基于AHP的妇婴医院护理单元满意度综合评价-以北京三所私立妇婴医院为例

基于AHP的妇婴医院护理单元满意度综合评价——以北京三所私立妇婴医院为例基于AHP的妇婴医院护理单元满意度综合评价——以北京三所私立妇婴医院为例摘要：本研究旨在基于层次分析法（AHP）对北京三所私立妇婴医院护理单元的满意度进行综合评价。通过问卷调查和数据分析，评估护理单元在患者、家属和医护人员等各个方面的满意度，并探讨影响满意度的主要因素。研究结果表明，护理服务质量、沟通与协作能力以及设施设备状况是患者和家属对护理单元满意度的主要关注因素。研究为妇婴医院护理单元提供了改进护理质量、提升满意度的参考依据。关键词：妇婴医院、护理单元、满意度、层次分析法、私立医院引言：妇婴医院作为服务妇幼群体的重要机构，对于提供专业化、个性化的护理服务起着至关重要的作用。满意度是衡量医疗机构护理质量的重要指标，直接关系到患者和家属对医疗机构的信任和忠诚度。因此，对于妇婴医院护理单元的满意度进行综合评价，有助于发现优劣势，提升服务质量，满足患者和家属的需求。方法：1.研究样本：选择3所私立妇婴医院，对每个医院的护理单元进行评估。2.构建评价指标体系：考虑患者、家属和医护人员的不同需求，构建评价指标体系，并确定指标之间的相对重要性。3.问卷设计：根据评价指标体系设计问卷，包括基本信息、患者满意度、家属满意度和医护人员满意度等部分。4.数据采集：通过面对面访谈和问卷调查的方式，收集相关数据。5.数据分析：使用层次分析法（AHP）对收集到的数据进行分析，计算各指标的权重，评估护理单元的满意度。6.结果解释：解释和讨论结果，发现问题和优化建议。结果与讨论：通过对三所私立妇婴医院护理单元满意度的综合评估，我们得出以下结果：1.患者满意度：患者对护理服务的满意度主要与护理服务质量、沟通与协作能力以及设施设备状况有关。其中，护理服务质量被认为是最重要的因素，影响着患者对护理单元的整体满意度。2.家属满意度：家属对护理单元满意度主要与护理服务质量、沟通与协作能力以及信息传递效果有关。家属更加关注医护人员与患者家属间的沟通和协作情况。3.医护人员满意度：医护人员满意度主要与工作环境、职业发展以及团队合作能力相关。医护人员普遍认为良好的工作环境和职业发展机会能够提高他们的满意度。结论：通过基于AHP的妇婴医院护理单元满意度综合评价，我们发现护理服务质量、沟通与协作能力以及设施设备状况是患者和家属对妇婴医院护理单元满意度的主要关注因素。因此，为了提升护理单元的满意度，妇婴医院应加强护士的专业培训，提高护理服务质量；加强团队协作和沟通能力，提升医护关系与患者家属之间的沟通效果；并且持续改进设施设备，提供一个舒适、便利的就医环境。参考文献：1.LeeYJ,BuddDC,ErdemS,etal.(2010).Determinantsofpatientsatisfactionwithspecialtycare.HealthServRes,45(2):533-546.2.PorterME,TeisbergE.(2004).Redefininghealthcare:creatingvalue-basedcompetitiononresults.Boston:HarvardBusin