【电力市场营销策略探究13000字（论文）】

PAGEPAGE4电力市场营销策略研究TOC\o"1-3"\h\u2401摘要 I1525第1章引言 1277311.1研究背景 1146821.2研究现状 1216491.2.1国外硏究现状 1133001.2.2国内硏究现状 168831.3硏究内容和方法 220033第2章电力市场营销理论分析 3218462.1电力市场营销内涵分析 339582.2电力市场营销特点分析 366952.3影响电力市场营销的因素分析 36487第3章我国电力市场营销现状及存在的问题分析 578613.1我国电力市场营销现状 591493.2我国电力市场营销存在的问题 5152093.2.1营销人员素质过低 534643.2.2营销体系过于落后，不适合市场变化 6254603.2.3管理人员市场营销认识不足 6301483.2.4营销服务太差 7224743.34P理论下电力市场营销问题分析 7100553.3.1产品上：电网建设不完善，产品质量不高 7222253.3.2价格上：电价机制缺乏市场竞争力 8128343.3.3渠道上：渠道管理体制不健全 8221623.3.4推广上：市场营销意识淡薄，服务质量较差 810635第4章完善我国电力市场营销存在问题的对策分析 1013964.1应对电力市场营销问题的对策 10292324.1.1加大营销人员培训力度，提升综合素质 10281014.1.2对营销体系进行改革，紧跟电力市场变化 10112874.1.3转变管理认识，树立科学的市场营销观念 11150094.1.4建立新型服务体系，提升服务质量 11236624.24P理论下电力市场营销对策 12207274.2.1产品上：完善电网建设，提高产品质量 12243194.2.2价格上：实施灵活的价格策略 12178424.2.3渠道上：加强电力管理体制改革，提高信息服务 1292514.2.4推广上：树立服务意识，提高服务质量 1316992第5章我国电力市场营销未来发展趋势分析 14100885.1智能化 14132535.2现代化 14113325.3创新化 1414899第6章结论 1531119参考文献 16第1章引言1.1研究背景面对不利的市场环境，电力供应企业必须面对现实，利用电力营销作为发展市场需求的手段，并通过扩大电力需求来应对高昂成本的负面影响。事实上，随着我国经济的发展和电力工业的进一步改革，我国电力市场进入了一个新的、面向市场的阶段，其目的是满足用户的需要。对我国的电力企业来说，不管改革的方向或市场竞争的要求如何，营销管理人员都必须研究营销问题，用新想法衡量潜在市场范围，然后制定有效的服务和规则，以满足市场需求。电力营销的发展必须以“电力网络是基础，技术是支持，服务和管理是保证”的原则为基础。我们必须充分利用目前的有利机会，逐步解决电力供应和分配网络的瓶颈，满足大多数用户的电力需求，利用先进的通信、网络和计算机技术，向客户提供高质量、高效和全面的服务，只有通过严格和统一管理各种业务，才能实现企业的营销目标。1.2研究现状1.2.1国外硏究现状营销方面,Michael.R（2014）指出，作为营销的一个具体组成部分，电力营销具有一般的相似之处和差异。电力营销是指导电力产品生产、运输和营销的一系列经济活动的通用术语，它使电力客户以合理、安全、经济和可靠的方式使用电力产品，并不断改善电力的经济效益。mankio（2015年）认为，电力营销的基本内容通常包括:电力市场调查和预测、电力市场零售和目标电力市场选择、电力产品和服务战略、电力价格战略、电力营销渠道战略和电力促进战略。关于供电营销战略，PhilipKetler（2015年）认为，在供电营销中，电力价格战略是确定供电企业是否能够在供电市场上成功运作的关键。