值站抽考前业务摸底考试附有答案

值站抽考前业务摸底考试[复制]简单题无需作答，供参考查漏补缺您的姓名：[填空题]*_________________________________跨运营单位联合抢修时，（）负责发布抢修命令及抢修组织[单选题]*NCC(正确答案)OCC行调设调答案解析：无若突发事件影响范围仅涉及车站，现场处置指挥部宜设置在（）[单选题]*车控室(正确答案)端门处附近防护门处站厅答案解析：无故障或抢修时发生在车站时，（）担任先期处置负责人[单选题]*专业负责人值班站长(正确答案)区域站长综合维修员答案解析：无车站应做好突发事件公共区现场秩序管理。先期处置负责人组织人员立即疏散突发事件现场（）米范围内乘客（包括受影响乘客及围观乘客）[单选题]*2345(正确答案)答案解析：无中断行车抢修时，封锁区内列车动车指挥原则上由（）负责[单选题]*行调抢修负责人值班站长(正确答案)设调答案解析：无上行线列车反方向发车，车站填写路票时，应选用（）路票并在路票（）加盖反向运行章[单选题]*上行；右上角下行；右上角上行；左上角(正确答案)下行；左上角答案解析：无打“X”的路票应保管（）[单选题]*6个月1年2年(正确答案)5年答案解析：无SPKS设置后，SPKS启动灯将延时（）秒亮起，此时相应轨行区防护门门禁激活，激活后方可使用工作卡打开轨行区防护门。[单选题]*51015(正确答案)20答案解析：无首、末班车在始发站发车前，司机应提前（）分钟用手持台和车控室联系“XX站上/下行首/末班车在本站发点X点X分”。[单选题]*1(正确答案)234答案解析：无恶劣天气预警信息发布后，应急抢险队员离开本市须提前报备区域站长并保持手机24小时开机。各车站应急抢险队员接到抢险命令后（）小时内须赶至车站现场抢险。[单选题]*0.51(正确答案)23答案解析：无车站、主变电所、控制中心大厅、物资仓库、食堂、档案室属于消防安全重点部位，需按本场所工作人员的（）建队（站）[单选题]*305070100(正确答案)答案解析：无志愿消防队、微型消防站（）至少组织1次接受消防设施及器材的操作训练，（）至少组织1次消防演练，并留存记录。[单选题]*每季度、每季度每季度、每半年每半年、每季度每半年、每半年(正确答案)答案解析：无所有消防安全日常检查记录保存时间不得少（）个月，发现重大问题或整改的记录应该整理后永久保存。[单选题]*61218(正确答案)24答案解析：无各部门（中心）对责任区内的消防设施（器材）至少每（）一次进行清洁维护。[单选题]*月季度(正确答案)半年年答案解析：无当应急箱内的物品剩余不足配发数量的（）时，由区域站统计并邮件反馈车间。原则上物品每年仅增补一次。[单选题]*50(正确答案)607080答案解析：无烘手机风口下方有两个开关：其一为热风开关，热风开关置于“[”位为启动热风功能，置于“○”位为关闭热风功能。原则上（）开启热风功能[单选题]*11月至次年4月(正确答案)11月至次年5月12月至次年4月12月至次年5月答案解析：无车站收到《乘客意见卡》后，当班值班站长将乘客意见卡内容填入《乘客意见（建议）处理台账》，立即报分管服务区域站长，由分管服务区域站长在乘客留意见的次日起（）内回复乘客。[单选题]*3个工作日(正确答案)7个工作日3日7日答案解析：无车站员工在处理乘客事务的过程中要注意自我保护，应与乘客保持（）左右的距离，不宜过近。避免与乘客发生正面冲突，如乘客情绪激动，可以适当后退。[单选题]*0.5至1米1至1.2米1至1.5米(正确答案)1.5至2米答案解析：无较大级客流控制由车站值班站长视现场情况实施[单选题]*值班站长(正确答案)区域副站长区域站长行调答案解析：无重大级客流控制措施由区域站长/区域副站长决定实施，并报备OCC[单选题]*值班站长区域（副）站长(正确答案)服务工程师行调答案解析：无大客流期间在出入口、站厅楼梯、扶梯口（）处设置客流控制点，避免放行时乘客抢行，导致群体性踩踏事件[单选题]*0.5至1米1至1.2米1至1.5米1.5至2米(正确答案)答案解析：无发生电梯困人，车站优先报[单选题]*设调(正确答案)服务热线门梯工班服务工程师答案解析：无根据里程分段计价的票价政策，30公里里程票价应为（）原[单选题]*56(正确答案)78答案解析：无多乘多惠：使用市民卡/苏州通的乘客，在一个自然月内累计乘坐轨道交通1-15次可享受票价9.5折优惠，第16-30次可享受票价9折优惠，第31次起可享受票价（）折优惠。