二手车销售前-清洗

公司外保密秘公司外保密秘AIDMAGAUGE二手车商品化作业手册用AIDMA技巧感动顾客！前言前言·在当前严峻的销售竞争中，特约经销店迫切需要加强基本盈利能力作为竞争力的源泉。众所周知，二手车的销售能力作为基本盈利能力之一，人们对它进行了大幅度的改进。·为了加强二手车的销售能力，本田二手车销售店（AutoTerrace）正在凭借“新CI展开”、“完善保修制度”、强化“购买商务”和“再利用汽车”等，实现商品的齐全化，提高战斗力。·在各项措施之中，二手车的商品化即AIDMA，是提高二手车销售力的基础。通过在本田二手车销售店（AutoTerrace）彻底实施AIDMA，可提高商品（本田车）的优势，增强顾客购买愿望，提升签约率……。AIDMA的实践是实现与其它公司的差异化﹑进一步扩大销售的第一步，可以说这是一条捷径。·《二手车商品化作业手册》的目的，是将以往在二手车销售店运用各种各样的方法进行的作业标准化。为了更进一步提高汽车完成整修后的水平，本手册就如何入手﹑保养哪个部位﹑做到哪种程度等进行了介绍，着重采用图解对作业顺序、技法、工具等进行了具体简明的解说。·为了达到“高周转、高利润”的目的，请以“最大限度地接近新车的自然整修状态”为口号，时刻牢记创造与其它公司不同的高附加价值的﹑有魅力的汽车，灵活运用本手册。YouCar销售部1吸引路人注意吸引路人注意注目注目来到会场，对感兴趣的车品评来到会场，对感兴趣的车品评兴趣兴趣驾乘触摸，仔细研讨欲望驾乘触摸，仔细研讨欲望与其它汽车比较，下定决心记忆与其它汽车比较，下定决心记忆下订单行动何谓AIDMA下订单行动在本田，把商品化的总称叫做“AIDMAGAUGE”。之所以不叫汽车清洗等通俗的名称，是因为不想狭隘地局限为商品化=洗车，而是希望在顾客评价商品﹑被商品打动直到下定决心购买的过程中，不断努力推进商品化。2目录前言…………………………1何谓AIDMA………………2为什么要进行AIDMA？…………………4二手车商品化作业上的注意事项…………51．清洗剂、整修剂、工具的构成………………………52．AIDMA作业流程（流程图）………………………83．作业前的准备…………………………91．配置部件………………10装卸式配置部件的拆卸………………10其它配置部件…………………………102．装卸式配置部件的清洗………………11地毡……………………113．发动机舱………………12发动机舱的清洗………………………12发动机舱盖的清洗……………………14轮胎的清洗……………15发动机舱的整修………………………164．室内、行李箱…………………………17室内清扫的基本要求…………………17后部室内的清扫………………………18前部室内的清扫………………………20行李箱的清洗…………………………22室内整修………………235．外装……………………24车身清洗及整修………………………24车身打蜡………………25轮胎的整修……………27玻璃的整修……………28擦去车身蜡……………296．塑料薄膜罩类的套装与最终检查……………………30最终检查表………………31参考去污渍…………………………321．去污渍使用的工具及清洗剂…………322．去污渍的方法…………………………333．去污渍的基本要求……………………34作业前…………………34基本作业的顺序………………………34基本作业后的跟踪……………………35不同种类污垢的对应处理方法………………………353为什么要进行AIDMA？以往大家是如何进行二手车的商品化的呢？在展示前的商品化上不太花时间，而在交车前，为体现对客户的重视，花很多时间在打蜡等工作上——大家就是这样推进商品化的吧？AIDMA则应该按照以下的观念来进行。引起来店顾客的注意引起来店顾客的注意销售前完成商品化的工作为了吸引顾客，利于销售，必须对展示车进行全面整修。