该客户的销售不少于500万，但由于目前我们的质量和售价未能满足客户的需求，我们的业务份额非但没有扩大，而且还在缩小。如果我们能在预印方面做出考虑的，其销售份额将会增大。3、受质量及交货达成的影响。如能强、强辉、金科、欧神诺等陶瓷厂受纸板强度，印刷色差及套印走位等因素的影响，加上上半年我们的彩印生产饱和，客户落单都无法接下来，使客户对我们的信心产生了动摇，影响了部分的销售。（二）在资金回笼方面，主要是宏丰玻璃、华盛风扇到期的资金未能及时回笼，加上汇德帮陶瓷、华盛风扇的业务份额做大（两客户合计销售650万）。虽然有部分资金未能到期但占的应收款项颇大。另外，受社会极大市场环境的影响，普遍客户支付延期，造成我们的回笼计划不准时，影响了公司的整体运作。二、主要做了以下几方面工作1、重点抓工作纪律和职业道德素质。针对本部个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象，一方面采取个别谈心；另一方面，我们加大对制度的落实、执行和监督力度。完善了工作汇报制度，使业务员的精神面貌有了明显改善，工作效率提高了。同时，我们及时地利用一些典型事例去教育和整醒业务人员，养成良好的职业道德和素养，并加大促进和监控力度，防止损害公司利益和损坏公司形象的现象发生。2、加强对落单的审核以及库存产品的送货工作，最大限度减少库存，降低企业风险。今年，我们吸取了以往的经验教训，特别是对风扇行业，我们严格履行落单的审批程序，从源头加以控制，面对库存的成品，时刻叮嘱业务员主动与客户沟通，想尽办法处理，取得了一定效果。3、提高业务员的服务质量和业务能力，使一批老客户的业务能巩固并发展起来。在平时的日常工作中，我们要求业务员必须做到以下几点（1）加强与客户的沟通联系，多想办法，建立起良好的合作关系；（2）工作要到位，服务要跟上，及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况，发现问题及时处理；（3）及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门，并加强与横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和服务能满足客户的需要；（4）集中精力理顺汇德帮厂的各方面关系，做好售前、售中、售后服务，把业务巩固下来，且越做越大；（5）积极参加与新业务的开拓。上半年经过努力，成功开拓了两个客户（江门金瑞宝陶瓷和三水盛路天线有限公司），有望在下半年成为新的利润增长点。（6）加大资金回笼的力度，回避企业风险。在货款回笼方面，整个部门都形成共识，将该项工作摆在第三篇201*年企业销售部工作总结今年，本部全体业务人员在公司的领导下，围绕201*年的目标任务展开一切工作，具体总结如下s0100一、总体目标完成情况销售1750万元，完成目标计划（2250万）的78%回笼1100万元，与销售收入比为63%。（一）在销售方面，主要受以下几方面因素影响1、广轻出集团业务下滑比较严重。201*年该客户完成销售1800万元，而201*年由于新领导、新政策，今年广轻出对其铁牌单位进行大整顿和调整，特别是松宝集团、华盛风扇等几大客户被取之有铁牌资格后，使我们的纸箱销售业务大幅度下降，其他铁牌客户的业务也受到不同程度影响，预计今年整个广轻集团销售800万元左右，比年初公司下达的计划201*万相差甚远。2、能强陶瓷集团年初预计该客户的销售不少于500万，但由于目前我们的质量和售价未能满足客户的需求，我们的业务份额非但没有扩大，而且还在缩校如果我们能在预印方面做出考虑的，其销售份额将会增大。3、受质量及交货达成的影响。如能强、强辉、金科、欧神诺等陶瓷厂受纸板强度，印刷色差及套印走位等因素的影响，加上上半年我们的彩印生产饱和，客户落单都无法接下来，使客户对我们的信心产生了动摇，影响了部分的销售。（二）在资金回笼方面，主要是宏丰玻璃、华盛风扇到期的资金未能及时回笼，加上汇德帮陶瓷、华盛风扇的业务份额做大（两客户合计销售650万）。虽然有部分资金未能到期但占的应收款项颇大。另外，受社会极大市场环境的影响，普遍客户支付延期，造成我们的回笼计划不准时，影响了公司的整体运作。二、主要做了以下几方面工作1、重点抓工作纪律和职业道德素质。针对本部个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象，一方面采取个别谈心；另一方面，我们加大对制度的落实、执行和监督力度。完善了工作汇报制度，使业务员的精神面貌有了明显改善，工作效率提高了。同时，我们及时地利用一些典型事例去教育和整醒业务人员，养成良好的职业道德和素养，并加大促进和监控力度，防止损害公司利益和损坏公司形象的现象发生。2、加强对落单的审核以及库存产品的送货工作，最大限度减少库存，降低企业风险。今年，我们吸取了以往的经验教训，特别是对风扇行业，我们严格履行落单的审批程序，从源头加以控制，面对库存的成品，时刻叮嘱业务员主动与客户沟通，想尽办法处理，取得了一定效果。3、提高业务员的服务质量和业务能力，使一批老客户的业务能巩固并发展起来。在平时的日常工作中，我们要求业务员必须做到以下几点（1）加强与客户的沟通联系，多想办法，建立起良好的合作关系；（2）工作要到位，服务要跟上，及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况，发现问题及时处理；（3）及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门，并加强与横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和服务能满足客户的需要；（4）集中精力理顺汇德帮厂的各方面关系，做好售前、售中、售后服务，把业务巩固下来，且越做越大；（5）积极参加与新业务的开拓。