自考市场营销学-历年真题及详细答案

00058自考市场营销学2021-2021历年真题及详细答案

2021年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

市场营销学试卷

课程代码0058

一、单项选择题(本大题共30小题，每题1分，共30分)

在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号

(A)1-4

A.重振市场营销B.协调市场营销

C.维持市场营销D.降低市场营销

2.注重买方需要的市场营销观念是(C)1-7

A.推销观念B.生产观念

C.市场营销观念D.产品观念

3.金牛类战略业务单位的特征是(C)2-35

A.高市场增长率和低相对市场占有率

B.高市场增长率和高相对市场占有率

C.低市场增长率和高相对市场占有率

D.低市场增长率和低相对市场占有率

4.某轿车生产企业决定增加家用越野汽车的生产，这种利用原有市场及原有销售渠道发

展新业务的方法属于(B)2-41

A.同心多角化B.水平多角化C.集团多角化D.垂直多角化

5.把消费者按收入水平划分为高收入阶层、中等收入阶层、低收入阶层，然后依层次不

同分别标为1、2、3,这种市场营销测定尺度是(D)3-58

A.名义尺度B.间距尺度C.比例尺度D.顺序尺度

6.在一定的营销环境和营销费用下，市场预测表示的是(A)3-61

A.估计的市场需求B.估计的市场潜量

C.最大市场需求D.最小市场需求

7.运输公司为商品交换和物流提供便利，它在市场营销中介中是(D)4-76

A.供给商B.商人中间商C.代理中间商D.辅助商

8.为执行政府的主要职能而采购或租用商品的各级政府单位所构成的市场是(D)

4-76

A.消费者市场B.生产者市场C.中间商市场D.政府市场

9.世界性的“禁烟运动”对烟草公司构成了极大的威胁。烟草公司大力宣传在公共场所

设立单独的吸烟区进行应对，此种对威胁反响的对策是(B)4-74

A.对抗B.减轻C.转移D.保持

10.对消费者的购置行为具有最广泛、最深远影响的因素是(A)5-91

A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素

11.产业购置者的行为类型共有三种，其中企业第一次采购某种产业用品属于(C)

5-106

A.直接重购B.修正重购C.全新采购D.间接重购

12.某公司以补贴价格和差异很小的产品攻击另一个同类企业的核心市场，对被攻击公司

而言，该公司属于(B)6-123

A.理性的竞争者B.破坏性的竞争者

C.良好的竞争者D.善良的竞争者

13.市场挑战者集中优势力量攻击对手的弱点，这种进攻战略属于(B)6-131

第1页

A.正面进攻B.侧翼进攻C.包围进攻D.迂回进攻

14.按照消费者的生活方式、个性特征等心理变量对消费者市场进行细分，这种细分属于

(C〕7-142

A.地理细分B.人口细分C.心理细分D.行为细分

15.企业集中所有力量，以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场，试图在较少

的子市场里取得较大的市场占有率，这种目标市场战略是(C)7-150

A.无差异营销战略B.差异性营销战略

C.集中性营销战略D.大量性营销战略

16.正常情况下能够一次或几次使用就被消费掉的有形物品(如文具等)，被称为(B)

8-157

A.耐用品B.非耐用品C.效劳产品D.特殊品

17.企业的产品组合中所拥有的产品线数目指的是(A)8-159

A.产品组合的宽度B.产品组合的长度

C.产品组合的深度D.产品组合的相关性

18.如果企业原来生产高档产品，后来决定增加低档产品，这种产品延伸策略属于(A)

8-162

A.向下延伸B.向上延伸C.双向延伸D.全面延伸

19.企业所有的产品都统一使用一个品牌名称，这种品牌统分策略是(B)8-171

A.个别品牌B.统一品牌C.分类品牌D.特殊品牌

20.化装品厂对同一种商品采用不同等级的包装：以适用不同购置力水平的消费者，这种

包装策略属于(C)8-175

A.相关包装策略B.多用途包装策略

C.分等级包装策略D.附赠品包装策略

21.缓慢渗透策略的特点是(D)8-178

A.采取高价格，高促销费用B.采取高价格，低促销费用

C.采取低价格：高促销费用D.采取低价格，低促销费用

22.零售商利用局部顾客求廉价的心理，特意将某几种商品的价格定得较低以吸引顾客。

这种心理定价策略属于(C)9-212

A.声望定价B.尾数定价C.招徒定价D.接数定价

23.企业根据购置者对产品的认知价值来确定价格的方法是(D)9-206

A.本钱加成定价法B.目标定价法

C.随行就市定价法D.认知价值定价法

24.国外某知名服装制造商在天津地区仅仅通过3家精心挑选的中间商来推销其产品，这

种分销策略属于(B)10-225

A.密集分销B.选择分销C.独家分销D.双边分销

25.以下属于水平渠道冲突的是(D)10-237

A.连锁店总公司与各分店之间的冲突B.制造商与零售商之间的冲突

C.代理商与制造商之间的冲突D.同一地区各连锁分店之间的冲突

26.产业用品市场营销的促销工具有多种，其中排在第一位的促销方法是(A)

11-261

A.人员推销B.销售促进C.广告D.宣传

27.信息量大，交互沟通强、受众群体受教育程度高、用户尚待开展的媒体是(C)

