语文 职业模块口语交际教学课件（打商务电话）

口语交际打商务电话1学时一、案例导入二、知识梳理三、实战演练课前准备借助图书、网络等，每人搜集一则打商务电话的典型案例，可以是文字材料，也可以是音视频材料。小组讨论，每组推选一个具有代表性的案例，上传班级学习平台。“叮铃铃，叮铃铃——”“喂，您好，这里是XX公司，我是XXX，请问，我能为您做什么呢？”“请问你们的销售主管王先生在吗？”“对不起，他现在不在，请问怎么称呼您？”“我姓王，我是他的一个客户，有一件事要咨询他，他什么时候回来？”“对不起，他可能短时间内回不来，如果方便，请留下您的联系方式和您所要办理事务的简要内容，以便他回来及时联系您。”“我的手机号码是XXXXXXXXXXX。”“方便留下您的全名吗？”“好，我的全名是王XXX。”“王女士，我一定及时将您的来意及手机号码转告给王主管，谢谢您来电。再见。”一、案例导入案例一：接听电话案例二：拨打电话小组交流，结合各组推选或材料所列打商务电话案例，总结概括打商务电话和接商务电话需要注意的事项。接电话要及时，一般在铃响三遍之前就应接听。接到对方打来的电话，应首先自我介绍，报单位全称与自己的名字，如果对方找的人不在，应解释并进一步询问要求，记录相关信息。打商务电话时，应清楚、详细地提供自己的相关信息，提供要找的人员的信息。可以用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。用语礼貌，语调适中。总结“喂，您好，我是XXX公司的XX，请问，您是XX公司吗？XX先生在吗？麻烦您为我找一下，好吗？”二、知识梳理目的明确。内容真实。归纳注重礼仪。……结合教材相关内容，总结概括打商务电话的基本原则和基本技巧。接打商务电话时，双方只能听到声音，看不到表情，为什么还要注重礼仪？你觉得接打商务电话的礼仪体现在哪些细节上？小组讨论重要的第一声。当打电话给某单位时，若一接通，就能听到对方亲切、悦耳的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，就会对该单位有较好的印象。要有喜悦的心情。打电话时要保持愉悦的心情，这样即使对方看不见你，也能被你欢快的话语感染，从而给对方留下好的印象。清晰明朗的声音。打电话过程中绝对不能喝水、吃零食，即使是懒散的姿势对方也有可能“听”得出来。感谢对方来电，并礼貌地结束通话。在通话结束时，应采用积极的态度，并向对方致谢。……归纳三、实战演练明确演练主题某导游将于国庆节期间带队前往某城市旅游，需要预定12个单人间、25个标准间，其中6个单人间需要安排在一楼，另有5个标准间需要加儿童床；要求所有房间覆盖无线网，24小时供应热水；每餐需要提供5份儿童餐、6份老人餐。两名同学一组，一人模拟导游，一人模拟宾馆接待人员，以打商务电话的形式落实相关事宜。口语实践1学生分组，确定各自角色。确定演练主题拟定通话提纲模拟通话自主评价项目评分点分值得分总分内容准备充分10分

表达简洁10分

内容完整10分

重点突出10分

目的明确10分

效果达成10分

礼仪普通话标准10分

用语礼貌10分

态度谦和10分

礼仪规范10分

评价标准示例完善通话内容总结

打商务电话，应针对不同的对象和主题，全面、准确地把握交谈内容；应运用相关知识和技巧，