计算机应用授课纲要

序言

作为一名讲师，除需要认真仔细的备课外，还需

要把握好课程的重点和授课节点及进度，并本着耐

心、细心、热心的授课态度去完成每一次授课任务。

本教程的编写是为了让具备一定基础的授课讲师能

更好的把握授课节点及进度，掌握授课时的推广技

巧，从而圆满的完成每次授课任务，进而能推广信息

苑的培训课程。

本教程在编写时得到了市南区域、市中区域、市

北区域及浦东二区部分讲师的大力支持，同时也分享

了他们的授课经验技巧。相信本教程能给更多的讲师

带来不同的启发和帮助，也希望大家能通过本教程找

到具有自己特色的授课方式。

2011-1

目录

课程大纲................................................-1-

一、总课时（14课时）................................-1-

二、课程的内容.......................................-1-

三、本课程的教学目的及要求...........................-1-

章节纲要...............................................-2-

第一讲认识电脑（学时120分钟）......................-2-

一、教学要求......................................-2-

二、教学重点.......................................-2-

三、教学形式与安排.................................-2-

四、建议讲师掌握的课外知识........................-4-

五、营销技巧......................................-4-

第二讲资源管理器的使用（学时120分钟）..............-6-

一、教学要求......................................-6-

二、教学重点.......................................-6-

三、教学形式与安排.................................-6-

四、建议讲师掌握的课外知识........................-7-

五、营销技巧......................................-8-

第三讲输入法教学（学时120分钟）....................-9-

一、教学要求......................................-9-

二、教学重点.......................................-9-

三、教学形式与安排.................................-9-

四、建议讲师掌握的课外知识.......................-11-

五、营销技巧.....................................-11-

第四讲上网浏览（学时120分钟）....................-12-

一、教学要求.....................................-12-

二、教学重点......................................-12-

三、教学形式与安排................................-12-

四、建议讲师掌握的课外知识.......................-13-

五、营销技巧......................................-14-

第五讲网上搜索（学时120分钟）....................-15-

一、教学要求......................................-15-

二、教学重点......................................-15-

三、教学形式与安排................................-15-

四、建议讲师掌握的课外知识.......................-16-

五、营销技巧......................................-17-

第六讲网络影音（学时120分钟）....................-18-

一、教学要求......................................-18-

二、教学重点......................................-18-

三、教学形式与安排................................-18-

四、建议讲师掌握的课外知识........................-19-

五、营销技巧.....................................-20-

第七讲网络下载及文件安装（学时120分钟）..........-21-

一、教学要求......................................-21-

二、教学重点......................................-21-

三、教学形式与安排................................-22-

四、建议讲师掌握的课外知识........................-23-

五、营销技巧.....................................-23-

第八讲电子邮箱申请（学时120分钟）................-24-

一、教学要求......................................-24-

二、教学重点......................................-24-

三、教学形式与安排................................-24-

四、建议讲师掌握的课外知识........................-25-

五、营销技巧.....................................-25-

第九讲电子邮箱使用（学时120分钟）................-26-

一、教学要求......................................-26-

二、教学重点......................................-26-

三、教学形式与安排................................-26-

四、建议讲师掌握的课外知识........................-28-

五、营销技巧.....................................-28-

