医疗纠纷调解处理管理制度

医疗纠纷调解处理管理制度第一章总则第一条目的与依据为维护医疗纠纷当事人的合法权益，加强医疗质量管理和风险防控工作，提高医疗服务质量，订立本规章制度。本规章制度依据《中华人民共和国医疗事故处理条例》等法律法规订立，适用于本医院内全部医疗纠纷调解处理工作。第二条定义医疗纠纷：指医患间因医疗服务过程中产生的争议和纠纷。医疗纠纷调解：指通过协商、调解等方式解决医疗纠纷，使争议双方达成全都的过程。医疗事故：指医务人员在医疗过程中未依照规范操作要求，导致患者受到损害的事件。医疗事故调查鉴定：指通过专业机构对医疗事故进行事实查明和责任认定的过程。第二章医疗纠纷调解的程序与要求第三条基本原则自己乐意原则：医患均有权自己乐意选择医疗纠纷调解方式，调解双方必需自己乐意参加调解。公正公平原则：医疗纠纷调解应公正、公平、公开，维护当事人的合法权益。协商全都原则：调解双方应本着平等协商、相互谅解的原则，通过协商达成全都解决方案。第四条纠纷调解途径自行协商解决：当事人可自行协商解决纠纷，但需书面确认协商结果，以及医院备案。医疗纠纷调解委员会介入调解：当事人可申请医疗纠纷调解委员会介入调解，由委员会秘书进行调解。第三方调解机构介入：当事人可共同选择第三方独立调解机构进行调解。第五条调解程序受理阶段：医院接受纠纷当事人的调解申请，审查调解恳求是否符合受理条件。调解准备阶段：医院成立医疗纠纷调解委员会，选派调解员，并通知纠纷双方及相关人员参加调解。调解过程阶段：调解员与纠纷双方开展调解会议，听取双方叙述、质证和辩论，帮助双方妥当解决争议。调解协议阶段：调解员依据双方达成的协议，起草调解协议书并征得双方同意。调解结束阶段：调解员将调解协议书交给医院备案，并通知双方执行调解协议。第六条调解要求保密性：对于医疗纠纷调解过程中所了解的涉及医疗事故的相关信息，调解员和相关人员必需保守秘密。公正中立：调解员必需保持公正中立的立场，不偏袒任何一方，仅依法处理医疗纠纷。敬重当事人意愿：调解员应敬重纠纷双方的意愿，不强制任何一方接受调解结果。记录保管：医院应对医疗纠纷调解过程进行记录保管，确保调解结果得以执行。第三章医疗事故的处理和责任追究第七条医疗事故调查鉴定医院成立医疗事故调查鉴定小组，对涉嫌医疗事故的情况进行调查、鉴定，并出具调查鉴定报告。第八条医疗事故的处理程序医疗事故发生后，医院应立刻启动应急处理程序，保护现场，确保患者安全。医院应成立医疗事故处理小组，负责医疗事故的组织处理工作。医院应及时将医疗事故通报给医疗事故调查鉴定小组，并依照规定供应相关料子和资料。医疗事故调查鉴定小组应依据调查情况，认定医疗事故的性质、原因和责任人，并出具调查鉴定报告。医院应依据医疗事故调查鉴定报告，对责任人进行相应的处理和追责。第九条医疗事故的责任追究发生医疗事故后，医务人员对患者或家属应进行真诚的致歉，并尽力挽回医疗事故的损害。医院应立刻启动医疗事故的责任追究程序，对照调查鉴定报告，追究责任人的责任。对涉嫌犯罪的医务人员，应及时报案并搭配公安机关进行调查处理。医疗事故纠纷处理完毕后，医院应向当事人供应赔偿，确保合理的经济弥补。第四章监督与评估第十条监督与评估医院应建立监督机制，定期对医疗纠纷调解处理工作进行督导和评估。医院应接受上级主管部门和相关职能部门的监督和引导，及时整改医疗纠纷调解工作中存在的问题。医疗纠纷调解工作应记录并统计相关数据，用于医院质量管理和医疗服务改进的参考。第五章附则第十一