《二次供水设施建设服务评价技术要求》征求意见稿

1T/CASMESXXX—2024二次供水设施建设服务评价技术要求本文件规定了二次供水设施建设服务的评价指标、评价方法、评价分级、评价技术要求等。本文件适用于二次供水设施建设服务组织、服务需求者、第三方机构依据本文件对二次供水设施建设服务进行评价。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB5749生活饮用水卫生标准GB50231机械设备安装工程施工及验收通用规范GB50242建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范GB50300建筑工程施工质量验收统一标准GB50303建筑电气工程施工质量验收规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1二次供水secondarywatersupply当民用与工业建筑生活饮用水对水压、水量的要求超过城镇公共供水或自建设施供水管网能力时，通过储存、加压等设施经管道供给用户或自用的供水方式。3.2二次供水设施secondarywatersupplyinstallation为二次供水设置的泵房、水池(箱)、水泵、阀门、电控装置、消毒设备、压力水容器供水管道等设施。4评价指标二次供水设施建设服务评价技术要求评价指标见表1。2T/CASMESXXX—2024表1二次供水设施建设服务评价技术要求评价指标一级指标二级指标三级指标指标分数组织实力资质荣誉组织资质4组织荣誉3技术实力知识产权4标准化4技术应用3服务过程系统设计二次供水方式2设备选型与要求3智能管理系统数据传输3监控平台模块4建设安装产品质量证明2施工质量3施工安全及环保3调试验收调试调试前2调试中2调试后3验收验收标准4验收资料5运行保障运行管理管理制度2维护保养3定期巡检3运维人员服务规范2岗位管理4售后服务售后服务渠道4客户满意度调查4应急保障应急预案3应急演练5水质安全清洗消毒消毒设备3定期消毒4水质检测水质检测项目4检测结果53T/CASMESXXX—20245评价方法5.1评价数据采集二次供水设施建设服务评价形式包括但不限于文件资料和记录查阅、项目人员询问、现场观察、档案调阅、项目抽样审查、客户及相关方访谈、问卷调查等。5.2评价结果计算5.2.1二次供水设施建设服务质量得分计算公式如下：SQ=(a1×e1+a2×e2+.....+an×en)×E......................(1)式中：SQ——二次供水设施建设服务质量得分；a——指标赋值；e——体验系数；n——第n个指标；E——体验否决系数。5.2.2计算参数判定规则如下：a）设定满分值100分；b）测定内容给出具体评分规则的，按照评分规则给定分值；c）测定内容为“是”或“否”，判定为满分或零分；d）测定内容除了b）和c）情形外，给出体验系数e划分为5档，如下：1）远低于预期：0≤e≤0.2；2）低于预期：0.2＜e≤0.4；3）符合预期：0.4＜e≤0.6；4）高于预期：0.6＜e≤0.8；5）远高于预期：0.8＜e≤1.0。e）体验否决系数E={0,1}，当二次供水设施建设服务过程发生有责的严重事故或发现重大安全隐患时E=0,否则E=1。6评价分级二次供水设施建设服务按照综合评价指数可分为以下三级，详见表2。表2二次供水设施建设服务等级划分对照服务等级等级划分依据AAAAA得分≥85AAAA70≤得分＜85AAA60≤得分＜707二次供水设施建设服务评价技术4T/CASMESXXX—20247.1组织实力7.1.1资质荣誉7.1.1.1组织自身具有开展二次供水设施建设、运行服务的有关资质。7.1.1.2组织合法、合规经营，具备良好的口碑、信誉、行业和社会影响力。7.1.2技术实力7.1.2.1组织拥有二次供水设施建设服务相关的核心知识产权。7.1.2.2组织参与制修订国家标准、行业标准、地方标准、团体标准等相关情况。7.1.2.3组织参与二次供水设施建设服务项目中自主开发的软件、产品应用情况。