满意度调查报告

满意度调查报告满意度调查报告一、调查背景作为新世纪的大同学，是我们最先触碰到时代的前沿;也是我们，心跳和着民族的脉搏;更是我们该去担起建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。依据我小组的调查所知，在我国大学校园里,不少同学对自己的校园生活不满，这是一个很严重的问题，因为这不仅反映出学校的相关工作做得不到位，而且同学们也会因对校园生活的不满产生消极情绪，甚至做出消极行为。本应受到重视的这一问题，却在如今的社会上得不到应有的重视。可以肯定地说，无论之前已有零星的专家学者对其进行研究和分析，但是学校对这一问题的关注程度仍不大。大同学满意度是指大同学对大学学习、生活一种总的心理感受与个人看法，它具有很强的个体差异性。了解大同学的满意度不仅可以看出同学对在校学习的态度与倾向，而且可以从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改善方向。大同学对校园生活的满意度又是大同学满意度中较为重要的一项指标。二、调查目的我国在校大同学是一个庞大的群体，特别是近几年，随着高校的扩招，我国越来越多人能够上大学。上大学是很多人的梦想，他们都憧憬着大学校园的.生活，然而当他们进了大学后才发现大同学活并非所想的美好，取而代之的却是对校园生活的不满，大同学是十分宝贵的人才资源，他们对校园生活的体验和感受,与他们的学业和成长密切相关。我们通过对他们的大同学活满意度的调查结果向有关部门提出建议，并希望能引起学校对这一系列问题的关注，最终希望大同学对其大学的满意度有所提升，从而能够更好的学习。三、调查分析1调查对象：大同学2地点的选择：上海大学3调查对象选择：以学校为单位，随机抽取30名同学(男女个半数)进行调查。调查的方法：以问卷的形式进行网上作答或在校园进行问卷调查4调查方面：1食堂、2晨跑3教学工作4硬件设施5规章制度6老师沟通7学习氛围8交通设施(校外)9大同学的心理问题3调查的结果在莘莘学子的眼中大学是一个神圣而富有朝气蓬勃的地方。当然，学校是以教学为主、培养多方面人才的地方。反观此次的同学调查中，除了在学校设施上的不够，我们还看到同学与老师之间不仅存在着价值观与人生观上的差异，最重要的是我们之间也缺少了师生间的情谊。正所谓"一日为师，终身为父'，现今社会是什么让我们的距离变得如此的遥远。以下是依据调查所分析的一系列问题所在。在平常的课堂上我们很少能够达到互动的效果，特别在大课堂上。而在一些有关理论知识的科目，课堂上的同学要么缺席要么对它毫无兴趣。据我们调查统计有58%的同学都乐意参加学校各类型的活动她们认为在活动中，不仅能锻炼自己的勇气，还增加了自己的社会交往能力，自己的交际圈也变得越来越宽广。但有近21%的同学却关于这些活动不予理会，认为这些都是些没有意义的事，不如将这些时间用在其他的事情上，这样的结果值得我们每一个人深思!大同学都是受过高等教育的人才，按理说思想政治素养应该很高的，因为他们都是祖国的将来，肩负着建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。所以说，思想政治教育，任何随时都不能放松和削弱。病人满意度调查报告病人满意度调查报告目的：了解住院患者对护理工作的满意度，找出护理工作中存在的不够，制定改善措施。方法：6个病区住院患者随机发放统一制定的满意度调查问卷，进行分析总结。结果：住院患者满意度的凹凸与入院告知、服务态度、健康教育、技术水平、管理工作有密切的联系。结论：通过问卷调查，可全面了解掌握患者的必需求，为提升护理服务质量和护理水平提供了依据。【关键词】患者满意度；护理质量；护理措施患者满意度(patientsatisfaction,ps)是指人们因健康、疾并生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务状况进行评价［1］。通过满意度的调查，旨在提升护理工作质量、优化护理服务方案，在继续深入以患者为中心整体护理中具有重要的意义。1临床资料1.1调查对象：住院5d以上本院6个病区患者，以XX年1～XX年5月共1845份问卷为资料进行分析。