游客感知视角下青年旅舍发展研究分析-以广州市为例 旅游管理专业

摘要随着互联网技术的快速发展，智能终端的大量普及以及交通配套设施的不断完善，自助游成为更多游客的选择，以青年学生为主的背包客、驴友等有显著特征的旅游群体不断增多，而青年旅舍也在这种时代背景下蓬勃发展，然而国内对青年旅舍的研究较少且单一，大部分集中于发展现状及经营策略的研究。因此，本文以广州市青年旅舍为研究对象，通过向青年旅舍住客发放问卷获取数据，利用spss22.0对所得数据进行分析，从游客感知角度研究影响青年旅舍发展现状，在此基础上，为青年旅舍的发展提供建议和策略。关键词：游客感知青年旅舍发展建议AbstractWiththerapiddevelopmentofInternettechnology,theproliferationofsmartterminalsandthecontinuousimprovementoftransportationfacilities,self-helptravelhasbecomeanincreasinglypopularchoicefortourists.BackpackersandALICEs,whicharemainlyyoungstudents,haveagrowingnumberoftouristgroupswithdistinctivecharacteristics.Youthhostelsalsothrivedinthisera.However,thedomesticresearchonyouthhostelsisrelativelysmallandsingle,andmostofthemfocusontheresearchondevelopmentstatusandbusinessstrategies.Therefore,thisarticletakesGuangzhouYouthHostelastheresearchobject,andobtainsdatabysendingoutquestionnairestoyouthhostelguests,andusesspss22.0toanalyzetheobtaineddata.Fromtheperspectiveoftouristperception,westudythespecificfactorsthataffectthedevelopmentofyouthhostels.,providingsuggestionsandstrategiesforthedevelopmentofyouthhostels.Keywords：touristperception，youthhostel，developmentsuggestion前言随着互联网技术的快速发展和智能终端的大量普及，各种新型的信息发布方式层出不穷，“互联网+”的大数据时代随之而来[1]，给许多行业带来了严峻挑战和巨大机遇。在旅游行业，“互联网＋旅游”主要表现在关于旅游搜索引擎——预订型的携程网、同程网、去哪儿网等旅游相关的网址、软件应用也被广泛使用，旅游这一行为相较之前变得更为快捷、简单、方便。在此背景下，社会大众已经不满足于传统的走马观花似的跟团游旅游方式，旅游方式也由观光式游览向深层次的深度游、休闲游的发展，同时，随着交通及配套设施的不断完善，自助游也成为更多游客的选择，背包客、驴友等有显著特征的旅游者不断增多，而这种旅游群体中，当代青年占据主要位置，特别是大学生群体，更是整个青年旅游市场的主力军，大学生勇于接受新事物、敢于挑战，且可供自主安排的时间相对较多，同时他们生活阅历少，好奇心重，因而旅游愿望强烈，但大学生收入较少，通常愿意选择价格较低廉的旅游产品。而青年旅舍极大程度上的满足了这种需求，也因此近些年随着大学生旅游群体的不断扩大，青年旅舍的发展越发被学者们关注，然而青年旅舍自1994年引入国内到现在，不足20年，人们对于青年旅舍的理解仍然模糊不清，相关研究有很大的局限性，对国际青年旅舍研究的文献较少，并且研究方向较单一，这对于青年旅舍在国内的健康发展产生不利影响。