物业管理师《物业管理实务》考试试题（150题）含答案

物业管理师《物业管理实务》考试试题（150题）含答案

单选题：物业服务企业薪酬体系设计的基本步骤中，第一步是（）。

A.薪酬调查

B.职位评价

C.薪酬定位

D.职位分析

正确答案：D

单选题：某新建住宅小区，在业主大会选聘物业服务企业之前，应由（）负责物

业管理服务的招标组织工作。

A.业主委员会

B.业主大会

C.物业产权人

D.建设单位

正确答案：D

单选题：前期物业管理服务的对象是（）。

A.全体业主

B.建设单位

C.施工单位

D.业主委员会

正确答案：A

单选题:在物业规划设计阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容是（）。

A.确定物业服务收费标准

B.就物业环境的适应性提出建议

C.配合设备安装，确保安装质量

D.熟悉物业项目供水管线铺设情况

正确答案：B

单选题：降低管理成本、提高管理效率和服务质量，培养专业技术人才的有效方

法是（）

A.安全管理

B.维修保养

C.技术支持

D.外包管理

正确答案：C

单选题：开标过程结束后应立即进入（）程序。

A.招标

B.评标

C.投标

D.中标

正确答案：B

单选题：关于专项维修资金的管理，表述错误的是（）

A.专项维修资金属物业企业所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用

设施设备的维修和更新、改造

B.在业主大会成立前。专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用

计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨

C.为了保证专项维修资金的安全，在维修资金出现闲置时，除可用于购买国债或

者用于法律、法规规定的其他范围外，严禁挪作他用

D.因房屋拆迁或者其他原因造成住房灭失的，维修资金代管单位应当将维修资金

账面余额按业主个人缴交比例退还给业主

正确答案：A

单选题：按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》

（建住房[1998]213号）的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中

提取，原则上多层住宅不低于售房款的（）。

A.20%

B.15%

C.10%

0.5%

正确答案：A

单选题：关于车辆管理注意事项的表述，错误的是（）。

A.车辆管理的交通标志及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷

B.车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证

原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系

C.对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控

措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内

D.车辆停放必须符合消防管理要求，必要时可以堵塞消防通道

正确答案：D

单选题：物业服务企业对物业管理区划内门禁系统的检查维护属于（）管理。

A.特约服务

B.公共秩序

C.社会治安

D.增值服务

正确答案：B

单选题：物业的承接查验是指物业服务企业对新接管项目的物业（）、共用

设施设备进行承接查验。

A.重要部位

B.共用部位

C.隐蔽部位

D.基础部位

正确答案：B

单选题：物业服务企业的职能机构中，人力资源部的主要职责是（）。

A.完成企业日常行政管理工作

B.设计实施薪酬管理方案

C.定期向总经理室汇报财务收支情况

D.组织对各物业项目进行目标考核

正确答案：B

单选题：若电子媒体档案是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料，则一般以

（）形式存贮。

A微字

B.模拟

C.磁带

D.符号

正确答案：A

单选题：房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，能正常使用，经过一般性

的维修即可恢复使用功能的房屋，属于（）o

A.严重损坏房

B.基本完好房