展示前如果做好商品的整修，交车前就没有必要花时间再次清扫，只要简单地洗一洗车，做一下室内清扫就能完成整修的工作。这就是AIDMA的观念。让顾客满意的商品化让顾客满意的商品化接近新车的状态AIDMA是把制造顾客满意的商品作为重点，谋求如何“快速”、“轻松”地进行购入车的商品化作业，如何尽早地摆放到展示场上，更快地售出。制造顾客满意的商品是指（不残留前车主的痕迹），整修出非常接近新车（原版）状态的车。不逊色于专业水平的整修不逊色于专业水平的整修随机应变的商品化AIDMA要求能够使用低成本且对周边环境没有不良影响的安全清洗剂、整修剂及小工具类，进行轻松高效的作业。AIDMA是这样一个体系，即使我们是门外汉，也能做得不逊色于专业水平。销售量大、商品化作业跟不上时，可只做发动机舱和玻璃的整修后即展出，或根据需要委托能够满足AIDMA整修标准的外部专业公司来进行整修。我们是销售汽车的专业集团我们是销售汽车的专业集团提供有信心的商品/与同行业其它公司的差异化作为专业的销售集团，为了使提供的商品被顾客所选﹑被顾客所喜爱，必须在商品力上与同行业的其它公司有所不同，从而使顾客为之所动。制造感动顾客的商品制造感动顾客的商品AIDMAGAUGE的实践以AIDMA方式做好整修的商品车本身就能向顾客说明一切，不需要多余的说明。4二手车商品化作业上的注意事项1．要记住使用的清洗剂种类和名称及用于哪种污垢。2．要记住使用的工具种类及使用部位。3．思考没有浪费的作业流程（同样的作业不进行重复操作）。·预先把作业时必需的清洗剂与工具类准备齐全，放在身旁。4．一刻不忘成本概念，适量使用清洗剂。·使用量太多的话，擦拭时间要增加，整修效果也不好。5．不是用大力擦去污垢，而是运用清洗剂的力量来高效地祛污。1．清洗剂、整修剂、工具的构成■清洗剂·发动机清洁剂清洗发动机舱等的油污及轮罩内侧、轮胎等时使用。使用原液或稀释3倍后使用。·斯其特W用于油脂、难擦的油类污渍。也可用于除去保护蜡及粘附在车轮上的制动摩擦片的渣滓等顽固污渍。要使用原液。·托拉普胶泥除去粘附在涂漆面的铁粉及漆雾，使涂漆面平滑。·室内清洁剂用于室内清洁。起泡少，易操作。稀释10倍后使用。·埃库斯塔鲁清洁剂用于除去粘接标签、沥青及焦油。5■整修剂■机器类·新星蜡（车身蜡）在抛光机罩上涂少量使用。·轮胎蜡轮胎干燥后使用。·皮革蜡（原液）可少量用于室内树脂部分的整修。可整修出原来材质的自然感觉，而不是黏乎乎、亮光光的感觉。·玻璃清洗剂稀释20倍后使用。·干式吸尘器可吸取一定的水分，也可用于除去布座椅污渍。·洗车机手提式高压清洗机。（100V电源）·喷壶用于除去座椅及布料顶蓬等的污垢及污渍。·B＆B（脱水垢）在不能用抛光剂打磨的商标上及雨刮的安装部分等可使用。与新星蜡一起使用。·机器保护神用于发动机舱整修。将其喷在易生锈的光泽镀锌部及铝质部位，防止生锈。1瓶可整修4～5台车。·皮革蜡（喷雾剂）室内专用的整修剂，各种操作面板、空气吹出口等细小的部位上可少量使用。·抛光机（双动）用新星蜡打磨车身时使用。·电动喷雾器要使发动机清洁剂更有效地散布时使用。6■小工具套装*详情参照《AIDMAGAUGE商品目录》（（株）本田access）·整修用双层海绵·硬海绵·瓷砖刷·黄铜刷·杯壶刷·油灰刮刀·长袖手套·腕式海绵·帆布刷·兔毛刷·角落刷·标签起子·其它刷类·小工具箱■易耗品*详情参照《AIDMAGAUGE商品目录》（（株）本田access）及《促销工具的介绍》（YouCar销售部）·手动喷枪·作业毛巾·塑料薄膜（*）·纸制地毡（*）·抛光机罩·AIDMA护板·遮阳板保护膜·轮胎保护膜注）（*）记号的记载于《促销工具的介绍》。注意！注意！·清洗剂及整修剂用于非正规用途时，会导致作业效率的降低。使用时请务必遵守注意事项。·AIDMA使用的清洗剂、整修剂不会对人体及车辆有不良影响，同时也充分考虑了环保因素。要避免使用市场上零售的其它替代品。建议使用以上清洗剂及整修剂。