《旅行社计调实务》教案（含课程思政）第1-19计调工作认知-东南亚出境计调操作

《旅行社计调实务》教学目标本课程旨在培养学生成为出色的旅行社计调人员。通过学习计调工作的基础知识、职责、特点和技能,让学生掌握东南亚出境旅游市场的特点及相关业务操作。目的是培养学生具备专业的计调能力,为未来投身旅游行业做好准备。BabyBDRR课程思政元素融入社会主义核心价值观，培养学生的爱国情怀和社会责任感。注重思想政治教育，引导学生树立正确的理想信念和世界观。培养学生专业道德，增强他们的职业操守和服务意识。培养学生的创新精神和奋斗意识，为未来的旅游业发展贡献力量。计调工作概述计调工作是旅行社最核心的工作之一,负责客户行程的具体安排和处理。计调人员需要精通行程设计、航班预订、酒店预订、门票预约等各项专业技能,并具备良好的沟通能力和应变意识,为客户提供周到细致的服务。计调工作的重要性作为旅行社核心业务,计调工作体现了旅游企业的专业水平和服务质量。优秀的计调人员能够为客户提供个性化、高质量的旅行体验,提升企业的市场竞争力和口碑。良好的计调工作是实现旅游收益最大化的关键环节,能够有效控制成本、提高利润。同时也能增强旅行社与供应商之间的合作,构筑企业的核心竞争优势。计调工作的主要职责负责客户旅行行程的全面安排和预定,包括航班、酒店、景点门票等各项服务。根据客户需求,提供个性化的旅行方案设计和优化,确保行程安排的合理性和可行性。及时跟进和处理客户行程中的各种问题和突发状况,确保客户的整体旅行体验满意。维护与供应商的良好合作关系,协调各方资源,为客户提供优质周到的服务。完成相关单据的填写、费用的核算和结算,确保财务账目的准确性。计调工作的特点专业性强计调工作涉及航空、酒店、签证等多个领域,需要掌握复杂的业务知识和操作技能。优秀的计调人员应具备全面的专业素质。工作强度大计调人员面临高强度的工作任务和时间压力,需要快速反应和处理各种问题。良好的应变能力和抗压能力是关键。服务意识强计调工作以为客户提供贴心周到的服务为宗旨,需要具备细致入微的观察力和优秀的沟通协调能力。灵活多变每个客户的需求都不尽相同,计调人员需要根据实际情况灵活调整行程安排,体现出高度的工作灵活性。计调人员的基本素质1专业知识扎实计调人员需要全面掌握旅游行程、航空、酒店等各方面的专业知识,为客户提供专业的建议。2优秀沟通能力计调人员需要与客户、供应商等多方保持有效沟通,理解需求,协调解决问题。3灵活应变能力面对复杂多变的工作环境,计调人员需要快速反应并采取应对措施,保证客户旅程顺利。4细致周到服务计调人员应以客户为中心,提供贴心周到的个性化服务,确保客户满意。计调人员的职业道德1恪尽职守恪尽职守,履行岗位职责2诚信待客以诚信态度对待客户3维护声誉维护企业形象和声誉作为计调人员,我们应该始终保持专业操守和职业操守,恪尽职守,诚信待客,维护企业声誉。要时刻以客户利益为重,提供周到细致的服务,维护客户权益。同时要遵守行业道德,严格管控成本费用,为企业创造更多价值。东南亚出境旅游市场概况东南亚逐渐成为中国游客青睐的热门出境目的地。近年来,随着经济的快速发展和生活水平的提高,中国赴东南亚国家旅游的人数稳步上升。这一区域气候宜人、景致迷人,同时文化底蕴深厚,深受广大游客的喜爱。东南亚出境旅游产品特点自然景观迷人东南亚地区拥有众多迷人的自然景观,如碧海蓝天、热带雨林、火山岛屿等,让旅客沉浸在大自然的怀抱中。文化独特多样东南亚国家拥有悠久的历史文化传统,融合了佛教、伊斯兰教等多种文化元素,形成了独特的风俗习惯和生活方式。