上半年经过努力，成功开拓了两个客户（江门金瑞宝陶瓷和三水盛路天线有限公司），有望在下半年成为新的利润增长点。（6）加大资金回笼的力度，回避企业风险。在货款回笼方面，整个部门都形成共识，将该项工作摆在重中之重的位置。一直以来，本部两位主管分工协作，亲自督促和协助业务员接计划去追收货款，从没有松懈过，到目前为止，绝大多数的客户回笼是比较正常的，个别客户由于某些原因，回笼速度较慢。（如宏丰厂，华盛厂等）三、存在问题1、部门的日常管理工作需要进一步加强；2、整体的资金回笼不理想，未达到预期要求；3、压库工作效果不明显；&第四篇某市某年企业治乱减负工作总结xx市年企业治乱减负工作总结年我市企业治乱减负工作认真贯彻十六届三中、四中全会和中央经济工作会议精神，以“三个代表”重要思想为指导，按照国务院减轻企业负担部际联席会议的工作部署，全面落实自治区政府办公厅转发的自治区减负办年自治区企业治乱减负工作实施意见的通知精神，加大标本兼治和综合治理力度，在市委、市政府的领导下，开展了大量细致和卓有成效的工作，下大力气抓了企业治乱减负工作，企业治乱减负取得了新的成效。现将我市的治乱减负工作总结如下一、主要工作的完成情况(一)领导重视，责任落实市委、市政府高度重视企业治乱减负工作，将其纳入了政府目标考核。市政府领导在不同场合多次指出企业治乱减负工作的重要性，要求治乱减负要与我市实际相结合，与整顿市场经济秩序工作相结合，与党风廉政建设相结合，把做好企业治乱减负工作提高到讲政治、反腐败、实践“三个代表”重要思想，密切党群关系、干群关系，改善投资软环境，保持社会稳定的高度来实施，全面落实国家和自治区部署的各项工作。年初，市纠风办、减负办对全市减负工作进行了分解，对相关工作做出了具体安排，按照“谁主管、谁负责”的原则，层层落实责任制，各级各部门都成立了相应机构，做到了责任、人员、措施、工作“四到位”。把企业治乱减负工作与党风廉政建设相结合，切实转换政府职能、转变干部作风，明确提出了对投资者负责就是对人民负责，为投资者服务就是为人民服务的口号，一心一意为企业办实事。通过开展部门行风评议，签订责任制，做到年初与经济工作同部署、同安排，年终同考核、同奖惩。（二）加强整治工作，以优化生产经营环境为契机，认真做好企业减负工作我市按照自治区的统一部署，认真组织开展了整治和优化生产经营环境工作，对涉企收费进行全面清理，通过召开企业家座谈会，对重点企业进行走访，追根溯源，查摆问题，认真分析梳理，努力从制度建设上寻求突破，重点建立了企业缴费登记制度、检查备案制度、查实下岗或待岗制度，力争从源头上治理“三乱”和“吃、拿、卡、要”等顽症。《行政许可法》实施后，我们按***自治区的有关规定，由市法制办牵头对各部门现有的收费项目进行细致清理，对不符合《行政许可法》的行政许可项目和收费项目坚决予以取消，对经批准保留的收费项目根据实际情况降低收费标准，缩小收费范围。共清理项，涉及行政许可内容的文件件，其中件予以废止，取消行政许可项目项，进一步完善各项制度项。以**区为例，年共取消个单位共项收费项目，降低个单位共项收费标准，减少审批事项项。市财政局、市物价局及时将年行政事业性收费目录向社会进行了公布，强化社会监督，我市乱收费现象基本得到控制。为企业的发展壮大提供了一个良好的发展空间。清理、简化年检和涉企报表。结合《行政许可法》的实施，我们对向企业年检、年度复核和年度审核事项进行了全面清理，从而减化了办事程序，减轻了企业和群众负担，除法律、法规以外的年检事项一律取消。改革了企业年检制度，杜绝了在年检时搭车收费、搭车乱订报刊的现象。涉企收费的重点单位、重点部门规范工作，开展了对涉企收费的重点单位、重点部门进行专项检查工作。对规范中介机构收费、生产及销售的收费、部分行业协会的“乱排序、乱培训、乱收费”问题作出了明确的规定。市纠风办也召集有关部门就责任目标的落实情况进行了检查，推动了治乱减负工作向纵深发展。全面推行市、旗县区、部门和单位收费公示制度。按照国家和自治区要求，所有收费部门在今年底前必须实行收费公示。目前，全市绝大部分收费单位的公示工作已经完成，所有单位将在年底前完成收费公示工作。全面清理行政事业性收费。今年，我市按照“清费、治乱、减负”要求，深入贯彻落实国家和自治区清理整顿收费项目和标准的决定，结合《行政许可法》的贯彻实施，积极做好全市行政事业性收费项目和标准的清理整顿工作，拟报请市政府公布一批取消的收费项目，减轻社会各方面负担。(三)巩固、规范“三查”活动加大“三查”（查基层单位、查薄弱环节、查突出问题）力度，巩固“三查”成果，规范“三查”行为开展了深入的工作。通过这些工作，推动我市各级、各部门深入贯彻落实了国家和自治区有关企业治乱减负各项政策，改变了行业作风，规范了行政行为，提高了办事效率。(四)加大公路“三乱”专项治理力度按照《国务院办公厅关于治理向机动车辆乱收费和整顿道路站点有关问题的通知》（国办发[]号）和《国务院减轻企业负担部际联席会议关于贯彻落实〈国务院办公厅关于治理向机动车辆乱收费和整顿道路站点有关问题的通知〉的实施意见》（国减负[]号）精神，我市继续开展了清理整顿公路和城市道路收费站点，治理公路“三乱”工作。市交通局成立了专门领导小组，使我市清理机动车辆收费和整顿道路站点工作得以顺利开展，成效明显。严格贯彻落实收费公示制度。将每个收费站点的收费项目、收费标准、收费期限等，均制作公示牌，向社会进行了公示，自觉接受社会、企业和广大车主的监督。根据国办发[]号文件“国务院办公厅关于进一步规范出租汽车行业管理有关问题的通知”精神，取消对城市客运出租汽车的运输管理费征收；根据某省财政厅、发改委、交通厅转发《财政部、国家发改委、交通部关于对三轮汽车免收有关收费等问题的通知》（内财非税[]号）文件精神，取消农牧民使用的营业性三轮车、四轮车的运输管理费的征收。严格执行收支两条线和罚缴分离制度。我市各种交通规费均实行了收支两条线，纳入财政专户存储，其中运管费从年月份起实行“单位开票、银行代收、财政统管”的银行代收制管理办法。