本文从游客感知这一角度切入，通过里克特量表的形式让青年旅舍的住客跟据最近入住的青旅的情况对游客感知价值的具体因素进行评判打分，具体直观地了解住客的感受，利用spss22.0和Excel数据分析工具定量分析住客的游客感知因素，提取影响游客感知的主要因素，进行具体分析，在此基础上，为青年旅舍的发展提供建议和策略相关研究综述及本文研究设计研究进展一·国外研究进展国外学术界较有关于青年旅舍系统的理论研究，主要在涉及酒店研究时提及，主要集中在青年旅舍的发展历程及经营理念，以及青年旅舍本身的特性和其客源市场的形成。（1）有关青年旅舍发展历程的研究，最初由德国的安东·格拉索尔对世界青年旅舍的发展历程和经营理念进行了总结概括，较为全面的将最初几十年的青年旅舍的发展探索展现在世人面前[2]。Camping等学者也针对青年旅舍的发展历程，对英格兰、威尔士地区的青年旅舍兴起的原因和影响进行了综合的阐述[3]。（2）关于青年旅舍经营理念的探讨，Malcolm等学者是较为权威的代表，他们都是针对苏格兰当地的青年旅舍的发展现状和经营规模进行的具体研究，并对青年旅舍运行的意义、内容和程序进行了深入的剖析，对青年旅舍的廉价优势和管理松散等方面的缺陷进行了清晰的思考[4]，但是并没有提出具体的解决办法。（3）关于青年旅舍本身特性的探讨，最初出现于Newman调查“设定主要功能是体闲益智的周末青年旅舍”是否具有可行性的的文章中，结果表明如果利用有相关性质的机构来构建此功能的青年旅舍可以解决许多短期旅游——例如周末游的住宿问题，尤其是解决无固定收入的青年一代对廉价住宿的需求[5]。在此基础之上，德国的Nagy等学者通过研究发现，青年旅舍的“家长”，即青年旅舍管理者，一直在这种针对青年的“廉价住宿”中发挥显著的家庭般的作用，维持青年旅舍温馨的氛围，从而提出了探讨青年旅舍家庭属性的新问题[6]。（3）通过Hall在英国实地考察“一群失业青少年在为无家可归者提供帮助的青年旅舍的工作态度、福利和成年经历”的调查[7]，以及Cunningham专门探讨青年旅舍协会（YHA）在失业争斗风波地区为有着明显的非政治性组织的步行者和骑行者提供廉价住宿的影响的研究的文章[8]，可以看出，国外青年旅舍的早期客源市场大部分来自于需要廉价住宿的“失业青年”。由此可以看出，国外的青年旅舍出现时间较早，发展历程较长，其主要客户群是需要廉价住宿的青年，经营理念多数关注于“廉价且便利，以及共享公共空间带来家庭温馨感”，可以看出早期的青年旅舍具备一定的“非盈利”特性。二．国内研究进展国内学者对青年旅舍的研究主要集中在对国际青年旅舍在中国发展的探讨、中国国际青年旅舍发展现状解析、我国发展国际青年旅舍的SWOT分析及对策研究、中国青年旅舍的住客研究、国际青年旅舍品牌营销策略等方面：青年旅舍在中国的发展探讨及现状解析方面：伍蕾等学者分析了国外青年旅舍蓬勃发展的原因，对比国内外青年旅舍在理念，营利模式，品质及经营方式的差异后，依据我国国情提出了青年旅舍在中国的发展趋势[9]。鲁欣等学者通过分析分析国内外青年旅舍的发展情况，得出制约中国青年旅舍发展的因素：理念、组织、管理[10]。宋绮辛学者在此基础上提出由于受限于我国政策，中国的青年旅舍的性质由非营利性转变为营利性组织，违背了联盟的宗旨并对此推提出“回归和创新”的政策[11]。我国发展国际青年旅舍的SWOT分析及对策研究方面：张继琼等学者和曾斌斌学者都针对国际青年旅舍在中国的发展进行了SWOT分析，在对比国内外青年旅舍发展与研究的基础上，指出了青年旅舍经营中存在“宗旨不明，趋利严重、缺乏网络化平台、缺乏行业监管以及服务管理水平差”的主要问题，并对中国大陆国际青年旅舍赢利化的发展现状与发展趋势进行了前瞻性研究，提出了青年旅舍集团化，主题化的发展建议[12]。面对这些存在的问题和我国的基本国情，学者们提出了一些关于经营体制，组织体系以及提升青年旅舍协会监督力度的本土化发展的建议[13]。中国青年旅舍的住客研究方面：陈琳琳等学者以北京国际青年旅舍住客为例，通过调查问卷和访谈的形式具体分析了住客的消费行为[14]。同时，傅云新等学者运用网络文本分析法对阳朔花满楼国际青年旅舍进行网络文本内容分析，试图从住客对青年旅舍的感知价值及入住态度进行分析[15]。苏岩基于互动理论分析了青年旅舍住客的体验。几位学者的结论集中于：青年旅舍的选择具有一定的惯性，信息获得主要依靠网络，住客对于价格的敏感度较高[16]。由此可以得出青年旅舍住客的基本特性。