第十讲论坛使用（学时120分钟）....................-29-

一、教学要求.....................................-29-

二、教学重点......................................-29-

三、教学形式与安排................................-29-

四、建议讲师掌握的课外知识.......................-30-

五、营销技巧.....................................-30-

第十一讲聊天软件QQ（上）（学时120分钟）.........-32-

一、教学要求.....................................-32-

二、教学重点......................................-32-

三、教学形式与安排................................-32-

四、建议讲师掌握的课外知识.......................-33-

五、营销技巧.....................................-33-

第十二讲聊天软件QQ（下）（学时120分钟）.........-34-

一、教学要求.....................................-34-

二、教学重点......................................-34-

三、教学形式与安排................................-34-

四、建议讲师掌握而恭/瑞£二二二二二二二...二36-

五、营销技巧.....................................-36-

第十三讲QQ游戏大厅（学时120分钟）...............-37-

一、教学要求.....................................-37-

二、教学重点......................................-37-

三、教学形式与安排................................-37-

四、建议讲师掌握的课外知识.......................-38-

五、营销技巧.....................................-38-

第十四讲开心网介绍（学时120分钟）.................-39-

一、教学要求.....................................-39-

二、教学重点......................................-39-

三、教学形式与安排................................-39-

四、建议讲师掌握的课外知识.......................-40-

五、营销技巧.....................................-40-

课程大纲

总课时（14课时）

二、课程的内容

1.键盘、鼠标的功能介绍及操作使用；

2.常用输入法的使用；

3.资源管理器的使用；

4.文件的复制和粘贴；

5.网上冲浪、搜索引擎；

6.常用软件下载安装；

7.电子邮箱申请与使用；

8.QQ聊天软件的详细使用；

9.QQ游戏大厅的介绍；

10.论坛的申请与使用；

11.网络影音的介绍；

12.开心网的介绍。

三、本课程的教学目的及要求

让学员通过学习电脑的基础使用、上网浏览，逐步掌握课程涉及的常

用软件的使用，提升学员对电脑学习的兴趣，从而推广信息苑的其它

电脑专题课程及代购商品，使学员继续参加其它课程培训。

章节纲要

第一讲认识电脑（学时120分钟）

一、教学要求（该章节的基本内容与知识点、要求学员掌握的内容）

要求学员正确掌握：

1.电脑开机、关机；

2.鼠标使用；

3.键盘使用。

二、教学重点（课程中重点要讲解的知识点）及难点（在教学中遇

到的问题及解决方法）

教学重点：

1.鼠标操作

2.键盘特殊功能键（CapsLock,Shift,Enter,Del,空格键，退格

键）的作用及使用。

难点：

老年学员在练习鼠标操作时.，因手脚不灵活，鼠标操作会十分困难，

针对这部分学员要耐心的进行辅导，同时要不断地鼓励、提高他们的

学习信心，以避免学员流失。同时在练习时可通过快打一族及祖玛来

进行鼠标练习。

三、教学形式与安排（包括授课演示与操作练习的时间节点，多媒

体教具的使用、练习指导方法等）

教学形式：

1.上课前必须了解教师机及客户机所有课时所需的软件是否匹配

（针对自己不常去的授课门店）;

2.主要采取凌波多媒体教学软件现场演示及学员自行练习的方式进

行授课，在学员练习时讲师必须现场巡视辅导以便发现学员操作

时的各种问题。

3.在授课时可适当让学员记些笔记或在讲义中标注重点；在演示时

可利用凌波多媒体教学软件的画板直接在屏幕中圈出操作位置及

重点以加深学员印象。

4.授课时可采用分段讲解、即时操作练习的方式进行，切忌一下子

将所有内容全部讲完再进行操作练习。

5.课程结束时必须给学员布置作业，主要是快打一族中的鼠标练习，

在下节课开始时询问每个学员的练习情况。

授课进度节点：

1.授课前用5分钟左右的时间作课前开场白【主要以自我介绍、课

程内容、信息苑的介绍、学习方法及培训课所需的辅助设备的介

绍（话术可参考营销技巧）为主】；

2.用10分钟左右的时间介绍一下开关机的操作，以信息苑的电脑为

例，同时需让学员了解不同电脑的开机按钮位置也不同（要让学

员记住开机按钮的标志），另外要让学员了解重启按钮的作用；

3.用20分钟进行桌面介绍，重点介绍开始按钮及任务栏的作用，让

学员区分信息苑开始界面和标准界面的区别；

4,用20分钟左右讲解鼠标的使用，单击、双击、移动、拖动必须讲

解。讲解以互动的方式进行（例如说到鼠标的拿捏姿势时、可以

让学员跟着讲师的动作一起作一下、讲解双击节奏时可以用自己

的声音模拟演示。讲师则可以现场观察一下学员的动作是否规范

等）；

5.用25分钟时间让学员自行练习鼠标的基本操作（可通过快打一族

的鼠标练习来进行练习），在学员练习时讲师可在现场进行巡视辅

导，以便发现学员的操作错误，进而能及时指出；

6.用15分钟左右讲解键盘的使用，重点是常用特殊功能键；讲解键

盘可以用图片或者实物来演示，每个键的具体位置可以用凌波画

板圈出。

7.用20分钟时间让学员自行练习键盘的使用操作（1.可通过快打一

族的指法练习来熟悉键位。2.讲师可用上档键输入一些字符让学员

参照练习）；

8.课程结束前再提醒学员下一节课开始要带U盘（话术可参考营销

技巧），如没有想购买的话可到信息苑前台进行咨询。

四、建议讲师掌握的课外知识

1.如何判断电脑“死机”