为了实现具体的供电营销目标，供电企业需要制定相应的定价方法，这种定价方法的通用术语通常被称为电力定价战略。James.C（2016）指出，为了促进电力市场的迅速和有序发展，必须建立一个多层次、科学的电力价格制度；它的设计必须适应供电企业、运输企业、供电供应企业、区域网络运营商、供电供应部门和供电供应企业。市场的成本分担、合理补偿和企业间合理利润分配机制为供电系统中的所有企业提供了一个独立的过程、发展和自筹资金。1.2.2国内硏究现状关于营销概念，余梅梅（2020）指出，营销概念是企业高级管理层在组织和规划企业营销活动时遵循的指导思想和行为守则，这是企业所有商业活动的起点。王坤福（2020）认为，企业的营销活动不应只满足客户的需求，使企业能够赚取利润，而且还应符合消费者自身和社会的长期利益，也就是说，企业在开展营销活动时必须适当处理消费者的需求。必须协调和协调企业和整个社会的利益之间的矛盾。关于供电市场营销战略，周鎏鎏（2020）认为，在市场经济条件下，供电企业必须制定以市场为导向、注重效率的概念、政策和条例，以此作为适应市场发展和市场适用以及经济法律的指导方针。周丹（2020）认为，我们必须借鉴和学习发达国家供电企业的营销经验，建立新的供电市场机制，稳定市场并开放市场。叶云利（2020）在供电企业中，人们对供电产品品牌的认识相对较弱，但随着市场经济的持续发展，品牌在商品交易中的作用将变得更加重要，这要求供电企业提高对品牌的认识，努力建立品牌，并发挥电力品牌的影响。1.3硏究内容和方法（1）文献综述法对与电力企业市场营销相关的文献进行查阅、搜集、分析和综合，梳理研究脉络，查找研究不足，为本论文的研究提供理论借鉴和理论起点。（2）归纳和描述法对我国的会计和投资制度进行归纳，并对我国电力企业的市场营销现状进行归纳分析，描述其特征，为本论文的研究提供制度背景和现实起点，并凸现出本论文研究的现实必要性。

第2章电力市场营销理论分析2.1电力市场营销内涵分析在不断变化的市场环境中，为了满足用户的电力消费需求，电力营销是指电力企业，通过一系列商业活动提供满足消费者需求的电力产品和相应服务，以促使电力企业开放市场，从而占领市场。其中心是实现电力交换，完成电力使用的价值，从而获得利润。可以说，电力营销的重点是扩大客户和扩大营销。因为电力生产的特点是发电、运输、分配和电力消费同时进行，不能储存电力，所以电力不仅具有与普通商品相同的特点，而且具有非普通商品所特有的特点。电力的特殊性将不可避免地导致电力营销的特殊性，而不是公共营销。电力营销是一种基于经济科学、行为科学和现代管理理论的全面应用科学。它是一门科学，研究侧重于满足消费者需求的电力企业营销活动的过程和法律。这是一个完整和全面的进程。实用特性电力营销原则、电力市场研究、电力需求分析、电力市场混合等。2.2电力市场营销特点分析电力服务作为一种特殊的商品，它的营销策略与模式的选择应有别于一般的有形商品。因此，电力市场营销的主要特征表现在以下几个方面:电力商品自身具有单一性，也就是说，电力商品设计应当发挥上与传统商品不同，电力产品没有产品生命周期特征和更新换代的需要。虽然电力商品自身的物理属性完全有别于市场上的普通商品，但是所有用电商品的正常运转又是离不幵电力的消耗。所以电力产品的营销和传统产品的营销是相互影响，相互作用的。电力市场营销的长久性和持续性的特点。消费电力产品的用户在电力消费上需要长久的购买和使用，所以电力市场营销需要长久性；电力消费客户购买电力产品就有随机性和电力负荷变化性，所以要平衡电力需求，持续的满足顾客需求。电力市场的公益性和不可放弃性。电力涉及到社会和经济的各个方面，具有公益性；同时，电力产品优势保障经济和社会发展的必要条件，因此，已经完全和现代社会的发展程度融合于一体，其公益性的特征也就更加明显。