·请阅读随附在各机器上的使用说明书，正确安全地使用。关于订购方法*请参照《AIDMAGAUGE商品目录》（（株）本田access）。72．AIDMA作业流程（流程图）以下作业顺序与作业时间是标准情况下的例子。请根据年份、车型等不同，评估沾污程度进行最有效的作业。*标准作业时间因车型、沾污的程度不同而异，因此以下数值为大致标准。装卸式配置部件的拆卸标准作业时间5分钟↓装卸式配置部件的清洗标准作业时间10分钟↓发动机舱的清洗标准作业时间20分钟↓轮胎的清洗标准作业时间3分钟↓车身的清洗（下部→上部）标准作业时间10分钟↓室内的清扫（后部→前部）标准作业时间40分钟↓行李箱的清洗标准作业时间20分钟↓车身蜡的打磨标准作业时间30分钟↓发动机舱的整修标准作业时间3分钟↓室内的整修标准作业时间10分钟↓轮胎的整修标准作业时间3分钟↓玻璃的整修标准作业时间10分钟↓擦去车身蜡标准作业时间10分钟↓装卸式配置部件的安装标准作业时间5分钟↓塑料薄膜罩类的套装标准作业时间3分钟↓最终检查标准作业时间5分钟83．作业前的准备准备好用于各种作业的清洗剂、整修剂及工具。建议建议·为提高作业效率，AIDMA作业所需的工具和清洗剂类要经常如图所示放好，以便随时操作使用，作业后也要养成整理整顿的习惯。·AIDMA作业需要频繁地使用毛巾。因此，按照标准要准备“干毛巾3条”，“湿毛巾2条”（未熟练时最好准备多一些。）·注意要经常晾干湿毛巾。建议③把原液转移到稀释容器里②用母指顶住原液瓶，让瓶慢慢向自己倾斜建议③把原液转移到稀释容器里②用母指顶住原液瓶，让瓶慢慢向自己倾斜（转移原液）①手握原液瓶的把手·稀释原液时，如图所示，把原液瓶向自己方向倾斜后倒入稀释用喷雾器中。这样做不容易滴出。9*以小型厢式货车为例进行讲解。其它车型的操作基本相同。1．配置部件注意！·非法改造安装的部件要拆下，恢复到标准配置状态。■装卸式配置部件的拆卸注意！·非法改造安装的部件要拆下，恢复到标准配置状态。①拆下可在外面清洗的部件。·地毡·备胎·烟灰缸·千斤顶·较脏的室内灯透镜·工具·较脏的行李箱地毡②拆下前车主使用过的不需要的物件。·方向盘套·座椅套·护身符、吉祥物类·其它·标签、徽章类参考要拆下以下图片上的不要的物件。要点要点·贴在玻璃、车身及发动机舱上的不需要的标签、徽章，要喷上埃库斯塔鲁清洁剂，用油灰刮刀刮下来。·过期的车检标签一定要剥下来。<标签类的剥离方法>①剥下标签的一角，在粘合面上喷上埃库期塔鲁清洗剂。②用油灰刀慢慢地刮下来。■其它配置部件①在烟灰缸、室内灯透镜上喷上发动机清洗剂（3倍溶液），用刷子类、海绵﹑毛巾进行清洗。※有烧焦痕迹的烟灰缸最好更换成新的。②工具及千斤顶要用毛巾擦去脏污。102．装卸式配置部件的清洗■地毡<准备物品>清洗剂整修剂工具·室内清洁剂（3倍溶液）·室内清洁剂（10倍溶液）·发动机清洁剂（3倍溶液）·电动喷雾器·干式吸尘器·洗车机·刷子类·毛巾①一边用刷子聚拢污垢，一边用干式吸尘器吸起。②喷上室内清洁剂（10倍溶液）。③用毛巾团擦拭。*参照以下方法特别脏时，要喷上发动机清洁剂（3倍溶液），用洗车机冲洗污垢。建议⑦两面都用脏后，可把毛巾反向折起，以同样的方法来使用。⑥卷完后可把用脏的一面卷入内侧来同样使用。⑤边卷起用建议⑦两面都用脏后，可把毛巾反向折起，以同样的方法来使用。⑥卷完后可把用脏的一面卷入内侧来同样使用。⑤边卷起用脏的一面，边使用④在这种状态下使用③卷成圆柱状①对准边角脏的一面干净的一面内侧为脏的②折叠·清洗配置部件时，如果利用清扫发动机舱或室内后等待干燥的时间来进行，效率会更高。·地毡要如图所示般按照对角线（斜线）折起，这样易脱水、干燥快。·毛巾要如右图及下图所示卷成团来使用，这样使用所需条数少，作业效率也高。（毛巾的使用方法）113．发动机舱■发动机舱的清洗<准备物品>清洗剂整修剂工具·发动机清洁剂（原液）·发动机清洁剂（3倍溶液）·斯其特W·埃库斯塔鲁清洁剂·机器保护神·电动喷雾器·洗车机·水桶（装有水）·毛巾·腕式海绵·杯壶刷·试管刷（大）·活动刷·橡胶长袖手套·胶带·油灰刮刀注意！