11-267

A.播送B.电视C.互联网D.户外广告

28.职能型组织的市场营销重点是(A)12-300

A.销售职能B.广告职能C.产品管理职能D.研究职能

29.顾客从某企业所购产品数量占其所购同种产品总量的百分比这个指标表达的是

(B)13-319

A.顾客渗透率B.顾客忠诚度C.顾客选择性D.价格选择性

30.企业在相同条件下不厚此薄彼，在招标、签约活动中不以主观好恶或回扣数量作决定,

这在罗斯“显要义务”理论中指的是(C)14-336

第2页

A.老实B.感恩C.公正D.行善

二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分，共10分)

在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号

(ABCD)2-27

A.产品定点超越B.过程定点超越'

C.组织定点超越D.战略定点超越

B.价格定点超越

32.企业在选择目标市场战略时需考虑的因素有(ABCDE)7-150

A.企业资源B.产品同质性

C.市场同质性D.产品生命周期阶段

E.竞争对手战略

33.市场定位的依据包括(ABCDE)7-153

A.产品特色定位B.顾客利益定位

C.使用者定位D.使用场合定位

E.竞争定位

34.将促销预算分配到各种促销工具或确定促销组合时・，企业需考虑的因素有

(ABCDE)11-261

A.产品类型B.推式与拉式策略

C.促销目标D.产品生命周期阶段

E.经济前景

35.CRM的主要功能有(ABC)15-358

A.顾客的获取B.顾客的开发

C.顾客的保持D.顾客的流失

E.顾客的剔除

三、名词解释题(本大题共4小题，每题4分，共16分)

36.产业市场5-101

答：

产业市场，又叫生产者市场或组织市场，它是指一切购置产品和效劳并将之用于生产其他

产品或效劳，以供销售、出租或供给给他人的个人或组织。

37.市场主导者6-124

答：

市场主导者是指在相关产品的市场上占有率最高的企业。

38.产品生命周期8-176

答：

产品生命周期是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程。

39.撇脂定价9-213

答：

它是指在产品生命周期的最初阶段，把产品的价格定得很高，以攫取最大利润，就像从鲜

奶中撇取奶油。

四、简答题(本大题共4小题，每题7分，共28分)

40.简述企业战略方案过程的步骤。2-29

答：

11)规定企业任务

第3页

(2)确定企业目标

(3)安排业务组合

(4)制定新业务方案

41.简述消费者在购置决策过程中可能扮演的角色。5-96

答：

人们在购置决策过程中可能扮演不同的角色，包括：

(1)发起者

即首先提出或有意想购置某一产品或效劳的人。

⑵影响者

即其看法或建议对最终决策具有一定影响的人。

(3)决策者

即对是否买、为何买、如何买、何处买等有关决策作出完全或局部最后决定的人。

(4)购置者

即实际采购人。

(5)使用者

即实际消费或使用产品或效劳的人。

42.简述分销渠道的涵义及分销渠道的层次类型。10-222~223

答：

一、分销渠道的涵义

所谓分销渠道，是指某种商品和效劳从生产者向消费者转移过程中，取得这种商品和效劳

的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。分销渠道包括商人中间商和代理中间商，此

外，它还包括处于渠道起点和终点的生产者和最终消费者或用户，但是，它不包括供给商、

辅助商。

二、分销渠道的层次类型

市场营销学以中间机构层次的数目来确定渠道的长度。

1、零阶渠道通常叫做直接分销渠道。

2、一阶渠道含有一个销售中介机构。

3、二阶渠道含有两个销售中介机构。

4、三阶渠道含有三个销售中介机构。

43.简述绿色营销的实施过程。15-366

答：

绿色营销的实施过程包括如下步骤：

(I)树立绿色营销观念。

(2)收集绿色需求信息。

⑶制定绿色营销战略。

(4)确定绿色营销组合。

五、案例题(此题16分)

44.案例资料：

KB公司是国内一家知名的家用厨房电器制造商，主要生产三大类厨房用电器，分别

是电烤箱、洗碗机和消毒柜，全部供给国内市场。KB公司的三种产品市场增长率分别为:

第4页

电烤箱的市场增长率为4%，洗碗机的市场增长率为9%,消毒柜的市场增长率为20%；KB

公司的三种产品的市场占有率分别为：电烤箱的市场占有率为8%,洗碗机的市场占有率

为30%,消毒柜的市场占有率为30%；KB公司三种产品最大竞争对手的市场占有率分别

为：电烤箱市场的最大竞争对手是HB公司，其市场占有率为40%；洗碗机市场的最大竞

争对手是HB公司，其市场占有率为15%；消毒柜市场的最大竞争对手是SK公司，其市

场占有率为20%。假设市场增长率以10%为分界线，10%以上为高增长率，10%以下为低

增长率.