7.2设施建设7.2.1系统设计7.2.1.1组织应以安全、卫生、环保、节能为原则，合理选择二次供水方式，充分利用城镇供水管网压力，根据实际情况通过经济技术比较确定。7.2.1.2组织应依据相关法规和标准编制二次供水设施项目设计方案，考虑供水需求预测、设备选型、系统布局等因素；项目设计方案科学、适用、可行，能满足客户要求。7.2.2智能管理系统7.2.2.1泵房内应设置门禁系统、监控系统、报警系统，采集的数据应能实时上传至监控中心，监控中心应具备数据分析处理的能力。数据储存时间不得小于90天。7.2.2.2二次供水监控管理平台应包括但不限于实时数据监控、能耗管理、智能报警、历史数据分析、设备管理、工单管理、巡检维修管理、视频门禁管理等子模块。7.2.3建设安装7.2.3.1组织应对施工过程中所采用的设备、管材、配件等产品进行筛选和控制，保证其符合国家标准或行业标准，并提供产品的质量证明文件。7.2.3.2组织应严格实施质量控制措施，设备的安装应按工艺要求进行，流量、压力、液位、功率、电能、电压、电流、频率等监控仪表的安装位置、方向应符合国家现行有关标准的规定。水泵安装、电控柜（箱）安装应符合现行国家标准的有关要求。7.2.3.3组织应采取措施保障施工现场安全；施工过程应注重环保，对能源消耗、材料使用回收、废物管理、资源再利用等合理控制。7.3调试验收7.3.1调试7.3.1.1在送电调试前，应制定与安全规范、电气设备设计要求相符的调试方案。7.3.1.2系统调试模拟运转不应少于30min，并保存相关调试记录。7.3.1.3系统调试结束后，应对供水设备、管道进行冲洗和消毒，并取样送检，水质应符合GB5749的规定。5T/CASMESXXX—20247.3.2验收7.3.2.1二次供水工程安装及调试完成后，应按照国家有关标准规范的相关规定组织验收，并应符合下列要求：a）工程质量按《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》GB50242及《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300执行；b）设备安装按《机械设备安装工程施工及验收通用规范》GB50231执行；c）电气安装按《建筑电气工程施工质量验收规范》GB50303执行。7.3.2.2竣工验收时应提供以下资料：a）竣工图纸、设计变更文件；b）隐蔽工程验收资料；c）涉水产品的卫生许可；d）系统试压、冲洗、消毒、调试检查记录；e）第三方水质检测合格报告。7.4运行保障7.4.1运行管理7.4.1.1组织应制定二次供水设施运行、维护保养、档案管理、维护、清洗消毒和水质检测等制度。7.4.1.2组织应定期进行二次供水设施的维护保养工作，至少每半年进行一次，维护保养应包括但不限于水泵机组、储水设备、控制系统、消毒设备、管路及附件等。7.4.1.3组织运行管理人员应定期对泵房进行巡检，填写巡检报表，严格按照操作规程进行操作，对设备的运行情况及相关仪表、阀门应按制度规定进行经常性检查，并做好运行和维修记录。7.4.2运维人员7.4.2.1组织应建立二次供水服务制度，服务制度应包括服务内容、服务标准、服务流程、服务规范等7.4.2.2组织运行管理人员应具备相应的专业技能，经过专业培训合格后方可上岗，并持有健康证明。7.4.3售后服务7.4.3.1组织应设立24小时服务电话，宜建立网站、微信、电子邮件等售后服务渠道。7.4.3.2组织应定期开展用户满意度问卷调查，收集并分析反馈意见。7.4.4应急保障7.4.4.1组织应建立突发事件应急处置制度，建立二次供水系统发生停电爆管、设备设施故障、水质污染和防汛等应急预案。7.4.4.2组织应定期进行应急预案的培训、演练和评估。7.5水质安全7.5.1清洗消毒7.5.1.1水箱（池）应设置消毒设备。消毒设备宜优先选用紫外线消毒器、臭氧发生器和水箱自洁消毒器等。7.5.1.2组织应每年应对二次供水设施进行一次全面清洗消毒，并对