在查阅已有研究中可知，关于青年旅舍的住客体验研究处于少数，正确把握住客的体验，有利于青年旅舍把握住客的体验重点，有利于推动青年旅舍在中国的发展，而住客体验往往通过感知体系具体表现出来，而国内研究主要还停留在青年旅舍本身的发展问题，很少有学者从游客感知方面对国际青年旅舍接待的旅游者进行定量的融合研究，，因此，本文以广州市青年旅舍为研究对象，结合国内外相关研究的理论基础，选取广州市三家青年旅舍，采用问卷调查的方式从游客感知角度分析广州市青年旅舍发展的现状，针对青年旅舍发展过程中存在的问题，提出相应的政策建议和解决措施。本文研究设计一．本文问卷构成本文在查阅相关文献及调查研究，参考住宿感知价值体系[17]的基础上进行问卷设计，问卷总体分为三个部分：第一部分为旅游消费偏好分析，共涉及4个题项，包括预定青年旅舍的渠道，可接受青年旅舍的预订价格，期待青年旅舍提供的住宿体验；第二部分为对青年旅舍的感知质量，共涉及有关服务质量，设施质量，品牌文化，入住体验四方面的21个具体题项，以里克特量表的形式展示；第三部分为人口学特征：共涉及7个题项，包括年龄，性别，受教育程度，职业，来源地，家庭结构以及月收入。二·本文的问卷发放本文的定量分析以调查问卷的数据分析为主，针对广州市的“春天家青年旅舍”，“广州东山梓园青年旅舍”“江畔国际青年旅舍”三家青年旅舍的住客共发放470份问卷，回收问卷460份，有效问卷420分，有效性89.36%。并且运用Excel、SPSS22.0等数据统计软件对相关数据进行分析。三·本文的数据分析方法（一）描述统计分析描述性统计是用来概括、表述事物整体状况以及事物间关联、类属关系的统计方法。通过统计处理可以简洁地用几个统计值来表示一组数据地集中性和离散型（波动性大小）。本文将对第一部分的旅游消费偏好分析进行描述统计分析，以得出青年旅舍客户群体的旅游消费偏向。（二）信度分析和效度分析信度又叫可靠性，是指测验的可靠程度，以α信度系数（克隆巴赫系数，Cronbach’sα）代表，信度系数如果在0.4以上，则该测验或量表的信度非常好；信度系数在0.7以上都是可以接受的；如果在0.6以上，则该量表应进行修订，但仍不失其价值；如果低于0.6，则需重新设计量表。效度分析，通常用KMO检验（Kaiser-Meyer-OlkinMeasureofSamplingAdequacy）和巴特利特球检验这两个指标。当KMO＞0.7时，适合做因子分析。巴特利特球（Bartlett）球形检验值小于0.01说明各个变量不是相互独立的，适合做进一步的分析。笔者针对回收的问卷进行信效度分析，以确定问卷的合理性和数据的有效性。（三）因子分析因子分析（FactorAnalysis）是多元分析中降维的一种统计方法，即用少数几个因子来描述许多指标或因素之间的联系，以较少几个因子反映原资料的大部分信息，通过提取公共因子的方法，对复杂问题简单集中描述，简化问题，在实证分析中的得到广泛应用。本文将对问卷的第二部分“第二部分为对青年旅舍的感知质量”进行因子分析并提取公因子，综合反映具有明显特征性的感知因素。数据分析结果人口学特征分析据已回收的的420份问卷数据分析可知，表4反映出广州市青年旅舍住客的人口属性特征。从性别上来看，男女比例基本持平，其中男生比例稍占多数为51.6%，从年龄上来看，住客主要集中在18-45岁这一年龄层次上，占到整体住客的八成，从职业来看，学生作为青年旅舍的主要消费群体，这由青年旅舍服务的特殊性导致的，青年旅舍主要目标客户为青年人，致力为青年人打造安静舒适的居住空间，这也导致调研对象的月收入水平不高，主要集中在0-5000元，这一群体的学历主要集中在本科以及大专这个层次，青年学生同样也是使用网络来订票的主力军，他们能熟悉地运用各种旅游网站或ＡＰＰ寻找低价产品，选择青年旅舍达到其居住、交友的旅游目的，此种特性也响应了上文中的描述统计分析所得解果。本次调研中，46-60岁以上的调研对象十分少有，青年旅舍并非此类人群的最佳居住选择。总体而言，选择入住青旅的，以青年学生为最大群体，这与青年旅舍的经营理念相吻合，在校学生大部分都是没有固定经济来源，选择入住青年旅舍的18-25岁的青年群体占到60%以上，并且大部分都是学生，所有能够解释未婚群体较多的现象，并且与上文中所说青年旅舍在喜欢自助游等旅游方式的青年学生中具有一定的客源基础相互呼应[18]。综合来看，受访者人口统计特征基本能够代替青年旅舍的游客整体特征。