认真清理和治理向机动车辆的收费行为。对所有收费项目进行了认真清理，对于国家、自治区明确公布取消的收费项目，均在规定时间停止了收费，通过自查自纠和检查，没有发现乱收费行为。目前我市境内的磴巴高速公路收费所于年月日开始征收车辆通行费，车所是一所两站（**站和***站）结构，若车辆从**站（或***站）驶入，那么车主就从领卡，然后到驶出站***（或**）刷卡、缴费。磴巴所从开征到目前为止，还未实行联网收费系统。认真整顿道路收费站点，强化“绿色通道”建设。路桥收费部门认真执行通行费的调整政策和“绿色通道”政策，做好粮食和农业生产资料运输工作，维护好运输市场秩序，保持运输价格相对稳定，防止哄抬运价。同时坚决打击垄断货源和欺行霸市的违法经营行为。整顿了收费公路车辆通行费和城市桥梁、隧道收费，从年月开始，根据自治区交通厅统一部署，我们对全市范围内收费公路站点进行了清理整顿，目前全市共有收费公路条，个公路收费站。收费桥梁一座，个收费站。条收费公路的投资建设、设站收费均经自治区计委、交通厅批准。**区境内曾投资建设临古公路，并建站收费。撤盟设市后，**区委、政府为方便群众通行，减轻沿线企业负担，于年月主动撤消收费站。严格贯彻落实治理公路“三乱”责任制,强化各项治理措施,防止发生反弹。加强了对偏远地区乡村道、重点公路建设工程沿线附近乡村道路等“三乱”易发地区的明查暗访;对在检查中发现的公路“三乱”事件及时查处,防止“三乱”现象抬头。加强了节假日期间明查暗访的力度,禁止任何部门和人员以任何理由借节假日之机上路乱检查,搞“创收”。(五)乡企减负，重点突出在全面贯彻一系列政策性文件的同时，市领导亲自督办，有关部门正在做深入细致的工作,寻求解决问题的办法和途径。为乡镇企业和民营企业的创业和生产经营创造了良好的政策环境。根据《国务院减轻企业负担部际联席会议关于开展乡镇企业治乱减负工作“回头看”活动的通知》（国减负[]号）文件精神，我市乡镇企业治乱减负工作“回头看”活动广泛深入开展，旗县区工作扎实认真，中央和各级政府明确取消的收费项目全部得到了执行；“三乱”现象已经扼制；各旗县区更加健全了乡镇企业负担管理机构，完善了收费公示制度、“两证一卡一票”制度，涉企执收执罚制度、收支两条线管理制度，乡镇企业负担监督管理制度。产业化办公室和部分旗县区分别制定下发今年乡镇企业治乱减负工作意见。减负监督工作正在向规范化、制度化方面发展。(六)规范检查，给企业宽松的经营环境按照全市年企业治乱减负工作检查安排意见要求，我市召开了由市纠风办、市经委、市监察局、市交通局等单位参加的贯彻落实会议，制定了实施方案，召集部分企业进行座谈，了解，反馈的情况表明，全市各级、各部门执行情况较好。市国税局认真落实对同一企业在同一年度中检查不超过两次的有关规定,一方面,严把企业检查审批关，各下属局每年月中旬将次年要检查的企业报法制部门审批。另一方面,稽查部门合理制定稽查计划,确保选案的计划性、科学性,从而防止了盲目检查、重复检查、多头检查。二、治乱减负工作中存在的主要问题尽管我市今年在企业治乱减负工作方面取得了较大的成绩，但是，我们也清醒认识到治乱减负工作的长期性、复杂性、艰巨性，仍然还存在着许多问题、变相收费，加重企业负担的现象还时有发生。有的部门强制企业加入协会；有的部门强制服务或只收费不服务；有些单位和部门开办各种研讨会、培训会多而杂，企业不敢得罪，牵涉企业不少精力；还有个别职能部门抽检、检查、检测活动频繁，增加了企业负担。、治乱减负工作量大面广，财政部门实行部门预算后，没有专项工作经费，有许多具体工作措施想得到，做不到，工作的深度、力度无法达到要求。、制度还不够健全落实。有的制度仍需进一步完善，如控制对企业进行经济检查的制度在执行中还不够落实。有的部门所进行的经济检查未向市减负办申报备案，“两证一卡一票”制度仍不够完善。三、年工作安排、继续对全市涉及企业行政性收费项目进行清理。规范收费行为，按照不同企业，不同行业，明确收费单位、收费项目及收费标准。做好清理、整顿、公示工作。进一步减少行政事业性收费。继续抓好取消涉及行政审批的部分行政事业性收费项目的落实和督查，、围绕企业反映强烈的问题，加大治乱减负“三查”力度。坚持和完善“两证一卡一票”制度。实行收费审查，登记制度，凡需到企业收费的单位和收费员，必须持有效证件，按照企业的行政管辖，经审核后方可去企业收费。、认真开展专项治理工作，加强监督，抓典型、抓查处。每年开展两次以上专项检查，对重点单位、重点行业，进行重点检查，查找典型案件，坚决处理。、认真开展好专项治理工作。采取集中整治与长效监控等多种手段，对交通、公安、建设、工商、税务、环保、质量技术监督、检验检疫、药品监督等重点部门涉企收费进行整顿规范。全面清理下岗职工再就业的收费项目，不符合规定的要坚决取消。监督检查下岗职工再就业收费减免政策落实情况。抓好建筑企业收费项目和木材生产经营收费项目的清理整顿工作。深入开展对企业和社会反映强烈的乱检查、乱评比、乱排序和强制企业订购书报刊物、音像制品行为的治理。、按照《国务院办公厅关于治理向机动车辆乱收费和整顿道路站点有关问题的通知》（国办发[]号）、《国务院减轻企业负担部际联席会议关于贯彻落实〈国务院办公厅关于治理向机动车辆乱收费和整顿道路站点有关问题的通知〉的实施意见》（国减负[]号）要求，继续开展好治理向机动车辆乱收费和整顿道路站点工作。重点整顿多头管理、乱发证照、对机动车辆重复检测、重复收费、大吨小标等问题。、建章立制，规范政府部门收费行为和检查行为。加大监督检查和执法力度，加大软环境整治力度，把企业治乱减负工作纳入法制化轨道。进一步完善控制对企业进行经济检查的规定，做好各旗县区、市级有关部门控制对企业进行经济检查中的协调工作。第五篇某某年企业文化建设工作总结某某年某某集团企业文化建设工作总结某某年，集团公司党委以“三个代表”重要思想、党的十六届六中全会和十七大精神为指导，坚持科学发展观，全面贯彻落实市第十一次党代会精神，以“围绕中心，服务大局”为着力点，以建立富有某某特色的企业文化为目标，团结带领广大干部职工，创新观念，在企业文化建设方面取得了明显成效，为集团公司持续、全面、健康发展奠定了坚实基础。