C.危险房

D.一般损坏房

正确答案：B

多选题：物业服务企业早期介入的阶段包括（）。

A.立项阶段

B.竣工验收阶段

C.建设阶段

D.入住阶段

E.规划设计阶段

正确答案：ABCE

多选题：当员工出现（）情况时，物业服务企业应对当事人予以辞退。

A.对用人单位利益造成重大损害

B.多次违反劳动纪律或者用人单位规章制度

C.严重失职，营私舞弊

D.被依法追究刑事责任

E.在试用期间被证明不符合录用条件

正确答案：ACDE

单选题：某物业服务企业在企业内部以文件的形式下达对年度优秀员工的奖励,

应使用的物业管理行政公文文种是（）。

A.决定

B通知

C.批复

D.意见

正确答案：A

单选题：行政公文的写作要领中，通知的写法要求是（）。

A.正文一般先叙述起因缘由，写明背景和依据

B.写法可虚实结合，先实后虚

C.开始即简明扼要地将一定时间内工作的有关情况介绍清楚

D.写明请示的起因，一般可运用叙事、说理相结合的表达方式

正确答案：A

单选题：根据房屋完损等级分类，下列属于一般损坏房屋特征的是（）。

A.结构构件完好，装修和设备完好、完整

B.结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好

C.结构一般性损坏，装修局部有破损，但不影响居住安全和正常使用

D.结构基本完好，虽个别分项有轻微损坏，一般经过小修就能修复好

正确答案：C

单选题：物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记；②备齐资料；

③办理开工手续；④签订装修管理协议；⑤施工；⑥验收。上述流程的正确

顺序是（）。

A.①玲②玲④玲③〉⑤〉⑥

B.①玲④1杀35玲怎玲曲

C.②玲①〉④〉③〉⑤玲⑥

D.杀玲④玲①玲应）玲⑥玲应）

正确答案：C多选题：在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟

通方式一般为（）。

A.倾听

B.阅读

C.表示同情

D.交谈

E.跟踪

正确答案：ACE

多选题：常规物业管理的招标内容包括（）。

A.项目日常运作机制的建立

B.房屋及共用设施设备的管理

C.客户管理、客户服务和便民措施

D.物业的租赁经营

E.参与物业的竣工验收

正确答案：ABCD

多选题：下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有（）。

A.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料

B.物业管理工作中产生的重要决议、决定

C.大型或重要附属设施设备的维护记录

D.物业管理年度计划工作报告

E.业主及业主大会的基础资料

正确答案：CD

单选题：物业服务企业建立二级培训体系的条件不包括（）。

A.项目机构的数量较多且分布较散

B.企业所管物业类型结构复杂

C.企业员工集中，且培训资源较紧缺

D.企业员工整体素质较高，培训资源比较充裕

正确答案：C

多选题：房屋及设施设备维修养护方式主要有（）。

A.月度维修

B.紧急抢修

C.预防性维修

D.事后维修

E.定期维修

正确答案：BCDE

多选题：下列收入中，不计征物业服务企业营业税的是（）。

A.从事代理业务取得的手续费收入

B.代收的房租收入

C.代收的专项维修资金

D.代收的燃气费

E.代收的水费和电费

正确答案：BCDE

单选题：关于前期物业服务合同特点的说法，错误的是（）。

A.前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订

B.前期物业服务合同属于书面合同

C.前期物业服务合同的有效期须为3至5年

D.前期物业服务合同属于附终止条件的合同

正确答案：C

单选题：消防安全检查应作为一项长期性、经常性的工作常抓不懈。在消防安全

检查组织形式上可采取（）的方法。

A.日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合

B.日常检查和重点检查、全面检查和抽样检查相结合

C.日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合

D.全面检查和EI常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合

正确答案：B

多选题：物业服务企业早期介入的主要作用是（）。