2.掌握键盘上的一些外文单词的含义

3.笔记本电脑键盘及全键盘的区别，例如“FN”键的作用

4.键盘上的键为什么不按照顺序排列

五、营销技巧（包括产品和课程的推广）

开场白过后强调每一次上课之前要做些什么准备（笔，笔记簿，U盘）

关键语句：

1.强调U盘的作用，为什么要带U盘？因为有些篇幅比较长的笔记

录不方便在课间让大家抄写，拷贝到U盘后方便大家带回家复习。

2.U盘的作用，不单单是笔记，还能放照片，文件，歌曲，电影，

等等…

3.强调笔记是不定期更新的，所以每节课都必须带来，并且会把每

节课的作业留在U盘里让大家带回家做。

4.购买U盘需要注意哪儿点，强调现在市场上有仿品，不要图价格

便宜（举例某同学买U盘遇到了假货无处解决事例）。

5.适时的推出信息苑有U盘代购，暂时不说价格，首先强调，在信

息苑买U盘放心，强调保修期为五年，强调我们的U盘有两个防

伪印花标记，强调4G,可以放很多很多东西，强调购买U盘送

几十种适用软件，这些软件类别非常的广泛，用处很大，都是免

费赠送，特别是快打一族对电脑初学者来说帮助非常的大。

6.一语带过价格，切记不要重复强调价格，需要重要强调的是，放

心、安心、赠送软件、质量有保障等特点。

7.告诉大家下节课会教大家如何使用U盘，这个内容是书本上没有

的内容，并且非常的实用，大家可以把喜欢的东西都装在U盘里,

随身携带。

第二讲资源管理器的使用（学时120分钟）

一、教学要求（该章节的基本内容与知识点、要求学员掌握的内容）

基本内容：

1.资源管理器介绍；

2.窗口组成及操作；

3.选择文件及文件夹；

4.文件和文件夹的排列方式；

5.文件复制粘贴。

要求学员掌握的内容：

1.资源管理器的打开；

2.文件及文件夹的选择；

3.文件及文件夹的复制粘贴。

二、教学重点（课程中重点要讲解的知识点）及难点（在教学中遇

到的问题及解决方法）

1.如何打开资源管理器；

2.窗口控制按键具体讲解（最小化、最大化/还原、关闭按钮的作用）

3.文件的复制及粘贴（强调该操作的重要性：适用范围很广，音乐

图片，电影，文件的拷贝都要用到该操作）

三、教学形式与安排（包括授课演示与操作练习的时间节点，多媒

体教具的使用、练习指导方法等）

教学形式：

1.主要采取凌波多媒体教学软件现场演示及学员自行练习的方式进

行授课，在学员练习时讲师必须现场巡视辅导以便发现学员操作

时的各种问题。

2.在授课时可适当让学员记些笔记或在讲义中标注重点；在演示时

可利用凌波多媒体教学软件的画板直接在屏幕中圈出操作位置及

重点以加深学员印象。

3.授课时可采用分段讲解、即时操作练习的方式进行，切忌一下子

将所有内容全部讲完再进行操作练习。

4.课程结束时必须给学员布置作业。

授课进度节点：

1.用10分钟左右的时间讲解资源管理器的界面及作用和打开方法，

2.用10分钟左右的时间让学员练习资源管理器的打开；

3.用15分钟左右的时间讲解文件（文件夹）的选择及查看方法；

4.用15分钟左右的时间让学员练习文件（文件夹）的选择及查看方

法；

5.用15分钟左右的时间讲解窗口的三种状态（原始大小、最小化、

最大化）及窗口的相关操作（最大化、最小化、还原及关闭）；

6.用15分钟左右的时间让学员练习窗口的相关操作（最大化、最小

化、还原及关闭）；

7.用15分钟左右的时间讲解文件（文件夹）的复制及粘贴（顺带讲

解U盘的操作，让学员将自己的U盘以自己的名字命名）；

8.用25分钟左右的时间让学员练习文件（文件夹）的复制及粘贴；

9.课程结束前可向学员布置课后作业（参看营销技巧）

四、建议讲师掌握的课外知识

1.如何查看隐藏文件

2.如何删除及恢复文件

3.资源管理器的常规设置

五、营销技巧（包括产品和课程的推广）

1.利用布置课后作业来推广营销产品，（例如：如果大家已经学会了

复制粘贴的方法，那回家以后各自找五张照片复制到自己的U盘

里，下节课带来给我看。）

2.课程结束前后可将课堂笔记（如有的话）及快打一族等辅助练习

软件拷贝到学员的U盘中。

第三讲输入法教学（学时120分钟）

一、教学要求（该章节的基本内容与知识点、要求学员掌握的内容）

基本内容：

1.中文输入法的概念

2.智能ABC输入法的切换方法

3.智能ABC输入法的基本使用

4.智能ABC输入法的一些使用小技巧

要求学员掌握的内容：

1.智能ABC输入法的切换方法

2.智能ABC输入法的基本使用

二、教学重点（课程中重点要讲解的知识点）及难点（在教学中遇

到的问题及解决方法）

重点：

1.输入法切换

2.智能ABC的基础使用

难点：

1.针对信息苑电脑可能存在以下情况：在输入法切换时找不到语音

栏，解决方法：用CTRL+SHIFT来切换；

2.在练习时有时会有无法输入中文的情况出现，解决方法：要让学

员掌握基本知识——输入文字时必须激活窗口及光标；

3.学员拼音基础差，如果懂声母，韵母掌握较差，则可讲解声母+

笔形的输入方式；如果拼音不会，则可推荐手写板方式输入（方

法参看营销技巧）。

三、教学形式与安排（包括授课演示与操作练习的时间节点，多媒

体教具的使用、练习指导方法等）

教学形式：

1.主要采取凌波多媒体教学软件现场演示及学员自行练习的方式进

行授课，在学员练习时讲师必须现场巡视辅导以便发现学员操作

时的各种问题。

2.在授课时可适当让学员记些笔记或在讲义中标注重点；在演示时

可利用凌波多媒体教学软件的画板直接在屏幕中圈出操作位置及

重点以加深学员印象。

3.授课时可采用分段讲解、即时操作练习的方式进行，切忌一下子

将所有内容全部讲完再进行操作练习。

4.课程结束时必须给学员布置作业。

授课进度节点：

1.用5分钟左右的时间复习一下键盘的知识（强调大写锁定键）；

2.用10分钟左右的时间讲解一下输入法的知识及智能ABC的特点;