表1人口学特征频率百分比频率百分比年龄18岁以下133.1学历小学及以下51.218-25岁23561.3初中6615.726-45岁15731.0中专高中5914.046-60岁143.3大专13231.460岁以上3.2本科及以上16337.6性别男22051.6职业企事业单位358.3女21049.4私营个体6716.0家庭单身独居20348.3公务员4510.7已婚无子嗣13331.7学生18343.6已婚有子嗣6315.0农民245.7三代或多代同堂204.8退休81.9月收入3000元以下12930.7自由职业5312.63000元—5000元15336.4其他51.25000元—8000元9823.38000元—10000元348.110000元以上61.4旅游消费偏好分析一描述统计分析根据表1可知，大部分的青年旅舍住客可接受范围在0~100元/晚之间，占总体受调查者的78%，根据笔者对广州市各家青年旅舍的价格对比发现，70元/晚是广州市青年旅舍的平均价格，且随节假日上下波动不超过20元，，其中“广州春田家青年旅舍”是受调查的三家中消费最高的，但同时也是入住率最高的，通过访问得知，春田家大的环境好评度极高，同时每周都会推出共住客参与的活动，，这样的附加价值是青年为主的客户群愿意接受的。这也充分说明青年旅舍的“廉价”和“共享性”的基本性质，也反映出选择青年旅舍的住客本身低消费且重视参与性体验的特性。游客在选择青年旅舍时倾向于在网络预定，其次是参考旅行攻略上的建议，这两点都说明游客越来越倾向于网络化，网络平台是青年旅舍客户群主要的信息来源，在对青年旅舍住客的随机访问中也可知，住客更偏向于借助各类app中的评论进行多家青年旅舍的对比，偏向于网络支付住宿费用，所以，针对青年旅舍的客户群鲜明的网络平台特性，经营者应当迎合这种市场需求，不仅要开发自家青年旅舍的官方网站，在相关推荐和预定平台上做好宣传及相关配套服务服务。大部分选择青年旅舍的顾客注重的都是青年旅舍“方便便宜”的性质，其次便是追求其“新颖独特，从未有过的体验”的特殊体验，但是对于青年旅舍的“安全与舒适”不是十分在意，这也充分显示了青年旅舍客户群对青年旅舍有一定程度的了解，通过访问知道住客知道青年旅舍是多人共享性床位房，在一定程度上舒适度不如传统意义上的酒店，选择青年旅舍更多的是为了一种情怀以及猎奇心理，对青年旅舍的共享空间和能够直接参与的活动充满期待，由此可以看出青年旅舍客户群具有“追求个性，追求参与，满足好奇心”的特殊心理需求，经营者可以根据此种特性，个性化公共空间的设计和开展各式各样的活动，使其具有一定自身品牌的特性，在提高品牌影响力的同时提升住客的入住体验。表2可接受预定价格、期待入住体验、预定渠道频率百分比频率百分比可接受预定价格0~50元155.36预定青年旅舍渠道委托旅行社安排4.0150元~100元178.42在目的地随处寻找56.13150元~200元60.14家人朋友的推荐83.20200元~250元25.05相关旅游网站或app的网络预订174.41250元以上2.04微博微信等自媒体的攻略介绍103.25期待入住体验安宁舒适，家一样自在83.19新颖独特，从未有过的体验127.30方便便宜135.32彰显个性需求，与众不同55.13找回学生时代住宿舍的感觉20.04二相关性分析在分析游客旅游消费偏好的基础上，已经得到了一些青年旅舍住客的基本偏好特征，但是为了更好的了解游客对青年旅舍的感知，将针对总体感知即“本次住宿体验超越预期，使人难忘”和基本偏好特征进行相关性分析，以便更为清晰的了解青年旅舍的客户群体，有针对性的为其提供服务，避免盲目上设施和服务。具体分析如表3所示：可接受预定价格、期待入住体验与总体感知的相关性皆低于0.05，是显著相关，而预定渠道与总体感知的相关性大于0.05，不存在显著相关性。充分说明住客的总体感知随着住客的可接受预定价格、期待入住体验的不同而有明显的差别，而和住客的预定渠道则没有明显的相关性。因为青年旅舍的客户群大部分是是通过网络平台预定，更为看重的是青年旅舍的“廉价”性质，并且注重其带来的情怀和参与性的体验，为青年旅舍发展建议提供了思考方向。表3相关分析本次住宿体验超越预期，使人难忘预定价格Pearson相关性-.116显著性（双侧）.015N420期待体验Pearson相关性-.085显著性（双侧）.107N420预定渠道Pearson相关性.073显著性（双侧）.059N420游客感知因素青年旅舍发展的影响分析本文采用里克特量表的形式对广州市的“春天家青年旅舍”，“广州东山梓园青年旅舍”“江畔国际青年旅舍”三家青年旅舍的住客共发放470份问卷，回收问卷460份，有效问卷420分，有效性89.36%。