注意！①把胶带贴在发动机舱盖反面及散热器等的标签（警告标牌）上，做好保护不要脱落。②为了保护涂漆面，要预先用水弄湿发动机舱周边的翼子板等零件。·再次涂漆后，在阳光不强的情况下（约1个月左右），要象左图一样，把湿毛巾搭在翼子板上遮住。③如果有因加油时滴油而造成的厚油砂层等顽固污渍，要预先喷上斯其特W。*斯其特W也可用于除去新车保护蜡。*喷雾次数：同一部位喷1、2次即可。<油类易污部分>·汽缸盖·发动机舱盖锁12④从较脏污的下部开始按顺序整体喷上发动机清洁剂（3倍溶液）。*用电动喷雾器或手动喷雾器均可。（以下相同）注意！注意注意！注意·为防止清洗剂蒸发，要在发动机冷却时清洗。·外部气温高时，为防止清洗剂变干，可一半一半地清洗。如果变干了，清洗前再喷一次。·用发动机清洁剂清洗后再用水洗时，务必使用常温水。使用蒸汽（热水）的话，恢复常温时，因大气的气压差会使水分渗入电气零件箱内而产生故障。·使用碱性较强的劣质清洗剂的话，有可能生锈及加速橡胶类的老化，所以要注意避免。·清洗发动机舱时，容易因毛刺等导致受伤，因此为了安全一定要戴上橡胶手套。（手的皮肤容易因水分肿胀、受伤）⑤利用水压能冲落金属部分的污垢，因此不用擦拭就能让污垢分解。*涂漆部分只要用挤干水的软海绵轻擦各个角落即可。！！·清洗顺序是由下往上。（由上而下清洗会分不清楚哪些是脏污的部位）。·手难以伸入的铝质部件﹑机舱头部、轮拱等涂漆部分对提升形象非常有效，因此要特别用心清洗。⑥用洗车机从较脏污的下部开始按顺序冲洗发动机舱全部。注意！注意注意！注意·电器件的连接部上不要加过高的水压。⑦检查没清洗干净的部位，再次冲洗。对于顽固污垢，可喷上发动机清洁剂（原液），用海绵或刷子再次清除。*对于油泥凝固块，可喷上发动机清洁剂（原液）或斯其特W，用刷子刷掉。！！·只在用水冲洗一遍后仍较脏污的部位上使用原液（粘附着的水可将原液稀释3倍）。13■发动机舱盖的清洗①用湿毛巾遮住机舱上的通风栅。*因旧车有可能脱色。②在发动机舱盖反面喷上发动机清洁剂（3倍溶液），待污垢分解后用海绵清洗。建议建议·由于打开发动机舱盖时比较显眼，因此橡胶边缘部的反面也要注意祛污。③用洗车机由下而上冲洗，发动机舱内也要再次冲洗。注意！注意！·清洗剂一干污垢就冲洗不下来，所以干燥后要再次喷上清洗剂进行冲洗。④剥掉贴在商标标签上的胶带，轻轻喷上室内清洁剂（10倍溶液）后用毛巾擦拭。⑤为了加速干燥，可用气枪把发动机舱盖反面及发动机舱的水分吹干。*特别是电器件的连接部要小心吹扫，除去水分。没有压缩空气时要用毛巾擦拭。⑥启动发动机，除去粘附在皮带轮上水滴的同时，可加快发动机的干燥。*在皮带轮上部放上纸箱板或塑料板，防止污垢飞溅。（30秒）。14■轮胎的清洗<准备物品>清洗剂整修剂工具·发动机清洁剂（3倍溶液）·轮胎蜡（原液）·电动喷雾器·洗车机·刷子类·软海绵①在轮胎及挡泥板内侧喷上发动机清洁剂（3倍溶液）。*清洁剂可分解污垢，所以不需要用刷子擦搓。②粘附了很多制动盘摩擦片渣滓时，可喷上斯其特W，用刷子与海绵祛污。*螺母部位等手较难伸入的部位，可与刷子柄等并用清洗。③用洗车机冲洗污垢。*轮罩的内侧也要清洗。*不用洗车刷，利用水压小心冲洗。15■发动机舱的整修①发动机舱晾干后，向以下部位喷上一层薄薄的机器保护神。·电线、橡胶类·光泽镀锌部·铝制部件·蓄电池接线柱·插头软线·其它易生锈的部分注意！注意！·喷上后约1分钟内不要用毛巾等擦拭。·过度的人工整修会适得其反。不要在发动机舱盖反面﹑有过度光泽的涂漆面上喷机器保护神。参考·机器保护神不仅能防锈及美观表面，还能防止橡胶软管类的劣化，同时对电线类有很好的绝缘作用。·把机器保护神喷到镀锌部的其它黑色部分。·机器保护神与市场出售的其它整修剂不同，可用发动机清洁剂很轻易地除去。