3.用10分钟左右的时间讲解智能ABC的切换方法（打开WORD

f切换输入法）；

4.用10分钟左右的时间让学员练习智能ABC的切换方法；

5.用10分钟左右的时间讲解全拼方式输入；

6.用10分钟左右的时间让学员练习全拼方式输入（可让学员从输入

自己的姓名开始练习）；

7.用10分钟左右的时间讲解简拼方式输入；

8.用10分钟左右的时间让学员练习简拼方式输入（可预先准备一些

词组让学员练习）；

9.用15分钟左右的时间讲解音形混拼方式输入（笔形代码及优先原

则必须讲解清楚）；

10.用20分钟左右的时间让学员练习音形混拼方式输入;

11.最后用10分钟左右的时间介绍手写板的输入方式。

四、建议讲师掌握的课外知识

1.建议对不同的拼音输入法之间的细节区别上作一个了解。

2.对各品牌手写输入设备也要了解，以便在课堂促销时作介绍之用。

五、营销技巧（包括产品和课程的推广）

手写板的推广：

1.强调打字的重要性，不是不聊天就可以不打字，介绍下面的课程

有多处是需要文字输入的，如果不会文字输入那么接下来的课程

学起来会有阻碍。

2.写字板的使用，拿一块写字板边写边讲解其方便的操作。告诉大

家在接下来的课程里都需要打字，所以这节课大家必须得把打字

这个头等大事给解决。

第四讲上网浏览（学时120分钟）

一、教学要求（该章节的基本内容与知识点、要求学员掌握的内容）

基本内容：

1.互联网的概念

2.和上网相关的一些概念

3.什么是浏览器，以及浏览器的界面介绍

4.如何上网的步骤

5.浏览网页的方法

6.收藏夹的使用，浏览器上的一些按键的作用

要求学员掌握的内容：

1.上网浏览

2.将网址添加到收藏夹

二、教学重点（课程中重点要讲解的知识点）及难点（在教学中遇

到的问题及解决方法）

1.浏览器的界面介绍（必须让学员记住地址栏的位置及作用）

2.如何上网的具体步骤

3.收藏夹的使用

4.针对老年学员输入网址较困难，可推荐一些网址导航网站，如：

（与谷歌合作），（与百度合作）

等

三、教学形式与安排（包括授课演示与操作练习的时间节点，多媒

体教具的使用、练习指导方法等）

教学形式：

1.主要采取凌波多媒体教学软件现场演示及学员自行练习的方式进

行授课，在学员练习时讲师必须现场巡视辅导以便发现学员操作

时的各种问题。

2.在授课时可适当让学员记些笔记或在讲义中标注重点；在演示时

可利用凌波多媒体教学软件的画板直接在屏幕中圈出操作位置及

重点以加深学员印象。

3.授课时可采用分段讲解、即时操作练习的方式进行，切忌一下子

将所有内容全部讲完再进行操作练习。

4.课程结束时必须给学员布置作业。

授课进度节点：

1.用5分钟左右的时间简单介绍一下互联网；

2.用10分钟左右的时间讲解一下浏览器的作用及打开（关闭）方法;