一、加强领导，建立健全领导机制。集团公司自成立以来，集团党政主要领导高度重视企业文化建设、精神文明建设和学习型企业创建，将企业文化建设纳入党委议事日程及中心组学习计划，确保每年专题研究企业文化建设、精神文明建设和学习型企业创建工作。二、明确企业文化建设指导思想，总体目标，建立健全工作制度一是加强组织建设，确保企业文化建设落到实处；集团公司党委始终把企业文化建设工作更为有效的融入企业生产经营管理的工作思路，以企业文化建设带动集团管理工作不断提升，自集团成立后，即组建由集团公司党委副书记、纪委书记某某同志为组长，集团所属主要单位领导及集团主要部门负责人为成员的企业文化领导小组，切实抓好集团企业文化建设工作。同时，创办了《某某动态》，全年共出刊4期，刊载文字量达4万余字，为集团企业文化建设提供了组织保障和舆论支持。三是着力加强企业文化制度建设，先后制定并下发了《企业文化建设指导意见》和《精神文明建设三年规划》等相关文件，建立健全企业文化建设考评机制和长效机制，将企业文化建设、精神文明建设、学习型企业创建工作纳入企业年度业绩考核体系，制定量化考核办法，做到与经营管理工作同检查，同考核。二、以设计集团vi标识，以提炼企业精神、核心价值观和经营理念为抓手，扎实构建系统企业文化系统。某某年，集团公司依托自身，着力完善集团企业文化系统，设计完成集团vi标识，并制定完成《集团有限公司发展战略规划》，大力宣传富有某某特色的的“团结、协作、务实、创新”的企业精神和“诚信正直、积极进取、团结协作、务实创新”的核心价值观，为建立完善的富有某某特色的企业文化系统打下了坚实的基础。三、大力开展企业文化创建活动与社会公益性活动，不断增强企业凝聚力和影响力。集团积极组织组织各单位100余名员工参加了市主办的《某某之光》大型文艺演出，一曲《*****》，展现出某某人朝气蓬勃、奋发向上的精神风貌，受到了参加晚会领导和国资委系统一致好评；同时，启动了“青工安全生产示范岗”创建活动，提高青年员工安全意识，还组织举办“交安杯”安全知识竞赛及做“某某人、说某某话、谋某某事”演讲比赛，在《某某动态》上开展“某某大发展，我该怎么办”有奖征文活动以及公文培训、劳动合同法等培训活动和“青工优质服务岗”创建等各种业务知识培训各种竞赛、岗位练兵、文化体育活动，提高干部职工业务水平，丰富职工业余文化生活，促进集团公司广大干部职工在遵章守纪、诚实守信、社会公德、职业道德、家庭美德、文明礼貌等方面养成良好的自律意识和行为习惯；崇尚文化、崇尚知识、崇尚技能蔚然成风，为集团企业凝聚力提高何集团各项工作的开展创造了良好的内部氛围。集团公司还大力开展社会公益性活动，按照国资委要求，集团积极参与定点帮扶崇州市集贤乡梁景村，出资40万元帮助该村修建长3公里、宽3米的村水泥路，较好地解决了村民出行难和农产品运输问题。路桥公司定点帮扶某某市某某镇某某村，出资40万元帮助修建了长85公里，宽5米的道路；集团及各单位开展“慈善一日捐”活动募集捐款达21654元，以实际行动履行企业社会责任。集团公司还设立了某某集团青年志愿者总队，积极响应团市委“捐一日收入、献一份爱心、构建和谐成都、我们一起行动”慈善捐助活动的号召，组织广大团员青年踊跃捐款，集团公司共捐款13682元，为构建和谐企业、和谐城市做出了积极贡献。4、生产场地、工作环境文明整洁，生产工作井然有序。（6分）5、积极参与社会公益性活动，自觉为困难群体送温暖、献爱心。（6分）(隆重推荐好范文网linda推荐访问其他精彩文章201*年企业市场销售部工作总结及201*年工作展望201*年企业市场销售部工作总结及201*年工作展望水务局某年工作总结及某年工作设想某年工作总结和某年工作思路文化馆某年总结某年工作思路销售部工作总结201*年上半年工作总结及下半年工作计划自3月份按照总公司安排由红古分公司销售部调任负责天祝分公司销售部工作，到任后，首先针对201*年度工作总结会中对天祝销售部存在的问题，分析原因进行整改。首先是对销售部报表中发现的各种错误进行纠正，自3月份报表开始再没有发生过销售报表数据不完整，报表不平、收入、销售额、欠款逻辑混乱，客户资料错报、漏报、重复报等严重错误，主要解决方案一是更换制表人，二是改变工作方法。据了解，以前的销售报表都是将单据月底集中起来进行汇总。因时间跨度长，月底做报表时间紧张，对数据统计不够完整，改为日进日清，当日收入欠款、回款销售、当日下午五点开始结账，当日上帐及更新报表，保证了账款的准确，帐表的平衡；其次对置业顾问的专业知识及岗位应知应会进行摸底测试，优化组合，对人员进行整理，提高了整体素质，使销售部的工作加以提升，保证了公司下达的任务的完成。下面就销售部的具体工作加以详细总结一、销售情况1、住宅销售51套，销售面积57405，实现销售额1519万元。2、沿街商业销售10套，销售面积13034，实现销售额1043万元。3、室内商城销售22套，销售面积5848，实现销售额302万元。销售额总计2864万元，回款25061271万元(含欠款及银行按揭款)。4、4，5,6连续三月均超额完成公司下达的回款任务。二、销售部管理工作1、理顺销售部工作程序，分工明确责任到人。按照总公司下发的销售部管理制度严格要求考勤制度，每天召开晨会。做好客户来访，来电接待记录，对新入职员进行岗前培训。工作过程中予以指导，试用期满经考试合格者予以转正，尚需培训的延期转正，对不合格者予以辞退，使置业顾问的业务水平不断提高。2、根据公司要求严格遵循客户交款程序，每日将所收账款，上缴财务，每日与财务对账，保证账款的准确，安全。3、对已售房屋实收账款与财务的进行核对，截止5月31日的数据相符。4、办理了B座预售许可证，因B座1,2号楼销售的80套住宅已全部预订，90%的客户都需办理按揭，许可证办理完毕后，及时联系客户签订合同，催收欠款。按时完成公司下达的回款任务。