并且运用Excel、SPSS22.0、等数据统计软件对相关数据进行分析。一信效度分析因子分析（FactorAnalysis）是多元分析中降维的一种统计方法，即用少数几个因子来描述许多指标或因素之间的联系。问卷是否适合做因子分析需要通过Cronbach’sα和KMO值来验证。据表4可知，通过对问卷的里克特量表进行分析，Cronbach’sα值为0.914，说明该量表具有较髙的内部一致性。KMO值为0.904＞0.9，适合做因子分析。巴特利特（Bartlett）球形检验的统计值的显著性概率是0.000＜0.01，说明适合做下一步的因子分析。表4可靠性统计量，KMO和Bartlett的检验Cronbach'sAlpha项数.91453取样足够度的Kaiser-Meyer-Olkin度量。.904Bartlett的球形度检验近似卡方3467.369df563Sig..000二因子分析参考游客感知价值体系和酒店评判标准，分别从服务，设施，品牌，服务等方面共列举出23个指标，通过spss进行主成分分析和旋转成分矩阵。据表5可知，本文通过主成分分析法获得最初的因子分析结果，用方差最大法对因子载荷矩阵进行正交旋转，按照特征根大于1，累计解释变量大于等于60%的要求提取公因子，共提取4个公因子，方差累计贡献率71.107%。表5解释的总方差初始特征值提取平方和载入合计方差的%累积%合计方差的%累积%14.26024.64624.6464.26024.64624.64623.34616.16340.8093.34616.16340.80932.94616.62657.4352.94616.62657.43541.13513.67271.1071.13513.67271.107旋转后得到因子成分矩阵，按大小排列因子得分，剔除因子荷载值小于0.5的变量，得到代表各个要素与所提取的因子之间的相关性的成分系数，数值大小代表了相关性的强弱，在此基础上可以进行因子命名，根据表中显示所得结果，可以得到四个公因子，参照陈华珍学者[19]和王玉洁学者[20]有关游客感知因素的命名方式进行命名。表6旋转成份矩阵1234公因子一：服务质量感知青年旅舍店家会安排集体活动供客人自由参与.616提供具有当地特色的食物.690青年旅舍提供的食物或饮品绿色卫生.760入住退房的手续办理方便快捷.539青年旅舍内工作人员服务态度好，综合素质高.657青年旅舍的相关信息容易获取.779有便利的交通方式去往青年旅舍.615主动提供当地旅游攻略，响应顾客咨询.607公因子二：设施质量感知有专门为老弱病残提供的设施.700公共空间利用得当，有与其他客人交流共享机会.696基础设施及配套服务设施齐全.636青年旅舍内安全设施齐全.514有良好的卫生条件.635公因子三：品牌文化感知有自己独特的logo形象鲜明.715听人推荐过这个品牌的青年旅舍.674青年旅舍内部装潢体现当地文化特色鲜明.677青年旅舍建筑外观具有当地建筑特色.604在退房时赠送带有青年旅舍品牌的小礼物.611公因子四：情感感知青年旅舍舒适性高，提供轻松愉悦的入住体验.796本次住宿体验超越预期，使人难忘.766青年旅舍能够带给自己新鲜感和趣味性.639公因子一包含：“青年旅舍店家会安排集体活动供客人自由参与”“提供具有当地特色的食物”“青年旅舍提供的食物或饮品绿色卫生”“入住退房的手续办理方便快捷”“青年旅舍内工作人员服务态度好，综合素质高”“青年旅舍的相关信息容易获取”“有便利的交通方式去往青年旅舍”“主动提供当地旅游攻略，响应顾客咨询”共8个题项。公因子二包含：“有专门为老弱病残提供的设施”“公共空间利用得当，有与其他客人交流共享机会”“基础设施及配套服务设施齐全”“青年旅舍内安全设施齐全”“有良好的卫生条件”共5个题项。公因子三包含：“有自己独特的logo形象鲜明”“听人推荐过这个品牌的青年旅舍”“青年旅舍内部装潢体现当地文化特色鲜明”“青年旅舍建筑外观具有当地建筑特色”“在退房时赠送带有青年旅舍品牌的小礼物”共5个题项。公因子四包括：“青年旅舍舒适性高，提供轻松愉悦的入住体验”“本次住宿体验超越预期，使人难忘”“青年旅舍能够带给自己新鲜感和趣味性”共3个题项。在原假设中，公因子三的“青年旅舍内部装潢体现当地文化特色鲜明”属于公因子一，旋转后被归为公因子三。