1.2调查方法：以问卷方式采纳自行制定的格式由护理部专设的调查员发放，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，小儿及不识字老人可由陪人代写，填好后投入专设的信箱内，由护理部人员按时取回。内容归纳为10项，其中包括：①患者基本资料(年龄、住院天数、填表人、职业)；②护士的仪表举表1845份住院病人满意度调查状况止；③入院告知；④服务态度；⑤按时巡视；⑥及时帮助；⑦操作技术；⑧健康教育；⑨出院指导；⑩病区管理。每项分满意和不满意两种状况，由患者在相应选项选择，同时设一栏“你对本病区最必需要改善的服务是什么？〞由患者举例说明。1.3结果：6个病区共1845份住院患者满意度调查结果见表。调查的结果显示：入院接待、服务态度、及时帮助、健康教育、操作技术是影响患者满意度的主要因素。2讨论2.1影响患者满意度的主要因素：①入院告知不到位，患者入院时有些护理人员为了节省时间，只简单介绍病房的一般基本设施，省略了病区环境介绍，有的.甚至直接叫患者在已接受和了解入院须知一栏签字了事，忽视患者要求。②缺乏服务理念，没有做到热情主动服务，各别人员只知道机械性地执行医嘱，工作时面部表情僵板，答语生硬，工作责任心不强，过度依赖信号灯呼叫，没有做到主动巡视病房，特别在患者输液过程中，对输液状况预估不够，做不到心中有数，常常处于被动状态，患者常为换药和拔针时得不到及时帮助看法较大。③健康教育流于形式：从问卷调查中发现，患者对所患疾病知晓率较低，部分患者不能回答自己所患疾病的原因，服用药物的名称，手术或且检查的目的以及所患疾病的预防或康复重点。2.2原因分析：①教育内容程式化，缺乏个性特点，难以满足部分文化层次较高的患者必需求。②缺乏健康教育的专业知识和技能，难以实施完整高效的健康教育。③展开健康教育缺乏主动性、自觉性。④缺乏对健康教育的效果评价。④临床操作不熟练：表现在对危重患者的观察、急救能力低，技术水平与患者的必需求有相当的差距，加之缺乏与患者沟通的技巧，低年资护士表现较特别，患者和家属常会担心新护士不能给予合格的治疗和护理而拒绝其临床操作。3护理3.1护理措施3.1.1转变思想，培养人性化的服务理念：强化培训，提升护理人员素养，把倡导人性化服务作为改善护理服务质量的切入点，使一切活动符合以病人为中心的服务原则，以“关怀式语言〞接待患者，热情周到体贴患者，如护士要亲自将患者带入病房，整理好床铺让患者休息，并简短精炼的自我介绍和入院介绍，征求患者的必需要并及时给予帮助等，这些看上去简单一般的行为和话语，无形中拉近了护患之间的距离，减少了患者对医院的陌生感，俗话说：“良言一句三冬暖〞，人在患病后情感比较脆弱，必需要比常人更多的关怀，更多的帮助。我们要提倡微笑服务，做到语言文明、温柔、面带微笑和得体的举动去温暖患者脆弱的心灵，在治疗躯体疾病的同时，使患者的精神得到关爱和心灵得到满足，这不仅强化了患者的信任感，也密切了护患关系，减少了医疗隐患。3.1.2强化角色意识，明确护士在健康教育中的地位和作用：从问卷调查中看出，影响护理人员对健康教育重视不够的因素有教育意识淡泊，护士严重缺编，缺乏教育时间，知识结构单一等，针对这些问题，护理管理者必必需通过规范化培训和护士注册法的学习，强化护士履行教育义务的法律意识，进一步明确护士的基本使命为“增进健康，预防疾病，恢复健康和减少痛苦〞［2］。许多国家的护士法规定“护理人员有教育患者的责任，患者有接受教育的权利〞［3］。作为一名护理工，首先要树立现代护理观，明确健康教育的重要性和必要性，熟悉到健康教育是护理工作的一项重要内容，而不仅仅是单纯的打针发药，机械地执行医嘱，完成一些技术性的工作和基本的生活护理。在人员紧缺以及工作繁忙的状况下，也不能忽视对健康教育的责任。通过广泛展开健康教育，不仅密切了护患关系，也使患者在接受治疗、护理的同时，接受到自我保健的作用，改变不利于健康的各种行为习惯，建立科学的生活方式，从而达到精神与社会关系等方面的完美状态，因此，进行健康教育是我们义不容辞的责任。3.1.3强化基本技能培训：低年资的护士更要多向有经验的老护士学习，做到多学多练，并善于总结临床经验，做到“以德为本，技德并修〞［4］，通过不断的培训，使护理人员在临床实际工作中不断地掌握更多、更新、更深的相