消费者行为学（山东联盟）智慧树知到期末考试答案章节答案2024年山东青年政治学院

消费者行为学（山东联盟）智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年山东青年政治学院研究消费者行为对于企业而言，有利于

答案:准确产品定位###发现市场机会###引导消费者理性消费###有效市场细分利用音乐、幽默等元素引起消费者带有快感的视觉刺激，这是利用（）增强营销效果。

答案:消费者情绪人们上街逛商店的原因有。

答案:讨价还价的乐趣###购买需要的商品###身体运动###消遣保护消费者权益最具权威性的方式是？

答案:法律手段根据双因素理论，激励因素是令人们产生满意的因素，因此企业可以忽视产品的保健因素，而将产品的激励因素作为管理的重点。

答案:错痕迹衰退说认为，遗忘是由于记忆痕迹得不到强化而逐渐减弱，以致最后消退而造成的。

答案:对不同类型的购买行为角色包括?

答案:倡议者###影响者###购买者###决策者消费者的知觉过程包括三个相互联系的阶段，即。

答案:展露###注意###理解操作性条件反射理论强调强化物对学习的重要性，强化学习原理还为企业以下哪些营销活动提供了理论支持。

答案:创造良好的购物环境###对消费者购买行为给予奖励###发放样品、提供奖券、鼓励顾客试用###在广告宣传中强调用户群的卓尔不凡相较显性动机更适合隐性动机调查的研究技术是。

答案:完形填空###构造技术###联想技术消费者在意识到某个问题后，是否和采取何种行动取决于？

答案:该问题的相对重要性###理想状态和感知的现实状态之间的差距商店形象的构成包括？

答案:商品###顾客类型###服务###声誉影响消费者行为的心理因素有。

答案:知觉###动机消费者问题认知后是否采取行动的两个决定因素，下列描述比较恰当的是？

答案:所认知问题对于消费者个体的相对重要性###理想状态与感知现实状态之间差距的大小、强度下列属于消费者减少知觉风险的方式是：

答案:保持品牌忠诚###购买高价产品###主动搜集信息###从众购买消费者的态度包括（）成分

答案:行为成分###认知成分###情感成分关于展露描述正确的是：

答案:通常个体面对的仅仅是被展露的刺激物中的很少一部分###当刺激物出现在感觉接收神经范围内时，我们称之为展露###展露在个体面前的刺激物大多数是个体自主选择的结果，我们自主选择看那些刺激物，回避那些刺激物###展露发生并不一定要求个体接收到刺激物的信息消费者从形成购买意向到采取购买行动之间有哪三类因素可能影响购买行动？

答案:他人态度###意外情况###购买风险一般来说，消费者在形成购买意向后，（）因素会影响消费者的最终购买

答案:他人的态度###意外情况###购买风险消费者不只有一种自我概念，而是拥有多种类型的自我概念其中包括？

答案:理想的自我###实际的自我###期待的自我###社会的自我态度的基本功能包括？

答案:自我防御功能###适应功能###知识或认知功能###价值表达功能“消费者感到别人如何看待自己”，指的是。

答案:社会的自我人们的购买行为有时很复杂，有时又很简单，决定人们购买行为复杂程度的因素是？

答案:商品价值大小和顾客对所购买商品的熟悉程度“人和动物的行为均是受内部能量源的驱动，是经由学习而不是由遗传所引起的”这一理论称为？

答案:驱力理论下列不属于绿色营销的是：

答案:只关注产品的生产对环境无破坏，而非产品使用和废弃物从最终使用者角度而言，狭义的消费者是指购买、使用各种消费品或服务的（）。

答案:个人与住户你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于？

答案:习惯型有些消费者会较其他消费者更频繁或更多的为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为。

答案:意见领袖需要的满足基于他人配合和反应，这类需要属于？

答案:社会性需要下列哪种理论，认为消费者最终态度是由趋近和回避两种因素的相对强度来决定的？

答案:诱因论在家庭婴儿服装的购买决策过程中，婴儿所扮演的家庭购买角色是：

答案:使用者购物使消费者置身于琳琅满目的商品里，可以一饱眼福，同时还能感受到店铺里悦耳的背景音乐和令人心旷神怡的芳香。这满足了消费者逛店中个人动机的哪一个方面？

答案:感官刺激将产品放置于消费者腰部到与视线平行的货架位置，可以增强商品的展露效果。

答案:对在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理?