A.有助于提高工程质量

B.有利于了解物业情况

C.为前期物业管理作充分准备

D.完善物业管理档案资源

E.有助于提高建设单位的开发效益

正确答案：ABCE

单选题：装修人未申报登记就进行住宅室内装饰装修活动的，由（）责令改

正，并处罚款。

A.物业服务企业

B.城市房地产行政主管部门

C.城市规划行政主管部门

D.建设行政主管部门

正确答案：B

多选题：客户满意度问卷调查的基本问答格式有（）。

A.自主答卷式

B.短信答卷式

C.面谈问答式

D.电话访问式

E.电脑答卷式

正确答案：ACE

单选题：物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，（）由具备消

防设备操作及维护知识的维修人员担任。

A.设备组

B.警戒组

C.指挥组

D.通信组

正确答案：A

多选题：物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的

（）所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。

A.自然因素

B.人文因素

C.法律因素

D.经济因素

E.社会因素

正确答案：AE

多选题：物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括（）工作。

A.绿化翻新改造

B.花木种植

C.面积扩张

D.环境布置

E.绿化有偿服务

正确答案：ABDE

单选题：一般存放期不长，会有相当多的案卷因存放到期而移出或销毁的档案属

于（）。

A.物业日常管理期收集整理的档案

B.物业入住期收集整理的档案

C.物业承接查验期收集整理的档案

D.前期物业管理收集的档案

正确答案：A

多选题：多层小区清洁卫生日常检查需要注意（）方面。

A.室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、积水

B.室外公共区域的垃圾杂物

C.地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘

D.绿化带内垃圾杂物

E.业主信报箱上部的积尘

正确答案：ABDE

多选题：在物业管理活动中，虽然不可能完全消除风险，但可以通过努力把风险

缩减到最小的程度，这就要求物业服务企业（），以保证物业管理活动和人

们生活正常进行。

A.主动认识风险

B.积极管理风险

C.有效控制风险

D.有效防范风险

E.尽量远离风险

正确答案：ABCD

多选题：住宅小区业主大会选聘了新的物业服务企业，该物业服务企业对此住宅

小区实施承接查验的前提条件包括（）«

A.物业管理费收缴率达到95%以上

B.原物业管理机构书面同意移交小区物业管理权

C.业主委员会同意新的物业服务企业接管小区

D.业主大会与原物业管理机构的物业服务合同已到期或完全解除

E.业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同

正确答案：DE

单选题：在销售阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容不包括（）。

A.完成物业管理方案及实施进度表

B.提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见

C.派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务

D.将全部早期介入所形成的资料，整理后归入物业管理档案

正确答案：B

多选题：签订前期物业服务合同应注意的事项有（）

A.物业的承接验收

B.物业服务的费用

C.前期物业服务合同的解除或终止

D.业委会改选方法

E.明确业主委员会的权利义务

正确答案：ABC多选题：物业管理承接查验的方式中，观感查验是对查验对象外

观的检查，一般采取（）的方法进行。

A.目视

B.估测

C触摸

D撤击

E.对比

正确答案：AC

单选题：《物业管理条例》为保护、业主与物业服务企业的合法权益，维护市场

交易原则和企业经营规则，对物业服务企业代收代交各项公用事业费用，作出明

确规定："物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位

应当向（）收取有关费用。物业服务企业接受委托代收钱款费用的，不得向

（）收取手续费等额外费用。"