美味佳肴诱人东南亚美食以香辣为主,融合了多元化的烹饪方式,为游客带来舌尖上的享受。户外活动丰富东南亚提供各类户外探险活动,如潜水、攀岩、徒步等,满足游客对刺激、挑战的需求。东南亚出境旅游目的地分析泰国越南马来西亚新加坡印度尼西亚从目前东南亚出境游市场的格局来看,泰国、越南、马来西亚、新加坡和印度尼西亚是中国游客最为青睐的五大目的地。游客数量占比最高的是泰国,其次是越南和马来西亚。这几个国家的自然风光优美、人文景观丰富、交通出行便利,深受广大游客的欢迎。东南亚出境旅游签证政策国家签证类型签证费用签证申请时间泰国落地签证1000-2000元人民币1-3个工作日越南电子签证300-600元人民币3-5个工作日马来西亚电子签证200-500元人民币3-5个工作日新加坡无需签证免费-印度尼西亚电子签证500-800元人民币3-5个工作日前往东南亚主要目的地旅游,需要了解当地的签证政策。泰国、越南、马来西亚等国家提供落地签证或电子签证服务,申请流程较为简便,但需支付一定的签证费用。新加坡则实行免签政策,游客可自由游览。计调人员需提前掌握各国签证的具体要求,为客户提供细致周到的咨询和办理服务。东南亚出境旅游航空信息航线覆盖广主要城市均有直飞航班,中转也较为方便,可满足不同旅客的出行需求。机票价格优惠大多目的地机票价格相对较低,有利于控制旅行成本。舒适度高多数航空公司提供优质的客舱服务,确保旅客乘坐舒适。准点率好当地航空公司一般保持较高的航班准点率,为旅客创造良好的出行体验。东南亚出境旅游酒店信息豪华度假酒店东南亚拥有众多世界级的五星级度假酒店,坐落于美丽的热带风光之中,提供舒适奢华的住宿体验。特色精品酒店许多独特的精品酒店融合了当地文化元素,为旅客提供独特的居住体验和个性化服务。经济实惠住宿东南亚也有大量性价比较高的经济型酒店,满足不同预算和需求的旅客。海滨度假村临海的度假村酒店提供私密静谧的海滨休憩体验,让游客尽情放松身心。东南亚出境旅游当地交通方便公共交通东南亚主要城市普遍拥有发达的公交系统,包括地铁、公交车、轻轨等,方便游客快捷出行。特色当地交通当地还有许多独特的交通方式,如人力三轮车、摩托车出租等,游客可以体验当地独特的交通文化。零距离接触这些贴近当地生活的交通方式,让游客可以更亲身感受当地人的生活方式和文化。东南亚出境旅游当地餐饮特色夜市美食东南亚各地普遍有着热闹的夜市,汇聚了各种当地传统小吃和街头美食,让人流连忘返。精致正宗佳肴许多高端餐厅提供精心烹饪的正宗东南亚菜肴,糅合传统工艺与现代烹饪技巧。新鲜当地食材当地人喜欢使用新鲜多样的热带水果蔬菜,营养丰富又色香味俱全。休闲户外用餐许多餐厅都提供户外用餐区,游客可在热带风情中享受美食,感受悠闲惬意的氛围。东南亚出境旅游当地景点东南亚地区拥有众多闻名遐迩的著名景点,融合了悠久的历史文化和迷人的自然风光。从泰国的大皇宫、越南的下龙湾,到马来西亚的沙巴亚庇和新加坡的滨海湾,这里处处充满着独特的魅力。无论是静谧庄严的寺庙建筑,还是秀美迷人的热带岛屿和风景,东南亚的景点都能给游客带来宛如置身梦境般的体验。其丰富的文化内涵和绝美的自然风光,无疑是吸引大批中国游客前来探索的主要原因。东南亚出境旅游购物情况东南亚各国都拥有丰富多彩的当地特色商品,是游客最富有吸引力的购物天堂。从泰国的丝绸、珠宝首饰,到越南的漆器工艺品、越南咖啡;从马来西亚的木雕工艺,到新加坡的电子产品和名牌时尚;再到印尼的巴厘岛茶叶和传统布艺,应有尽有。价格实惠诱人,便于携带回国的纪念品和伴手礼商品品类广泛,囊括工艺品、食品、服饰、日用品等购物环境愉悦,可以在当地夜市、百货商城等地尽情选购东南亚出境旅游安全注意事项