2.3影响电力市场营销的因素分析电力供应企业现在进入买方市场，这要求现有企业根据客户的需要，根据电力营销的基础上对生产和供应进行监管，以便在新时代实现生产、供应和营销的一体化。电力供应技术意味着营销。无论是法律手段、行政手段、技术手段和经济手段的使用，都没有达到电力市场的营销和营销要求，营销管理系统仍然相对全面。在市场经济和国家宏观政策条例中，许多电力供应企业面临各种困难，原因是购买电力的成本上涨，这直接导致了这样一个事实，即由于营销收入的增加，电力供应企业的利润无法增加。原因是国家将发电企业的损失转嫁给了电力企业，而对电力企业的市场电价的调整受到了若干因素的影响和延误，从而增加了电力购买成本。远远高于营销收入的增长。大多数大型和中型国有企业无法从“主要是设备生产管理”过渡到“以人为本的经营为主”，从“计划的电力消费”过渡到“主要是电力营销”。工作方法困难，对服务的认识不足，维护和扩展程序乏味，诸如维护和扩展程序以及促进电力营销问题仍然困难。第3章我国电力市场营销现状及存在的问题分析3.1我国电力市场营销现状多年来，电力企业面临着供求过剩的“卖方市场”，这使得电力企业的员工形成一种不注意用户需求的模式，从而产生了面向生产的电力营销概念。首先，强大的营销落后于用户的需求，营销途径有限，市场发展效率低下。第三，电力企业的概念落后，服务意识薄弱。简言之，当前电力市场的上述问题表明，面对不断变化的市场，电力企业没有调整其市场战略，也无法完全适应当前市场经济的发展需要。因此，在电力营销方面，我们必须坚决放弃过时和不恰当的商业概念和营销方法，制定全新的营销概念，并及时调整营销战略，以便在市场和发展中的激烈竞争。近年来，电力行业的垄断局面也开始消冻，竞争在方方面面地引入，开放已是大势所趋。电力事业开放竞争的动力在于：在垄断与国有经济的情况下，电力行业缺少服务意识，缺乏改进效率和最大限度满足顾客需要的动力。在封闭和垄断的环境下，经营者没有一点激励意愿主动去改善服务。在定价方面，成本状态不够成电价的决定因素，电力部门采取交叉补贴的方法，向消费者提供单一价格的供电服务。政治方面的影响、集中的决策程序、与成本脱离的定价方法引出了许多不良的投资决策。全球电力行业改革与重组的趋势是：引入竞争，开放经营。由于不同国家在开放程度、行业管制、行业成熟、历史发展等方面具有不同的起始条件，因此，各国电力行业的变革与走向均不同，不同国家以不同原因推动着电力商业化的进程。3.2我国电力市场营销存在的问题3.2.1营销人员素质过低电力企业的营销人员素质不高，结构不合理目前，我国电力企业营销人员结构不够合理，主要由于大部分综合素质不高，年龄偏大，文化程度低，对新设备、新技术的应用不适应。未来的电力企业在服务市场上要想赢得并捍卫自己的一席之地，意味着在多层面上与他人竞争。随着当前电力市场的不断完善，对电力企业营销人员的要求也相应的提高，从我国当前的电力企业营销队伍中看，多数企业存在着人员结构不合理、营销人员年龄偏大、营销人员文化素质低等特点，由于营销人员对当前新的营销管理系统存在着一定的不适应性，加上偏远地区电力企业用人管理存在漏洞，营销人员观念落后、无服务意识等，直接影响了我国电力企业营销工作的进行。然而，电力营销人员无法完全了解其企业的生存状况和市场变化，这将导致企业客户基础的某些损失。因此，有必要继续提高高质量的服务水平，将其作为一种有意识的行为来促进电力的营销，这一点反映在整个过程和整个生产和运营联系中，以便使负责企业社会形象的每一个电力市场都能真正为所有人确立市场营销的观点。与此同时，电力企业管理模式相对古老。由于工资和报酬之间的巨大差异，很少有农村电力营销员患有心理失衡，并容易受到负面观念的影响，这影响到工作热情的提高和电力营销团队的稳定性。3.2.2营销体系过于落后，不适合市场变化我国的电力企业进入了市场，但营销模式基本上仍然是传统的计划经济管理模式。