3.用10分钟左右的时间让学员练习浏览器的打开及关闭；

4.用10分钟左右的时间讲解一下浏览器的界面组成（重点说明地址

栏的作用）；

5.用10分钟左右的时间讲解一下网站的打开方法；

6.用15分钟左右的时间让学员练习网站的打开（淘宝）；

7.用15分钟左右的时间讲解一下如何浏览网站的内容（要让学员熟

记：1.在浏览时需将原始窗口最大化；2.不要打开过多的浏览器窗

口）；

8,用15分钟左右的时间让学员练习浏览网站的内容；

9.用15分钟左右的时间讲解一下如何使用收藏夹；

10.用15分钟左右的时间让学员练习将网站添加到收藏夹。

四、建议讲师掌握的课外知识

1.工具栏各按钮的作用

2.导航网站

3.各种浏览器的使用

4.在课前应该先了解一下当下网站（尤其是门户网站）上的一些热

点新闻、以在讲解时可以提起学员兴趣，

5.主页的设置方法

五、营销技巧（包括产品和课程的推广）

第五讲网上搜索（学时120分钟）

一、教学要求（该章节的基本内容与知识点、要求学员掌握的内容）

基本内容：

1.如何打开百度

2.百度界面介绍，能够用百度做哪些搜索

3.搜索的方法

4.MP3的搜索及保存

5.图片的搜索和保存

要求学员掌握的内容：

1.百度分类搜索；

2.MP3及图片的保存。

二、教学重点（课程中重点要讲解的知识点）及难点（在教学中遇

到的问题及解决方法）

重点：

百度的搜索应用，

难点：

1.部分学员在搜索过程中无法准确的定位搜索关键词，可以在课程

讲解的过程中针对不同内容的搜索多举一些实例来让学员有一个

初步、基本的印象。

2.文件的搜索和保存，可重复多次的操作演示及练习

三、教学形式与安排（包括授课演示与操作练习的时间节点，多媒

体教具的使用、练习指导方法等）

教学形式：

1.主要采取凌波多媒体教学软件现场演示及学员自行练习的方式进

行授课，在学员练习时讲师必须现场巡视辅导以便发现学员操作

时的各种问题。

2.在授课时可适当让学员记些笔记或在讲义中标注重点；在演示时

可利用凌波多媒体教学软件的画板直接在屏幕中圈出操作位置及

重点以加深学员印象。

3.授课时可采用分段讲解、即时操作练习的方式进行，切忌一下子

将所有内容全部讲完再进行操作练习。

4.课程结束时必须给学员布置作业。

授课进度节点：

1.用10分钟左右的时间为学员复习一下上节课的上网方法；

2.用10分钟左右的时间讲解百度的作用及网站打开；

3.用10分钟左右的时间介绍百度的页面；

4.用10分钟左右的时间讲解百度的使用（网页搜索及搜索结果）；

5.用15分钟左右的时间让学员练习百度网页搜索（搜索内容可先由

讲师指定搜索内容，例如可搜索谜语的答案：72小时打一个字，

再让学员任意搜索）；

6.用15分钟左右的时间讲解MP3音乐的搜索及下载保存（重点在

下载保存）；

7.用20分钟左右的时间让学员练习MP3音乐的搜索及下载保存（搜

索内容可由讲师指定内容搜索）；

8.用15分钟左右的时间讲解图片的搜索及下载保存；

9.用15分钟左右的时间让学员练习图片的搜索及下载保存（内容任

四、建议讲师掌握的课外知识

1.百度高级搜索和详细分类

2.MP3音乐，哪种码率的音质比较好,

五、营销技巧（包括产品和课程的推广）

1.遇到中文输入较差的学员，可再次进行手写板推广；

2.在下载MP3的过程中可以适时推销耳机，让大家听自己下载的

MP3；

3.可以在搜索图片时，让学员搜索一些后期处理过或带有搞笑性质

的PS过的图片，引起学员的兴趣，为以后的图像类课程做铺垫;