[单选题]*7.58(正确答案)8.59答案解析：无苏e行客服电话为（）[单选题]*400-280-2600400-180-2860400-180-2600(正确答案)400-260-2860答案解析：无原则上每日（）前，车站需完成前一日电子报表的日结工作。[单选题]*6:006:308:00(正确答案)8:30答案解析：无车站遗失票务报表，相关运营分公司需在（）内将调查情况反馈至清分票务部。[单选题]*5日7日5个工作日7个工作日(正确答案)答案解析：无对于已办理无效票申请的车票，车站接收到同意退款的《无效票处理通知书》后通知乘客于即日起的（）个工作日内（逾期不受理）凭BOM打印小单至意向车站办理退款或换卡。[单选题]*35710(正确答案)答案解析：无遇大型节假日可根据需要增配临时票务备用金，由车站根据预计客流情况确定各车站的临时票务备用金需求量，按规定提前（）个工作日向站务车间提出申请。节假日过后车站须将领用的票务备用金在（）个工作日内交还财务部。[单选题]*10，510，715，5(正确答案)15，7答案解析：无关于清客时双门打开方式下列描述正确的是*FAM驾驶模式列车，系统自动联动打开双门，车站按压ODBP关门按钮关闭双门(正确答案)非FAM驾驶模式列车，若为CTC控制级别模式，列车系统自动联动打开双门，司机操作联动关闭双门(正确答案)非FAM驾驶模式列车,若为非CTC控制级别模式，司机打开、关闭车门，车站配合打开、关闭站台门(正确答案)如出现整侧车门、站台门均无法打开，司机、车站须及时打开运行方向每节车厢第一扇车门、站台门。(正确答案)答案解析：无下列属于车站恶劣天气应急抢险队的是*区域站长(正确答案)实习生(正确答案)保洁主管(正确答案)安检员答案解析：无暴雨、台风应急处置，运营前检查和开站前，车站做好（）的检查，发现异常情况及时上报并跟进处置。*隧道积水情况(正确答案)水泵运行状况(正确答案)机电设备运行情况出入口及周边情况(正确答案)答案解析：无下列火灾种类划分正确的是*A类火灾：固体物质火灾(正确答案)B类火灾：液体火灾或可熔化固体物质火灾(正确答案)C类火灾：气体火灾(正确答案)E类火灾：金属火灾答案解析：无下列场所属于一级动火范围的是*物资部油库(正确答案)车站食堂(正确答案)车场调度室答案解析：无下列属于服务应急类备品的是*接驳点告示牌担架床(正确答案)公交接驳指引牌急救箱(正确答案)答案解析：无下列属于服务事故事件类备品的是*接驳点告示牌(正确答案)担架床公交接驳指引牌(正确答案)急救箱答案解析：无下列需要需要按压清客确认按钮的是*非fam清客(正确答案)《运营时刻表》规定的终点站站后折返列车清客《运营时刻表》规定的回库列车清客临时清客(正确答案)答案解析：无下列群体享受单程票票价5折优惠的是*普通高中生(正确答案)职高(正确答案)中专(正确答案)技校(正确答案)答案解析：无下列哪个城市发行的交通一卡通享受9.5折优惠*苏州(正确答案)扬州南京无锡(正确答案)答案解析：无同一批次乘客处理多笔票务事务（（）、（）、（）均相同），《乘客事务处理单》可合并填写*事务类型(正确答案)乘客车票种类(正确答案)涉及金额(正确答案)答案解析：无纸质报表填写发生错误时，不得（）或用化学药水更改字迹。*划线挖补(正确答案)涂抹(正确答案)刮擦(正确答案)答案解析：无票务违章主要分为哪几类（）*车站(正确答案)作业流程AFC设备(正确答案)收益审核(正确答案)答案解析：无下列边门管理属于乘客服务面的是*持苏州轨道交通参观证的人员边门进出(正确答案)外单位日常工作需要特殊免费人群边门进出(正确答案)根据上级部门志愿者活动方案，允许相关人员进出边门答案解析：无乘客反映单程票已投入闸机，但未能出站时，若车站核实结果与乘客提供的（）等信息一致，则由车站工作人员确认后，填写《乘客事务处理单》，发售免费出站票给乘客出站。