请用波士顿咨询集团法进行分析，并答复以下几个问题。(1)画出“市场增长率一相对市

场占有率"矩阵图。2-33-34答：

2%2%2%2%2%2%2%2%2%2%2%市场增长率

2X1.50.50.40.3X0.2X0.1X10X4X1X相对市场占有率

第5页

(2)由矩阵图分析洗碗机，消毒柜和电烤箱三个战略业务单位所属的类型。2-35

答：

消毒柜属于明星类战略业务单位；

洗碗机属于金牛类战略业务单位；

电烤箱属于瘦狗类战略业务单位。

(3)给出三个战略业务单位的具体开展战略设想。2-36

答：

在消费柜市场上，KB公司应采取“开展”战略，加大投入，使本企业保持在这一市场的优

势。

在洗碗机市场上，KB公司采取“保持"战略，保持投入，使这市场的利润能够长期稳定。

在电烤箱市场上，KB公司可采取两种方法：一是采取“收割”战略，使其短期0058)

本试卷共7页，总分值100分，考试时间150分钟。

一、单项选择题(本大题共30小题，每题1分，共30分)

在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号

C)1-4

A.重振市场营销B.协调市场营销

C.维持市场营销D.降低市场营销

2.在交换双方中，更积极、更主动地寻求交换的一方是(D)1-2

A.潜在顾客B.顾客

C.卖方D.市场营销者

第6页

3.瘦狗类战略业务单位的特征是(D)2-35

A.高市场增长率和低相对市场占有率

B.高市场增长率和高相对市场占有率

C.低市场增长率和高相对市场占有率

D.低市场增长率和低相对市场占有率

4.某面包厂原来生产面包并委托其它零售商进行销售，现在决定自产自销，此一体化增

长战略是(B)2-39

A.后向一体化B.前向一体化

C.多元化增长D.水平一体化

5.某洗涤品生产企业希望解释顾客对三种品牌的偏好程度，在这种情况下，它适宜采用

的分析方法是(A)3-58

A.判别分析B.多元回归分析

C.因素分析D.方差分析

6.先由各个专家针对所预测事物的未来开展趋势独立提出自己的估计和假设，经企业分

析人员审查、修改，提出意见，再发同到各位专家手中，让专家修改自己的预测，如此往复,

直到各专家对未来的预测根本一致为止。这种预测方法是(D)3-65

A.市场试验法B.购置者意向调查法

C.销售人员综合意见法D.德尔非法

7.批发商、零售商在市场营销中介中属于(B)4-75

A.供给商B.商人中间商

C.代理中间商D.辅助商

8.先生年终得到2万元钱奖金，妻子希望用这笔奖金出国旅游，儿子希望用这笔奖金为

家里更换一台新款大屏幕液晶电视。在此情形下，旅游与电视之间的竞争关系属于(A)

4-77

A.愿望竞争者B.一般竞争者

C.产品形势竞争者D.品牌竞争者

9.根据恩格尔定律，随着居民收入水平的提高，消费者用在食品方面的支出占家庭总支

的比重会不断(A)4-81

A,下降B.上升

C.不变D.时升时降

10.根据购置参与程度与品牌差异程度来区分，消费者购置固定品牌、品种、规格啤酒的

行为属于(D)5-97

A.复杂型购置行为B.变换型购置行为

C.协调型购置行为D.习惯性购置行为

11.影响产业购置者决策的因素有诸多种，其中经济前景，政治与规章制度属于(A)