答案:刺激的泛化当家里的洗衣机经常出现故障时，消费者可能既不想花钱买一台新的，又觉得请人来修不甚合算，处于不知道该怎么办的境地。这个时候处于什么冲突？

答案:双避冲突因广告而进入商店的顾客购买其他产品被称为外溢销售。研究表明，很多情况下外溢销售额几乎与广告产品的销售额相等。

答案:对性别角色是先赋角色，个体对这种角色没有或很少有自主性。

答案:对一项关于减肥食品营养价值评价的研究中，互不相识的一组同学所作的判断，强烈的受到小组中其他成员的影响，这种现象称为。

答案:阿希现象忠诚型购买决策是指消费者认定某一品牌较竞争品牌能更好地满足需要，对该品牌形成了情感上的依赖并长期反复选择该品牌。

答案:对下列不属于遗忘的三种学说的是。

答案:动机说消费者使用一种产品或服务，并非总是理性的。比如抽烟有害健康，但不少人为了缓解精神压力，或为获得他人接纳而成为“烟民”。

答案:对任何的购买行为都可以被一种购买动机所解释，同一种购买动机也一定会导致不同消费者同样的购买行为。

答案:错刺激的泛化是指消费者对某种特定刺激所做的反应会扩大到其他相似刺激的反应中。比如，喜欢喝“茅台”酒的人可能会对“茅台醇”也产生好感。

答案:对企业可以利用刺激泛化原理将购买者形成的关于本企业或产品的一些好的情感和体验传递到新产品上。

答案:对研究表明，我们在非中心注意状态下对信息的处理能力取决于两个方面：一是边缘视野下的刺激物是文字还是图片；二是刺激物是放置在我们视野的左侧还是右侧。这两个因素之所以重要，主要是由于大脑对信息的处理，左右脑分工存在不同。

答案:对消费者问题认知是由理想状态与实际状态之间出现差距而产生。而一般性问题认知中涉及的差别可以通过同一类别产品中的不同品牌来缩小。选择性问题认知中涉及的差别只有某个特定的品牌能够予以解决。

答案:对在消费者问题认知过程中实际状态超越理想状态也会激发或导致问题的认知。

答案:对扩展型决策一般会进行大量的外部信息搜集，多种备选方案，基于大量属性的复杂决策规则和很少的购后评价和低购买介入程度。

答案:错感觉记忆是指个体凭借感觉器官感应到刺激时所引起的短暂记忆，其维持的时间往往按几分之一秒计算。因此，感觉记忆的内容都会很快消失，不会进入短时记忆或长时记忆。

答案:错电视广告中经常会出现某些歌星、影星、体育明星使用某种产品的画面或镜头，目的是为了刺激受众产生求名动机。

答案:错名义型决策，是一种简单决策。其中又包括忠诚型购买决策和习惯型购买决策。

答案:对如果把产品的购买决策、实际购买和使用视为一个统一的过程，那么，处于这一过程任一阶段的人，都可称为消费者。

答案:对忠诚型购买者是重复购买者的一部分

答案:对补偿性选择规则，亦称期望值选择规则。根据此一规则，消费者将按各属性的重要程度赋予每一属性以相应的权数，同时结合每一品牌在每一属性上的评价值，得出各个品牌的综合得分，得分最高者就是被选择的品牌。

答案:对吸烟者会更加注意吸烟有助于增强个人魅力的宣传，而不吸烟的人对这类信息没有兴趣或视而不见。这是典型的因适应性水平不同对注意的影响。

答案:错从众现象在人员推销和广告策略的制定中均有广泛运用

答案:对多数情况下，产品使用前、使用后及使用过程中均可能发生产品或产品包装容器的处置。

答案:对当问及消费者现在市场上有哪些品牌的手机时，消费者脱口而出诸如“苹果”、“华为”、“三星”等多种品牌。这是记忆环节中的提取。

答案:对操作性条件反射理论在实际应用中的明显表现是试用在先，产生好感在后。

答案:对被动型问题认知是指消费者尚未意识或需经提醒后可能意识到的问题，对于此类消费者问题认知企业可以尝试先使消费者意识到问题存在然后再向其证明其产品可以解决此类问题。