5、商业按揭事宜与信合已达成协议，利率为住宅基准利率上浮10%，期限最长为20年，并已将3户客户按揭资料上报银行审核。6、与公积金管理中心达成按揭事宜。前期客户如需办理公积金按揭时，由客户自行办理，结果是一方面放款时间长，另一方面按揭款下来后打到客户的银行卡上，客户不及时缴纳房款。为加快公积金办理的进度，与公积金达成协议，凡房屋需办理公积金按揭的客户，为担保，完整的按揭资料后由我们上报公积金管理中心，贷款直接打入公司账户。7、先报银行按揭，在此期间到房管局办理预告登记，等按揭下来后银行到房管局办理抵押登记确认程序。8、、拆迁的工作难度很大。应部分拆迁户要求苛刻，一再推迟B座的拆迁，影响B座的施工，但我们依然想尽一切办法将拆迁工作顺利完成，并对前期拆迁户住宅，商铺的安置进行进一步确认，核实。三、市场关注1、根据公司在天祝房地产的发展趋势，公司对下一个楼盘天健世纪新城和天健华藏市场室内商城进行市场问卷调查和宣传。主要针对不同的项目特点进行调查。世纪新城侧重于住宅；华藏广场室内商城是一个大型的商业中心，从客户承受的价格户型楼层，需求的面积、地段等方面进行了调查，并将调查结果汇总，报总公司及分公司领导，作为后期工程设计的参考依据。2、天祝华藏寺不断有新的楼盘动工，销售部对新开楼盘密切关注，对华藏寺已形成规模有一定竞争力的楼盘包括格桑园、华锐园、华藏饭店的户型销售情况进行摸底调查，并将调查结果报总公司及分公司领导。3、每天从不同渠道关注武威市三县一区及邻县永登县的商品房价格的动态及时掌握其他楼盘的情况。4、关注国家对房地产市场的政策及时更新信息以便和客户更好的沟通，解答客户的疑问。5、关注国家对房地产市场的新政、银行、税务对房地产市场的政策变化。四、员工学习培训1、在平时的关注中注重培养员工学习的习惯，自己购买户籍和员工一起学习，共同学习了《你能服务胜任吗？》、《购房宝典》、《销售智慧》、《金牌置业顾问》等，一起探讨，写同心得体会。培养正确的价值观，对企业忠诚度的不断提高和企业一起成长，并将相关房地产政策、法规进行学习，就客户提出的疑问依据国家政策进行解释。2、按照总公司对销售部人员提成发放规定的要求当月报批，次月发放。3、根据总公司下发的相关管理制度的文件，并及时的在每天召开的晨会中学习如《分公司销售部考勤制度》《客户退房、更名、换房办理流程》《分公司销售部客户接待顺序及客户归属制度》《销售人员提成发放规定》不断的提高了员工的素质。通过以上对201*年上半年工作的总结，归根就一个主题，销售以业绩是硬指标公司各部门的工作，最终通过销售部门来实现价值所在，因为销售时最终价值的执行者，从设计，规划，施工，最终工作的体现是依靠销售在数量、价格、回款额度、销售周期等方面实现，销售部对外是本企业的窗口，通过这个窗口向社会展示公司文化、向客户灌输企业经营理念，在和客户沟通过程中体现天健品质，认同天健，才有可能使销售顺畅。对内，各个部门都寄希望于销售部，所有的工作重点在销售的成功与否，不论工程、物业都要在实现销售的前提下，实现自我的工作重点。根据公司后续工程的安排，对下半年的工作做如下安排。一、销售计划。华藏广场A座沿街商铺完成80%，室内完成50%B座沿街商铺完成100%，室内完成50%C座一层商业完成80%。二、完成华藏广场住宅剩余客户按揭，分期的办理和回款的回收。三、商铺按揭的放款。四、对A、B座室内商城的大力宣传推广、签订《商品房买卖合同》返租协议。五、保证公司的销售额和回款。六、协助物业完成，业主入住事宜。七、后续项目的前期准备工作。八、完成公司安排的其他工作。天祝分公司销售部扩展阅读销售部年度工作总结销售部年度工作总结201*年客服部年度工作总结201*年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。201*年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+N”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合201*年的工作如何进行改进做如下安排:一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，201*年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+N”服务内涵1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保，为201*年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度。3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,全员服务，营造良好的服务氛围，国寿“1+N”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释,良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲！记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情快乐做，你就是羸家”。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。商场年终工作总结及新年工作计划(1)商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。自08年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效使得商场能够快步、稳定地发展。今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及08年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。