4.在保存MP3及图片时可让学员将保存的图片复制到U盘上。

第六讲网络影音（学时120分钟）

一、教学要求（该章节的基本内容与知识点、要求学员掌握的内容）

1.如何利用网络收看自己喜欢的视频；

2.利用酷狗音乐程序更方便的下载管理音乐。

二、教学重点（课程中重点要讲解的知识点）及难点（在教学中遇

到的问题及解决方法）

重点：

1.土豆网视频的搜索及播放；

2.酷狗音乐播放器搜索下载音乐。

难点：

此节课娱乐性比较强，唯一的难点可能在于酷狗音乐程序的安装，由

于学员还没有上过软件安装的课程，此环节讲解可简单介绍，并告诉

学员下节课会详细讲解。

三、教学形式与安排（包括授课演示与操作练习的时间节点，多媒

体教具的使用、练习指导方法等）

教学形式：

1.主要采取凌波多媒体教学软件现场演示及学员自行练习的方式进

行授课，在学员练习时讲师必须现场巡视辅导以便发现学员操作

时的各种问题。

2.在授课时可适当让学员记些笔记或在讲义中标注重点；在演示时

可利用凌波多媒体教学软件的画板直接在屏幕中圈出操作位置及

重点以加深学员印象。

3.授课时可采用分段讲解、即时操作练习的方式进行，切忌一下子

将所有内容全部讲完再进行操作练习。

4.此节课主要以实践操作为主、讲解为辅，课本上虽然介绍的是土

豆网，我们还可以利用上节课内容做一个延伸，讲解一下百度视

频的搜索。

5.课程结束时必须给学员布置作业。

授课进度节点：

1.用5分钟左右的时间为学员复习一下上节课的搜索方法；

2.用5分钟左右的时间讲解百度搜索视频，并引申到土豆网；

3,用15分钟左右的时间讲解一下土豆网的使用（可根据讲师个人爱

好选择不同视频网站）（打开一选择栏目一搜索视频一视频播放f

视频播放控制）；

4.用20分钟左右的时间让学员练习土豆网的视频播放，可以让学员

搜索近期播放的影视剧节目；

5.用10分钟左右的时间讲解酷狗音乐的下载安装；

6.用10分钟左右的时间让学员练习酷狗音乐的安装（文件可通过教

师端传送）；

7.用10分钟左右的时间介绍酷狗音乐播放器的界面；

8.用10分钟左右的时间讲解歌曲的搜索下载及播放；

9.用15分钟左右的时间让学员练习歌曲的搜索下载及播放；

10.用10分钟左右的时间讲解将歌曲传送到MP3播放器上（可用U

盘代替MP3播放器）；

11.用10分钟左右的时间让学员练习歌曲的传送。

四、建议讲师掌握的课外知识

1.其他的娱乐软件：如千千静听、PPLive等

2.土豆网视频的下载保存

五、营销技巧（包括产品和课程的推广）

1.在播放视频和音乐时，可提醒学员要有耳机才可以欣赏电脑中的

音乐；

2.如果有学员需要耳机的话，可适当推广信息苑代购的耳机，并可

让学员在课程结束后到前台进行咨询。

第七讲网络下载及文件安装（学时120分钟）

一、教学要求（该章节的基本内容与知识点、要求学员掌握的内容）

基本内容：

1.如何下载软件

2.软件的解压缩

3.软件的安装

4.软件的卸载

要求学员掌握的内容：

软件的下载、解压缩及安装

二、教学重点（课程中重点要讲解的知识点）及难点（在教学中遇

到的问题及解决方法）

重点：

1.软件的下载；

2.软件的解压缩；

3.软件的安装。

难点：

1.软件下载点的判断：

可通过华军及天空做讲解。

2.软件安装时插件的选择：

在讲解每一步操作时要仔细，必要时可配合教师端画板将重点在屏幕

中圈出来。

3.软件的卸载：

由于信息苑电脑软件环境问题，学员无法做卸载操作，可通过多做几

次演示（提问互动方式，由学员指挥讲师操作步骤。）加课堂笔记形

式解决。

三、教学形式与安排（包括授课演示与操作练习的时间节点，多媒

体教具的使用、练习指导方法等）

教学形式：

1.主要采取凌波多媒体教学软件现场演示及学员自行练习的方式进

行授课，在学员练习时讲师必须现场巡视辅导以便发现学员操作

时的各种问题。

2.在授课时可适当让学员记些笔记或在讲义中标注重点；在演示时

可利用凌波多媒体教学软件的画板直接在屏幕中圈出操作位置及

重点以加深学员印象。

3.授课时可采用分段讲解、即时操作练习的方式进行，切忌一下子

将所有内容全部讲完再进行操作练习。

4.课程结束时必须给学员布置作业。

授课进度节点：

1.用10分钟左右的时间讲解软件下载的概念及方式（尽量讲解的通

俗易懂）；

2.用5分钟左右的时间讲解软件的搜索（通过百度搜索，软件的大

小控制在3M以内，如：连连看、WinRAR、7-Zip等）；

3.用10分钟左右的时间让学员练习软件的搜索；

4.用15分钟左右的时间讲解软件的下载保存（要让学员分辨正确的

下载链接，文件可保存在【我的文档】内）；

5.用15分钟左右的时间让学员练习软件的下载保存（如网速过慢可

直接让学员取消下载，软件则通过教师端发送至客户机的【我的

文档】内）;