通过Excel词频筛选，公因子一的高频词是“服务”，因而公因子一命名为“服务质量感知”公因子三的高频词为品牌，文化，因而公因子三命名为“品牌文化感知”原假设中的“价格适中，性价比高”和“青年旅舍的引导标识醒目，方便寻找”荷载值偏低，特征性不明显，因此予以剔除。公因子二和公因子四在剔除两个题项之后符合原假设，词频筛选后公因子二高频词为“设施”故而命名为“设施质量感知”，公因子四高频词为“难忘，愉悦”属情感类词汇，参考孔小琴学者对其游客感知价值影响因素公因子的命名，将公因子四命名为“情感感知”。第一部分关键词“服务，质量”，故命名为服务质量感知；第二部分关键词“设施”，故将第二部分命名为设施质量感知；第三部分关键词“品牌，文化”故将第三部分命名为品牌文化感知；第四部分关键词“难忘，愉悦”属情感类用词，故将第四部分命名为情感感知。因此，4个公因子分别为服务质量感知，设施质量感知，品牌文化感知和情感感知[19]。因此，最后剩余21个题项，包括“服务质量感知，设施质量感知，品牌文化感知和情感感知”四个公因子，通过spss分析发现每个指标获得的分值都在3分以上，说明本次调查问卷中所选取的问卷指标是有效的，也说明这些指标是被青年旅舍住客比较关注的。因此，在这21个指标上的建立青年旅舍住客旅游感知体系具有一定的科学性。表7描述统计量均值标差青年旅舍的相关信息容易获取3.661.056有自己独特的logo形象鲜明3.76.934有便利的交通方式去往青年旅舍3.60.933听人推荐过这个品牌的青年旅舍3.77.963青年旅舍内工作人员服务态度好，综合素质高3.66.954青年旅舍内安全设施齐全3.76.939有良好的卫生条件3.79.949有专门为老弱病残提供的设施3.661.030入住退房的手续办理方便快捷3.74.449青年旅舍提供的食物或饮品绿色卫生3.76.963基础设施及配套服务设施齐全3.76.936青年旅舍能够带给自己新鲜感和趣味性3.79.919主动提供当地旅游攻略，响应顾客咨询3.64.975青年旅舍舒适性高，提供轻松愉悦的入住体验3.40.966公共空间利用得当，有与其他客人交流共享机会3.74.994青年旅舍店家安排集体活动供客人自由参与3.71.909青年旅舍建筑外观具有当地建筑特色3.711.000本次住宿体验超越预期，使人难忘3.76.490青年旅舍内部装潢体现当地文化特色鲜明3.67.910提供具有当地特色的食物3.74.939在退房时赠送带有青年旅舍品牌的小礼物3.761.033表8公因子解释变量解释变量（%）公因子一：服务质量感知24.646公因子二：设施质量感知16.163公因子三：品牌文化感知16.626公因子四：情感感知13.672根据上表相关分析结果可得出，服务质量感知，设施质量感知，品牌文化感知和情感感知与对青年旅舍的总体感知有明显的正向关系。其中，服务质量感知解释的成分最多，对住客总体感知影响最大，其次是品牌文化感知，然后是设施质量感知，最后是情感感知。青年旅舍发展的对策及建议政府优化青年旅舍政策和经营环境，推动青年旅舍联盟关系的构建首先，政府应该出台相应优惠政策，适当拓宽青年旅舍的政策环境并提供一定的资金扶持。在住客对青年旅舍的总体感知的研究中可以发现，服务质量感知和设施质量感知是影响总体感知的最主要因素，总体感知直接决定了住客的满意度，而满意度也直接影响了青年旅舍的发展。提高服务及设施的质量需要一定量的资金投入，而在我国，青年旅舍却缺少政策层面的资金扶持。目前国外非营利组织在中国注册全国性协会是不被允许的，政策的制约因素导致全国性的青年旅舍协会不能以正常形式在中国生存[21]。由此青年旅舍很难得到政府的资助，作为非营利组织既不会有税收方面的优惠也不会有直接的资金扶植，国内的青年旅舍经营环境类似一般经济型酒店，在经营、投资、税收、用工等方面无优惠政策可言[22]，与经济型连锁酒店的竞争激烈，却又比经济型酒店盈利少，因此国内青年旅舍的经营状况并不乐观。基于这样的基本情况，青年旅舍最为合适且正确的发展模式应当是政府主导，多方参与，市场化运作的发展模式。政府应推出相应的鼓励政策如免收青年旅舍的物业税、增值税和所得税等。政府应发挥其宏观调控职能，对于青年旅舍按照公益组织进行管理，给予一定的优惠政策，使其能够发挥为青年旅游者服务的功能，并在一定程度上通过政策推动力促进青年旅舍在青年参与及国际交流等方面的作用。