物业管家终工作总结

物业管家终工作总结原公布者：勤劳的人物业管家个人工作总结物业管家个人工作总结20xx年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、布暑，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将管理处一年来的工作状况总结如下：自公司进行“三定〞和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一确保部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备修理维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提升工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋修理491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#物管工作年度总结报告因为大家知道的原因，本文涉及的名字、数据全部隐藏。本文系原创。2007年物管工作年度总结报告各位在一线工作的保洁、绿化工人、物管员工参加本次会议的领导：你们好！现在又是一年冬去春来，辞旧迎新之际，借此良机，我谨代表四川XX实业集团XX市XX物业管理向在座的各位致以美好的祝福！对你们一年来的辛劳付出和努力工作。玫瑰园感谢你们！名园公司感谢你们！我今天在此就2007年的物管工作向大家作简要总结汇报。拓荒，我们的荣耀2007年5月，XX园十二区的建设接近尾声，我们的前期物业管理队伍已经率先人驻，并在尚未完工的小区展开了前期物业管理工作。从建筑工程的拾遗补漏，排查隐患，撰写初验收报告，向公司针对性的提出急必需改善的遗漏问题，尽量把建筑施工问题消灭在业主接手之前。为今后的物业管理工作消除了隐患，铺平了道路，更为创收工作提供了合格的契机和条件。装修申报审核、物业服务协议签定、当面倾听业主们的看法。从5月的晚春到现在的暮冬，她们穿越了季节，和其他部门一起把一个散乱的工地，整理成现在生意怡然的美丽家园。是什么精神激励着她们一路斩荆被棘走来？是大无畏的拓荒精神！是这种精神在她们身上闪烁！更是从我们集团公司的谛造者——XXX先生传承而来。正是这种大无畏的拓荒精神，才有今天灿烂的玫瑰竞放！她们是谁？XX园第十二公寓前期物业管理团队！XX园第十二公寓已入住的物业管理服务收费率是100%，元；装修管理收入元；车辆服务收入元；广告服务收入元；经营收入元；总计元。要完成这组数据，确实不容易，不容易是因为到目前为止只装修了315户，占总户数的48%；而入住才150户，占总户数的23%。我这组数据从何而来？是她们的总结报告上体现，这说明了什么问题？细致敬业的工作精神已经随时影响着她们的言行。我们因为有这样的员工而欣慰！我们因为是一个团队而自豪！我们因为姚总这种拓荒精神得以传承而荣耀！服务业主，我们的快乐这句话很朴实，是我们一个物管员的工作总结的标题。当我看到这句话的时候，眼睛为之一亮，似乎明白了一些道理。在这里，我想说的是前几天在中国物业管理网上看到的一句话：爱出者被爱，福施者得福！我们对业主付出爱心，回报我们的就是被业主认可接受和理解，进而推动了我们的服务管理工作。问题的关键就是我们怎样付出爱心？夏季暴雨季节，我们物管员冒雨到未装修的业主住宅中关闭窗户，避免极水浸湿业主的私人财产，风里雨里奔忙的身影就是付出的爱心；面对业主的误解和刁难，我们的物管员忍辱负重，委曲求全，耐心的解释，一次不行，两次，两次不行，三次，就是这种锲而不舍的精神，感动了业主，化解了极怨，赢得了业主的拥戴。这和他们平常的学习是分不开的，他们学习什么？业务技能、法律知识、心理交流、用一个优秀物管员的话来讲就是在在学习中干，在干中学习，不断地掌握方法，积存经验，丰富知识技巧。当他们的付出赢得了业主歉意一笑，他们，是快乐的！他们是谁？是我们优秀的物管员，是我们XX公司2007年的服务明星！开源节流，我们的责任目前，我们物业管理的主要稳定收入还是依靠管理费，但仅仅依赖管理费是远远无法正常维持物业公司支出的，怎么办？只有进行副营活动，在原有的经营项目上做文章，努力保持以前的业绩的同时尽量扩大。我现在念一组XX园十一公寓物管团队报上来的数据，广告费：元；装修管理费：元；代收费及其它：元；合计：元。而正常的物业管理服务费收入是元。从上可以看出，单纯的依赖物业管理服务费的收入是根本不可能维持公司正常经营的。十一公寓的成绩是肯定的，因为有着其他老区不可比拟的优先条件，但是，人的作用是不可抹煞的。在成绩的背后，我们也应该看到危机，随着法治的健全，业主维权意识的觉醒，有很多经营项目都必需要和业主进行沟通，取得谅解和认可。所以我们在为今天的成绩喝彩的同时，不要忘了安不忘危。2007年，我们为调整物业服务费而进行了大量的前期宣扬和解释、摸底工作。相信这几天在座的各位物管员就会品尝到自己小区的酸甜苦辣。大发牢骚又交费的是酸，爽快的交费是甜甜的，做完工作又拒交费的就太苦啦，又发牢骚又强硬拒绝交费的那是什么？辣乎乎的！公司要正常运转离不开收入，我们要赡养父母儿女离不开收入，公司给我一碗饭，我和公司共成长！为了X元钱的代收费，我们可以磨穿鞋底说破嘴，白天不行晚上去；为了平息业主怨气，顺利收取费用，我们可以随时是家庭保洁工；还有很多感人的事迹，在此不一一例举，他们是谁：2008年物业工作的优秀代表！完美服务，我们的使命2007年，我们物业管理队伍得到了长足的发展，我们先后送出去学习提升的物管达到X人次，在内部共同组织学习了XX人次左右。大多数员工对本系统的法律常识和业务技能出现了空前的渴求，这说明了我们物管员的服务意识在觉醒。学习，考核的目的是什么？是检验我们的理论水平，从而来修正、弥补自己的缺陷，只。