答案:对知觉风险是消费者对其购买活动的结果存在不确定感，因此，凡是导致这种不确定感的因素都是构成消费者产生知觉风险的原因。

答案:对消费者的信息来源包括内部信息与外部信息来源，其中外部信息来源包括？

答案:个人来源###经验来源###商业来源消费者的意识域包括？

答案:排除域###惰性域###激活域消费者信息处理过程包括？

答案:理解###注意###展露###记忆下列属于现代动机理论的是？

答案:双因素理论###显性需要理论###需要层次理论环境导向的价值观界定社会成员与经济、技术和自然环境的关系，下列属于环境导向价值观的是？

答案:绩效与地位###崇拜自然与征服自然影响消费者学习强度的因素有？

答案:刺激的重复水平###产品或商标的表象###被学习事物的重要性###强化的水平或程度引起注意的因素包括？

答案:刺激物因素###情境因素###个体因素消费者行为涉及很多决策一系列决定包括

答案:为什么买###哪里买###买什么###如何买弗洛伊德认为，人格结构由（）系统组成。

答案:本我###超我###自我在广告宣传中强化某一选择品的价值和利益，或通过降价、延期付款等方式使某一选择更具有吸引力，均是解决（）的有效方式。

答案:双趋冲突需求层次理论是20世纪50年代由美国心理学家（）提出的。

答案:马斯洛德国心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是。

答案:短时间内遗忘比较迅速，以后则逐渐缓慢消费者具有该群体成员资格，但对其行为标准、态度和价值观持否定或反对态度的群体，称为？

答案:否认群体需求层次理论是1943年由美国心理学家提出，其观点是一般情况下人们满足低层次的（

）需要后，才会追求高层次的（

）需要。

答案:生理、精神当产品本身的特征能够在较大程度上预示产品的内在质量时，消费者可能主要依据外在线索而不是内在线索判断和评价产品的质量。

答案:错科学研究更关注研究的过程而非结果，在不同的公理假设下对于相同的问题可能会出现不同观点。

答案:对在自己熟悉或偏爱的品牌中做选择的时候，不需要付出有意识的努力，直接作出决策。这属于那种问题的决策类型？

答案:名义型决策我们通常用（

）指某种可辨认的、特定的感觉。

答案:情绪购买决策类型中消费者介入程度最低的是。

答案:名义型决策在三种决策类型中，决策时间最短的是扩展型决策。

答案:错在人类社会中，人们对于消费者行为的关注和对某些消费行为的经验描述历史悠久。如春秋时期，商人范蠡以“计然之策”（又称计然七策）经营商业。荀子提出生产要“养人之欲，给人以求”。在一定程度上都体现了以消费者分析为起点的思考与经验总结。