A.最终用户业主

B.业主业主

C.最终用户最终用户

D.业主最终用户

正确答案：A

单选题：合同的类型有多种，前期物业服务合同属于（）。

A.口头合同

B.非要约合同

C.书面合同

D.事实合同

正确答案：C

多选题：物业管理承接查验的方法中，使用查验是通过启用设施或设备来直接检

验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其（）等。

A.符合性

B.功能性

C.舒适性

D.安全性

E.适用性

正确答案：ACD

单选题：设区的市级人民政府房地产主管部门负责（）级物业服务企业资质

的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。

A.—

B.三

C.二

D.四

正确答案：B

多选题：日常物业服务记录档案的收集范围包括（）。

A.小区及共用设施清洁服务记录

B.会所服务记录

C.设施设备运行记录档案

D.社区活动记录

E.社区服务与投诉管理记录

正确答案：ABDE

多选题：物业服务企业在日常物业管理服务期间，应当收集和整理的物业管理档

案包括（）o

A.物业丈量报告

B.物业工程地质勘察报告

C.物业员工考勤和奖惩档案

D.电梯维修记录

E.业主投诉管理记录

正确答案：CDE

单选题：前期物业服务合同是具有委托性质的（），由建设单位代表全体业

主与物业服务企业签订。

A.口头合同

B.集体合同

C.专项合同

D.管理合同

正确答案：B

单选题：根据《物业管理条例》的规定，业主大会经物业管理区域内全体业主所

持投票权（）以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主

与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。

A.1/3

B.1/2

C.2/3

D.3/4

正确答案：B

多选题：承诺要想产生法律效力必须具备的要件是（）

A.承诺必须在要约的有效时间内作出

B.承诺必须与要约的内容一致

C.承诺必须由受要约人或其代理人作出

D.承诺必须传达给要约人

E.承诺必须是特定人的意思表示

正确答案：ABCD

单选题：物业管理投标流程一般包括的内容有：①项目评估与风险防范；②登

记并取得招标文件；③送交投标文件；④获取招标信息；⑤接受招标方的资格

审查；⑥准备投标文件；⑦签约并执行合同；⑧参加开标、现场答辩和评标。

上述内容正确的流程应是（）。

A.④玲①玲②玲③玲⑥玲⑤玲⑧玲⑦

B.④1①玲②1⑥今③今⑤今⑧玲⑦

C.①f④玲杀玲曲玲②今⑥f⑥今⑦

D.①与④玲⑤玲⑧玲②玲③1⑥-⑦

正确答案：B

单选题：由业主大会制定，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主

大会和业主委员会权利义务的物业管理准则是（）。

A.物业服务合同

B.管理规约

C.临时管理规约

D.物业服务标准

正确答案：B

单选题：物业管理招标根据（），分为整体物业管理项目的招标、单项服务

项目的招标和分阶段项目的招标等类型。

A.物业管理服务方式的不同

B.物业管理招标主体的不同

C.物业管理项目的服务内容和招标人的不同要求

D.物业的不同类型

正确答案：C

单选题：物业服务企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依

据物业服务合同从事物业管理相关活动的（）

A.经济实体

B.法人代表

C.服务企业

D.有限公司

正确答案：A

单选题：合同订立存在风险在订立前期物业服务合同时，（）居于主导方面。

A.业主委员会

B.业主

C.物业服务企业

D.物业建设单位

正确答案：D

多选题：一般管理层员工能力培训的主要内容包括（）

A.楼宇巡查能力

B.处理投诉问题的能力

C.物业接管验收能力

D.编制费用预算的能力

E.装修监管能力

正确答案：ABCE

单选题：某物业服务企业在企业内部宣布任命物业管理项目机构主任人员的事项

时，应使用的业管理行政公文文种是（）。

A.决定

B.通知

C.批复

。通报

正确答案：B

单选题：各类机房均应配备足够数量的灭火器材，以保证机房火灾的处置，机房

内主要配备有固定灭火器材和（）灭火器。

A.推车式

B.泡沫式

C.干粉式

D.旋转式

正确答案：A

单选题：行政公文的写作要领中，通知韵写法要求是（）

A.正文一般先叙述起因缘由；写明背景和依据

B.写法可虚实结合，先实后虚

C.开始即简明扼要地将一定时间内工作的有关情况介绍清楚

D.写明请示的起因，一般可运用叙事、说理相结合的表达方式

正确答案：A

多选题：设计客户满意度问卷需要考虑的内容包括（）。

A.问卷的长度

B.问题的类型

