BEST沙盘中的管理

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BEST管理沙盘

主讲：杨杜教授助手：曹瑞瑞

企业咨询与培训知本创业KnowledgeCapitalizationConsultingLtd.悟Copyright©1997-2004KCCAllRightsReserved.

知本创业版权所有自我介绍：研究领域一般讲管理主要是财务管理、营销管理、人力资源管理、生产管理、研发管理、信息管理、经营战略、组织行为学等等。我研究：管理理论企业成长理论；知本管理理论企业文化理论；企业伦理研究企业创新管理。版权所有方式与目的两种讲课方式：讲义式、案例式、模拟式思考现实问题提升管理技能训练管理思维版权所有横批：书山有路悟为径学海无涯法作舟智慧有人说，搞多元化为了“东方不亮西方亮”。张瑞敏说，我们是亮了东方再亮西方！有人说，我们要走技术领先道路。柳传志说，我们走贸工技的道路!有人说，我们要做世界500强。任正非说，做企业活着才是硬道理！KCC管理中的悖论一、开题：我的管理观版权所有悖论是什么？表面上看来自相矛盾,而实际上可能都正确的观点。管理不简单！版权所有

请问

什么叫管理?KCC版权所有四个基本角度看管理1）过程观：管理是计划、组织、控制等活动的过程。2）用人观：管理就是通过其他人来完成工作。3）决策观：管理就是决策。4）考核观:管理就是考核。KCC版权所有管理者怎么想？成事思维与对事思维；对人思维与对己思维；how思维与why思维；灰度思维与两极思维；等等十大模式天生的管理者？女士的直觉，管理者三步思考法。被管理者三步思考法超一流的管理者管谁？

三流管理者管下级（靠权力）二流管理者管同级（靠影响力）一流管理者管上级（靠艺术力）超一流管理者管自己（靠信念）思想影响语言语言引导行动行动养成习惯习惯构成性格性格决定命运

管理知识的层次管理智慧管理技能

管理知识

管理信息

管理资料

言传身教修思妙版权所有学≠悟荀子说：“君子之学，入乎（眼）耳，箸乎（脑）心，布乎四体，形乎动静。”

张瑞敏：搞企业，做管理，你悟不出来没用。别人告诉你也没用。

就像禅宗所说，借来的火点不亮自己的心灵。只有靠自己。版权所有什么等于悟？

知识管理公式1：学+思=悟学而不思则罔，思而不学则怠。

又学又思则悟。悟靠顿。靠一点聚焦。

版权所有知≠会我们关于管理的三个基本理念：

1）管理学不等于管理（理论≠实践）

2）知道管理不等于会做管理

（知≠会）

3）会做管理也不等于知道管理

（会≠知）KCC版权所有KCC自发管理≠自觉管理

1）难以持续成功；

2）难以培养下属；

3）难以提升自己。版权所有什么等于会？知识管理公式2：知+行=会知而不行则浮，行而不知则累。

又知又行则会。会靠感，靠体验、知觉，立体感觉。张瑞敏：每天都在找走钢丝的感觉。如果你那一天没有了这种感觉，那你就差不多完了。版权所有BEST培训十大系列课程运营管理版企业战略版执行提升版领导决策版团队沟通版营销管理版企业文化版人员招聘版组织竞赛版财务管理版KCC知本创业版权所有Think

DeeplyDo

Best一、BEST培训开题（1.1）KCC知本创业版权所有跨越时空的学习=两年浓缩两天BEST沙盘模拟=学习+工作还可适应企业需求，做一天或三天的沙盘模拟，也可按照企业行业需求，改造成咨询型模拟。适用对象：中高层管理者培训，骨干员工团队内训；人力资源素质测试，员工招聘面试把关。管理者管什么？原则问题原则上？坚持

重大问题不糊涂敢干突发问题应变不冲动例外问题周全例常工作KCC知本创业版权所有超一流管理者做什么？三流管理者自己做事；二流管理者带人做事；一流管理者让人做事；超一流管理者让人思考KCC知本创业版权所有财务管理KCC固定费用：与产品的产量、销售量无关的费用；变动费用：与产品的产量、销售量成正比的费用；盈亏平衡点：销售收入与总费用正好抵消的交叉点。知本创业版权所有盈亏平衡点（教材27页）销售收入P×Q

变动费用（V）u×Q

边际利润(P－u)×Q＝固定费用（F）金额销售额(S)利润(G）变动费用(V)边际利润固定费用(F)亏损(L)总费用(V)＋(F)数量KCC知本创业版权所有B.E.P盈亏平衡点在盈亏平衡点以上，每一栋的边际利润都是纯利！量本利分析法利润是未知数的算法：利润=销售收入—变动费用—固定费用