答案:对消费者的态度会影响消费者的购买行为，但消费者态度和购买行为之间也不总是一致。

答案:对消费者的角色很多，在是否购买、为何买、如何买、哪里买等方面做出决定的人称为购买者。

答案:错消费者的记忆来源一般由过往经验、低介入度学习等获得。

答案:对扩展型决策决策的特点是消费者在购买过程中要进行大量的内外部信息搜集，而且要对备选品牌作大量的评价和比较。

答案:对一般而言意见领袖最明显的特征是对某一类产品较群体中的非意见领袖有着更为长期和深入的介入。

答案:对社会阶层是由具有相同或相似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体

答案:对当看到一个英文单词时视觉系统先确认每个字母的各个特征，然后将这些特征加以结合来确认一些字母，再结合起来形成单词，这是典型的数据驱动的加工。

答案:对当消费者将产品问题归因于供给的企业时，消费者将对产品产生不满；当归因于自己或气候、环境外部因素时，则可能采取对企业较为宽容的态度。

答案:对态度只是影响行为的一个因素，在很多情况下也不一定直接影响行为，而是通过行为意向再影响行为

答案:对给人以产品或品牌本身固有的形象，以便明显区别于其他产品或品牌是商品个性化的表现。

答案:对消费者追求的生活方式决定了消费者的理想状态，与消费者对实际状态的认知无关。

答案:错从众是指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力，而趋向于大多数人一致的现象

答案:对消费者问题认知过程中，消费者理想状态的形成往往是因为消费者追求的生活方式的影响，而消费者感知的实际状态的形成往往是因为消费者现时所处的情景影响。两者的形成相对独立并无联系。

答案:错问题认知是消费者购买决策过程的起点，企业不应该压制消费者对问题的认知。

答案:错社会阶层的同质性是指随着时间的推移，同一个体所处的社会阶层会发生变化。

答案:错在人的一生中，每个人所承担的社会角色是固定不变的。

答案:错某一群体的看法和价值观被个人作为他或她当前行为的基础，这一群体即被称为他或她的参照群体。

答案:对关于家庭购买与消费活动中，为购买提供评价标准和那些产品或品牌适合这些标准之类的信息，从而影响产品挑选的人称为：

答案:影响者明星或其他名人对公众尤其是对崇拜他们的公众具有巨大的影响力和感召力，故用名人做广告较不用名人做广告效果更好。这属于参照群体中的什么效应？

答案:名人效应消费者是否从众的影响因素中，属于群体特性的是？

答案:群体一致性###群体的规模决定参照群体影响强度的因素中，产品的可见性越强，群体的影响力越小，反之则越大。

答案:错下列对文化特点描述正确的是？

答案:文化的习得性###文化的复合性###文化群体性品牌个性是品牌形象的一部分，它是指产品或品牌特性的传播以及在此基础上消费者对这些特性的感知。

答案:对参照群体对消费者的影响，通常表现为三种形式，其中个体自觉遵循或内化参照群体所具有的信念和价值观的影响形式称为？

答案:价值表现上的影响消费者在选购商品时，不仅仅以质量优劣、价格高低、实用性能强弱为依据，而是把商品品牌特性是否符合自我概念作为重要的选择标准，即判断商品是否有助于“成为我想像或期望的人”，以及“我希望他人如何看待我”。如果能够从商品中找到与自我印象或自我期待相一致或相似之处，消费者就会倾向于购买该商品。

答案:对下列现象不能用驱力理论解释的是：

答案:登山、探险、看恐怖片###奢侈品牌店内装潢考究###不饿的状态下看到甜品直流口水概念驱动加工理论是一种自下而上的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的。

答案:错假设这样的情景：当你发现朋友家的某种品牌的音响设备效果特别好，就可能在头脑中留下印象，在自己需购置音响设备时，不自觉的想到朋友家的音响，并形成某种选择或购买意向，这运用了消费者学习方法中的什么方法。

答案:观察学习法可以解释越来越多的顾客青睐高价名牌产品的动机有：

答案:求名动机###从众动机###求便动机当消费者在商场看到自己曾经使用过或在广告中感知过的商品时能够辨认出来，并确认自己曾接触过，这是记忆环节中的保持。

答案:错干扰抑制说认为，遗忘是由于记忆材料之间的干扰，产生相互抑制，使所需要的材料不能提取。

答案:对在下列商品中，商标信息对消费者的购买活动产生较小影响的有：

答案:一次性饭盒###钢材下列属于生理性需要的是?