一、自觉强化学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的使命任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉强化学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积存经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提升，通过观察、摸索、查阅资料和施行锻炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行使命〔一〕耐心细致地做好财务工作。自接手****管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。关于每一笔进出账，我都依据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是及时收缴服务费。结合****的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，2004年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我保持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。〔二〕积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，****的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，依据工作必需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采纳平常维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。〔三〕认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、主要经验和收获在****工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：〔一〕只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位〔二〕只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态〔三〕只有保持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务使命〔四〕只有树立服务意识，强化沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不够由于工作施行比较少，缺乏相关工作经验，2004年的工作存在以下不够：〔一〕对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费状况了解还不够及时；〔二〕食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；〔三〕绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五、下步的打算针对2004年工作中存在的不够，为了做好新一年的工作，特别做好以下几个方面：〔一〕积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；〔二〕强化业务知识的学习提升，革新工作方法，提升工作效益；〔三〕管好财、理好账，控制好经常项目开支；〔四〕想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；〔五〕抓好小区绿化维护工作。写年终总结应把握特点，对着一年的工作进行一个总结，从每个月的状况开始说起，总结出自己的不够和应当改善的内容。所谓特点，是与其它文体相比较而浮现出的不同点和区别点。分析和熟悉总结文体的特点，是写好总结的关键所在。不了解这一特点，就抓不到重点，也就很难写出有特色的工作总结。总结与其它的文体相比较，有五个不同特点。一是在内容上，不是写现在，而是写过去。就是对已经做过的一个时期的工作，进行全面地、系统地回忆、检查、分析、研究、归纳和提炼，把大量的感性材料集中起来，使之条理化、系统化、科学化。二是在对象上，不是写群众，而是写机关。就是总结领导机关在组织领导、指导思想、工作作风和工作方法上，有什么经验，有什么教训，看以前服务得怎么样今后怎样继续服好务。三是在方法上，不是我说你怎么样，而是说我〔们〕怎样。就是自我解剖，自我熟悉，自我肯定，自我表扬自我批评，自我提升。因此，一般是以第一人称〔我或我们〕的口气出现，也有用第三人称的。本年度工作总结及下年度工作计划进入公司已经一年整，在这一年当中，在公司领导的正确引导下，依据公司工作的必需要，我先后负责了物业管理部和安管部的工作。对公司做了多大的贡献说不上，只能说在自己的岗位上尽心尽力，为物业公司的发展尽了自己的一份力，下面，我就自己的工作进行总结。一、安管部的工作——顺利完成任务，确保无安全事故的发生；严格要求严格管理，队伍建设显见成效。自2005年5月份我接任安管部工作以来，我始终严格要求自己，一定要把安管队伍带好，尽好自己的本职使命，做好自己的事，我是这样要求自己的也是这样要求其他的安管队员的，我的目的是把这支队伍带成一支训练有素、纪律严明的保安队伍。安管部在我的带领下，能够很好的完成公司交给的各项工作任务，现在正朝着正规化的保安队伍迈进。