6.用10分钟左右的时间讲解软件的解压缩（可用刚下载的软件做演

示）；

7.用10分钟左右的时间让学员练习软件的解压缩；

8.用15分钟左右的时间讲解软件的安装（插件及附加软件的选择与

否要讲解清楚）；

9.用15分钟左右的时间让学员练习软件的安装；

10.用15分钟左右的时间讲解软件的卸载（由于客户机无法操作，可

通过多次演示的方法进行）。

四、建议讲师掌握的课外知识

下载工具的使用，掌握常见解压缩软件的使用，软件的多种卸载方式

五、营销技巧（包括产品和课程的推广）

可让学员在下载时将文件保存到U盘上。

第八讲电子邮箱申请（学时120分钟）

一、教学要求（该章节的基本内容与知识点、要求学员掌握的内容）

1.电子邮箱的介绍

2.电子邮箱的申请

二、教学重点（课程中重点要讲解的知识点）及难点（在教学中遇

到的问题及解决方法）

重点：

1.电子邮箱地址的格式

要用通俗易懂的方式将电子邮件的格式及特点讲解清楚。

2.在申请邮箱时各填入项的含义作用

在做演示时一定要讲解清楚。

难点：

1.IP地址问题造成部分学员邮箱无法申请成功

可将申请邮箱做为课后作业，让学员课后申请。同时告之学员，必须

要申请成功，下节课要使用邮箱。

三、教学形式与安排（包括授课演示与操作练习的时间节点，多媒

体教具的使用、练习指导方法等）

教学形式：

1.主要采取凌波多媒体教学软件现场演示及学员自行练习的方式进

行授课，在学员练习时讲师必须现场巡视辅导以便发现学员操作

时的各种问题。

2.在授课时可适当让学员记些笔记或在讲义中标注重点；在演示时

可利用凌波多媒体教学软件的画板直接在屏幕中圈出操作位置及

重点以加深学员印象。

3.授课时可采用分段讲解、即时操作练习的方式进行，切忌一下子

将所有内容全部讲完再进行操作练习。

4.课程结束时必须给学员布置作业。

授课进度节点：

1.用10分钟左右的时间介绍电子邮箱（什么是电子邮箱，它的优点,

简单说明即可）；

2.用15分钟左右的时间讲解电子邮箱地址格式（期间可和学员做一

下互动，可分别输入一些正确或错误的邮箱地址让学员进行判

断）；

3.用30分钟左右的时间讲解邮箱的申请（演示时的每一个填入项要

讲解要仔细）；

4.用65分钟左右的时间让学员练习邮箱的申请（如申请成功后一定

要让学员将自己的邮箱地址和密码记在笔记本或书本上）。在学员

练习期间，讲师一定要在现场巡视辅导，以便及时发现学员的错

误并加以纠正。

四、建议讲师掌握的课外知识

了解常见免费电子邮箱申请网址及申请方式，以便为学员想要注册其

他邮箱作准备

五、营销技巧（包括产品和课程的推广）

第九讲电子邮箱使用（学时120分钟）

一、教学要求（该章节的基本内容与知识点、要求学员掌握的内容）

1.邮箱登录

2.邮箱个性设置（更改显示姓名）

3.收取及浏览邮件

4.发送邮件

5.发送带附件的邮件

6.册ij除邮件

7.退出邮箱

二、教学重点（课程中重点要讲解的知识点）及难点（在教学中遇

到的问题及解决方法）

重点：

1.邮箱登录

2.收取、发送邮件

3.删除邮件

难点：

1.登录时用户名填写和发送邮件时邮件地址的填写

讲解时对登录及发新邮件时需填写的内容要多作强调。

分隔符@的正确输入必须让学员掌握。

三、教学形式与安排（包括授课演示与操作练习的时间节点，多媒

体教具的使用、练习指导方法等）

教学形式：

1.主要采取凌波多媒体教学软件现场演示及学员自行练习的方式进

行授课，在学员练习时讲师必须现场巡视辅导以便发现学员操作

时的各种问题。

2.在授课时可适当让学员记些笔记或在讲义中标注重点；在演示时

可利用凌波多媒体教学软件的画板直接在屏幕中圈出操作位置及

重点以加深学员印象。

3.授课时可采用分段讲解、即时操作练习的方式进行，切忌一下子

将所有内容全部讲完再进行操作练习。

4.课程结束时必须给学员布置作业。

授课进度节点：

1.用10分钟左右的时间讲解电子邮箱登录；

2.用10分钟左右的时间让学员练习电子邮箱登录；

3.用10分钟左右的时间讲解更改显示姓名（顺带介绍一下邮箱的常

用设置）；

4.用10分钟左右的时间让学员练习邮箱的常用设置（主要是更改显

示姓名）；

5.用10分钟左右的时间讲解电子邮件的收取及浏览（注意邮件左侧

的状态标志要解释清楚）；

6.用10分钟左右的时间让学员练习电子邮件的收取及浏览；

7.用10分钟左右的时间讲解电子邮件的发送（讲解收件人，主题和

正文区的作用，同时可说明默认状态下，发出的邮件同时会保存

在“已发送”文件夹中）；

8.用15分钟左右的时间让学员练习电子邮件的发送（可让学员给讲

师的邮箱发送一封信件，内容任意）；

9.用10分钟左右的时间讲解发送带有附件的电子邮件；

10.用15分钟左右的时间让学员练习发送带有附件的电子邮件；

11.用10分钟左右的时间讲解邮件的删除（包括收件箱、已发送文件

夹中邮件的删除）;