其次，政府在增强资金投入的同时，应当积极推动青年旅舍联盟关系的构建，助力青年旅舍的品牌建设。我国青年旅舍缺少政府和社会机构的资金支持，经营者必须自负盈亏，城市中心租金价格上涨，山寨青年旅舍剥削市场等现实问题使青年旅舍生存难以为继，因此，政府应增强资金投入，解决资金匮乏问题，同时制定相关政策吸引和鼓励民间力量的参与，推动青年旅舍构建战略联盟关系，青年旅舍普遍经营规模较小，单体作战势单力薄。应当借助政府对小微企业的扶持政策，搭建并完善市际、省际的区域青年旅舍组织体系，树立规模经营和资源共享意识。同时，也可以与交通部门、旅行社、景点等行业构建战略联盟，使持卡会员可以得到吃、住、行、游、购、娱等各方面的优惠，这对经济能力不强的青年消费者无疑有强大的吸引力[23]。青年旅舍的经营现状十分散乱，十分具备代表性的品牌寥寥无几，通过战略联盟可以将部分散乱的青年旅舍融合成同一品牌，并通过连锁的方式在多地区开展，有助于我国青年旅舍独立品牌的创立，挺高品牌影响力，推动青年旅舍的发展。青年旅舍提升自身管理和服务水平，借助网络平台，调整营销模式。首先，青年旅舍应当创新服务理念，提升自身管理和服务水平。由问卷调查的结果分析可知，服务质量感知是对整体感知影响最大的一个因素，也是满意度的主要评判因素，在走访的过程中也发现，对于青年旅舍内不同于其他类型酒店的服务模式也是最容易引起对比和不满的。青年旅舍用廉价吸引客人，又凭借半自助式的服务满足青年旅游者的参与感和新鲜感，但一旦把握不好这个“半自助”的程度，青年旅舍也就容易被人厌弃，青年旅舍的主要客源又是思维变换极快的年轻人，如何正确认知青年旅舍“自助及助人”的文化理念是一个迫切的难题。从根本而言，青年旅舍仍然是住宿接待设施，应该永远秉持服务客人的思想，经营者需要转变对员工的“放羊”管理方式，应该加强员工的服务意识教育和必要的酒店从业人员技能培训，同时也不要放弃青年旅舍自由的文化氛围，做客人的优雅、得体、合适的“朋友”应当是青年旅舍的服务目标。其次，青年旅舍应当借助”新媒体”等网络平台，调整传统的营销模式。国外顾客大多选择在官网上进行网络预订，而国内旅客在预订青年旅舍时主要选择旅游网站预订如携程网、艺龙网，甚至在实际调查中部分住客不知道有官网预定的方式，说明青年旅舍的网络营销主要依靠旅游预订网站，营销渠道单一，住客的品牌意识不强。调查中，多数住客是通过网络了解青年旅舍，因此要完善官网信息，增加青年旅舍在大众旅游网站的信息，通过网络及时发布优惠信息、宣传热点活动，同时根据用户评价了解住客入住体验，对于住客体验不满意、体验质量不高的部分优化服务及时调整。新媒体营销是基于特定产品的概念诉求与问题分析，借助媒体表达与舆论传播使消费者认同某种概念、观点和分析思路，对消费者进行针对性心理引导的一种营销模式，从而达到企业品牌宣传、产品销售的目的。它需要多种渠道整合营销，甚至可以与传统媒介营销相结合，形成全方位立体式的营销结构。青年游客多从新型社交媒体，如微博，微信上获取相关青年旅舍的具体信息和用户评价，因此，青年旅舍可以通过开展公众号的形式长期分享青年旅舍的故事，情怀，服务或者特色活动和装潢，可以邀请微博认证大入住，通过这些宣传手段提升青年旅舍的知名度。青年旅舍应当完善自身人才机制，特色化经营，打造独立品牌。首先，青年旅舍应当完善自身人才机制，培养青年旅舍发展人才。青年旅舍的住客大部分是综合素质较高的青年一代，以及大量的国际游客，因此，在青年旅舍的发展中，人才是最为重要的一部分，特别是管理层的人才。青年旅舍管理者应该为现有的青年旅舍从业人员搭建完整的人才培养体系，针对性旅游体验的理论和应用进行相关培训，借助高等院校、技术中心等多种途径向青年旅舍输送人才，从其他企业或组织挖掘新人才，为住客提供舒适满意的高质量的服务，提升游客的满意度，促进青年旅舍的可持续发展。其次，青年旅舍应当突出特色化经营，打造独立品牌。通过调查问卷数据分析可知，品牌文化感知在整体感知中的发挥着独特作用，青年旅舍的主要客户群是“互联网+”的大数据时代下的青年旅客，这个群体的主要特征是通过网络获取信息进行对比，在最求个性化的同时强调参与感，习惯于“打卡”式的到访。因此，为了最大限度地吸引这样的客户群，青年旅舍就必须具备体现所在地文化的外观或者别具一格的室内装潢，同时要具备能够象征品牌文化的特色活动，这样才能在同质现象严重的青年旅舍市场占据一方之地。