答案:为求温饱而产生的购买需要我们在站台上寻找自己要搭乘的列车车厢时，看到的似乎只是列车，对来往行人则“视而不见”；而在找人时，则只注意一个个人的面孔，对火车则“视若无睹”。这是根据什么原则对刺激物进行组织的？

答案:形、底原则当消费者对信息或传播中的事件介入程度很高，进行大量信息加工时，条件反射效果可能会被削弱。

答案:对在消费者购买决策过程中，属于购买前的步骤是？

答案:信息搜集###问题认知###评价与比较企业在面对消费者问题认知所采用得方法不尽相同，对于主动认知提供有效证据说明产品优点，而对于那些消费者无法主动认知的被动问题，企业可以通过营销努力使消费者发现问题并解决。被动问题并非不存在而是未意识。

答案:对关于消费者信息搜集，越是在选择上具有不确定性，越是倾向于较少地搜寻信息；与此相反，越是在知识上具有不确定性，越是倾向于搜集信息。

答案:错消费者的认知状态由消费者追求的生活方式与消费者现时所处的情景之间的差别决定，当消费者追的生活方式与消费者现时所处的情景有差异时，消费者会发生问题的认知。

答案:错关于消费者信息来源，下列属于大众来源的是？

答案:网络媒体###政府公告顾客满意是由购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。如果产品的实际状况不如顾客的预期，则购买者感到不满意;如果实际状况恰如预期，则购买者感到满意;如果实际状况超过预期，则购买者感到非常满意。

答案:对不同的消费者在购买相同产品时，其决策过程是完全相同的。而同一个消费者在购买不同产品时，其决策过程是不同的。

答案:错一般而言，消费者在购买贵重的、重要的、高投入的商品，或由于错误的决策可能会导致很大的利益损失的商品时，消费者的整个决策过程更倾向于那种决策类型。

答案:扩展型决策替代指示器是指用来代表或指代产品另外一些不易观察属性的可观察属性。比如，消费者因缺乏专业知识无法判断香水的优劣，因此以产地、品牌知名度等易于获得属性判断产品优劣。

答案:对下列描述属于忠诚型购买决策的是？

答案:长期反复选择该品牌###对该品牌形成了情感上的依赖下列关于消费者行为研究历史与发展描述不正确的是？

答案:消费者行为学的研究由来已久至今已发展为一门较为成熟的学科春秋末期荀子站在统治者巩固国家政权的基础上提出“养人之欲，给人以求”的观点。用今天社会发展的观点再对“养人之欲，给人以求”进行解读，此观点仍有进步意义，并不过时。

答案:对科学研究的目的是通过对客观现象的研究，把握其内在规律，美化社会与生活。科学研究关注过程的严谨与合理，因公理假设的不同，就结果而言没有绝对的对错之分。

答案:对同一消费品或服务的购买决策者、购买者、使用者可能是同一个人，也可能是不同的人。其中实际消费或使用产品、服务的人称为？

答案:使用者消费者行为是一个动态的过程，基于所经历的决策过程、个人与环境的变化、心理的发展与改变，消费者的行为也会随之改变。

答案:对“消费者的任何行为都将产生他不能完全肯定的某种后果，这些后果有些可能是相当令人不愉快的，从这意义上讲，消费者的行为是存在风险的，为此消费者需要有各种策略和方法减少风险，以便在信息不充分或行为结果存在某种不确定的情况下，能够相对有信心的去采取某种行为。”这一观点阐述了消费者决策的什么特征？

答案:理性决策关于时尚，下列选项在多数情况下描述最恰当的是？

答案:大众既时尚朴实与平凡基于消费者行为研究的视角，我们可以把消费者定义为购买、使用各种消费品或服务的组织。

答案:错消费者行为的相关研究，可以为企业经营，消费者自我认知，政府社会服务，提供参考与保障。

答案:对早期动机研究存在问题是同样的数据在不同的研究中往往会有不同的解释，得出不同的结论，从这意义上讲，动机研究带有较大的主观性，单纯从动机角度研究消费者的行为并不全面。

答案:对与个体互动最频繁，从而对其行为影响最大的三类群体是。

答案:家庭###朋友###工作群体参照群体对消费者的影响，通常表现为。

答案:信息性影响###规范性影响###价值表面上的影响扩展型决策是一种复杂的决策，它一般是在（），（），而且消费者有较多时间进行斟酌的情况下所作出的决策。

答案:品牌间差异较大###消费者介入程度较高消费者的态度和购买行为之间在很多情况下并不一致，造成不一致的原因有。

答案:购买能力###主观规范###购买动机###情境因素在消费者购买决策过程中，不同类型的购买参与者所扮演的角色有。

答案:使用者###影响者###购买者###决策者一般而言，下列（）可作为形成产品认知质量的内在线索

答案:所用原材料###外形一般而言基于固定视角我们可以将文化价值观分为三大类是

答案:有关环境的价值观###有关自我的价值观###有关社会成员关系的价值观动机的特征有。

答案:实践性###复杂性###内隐性###多重性下列对于消费者行为描述合理的是?