=销量（单价—单位变动费用）—固定费用

=边际利润—固定费用利润是已知数的算法：

销量=

固定费用=销量（单价—单位变动费用）—目标利润固定费用+目标利润单价-单位变动费用KCC知本创业版权所有如何阅读财务报表？KCC会计恒等式资产＝负债＋权益（资本金+利润）流动资产+固定资产=负债+权益资产：企业所拥有的具有未来经济效益的各种不同形态的资财。负债：从银行借入的资金等。权益：投资者所提供的资金、企业所留存的那部分属于投资者所有的利润。知本创业版权所有

资产负债表货币资金应收帐款存货流动资产固定资产资产总额借款应付款负债资本留存收益负债＋权益权益如何阅读财务报表？KCC

损益表销售收入销售成本销售费用研发费用管理费用财务费用利润现金流量表生产经营活动现金流量+筹资活动现金流量—

投资活动现金流量净现金增加知本创业版权所有流程管理流程的组成要素和特点KCC流程的六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用(结构），输出的结果，顾客，价值。

输入资源输出结果若干活动流程的特点：目标性——有明确的输出（目标或任务）

相关性——流程的活动是互相关联的

动态性——流程中的活动具有时序关系层次性——活动中又有子流程

机构性——有串联，并链，反馈等结构知本创业版权所有权力链：上下级关系价值链：主辅流程服务关系以客户需求为导向，构筑流程框架，实现高效的流程化运作，确保端到端的优质交付。核心流程支撑流程客户关系管理集成供应链市场管理客户服务集成产品开发客户挑战和压力ITHRFINANCE理解实现承诺交付

保护客户价值实现产品服务需求始于客户需求，终于客户满意文化管理文化是一种言行准则安阳彩玻的三讲三不讲：

讲主观不讲客观；

讲内因不讲外因；

讲自己不讲别人。福善的三不谈论：

不谈论上级是非；不谈论同事长短；不谈论不利于企业形象的话。KCC知本创业版权所有组织管理PDCA循环KCCPDCA知本创业版权所有组织中的PDCA循环KCCPDCA上级下级知本创业版权所有两正一成做正确的事——战略管理：方向正确地做事——战术管理：方法做成事——价值管理坚持、毅力、敬业、胜负心！三性模型必要性：对外的贡献可能性：成功的条件重要性：有所为有所不为产品战略三原则第一市场原则（满足客户要求）第二赢利原则（成本最低，效率最高）第三质量原则（数量、花色、形状、结实、

宽敞、对称）KCC知本创业版权所有企业是功利组织!!!

不是政治（正义）组织，也不是艺术团体。情商在BEST模拟中，会看到情商指数。“听说”不如“看做”，“相马”不如“赛马”。建文化，用制度保证要成为优秀公司应该之八会成就一番事业是每一个企业家的梦想，但这并不是一条平坦的道路，尤其是要做一个大公司。做企业的艰辛每人自知。在很多情况下，能成为大公司的只是少数。

这需要能力的成长：会挣钱，更要会花钱；会创业，更要会守业；会竞争，更要会合作；会做生意，更要会做企业。KCC知本创业版权所有成为优秀大公司的领导者之八会并不是每位企业家都能成为大公司的领导者，成为大公司领导者的也只是极少数，而有人可能天生成不了大公司的领导者。我认为：会用能人，更会用组织；会抓经营，更会抓管理；会用金钱，更会用规则；会用才智，更会用品德。KCC知本创业版权所有总结1、best很适合企业内训2、学习到八个方面（教材第五页）3、三天的感悟4、同学间真正的理解学习曲线KCC实践——总结——改进——突破第Ⅰ期第Ⅱ期第Ⅲ期创业成长收获知本创业版权所有“战略冒进”陷阱与“战略保守”陷阱企业成长中的两大战略陷阱KCC知本创业版权所有创业期成长期成熟期衰退期规模工作与学习的“知行循环”KCC实践经验思考理论悟知本创业版权所有三流企业卖力气！二流企业卖产品！一流企业卖技术！超一流企业卖什么？

四种企业定位模式卖规则，卖标准！

二流企业卖产品产品是什么？质量；功能；

价格。主要赚劳动力的钱。生产责任重大制造工厂一流企业卖服务，卖技术服务是什么？企业品牌销售网络营销技巧店员服务在与客户的交往过程中赚钱，而不仅仅在产品本身赚钱。卖的是感觉，便利，信息等。靠技术、服务赚钱。技术型、服务型企业。

客户满意度，客户忠诚度“四Ｐ”到“四Ｃ”四Ｐ为产品：产品、价格、渠道、促销四Ｃ为服务：顾客、成本、便利、沟通4P产品导向Price价格Promotion推广Place渠道Product产品目标客户群如何把最适当的产品、以最适当的价格、最适当的渠道和销售方式、卖给最适当的客户。客户导向Cost客户成本

Communication客户沟通

Convenience客户便利CustomerNeeds客户需求4C

超一流企业卖规则！规则是什么？政策标准权力创造规则（要政策）利用规则（田忌赛马）杭州市一个汽车客运站完成了安置下岗职工的任务，就可以要权，比如向有关部门申请控制个体司机的运营线路安排，自定管理费甚至指定修理等特权。

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