电力行业习惯于使用行政手段来控制电力的管理和营销，无法满足市场经济的深刻发展需求，而目前的营销并不是真正的营销。市场和价格的形成违反了市场经济的监管要求，使得电力市场的市场运作不仅仅是企业的内部管理，必须改革电力市场市场机制的建立和改进。由于电力企业的营销开始较晚，没有完全的营销系统，营销部门在没有专门营销机构的情况下已完全从原来的商业部门。电力企业的营销人员队伍薄弱，企业员工中的营销人员比例很低，该企业没有雇用专业的研究和营销规划人员，也没有高质量、专业和出色的营销团队。电力工业缺乏完整的营销系统，市场缺乏坚实的营销基础，市场信息研究不足，对消费者在电力市场市场的需求缺乏充分了解，电力利用不足，市场心理分析不足，对市场特点和法律的研究未能及时调整市场市场变化的营销战略。而创新，是现代企业在竞争中持续生存的必备特点，因此培养我国电力企业的创新意识非常重要。在我国电力结构中火电依然占据主要地位的情况下，丰富旳煤炭资源必然会对内蒙古国家电力能塬基地建设提供物质保障，为此电力企业应当在积极争取国家扶持政策的同时，主动开拓区外市场，积极的融入到我国电力行业改革的大潮中去。不容否认，在电力企业的营销战略实施过程中还面临着来自于诸多方面的挑战，自身优势如何有效的运用，如何根据所在地域固有优势的煤炭、水、环保等方及企业成本、造价等方面的优势，研究分析扩大西电东输份额等问题都是北方电力企业亟待解决的问题。3.2.3管理人员市场营销认识不足我们必须充分理解，电力营销是电力企业的基本工作。电力企业的生产和经营活动必须符合营销需求。电力产品营销困难，电力供应服务质量差，服务系统不健全，电力需求无法完全适应。所有这一切都限制了电力市场，使电力企业在市场竞争中处于不利地位，形成了一个相互矛盾的电力市场，在这个市场中，电力需求很大，但供应不足，电力企业面临着市场困难。我们也知道市场经济的本质首先是客户。对于电力企业，客户服务是电力企业员工的目的。这是一个长期的投资构想，目的是建立高质量的服务，并通过高质量和令人满意的服务赢得市场上的竞争优势。目前，用户要求电力企业提供更多的高质量服务。与此同时，关于电力供应企业违规行为的投诉有所增加。电力供应企业必须依法运作，使高质量服务标准化，并营销工作人员在提供高质量服务方面做的工作。由于国家在很大程度上控制了电力价格，基层电力供应企业基本上没有独立的价格决定权，这导致电力企业在市场需求变化的基础上采取灵活的价格营销战略的余地很小。然而，在确保供求“双赢”的前提下，电力企业可以有针对性地研究国家工业政策范围内的企业定价，并采用同样灵活和可改变的价格战略。根据消费者消费的不同性质（包括不同的时间、不同的使用和不同的数量），尽可能以“一事一议”的形式，通过价格营销的创新，有效扩大客户的用电量，从而达到扩大电力营销的目的。另外再加上服务水平得不到保障，就难获得消费者的信任。同时，很多企业在营销机构建设上滞后，许多营销组织和部门还没有建立或没有发挥其应有的作用及其相应的部门职能不相对应和明确，致使企业与总企业的营销部门不对应，影响了电力营销工作的开展。同时，企业营销部门 .缺乏必要的资金支持和较高素质员工，致使营销人员才工作中积极性和服务意识不高，企业应提高营销管理工作。3.2.4营销服务太差优质质量的服务是所有机构的生活和发展的基础和必要条件，也是国家网络的生命线。每个工作人员都必须建立基层服务、前线服务、客户服务和追求“全程服务”的服务概念，在整个营销前和营销后服务中必须改进和详细服务，努力向客户提供高质量的力量、诚实的面向公众的服务，并为电力供应机构树立良好的形象。然而，我国的电力企业一直处于垄断地位，习惯于领先地位，没有危机感，很少考虑创新，显然已经不能适应现代市场经济发展的需要。由于长期以来服务意识淡薄，对客户服务水平有待提高，其中主要体现自在营销.