12.用10分钟左右的时间让学员练习邮件的删除；

13.用5分钟左右的时间讲解邮箱的退出。

四、建议讲师掌握的课外知识

1.Web邮箱的设置

2.邮件的定时发送

3.FoxMail的使用

五、营销技巧（包括产品和课程的推广）

可根据实际情况组织一次沙龙活动，让学员了解FoxMail的使用，以

及如何利用U盘收发邮件。

第十讲论坛使用（学时120分钟）

一、教学要求（该章节的基本内容与知识点、要求学员掌握的内容）

基本内容：

1.论坛的介绍

2.论坛的意义及作用

3.论坛的注册及使用

要求学员掌握的内容：

论坛的注册及使用

二、教学重点（课程中重点要讲解的知识点）及难点（在教学中遇

到的问题及解决方法）

重点：

论坛的注册及使用

难点：

注册时验证码不通过，可尝试多刷新几次显示验证码，另外，不要一

下子同时注册，可一个个的轮流注册，可很大程度的减少验证码不通

过的问题，另外也可让有条件的学员回I家注册。如果实在无法成功的

话可以让学员跳开该时间段注册或注册其他论坛（关键是让学员学会

注册的方法）。

三、教学形式与安排（包括授课演示与操作练习的时间节点，多媒

体教具的使用、练习指导方法等）

教学形式：

1.主要采取凌波多媒体教学软件现场演示及学员自行练习的方式进

行授课，在学员练习时讲师必须现场巡视辅导以便发现学员操作

时的各种问题。

2.在授课时可适当让学员记些笔记或在讲义中标注重点；在演示时

可利用凌波多媒体教学软件的画板直接在屏幕中圈出操作位置及

重点以加深学员印象。

3.授课时可采用分段讲解、即时操作练习的方式进行，切忌一下子

将所有内容全部讲完再进行操作练习。

4.课程结束时必须给学员布置作业。

授课进度节点：

1.用10分钟左右的时间简单介绍一下论坛；

2.用10分钟左右的时间讲解论坛注册；

3.用15分钟左右的时间让学员练习论坛注册；

4.用10分钟左右的时间讲解论坛的登录及帖子的浏览；

5.用15分钟左右的时间让学员练习登录论坛及浏览帖子；

6.用15分钟左右的时间讲解发帖操作（可在新手报到区演示练习发

帖，重点说明撰写帖子时常用工具按钮的作用，同时说明，可在

撰写完帖子内容后，单击添加附件链接在帖子内插入图片等内

容）；

7.用20分钟左右的时间让学员练习发帖；

8.用10分钟左右的时间讲解回帖操作；

9.用15分钟左右的时间让学员练习回帖。

四、建议讲师掌握的课外知识

1.了解一些各个不同的论坛的特点，以便为学员作介绍；

2.找一些注册比较容易、也比较容易引起学员兴趣的论坛，以备“学

员交流天地”无法注册时之用。

五、营销技巧（包括产品和课程的推广）

可通过在论坛上传照片介绍信息苑的图像类课程；

基本话术：

如果大家过年过节去旅游拍了很多漂亮的照片可以放在论坛上和大

家一起分享，这时可以把照片做得漂亮一些，那么我们信息苑开设图

像处理PS班、光影魔术手等，可以让大家把照片做得更漂亮，然后

发布到论坛上让大家看看。

第十一讲聊天软件QQ（上）（学时120分钟）

一、教学要求（该章节的基本内容与知识点、要求学员掌握的内容）

1.如何申请QQ

2.登陆QQ以及个性签名的设定

3.添加好友

4.更改自己的状态

5.激活QQ邮箱

二、教学重点（课程中重点要讲解的知识点）及难点（在教学中遇

到的问题及解决方法）

重点：

1.登陆QQ以及个性签名的设定；

2.添加好友；

3.更改自己的状态；

难点：

QQ号码的申请，由于信息苑的特殊情况在课堂上学员按常规方式几

乎是不可能申请到QQ号码的，解决方法有两种：

1.在申请时选择申请QQ邮箱，当成功申请后会附带一个QQ号

2.可采取事先（课前）就申请一批QQ号，在课堂上发给学员；

三、教学形式与安排（包括授课演示与操作练习的时间节点，多媒

体教具的使用、练习指导方法等）

教学形式：

1.主要采取凌波多媒体教学软件现场演示及学员自行练习的方式进

行授课，在学员练习时讲师必须现场巡视辅导以便发现学员操作

时的各种问题。

2.在授课时可适当让学员记些笔记或在讲义中标注重点；在演示时

可利用凌波多媒体教学软件的画板直接在屏幕中圈出操作位置及

重点以加深学员印象。

3.授课时可采用分段讲解、即时操作练习的方式进行，切忌一下子

将所有内容全部讲完再进行操作练习。

4.课程结束时必须给学员布置作业。

授课进度节点：

1.用5分钟左右的时间简单介绍一下聊天软件；

2.用15分钟左右的时间讲解申请QQ号；

3.用15分钟左右的时间让学员练习申请QQ号；

4.用5分钟左右的时间讲解登录QQ及登录后的界面介绍；

5.用5分钟左右的时间让学员练习登录QQ；

6.用10分钟左右的时间讲解更改个性签名及在线状态（需说明签名

及在线状态的含义）；

7.用15分钟左右的时间让学员练习更改个性签名及在线状态；

8.用15分钟左右的时间讲解添加好友（以添加学员的QQ号做为演

示，同时说明添加好友操作要双方都同意添加才算添加成功）；

9.用15分钟左右的时间让学员练习添加好友（让学员相互之间添加

好友，同时也让学员将讲师加为好友）；

10.用10分钟左右的时间讲解QQ邮箱的激活（如果在申请时选择的

是邮箱，则可重点讲解如何进入QQ邮箱发信件）；

11.用10分钟左右的时间让学员练习。

四、建议讲师掌握的课外知识

其他常见聊天软件的使用

五、营销技巧（包括产品和课程的推广）

第十二讲聊天软件QQ（下）（学时120分钟）

一、教学要求（该章节的基本内容与知识点、要求学员掌握的内容）

基本内容：

1.更改自己的头像

2.发送即时消息

3.多人对话

4.语音聊天

5.添加QQ群

要求学员掌握的内容：

1.发送即时消息

2.发送接收图片

3.QQ群的添加

二、教学重点（课程中重点要讲解的知识点）及难点（在教学中遇

到的问题及解决方法）

重点：

QQ的具体操作

难点：

1.QQ的文件传送；

多让学员进行练习操作

2.QQ群的添加

由于QQ群的建立需要等级，另外建群也有数量限制，可通过让区域

内QQ等级较高的讲师建群，其他讲师共用此群让学员添加的方法解

决。

三、教学形式与安排（包括授课演示与操作练习的时间节点，多媒

体教具的使用、练习指导方法等）

教学形式：

1.主要采取凌波多媒体教学软件现场演示及学员自行练习的方式进

行授课，在学员练习时讲师必须现场巡视辅导以便发现学员操作

时的各种问题。

2.在授课时可适当让学员记些笔记或在讲义中标注重点；在演示时

可利用凌波多媒体教学软件的画板直接在屏幕中圈出操作位置及

重点以加深学员印象。

3.授课时可采用分段讲解、即时操作练习的方式进行，切忌一下子

将所有内容全部讲完再进行操作练习。

4.课程结束时必须给学员布置作业。

授课进度节点：

1.用5分钟左右的时间讲解如何更改QQ头像；

2.用5分钟左右的时间让学员练习更改QQ头像；

3.用10分钟左右的时间讲解发送即时消息；

4.用15分钟左右的时间让学员练习发送即时消息；

5.用10分钟左右的时间讲解多人聊天；

6.用10分钟左右的时间让学员练习多人聊天；

7.用10分钟左右的时间讲解语音聊天（由于涉及到耳麦，本内容只

做演示，不进行练习，同时可告诉学员该操作时需要耳麦才能实

现的，可推广一下信息苑的耳麦代购）；

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