回顾XX年的工作，可以概括为以下几大方面一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;毛利计划330万，实际完成万元，费用。今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、Kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2--3。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊困难的员工予以照顾，动员员工关心和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工;员工家里盖房子，我们发动员工利用个人时间去她家帮忙;员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。5、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。0X年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下，严格按照08年的工作计划开展工作1、08年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约08年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高2---3个百分点，初步预计增加年租金15万余元，调整人员工资3万余元。2、积极配合商厦做好1月15日和“415”两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆作为08年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给08年的工作开个好头，我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为08年的工作的良好开端。3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，继续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10----15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证08年的升级改造的顺利完成。友情提示本文中关于《销售部工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，销售部工作总结该篇文章建议您自主创作。201*年销售部工作总结.2201*年销售部工作总结光阴荏苒，紧张忙碌的201*年即将匆匆逝去，迎来的是更加富有挑战的201*年，回首过去一年的工作历程，感慨良多，以一言蔽之苦劳大于功劳，压力重于动力。201*年销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了本年的工作任务，取得了一定的成绩，但也存在很多的问题。因此，我们只有对本年度经营状况进行分析和总结，才能挖出问题的根源，从而在今后的工作中加以改进，才能巩固成绩，才能充分调动员工的积极性，努力将各种不利因素转化为能提高公司效益的有利因素。现将本部门在201*年所取得的工作成绩和所存在的工作问题以及今后的努力方向做一个简单的分析和总结一、本年度的市场状况及内部原因锌粉由于化学性质活泼，易燃、易潮、易结块，不宜长时间储藏，且本公司仓储能力有限，所产锌粉必须及时销出。但锌粉市场，竞争激烈，锌粉销售，十分困难。具体如下1、锌粉生产厂家众多。有一定规模的锌冶炼企业绝大多数都有自己的锌粉生产线，基本能自给或略有缺口需外购，有的还有富余外销。如甘肃的宝徽锌业；陕西有色的商洛冶炼厂、汉中锌业有限公司；内蒙的紫金公司、兴安铜锌冶炼有限公司、赤峰库博红烨（在建），河南的豫光金铅；辽宁的葫芦岛锌业；湖南的株洲冶炼厂、衡阳水口山冶炼厂，四川的西昌锌业等。专业生产电炉锌粉的，西北地区就有十几家，如陇南地区西河合金锌粉厂、成县黄渚合金锌粉厂、天水凤山锌业，兰州的黄河锌品；陕西宁强锌粉厂、陕西山阳锌业有限公司、汉中金燕有色金属有限公司、旬阳科达锌业有限公司、略阳锌品有限公司等，其规模每月100吨到400吨不等。且有的电炉锌粉生产企业在201*年上半年已完成锌粉扩产，如西河和略阳等。大家共同分抢已经不大的一块蛋糕。由于节能减排等政策原因或经营不善等，一些小规模锌冶炼企业被迫关停，进一步缩小了这块蛋糕。因此锌粉市场竞争，十分激烈。2、各使用单位对锌粉的质量要求越来越苛刻。很多单位除对锌粉的品位要求越来越高外，还对锌粉的其它成份有严格要求，如对铅、铁、钴、砷、锑、氯均有不同要求。如白银公司对铅、锑有特别要求，商洛冶炼厂、开利锌业等大多数企业要求有效Zn在88%以上，湖南一些企业对Cl有很严的要求。3、客户对服务提出越来越高的要求。如客户要求供货时间较短，要求送货上门，有的单位在货送达后，在卸货、过磅、取样等不积极配合，需协协调4、由于公司产能不够，（特别在2#炉、3#炉大修期间）公司所产的锌粉，不能满足我们的销售要求，我们无法满足现有的一些客户对我公司的锌粉需求，使得这些客户不得不寻找新的供货商，并建立了相对稳固的供求关系，这将给我们二期锌粉销售带来极大的困难。5、由于公路限超、油价上涨，使得运费上涨，如远距离销售，运输成本高，价格竞争处于劣势。6、找人装车困难，公司没有专业的装卸队伍，装车出于自愿，找人装车曾是本部门比较头疼的一件事。二、工作成绩1、销售公司在年初制定的销售目标为全年销售锌粉3200吨。