AIDMA作业前AIDMA作业后164．室内、行李舱<准备物品>清洗剂整修剂工具·室内清洁剂（10倍溶液）·发动机清洁剂（3倍溶液）·发动机清洁剂（原液）·斯其特W·皮革蜡（原液）·皮革蜡（喷雾）·干式清洁机·黄铜刷等刷子类·毛巾·软海绵·螺丝刀·水桶（装有水）·油灰刀■室内清扫的基本要求要点喷上清洗剂的状态树脂表面清洗剂渗入表面的状态海绵要点喷上清洗剂的状态树脂表面清洗剂渗入表面的状态海绵根据材质的不同，清洗方法可分为以下3种方式。1．布座椅、门内饰板等（1）一边用黄铜刷擦刷，一边用干式清洁机清扫。（2）喷上薄薄一层室内清洁剂（10倍溶液）。（3）用干毛巾擦去。2．车顶部等、短毛布料（1）一边用黄铜刷擦刷，一边用干式清洁机清扫。（2）用干毛巾擦去。3．树脂、皮革等（1）喷上少量室内清洁剂（10倍溶液）。（2）用拧得很干的海绵轻擦表面，分解污垢。*用海绵擦拭表面是为了让清洗剂渗入到树脂类表面的细小凸凹处，如下图所示，均匀地分解污垢。（3）用毛巾擦拭。注意！注意！·有的车座椅上装备有气囊作动传感器等电子精密仪器，因此不要使其吸收过多的水分。17■后部室内的清扫建议建议·进行室内的清扫作业时，为减少上下车次数，最好是钻进车后，一次性把伸手可及的部位的作业做完。<准备物品>清洗剂整修剂工具·室内清洁剂（10倍溶液）·发动机清洁剂（3倍溶液）·皮革蜡（原液）·皮革蜡（喷雾）·干毛巾（两条）·软海绵·黄铜刷等刷子类·螺丝刀·水桶（装有水）①让前座椅向前方滑动，使靠背向前倾倒，拓宽后部空间。*图示作业与本文没有关系。请仔细察看实际座椅的状态。②清扫顶蓬(1)在伸手可及的1/2范围喷上室内清洁剂（10倍溶液）使其成薄雾状。(2)趁清洁剂尚未变干时，用卷成圆柱状的干毛巾擦去污垢。*每擦拭一次要换一次干净的面。(3)剩下的1/2可以同样的方法进行。③清扫后座椅。(1)用黄铜刷擦刷。*用黄铜刷将表面的尘埃等污垢刷出，用清洁机吸取。(2)在座椅表皮上喷上薄薄一层室内清洁剂（10倍溶液）(3)用干毛巾擦拭。注意！注意！·不要使黄铜刷碰到树脂部位。18(4)在树脂部位喷上室内清洁剂（10倍溶液），过5秒钟左右污垢分解后，用拧干的海绵轻擦表面，用毛巾擦拭。④清扫后门两侧。(1)把室内清洁剂(10倍溶液)喷到后门两侧。(2)喷上后，用拧干的海绵轻擦表面。*较脏污的部分可用刷子轻擦。(3)用毛巾擦拭。建议建议·车门袋内及托盘等海绵较难塞入的部位，可用毛巾包着螺丝刀的刀头，清扫各个角落。⑤一边用去掉水分的硬刷子刷拢污垢，一边用干式清洁机吸取。⑥喷上室内清洁剂（10倍溶液），用毛巾擦拭。⑦清扫车顶的仪表板类。(1)喷上室内清洁剂（10倍溶液）(2)用海绵擦表面。(3)用毛巾擦拭。(4)对于吹气口等细小部位，可用毛巾包着螺丝刀的刀头，擦去污垢。19⑧清扫前座椅背部。用黄铜刷擦刷之后，喷上室内清洁剂（10倍溶液），用毛巾擦拭。⑨安全带及卷取安全带的隐藏部分也不要忘记擦拭。*特别脏时，可喷上室内清洁剂（10倍溶液），用毛巾擦拭。⑩清扫手刹周围。*与其它树脂部位相同，喷上薄薄一层室内清洁剂（10倍溶液），用海绵轻擦表面，用毛巾擦拭。■前部室内的清扫①让座椅向后滑动，扩大前部空间。②清扫座椅。污垢毛尖表皮座椅的污垢多数只粘附于表皮的毛尖处，因此可边用黄铜刷将绒布表面的污垢刷出，边用干式清洁机吸取。污垢毛尖表皮③清扫地板周围。20④清扫驾驶座的车顶周围。向车顶及遮阳板等喷上薄薄一层室内清洁剂（10倍溶液）用干毛巾擦拭。要点要点·不要使室内清洁剂一直粘附在玻璃上。夏季高温时一变干的话就会形成白色结晶，擦拭不掉。如果玻璃上粘附有室内清洁剂的话，要在其变干前擦拭(特别要注意仪表板反面的室内侧玻璃面)。⑤清扫仪表板。用毛巾擦拭仪表板的水分。用刷子刷去方向盘周围、仪表板、开关面板，控制箱等的灰尘。注意！注意！·为了不使清洁剂粘附到玻璃面，不要直接喷清洁剂。在较脏污的情况下，可往海绵上喷清洁剂，分解污垢后再擦拭。