C.问卷的结构

D.问题的分值

E.问卷的样式

正确答案：ABCE单选题：在物业管理机构更迭时，管理工作移交的物业资料不

包括（）。

A.机电设备资料

B.物业维修资金使用情况

C.物业产权资料

D.施工设计资料

正确答案：B

多选题：下列哪些是新建物业承接查验的主要内容（）

A.物业资料

B.物业共用部位

C.共用设施设备

D.维修资金账户资料

E.园林绿化工程

正确答案：ABCE

单选题：应用文书是一种与日常生活联系密切、有固定程序、文字通俗、带有交

际性质的（）文书。

A.经典性

B.综合性

C.代表性

D.实用性

正确答案：D

单选题：物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，其中，（）由

具备消防设备操作及维护知识的维修人员担任。

A.设备组

B.警戒组

C.指挥组

D.通信组

正确答案：A

多选题:物业服务企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务、

）等项目，尽可能实现物业的保值和增值。

A.延伸性的专项服务

B.创收性的经营服务

C.随机性的特约服务

D.无偿性的咨询服务

E.委托性的代办服务

正确答案：ABCE

多选题：鼠害防治的主要方法有（）。

A.灯光诱杀

B.生物灭鼠

C.化学灭鼠

D.器械灭鼠

E.环境治理

正确答案：BCDE

单选题：前期物业服务合同是具有委托性质的（），由建设单位代表全体业

主与物业服务企业签订。

A.口头合同

B.集体合同

C.专项合同

D.管理合同

正确答案：B

多选题：早期介入建设阶段的方法和要点包括（）

A.仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提

供重要依据

B.物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真

的态度，又不能影响正常的施工、监理工作

C.派出工程技术人员进驻现场，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提

出意见和建议

D.要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思

路的一致性、连贯性和持续性

E.对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之

间的过渡性安排提供协调意见

正确答案：ABC

多选题：物业管理的制度文书文种主要包括（）。

A.意见

B.办法

C制度

D.守则

E.公约

正确答案：BCDE

多选题：物业服务企业的特征具体表现为（）。

A.其管理职能具有法制性和强制性

B.是独立的企业法人

C.属于服务性企业

D.具有一定的公共管理性质的职能

E.所需资金取之于业主，用之于业主

正确答案：BCD

单选题：物业入住时，首先应（）。

A.房屋验收，填写业主入住房屋验收表

B.领取提供给业主的相关文件资料

C.持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认

D.提交办理产权所需资料，签订委托协议并缴纳相关费用

正确答案：C

单选题：物业服务企业公司章程的主要内容中不包括（）。

A.经营范围

B.注册资本

C.法定代表人

D.资质等级

正确答案：D

单选题：客户沟通的形式不包括（）。

A.书面交流

B.网络交流

C.语言交流

D.肢体交流

正确答案：D

单选题：关于对员工惩罚的说法，错误的是（）。

A.惩罚的方法可灵活多样

B.惩罚要合理，使受罚者罚而无怨，口服心服

C.惩罚应采用公开透明的方式

D.惩罚要言行一致，严格按照制度规定执行

正确答案：C

单选题：制订物业管理方案的首要程序是（）。

A.组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案的制订

B.对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料

C.确定组织架构和人员配置

D.根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作

正确答案：A

单选题：物业服务企业公共安全防范管理服务的内容不包括（）。

A.出入管理

B.配合政府开展社区管理

C.治安管理

D.安防系统的使用

正确答案：C

多选题：物业环境管理与业主的生活和工作密切相关，其基本内容有（）

A.白蚁防治

B.建筑物外墙清洗

C.下水管道疏通

D.电梯机房清洁

E.垃圾收集与处理

正确答案：ABCE

多选题：合同的类型包括（）。

A.事实合同

B.综合合同

C.口头合同