201*年实际生产3563吨，201*年期末库存143吨；201*年，实际销售锌粉3570.59吨，完成销售收入542476189元（不含还锌业100锌粉的收入），销产率为974%，超额完成公司年初制定的销售目标。2、回款201*年年初结存上年欠款46135251元，201*年实际回款564359371元（不含还锌业100锌粉的收入），回款率为953%，201*年期末欠款47533435元（其中西矿锌业22765265元、珠峰锌业1242240.21元）三、201*年存在的问题及201*年努力方向实现锌粉销售的四个要素a、客户需求；b、能满足客户需求的质量；c、价格；d、服务及营销技巧。客户需求是销售的前提，质量是销售的保证，优惠的价格销售竞争的关键，服务和营销技巧是实现销售的催化剂和推动力。上述四要素相辅相成，缺一不可。从201*年销售工作来看，存在着如下问题1、由于在锌粉供应紧张的时候，我们的锌粉产量不够，不能满足客户的需求，使得已开辟的锌粉市场被其他厂家趁虚挤占，二期的销售工作有可能陷入被动。如白银公司、西安迈欣等企业的业务。3、公司产品都是为生产而生产，片面最求产量。合金成分、有效Zn、颗粒细度等指标有时不能满足客户需求，无质量竞争之优势。4、公司产品生产成本高，特别是劳动力成本偏高，无价格竞争之优势。5、熟悉锌冶炼行业、熟悉锌粉市场、熟悉锌粉市场行情销售人员不多。对销售人员的培养投入不够，新的市场开拓后劲不足。6、公司销售政策模糊，销售奖励难兑现，市场开拓的资金投入自主度不高，市场开拓的动力不足。201*年努力方向1、严格执行质量管理体系文件标准，实行标准化、精细化作业，加强技术革新，生产出能满足不同客户需求的锌粉来以提高产品的质量竞争力。2、完善科学、公正、公平的用人制度，加强人才队伍的优化组合，整合人力资源，合并一些可以合并的岗位，压缩管理人员，实行竞争上岗，同岗同酬，裁减一些闲职人员，提高在职人员工资待遇，使在职人员既有较高的劳动强度，又有较高的收入水平。只有这样才能降低管理成本，提高产品价格的竞争力，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。3、努力培养销售人才，提高销售人员的素质，最好能招募1、2名熟悉锌粉市场有一定销售经验的销售人员。制定完善的销售激励机制，让销售工作充满活力。4、努力巩固现有锌粉市场，积极开拓潜在的锌粉市场，努力完成201*年的锌粉销售任务。以上分析和总结属个人看法，不足之处，敬请指正！销售部201*年12月31日扩展阅读201*年销售部工作总结201*年销售部的年终总结光阴似箭，岁月如梭，一年的时光又悄然而过。这一年，在公司领导的带领下，以“团结、拼搏、务实、创新”的企业精神为指引，部门人员努力拼搏，锐意进取，为已过去的一年画上一个圆满的句号。现就将一年来的工作做以下总结一、201*年房地产宏观政策对销售项目的影响及其庆丰苑周边区位板块地产分析201*年对于房地产行业来说是不平凡的一年，也是步履维艰的一年。年初出台了“史上最严厉的调控政策”使全国的房产都提前进行寒冬，这一年里，政府运用土地、金融、税收等手段，从而遏制房价过快上涨的势头；但值得庆幸的是，在各二、三线城市楼盘降价促销的这一严峻情形下，宁夏的楼市在其独特的经济格局及消费特性的带动下未降反升，然而，侥幸心理并不能让企业跨过国家政策对行业标示的警示线；在201*年国庆前夕，国家调控首先出台了以下措施来打压房价增速过快的势头1、针对首套及多套住宅的差别化住房信贷政策；2、针对房地产开发企业的税收政策；3、人民银行房贷利率、利息的上调；4、取消住房交易环节的契税和个人所得税优惠政策；5、异地客户贷款困难；以上的调控措施不仅给消费者带来经济压力，而且也给楼市带来了很大的冲击，直接导致市场观望情绪严重，影响了楼市成交量。对我们所销售的项目来说，最直接的体现便是外地户口无法贷款，导致阶段性退房客户增加，后期销售时针对外地客户增加了准入的门槛，从而在一定基础上影响了销售业绩，但总体来说，影响程度不是很大。然而，作为地区GDP增长的有效手段及其工具的房地产行业，在政府以时间换空间的调控政策下，起建的保障性住房在仍供不应求下，201*年的楼市会在渡过第一季度的市场中度观望期后，会相应的随之转暖。望远镇，作为连接永宁与银川市的中枢位置，他的区域优势决定了其独具的竞争力，因此惠及望远周边的房产项目；对于身处其中的望远庆丰苑来说，其面对的消费群体大部分为中低层客户及周边失地农民；而且，相对于望远的其他两个楼盘蓝山邸景小高层及与立业春城框架住宅来说，庆丰苑在价格上又具有一定的优势；因此，三者之间销售主体的差异性及针对性，使庆丰苑与其他两个项目形成了一个相对健康的竞争格局；所以，201*将在宣传与服务上来争取更多的客户，力求销售业绩跨上一个新的台阶。二、201*年开发项目销售具体分析在公司领导的带领下，庆丰苑小区的整体销售情况良好，基本达到了当年开盘，当年售完的良性目标。1、庆丰苑销售情况201*年庆丰苑可售商品房共862套，可售面积共计982201平米，截止12月底已售753套，已售面积869032平米，其中已售住宅625套，销售面积达612771平米；已售营业房128套，销售面积256361平米。剩余未售空房共109套，未售面积113169平米，其中住宅58套，面积65525平米，营业房51套，面积47644平米，整销售率达87%。2、桃香名邸销售情况201*年桃香名邸全部可售商品房67套，可售面积97767平米，201*年全部售罄，销售率100%。3、C区项目部销售情况201*年C区项目部可售商品房75套，可售面积82422平米；截止12月底，已售商品房51套，销售面积5190.14平米，其中销售住宅46套，销售面积45317平米，销售营业房5套，销售面积8639平米；未售商品房24套，其中住宅12套，面积1192平米，营业房12套，面积18585平米，销售率达68%。截止201*年12月底，以上三个项目总预收房款2938910959元，实际收到房款1993765746元，实际回收率达68%，财务挂欠945145213元，其中银行未放按揭款共计14227000元，此未放款已与银行进行商榷，在201*年1月便可全部放完。