(3)用海绵蘸上室内清洁剂(10倍溶液)轻擦。之后用毛巾擦拭。(4)用试验管刷把空调送风管的尘埃刷出。(5)再用毛巾包着螺丝刀的刀头，擦掉污垢。⑥清扫台阶、车门边内饰板、车门的内饰板。*有泥沙堵塞时，要使用刷帚。用海绵蘸上清洁剂，轻擦分解污垢。21⑦清扫前后的台阶。⑧清扫车门铰链、碰锁。使用斯其特W，除去油脂污垢。■行李舱的清洗①清洗尾箱门。（1）向尾箱门内侧的涂漆面喷上室内清洁剂（10倍溶液）。（2）用拧干的海绵轻擦表面。（3）对于离玻璃较近的地方，为了不让清洁剂粘附到玻璃上，可用蘸有室内清洁剂（10倍溶液）的海绵轻擦，分解污垢。建议建议·尾箱门的铰部较难清洗，因此可以如图所示把尾箱门降下少许，这样较易清洗。（4）用干净的湿毛巾擦拭。（5）用海绵轻擦表面。（6）用干净的湿毛巾擦拭。22②清洗备胎收置处。(1)喷上室内清洁剂(10倍溶液)。(2)用拧干的海绵轻擦。用毛巾擦拭。注意！注意注意！注意·特别要注意不要弄丢、弄脏工具和千斤顶，不要装入标准配置部件以外的物件。■室内的整修！！·待树脂类完全干燥后，再进行室内的整修。·对于米色之类明亮室内色的车及九成新的车，最好避免使用皮革蜡。（因为在颜色明亮的车上使用的话，有可能污渍反而更显眼）。·真皮座椅上也不要打皮革蜡。（因为会变得易打滑）①向干的海绵上喷两～三次皮革蜡（原液）。②将海绵拉长变薄，擦拭树脂部。·仪表板·控制箱·后窗台饰板·门内饰板等③对海绵伸不进去的部位，象仪表板的侧面、开关面板等可喷上少量喷雾式皮革蜡。④用干净的海绵吸取多余的蜡水。建议建议·整修得出现过分的光泽及光滑反而效果不好。使用少量皮革蜡，显出原来材料的颜色，不用显出光泽会更好。·要注意一般市场上销售的皮革蜡会有光泽、光滑、臭味等现象出现。235．外装■车身清洗及整修<准备物品>清洗剂整修剂工具·B＆B·斯其特W·托拉普胶泥·室内清洁剂（10倍溶液）·新星蜡·埃库期塔鲁清洁剂·轮胎蜡·玻璃清洁剂（20倍溶液）·双动磨光机·磨光机罩·毛巾·硬海绵·刷子类①从车身的下部开始，用海绵以水冲洗。注意！注意！·“车要从下而上洗”是基本做法。如果从上而下洗的话，就准以看出污垢在哪里，会洗不干净。·用市场上销售的洗车刷来洗车的话，会留有刷毛痕迹，因此最好用海绵清洗。建议建议·车身上有焦油污渍时，可喷上埃库斯塔鲁清洁剂，3分钟后用毛巾擦拭。·对于粘附在标志、徽章、饰条类周边的车蜡渣滓，可喷上少量室内清洁剂（10倍溶液），再用刷子刷掉。·有铁粉、涂漆尘粒粘附在涂漆面时，可使用托拉普胶泥除去。（1）往涂漆面喷水雾。（2）用托拉普胶泥擦搓涂漆面。（3）用拧干的毛巾擦拭。·要确认是否有铁粉及涂漆尘粒粘附，可用香烟或巧克力的包装玻璃纸轻擦涂漆面来确认。如有粘附，通过玻璃纸可明显地感觉到凹凸不平。②在油箱口（燃料注入口）上喷上发动机清洁剂（3倍溶液），用海绵擦搓，用水冲洗后以毛巾擦拭。*海绵伸不进去的地方可使用刷子。24■车身蜡的打磨注意！注意！·如果把新星蜡直接涂在车身上的话，污渍就会粘附在涂漆面上，因此一定要涂在磨光机罩上。·在操作中途，不要把磨光机一直放置于车身上。（因去接电话等）·操作结束后要用发动机清洁剂清洗磨光机罩。①对于磨光机较难打磨到的部位，可预先在双层海绵上喷上B＆B，先把污垢去掉。·车顶的橡胶密封饰件附近·饰条、标志的周围·保险杠的下部·雨刮臂的安装部·车门后视镜及其周围·车门框·门拉手的周围·放热孔·挡风玻璃清洗液喷嘴周围·转向灯、尾灯周围·车牌安装部位周围②在磨光机上套上磨光机罩，做好操作准备。注意！注意！·磨光机罩要套得均匀，不能起皱。一装偏的话，磨光机的转动盘就会晃动，打磨效果会变差。④拉伸磨光机罩，让磨光机罩与圆盘套装好。③把圆盘反过来，确认磨光机罩是否均匀地套在内侧上。②④拉伸磨光机罩，让磨光机罩与圆盘套装好。③把圆盘反过来，确认磨光机罩是否均匀地套在内侧上。②边拉拽磨光机罩的其它部分，边往内侧拉入[磨光机罩的套装方法]①把圆盘竖着放，把磨光机罩向内侧拉。