D.书面合同

E.联合合同

正确答案：ACD

单选题：在实际工作过程中，物业服务企业在提出质量问题的同时，还可以提出

相应的整改意见，便于建设单位进行（）整改。

A.完善性

B.针对性

C.整体性

D.典型性

正确答案：B

单选题：从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，可以以（）为分水岭。

A.《城市新建住宅小区管理办法》

B.《物业管理条例》

C.《物业服务合同》

D.《关于深化城镇住房制度改革的决定》

正确答案：B多选题：现实物业管理中，具备业主身份的有以下几种情况（）

A.房屋租用人

B.房屋所有权证书持有人

C.房屋共有权证书持有人

D.房屋使用证书持有人

E.待领房屋所有权证书和房屋共有权证书的购房人

正确答案：BCE

单选题：装修期是指装饰装修过程的完结时间，一般情况下不超过（）个月。

A.9

B.6

C.12

D.3

正确答案：D

单选题：下列物业管理应用文书的类型中。属于事务公文的是（）。

A.函

B.会议纪要

C.大事记

D.制度

正确答案：C

单选题：入住通知书是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知，主要内

容包括（）。

A.物业不同部位保修规定

B.物业名称、楼号

C.物业具体位置

D.验收情况简要描述

正确答案：C

多选题：房屋及设施设备管理是指对房屋及配套的设施设备的日常运行维护和管

理、大中小修及更新改造。房屋及设施设备管理（），关系到物业的正常运

行和安全使用，是物业管理的重要内容之一。

A.涉及面广

B.工作强度大

C.持续时间长

D.难度大

E.技术含量高

正确答案：AE

多选题：下列物业管理档案资料中，需短期保存的有（）。

A.物业管理工作中产生的重要决议、决定

B.小型设施设备的更新、维修记录

C.业主及业主大会的基础资料

D.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料

E.环境与安全管理记录

正确答案：BE

多选题：事业部制物业管理组织形式的特点是（）。

A.调动各事业部门的积极性和主动性

B.促进内部的竞争，提高公司的效率和效益

C.有利于复合型人才的考核培养

D.强化了决策机制

E.有利于部门之间沟通协调

正确答案：ABCD

多选题：在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，（）o

A.自主经营

B.结余归己

C.风险自担

D.综合经营

E.自负盈亏

正确答案：ABCE

多选题：物业管理的外部客户包括（）。

A.物业使用人

B.专业公司

C.建设单位

D.物业服务企业

E.政府部门

正确答案：ABCE

多选题：下列科目中，应当计人物业服务企业利润总额的有（）。

A.营业利润

B.住宅专项维修资金利息收入

C.投资净收益

D.营业外收支净额

E.补贴收入

正确答案：ACDE

单选题：物业管理公司以文件的形式在企业内部下达对下级单位不适当决定事项

的变更，应使用的物业管理行政公文文种是（）。

A.通报

B.决定

C.批复

D.意见

正确答案：B

单选题：新建住宅小区的物业管理招标主体是（）。

A.建设单位

B.业主大会

C.物业产权人

D.业主委员会

正确答案：A

单选题：电子媒体档寨一般分为两类，其中一类是保存于电脑硬盘的文字和图形

图像资料，这类资料一般是以（）形式存贮的。

A.数字

B.模拟

C.磁带

D.符号

正确答案：A

单选题：关于车辆管理注意事项的表述，错误的是（）

A.车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷

B.车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证

原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系

C.对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控

措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内

D.车辆停放必须符合消防管理要求，必要时可以堵塞消防通道

正确答案：D

单选题：房屋及设施设备管理的基本要求是，做好房屋及设施设备的维护保养工

作，充分发挥设施设备功能，有效延长设施设备的使用寿命，并自始至终把（）

工作放在最重要的位置上。

A.质量管理

B.安全管理

C.进度管理

D.资本管理

正确答案：B

多选题：在早期介入阶段，物业服务企业参与竣工验收的主要目的是（）。

A.查找工程质量、功能配套存在的遗留问题