针对其他欠款部分，已制定相应的措施，与财务部门配合，加大催款力度，提高回款速度，减少欠款额度。三、销售部门具体工作（一）、项目开盘工作1、201*年做为主抓部门，在其他部门的配合下，成功举办了庆丰苑项目的四次开盘仪式（1）、201*年1月，举办了庆丰苑南区C10#、C11#楼的开盘仪式。（2）、201*年4月，举办了庆丰苑南区C5-C9、C12-C13#楼的开盘仪式。(3)、201*年7月，举办了庆丰苑南区B9-B16#楼的开盘仪式。(4)、201*年10月，举办了庆丰苑南区商业街的开盘仪式。2、办理了C1-C14#住宅楼、B9-B16#住宅楼、C1-C4#、A2、A5、A23-A26#楼营业房、B17-B24#楼的房屋销售价格备案及预售许可证。3、协助代理公司拟定了与以上项目开盘有关的营销方案、推广计划，并根据敲定的推广方案对相关的户外路牌广告、车载广告、项目楼书制作及短信广告的发布进行了安排实施，其次在代理公司的配合下，做好了开盘当天的管理工作。（二）部门对接工作1、与金佰利营销团队的对接在这一年的销售工作中，与金佰利庆丰苑营销团队通力协作，从项目预售前的市场凋查、到销售方案的制定与实施、到开盘当天的投入配合及开盘后的跟进服务，均做到细化、量化。首先在房屋销售上，截止12月月底，移交于金佰利代理公司的C区房源销售率达92%，剩B区现不能预售的两个单元外，已基本售罄，销售率达99%，而且针对C区未售的大面积房屋，也会在新一年里对销售方案做相应的调整，已促使未售的大面积住宅早日售出，减少公司积压存量房。其次，在代理公司开据的各类票据及房款票据上，在用印前经部门工作人员审核签章后交由财务用印盖章，确保了票据的准确性，而且做到及时如数核销；各类房款费用的报销支付上严格按公司财务制度执行，坚决维护公司制度的开展实行。再来，已审核完毕201*年销售溢价及未回款代理费与销售溢价提交由财务挂账。201*年度需结算代理费用总额共计40333293元，已结算费用26323837元，未结费用14009356元。2、与银行的对接工作本年向工行东城支行申报了庆丰苑C1-14、庆丰苑B区B9-B16#楼及商业街的贷款项目审批工作，均做到了售前审批，保证了所售项目按揭贷款工作的正常运行。截止12月底，银行共审批贷款503笔，可放款69024000元，已放款54797000元，未放款14227000元；对于未放的贷款，已与银行沟通，在201*年1月份将全数放至公司账户。（三）部门具体工作1、销售台账的健全规范201*年重新对销售台账进行了规范，填加补充了办证情况、物业储备金、发票开据、钥匙领取等信息，进一步使销售台账的反馈信息更加全面，其次每天的收入、费用报表的双向核对，保证的录入信息的及时、准确、完整。2、代理公司房源销控在商品房的销控上，每天按时与代理公司核对前天订房、交付款情况，进一步对所售房源信息做到事先掌握及时反馈的目的，由而避免出现一房两卖及其他损失的发生。而且每周五准时与销售部开碰头会，上报一周合同签订情况及售楼部一周的销售情况，并及时对本周所出现的问题及需商讨的疑难杂症，做到有效解决。3、合同归档在201*年的合同归档上，采用分项目、按年、序号编排存档；截止目前，签订合同编号至201*-871号，其中桃香名邸签订合同48户，C区签订合同24户，南区签订合同721户，剩余78户为已挂账，但尚未签订合同的户数。4、房屋钥匙领取在办理客户钥匙领取上与物业公司及部门领导协商，采取集中交付物业现场办公、日常交付周四发放钥匙的办公模式，截止12月底办理住户入伙699户，并按时与物业公司核对领取情况，对已办手续未办入住的客户及时督促，保证客户早日入住，使庆丰苑早日成为一个和谐、人气旺胜的住宅小区，从而达到以“住”促“商”营销效果，为新一年商铺的预售开个好头。5、票据管理在发票管理上，房款收据齐全后及时开据发票，保证票据填制完整、核算准确；201*年全年开据发票近1000户，已全部录入明细交由财务人员核销。部门所用的出入库单据、介绍信、收款收据等均按财务要求进行开据，并及时核销。6、房屋按转押的办理为保障住户证件的顺利抵押，早日免除公司的担保责任，由公司为按揭贷款住户代办房屋产权证，截止12月底，已办理契税443户，上缴契税税额1573540元；办理土地证240户，办理房产证77户，已送银行抵押102户。鉴于201*年以前，庆丰苑南区遗留未办房证成为目前亟持解决的问题，现有30户没有首付款收据，而且合同在积与票据面积存在误差，需与财务部门配合查询房款交纳情况后，通知住户上交票据办理手续，提早解决前期遗留问题。7、为新项目销售做好前期准备工作庆丰苑B17#-B24#楼属于201*年新建项目，现已主体三层封顶，并按进度要求提前办理了销售价格备案登记手续、开发项目手册申报手续及预售许可证的审批申报手续。在前期销售上，已于代理公司商榷，提前进入前期蓄客阶段，摩拳擦掌为来年新项目的开盘发售做好的全面的准备。8、内部接待工作销售部由原二楼搬至一楼大厅后，客户接待量明显上升，每天平均接待客户15户左右。由于国庆节后契税优惠政策的取消，所以开据发票、办理契税的客户来访量上占有较大比重。但也有一些与部门无关的接待占用了有效的工作时间，比如客户购水、购电、交纳采暖费用等，每天基本会接待3-5户。四、工作中存在的不足1、在房源销控上没有及时予以跟进监督，合同审核、台账序时登记、领取资料核销归档上，不够细化。对售楼部监督的力度不够，致使未回款项拖欠时间太久。其次，对所售项目的现场实际情况，比如户型结构、所处位置了解太少。2、针对以前年度存档的合同，经过日常对销售台账的查询与梳理，发现05-08年合同有些已遗失，其次以前年度一次性付款客户签订合同没有备案，而且只给客户一本，其他均在公司留存，给客户办理房产证带来不便。3、05-08年以前年度有部分按揭贷款住户，因首付款票据不齐