5-107

A.环境因素B.组织因素

C.人际因素D.个人因素

12.企业建立竞争情报系统的第二步是(C)6-123

A.评价分析B.传播反响

C.收集数据D.建立系统

13.跟随在市场主导者之后自觉地维持共处局面的企业是(C)6-134

A.市场补缺者B.侧翼挑战者

C.市场跟随者D.市场主导者

14.企业按照消费者购置或使用某种产品的时机、消费者所追求的利益、使用率来细分消

费者市场所依据的细分变量是(D)7-143

A.地理细分B.人口细分

C.心理细分D.行为细分

15.一企业以小苏打为主要原料生产冰箱除臭剂，这在市场定位中属于(D)7-153

A.产品特色定位B.顾客利益定位

第7页

C.使用者定位D.使用场合定位

16.产品类别中具有密切关系(或经由同种商业网点销售，或同属于一个价格幅度)的一组

产品指的是(C)8-159

A.产品集B.产品组织

C.产品大类D.产品线

17.国(A)8-162

A.向上延伸B.向下延伸

C.全面延伸D.双向延伸

18.甲公司主要生产香烟、果汁和饼干三类食品，每类产品各使用一个不同的品牌，那么

这种品牌统分策略属于(C)8-171

A.个别品牌B.统一品牌

C.分类品牌D.特殊品牌

19.某饮料厂在其产品包装(D)8-175

A.相关包装策略B.多用途包装策略

C.分等级包装策略D.附赠品包装策略

20.目前电饭锅己经进入多数家庭，市场销售量增长缓慢，利润增长接近于零，这说明电

饭锅所处的产品生命周期阶段是(C)8-177

A.介绍期B.成长期

C.成熟期D.衰退期

21.音乐厅对于场(C)9-212

A.顾客差异定价B.产品形式差异定价

C.产品部位差异定价D.销售时间差异定价

22.某酒厂依据消费者能够接受的最终销售价格，计算自己从事经营的本钱和利润后，逆

向推算出产晶的批发价和零售价，这种定价方法是(B)9-208

A.认知价值定价法B.反向定价法

C.随行就市定价法D.投标定价法

23.某地板制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品，双方协商签订独家经销合同,

规定经销商不得经营竞争者的产品，这种分销策略是(C)10-225

A.密集分销B.选择分销

C.独家分销D.双边分销

24.某家电制造商由于种种原因与批发商、经销商发生冲突，这种冲突是(A〕

10-237

A.垂直渠道冲突B.水平渠道冲突

C.双渠道冲突D.单渠道冲突

25.杂志广告与电视、互联网广告相比最大的优点是(A)11-267

A.针对性强、保存期长B.灵活、及对、广泛、可信

C.选择性强D.表现力高

26.由目标顾客观看一组广告后，让其回忆所看广告的(B)11-269

A.直接评分B.组合测试

C.实验室测试D.回忆测试

27.将职能型组织与产品型组织相结合的结构性组织属于(B)12-302

A.金字塔型组织B.矩阵型组织

C.市场型组织D.地理型组织

28.某品牌洗发水年销售额300万元，整个市场的洗发水销售额为1500万元，那么该品

牌的全部市场占有率是(B)13-318

第8页

A.10%B.20%

C.30%D.40%

29.企业不仅是“经济人"，同时也是“社会人"，因此企业应承当一定的社会责任。企业

的主要社会责任指的是(A)14-350

A.保护消费者权益B.保护社会利益和开展

C.保护社会环境D.保护自然环境

30.销售人员在产品售出后，主动征求顾客的意见，这种关系营销层次属于(C)

15-377

A.根本型关系营销B.煽动型关系营销

C.负责型关系营销D.能动型关系营销

二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分，共10分)

在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号

(ABCDE)4-88

A.教育水平B.宗教信仰

C.价值观念D.道德标准

E.消费习俗

32.影响消费者购置行为的社会因素包括(ABCD)5-91

A.参照群体B.家庭

C.社会角色D.动机

E.信念

33.影响分销渠道设计的因素有(ABCDE)10-228

A.顾客特性B.产品特性

C.中间商特性D.竞争特性

E.企业特性

34.宣传的特性有(ACE〕11-280

A.高度真实感B.高度虚假感

C.没有防御D.有防御

E.戏剧化表现

35.市场营销审计的特性主要包括(ABCD〕13-327

A.全面性B.系统性

C.独立性D.定期性

E.同质性

三、名词解释题(本大题共4小题，每题4分，共16分)

36.定点超越2-26

答：

定点超越是20世纪90年代初由西方管理学开展起来的一个新理论。它是指企业将其产品、

效劳和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续比照衡量的过程。

37.人口细分7-142

答：

所谓人口细分，就是企业按照人口变量(包括年龄、性别、收入、职业、教育水平、家庭

规模、家庭生命周期阶段、宗教、种族、国籍等)来细分消费者市场。

38.本钱加成定价法9-204

答：

所谓本钱加成定价法，是指按照单位本钱加上一定百分比的加成来确定产品销售价格。加

成的涵义就是一定比率的利润。所以，本钱加成定价公式为：P=C(1+R),即：单位产品售

价=单位产品本钱(1+本钱加成率)

第9页

39.关系营销15-374

答：

关系营销是以系统论为根本思想，将企业置身于社会经济的大环境中来考察企业的市场信

息营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供给者、分销商、政府机构和社会

组织发生互动作用的过程，企业营销活动的核心是建立并开展这些公众的良好关系。

四、简答题(本大题共4小题，每题7分，共28分)