B.了解专家给施工单位或建设单位的意见和建议

C.掌握验收的情况

D.为物业的承接查验做准备

E.签署竣工验收意见

正确答案：ABCD

多选题：前期物业服务合同中，专项维修资金的主要内容包括这部分资金的（）

A.缴存

B.续筹

C.使用

D.提取

E.管理

正确答案：ABCE

单选题：物业管理招标的主体一般不包括（）。

A.物业产权人

B.物业建设单位

C.业主大会

D.专业管理公司

正确答案：D

单选题：下列消防管理措施中，不属于物业管理措施的是（）。

A.配置消防中队车辆

B.建立义务消防队伍

C.开展消防安全检查

D.加强消防设备保养

正确答案：A

单选题：物业服务企业在可行性研究阶段早期介入的内容是（）。

A.设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案

B.就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议

C.提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见

D.对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见

正确答案：A单选题：以包干制方式约定的物业服务费用，对业主而言物业服务

费是（）。

A.波动的

B.独立的

C.固定的

D.增长的

正确答案：C

单选题：常用检索工具的编制方法中，（）是以规范关键字、词组织档案相

关内容的索引系统。

A.专题卡片目录

B.分类卡片目录

C.主题卡片目录

D.名称索引

正确答案：C

单选题：从目前物业管理项目机构财务管理的现状来看，物业管理项目财务管理

主要分为（）的形式。

A.动态核算与静态核算

B.定量核算与定性核算

C.宏观核算与微观核算

D.独立核算与非独立核算

正确答案：D

单选题：关于专项维修资金的管理，表述错误的是（）。

A.专项维修资金属物业服务企业所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、

共用设施设备的维修和更新、改造

B.在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用

计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨

C.为了保证专项维修资金的安全，在维修资金出现闲置时，除可用于购买国债或

者用于法律、法规规定的其他范围外，严禁挪作他用

D.因房屋拆迁或者其他原因造成住房灭失的，维修资金代管单位应当将维修资金

账面余额按业主个人缴交比例退还给业主

正确答案：A

单选题：按照《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》的规定，在出售

公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，高层住宅不低于售房款的

（）,该部分专项维修资金属售房单位所有。

A.30%

B.20%

C.10%

D.5%

正确答案：A

单选题:入住工作计划应由建设单位和物业管理单位在入住前（）个月制订。

A.3

B.2

C.1

D.4

正确答案：C

单选题：三级资质物业服务企业的专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类

的专职管理和技术人员不少于（）人。

A.30

B.20

C.10

D.5

正确答案：C

单选题：业务量较小的小型物业服务企业的初期管理适宜采用（）物业管理

组织形式。

A.直线职能制

B.矩阵制

C.事业部制

D.直线制

正确答案：D

单选题：发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出，或

者用药杀法不能彻底消灭的情况时，使用（）来治灭白蚁。

A.诱杀法

B.生物防治法

C.水淹法

D.掩埋法

正确答案：A

多选题：物业管理不同于一般服务业，是具有社会公共服务和个体服务特征的群

体服务，提供的是（）的服务产品。

A.全天候

B.多角度

C.不间断

D.多层次

E.全方位

正确答案：ACDE

单选题：对已在使用的设施设备来说，修理周期是指（）。

A.两次相邻大修之间的间隔时间

B.从开始使用到第一次大修理之间的间隔时间

C.两次相邻中修之间的间隔时间

D.从开始使用到第一次小修理之间的间隔时间

正确答案：A

单选题：某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业，评标委员会中有招

标人代表2人，则该评标委员会中物业管理方面的专家不得少于（）人。

A.3

B.4

C.5

D.6.

