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第页共页客房部主管年终工作总结范文尊敬的领导：您好！非常荣幸能向您汇报我所在的客房部一年来的工作情况和成绩。在过去的一年里，我所带领的团队努力工作，克服各种困难与挑战，取得了令人满意的成绩。以下是我对客房部工作的总结。一、工作目标与成绩客房部是酒店核心部门之一，直接关系到客人对酒店的整体印象和评价。本年度客房部的工作目标是提升客房服务质量和效率，提高客人满意度。在全体员工的努力下，我们取得了以下成绩：1.客房服务质量提升：通过加强员工培训，改善设施设备维护和卫生清洁工作，提高客房清洁质量。客人对客房服务的满意度从上年的80%提高到90%。2.客房工作效率提高：优化客房清洁流程，提高员工工作效率。客房清洁时效从上年的平均30分钟减少到25分钟。并且准时完成客人的加床、加婴儿床等特殊要求。3.塔楼升级改造项目完成：计划中的塔楼升级改造项目按时完成，客房设施和装修得到了明显的改善，得到了客人的一致好评。4.洗衣房运营效率提高：通过进行设备更新和流程优化，洗衣房的效率得到了大幅提高，洗衣房的出品率和客诉率均得到了显著改善。因此，总体而言，客房部在本年度的工作目标和成绩方面都取得了较好的表现，对酒店整体形象和客人满意度的提升起到了积极的作用。二、团队建设与管理作为客房部主管，我始终坚持团队合作的理念，注重员工的培养和激励。为了提高员工的素质和技能，我们加强了培训，提升员工的服务意识和技能水平。在日常管理中，我主要采取以下措施：1.建立良好的沟通机制：每月例会和个别面谈，了解员工对工作的意见和建议，解决问题和疑虑，并及时进行表扬和奖励。2.激励员工积极性：设立优秀员工评选，定期表彰和奖励表现出色的员工，激励员工提高工作效率和服务质量。3.提供培训机会：与培训部门合作，定期组织员工参加相关培训和学习活动，提高员工的专业知识和技能。通过以上措施，我们的团队效能得到了显著提升，员工的工作积极性和凝聚力明显增强，团队合作意识和精神也得到了明显增强。三、存在的问题与改进措施在工作中，我们也存在着一些问题和不足之处，需要在今后的工作中加以改进。主要包括以下几个方面：1.服务差异化问题：由于客房部员工数量有限，部分客人对客房服务的个性化需求得不到满足。今后需要加强与客人的沟通和了解，做好客人的特殊需求记录和反馈，提供个性化的服务。2.设备维修及更新：部分设备存在老化和故障问题，影响了工作效率和服务质量。今后需要加强设备维护和管理，及时进行必要的维修和更新。3.中层干部队伍建设：目前我们的中层干部队伍较为薄弱，今后需要加强对中层干部的培训和提升，提高他们的管理能力和领导力。为了解决以上问题和不足，我们计划在明年的工作中重点关注这些方面，并针对性地制定相关的改进措施。同时也希望得到领导的支持和指导，在今后的工作中取得更好的成绩和提高。总之，通过一年来的努力，客房部取得了可喜的成绩并且在不断进步

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