40.简述市场营销管理过程的步骤。1-9

答：

(1)分析市场时机

寻找和分析、评价市场时机，是市场营销管理人员的主要任务，也是市场营销管理过程的

首要步骤。

(2)选择目标市场

市场营销管理人员发现和选择了有吸引力的市场时机之后，还要进一步进行市场细分和目

标市场选择。这是市场营销管理过程的第二个主要步骤。

(3)设计市场营销组合

市场营销组合是企业市场营销战略的一个重要组成局部。所谓市场营销战略，就是企业根

据可能时机，选择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。

(4)管理市场营销活动

企业市场营销管理过程的第四个主要步骤是管理市场营销活动，即市场营销的方案、组织、

执行和控制。这是整个市场营销管理过程的一个带有关键性的、极其重要的步骤，因为企业

没有周密的市场营销方案，营销工作就失去了方向和目标。

41.简述产品整体概念的五个根本层次。8-155

答：

产品整体概念包括五个根本层次：

(1)核心产品

核心产品是指向顾客提供的产品的根本效用或利益。

(2)形式产品

形式产品是指核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。形式产品

由五个特征所构成，即品质、式样、特征、商标及包装。

(3)期望产品

期望产品是指购置者在购置产品时期望得到的与该产品密切相关的一系列属性和条件。

(4)延伸产品

延伸产品是指顾客购置形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说

明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。

(5)潜在产品

潜在产品是指现有产品包括所有附加产品在内的，可能开展成为未来最终产品的潜在状态

的产品。

产品整体概念的五个层次，十分清晰地表达了以顾客为中心的现代营销观念。这一概念的

内涵和外延都是以消费者需求为导向的，由消费者的需求来决定的。

42,简述企业的定价目标。9-194

答：

(1)维持企业生存

如果企业产量过剩、面临剧烈竞争或试图改变消费者需求，那么需要把维持生存作为主要

目标。为了确保工厂继续开工和使存货出库，企业必须确定较低的价格，并希望市场是价格

敏感型的。

(2)当期利润最大化

有些企业希望确定一个能使当期利润最大化的价格。他们先估计需求和本钱，然后据此选

择一种价格，使之能产生最大的当期利润、现金流量或投资报酬率。假定企业对其产品的需

求函数和本钱函数有充分的了解，那么借助需求函

第10页

数和本钱函数便可制定确保当期利润最大化的价格。

(3)市场占有率最大化

有些企业想通过定价来取得控制市场的地位，即使市场占有率最大化。因为，企业确信赢

得最高的市场占有率之居将享有最低的本钱和最高的长期利润，所以，企业确定尽可能低的

价格来追求市场占有率的领先地位。企业也可能追求某一特定的市场占有率。

(4)产品质量最优化

企业也可以考虑产品质量领先这样的目标，并在生产和市场营销过程中始终贯彻产品质量

最优化的指导思想。这就要求用高价格来弥补高质量和研究开发的高本钱。产品优质优价的

同时，还应辅以相应的优质效劳。

43.简述影响企业道德水准和社会责任感的因素。14-354

答：

企业在市场营销实践中，能否注重市场营销道德，增强社会责任感，作出符合道德标准的

营销决策，主要受制于如下因素：

(1)个人道德观

个人道德观是指用来指导个人行为的原那么或规那么。

(2)企业价值观

企业价值观是指企业职工拥有共同性的价值观念。

(3)组织关系

组织关系是指在企业中，领导与员工、上级与下级、同事之间的关系。

(4)报酬制度

报酬制度是指对经营者提供的一些有利条件，它减少障碍或提供报酬，从而影响营销策略

的道德性。

五、案例题(此题16分)