25③把新星蜡涂在磨光机罩上。注意！注意！·由于新星蜡价格较贵，因此使用时要小心摊开外面包着的塑料袋，为了能充分利用，使用后要封好。·如果不把塑料袋收拾整齐，蜡就会变干或沾到手上，导致损耗增多。在磨光机罩整个面上涂上薄薄一层新星蜡。建议建议·在磨光机罩上涂车蜡时，为了不让圆盘转动，可用母指顶住进行。·要减少车蜡的涂抹量，补充涂抹的次数越多，损耗就越少。(1次涂抹的量大概是从小匙板的板尖起5cm范围内厚1cm的车蜡即可。)注意！注意！·在磨光机顶到车身前要进行开关操作(ON/OFF)要注意如果让磨光机空运转的话，车蜡会四处飞溅。④要以一定的间隔与移动速度来使用磨光机，在同一部位要重复打磨1/3左右。⑤对于较脏的部位，要反复打磨。建议建议·车蜡用完时，可补充涂上。·补充一次后车蜡又用完时，要把磨光机罩反过来，涂上车蜡再使用。·通常一台车使用两个磨光机罩。·不要把磨光机的电源线搭在肩上进行操作。·对于较脏的部位，用磨光机的一角顶着车身来打磨的话，会较易除去脏污。·水垢、污垢的脏污程度不同，更换磨光机罩的次数也会增多。·打磨时加上自己的体重来打磨的话，自车身颜色上的水垢会较易除去。26■轮胎的整修要点要点·由于轮胎蜡的水雾会四处飞散，因此要在擦拭车身蜡之前进行轮胎的整修。①各轮胎一晾干，就要喷轮胎蜡（原液）。②在4个轮胎上喷完之后，从最先喷的轮胎开始，按顺序用海绵擦去多余的蜡液。*要用轮胎专用的海绵。③用擦去多余蜡液的海绵来进行地毡护板及保护饰条等橡胶类的整修。④对于涂成黑色的保险杠下部的空气进气口等部位，可喷上少量皮革蜡，再用海绵擦拭。注意！注意！·轮胎是汽车的衬托。要整修出橡胶本来的自然光泽。·轮胎的整修要在轮胎完全晾干之后进行。·挡泥板的内侧是重要部位，有生锈时用底盘黑色或与车身相同颜色的油漆来修补效果会更好。建议建议·轮罩也用轮胎蜡来擦拭的话，会更美观。27■玻璃的整修①在玻璃面上喷少量玻璃清洁剂（20倍溶液）。②用干净的干毛巾擦拭。*使用脏毛巾的话，毛巾的污渍反而会粘附到玻璃上，要特别注意。③室内后视镜、车门后视镜及其它玻璃都要进行整修。注意！注意！·要在擦拭车身蜡之前进行。·务必要把玻璃清洁剂稀释成20倍溶液来使用。清洁剂浓度大的话，会擦不干净，效果反而不好。·把车窗玻璃降下少许，要把隐藏在窗框部的上部玻璃的任意一角都擦拭干净。·对于内藏有热传导线的后挡风玻璃，由于香烟的油泥等会导致污渍较多，因此要做得更仔细。建议建议·用毛巾轻轻擦拭。没有必要用力擦。·较脏时，要先用湿毛巾擦拭，之后再用干毛巾擦拭。28■擦去车身蜡①用干毛巾擦去车身蜡。·折叠好毛巾，按下列要领进行擦拭。建议建议*黄色的遮蔽与操作无关。[擦去车身蜡时的毛巾使用方法]①开始擦②按顺序一点点移位③把毛巾移位更大一点（这样车身蜡会粘附在毛巾反面的各个不同的部位）296．塑料薄膜罩类的套装与最终检查①在地毡、前后座椅、遮阳板上套上塑料薄膜罩。*参照第7页的“消耗品”。②要确认使用过的工具是否遗漏在车上。③对作业时使用的清洁剂、工具进行整理整顿及最终检查。注意！注意！·注意不要把备胎及工具类等的标准配置部件遗漏在车外。建议建议·活用第31页的最终检查检查表。AIDMA作业后30AIDMA最终检查检查清单（参考例子）入库No.车身号码实施日年月日实施者名检查项目检查1不要的徽章、标签是否已拆除？（过期的车检标签一定要拆下）2护身符、吉祥物之类是否已拆除？3标准配置部件以外的物体是否已拆下？4烟灰缸、钱币盒、控制箱、杂物箱、车门袋内是否残留垃圾及污垢？5车身上是否有车身蜡擦不干净的现象？6标志、饰件周围是否粘附有车蜡渣滓？7外装上是否粘附有轮胎蜡的水雾？8油箱口内部是否已清洗？9轮罩内是否已清洗干净？10门窗玻璃的上端部是否有擦不干净的现象？11发动机舱内是否有洗不干净的现象？12发动机舱内的胶带是否已除去？13座椅上是否已套上塑料薄膜罩？