例如广州地区的青年旅舍可以充分挖掘广州古典民居外观和内部装饰的岭南文化元素特色，提升自身吸引力。同时旅舍也可以通过主题式经营，营造特殊住宿氛围来创新自身形象增加旅舍的文化气氛和服务内容。青年旅舍品牌建设，首先需要立足于青年旅舍的青年旅游市场定位，推出符合该市场需求的服务，只有在明确自身需求定位才能实现青年旅舍品牌在消费者中的认知和定位。并且应当通过产品和服务塑造青年旅舍品牌，青年旅舍的经营和服务需要靠人来实现，青年旅舍培训是提升服务质量、管理质量的重要途径，青年旅舍根据市场变化、客户需求，不断改进培训内容，做好员工培训，是青年旅舍品牌建设的一个重要步骤。品牌不能仅仅依赖网站宣传，而是应该提升青年旅舍软实力，用产品和服务塑造青年旅舍品牌。在网络平台上完善网评回复，做好品牌推广，在互联网大数据时代下，网络平台成为了客户对青年旅舍评价的重要途径，青年旅舍应该抓住网评，及时回复，以此实现青年旅舍品牌的网上推广。充分发挥青年旅舍的社会效益和文化效益，培育较为稳定的客户群。首先，通过数据调查结果可知，情感感知是影响住客整体感知的重要因素，而这种情感很大程度上来自青年旅舍各种各样的活动以及青年旅舍自身“共享与参与”的特性，并通过青年旅舍内部的装潢及开放性空间的设计表现出来。青年旅舍的文化理念、开放式厨房、温馨的公共空间、有格调的建筑等等都注定了它是一个举行文化集会和兴趣类活动的良好场所。青年旅舍的淡季是一个极好的发挥社会效益的时间，青年旅舍可以走入高校，寻找学生组织的合作，尝试有选择地把学生活动办到青年旅舍来，推出满足学生需求偏好的旅游线路和主题活动，如徒步旅行、环城自行车、露营郊游等，承担一部分旅行社和俱乐部的职能，让学生们体验自助旅游和旅游交友的乐趣，认识和了解国际青年旅舍，融入国际青年旅舍体验生活，从而用自己亲身经历宣传国际青年旅舍。在发挥社会效益的达到宣传的效果，以提高青年旅舍的知名度和美誉度，同时又平抑了淡旺季的客流差距。其次，由于青年旅舍自身的国际性，常年会有大量的国际友人入住青年旅舍，各地的青年旅舍可以通过举办符合当地文化的活动来吸引国际游客和国内游客，创造出一个能够满足多方参与感的共享空间，以便双方进行文化交流，在宣扬自身品牌文化的同时宣扬中国文化，并且为国际交流提供一个良好的空间，有利于青年旅舍最大限度地发挥其社会和文化效益。最后，随着国内大众旅游市场，自由行旅游市场的快速增长，家庭旅游，毕业旅游等新兴旅游方式层出不穷，且青年学生占据了主要位置，这些青年旅游者对质优价廉且具有个性化的酒店有着极高的需求，因而国内的青年旅舍应当抓住这个机遇，培养属于自己的稳定客源，既要稳固的国际背包客旅游市场，也需要抓住国内青年旅游市场，针对不同需求的青年旅舍市场进行细分，以推出相关活动和优惠政策。由调查结果可以得知，青年旅舍的客户群体更加看重青年旅舍的共享性和交流性，以及各地青年旅舍所反映出来的特色文化，因而青年旅舍在培养自身客户群的时候，将重点放在参与性活动的研究和品牌文化的建设上。结语本文以广州市的3家国际青年旅舍为研究对象，参考大量论文及文献，参考游客感知影响因素及游客感知价值体系，通过浏览广州市青年旅舍的大部分网络评价筛选关键词，结合与青年旅舍的管理者和住客的访谈，设计相关游客感知体系的里克特量表调查问卷，利用SPSS22.0对所得数据进行分析，结合因子分析和描述统计分析构建包含结果“服务质量感知，设施质量感知，品牌文化感知，情感感知”四个方面的游客感知指标体系。在验证的基础上，对青年旅舍的可持续发展提出政策建议。研究结论主要有以下几个方面：青年旅舍的住客群体有显著的特性：多为以大学生为主的青年群体，以网络支付为主要支付方式，以网络平台为主要信息获取和交流频道，强调自身参与感和体验式住宿，偏向廉价却富有个性化的住宿环境，因而，可知中国的青年旅舍多具有“廉价，共享，设计独特”的基本配置。（2）通过因子分析和回归分析构建包含结果“服务质量感知，设施质量感知，品牌文化感知和情感感知”四个方面的游客感知指标体系，并且四个指标与对青年旅舍的总体感知呈正相关。（3）服务质量感知是住客对青年旅舍的总体感知的主要影响因素，也是顾客满意度的最重要组成部分，青年旅舍应当通过提升服务质量来达成促进自身发展的需求。（4）青年旅舍的发展应以政府保障为支撑，构建战略联盟关系，突出特色化经营，丰富淡季经营活动，提升管理和服务水平，打造特有的品牌体验、全面优化服务体验，以网络平台为依撑，实现网络营销新局面，使用门户网站