44.案例资料：

1987年，A先生依托于南方某城市一校办企业，成立了经销部。主要业务是代销其它企

业生产的汽水、棒冰及文具、纸张等。1988年，国内一家口服液生产厂商与该经销部合作，

由经销部为其加工口服液，由此A先生发现当时国内存在一个巨大的营养食品需求市场。

当时，中国改革开放已进行了十年，越来越多的中国人开始关注营养、保健和身体健康，

市场对营养食品的需求迅速扩大，传统的中医保健食品市场焕发出巨大的生机。在市场上,

青年人、中年人和老年人的营养保健食品比比皆是，保健食品市场呈现出一片繁荣兴旺景

象。

而此时也正是中国自1979年开始实施的独生子女方案生育政策的第十个年头，独生子

女家庭出现了普遍性问题，即家长对独生子女过度宠爱，使其养成偏食、挑食的不良习惯，

而家长对这个问题又束手无策。

面对这一群独生子女儿童市场，A先生抓住了市场时机，于1989年成立了xxx营养

食品厂，开发生产出以中医食疗“药食同源”理论为指导思想、解决小孩子不愿吃饭问题

的

xxx营养口服液，靠一那么以宣传产品功能为宗旨的电视广告在全国一炮打响，走红全国。

并以食品店、超市做为其主要分销渠道。1990年，xxx营养食品厂产值突破一亿元，成

为全国儿童营养食品的知名品牌。

根据上述资料，答复以下问题：

(1)对该企业的宏观环境进行分析，指出两个宏观环境特征。4-77

答：

宏观环境特征：消费者收入上升；消费者关注健康；国家独生子女政策的实施；中国改革

开放实施十年；家庭结构发生变化等。

第11页

(2)对该企业的微观环境进行分析，列出两个微观环境因素。4-74

答：

微观环境因素：广告商；经销商；电视媒体；企业(D)1-5

A.市场营销观念B.客户观念

C.社会市场营销观念D.生产观念

2.在现代市场经济条件下，市场营销管理过程的首要步骤是(A)1-9

A.分析市场时机B.选择目标市场

C.市场营销组合D.管理市场营销活动

3.问号类战略业务单位的特征是(A)2-35

A.高市场增长率和低相对市场占有率

B.高市场增长率和高相对市场占有率

C.低市场增长率和低相对市场占有率

D.低市场增长率和高相对市场占有率

4.某汽车制造厂方案新增摩托车生产，这种开展新业务的方法属于(A)2-41

A.同心多元化B.水平多元化

C.集团多元化D.垂直多元化

5,庆泰日用品制造公司希望解释顾客对三种品牌的偏好程度，在这种情况下，它适宜采

用的数据分析方法是(A)3-59

A.判别分析B.多元回归分析

C.因素分析D.方差分析

6.某饮料生产企业通过在超市天花板上安装摄像机，追踪顾客的购物过程，据此重新

陈列产品.以便顾客选购，这种搜集资料的方法属于(B)3-50

A.实验法B.观察法

C.调查法D.专家估计法

7.保险公司属于市场营销渠道企业中的(D)4-76

第12页

A.供给商B.商人中间商

C.代理中间商D.辅助商

8.企业竞争者种类繁多，其中能满足购置者某种愿望的同种产品的各种品牌是

(D)4-77

A.愿望竞争者B.一般竞争者

C.产品形式竞争者D.品牌竞争者

9.保护消费者组织、环境保护组织及少数民族组织属于[C)4-77

A.一般公众B.地方公众

C.市民行动公众D.媒体公众

10.以下属于影响消费者行为的心理因素是(A)5-95

A.信念和态度B.社会阶层

C.生活方式D.个性

11.马斯洛需要层次理论中的最低层次是(A)5-93

A.生理需要B.自我实现的需要

C.平安需要D.社会需要

12.以下影响消费者购置行为的因素中，属于文化因素的是(B)5-91

A.社会角色B.社会阶层

C.家庭D.参照群体

13.在进行竞争者分析时，企业首先要做的是(D)6-118

A.建立企业竞争情报系统B.判断竞争者的市场反响

C.确定竞争者的目标与战略D.识别企业竞争者

14.当企业采取某些措施和行动之后，竞争者反响不强烈，行动缓慢，该竞争者属于

(A)6-121

A,沉着不迫型竞争者B.选择型竞争者

C.凶猛型竞争者D.随机型竞争者

15.企业建立竞争情报系统的第三步是(A)6-123

A.评价分析B.传播反响

C.收集数据D.建立系统

16.市场挑战者集中优势力量攻击对手的弱点，佯攻正面实攻反面的策略是(B)

6-131

A.正面进攻B.侧翼进攻

C.包围进攻D.迂回进攻

17.某跨国公司将其目标市场划分为北美市场、欧洲市场、亚洲市场等，其划分的依据属

于(A)7-142

A.地理细分B.人口细分

C.心理细分D.行为细分

18.在市场营销实践中，利益细分是一种行之有效的细分战略，它依据的市场细分变量

是(D)7-143

A.地理变量B.人口变量

C.心理变量D.行为变量

19.消费者购置某种产品时所附带获得的各种利益的总和，例如产品说明书、安装、维修

等，在产品整体概念中属于(B)8-156

A.有形产品B.延伸产品

C.附加产品D.扩展产品

20.企业产品组合中所拥有的产品线数目是(A)8-159

A.产品组合的宽度B.产品组台的长度

C.产品组合的深度D.产品组合的相关性

21.日常用的洗发液包装瓶属于(A)8-174

A.首要包装B.次要包装

C.装运包装D.间接包装

第13页

22.以下相当于贸易折扣的是(A)9-210

A.功能折扣B.促销折扣

C.数量折扣D.现金折扣

23.利用顾客求廉的心理，特意将某几种商品的价格定得较低以吸引顾客，该心理定价策

略属于(A)9-212

A.招彳来定价B.撇脂定价

C.价格歧视D.折扣定价

24.产品从生产者流向最终消费者的过程不经过任何中间商转手的分销渠道指的是

(A)10-223

A.零阶渠道B.一阶渠道

C.二阶渠道D.三阶渠道

25.从市场营销的观点来看，物流规划的始点是(B)10-245

A.生产B.市场

C.企业D.运输

26.有奖销售这一促销工具针对的是(C)11-278

A.中间商B.零售商

C.消费者D.推销人员

27.某公司提出的“以产业报国，以民族繁荣兴盛为己任”的口号被各大媒体争相报道，

这属于促销组合中的(D)11-280

A.广告B.销售促进

C.人员推销D.宣传

28.市场型组织具有的优点是(B)12-301

A.能够有效地协调各种市场营销职能

B.可以按照满足不同顾客的需求来组织市场营销活动，有利于市场开拓

C.上下级权责明确、沟通迅速、管理效率较高

D.能加强企业部门间的协作，适应性强，有利于提高工作效率

29.顾客从本企业所购产品占该产品所有顾客的百分比是指(A)13-319

A.顾客渗透率B.顾客忠诚度

C.顾客选择性D.价格选择性

30.销售人员在产品售出后，主动征求顾客意见，该类关系营销是(C)15-377

A.根本型关系营销B.煽动型关系营销

C.负责型关系营销D.伙伴型关系营销

二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分，共10分)

在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括

号)1-15

A.渠道B.产品

C.权力D.促销

E.公共关系

32.企业对其所有战略业务单位加以分类评价之后，就应采取适当的战略，一般可供选择

的战略有(ABCD)2-36

A.开展B.保持

c.收害！ID.放弃

E.威胁

33.影响消费者购置的主要因素有四个，它们有(ABCD)5-90

A.文化因素B.社会因素

C.个人因素D.心理因素

E.参照群体

第14页

34.涉及企业产品组合的四个维度有(ABCD)8-159

A.宽度B.长度

C.深度D.相关性

E.高度

35.假设以学龄前儿童为沟通对象，某食品公司的果冻布丁可选择的广告媒体有

(AC)11-267

A.电视B.报纸

C.播送D.杂志

E.互联网

三、名词解释题(本大题共4小题，每题4分，共16分)

36.市场营销管理14

答：

市场营销管理是为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，

而对设计方案的分析、方案、执行和控制。

37.消费者市场4-76

答：

消费者市场，即为了个人消费而购置的个人和家庭所构成的市场。

38.参照群体5-91

答：

参照群体是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体。直接参照群体又称为成员群

体，即某人所属的群体或与其有直接关系的群体。

39.交叉销售15-360

答：

交叉销售是指借助CRM,发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关

效劳或产品的一种新兴营销方式。

四、简答题(本大题共4小题，每题7分，共28分)