方案的实施过程当中，对于消费者的实际需求考虑不周，对产品的可靠性关注偏少，服务工作中的服务质量不高，不重视企业形象的宣传，降低了顾客的时间，货币成本。企业在电力营销和服务的发展缺乏产品技术支持系统的建设支持，如电能衡量设备的落后，电能表的缺乏和老化，严重的影响了电力营销服务工作的开展。有效的营销管理和服务需要企业在营销管理工作精细化的管理，但目前电力企业的粗放的管理，营销管理机构较低的运作，缺乏完善有效的监督管理体制，难以适应营销活动的正常开展。电力企业对客户服务缺乏充足的资金和技术及人员的支持，影响了企业在外的形象，电力营销的市场机制转变缺乏决心，客户管理成为客户服务的难点和重点；客户缴费机制缺乏有效的运行，基层机构缴费系统与银行联网工程进展缓慢，基层的考核制度缺乏创新，客户交费难；作为电力企业的服务组织建设和市场开发团队建设缺少规范，只有重视顾客、注重服务才是真正的注重市场建设，因此建立专业的市场幵发团队并为其高效运行提供规范，只有这样才能够抓住更多的市场机会实现企业自身的战略目标。3.34P理论下电力市场营销问题分析3.3.1产品上：电网建设不完善，产品质量不高电力企业的产品——电力需要经过高质量的电网线路运输和变压器的升降压过程的配合才能让用户安全使用各种电力。所以，电网及其附属设施是电力企业进行市场营销最基本的设配基础，没有一定的装备基础，产品再好也无法售出。目前，电力企业的电网建设还不够完善，由于对配电系统的投入严重不足，造成部分地区电网建设工程跟不上电力需求的发展，有些地段，电网比较密集，变电站都是满负荷运行，如果增加新用户，则无法及时用电。目前由于受财力和人力的限制，一些领导只重视省对地、地对县的关口和部分大用户计量装置的管理工作，对中小用户的计量装置管理较为混乱，失修现象严重。中小用户表计在无防雨、防尘能力的情况下，使电力度量的公平性失去了准确度，影响企业的形象。另外，在运输过程中，配电线路存在故障接地和掉闸现象，城镇低压电网的使用不规范，进而引发电压质量低劣，电量流失严重的现象甚多，再加上我们的防窃电手段不力，造成电量损失严重，而且我国很多偏远地区还没有通上电力，这些问题不但严重损害了企业的形象，同时也制约和限制了电力的正常销售，影响了供电企业市场竞争的能力。3.3.2价格上：电价机制缺乏市场竞争力目前，我国电力市场上的电价是由国家调控的，电价中缺乏相互之间的市场竞争，导致价格偏高。电力企业的行业作风问题依然存在，缺少自主的价格调整手段，国家对电价控制过死，造成电力企业无权对电价作相应的调整，供电企业无法根据市场需求的变化，其中民用电价格可以保持稳定，商业用电价格可以根据市场、季节等因素作适当的浮动和调节。另外，电价分类比较繁琐。目前，电价一般分为五大类，具体为居民生活用电、大工业用电、一般工商业用电、非工业用电、农业生产用电②。同一类电价中，又因供电电压不同或生产产品的不同又分了多个类别。在用电时间上，又分为丰水期、枯水期、平水期、高峰时段、低谷时段。电价分类复杂，各项名称多种多样，如非专业人士，很难真正看懂一张电价表，以来供电企业对用户解释困难，二来增加了计量装备精确度和复杂程度，收费时易产生混乱。由于缺乏市场竞争，当电价上调时，用户只能被动的接受，从心里上不能接受，用户的不满肯定会对企业的发展有着不好的影响，在电价上调时还可能会引起不必要的纠纷。3.3.3渠道上：渠道管理体制不健全我国城市电网一般实行供电企业抄表到户、收费到户，而农村是以县电力企业为实体，抄表收费到农村变压器的总表，以上部门都是按照国家规定，严格执行现状电价要求的。但是由于农村管理薄弱，一些地方“人情电”和“关系电”现象比较严重，个别地方存在偷电漏电行为，这些行为造成的电力消费的增多，都会平均摊在其他用户身上，间接的造成用户电价的增长，损害了用户的合法权利，也损害了供电企业的形象。目前，我国电力企业在农村基本上都实行的事抄表到户和收费到户的方式，不仅需要大量的工作人员进行体力劳动，工作效率也很低。