答案:消费者行为不仅仅是购买###消费者行为涉及很多决策###消费者行为是一个动态的过程###消费者行为涉及很多人品牌忠诚的成因包括？

答案:时间压力###自我形象###产品吸引###风险因素一般情况下，消费者从（）中考虑和选择所购买的品牌产品。

答案:激活域在消费者所处的社会阶层测量中，下列不属于科尔曼地位指数法综合测量指标的是？

答案:相关群体因担心误买假酒而使个人在群体中失去面子属于什么类型的知觉风险？

答案:社会风险消费者对一些无意义的外国品牌的学习一般属于（）类型的学习

答案:机械学习基于感觉的相关研究，刚刚能够引起感觉的最小刺激量称为？

答案:绝对阈限为求温饱而产生的购买需要以马斯洛需求模型来看属于？

答案:生理需要消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

答案:对消费者的（）是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。

答案:需要重复购买和习惯性购买是一样的。

答案:错以今天普遍的消费者行为学研究视角而言，消费者购买过程的起点和终点是？

答案:从需求产生到对所买商品的最终评价消费者产品或服务的购买涉及各种风险，其中社会风险是指由于产品失灵或产品达不到预期效果所造成的金钱、时间和精力上的损失。

答案:错如果商店或品牌的功能或表现符合消费者低水平的期望，则结果可能是既不是满意也不是不满意，而是（

），即可能不失望，不抱怨。但下次遇到此类问题购买时，可能寻找更好的备选对象。

答案:非满意记忆是一个复杂的心理过程，它包括识记、保持、再认或回忆三个基本环节。

答案:对编纂式规则是指消费者对各种产品属性应达到的最低水平做出了规定，只有所有属性均达到了规定要求，该产品才会被作为选择对象。

答案:错消费者行为学的研究，不是单纯表征或者规律的研究，而是通过这些研究服务于人们的消费，指导企业经营，与美化我们的生活。这才是消费者行为学的研究价值。

答案:对模仿学习法是指学习者对榜样行为的简单复制，不加任何改动。

答案:错在形成对某一产品的购买意向后，消费者会马上采取购买行动。

答案:错一般认为，动机既可能源于内在的需要，也可能源于外部的刺激，或源于需要与刺激的共同作用。

答案:对归因理论认为，如果消费者认为产生的不愉快的体验是可以由企业控制的，消费者的抱怨情绪会增长，反之则减少。

答案:对没有需要，就不能引起动机和产生行为。

答案:错即时性信息搜集是为解决某一特定问题而开展的信息搜寻活动。

答案:错记忆是过去经验在人脑中的反映，记忆不同于感觉也不同于知觉。感觉和知觉指向当前与过去，而记忆只指向过去。

答案:错如果所购产品价值很高，或产品对购买者特别重要，或选择后果具有不可更改性，此时，消费者所知觉的购买风险会相应增加。

答案:对消费者情境包括。

答案:社会环境###物质环境###时间###任务感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。一般包括：

答案:视觉###嗅觉###味觉###听觉注意的的特点包括？

答案:选择性###有限性###可分割性影响消费者行为的环境因素有。

答案:情境###社会群体消费者表达不满情绪的方式有。

答案:自认倒霉，不采取外显的抱怨行为###直接向商家提出抱怨，要求补偿或补救###要求第三方予以谴责或干预###采取私下行动，比如转换品牌导致问题认知的是消费者对实际状态的感知或认识，而并非客观的现实状态。