期间完成了农贸市场商住楼的守护工作、综合市场1-5号楼房铝合金窗户的守护工作、县政府广场绿化苗木的守护工作、销售部和技术中心夜间的守护工作、香竹小区1、3号楼铝合金守护工作、公司办公室夜间的守护工作以及现在香竹小区的物业管理保安服务等工作任务。公司办公室夜间的守护工作，我亲自守护，做到了吃在公司四周的小餐厅，住在公司的办公室，以公司为家，不管天气是寒冷还是炎热，我都是吃、住在公司，直到11月份香竹小区香珠苑执行物业管理为止，我一直都是保持守护在公司办公室，随时保护着公司办公区域的安全，1/6页确保了无任何安全事故的发生。农贸市场商住楼、综合市场1-5号楼的守护，安管部做到了无任何丢失、盗窃等安全事故的发生；县政府广场绿化苗木的守护，也安排了人员24小时值班巡逻，及时排除了各种干扰，维护了公司的利益，为绿化施工的顺利进行和按期完工铺平了道路；销售部和技术中心夜间的守护，也做到了无任何丢失、盗窃等安全事故的发生。这种成果的取得，主要还是所有前任和现任保安队员的功劳，是他们在本职的岗位上尽职尽责，我只是对他们的工作进行指导和监督检查。谁都知道保安工作是项很辛劳的工作，工作时间长不说，还经常值夜班，而且还容易让人产生误解，给人一种一天往那一站和一坐，没事到处走走转转，什么事都不做，一个月工资照拿不误。其实他们是在为其他各项工作的顺利展开保驾护航，不管是刮风下雨还是落雪，他们都遵守在自己的岗位。虽然也有不是怎么尽职尽责的现象，但那都是极少数，这并不能掩盖他们的工作成绩。由于工作性质的不一样，保安员也有很多的难处；由于这是项服务性的工作，刚展开的时候很多人不理解，不能配合好保安员的工作，以为是保安员在多管闲事，其实这就是他们的工作使命所在，他们是在维护公司的利益。其他员工下班后在家睡觉时，是保安员在夜间守护着他们一天的劳作成果不被破坏，特别是在县政府广场绿化施工期间，各种名贵树木很多，每一棵树都是很值钱的，少则几千，多则上万元，放在那谁都不放心。是我们的保安员在夜间裹着大衣、冒着严寒、顶着风雪在黑夜里来回的巡视检查，从而确保了无任何树苗丢失事故的发生。2/6页现在我们的主要任务是香竹小区的物业保安服务工作，我们对小区执行了24小时的保安服务，严格了保安队伍的管理，统一服装、统一训练、统一住在小区，并对所有保安进行了物业管理保安服务的培训和学习。到目前为止，他们已经掌握了物业保安员的工作内容，端正了服务态度，严密了保安队员纪律。通过天天的晨训，大部分的保安员都能够掌握和运用基本的军事动作，对改善保安员形象起到了很大的作用。小区的安防系统已经交付使用，这个给我们的保安工作带来了很大的便利，有了这些系统，就能够更好的为小区内的业主服务。智能化的管理系统经过安装和调试，现在已经在试用。闭路电视监控系统已能正常的对小区3号楼进行全方位的监视，智能化电子巡更系统也投入了使用，经过这段时间的学习和实际操作，我已经能够熟练地掌握系统的使用方法和电子巡更软件的使用。下一步就是要与监控室值班人员做好交接工作，让每个人都能够熟练操作监控室的设备，让这些设备发挥它最大的功效，真正的服务于业主。为了更好的抓好部门的工作，监督各项工作的落实，我不按时对保安员的工作进行了检查和监督，及时的发现问题和改正问题。关于工作方法不对的，指导其改善工作方法，或通过学习和大家一起探讨更好的工作方法；关于擅离职守、不服从管理的进行批评教育和给予一定的惩处以及开除处理。通过言传身教，从自身做起，严格要求、严格管理、严格训练，真抓实干出了成效。现在的保安队伍较之以前已经有了很大的改变，团体意识更浓、时间观念更强、工作责任心更重，更加便于管理，正朝着准军事化的保安队伍迈进，随时都能确保完成公司交给的各3/6页项任务。二、物业管理部的工作——奠定了基础，但工作效果不佳。自去年12月份进入公司至2005年5月份，我主要负责物业管理部的工作。在这期间，物业公司也是处于起步阶段，一切都是在摸索。小区物业管理处年度工作总结2006年，在***公司和***公司〔甲方〕的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体状况如下：一、自身建设质量提升一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提升自身建设质量上狠下功夫。〔一〕规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假必需经管理处领导批准，出勤率达100%，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的状况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位使命、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达100%。〔二〕规范秩序。管理处的岗位使命上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率100%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件落实率达100%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅原公布者：zyling1208个人物业工作总结物业管理是指物业管理企业接受业主、业主委员会或者其他组织的委托，对物业进行维护、修缮、管理，对物业区域内的公共秩序、交通、消防、今天学习啦给大家整理了个人物业工作总结，谢谢大家对的支持。个人物业工作总结篇一自20XX年年X月份调入XXXX物业管理处一年来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行使命，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将