40.简述产品成长期的特点及企业采取的策略。8-176-178

答：

一、产品成长期的特点

进入成长期以后，老顾客重复购置，并且带来了新的顾客，销售量激增，企业利润迅速增

长，在这一阶段利润到达顶峰。随着销售量的增大，企业生产规模也逐步扩大，产品本钱逐

步降低，新的竞争者会投入竞争。

二、企业在产品成长期采取的策略

针对成长期的特点，企业为维持其市场增长率，延长获取最大利润的时间，可以采取下面

几种策略：

1、改善产品品质，如增加新的功能、改变产品款式等。对产品进行改进，可以提高产品

的竞争能力，满足顾客更广泛的需求，吸引更多的顾客。

2、寻找新的子市场，通过市场细分，找到新的尚未满足的子市场，根据其需要组织生产,

迅速进入这一新的市场。

3、改变广告宣传的重点，把广告宣传的重心从介绍产品转到建立产品形象上来，树立产

品名牌，维系老顾客，吸引新顾客，使产品形象深入人心。

4、在适当的时机，可以采取降价策略，以激发那些对价格比拟敏感的消费者产生购置动

机和采取购置行动。

41.简述完全竞争的市场必须具备的条件。9-200

第15页

答：

(1)市场上有许多卖主和买主，他们买卖的商品只占有商品总量的一小局部。

(2)他们买卖的商品都是相同的。

(3)新卖主可以自由进入市场。

(4)卖主和买主对市场信息尤其是市场价格变动的信息完全了解。

(5)生产要素在各行业之间有完全的流动性。

16)所有卖主出售商品的条件都相同。

如果只具备前三个条件，这种市场形势叫做纯粹竞争。只有完全具备上述六个条件，才能

叫完全竞争。

42.简述合理的物流目标及其具体的要求。10-246

答：

一、合理的物流目标

合理的物流目标，应是通过有效的选择，适当兼顾最正确顾客效劳与最低配送本钱。

二、合理的物流目标的具体要求

它的具体要求是：

1、将各项物流费用视为一个整体。

2、将全部市场营销活动视为一个整体。

3、善于权衡各项物流费用及其效果。

43.简述网络广告的优势。11-268

答：

11)网络广告可以根据更精细的个人差异将顾客进行分类，分别传递不同的广告信息。

(2)网络广告是互动的。

(3)网络广告利用最先进的虚拟现实界面设计来使受众到达身临其境的感觉，这会带来

全新的体验。

(4)网络广告的用户构成也是广告商们愿意投资的因素。

五、案例题(此题16分)