14地板上是否铺有纸垫？15标准配置部件（备胎、工具类等）是否都装在车上？1617181920212223242526记事■此表请复印使用。31参考去污渍1．去污渍使用的工具及清洗剂工具·干式清洁机·喷射器（去污渍机）·黄铜刷·油灰刀·干毛巾·刷帚清洗剂·室内清洁剂·发动机舱清洁剂·埃库斯塔鲁清洁剂·刹车油·食盐·氨·气体打火机用气罐污垢的种类◎最适合○可使用□作为重污垢的辅助剂使用×不适合适合清洁剂辅助剂室内清洁剂发动机清洁剂埃库斯塔鲁清洁剂刹车油食盐氨打火机用气罐水性液体果汁类◎□□×□牛奶、咖啡◎□□×□酒、啤酒◎□□×霉◎□□×□固体糖果◎□◎×□血液◎□××□油性植物油食用油○○◎□切削油○○◎□动物油猫狗污渍◎◎□×手垢◎□□×矿物油油◎◎◎□油脂○◎◎□头油◎◎◎×润发油◎◎◎×口红○○◎×圆珠笔××◎×白板笔××◎×树脂软物粘接剂××◎□口香糖××◎×□沥青××◎×焦油××◎×硬物涂料×××◎*辅助剂的使用方法请参照35页的3去污渍的基本要求的“不同种类污垢的对应处理方法”。322．去污渍的方法①进行去污渍作业之前，先用黄铜刷把灰尘、垃圾刷出来，再用干式清洁机吸取。建议建议·确认了座椅的强度、材质之后，再使用黄铜刷。·因为不进行以上操作的话，整个去污渍的作业就会推迟，效果也不好。比如有果汁等污渍时，经过一定的时间，水分就会蒸发，留下的固体成分就成了污渍。在此固体成分上加上水分的话，污渍就会溶化，向深处渗透。污渍喷嘴[污渍喷嘴[调节喷嘴]②往喷射器里倒入室内清洁剂（10倍溶液），做好准备。<某一部分有污渍时>③可调节喷射器的喷嘴，向有污渍的部位及其周围喷上室内清洁剂。*先除去毛尖的污垢。④收小喷嘴，朝有污渍的部位喷射清洁剂。⑤拧大喷嘴，向有污渍的部位及其周围喷上清洁剂。*不进行此操作的话，就会看出哪个部位去过污渍，哪个部位没去过污渍。⑥把干式清洁机用力顶住布座椅，吸取污垢与水分。⑦用干毛巾用力地擦去留在表面的污渍。<整体有污渍扩散时>①从座椅一端开始把整个座椅弄湿，调整喷射器的喷嘴，朝污渍喷射。②较脏时，可使用刷子分解污垢。③把干式清洁机用力地顶住布座椅，吸取污垢与水分。④用干毛巾用力地擦去留在表面的污渍。333．去污渍的基本要求■作业前①污垢、污渍咋一看象是一样的，但是为了缩短作业时间，要明确分清其种类。<分类方法>用油灰刀等刮取污垢，用以下方法来辨别。（1）口香糖——以气味辨别（2）糖果——用手加热会发黏，以气味辨别（3）粘接剂——会变成橡胶状。（4）血液——无气味，很硬，有裂纹。（5）涂料——有色及柔软性。■基本作业顺序注意！注意注意注意注意！注意注意注意·去污渍时使用的喷射器是高压喷射器，因此务必遵守以下事项：（1）不向人体喷射。（2）因调整喷射压力需转动喷嘴时，要把开关打到“OFF”。（3）门内饰板的板材不耐水，有可能会开孔，因此不要使用喷射器。①往喷射器里倒入室内清洁剂（10倍溶液）。②确认了布料的强度、材质之后，可一边用黄铜刷擦刷，一边用干式清洁机吸取尘埃。③将喷射器的喷嘴向右（从喷嘴侧看）拧至尽头，扩大喷射角度，从布座椅的一端开始把整个座椅弄湿。④将喷嘴向左拧一点，用从喷嘴头至布面之间为10cm的距离来试射，调整到布料上的喷湿直径为4cm左右为止。！！·把喷嘴向左拧到尽头的话，喷射压力会升到最高状态，成线状喷射。如果喷射压力太大，会损伤布料，要特别注意。⑤喷嘴头与布面之间的距离保持在10cm左右，向有污渍的部位喷射，分解污垢。！！·对于污渍、污垢较多的部位，要与④一样进行试射，调节喷嘴直止喷湿直径为2～3cm左右，再进行喷射。·务必进行旋涡式喷射，顺序是以污渍的外侧至内侧，用以分解污垢。⑥把干式清洁机用力地顶住布座椅，慢慢移动，吸取粘附在座椅布料上的污渍及水分。⑦用干毛巾用力地擦去留在表面的污渍。！！·毛巾的动作方向一定要是同一方向，擦回来时，把毛巾换一个面，使用干净的一面。34■基本作业后的跟踪<完全除去污渍时