医患沟通交流制度

医患沟通沟通制度第一章总则第一条目的与依据为了促进医患之间的良好沟通沟通，加强医患之间的信任与理解，确保医疗质量和医疗安全，订立本规章制度。本规章制度的订立依据为《中华人民共和国医疗法》《中华人民共和国卫生部关于加强医患沟通工作的引导看法》等相关法律法规。第二条适用范围本规章制度适用于我院全部医务人员与患者之间的沟通沟通活动。第三条基本原则敬重患者权益：医务人员应敬重患者的人身尊严和隐私权，全面保护患者的合法权益。公平公正：医务人员应依照医疗职业道德和工作规范，对待患者一视同仁，不得鄙视和虐待患者。真实准确：医务人员应向患者供应真实准确的医疗信息，并及时更新相关信息。共同决策：医务人员应与患者充分沟通，共同订立合理的治疗方案和医疗计划。保护患者隐私：医务人员应严格遵守患者隐私保护的相关法律法规和规定，确保患者个人隐私不被泄露。第二章沟通沟通流程第四条预约与挂号患者可通过电话、在线平台等方式预约挂号。医务人员应与患者友好、耐性地沟通，了解患者基本信息和病情情况。医务人员应依据患者情况合理布置就诊时间和科室。第五条就诊过程医务人员应自动向患者介绍本身的身份和所属医院科室，并与患者进行相互确认。医务人员应自动询问患者认真的病情，耐性倾听患者的主诉和看法。医务人员应用通俗易懂的语言向患者解释医学术语和治疗方法。医务人员应及时回答患者的提问，解答患者的怀疑。医务人员应遵从患者知情同意原则，在进行治疗操作前，向患者说明治疗目的、风险和可能的不良反应，并征得患者同意。医务人员应遵从患者隐私保护原则，在隐私保护措施允许的情况下，减少他人在就诊过程中的接触。第六条检查和诊断医务人员应依据患者的病情和医学知识，合理选择和解释相关的检查项目。医务人员应及时将检查结果告知患者，并向患者解释该结果的意义和可能的治疗方案。医务人员应在明确诊断后，向患者解释病情、治疗方案和预后情况。第七条住院和手术医务人员应在明确需要住院或手术治疗的情况下，向患者解释住院或手术的必需性、风险和可能的效果。医务人员应在住院或手术前向患者供应认真的知情同意书，征得患者同意。医务人员应在住院期间与患者和患者家属保持良好的沟通，及时告知治疗进展和护理情况。第三章沟通沟通技巧第八条专业知识医务人员应不绝学习和提高专业知识水平，做到专业、科学地向患者解释病情和治疗方案。医务人员应乐观参加学术沟通活动，提高自身的沟通本领和表达本领。第九条语言表达医务人员应使用通俗易懂的语言向患者解释医学知识，避开使用过于专业的术语。医务人员应重视语速和语调的把握，以帮忙患者更好地理解医疗信息。第十条身体语言医务人员应重视自身的仪表仪容和形象，保持乾净、干净的工作形象。医务人员应重视面部和眼神的神色，传递善意和亲切感。第十一条听取看法医务人员应倾听患者的主诉和看法，乐观接受患者的合理建议。医务人员应建立良好的反馈机制，及时收集患者对医疗服务的看法和建议。第十二条冲突处理医务人员应保持冷静和理性，不与患者产生冲突。医务人员应妥当处理患者不满和投诉，向上级主管部门报告，并及时作出回应和解决。第四章法律责任第十三条违规处理对于违反本规章制度的医务人员，医院将视情况采取相应纪律处分措施。严重违反本规章制度的医务人员，医院将依法追究其法律责任。第十四条争议解决对于患者与医务人员之间的争议，双方应首先通过友好协商解决。无法协商解决的争议，可申请医疗纠纷调解，或向有关行政部门投诉。第五章附则第十五条本制度解释权本制度由医院法律顾问解释，并随时进行更新和修订。第十六条施行日期本规章制度自颁布之日起