由于人为的因素，在抄表过程中，还可能引发抄的数值有误，进而引发工作人员和用户争端的情况时有发生。3.3.4推广上：市场营销意识淡薄，服务质量较差受长期国家调控的影响，多年以来我国的电力企业的营销观念只是停留在单一的电力产品观念，整体的市场营销观念一直很淡薄。在服务上，国外的其他国家都远远超过我国电力企业的服务水平。法国电力公司向社会公开九项用电承诺：接到客户抢修电话，4小时内完成；2天内办完合同手续：上门服务，保证1小时内完成；煤气抢修保证4小时内完成等非常明确的营销条款，取得广大消费的信赖，增强了公司的竞争力。美国电力企业的营销策略具有多样化特点。美国电力供应市场已基本饱和，并展开了天然气等能源争夺战，美国田纳西流域管理局针对这种状况，采取了进一步开拓电力市场，以较低成本为客户提供可靠的输电系统的策略，同时与设备制造商一起推广节能设备，并提供免费咨询和安装的服务，对采用节能设备的客户在电价上予以适当的优惠③。随着WTO的加入，国企改革、经济结构调整进一步深化，我国电力市场在供求方面已由卖方市场转为买方市场，现在电力企业所面临的问题就是：在激烈的市场竞争环境下，如何开发和占领市场以使电力企业获得生存和发展，并在国民经济中发挥更大的作用。但是电力企业对这个问题认识还不足，意识还不够清醒，大部分企业没有专门的市场营销工作小组，即使存在，人员配置综合业务水平也不高，服务质量也较差。第4章完善我国电力市场营销存在问题的对策分析4.1应对电力市场营销问题的对策4.1.1加大营销人员培训力度，提升综合素质电力企业必须制定有效措施，不仅要对营销理论进行系统性培训，而且要对营销实践进行更大的评价，使工作人员能够把重点放在客户和市场上，了解意识形态，并为客户提供更好的服务。与此同时，电力企业必须不断提高其服务水平，让每个部门和工作人员负责企业的社会形象，并为所有工作人员制定营销概念。在营销系统中积极推广新技术，以提高营销的自动化程度。必须充分利用现有成熟的计算机和通信技术，建立和改进电力营销管理系统，并随着新技术的应用，促进更好的管理。建立分配自动化系统和客户服务器管理系统，以分享数据，实现在线营销控制和自动收集营销信息，实施网络计算机控制并管理整个电力营销过程。有必要进一步改进客户满意度评估制度，对服务质量、服务状况、窗口工作人员的工作水平进行全面评估，并提高客户服务的所有方面的质量。在市场经济的指导下，电力营销的质量已成为电力企业生存和发展的关键。电力营销必须是电力供应企业的主要工作，电力供应企业的生产和经营活动必须服从强有力的营销服务。为了使我国的电力企业能够走上健康发展的道路，需要仔细发现当前电力营销中的普遍问题，以便为制定新的营销概念和战略奠定基础。4.1.2对营销体系进行改革，紧跟电力市场变化电力营销技术支持系统是电力营销现代化的一个重要部分。电力市场系统的建设涉及广泛的任务，包括数据收集、业务流程、行政决策和其他方面。因此，相应的技术支助系统必须根据每个工作的实际需要设计。在此基础上，将对技术支助系统的各个部分进行规范，最终将由技术系统全面支持电力营销，以提高资源的效率。电力营销技术系统必须分为五种系统:电力营销管理系统、客户技术支持系统、自动仪表阅读器系统、客户驱动技术支持系统和电力负荷管理系统。它们相互约束和互相帮助；他们相对独立和独立。建立一个技术电力营销支持系统是实现电力营销现代化的一项客观要求。创新是企业在激烈竞争中生存和发展的不可避免的选择。为了摆脱买方营销的不良环境，电力供应商必须继续创新营销。首先，在概念创新方面，电力供应企业必须了解新情况，必须在有市场上开展营销工作，必须建立大市场营销概念，一般情况是国际象棋游戏，并改变需求驱动市场上使用电力的蓝图概念。