*购票车站闸机号码(正确答案)投票时间(正确答案)票价(正确答案)答案解析：无下列卡种未年审仍然可以按普通市民卡使用的是*学生卡(正确答案)劳模卡(正确答案)老年卡献血卡(正确答案)答案解析：无电话闭塞实施阶段时站台岗需配合开关站台门[判断题]*对(正确答案)错答案解析：无发车站在未取得接车站同意闭塞电话记录号码的情况下，不得提前填写路票。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：无站台门开关过程中，车站严禁操作PSL“使能”位切换。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：无非FAM模式车站清客完毕后，汇报车控室：“XX站上/下行清客完毕”，无需操作ODBP及清客确认按钮。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：无列车回库清客作业与临时清客作业（含小交路站后折返）完毕双门关闭后，车站发现乘客上车或有乘客遗留，若列车还未出清站台，车站及时按压紧停按钮并报行调[判断题]*对(正确答案)错答案解析：无暴雨、台风等恶劣天气预警期间，针对本站防汛薄弱点，值班站长需每两小时组织人员重点巡视1次，行车值班员每小时通过CCTV巡视车站防汛薄弱点1次[判断题]*对错(正确答案)答案解析：无防寒期非恶劣天气预警期间，针对本站防寒薄弱点，值班站长需每周组织人员重点巡视1次，行车值班员每两小时通过CCTV巡视车站各出入口1次。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：无集团公司人员（含运营板块长期委外人员）可凭工作证进入端门；外单位人员因工作需要进入端门时，须由集团公司相关人员陪同[判断题]*对(正确答案)错答案解析：无电话闭塞法办理进路阶段，行车值班员收到行调同意进入轨行区命令即可，值班站长无需收到行调命令。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：无区间乘客疏散时，车站收到行调区间乘客疏散命令即可进入轨行区，无需再确认进入轨行区命令[判断题]*对(正确答案)错答案解析：无特殊乘客事务备用金保管在车间[判断题]*对(正确答案)错答案解析：无当车站实施重大级客流控制后，站台候车乘客持续两趟车仍无法上车，且站台、站厅的乘客已超出警戒线，则可申请实施线控。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：无电子旅游票：自购买之日起的7日内（含购买当日）且无进出站记录的，通过苏e行APP或致电客服热线申请退款。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：无若一张报表更改大于等于5处时（每划去一个填记内容记为一处更改），该报表作废，应另填写一份。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：无无效的免费乘车优惠卡，可指引乘客边门进出[判断题]*对错(正确答案)答案解析：无阳光卡未年审，付费区发售付费出站票给乘客出站；非付费区指引乘客采取其他方式乘车。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：无高龄卡、老年卡不用年审，不会出现过期情况[判断题]*对错(正确答案)答案解析：无边运营边抢修时SPKS设置流程[填空题]*_________________________________(答案：边运营边抢修时，值班站长接到避让通知后，确认抢修人员到达安全避让区及工器具已出清设备界限后，通知行车值班员远程配合恢复SPKS；值班站长接到列车通过抢修区域且后续列车已经扣停通知后，通知行车值班员远程配合设置SPKS，行车值班员确认列车已出清故障区域的SPKS防护区域，方可远程配合设置SPKS并通知值班站长，值班站长通知抢修人员可离开安全避让区继续进行抢修工作。)