44.案例资料

伴随着我国富农政策的不断推广，2021年家电下乡政策又为家电生产企业提供了

一个新的市场机遇。但由于我国农村居民普遍收入还相对较低，因此对产品的要求仍以

经济实用为主。为此，某大型家电企业通过调查问卷所得到的信息，专门针对农村市场

的消费环境进行产品的设计和调整，针对农村市场的不同需求、不同市场区域设计了不

同的产品，着重在增强产品的根本功能，减少实用性不强的附加功能方面进行了技术改

造。如在彩电设计方面去掉了丽音系统、画中画等农村市场并不适用的功能，这样一来

不仅降低了彩电的本钱和价格，还可以使彩电的维修和保养变得更简易了；在冰箱设计

制造方面，针对南方市场潮湿的特点设计了很高的底座，针对关注节电的人特别设计了

上、下双开关的冰箱，满足了农村消费者省电的需要。

由于采取了这些措施，使该企业产品更加适销对路，近儿年的销量一路走高，以彩

电为例，该企业2004-2021年的彩电销售量分别为35万台、50万台、70万台、100

万台、150万台，为企业带来了丰厚的利润。

要求：请根据上述案例的内容，答复以下问题：

(1)该企业采用了哪种原始数据收集方法?除此之外该企业还可以用哪些方法收集原始数

据?(4分)3-50~52答：

第16页

该企业收集原始数据的方法是调查法，除此之外该企业还可以用观察法、实验法和专家估

计法。

(2)根据该企业采用的具体原始数据收集方法，给出该方法的主要步骤。(4分)3-53

答：

企业采用调查法收集原始数据的步骤有四个：确定研究目的；制定研究战略；收集数据；

分析数据。

(3)请根据该企业2004--2021年彩电销售量预测该企业2021年彩电的销售量。(8分)3-68

答：

由题意可知：年份时间x销售量yx2xy2004-2354-702005-150

1-50200607000200711001100202121504300合计0

40510280由于n=5为奇数且，间隔为1,故置0于中央一期即2006年。

(1)直线趋势方程：y=a+bx

2(2)b=Exy+Ex=280+10=28,a=Xy+n=405+5=81

(3)y=81+28x

⑷y2021=81+28x3=165（万台）

2021年7月高等教育自学考试全国统一命题考试

市场营销学试卷

（课程代码00058）

一、单项选择题（本大题共30小题，每题1分，共30分）

第17页

在每题列出的四个备选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括

号内。错选、多项选择或未选均无分。

1.市场营销活动的核心是（D）1-1

A.销售B.购置

C.交易D.交换

2.某造纸企业在制定市场营销策略时，在考虑消费者需要和企业利润的同时，还兼顾到社

会利益，该企业所奉行的营销观念属于（D）1-9

A.推销观念B.市场营销观念

C.生态营销观念D.社会市场营销观念

3.市场营销观念与客户观念的最大不同点在于客户观念强调（C）1-8

A.满足每一个子市场的需要B.满足市场上某一个子市场的需要

C.满足每一个客户的特殊需要D.满足市场上大多数客户的需要

4.2007年某新款轿车上市销售，由于市场需求量过大而使消费者无法立即买到现车，假设

想立刻提现车那么需加价2万元，这种需求状况属于（D）14

A.负需求B.潜伏需求

C.充分需求D.过量需求

5.某家用电器企业不仅生产经营家电类产品，还跨行业经营房地产、机械、农副产品等多

种业务，这种战略是（D）1-10

A.市场渗透战略B.市场开发战略

C.产品开发战略D.多元化经营战略

6.某饮料生产企业向老年人、中年人、青年人等几个子市场销售同一种产品，该企业所使

用的目标市场选择策略是

（C）1-13

A.市场集中化B.选择专业化

C.产品专业化D.市场专业化

7.国内某家电企业，利用自己在商标、技术、市场、资金等方面的优势，通过兼并收购其

它家电企业来壮大自己，该企业采用的一体化增长方式属于（A）2-40

A.水平一体化B.前向一体化

C.后向一体化D.同心多元化

8.生产化肥的企业又投资农药工程，这种多元化增长方式属于（B）2-41

A.集团多元化B.水平多元化

C.同心多元化D.垂直多元化

9.某家电生产企业从其目标市场的顾客中，按照随机原那么抽取了50名顾客进行问卷调

查，以了解目标顾客对其产品的认知、偏好等原始信息，该企业这种收集原始数据的方法属

于（C）3-54

A.观察法B.实验法

C.调查法D.专家估计法

10.测定尺度的数值不仅表示测定对象所具有的量的多少，还表示它们大小的程度，即间隔

的大小，这种测定尺度是

(C)3-59

A.名义尺度B.顺序尺度

C.间距尺度D,比例尺度

11.在展销前选定两组经销商，并分别检查其销售状况；然后只让其中一组举办展销会，再

同时检查两组的销售状况；最后比拟控制组与实验组的销售状况，并对其销售差异进行显著

性统计分析，这种实验设计属于(B)3-52

A.拉丁方格设计B.前后控制组分析

C.重复时间序列实验D.简单时间序列实验

12.低时机和低威胁的业务属于(C)4-73

A.理想业务B.冒险业务

C.成熟业务D.困难业务

第18页

13.以下不属于市场营销微观环境因素的是(D)4-75...

A.供给者B.竞争者

C.企业D.亚文化群

14.铁路公司与航空公司都提供客运效劳，两者的竞争关系属于(B)4-77

A.愿望竞争者B.一般竞争者

C.产品形式竞争者D.品牌竞争者

15.向企业供给原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的企业或组织称为(A)4-75

A.供给商B.商人中间商

C.辅助商D.代理中间商

16.对于品牌差异不大，消费者不经常购置，而购置时又有一定风险的产品，消费者一般会

货比三家后决定购置，消费者的这种购置行为属于(C)5-97

A.习惯型购置行为B.变换型购置行为

C.协调型购置行为D.复杂型购置行为

17.中间商决定经营多家制造商生产的各种型号、规格的同类产品，这种配货决策属于(B)

5-112

A.独家配货B.专深配货

C.广泛配货D.杂乱配货

18.对竞争对手在任何方面的进攻都会迅速、强烈地作出反响的竞争者是(D)6-122

A.随机型竞争者B.沉着不迫型竞争者

C.选择型竞争者D.凶猛型竞争者

19.某连锁超市用“天天低价"的口号来吸引一些精打细算的顾客，该超市的市场定位属于

(B)7-153

A.产品特色定位B.顾客利益定位

C.使用者定位D.竞争定位

20.洗衣机行业市场竞争较为剧烈，消费者需求日益多样化，企业此时适宜使用的目标市场

战略是(A)7-150

A.差异性市场营销B.无差异市场营销

C.集中性市场营销D.大量市场营销

21.某公司原来生产微波炉，现在扩展到生产空调、橱柜、洗碗机等产品，该公司的这种做

法属于(B)8-159

A.增加产品组合的宽度B.增加产品组合的长度

C.增加产品组合的深度D.增加产品组合的高度

22.在产品生命周期的介绍期，市场容量很大，消费者对这种产品不熟悉，但对价格非常敏

感，潜在竞争剧烈，企业随着生产规模的扩大可以降低单位生产本钱的情况下，适宜采用的

市场营销策略是(C)8-178

A.快速撇脂策略B.缓慢撇脂策略

C.快速渗透策略D.缓慢渗透策略

23.企业对于不同季节、不同时期甚至不同钟点的产品或效劳分别制定不同的价格，这种定

价策略是(D)9-212

A.顾客差异定价B.产品形式差异定价

C.产品部位差异定价D.销售时间差异定价

24.某电梯制造厂在北京地区仅仅通过2个精心挑选的、最适宜的中间商来推销其产品，这

种分销策略是(B)10-225

A.密集分