物业保洁的礼仪礼节

物业保洁的礼仪礼节物业保洁的礼仪规范一、物业保洁服务范围作为保洁工作者，不仅要掌握清洁技能，还需明确自身职责。工作目标模糊，极易导致职业倦怠。通常，物业公司对保洁员的要求包括：1.根据环境需求设置垃圾箱，确保垃圾日常清理，避免溢出，保持设施清洁无异味；实行垃圾袋装化。2.实施完善的保洁制度，公共区域如道路、广场、停车场、绿地等每日清扫两次；公共大厅每日拖洗一次；楼梯扶手每日擦拭一次；公共区域玻璃每周清洁一次；室外指示牌、公告栏、信箱等设施每周擦拭两次；路灯、楼道灯每月清洁一次。3.二次供水设施定期清洗，保持水质符合卫生标准，并进行定时检查。4.进行保洁巡查，确保楼道内无乱挂、乱贴、乱堆现象。5.建立消杀制度，根据实际情况开展除害工作，适时投放消杀药物，有效控制害虫滋生。6.公共通道每日定时清扫，楼梯扶手每日定时擦拭，公共区域门窗每周清洁不少于两次，外窗根据需要及时清洁。7.公共大厅、电梯等候区每日清洁不少于三次，电梯内部每日擦拭不少于三次，电梯地面保持清洁，根据天气情况及时清洁，并配备专人持续进行清洁、保洁，对过往顾客礼貌避让。8.园区内垃圾箱、果壳箱每日清理，保持周边清洁，定期进行卫生消杀，消杀频率不低于每周三次。二、物业保洁的外貌标准物业保洁员代表的是整洁与秩序，若自身形象不佳，难以赢得信任。外貌包括容貌、姿态、个人卫生和着装，是精神面貌的外在体现。良好的外貌能体现公司文化与水准，员工应注重外貌。具体要求包括：1.着装整洁，上班时穿着统一工作服，保持干净，纽扣齐全并扣好，不可敞开衣襟、衣冠不整，工作牌佩戴于左胸，不卷起衣袖、裤脚，女员工穿裙装时，不应露出袜口，宜穿肉色袜子。领带需系好，衣下摆扎入裤内，保持皮鞋光亮。2.仪容大方，指甲定期修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油，发型符合公司规定，男员工留短发，不遮耳，女员工不梳怪异发型，头发梳理整齐，不披散。3.注意个人卫生，保持牙齿清洁，男员工每日刮胡子，鼻毛不外露，手部清洁，早晚刷牙，饭后漱口，上班前不食用异味食品，不饮酒。4.保证充足休息，进行适量运动，保持良好精神状态，避免上班时显露疲态。5.女员工淡妆上岗，不佩戴夸张首饰及头饰，不外露项链，男女均不戴有色眼镜。6.上班前检查个人仪表，公共场所整理仪表时，应选择卫生间或工作间，避免在客人面前进行。三、物业保洁的微笑服务1.微笑是服务业的灵魂，能增强亲和力，拉近与业主的距离，更好地满足业主需求。2.微笑的内涵。微笑是对自我价值的肯定，是自信的象征，也是礼仪修养的展现。3.微笑是和睦相处的反映。在人生的舞台上，微笑能带来愉快、安宁、和谐的氛围。4.微笑是一种资本，能创造经济与社会价值。5.微笑是对他人的尊重，是爱心与诚意的无声赞美，是社会生活中的美好语言。四、物业保洁的举止规范举止：指在社交活动中展现的姿态与风度，包括日常与工作中的行为。具体要求如下：1.面对业主或在场时，保持端正姿态，不东倒西歪，不伸懒腰、驼背、耸肩；不打喷嚏、哈欠、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌、吸烟、嚼口香糖、吃零食。2.坐姿端正，腰部挺直，胸部前挺，双肩放松，坐椅不超过2/3，手自然放于膝上，双膝并拢。不前俯后仰，不摇腿、跷腿或跨坐椅上。3.员工行走时，上身保持正直，肩平不摇，两臂自然摆动，步伐适中均匀，两脚落地一线；男员工脚步交替前进，