以利息为中心，利用电力市场将计划中的电力消费概念转变为以需求为导向的市场、以效益为中心的市场和将电力作为一种手段的概念，并为企业的品牌形象；第二，加强技术创新，大力推动技术与市场的结合，加快实施计算机网络控制和管理整个电力市场。根据目前的销售管理信息系统，必须加快对销售链接的电子业务的管理。开发电子营销信息系统、需求方管理支持系统和多层次综合营销网络服务系统。4.1.3转变管理认识，树立科学的市场营销观念电力进入市场后，电力从卖方市场转向买方市场。它指出，电力企业的传统垄断地位由于市场激烈竞争而被打破。多年来，向卖方市场上的电力企业提供电力企业的领导人和工作人员使他们对现状感到满意，没有竞争感，并且在垄断和管理方面仍然有优越感。电力机构的出路在于改革。改革中心是改变销售概念，将电力生产与销售概念结合起来，采取相应的监管、经济、技术和工作人员素质，以改进电力市场的机械化，并使电力市场长期持续发展。没有电力客户，就没有电力市场。只有电力企业才能继续通过遵守服务质量原则和客户来扩大市场。电力进入市场后，电力从卖方市场转向买方市场。它指出，电力企业的传统垄断地位由于市场激烈竞争而被打破。多年来，向卖方市场上的电力企业提供电力企业的领导人和工作人员使他们对现状感到满意，没有竞争感，并且在垄断和管理方面仍然有优越感。电力机构的出路在于改革。改革中心是改变销售概念，将电力生产与销售概念结合起来，采取相应的监管、经济、技术和工作人员素质，以改进电力市场的机械化，并使电力市场长期持续发展。没有电力客户，就没有电力市场。只有电力企业才能继续通过遵守服务质量原则和客户来扩大市场。更新农村电力系统，以减少线路损失和汇款损失，从而降低电力价格，使大多数农村用户能够获得电力。在短期内，必须认真研究一系列问题，如筹资渠道、建筑标准和农村电力网络的管理制度，以便尽快将这一潜在市场转化为真正的市场。市场折扣可以通过改造农村电力系统来应用，农村地区的电价将降低到正常水平，电力将成为在农村地区购买商品的首选办法，广大的农村市场将得到开发和自然利用。农村电力市场将成为一个新的电力增长点。目前，农村地区的用电量很低，总需求很大，对农村电力市场的研究是电力市场的潜力所在。4.1.4建立新型服务体系，提升服务质量通过建立扩大企业项目的领导系统，在电力销售计算机系统的基础上建立了高质量的服务系统，作为业务窗口作为领导者，并整合了业务、咨询、设计、建造和监督，以建立客户信息查询、客户投诉等。功能网站逐渐发展成一种电子商务系统，其内容是“风力应用、在线推、在线咨询”。坚决建立“面向市场”的概念，以满足多样化市场需求和提高服务水平。注意服务内容，并获得特别服务，包括舒适服务、应急服务、信息服务、困难服务、现场服务、增值服务和特别服务等，重点是与客户沟通，不断深化服务并扩大服务附加条件。提高电力供应质量和应急服务能力。加强电力网络的建设和改造，改善设备和线路的电力供应，提高电力供应的可靠性和电力质量，提高对紧急改革的反应能力，改革质量，改革的速度和服务状态，及时服务的注意，以及在所有工作人员在所有天气下和在所有条件下执行工作，快速行动服务将提高客户对电力企业售后服务的满意度。4.24P理论下电力市场营销对策4.2.1产品上：完善电网建设，提高产品质量在现有电网的基础上，通过对市场的细分，规划未来的市场经营范围，根据市场的区域要求，对电网进行整体规划，不断分析电力企业与电力市场的关系，分析影响电力企业中电力营销活动的宏观环境和微观环境，预测电力需求的发展趋势，分析各类电力客户对电力市场的需求和购买行为，研究电力企业如何面对环境变化所带来的机会或威胁。针对用电区域用电量过大或者很小的区域，要单独考虑电网实施的建设，避免用户用电不足和用电浪费的现象发生。同时，要加强电网网络安全，加快城市中低压电网和农村电网的建设，提高供电能力，为拓宽电力市场提高有力的硬件设施保障。