答案:对产生社会阶层的最直接原因是。

答案:社会资源自我概念是个体对自身一切的知觉、了解的总和。

答案:错消费者感知的实际状态的形成往往会受到消费者追求的生活方式与消费者现时所处的情景两方面影响。

答案:对本能性行为必须符合两个基本条件：其一，它不是通过学习而获得的；其二，凡是同一种属的个体，其行为表现模式完全相同。

答案:对凡勃伦在《有闲阶级论》中提到的炫耀性消费，实际上是对传统经济学关于消费者是“经济人”、“理性人”假设的某种否定。

答案:对消费者意识到并承认的动机被称为显性动机，消费者没有意识到或不愿意承认的动机被称为隐性动机。一般而言，与社会主流价值观相一致的动机较与其冲突的动机更易为人所意识和承认。

答案:对动机研究可以比较客观的推断消费者的行为。在相同的数据与情景下，动机结论可以准确的预知消费者下一步的行为。

答案:错消费者一定不具备其参照群体的成员资格。

答案:错住户包括家庭，它是一个范围更广泛的社会群体或购买决策单位。

答案:对对于遗忘的原因，有种种解释，影响较大的有三种学说，即

答案:压抑说###干扰说###痕迹衰退说扩展型、有限型和名义型决策三个比较大的差异在于？

答案:信息搜寻的多少###决策阶段的复杂程度###决策时间的长短消费者行为的研究意义在于?

答案:是企业营销策略制定的基础###为政府满足人们需求提供依据###使消费者更加了解自我，合理消费###为后来的消费者研究者提供知识与信息积累弗洛伊德精神分析说认为，人的精神由三部分构成：

答案:前意识###意识###潜意识影响消费者问题认知的营销不可控因素包括：

答案:社会地位###家庭特点###先前决策###文化/亚文化现代动机理论包括

答案:显示性需要理论###双因素理论###需要层次论下列属于中国文化核心价值观的是。

答案:人道主义###诚信知报###先义后利根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是？

答案:自我实现的需要买了一种产品将其搁置起来不用，或相对于产品的潜在用途仅做很有限的使用，此种行为被称作：

答案:产品闲置“我想成为什么样”，指的是。

答案:理想的社会自我消费者购买到所需产品走出商店标志着购买过程的结束。

答案:错情境是消费者所面临的短暂的环境因素，因此，情境对消费者行为没有什么影响。

答案:错学习论认为，人的态度同人的其他习惯一样是后天习得的

答案:对消费者购买产品仅仅是为了获得产品所提供的功能效用，对产品所代表的象征价值不感兴趣。

答案:错短时记忆是指记忆信息保持的时间在一分钟以内的记忆。

答案:对朋友聚会时，小明发现朋友都买了昂贵的啤酒，尽管他喝不出任何区别。当小明为聚会而不是自己喝购买啤酒时，他购买了昂贵的啤酒。从参照群体对其成员影响来说，这属于规范性影响。

答案:对角色是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的的行为模式

答案:对有限型决策包括内部信息搜集或有限的外部信息搜集，很少的备选方案，基于较少属性的简单决策规则和很少的购后评价和低购买介入程度。

答案:对根据记忆的特点，我们可以把记忆可以分为感觉记忆（瞬时记忆）、短时记忆和长时记忆三种类型。

答案:对费希本行为意向模型指出，态度本身可以用来直接预测行为。

答案:错根据学习论，人的态度主要是通过什么学习方式而逐步获得和得到发展的。

答案:模仿###联想###强化一般而言下列哪些因素会影响社会阶层的形成？

答案:收入与财富###社会互动###职业###权利人们从众的原因有。

答案:群体的凝聚力###被偏离的恐惧###行为参照下列关于消费者外部信息搜集规律描述正确的是？

答案:所购商品的重要性越小，信息搜集水平就越低###多数研究表明，大多数消费者在购买耐用消费品之前只进行很少的外部信息搜集对于马斯洛的需求层次理论描述不正确的是？

答案:基本的动机与更高级的动机同时出现影响消费者对产品或品牌预期高低的因素不包括？

答案:消费者的归因下列属于影响消费者行为的外部环境因素是？

答案:社会文化食