正确答案：C

单选题：物业承接查验工作流程一般包括的内容有：①物业移交；②物业建成

通过竣工综合验收；③物业服务企业组织人员进行承接查验；④对查验中发现

的问题进行处理。上述流程的正确顺序是（）。

A.②玲③①玲④

B.①玲②玲③玲④

C⑥玲②玲④今①

D.①〉③玲④玲②

正确答案：C

单选题：属于邀请要约的是（）。

A.悬赏广告

B.拍卖广告

C.投标

D.收盘

正确答案：B

单选题：物业人住期物业管理档案按照业主权属资料和个人资料分组收集，下列

选项中属于权属资料的是（）。

A.身份证

B.联系方式

C.户口本复印件

D.购房合同复印件

正确答案：D

单选题：在发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出,

或者用药杀法不能彻底消灭的情况时，一般使用（）。

A.诱杀法

B.生物防治法

C.水淹法

D.掩埋法

正确答案：A

单选题：物业销售之前，由（）制定临时管理规约。

A.全体业主

B.建设单位

C.物业服务企业

D.规划设计单位

正确答案：B

单选题：在酬金制下，物业管理项目的会计主体是（）。

A.物业服务企业

B.业主大会

C.业主委员会

D.物业管理项目

正确答案：D

多选题：物业管理招标的程序包括（）。

A.编制招标文件

B.根据招标文件规定进行分工

C.成立招标领导小组

D.投标申请人的资格预审

E.公布招标公告或发出投标邀请书

正确答案：ACDE

单选题：三级资质的物业服务企业注册资本为人民币（）万元以上。

A.50

B.300

C.200

D.500

正确答案：A单选题：业主人住时，《住宅质量保证书》应当由（）提供。

A.建设单位

B.工程施工单位

C.物业服务企业

D.工程监理单位

正确答案：C

单选题：物业服务企业的物业成本不包括（)

A.直接人工费

B.直接材料费

C.间接费用

D.其他业务支出

正确答案：D

单选题：建立健全岗位防火责任制管理，以消防安全员、班组长为主，对所属区

域重点防火部位等进行检查，必要时要对一些易发生火灾的部位进行夜间检查的

方式属于（）

A.日常检查

B.全面检查

C.重大节日检查

D.抽样检查

正确答案：A

单选题：对于大型公用设施的物业服务企业，其物业管理的招标主体一般为

（

A.建设单位

B.业主大会

C.物业产权人

D.全体业主

正确答案：C

单选题：物业费用测算时，估算不可预见费用，一般按其他各项管理成本之和的

（）的比例进行估算。

A.2%〜5%

B.1%〜5%

C.2%〜3%

D.3%〜5%

正确答案：A

多选题：多层小区清洁卫生日常管理应检查的部位包括（）o

A.室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、积水

B.室外公共区域的垃圾杂物

C.地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘

D.绿化带内垃圾杂物

E.业主信报箱上部的积尘

正确答案：ABDE

单选题：物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的（），合同服务的约

定应尽可能详尽，避免歧义。

A.合法性

B.规范性

C.整体性

D.集中性

正确答案：A

单选题：在物业管理的客户管理中，（）是物业管理服务的直接消费者；与

物业管理服务活动联系最为紧密。

A.业主

B.建设单位

C.业主委员会

D.内部员工

正确答案：A

多选题：物业管理人员到位的主要内容包括（）。

A.补充人员

B.对各岗位人员进行强化培训，提高物业管理水平和操作技能

C.拟定物业管理的公共管理制度

D.对现有组织机构进行优化调整，形成完善的管理组织结构

E.加强内部管理和磨合，形成一个良好的管理团队

正确答案：ABDE

单选题：对于验收不合格的部分，物业管理单位应协助业主敦促建设单位进行工

程不合格整改、（）等工作。

A.工程变更

B.重建

C.报废

D.质量返修

正确答案：D

单选题：结构构件完好，安全可靠，屋面或板缝不漏水，装修和设备完好、齐全

完整，管道畅通，现状良好，使用正常或虽个别分项有轻微损坏，但不影响居住

安全和正常使用的房屋属于（）

A.完好房

B.基本完好房

C.一般损坏房

D.严重损坏房

正确答案：A

多选题：物业管理正常运作期的工作计划内容包括（）

A.员工常规培训

B.筹建项目机构

C.招聘培训员工

D.物业管理方案的实施

E.社区文化活动的实施

正确答案：ADE

单选题：房屋及设施设备管理时，降低管理成本、提高管理效率和服务质量，培

养专业技术人才的有效方法是（）o

A.安全管理

B.维修保养

C.技术支持

D.外包管理

正确答案：C

单选题：建筑物内公共区域清洁不包括（