在电力运输过程中，由于损耗和技术问题影响电力的电压、频率不稳定等问题，要及时安排有关技术人员解决，同时维修电网工程中的附属设施，及时维护和更新变压器以及电线，确保电力的高质量和安全性。只有好的产品，才能赢得客户的信赖，才能保证企业的信誉和未来发展的良好基础。4.2.2价格上：实施灵活的价格策略电价是供电企业在市场经济条件下生产经营的生命线，一方面它的大小决定着电力企业在一个时期内获取的经济效益的多少，另一方面也是企业进一步开拓市场的重要手段。电价的制定不能偏离市场规律的价格波动，电价偏离实际需求值过多，会导致电力市场的畸形发展。电价过低，电力企业经营会受到损害，入不敷出，企业就难以为继，更别提发展④。电价过高，电力企业会得不到用户的大力支持，没用广大用户的参与，电力市场的发展也会受到制约，这两种情况都会影响电力市场的发展，对社会也会带着很大的负面影响。为此，电价的制定应充分考虑市场经济发展的情况和人民生活水平的现实状况，根据市场需求，合理定价，统筹社会效益、电力企业效益和用户的效益，做到个方便统筹兼顾，合理公平。在电价分类上，要尽量简洁明了，去除一些相似的电价分类，便于计量，减轻工作人员的负担，也方便用户了解电价安排，更好的沟通和交流。4.2.3渠道上：加强电力管理体制改革，提高信息服务我国电力企业在管理上没有国外先进国家的管理体制先进，在农村存在偷电、漏电现象，在收费上还是原来的抄表到户收费，信息化程度低，工作效率低下。为此，电力企业应该以电力营销计算机系统为依托，通过网络将整个电力系统练成一个整体，办理窗口服务，急营销、缴费、咨询、投诉维修报告与一体，方便用户缴费和咨询，提高电力企业的工作效率，提升企业的形象。随着网络的发展，网上购物和网上付款也变得日益常态华，电力公司可以分配给用户响应的账号，通过网络直接缴费，方便工作的开展，节约时间，大大提升了企业的业务水平能力。4.2.4推广上：树立服务意识，提高服务质量由于受历史条件的影响，我国电力企业一直处于卖方市场，服务意识一直很淡薄。但是随着改革的深化，现在已经变成了买方市场，所以电力应该要看清形势，实时改变营销策略，全员树立为客户服务的意识，提高服务质量。首先，电力企业要保证及时的安装、维修、以及其他紧急安全服务，在城市及县镇都要设立电力企业服务网点，方便用户第一时间找到企业维修人员，及时解决电力问题，提高企业形象。其次，设立电话咨询平台，包括查询目前电价、某个时间段哪些区域会由于维修停电，停电时间是多少等。通过电话平台，企业可以第一时间同时即将停电区域的用户，先表示歉意，然后告知用户做好停电准备，这样的人性化服务肯定会得到用户的满意，提高企业的信誉低。最后，在维修和抢修方面要做到快速准确。借鉴国外先进电力企业的管理方法，设定维修或者抢修的必须时间，不仅可以敦促企业快速启动维修方案，还可以给用户满意的答复，提高企业的工作效率，获得用户的好评。注重服务时效，实施全员、全天候、全过程的快捷服务，提高客户对电力企业售后服务的满意率。第5章我国电力市场营销未来发展趋势分析5.1智能化随着新技术的发展以及新市场参与者和竞争性市场环境的出现，电力市场模式正悄然发生着变化。用户作为组成电网管理的一个重要组成部分，可以激发用户需求侧的潜力，使得用户通过理解电网的峰谷分时特点进行调整自己的行为，对于电能时间使用较高的时段，用户可以对自身的用电情况进行调整，通过节约自己的电力，和分配自己使用的时间，在低谷时期用电，可以节约成本来获得额外的收益，实现电网效率的提高，实现电网削峰平谷的作用。因此，在现代智能电网的环境下，电网企业需要转换自身的营销服务观念，对营销体系进行改变创新，建立智能化的营销体系，在新形势下展开新营销，从营销出发，为电网企业创造效益，实现电网企业的技术更新，实现更新换代，实现管理创新，服务创新，实现电网企业的可持续化发展，要完善新智能电网环境下的营销服务系统，诵忖实时采隼数椐进行分析，提高营销服务的效