答案解析：无遇轨行区防护门门禁无法打开时处理流程[填空题]*_________________________________(答案：行车值班员可以通过操作IBP盘上相应端侧门禁紧急释放按钮来释放需进入的SPKS防护门门禁，待人员进入轨行区后，行车值班员恢复相应门禁并联控确认现场SPKS防护门已吸合。如仍上述操作无效，进入人员报行调，根据行调命令执行。)答案解析：无车站配合抢修原则[填空题]*_________________________________(答案：车站配合抢修组织原则优先级由高到低分别为：1．保证人员安全、做好组织疏散；2．保证行车安全、做好行车组织；3．保证客运服务、做好乘客引导；4．配合抢修救援、做好安全把控。)答案解析：无中断抢修值班站长接到现场负责人的动车命令后，向现场负责人确认列车动车条件为？[填空题]*_________________________________(答案：标准用语：现场负责人，抢修区域轨行区人员工具是否出清？线路是否具备运行条件？接触网是否带电？)答案解析：无消防四懂四会[填空题]*_________________________________(答案：应懂得岗位火灾的危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾的方法，懂得逃生的方法（“四懂”）；会使用消防器材，会报火警，会扑救初起火灾，会组织疏散逃生（“四会”）)答案解析：无无需登记的端门配合开启适用范围[填空题]*_________________________________(答案：（1）不进入轨行区。（2）中断抢修进入划定抢修区域。)答案解析：无关于多站点、跨线路间（含跨公司）的客伤事件处理[填空题]*_________________________________(答案：．对于涉及多个车站的客伤事件（含不同线路），由接受反馈的车站先行处理，将相关信息反馈至第一发生站并上报本车间生产管理员以及车间、中心服务工程师，后续处理由第一发生站处理，相关指标记入第一发生车站；2．对于涉及发生在列车车厢内的客伤事件，由接受乘客反馈或司机交接的车站进行处理。相关指标（需纳入统计的指标）计入接受乘客反馈或司机交接的车站；3．对于其他难以界定的客伤事件，由客运营销中心（生产科）指定车站处理；若涉及跨分公司时，由两个分公司的客运营销中心协商后，指定车站处理。)答案解析：无车站发生的客伤满足以下任一条件时，立即报OCC设修调度员[填空题]*_________________________________(答案：1．因电扶梯、站台门、闸机等公共设备设施故障引发的客伤；2．非设备故障，因乘客自身或其监护人原因受伤现场伤势较重的；3．非设备故障，因乘客自身或其监护人原因受伤情绪特别激动、纠集人员提出理赔的。)答案解析：无结案手续材料[填空题]*_________________________________(答案：1．当事人有效证件复印件。若客伤事件是由乘客家属前来代办，还需代办人提供《个人授权委托书》（附表六）及代办人有效身份证明复印件；2．发生费用的所有原始有效发票及病历本原件；3．《客伤调查表》；4．《客伤处理表》；5．协议书和收条；6．其他合理诉求的证明材料。)答案解析：无客伤调查表调查主要内容[填空题]*_________________________________(答案：1、伤者基本信息（姓名、性别、年龄、衣着等）2、事情起因、经过、结果3、是否有陪同人员，陪同人姓名、性别、年龄，并注明与伤者关系。4、客伤原因（自身原因、第三者造成，第三者与伤者的关系）5、车站处理方式6、其他需要说明的情况)答案解析：无大客流申请加开空车流程[填空题]*_________________________________(答案：1）车站客流组织负责人预测将本站站厅、出入口外的客流集中至站台所需时间，并根据所预测的时间，向行调提出申请加开空车。2）向行调提出申请的标准用语为：申请在XX分钟（所预测的时间）之后，加开一辆空车至本站上（下）行站台开门载客。3）提出申请后，车站需再次与行调共同确定空车到达本站时间，并以行调通知时间为准。4）客流组织负责人根据加开空车的时间，做好相应客流组织工作，确保空车到达本站前，提前将站厅、出入